2020年國開(電大)行管?？啤缎姓M織學》期末考試試題及答案

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1、2020年國開(電大)行管?？啤缎姓M織學》期末考試試題及答案 說明：1.試卷號：2542； 2.適用專業(yè)及層次：行政管理； 3.該課程考試方式為閉卷、考試時間90分鐘、形考手段紙質（30%）、終考手段為紙質（70%）。 一、單項選擇題 1.以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為(C)。 A.企業(yè)組織 B.規(guī)范性組織 C.強制性組織 D.功利性組織 2.德國著名的社會學家韋伯在(D)一書中，提出了理想型官僚組織理論。 A.《管理的一般原則》 B.《高級管理人員的職能》 C.《工業(yè)管理與一般管理》 D.《社會和經(jīng)濟組織的理

2、論》 3.領導機關或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為(A)。 A.管理幅度B.管理層次 C.管理級別D.管理范圍 4.組織中最佳的沖突狀態(tài)是(A)。 A.適度沖突B.高度沖突 C.低度沖突D.沒有沖突 5.在行政組織績效管理中，效果通常是指公共服務符合政策目標的程度，其關心的是(B)。 A.投入B.結果 C.手段D.質量 二、多項選擇題 6.根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為(ABC)。 A.橫向沖突 B.縱向沖突 C.直線／職能沖突D.工作沖突 7.組織溝通中存在的客觀性障礙主要有(BCD)。 A.溝通方式不當引

3、起的障礙B.信息過量引起的障礙 C.組織機構引起的障礙D.空間距離所引起的障礙 8.組織學習的內容包括三個方面的改變，分別是(ABD)。 A.行為的改變B.組織體系的改變 C.組織目標的改變D.組織成員認知的改變 9.績效指標包括的要素有(ABD)。 A.考評要素B.考評標志 C.考評對象D.考評標度 10.組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類(AB)。 A.外部環(huán)境因素B.經(jīng)濟誘因 C.利益誘因D.內部環(huán)境因素 三、名詞解釋 11.非正式組織：是正式組織內若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，

4、未經(jīng)人為的設計而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關系。 12.霍桑試驗：是由人際關系學派的主要代表人物喬治?梅奧、羅斯利斯伯格主持開展的。時間從1924年開始到1932年結束，地點是在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠?；羯Ｔ囼灲?jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關系的一系列的研究，認為人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。 13.組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。 四、簡答題 14.影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 答：

5、(1)下級的教育、訓練和技能；(2)工作性質與計劃程度；(3)管理技術與工藝水平；(4)權力模式和授權的程度；(5)組織環(huán)境和組織狀況。 15.簡述國務院的職權內容。 答：(1)行政立法權；(2)行政提案權；(3)行政領導與管理權；(4)行政監(jiān)督權；(5)人事行政權。 五、論述題 16.論述21世紀做好領導的準則。 答：21世紀是個非常時期，非常的時期需要非常的：領導素質和高超的領導藝術，領導學的研究者們都非常關注這個問題，。對領導者提出了各種各樣的要求和建議，形成了一些帶有共性的準則，作為行政組織領導者，認真嘗試去遵守這些準則，會對工作有一定的幫助。 第一，胸有全球化戰(zhàn)略。全球化

6、已經(jīng)成為一個不可逆轉的趨勢。21世紀領導工作面臨的挑戰(zhàn)主要是高新技術的快速發(fā)展，它將促進人類走向全球化和多極世界。這就要求領導者既要懂科學又要有遠見，善于抓戰(zhàn)略和善于學習，而要做到這些，.必須胸有全球化戰(zhàn)略。 第二，在工作中善于保持平衡。這里的平衡主要是不僅要具有應付變化，適應變化的平衡藝術，而且更要求有求變防變的意識，且具備在干變萬化中求得平衡的藝術，以便使組織按照正確的方向前進。 第三，建立學習型組織。在現(xiàn)代社會，組織創(chuàng)新能力來源于不斷的學習，建立學習型組織，既是時代的需要，也是組織領導能使自身的領導藝術得以發(fā)揮的根本保證。 第四，以人為本，善待下屬。這是一條非常重要的準則，也是搞好

7、上下級關系的根本原則。要做到這一點，領導者要注意以下幾個方面的閽題：(1)真正關心員工，理解并盡量滿足他們的合理需求；(2)尊重員工，給他們在工作中實現(xiàn)自我價值的機會；(3)善于分權、授權，相信員工的能力；(4})獎懲要及時，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣；(5)一視同仁，不要對員工存有不必要的人為主觀偏見；(6)善于傾聽下屬的呼聲，并做到及時反饋；(7)敢于為下屬承擔工作責任，使下屬敢于發(fā)揮自己的聰明才智，施展?jié)撃埽?8)善于溝通，作風民主。 17.試論改進組織溝通的具體方法。 答：1.提高組織信息溝通的心理水平。為了實現(xiàn)有效溝通，在心理素質方面，應著重于思維能力、記憶能力、良好的心理習慣、民主的管理

8、作風和擴大自己的知識范圍，改變優(yōu)化知識結構等方面的提高。另外，建立健康的人格，塑造高尚的品格等皆有助于提高溝通水平。提高一下幾個方面：(1)思維能力。 (2)記憶能力。 (3)良好的心理習慣。 (5)擴大自己的知識范圍。 2.正確運用語言文字。正確運用用語言文字不僅能提高溝通效果，而且能夠改善人際關系，消除不必要誤會、矛盾和隔閡。 3.學會有效聆聽的方法。據(jù)研究估計，人在聆聽10分鐘的談話時，大約僅有25%的效率。因此，克服不良聆聽習慣是十分重要的，在現(xiàn)實溝通中，改變不良的溝通方法，全神貫注地聆聽對方講話，以達到溝通的效果。 4.學會有效溝通的方法。有效溝通是一門技巧，在溝通時要注意下列問題：(1)選擇適當?shù)牡攸c，這要根據(jù)交談的內容來確定。(2)選擇適當?shù)臅r機。（3）溝通一定要有安排和計劃，也要遵循一定的程序。(4)選擇合適的溝通方式。(5)溝通的主題內容要明確，不要把話題扯得很遠。