2010年5月人力資源2級(jí)考題及答案

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1、2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng):1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠 筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填 涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2 、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右 上角的相應(yīng)位置處。 3 、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1一25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26 一125 小題，為理論知識(shí)試題。 4 、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題

2、目的答 案涂黑。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答 案。所有答案均不得答在試卷上。 5 、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān) 考人員。 6 、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn) 行填涂，則均屬作答無(wú)效。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： ? 人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德 (第1～25題，共25道題) ? 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和

3、要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題) 1.關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（ ） （A）業(yè)務(wù)熟練 （B）舉止得體 （C）不做假賬 （D）儀表規(guī)范 2.公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)（ ）。 （A）操作規(guī)程和道德底線上 （B）文明禮貌和職業(yè)著裝上 （C）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 （D）職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上 3.在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是（ ） （A）中國(guó)特色社會(huì)主義 （B）愛國(guó)主義

4、（C）社會(huì)主義榮譽(yù)觀 （D）社會(huì)主義核心價(jià)值體系 4.職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ） （A）忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) （B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉 （C）愛崗、慎獨(dú)、勤勉 （D）愛崗、敬業(yè)、審慎 5.關(guān)于職業(yè)化、正確的說(shuō)法是（ ） （A）職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度 （B）職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能 （C）職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向 （D）職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求 6.意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論符合的中國(guó)傳

5、統(tǒng)道德思想是（ ） （A）君子敏于言而慎于行 （B）才者，德之資也；德者，才之帥也 （C）專心致志，以事其業(yè) （D）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成 7.關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（ ） （A）敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈 （B）美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念 （C）在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍 （D）敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力 8.關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是致員工（ ）。 （A）絕不涉足

6、企業(yè)規(guī)定之外的事物 （B）對(duì)要求之外的事物也要敢于突破 （C）像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 （D）把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好 （二）多項(xiàng)選擇題（第9-16題） 9.下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（ ） （A）關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大地興趣 （B）以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶 （C）樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品 （D）關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向 10.作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”的特征包括（ ） （A）通識(shí)性 （B）智慧性 （C）單邊性 （D）資質(zhì)性 11.從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”，其中關(guān)于“真

7、誠(chéng)不欺”的要求是（ ） （A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 （B）踏實(shí)肯干，不搭便車 （C）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 （D）寧欺自己，不騙他人 12.根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是（ ） （A）個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處 （B）經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣 （C）中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬 （D）經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金 13.員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是（） （A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 （B）創(chuàng)編操作規(guī)程 （C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴(yán)守法律法規(guī)

8、14.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是（） （A）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 （B）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力（D）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感 15.職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（ ） （A）端正態(tài)度，樹立大局意識(shí) （B）善于溝通，提高合作能力 （C）律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中 （D）倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí) 16.關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是：（ ） （A）努力把產(chǎn)品做到最好 （B）給多少錢辦多少事 （C）比翼追求報(bào)酬為最終目的 （D）具有人人可為性 ? 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（和17-25題） 答題指

9、導(dǎo)： u u該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，你只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為你的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 17.春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)（ ） （A）按照規(guī)定給予處罰 （B）勸導(dǎo) （C）只要覺得沒有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放（D）向上級(jí)反應(yīng) 18.在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì)（ ） （A）多接近公司主管，讓他了解自己（B）團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對(duì)話 （C）把這種問(wèn)

10、題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映（D）隨不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng) 19.公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是（ ） （A）公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督 （B）統(tǒng)一使用指紋報(bào)道器 （C）大幅提高遲到早退者的處罰金額 （D）對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退 20.晚上與朋友有個(gè)重要的約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)（ ） （A）抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì) （B）把自己的工作托付給別的同事，早早出發(fā)赴會(huì) （C）向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去赴會(huì) （D）下班后乘坐最快的交通工具趕過(guò)去 21.一批新員工，你希望這批員工是（???

