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1、第三章 工作分析與評價,一、工作分析的基本概念與術(shù)語 二、工作分析的內(nèi)容與作用 三、工作分析信息的收集方法 四、工作說明書的編寫 五、工作評價,一、工作分析的基本概念與術(shù)語,工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進行收集與分析,以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定,并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。,工作分析的基本術(shù)語,任務(wù) 責(zé)任 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯,二、工作分析的內(nèi)容與作用,工作分析的內(nèi)容 工作描述 工作規(guī)范 工作分析的作用,1、工作描述,工作名稱 工作活動和 工作程序 物理環(huán)境 社會環(huán)境 聘用條件,2、工作規(guī)范
2、,一般要求 生理要求 心理要求,工作名稱:派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員 教育水平: 必備資格條件:高中畢業(yè)證書 理想資格條件:計算機方面的一些技術(shù)培訓(xùn) 工作經(jīng)驗: 必備資格條件:無一將接受公司的培訓(xùn) 理想資格條件:有組裝、維修計算機硬件的 工作經(jīng)驗;有閱讀技術(shù)手冊 并根據(jù)手冊進行操作的工作 經(jīng)驗,工作規(guī)范,,,特殊技能和能力: 必備資格條件:獨自一人和作為團隊成員解決問題的能 力;有效溝通和清晰表達思想的能力; 學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識應(yīng)用于實際 的 能力和愿望 理想資格條件:一定的計算
3、機技能;對使用計算機感興趣 個性品質(zhì): 必備資格條件:誠實正直;有上進心,愿意學(xué)習(xí);愿意為 高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻;開朗友好; 靈活;愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件:有組織紀律性;對計算機有濃厚興趣;精 力充沛 體格要求: 能負重32公斤;視力好,手指靈活;會駕駛并持有效駕駛執(zhí)照,工作規(guī)范,,,接上表,3、工作分析的作用,工作分析是人力資源計劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設(shè)計積極的員工開發(fā)計劃 工作分析可以為績效評估提供標準和依據(jù) 工作分析有助于實現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項功能,
4、三、工作分析信息的搜集,訪談法 觀察法 問卷法 工作實踐法 典型事例法,1、訪談法 優(yōu)點:面廣、可以收集到所有的信息。 缺點:受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識的影響。,2、觀察法 優(yōu)點:較準確;少主觀影響;易核查。 缺點:有的工作難以觀察到;時間花費較多。,被觀察者姓名: 觀察者姓名: 工作類型: 觀察內(nèi)容: (1)什么時候開始正式工作? (2)上午工作多少小時? (3)上午休息幾次? (4)第一次休息時間從___到___ (5)第二次休息時間從___到___ (6)上午完成產(chǎn)品_____件 (7)平均多少時間完成一件產(chǎn)品? (8)與同事交談幾次?,日期: 觀察時間: 工作部門: (9)每
5、次交談約____分鐘 (10)室內(nèi)溫度_____度 (11)抽了幾支香煙? (12)喝了幾次水? (13)什么時候開始午休? (14)出了多少次品? (15)搬了多少原材料? (16)噪音分貝是多少?,,,工作分析觀察提綱(部分),3、問卷法 優(yōu)點:收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握,可數(shù)量化。 缺點:亦受主觀影響、有偏差。,說明一下職責(zé)在你工作中的重要性(最重要的打10分,最不重要的打0分) (1) 和客戶保持聯(lián)系 (2) 接待好每一個顧客 (3) 詳細介紹產(chǎn)品的性能 (4) 正確記住各種產(chǎn)品的價格 (5) 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y (6) 掌握必要的銷售知識 (7) 善于微笑 (8) 送產(chǎn)品上
