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【真題解析】2014年國考面試真題：海關(guān)面試真題（2月20日）
【題目1】單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?
【參考答案】
不能及時完成上級交辦事項，因故導(dǎo)致計劃受阻，是我工作的失職，當務(wù)之急是迅速調(diào)整進度，消減不利影響，妥善
2、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環(huán)節(jié)的疏漏之處并形成初步改進方案;另一方面，誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤并道歉，小組未能及時完成任務(wù)安排，阻礙了整個單位的工作進展，是我們工作的嚴重失職。繼而向領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，接下來我們會加班加點，迅速彌補工作缺失，保證高質(zhì)量完成工作。
其次，作為同事及項目組成員，我有責任對小王的情緒進行疏導(dǎo)，幫助正他重新融入團隊并完成任務(wù)。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許;另一方面，表明他想要有所成就的事業(yè)心是值得肯定的，我也一直以此為目標要
3、求自己，但是必須認識到踏實工作的重要，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，不好高騖遠，才是能夠踏實前行、收獲成就的關(guān)鍵。而現(xiàn)在彌補工作過失，便是我們最重要的本職任務(wù)。
再次，基于初步改進方案，與小王深入研討解決辦法，并同時與有經(jīng)驗的同事溝通交流。實踐過程中注重提高工作效率，發(fā)揮我和小王的專業(yè)優(yōu)勢，理性分工、協(xié)調(diào)整合。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性成果，持續(xù)調(diào)整工作思路及方法，及時完成工作。
相信在共同推進工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團隊，我們也能夠彌補過失，并以此為鑒，成長為領(lǐng)導(dǎo)信賴、同事認可的業(yè)務(wù)能手。
【題目2】你是小區(qū)新上任的物業(yè)負責人，前任負責人在交接工作時說小區(qū)管道年限已久，可
4、能有危險，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關(guān)情況。針對這種狀況，你怎么辦?
【參考答案】
完善的供水設(shè)施是保證居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業(yè)的負責人，其責任正是保證好小區(qū)內(nèi)居民的各項事宜的完善性。面對這樣的情況，我會做如下的處理。
首先，我會先找出小區(qū)的構(gòu)建檔案，大致了解小區(qū)供水設(shè)施具體的安裝時間和使用年限。之后依據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十二條的規(guī)定，聯(lián)合供水單位對小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進行一次全面的檢查。包括二次供水設(shè)備的衛(wèi)生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進行全面檢查。之后同供水單位進行溝通，預(yù)計在目前的情況下是否有必要進行維修，如果不需要，則預(yù)計堅持使用的時間;如果需要維
5、修，則了解好工程的大小、時間周期、費用核算、以及一些其他影響等內(nèi)容。
其次，深入居民進行走訪，了解他們目前的使用現(xiàn)狀。由于老年人常年在家且心思細膩，因此此次調(diào)查的群體主要以小區(qū)內(nèi)的老年人為主。我會事先設(shè)計好問卷，之后在小區(qū)內(nèi)的一些如老年活動室、室外健身場所、社區(qū)菜市場等老年人喜歡的聚集地進行走訪，注重詢問他們在日常用水中是否發(fā)現(xiàn)了一些問題，如水質(zhì)有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現(xiàn)象等，另外是否發(fā)現(xiàn)了其他的供水設(shè)備老化現(xiàn)象，把這些情況連同姓名和住址進行一一記錄。對于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對一些問題比較突出住戶的進行現(xiàn)場觀察，拍照取證。對于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進
6、行走訪。
最后，我會把這些情況在小區(qū)中進行公示。公示的內(nèi)容主要包括供水設(shè)施目前的狀況，特別是二次供水的設(shè)備狀況、事故危害程度、費用預(yù)算以及相關(guān)責任的法律條文，來征集大家意見是否進行檢修。并把聯(lián)系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會注重負責好小區(qū)的環(huán)境安全。如對施工現(xiàn)場設(shè)置路障，提示牌，警示燈等設(shè)施;加強保安的巡邏;設(shè)定好出行的路線等。
總之，作為小區(qū)物業(yè)的負責人，要以“不治已病治未病”的心態(tài)，維護好小區(qū)各個方面的日常工作。只有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。
【題目3】單位要通過官網(wǎng)推進政務(wù)公開建設(shè)，需要理論水平、網(wǎng)絡(luò)水平等工作能力較高的同事完成，單位領(lǐng)導(dǎo)安排你來牽頭組
7、織此次工作，你會怎么辦?