11、 ）。 （A）活潑開朗型的???????????????????? （B）埋頭苦干型的 ?（C）學(xué)習(xí)磚研型的???????????????????? （D）時(shí)髦新潮型的 22.在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛較真的人，這些人很容易得罪人。如果要你給他們提出建議，你的建議會(huì)是（ ）。 （A）要增強(qiáng)靈活性，別太死較真???????? （B）要較真，但較真后更要溝通 （C）是否較真要因人而異????????? ?????（D）為了團(tuán)結(jié)，別太較真 23.單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。雖然沒有

12、支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)（??? ）。 （A）既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情 （B）雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出 （C）既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作 （D）既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒有必要提出來(lái) 24.某公司主管十分愛聽別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表?yè)P(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)（ ）。 （A）會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管?????? （B）專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō) （C）少接觸，少說(shuō)話?????????????????? （D）適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)

13、一下 25.如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍賽責(zé)，你會(huì)（?? ）。 （A）對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情 （B）誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作不知情 （C）自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任 （D）責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事 ? 第二部分 理論知識(shí) （26~125題，共100道題，滿分為100分） 一、 一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 26.短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是（ ） （A）生產(chǎn)資料 （B）勞動(dòng)資料 （C）資本

14、投入 （D）勞動(dòng)投入 27.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)。 （A）社會(huì)保險(xiǎn) （B）社會(huì)保障 （C）社會(huì)救濟(jì) （D）薪酬福利 28.一下不屬于勞動(dòng)保障法的是（ ） （A）促進(jìn)就業(yè)法 （B）社會(huì)保險(xiǎn)法 （C）工作時(shí)間法 （D）老大福利法 29.顧客力量分析室企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括（ ） （A）顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 （B）市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 （C）顧客消費(fèi)承受能力分析（D）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析 30.教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答

15、并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于（ ） （A）首因效應(yīng) （B）光環(huán)效應(yīng) （C）投射效應(yīng) （D）對(duì)比效應(yīng) 31.以下不屬于人力資源特點(diǎn)的是（ ） （A）時(shí)間性 （B）主觀能動(dòng)性 （C）消費(fèi)性 （D）客觀規(guī)律性 32.（ ）不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容 （A）管理行為規(guī)范 （B）權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu) （C）組織信息控制 （D）部門劃分的形式和結(jié)構(gòu) 33.以下關(guān)于分公司與總公司的組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法正確的是（ ）。 （A）分公司有自己獨(dú)立的名稱 （B）總公司對(duì)分公司的債務(wù)沒有責(zé)任 （C）分公司受

16、總公司控制但在法律上獨(dú)立 （D）較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中 34.進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要選擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門結(jié)構(gòu)模式的是（ ）。 （A）直線職能制 （B）常設(shè)機(jī)構(gòu) （C）超事業(yè)部制 （D）事業(yè)部制 35.在不同的部門結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在（ ）之中。 （A）直線職能制 （B）事業(yè)部制 （C）模擬分權(quán)制 （D）跨國(guó)公司 36.企業(yè)制定人員今生計(jì)劃時(shí)，一般不包括（ ）指標(biāo)。 （A）晉升條件 （B）晉升比例 （C）晉升時(shí)間 （D）晉升路徑 37.以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用

17、的是（ ） （A）充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能 （B）對(duì)未來(lái)的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè) （C）提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力 （D）保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系 38.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是（ ） （A）不會(huì)受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平的限制 （B）要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力 （C）有利于提高組織環(huán)境適應(yīng)能力 （D）能夠引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 39.以下屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法的是（ ） （A）經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 （B）描述法 （C）轉(zhuǎn)換比率法（D）德爾菲法 40.在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中，（ ）是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間

18、的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。 （A）計(jì)算機(jī)模擬法 （B）馬爾可夫分析法 （C）定員定額分析法（D）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 41.以摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類型是（） （A）選拔性測(cè)評(píng) （B）考核性測(cè)評(píng) （C）開發(fā)性測(cè)評(píng) （D）診斷性測(cè)評(píng) 42.（）的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征。 （A）一次量化 （B）二次量化 （C）模糊量化（D）類別量化 43.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括（ ） （A）結(jié)構(gòu)性要素 （B）行為環(huán)境要素 （C）測(cè)評(píng)指標(biāo)要素（D）工作績(jī)效

