溝通技巧培訓(xùn)需求調(diào)查表 職場(chǎng)智慧溝通 管理溝通技巧 王

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1、 培訓(xùn)需求調(diào)查表 2011年 月 日 公司準(zhǔn)備為管理層和職能部門(mén)提供一期《溝通技巧》方面的培訓(xùn).為了明確了解各位的需求和工作中存在的管理問(wèn)題，使我們的培訓(xùn)更有針對(duì)性，請(qǐng)您在百忙之中，填寫(xiě)下面的問(wèn)卷，謝謝！ 個(gè)人簡(jiǎn)介 姓名 性別 年齡 部門(mén) 職務(wù) 學(xué)歷 任職年限 工作年限 1、作為中高層管理和職能部門(mén)的人員，請(qǐng)您列出您在溝通中最頭痛的三個(gè)問(wèn)題？ 1、 2、 3、 2.?在您工作的內(nèi)部溝通中，您經(jīng)常運(yùn)用哪種形式的溝通？（可多選） 面談溝通 郵件溝通

2、 短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通 溝通 會(huì)議溝通 其它（請(qǐng)注明） 3.?您覺(jué)得在內(nèi)部溝通的過(guò)程中，遇到最大的困難是： 如何正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn) 如何準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn) 如何妥善解決溝通中的異議 如何有效落實(shí)溝通結(jié)果 如何適時(shí)贊美他人 其它（請(qǐng)注明） 4.?您認(rèn)為在工作的內(nèi)部溝通中和誰(shuí)溝通存在的問(wèn)題您最不知道該如何解決？ 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通 和下級(jí)同事溝通 和平級(jí)同事溝通 和其他部門(mén)同事溝通 其它（請(qǐng)注明） 5.?您和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 和上級(jí)發(fā)生分歧時(shí)，我不知道該怎樣表達(dá)，我不太敢在上級(jí)面前說(shuō)出我的不同想

3、法 上級(jí)好像不太喜歡聽(tīng)我的意見(jiàn)，我不太有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法 接到上級(jí)布置的工作，我卻不知道該怎么去完成，但是我又不敢問(wèn)上級(jí) 上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí) 按照上級(jí)的要求做好某件事情后，上級(jí)又要求我進(jìn)行反復(fù)調(diào)整修改 我提出的建議不太容易被采納 以上情況都不存在 其它（請(qǐng)注明） 6.?您和下級(jí)同事溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 您和下級(jí)同事溝通過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 指出下級(jí)工作中的問(wèn)題并給出解決方案時(shí)，下級(jí)給出很多理由 教下級(jí)工作方法時(shí)，下級(jí)不能很好運(yùn)用于工作中 交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來(lái)的工作成果與預(yù)期效果有差距

4、。 和下級(jí)溝通多是單向溝通，下級(jí)同事不太愿意給出回饋 下級(jí)不愿自主反饋工作進(jìn)展、不愿意主動(dòng)進(jìn)行溝通 以上情形都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò) 其它（請(qǐng)注明） 7.?您和其他部門(mén)的同事溝通的過(guò)程中，曾出現(xiàn)過(guò)哪些情形？（可多選） 其他部門(mén)同事配合完成的工作經(jīng)常不能如期完成或不能達(dá)到預(yù)期效果 其他部門(mén)同事給出的工作要求不太明晰，前后不太一致。 溝通過(guò)程中，比較容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，溝通氣氛不是很友善 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不太容易分清責(zé)任屬于哪個(gè)部門(mén) 比較少有機(jī)會(huì)進(jìn)行跨部門(mén)溝通 溝通過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，大家的解決方案難達(dá)成一致 以上情形都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò) 其它（請(qǐng)注明） 8.?您在溝通的過(guò)程中，最重視表達(dá)

5、的是哪方面的內(nèi)容？ 完全講清事實(shí)情況 認(rèn)真傾聽(tīng)溝通各方的不同意見(jiàn) 照顧溝通各方的情緒反應(yīng) 力圖理解溝通中出現(xiàn)的不同價(jià)值觀念 9.?您曾學(xué)習(xí)過(guò)性格類(lèi)型劃分的知識(shí)嗎？ 曾學(xué)習(xí)過(guò)九型人格的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過(guò)DISC性格（或性格色彩）的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過(guò)ＭＢＴＩ的知識(shí) 曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)人格心理學(xué)的知識(shí) 10.?您對(duì)本次課程的建議有： 11.本次培訓(xùn)，您最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容或解決的問(wèn)題是： 1、 2、 3、 12.您對(duì)授課講師的要求是： 1、 2、 課程背景： 職場(chǎng)是人生的重要戰(zhàn)場(chǎng)。職場(chǎng)像魔術(shù)師，會(huì)變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的

6、人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對(duì)同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請(qǐng)問(wèn)：這是為什么？ 當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)：到底哪里出了問(wèn)題？ 中層經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理的實(shí)施，績(jī)效管理的落實(shí)，有效的激勵(lì)，都離不開(kāi)有效的溝通。 一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題！ 道可道，非常道。職場(chǎng)勝在溝通，沒(méi)有溝通，一切資源無(wú)法整合，職場(chǎng)無(wú)法入門(mén)，職場(chǎng)最高的成本就是溝通成本。 本課程站在理論的高度，從中國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，以大量的案例和經(jīng)典的視頻，讓學(xué)員真正把握溝通的

7、精髓，判斷自己的溝通水準(zhǔn)，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智慧的溝通技能。 課程目的： ★ 溝通的定義和實(shí)質(zhì) ★ 克服溝通的障礙 ★ 360度提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬之間溝通技巧 ★ 掌握面對(duì)面溝通時(shí)的要素 課程用時(shí)： 1或２天 引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第一講：你必須知道的溝通常識(shí) 一、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 問(wèn)題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程（正確摸透73855法則的運(yùn)用） 溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ） 二、溝通的程序與要點(diǎn) 1、想好溝通的

8、目的 2、保持開(kāi)放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽(tīng) 4、學(xué)會(huì)察言觀色 5、復(fù)述與提問(wèn) 6、達(dá)成協(xié)議 三、溝通的對(duì)象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫(huà)（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙） 案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景 視頻：李云龍與趙剛的第一見(jiàn)面 如何消除溝通障礙？ 第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用 一、 溝通關(guān)系能力? 1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋 3、有效溝通的十大規(guī)律 4、中國(guó)人必須熟透的溝

9、通十大潛規(guī)則 二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用 1、Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？ 2、Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？ 第三講：職場(chǎng)層層智慧溝通 一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問(wèn)題才是真本事 案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn) 案例2：施女士該怎么辦 1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己?jiǎn)? 2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象 3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話 7、如何有效化解與上司的沖突 8、與上級(jí)溝通的十大策略 練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題 模擬

10、練習(xí)：一次旅游的建議 二、平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家 1、管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因 2、如何化解平級(jí)間的沖突 3、如何與不同類(lèi)型的同事溝通 4、如何贏得同事之間的尊敬 5、與同事溝通要注意的禁區(qū) 6、平行溝通的十大原則 三、向下溝通：大愛(ài)無(wú)疆才是硬道理 1、您用權(quán)威還是用威權(quán) 2、管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 ? 2、與下級(jí)溝通的方式 1）方式之一：下達(dá)命令 2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào) 3）方式之三：商討問(wèn)題 4）方式之四：推銷(xiāo)建議 3、與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧 4、與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通 5、批評(píng)下屬要注意什么 6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷(xiāo)書(shū)籍，歡迎訂閱！