【參考答案】
政務(wù)公開一直是民心所向，做好這項工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動，而且能夠讓群眾對政府的行為進行監(jiān)督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會從多方考慮，處理好政務(wù)公開可能引發(fā)的一系列問題。
第一，自己要做好對于此事的學(xué)習，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請上會做出一些要求，如選拔一些對政務(wù)公開規(guī)定十分了解的人，對國家政策解讀，尤其是與海關(guān)工作相關(guān)的政策理解較好的人;對公文格式掌握比較好的人員;對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也會具體的要求，如精通對網(wǎng)絡(luò)的管理，能夠?qū)⒕W(wǎng)頁設(shè)計的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進行
8、舉薦或者是自薦的形式，并做好篩選工作。
第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會使群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，我會召集選拔好的工作人員進行探討，商討具體的信息內(nèi)容，公開信息的原則，選出公布的發(fā)言人，制定相關(guān)規(guī)定。將公開的信息分為主動公開和依申請公開兩類，并對具體內(nèi)容進行探討，分清板塊。主動公開的信息既包括海關(guān)的機構(gòu)職能、政策法規(guī)、海關(guān)廉政紀律規(guī)定等一些基本的內(nèi)容，又有群眾比較關(guān)注的信息，如政府采購拍賣方面的信息，包括海關(guān)集中采購項目的目錄、標準及實施情況;海關(guān)罰沒物品的拍賣信息。
與此同時，對公開的內(nèi)容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公
9、開的，哪些是需要申請領(lǐng)導(dǎo)之后可以公開的。并且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負責政務(wù)信息回復(fù)的工作人員，回復(fù)群眾的留言要及時，不能拖拉;工作態(tài)度要好，對于群眾提出的問題不能推脫和搪塞;及時更新信息，保證政務(wù)信息的時效性。選出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，善于管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，定期檢查維修，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、中毒和泄密等情況。在會上還要制定出相應(yīng)的獎懲措施，對于一些不按照規(guī)定做事的人員要給予相應(yīng)的懲罰。
最后，將會議上討論出的結(jié)果進行匯總，做好整理，將結(jié)果上報領(lǐng)導(dǎo)，并且要注意后期群眾對于網(wǎng)站的意見，及時調(diào)整一些不合理之處。也要對工作人員進行監(jiān)督，做好政務(wù)公開工作。
【題目4】
10、現(xiàn)在，公眾對于一些熱點新聞事件很關(guān)注，政府也承諾調(diào)查解決。有些地方政府能夠做到及時跟進調(diào)查并回應(yīng)群眾質(zhì)疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對此，你怎么看?
【參考答案】
新聞“爛尾”現(xiàn)象表面上看是媒體注意力轉(zhuǎn)移、熱點轉(zhuǎn)換的結(jié)果，實際上卻反映出政府部門職責落實不到位，最終導(dǎo)致社會問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會不斷地下降。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的高壓勢態(tài)，使得各級政府部門及其官員在應(yīng)對熱點事件、突發(fā)情況時能夠及時行動，迅速表態(tài)，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進步，已經(jīng)表現(xiàn)出重視人民關(guān)注的問題，關(guān)心群眾的利益，也意識到穩(wěn)定民心的重要性。
11、然而，一些地方政府在處理熱點事件時“表態(tài)多，后續(xù)跟進少;道歉多，問責整改少;調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然普遍存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。“爛尾新聞”的堆積是對公眾的不負責任，難免會引起群眾對國家機關(guān)及工作人員解決問題能力和實力的質(zhì)疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。
新聞有始無終、群眾關(guān)注得不到響應(yīng)，背后隱藏著多方面的原因。
首先，地方政府及其官員出于對自身利益的考慮采取消極的態(tài)度，對于社會熱點事件“不想查，不敢查，不愿查”。就算迫于網(wǎng)絡(luò)壓力，表了態(tài)，道了歉，甚至罷免了責任人的職務(wù)，也只是一種“積極的應(yīng)付”，為的是平息公眾的“怒
12、火”，而不是實際解決問題。
其次，問責機制及其相關(guān)制度落實不到位。熱點事件層出不窮，而相關(guān)政府部門對于熱點事件調(diào)查處置的剛性制度、事件責任人的問責機制及其配套的監(jiān)督機制都不是很完善，導(dǎo)致政府部門拖延、推諉，調(diào)查不公開透明，各種問題最后只能不了了之。
再次，新聞媒體以及群眾的監(jiān)督不到位。新聞媒體以及群眾目前只停留于揭露舉報的階段，卻缺少對于政府相關(guān)回應(yīng)及解決問題措施的持續(xù)關(guān)注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。
新聞容易“爛尾”，但對背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現(xiàn)，解決民眾關(guān)心的熱點問題，重建政府公信力，應(yīng)該從以下幾方面著手;
第一， 及時處理、快速回應(yīng)，建立
13、事件調(diào)查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動問題解決。對于已經(jīng)被證實的熱點事件，政府部門要公布詳細的處理時間表和問詢舉報方式，方便公眾隨時了解事態(tài)進展;對于熱點事件的調(diào)查和處理，采取“異地辦案”、引入“第三方”監(jiān)督機制等等。通過這些手段的綜合運用，最大程度避免“自導(dǎo)自演”、“自查自糾”情況的發(fā)生，杜絕“爛尾新聞”。
第二， 健全官員問責制度。對社會普遍關(guān)注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序“全程緊盯”，只有對敷衍塞責的相關(guān)人員行政問責，才能起到懲戒警示作用。同時也要延長處置鏈條，健全監(jiān)督問責機制，紀檢、監(jiān)察、司法等部門形成合力，引入社會力量加強監(jiān)督，才能倒逼干部守土有責、恪盡職守。
第三， 媒體及群眾要將自己的監(jiān)督權(quán)力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時也要及時關(guān)注事后處理過程及結(jié)果，以此監(jiān)督和約束公權(quán)力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態(tài)度上接受輿論監(jiān)督，更需要在解決問題上扎實接棒，把熱點壓力化為改進工作的動力。
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【真題解析】2014年國考面試真題：海關(guān)面試真題(2月20日)