19、要素 44.在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是（ ） （A）平均數(shù) （B）中位數(shù) （C）標(biāo)準(zhǔn)誤 （D）標(biāo)準(zhǔn)差 45.面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目的面試實(shí)施階段是（ ） （A）結(jié)束階段 （B）導(dǎo)入階段（C）核心階段 （D）確認(rèn)階段 46.面試考官根據(jù)面試階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，折屬于（ ）。 （A）第一印象 （B）對(duì)比效應(yīng) （C）暈輪效應(yīng) （D）錄用壓力 47.“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂？”這個(gè)問(wèn)題屬于（ ）。 （A）壓力性問(wèn)題 （B）知識(shí)性問(wèn)題 （C）思維性問(wèn)題 （D）經(jīng)

20、驗(yàn)性問(wèn)題 48.在員工招聘中通常使用的群體決策法，其特點(diǎn)不包括（ ）。 （A）決策人員的來(lái)源廣泛 （B）提高了決策的主動(dòng)性 （C）決策人員不是唯一的 （D）運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)的原理 49以下對(duì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組場(chǎng)地選定的表述不正確的是（? ） A座次安排無(wú)主次之分???? B考場(chǎng)布置要求莊重，使人產(chǎn)生壓力感 C桌子排成圓形或方形???? D環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件 50.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式 (A)? 分散?? （B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí)?? （C）集中?? （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 51.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗

21、位說(shuō)明的目標(biāo)是（ ） （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 （D）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 52.（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求 （A）價(jià)值性?? （B）相關(guān)性?? （C）有效性? （D）普遍性 ?53培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( ) （A）節(jié)約培訓(xùn)成本 （B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo) （D）掌握操作規(guī)程 54.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的 （A）專業(yè)技能? （B）理念技能? （C

22、）人文技能? （D）協(xié)調(diào)技能 55.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（） （A）行為評(píng)估（B）學(xué)習(xí)評(píng)估（C）反應(yīng)評(píng)估（D）結(jié)果評(píng)估 56.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（ ） (A) (A)筆試法 （B）心得報(bào)告 （C）提問(wèn)法 （D）行為觀察 57.培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。 （A）按技能成果 （B）認(rèn)知成果 （C）情感成果 （D）績(jī)效成果 58.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查。 （A）訪談法 （B）問(wèn)卷調(diào)查法 （C

23、）觀察法 （D）電話調(diào)查法 59.評(píng)價(jià)中心法屬于（? ? ）的績(jī)效考評(píng)方法 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型?(B)綜合型??(C)結(jié)果導(dǎo)向型??(D)行為導(dǎo)向型 60.下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法說(shuō)明不正確的是（ ） (A)該方法簡(jiǎn)便易行? (B)無(wú)需被考評(píng)者的參與? (C)工作分析不到位? (D)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確 61.績(jī)效考評(píng)工具失常的主要客觀原因是：（ ） (A)績(jī)效目標(biāo)不明確? (B)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范?? C工作分析不到位? D績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確 62.對(duì)于科技性組織績(jī)效的考評(píng)，主要的考評(píng)指標(biāo)是（? ） (A)工作成果? (B)工作過(guò)程? (C)工作方式? (

24、D)工作過(guò)程和工作成果 63.（? ）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ) (A)崗位分析? (B)工作描述? (C)員工面談? (D)崗位評(píng)價(jià) 64.沒有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做剩除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法的：（ ） (A)比例量表?? (B)等距量表? C等級(jí)量表?? (D)名稱量表 65.與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系相比，一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的考評(píng)目的以（? ）為中心 (A)目標(biāo)?? (B)控制? (C)戰(zhàn)略? (D)激勵(lì) 66.在績(jī)效評(píng)價(jià)中最常用的評(píng)價(jià)方法是：（ ） (A) 上級(jí)評(píng)價(jià)? (B)客戶評(píng)價(jià)? (C)同級(jí)評(píng)價(jià)? (D)自我評(píng)價(jià) 67.如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人