6、門 (9) 參加在職培訓(xùn) (10)把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門,推銷員工作分析問卷(部分),,,(11) 準備好各種推銷工具 (12) 每天拜訪預(yù)定的客戶 (13) 在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品 (14) 講話口齒清楚 (15) 思路清晰 (16) 向經(jīng)理匯報工作 (17) 每天總結(jié)自己的工作 (18) 每天鍛煉身體 (19) 和同事保持良好的關(guān)系 (20) 自己設(shè)計一些小型的促銷活動 (21) 不怕吃苦,推銷員工作分析問卷(部分),,,接上表,一般工作分析問卷(部分),,(1)職務(wù)名稱_____________ (2)比較適合任此職的性別是 A男性 B 女性 C男女均可 (3)最適合
7、任此職的年齡是 A 20歲以下 B 21-30歲 C 31-40歲 D 41-50歲 E 50歲以上 (4)能勝任此職的文化程度是 A初中以下 B 高中、中專 C大專 D 本科 E 研究生以上 (5)此職的工作地點在 A本地市區(qū) B本地郊區(qū) C外地市區(qū) D 外地郊區(qū) E 其他 (6)此職的工作主要在_____(指75%以上時間) A在室內(nèi) B在室外 C 室內(nèi)外各占一半,,一般工作分析問卷(部分),,(7)任此職者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 (8)此職的工作信息主要來源是 A 書面材料(文件、報告
8、、書刊雜志、各種材料等) B 數(shù)字材料(包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財務(wù)數(shù)據(jù)的材料) C 圖片材料(設(shè)計草圖、照片、X照片、地圖等) D 模型材料(模型、模式、模板等) E 視覺顯示(數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等) F 測量裝置(氣壓表、氣溫表等各種表具) G 人員(消費者、客戶、顧客等),,接上表,4、工作實踐法 優(yōu)點:第一手資料。 缺點:不適于某些有危險性的工作。 5、典型事例法,四、工作說明書的編寫,工作描述 工作規(guī)范 工作說明書,工作分析表,工作說明書的主要內(nèi)容,工作標識 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述 描述工作的總體性質(zhì) 工作聯(lián)系 任職者與組織內(nèi)外其他人的聯(lián)
9、系,(續(xù)),工作的職責(zé)和任務(wù) 工作權(quán)限 工作的績效標準 工作的環(huán)境 工作規(guī)范 已有工作經(jīng)驗的任職者 無實踐經(jīng)驗的任職者,五、工作評價,工作評價目的 工作評價的特點 工作評價者 工作評價對象 工作評價的基本假設(shè) 工作評價方法 工作評價應(yīng)用,又稱崗位評估、工作評估或崗位測評,是在崗位分析的基礎(chǔ)上,對崗位的責(zé)任大小、工作強度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進行評價,以確定崗位相對價值的過程。,工作評價,確認組織的工作結(jié)構(gòu)。 使工作間的聯(lián)系公平、有序。 開發(fā)一個工作價值等級制度,據(jù)此來建立工資支付結(jié)構(gòu)。 在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面,取得經(jīng)理 與員工之間的一致。,1、工作評價目的,2、工作評價的特點,“對
10、事不對人” 衡量的是崗位的相對價值而不是絕對價值 要綜合運用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測等學(xué)科的多種理論和方法 工作評價主要運用于確立企業(yè)的薪酬框架,實際的工作評價由專門委員會進行。委員會的構(gòu)成取決于被評價工作的類型和水平。 由人力資源部負責(zé)工作評價項目的管理。 缺乏工作評價專業(yè)知識的中小型組織可聘外部顧問,管理者應(yīng)要求顧問開發(fā)一個內(nèi)部工作評價項目,并對公司員工進行相關(guān)培訓(xùn)。,3、工作評價者,組織內(nèi)各崗位的相對價值 評價必須借助于各種評價要素,,4、工作評價對象,崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險越大,對組織整體目標的貢獻和影響也越大,被評估的等級應(yīng)該越高,所得薪酬相應(yīng)越高。 崗位所需的知識和技能越高越深,被評估的等級應(yīng)越高。 崗位工作難度越大,復(fù)雜性越大,工作壓力和緊張程度越高,任職者所需付出努力越多,被評估的等級應(yīng)越高。 崗位工作環(huán)境越惡劣,被評估的等級應(yīng)越高。,,5、工作評價的基本假設(shè),6、工作評價方法,定性方法 排列法 分類法 配對比較法,定量方法 要素計點法 因素比較法,設(shè)計新的薪酬體系,7、工作評價應(yīng)用,檢驗現(xiàn)有薪酬體系合理性,