25、才，（ ）這種方式往往較能使眾人信服 (A) 上級(jí)評(píng)價(jià)? (B)客戶評(píng)價(jià)? (C)同級(jí)評(píng)價(jià)? (D)自我評(píng)價(jià) 68.可在在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿足客戶要求的薪酬調(diào)查方式是（? ） （A）企業(yè)之間相互調(diào)查 （B）問(wèn)卷調(diào)查 （C）委托中介調(diào)查 （D）訪談?wù){(diào)查 69.如果被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類崗位的平均工資數(shù)據(jù)，在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用（? ）。 （A）數(shù)據(jù)排列法 （B）離散分析（C）頻率分析法 （D）趨中趨勢(shì)分析 70.（? ）是崗位橫向分類的最后一步。 （A）職級(jí)的劃分? （B）職門的劃分（C）職系的劃分?

26、（D）職組的劃分 71.要求員工必須加強(qiáng)單位或部門的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神的工資制度是（?? ）。 （A）一崗一薪工資制（B）薪點(diǎn)工資制（C）一崗多薪工資制（D）提成工資制 ?72.反饋的頻率不是很高，反饋的方向大部分是單方向的工資形式是（??? ）。 （A）能力工資??? （B）績(jī)效工資（C）技術(shù)工資??? （D）崗位工資 ?73.給員工支付相同的激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類型是（?? ）。 （A）平行團(tuán)隊(duì)???? （B）交叉團(tuán)隊(duì)（C）流程團(tuán)隊(duì)???? （D）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 74.（??? ）的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。 （A）以績(jī)效為導(dǎo)向??? （

27、B）以行為為導(dǎo)向 （C）以工作為導(dǎo)向??? （D）以技能為導(dǎo)向 75.企業(yè)進(jìn)行的工資市場(chǎng)調(diào)查就是要保證工作的（??? ）。 （A）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性?（B）外部競(jìng)爭(zhēng)性 （C）內(nèi)部公平性?（D）外部公平性 76.在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額（?? ）以內(nèi)的部分，可以從成本中列支。 （A）4%??? （B）5% （C）6%??? （D）7% 77.被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由（?? ）所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄 （A）勞務(wù)派遣單位?（B）被派遣勞動(dòng)者（C）用工單位??（D）勞動(dòng)合同約定 78.工資集體協(xié)商的內(nèi)容不包括（ ）。 （A）最低工資標(biāo)準(zhǔn) （B）工

28、資協(xié)議的終止條件與違約責(zé)任 （C）職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度 （D）工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式 79.工資指導(dǎo)線（ ）主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)。 （A）上線 （B）基準(zhǔn)線 （C）下線 （D）標(biāo)準(zhǔn)線 80.以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息采集的說(shuō)法錯(cuò)誤的是() （A）兩次調(diào)查時(shí)間間隔為兩年 （B）主要是通過(guò)抽樣調(diào)查方法取得 （C）調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè) （D）調(diào)查內(nèi)容為上一年度企業(yè)中有關(guān)職業(yè)在崗職工全年收入及有關(guān)情況 81.在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對(duì)本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是（ ） （A）工人

29、 （B）企業(yè)法定代表人 （C）總工程師 （D）分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人 82.安全衛(wèi)生認(rèn)證制度不包括（ ）。 （A）重大事故隱患認(rèn)證 （B）有關(guān)人員資格認(rèn)證 （C）有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證 （D）與勞動(dòng)安全衛(wèi)生練習(xí)特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證。 83.當(dāng)事人因主張有待確定的權(quán)利和義務(wù)所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（ ） （A）個(gè)別爭(zhēng)議 （B）集體爭(zhēng)議 （C）利益爭(zhēng)議 （D）權(quán)利爭(zhēng)議 84.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)（ ）裁決制度。 （A）一次 （B）兩次 （C）三次 （D）多次 85.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則不包括（ ）。

30、 （A）合議原則 （B）強(qiáng)制原則（C）回避原則 （D）提證原則 ? 二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 86.年失業(yè)率取決于（ ） （A）失業(yè)周數(shù) （B）失業(yè)人數(shù) （C）平均是以持續(xù)期 （D）就業(yè)人 （E）失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例 87.選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括（ ） （A）有一個(gè)明確的決策目標(biāo) （B）存在兩個(gè)以上可供選擇的方案 （C）可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率 （D）可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 （E）存在著不

31、易決策人一直為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) 88.滿足成就需要的行為可以是（ ） （A）對(duì)資源進(jìn)行控制 （B）比競(jìng)爭(zhēng)更出色 （C）發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作 （D）實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo) （E）影響他人并改變他們的態(tài)度和行為 89.創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制包括（ ） （A）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 （B）個(gè)人激勵(lì)機(jī)制 （C）市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制 （D）社會(huì)激勵(lì)機(jī)制（E）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 90.在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)診斷時(shí)要分析組織關(guān)系，應(yīng)能清（ ） （A）某個(gè)單位應(yīng)同那些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系 （B）某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù) （C）某個(gè)單位考慮如何才能稱為行業(yè)的領(lǐng)頭 （D）

32、某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供那些服務(wù) （E）內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略改變 91.組織結(jié)構(gòu)變革常招致個(gè)方面的抵制和反對(duì)，人們反對(duì)變革的根本原因在于（ ） （A）改革方式太過(guò)于激烈? （B）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況更加惡化 （C）改革使他們失去了工作的安全感? （D）一部分員工與領(lǐng)導(dǎo)因循守舊 （E）改革沖擊他們已習(xí)慣的工作方法 92.人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有（ ） （A）人力資源費(fèi)用的控制（B）人力資源需求預(yù)測(cè) （C）人力資源信息的收集（D）人力資源供給預(yù)測(cè) （E）人力資源供需綜合平衡 93.人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)要進(jìn)行環(huán)境與影響因素分析，以下屬于競(jìng)爭(zhēng)五要素分析

33、法要分析的內(nèi)容是（ ） （A）對(duì)顧客群的分析? （B）對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析 （C）對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析（D）對(duì)企業(yè)優(yōu)、劣勢(shì)的分析 （E）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析 94.以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)方法的書法正確的是（ ） （A）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求 （B）經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法其實(shí)的一種轉(zhuǎn)移概率矩陣 （C）馬爾可夫法可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源供給 95.以下屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)方法的是（ ） （A）生產(chǎn)函數(shù)模型法（B）經(jīng)驗(yàn)推斷法 （C）人力資源信息庫(kù)（D）定員分析發(fā) （E）管理人員解體模型 96.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)表示的形式包括（ ） （A）評(píng)語(yǔ)

34、短句式 （B）客觀語(yǔ)句式 （C）方向指示式 （D）專管提問(wèn)式 （E）設(shè)問(wèn)提示式 97.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括（ ） （A）一般能力測(cè)評(píng) （B）特殊能力測(cè)評(píng) （C）思維能力測(cè)評(píng) （D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) （E）創(chuàng)造能力測(cè)評(píng) 98.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用測(cè)評(píng)結(jié)果的分析方法有（ ） （A）要素分析法 （B）相關(guān)分析法 （C）綜合分析法 （D）曲線分析法 （E）直線分析法 99.行為描述面試的假設(shè)前提為（ ） （A）屬于一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）面上的問(wèn)題都是行為性問(wèn)題 （C）過(guò)去行為最能預(yù)示未來(lái)行為（D）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 （E）用以識(shí)別關(guān)

35、鍵性的工作要求 100.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括（ ） （A）公文筐測(cè)驗(yàn) （B）案例分析 （C）控制力測(cè)驗(yàn) （D）管理游戲 （E）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 101.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（ ） （A）發(fā)言內(nèi)容 （B）發(fā)言形式 （C）發(fā)言情態(tài) （D）發(fā)言影響 （E）發(fā)言時(shí)間 102.在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，教學(xué)形式受（ ）因素的影響。 （A）教師 （B）教材（C）課程 （D）課程 （E）教案 103.開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其優(yōu)點(diǎn)包括（ ） （A）培訓(xùn)交流暢順 （B）培訓(xùn)更具有針對(duì)性 （C）培訓(xùn)易于控制 （D）內(nèi)部開發(fā)成本較低 （E）易于營(yíng)

36、造氣氛 104.以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說(shuō)法正確的是（ ） （A）強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容（B）是對(duì)感情上的訓(xùn)練 （C）強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過(guò)程 （D）是對(duì)思想上的訓(xùn)練 （E）直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性 105.培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用包括（ ） （A）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃去進(jìn)行（B）有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 （C）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 （D）培訓(xùn)執(zhí)行情況和培訓(xùn)調(diào)整 （E）找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 106.培訓(xùn)效果非正式評(píng)估的有點(diǎn)包括（ ） （A）方便易行 （B）幾乎不要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源 （C）容易將評(píng)估的結(jié)論用書面的形式表現(xiàn)出來(lái) （D）減

37、少了一般評(píng)估給受訓(xùn)者帶來(lái)的緊張不安 （E）增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性 107．對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有（ ）。 （A）360度評(píng)估??????????????????? （B）離職率分析 （C）電話訪談法??????????????????? （D）缺勤率分析 （E）成本效益分析 ?108．下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ）。 （A）考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性??????? （B）考評(píng)的是團(tuán)隊(duì) （C）考評(píng)量表采用五級(jí)評(píng)定等級(jí)????? （D）重視個(gè)人貢獻(xiàn) （E）表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說(shuō)明 ?109．勞動(dòng)定額可以分為（ ）。 （A）

38、工時(shí)定額????????????????????? （B）產(chǎn)量定額 （C）消耗定額????????????????????? （D）單項(xiàng)定額 （E）看管定額 ?110．造成寬厚誤差的原因主要有（ ）。 （A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)??????? （B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 （C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例??????? （D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高 （E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 ?111．績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 （A）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)????????????????? （B）分解等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （C）綜合體溫標(biāo)準(zhǔn)????????????????? （D）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （E）結(jié)

39、構(gòu)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?112．平衡記分卡從（ ）角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)。 （A）內(nèi)部流程????????????????????? （B）財(cái)務(wù) （C）戰(zhàn)略目標(biāo)????????????????????? （D）客戶 （E）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 113.在構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)主管KPI體系時(shí)，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括（ ） （A）幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 （B）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 （C）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 （D）指導(dǎo)下屬員工工作 （E）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息 114.在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在（ ）等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 （A）工作權(quán)限

40、 （B）崗位職責(zé) （C）勞動(dòng)強(qiáng)度 （D）技術(shù)條件 （E）工作范圍 115.薪酬調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容包括（ ） （A）組織實(shí)施情況分析 （B）政策分析 （C）最低工資變動(dòng)分析 （D）趨勢(shì)分析 （E）寬帶工資實(shí)施情況 116.年薪制中，基本工資的決定因素有（ ） （A）市場(chǎng)工資水平 （B）員工平均工資水平 （C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 （D）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果 （E）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ?117.從性質(zhì)上看，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為（ ） （A）高彈性類??（B）低彈性類? （C）高風(fēng)險(xiǎn)類?（D）高穩(wěn)定性? （E）折中類 118.工資調(diào)整的具體類型包括（

41、 ） （A）物價(jià)性調(diào)整 （B）工齡性調(diào)整 （C）定期性調(diào)整 （D）效益性調(diào)整（E）考核性調(diào)整 119.制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括（ ） （A）新招聘員工的工資總額? （B）企業(yè)薪酬支付能力? （C）企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況（D）股東要求的回報(bào)率??? （E）企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況 120.下列不屬于勞務(wù)派遣現(xiàn)象的術(shù)語(yǔ)表述的是（ ） （A）人才租賃? （B）勞動(dòng)力派遣? （C）勞動(dòng)租賃? （D）勞動(dòng)者派遣? （E）勞動(dòng)輸出 121.政府在工資宏觀調(diào)控方面的總原則包括（ ） （A）平均工資的增長(zhǎng)低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) （B

42、）平均工資的增長(zhǎng)高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng) （C）企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng) （D）在工資的調(diào)控上由水平控制向重點(diǎn)控制轉(zhuǎn)變 （E）在工資的調(diào)控上由總量控制向水平控制轉(zhuǎn)變 122.運(yùn)用勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須處理好指導(dǎo)價(jià)位與（ ）的關(guān)系 （A）“兩低于”原則?? （B）年工資收入? （C）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益? （D）月工資收入 （E）企業(yè)短期貨幣工資決定方式 123.傷亡事故報(bào)告和處理制度的內(nèi)容包括（ ） （A）傷亡事故報(bào)告 （B）企業(yè)職工傷亡事故分類 （C）傷亡事故調(diào)查 （D）傷亡事故賠償支付標(biāo)準(zhǔn) （E）傷亡事故處理 124.以下屬于勞

43、動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的是（ ） （A）教育培訓(xùn)費(fèi) （B）勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 （C）工傷保險(xiǎn)費(fèi) （D）有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用 （E）人工成本費(fèi) 125.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁申訴應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容有（ ） （A）仲裁請(qǐng)求及是適合理由 （B）委托的律師及相關(guān)資料 （C）證據(jù)、證人的姓名、住址 （D）員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位 （E）用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。 ? ? ? ? ? 2010年5月人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 ? 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職

44、業(yè)資格二級(jí) 卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力 ? 注 意 事 項(xiàng): 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 ? ? ? 一 二 總分 總分人 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一：簡(jiǎn)答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分） 1、在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？

45、每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？（15分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、簡(jiǎn)要說(shuō)明提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟。（15分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、簡(jiǎn)要說(shuō)明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序：（14分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、綜合題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分） 1、LHB公司是一家國(guó)際食品和家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。在過(guò)去，該公司是高度分權(quán)化的，各國(guó)的子公司均享有高度的自

46、治權(quán)。在20世紀(jì)90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時(shí)整合其核心業(yè)務(wù)。 直到2000年，由H國(guó)和B國(guó)的董事長(zhǎng)以及他們的代表組成的一個(gè)特別委員會(huì)和一個(gè)包括職能、產(chǎn)品和地區(qū)經(jīng)理等在內(nèi)的15個(gè)董事一直獨(dú)攬著公司的決策大權(quán)，整個(gè)結(jié)構(gòu)是矩陣式的，其特點(diǎn)是加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，組織的機(jī)動(dòng)性加強(qiáng)，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。然而，矩陣制的缺點(diǎn)是成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)；員工受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任，一份“我們需要明確的目標(biāo)和角色，董事會(huì)使自己過(guò)多地卷入了運(yùn)營(yíng)，從而對(duì)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)造成了損害”的內(nèi)部報(bào)告也表明公司的組織結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。

47、 然而，2001年啟動(dòng)的“杰出績(jī)效塑造計(jì)劃”帶來(lái)了公司結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)性改變。該計(jì)劃廢除了特別委員會(huì)和地區(qū)經(jīng)理這一層級(jí)，代之以一個(gè)由7人組成的董事會(huì)，由董事長(zhǎng)及職能和大類產(chǎn)品（即食品、家庭及個(gè)人衛(wèi)生用品）的經(jīng)理組成。向他們報(bào)告的是12位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對(duì)其管理的產(chǎn)品利潤(rùn)負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會(huì)一級(jí)，運(yùn)營(yíng)績(jī)效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。 在這種正式結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，國(guó)際協(xié)調(diào)是由許多正式和半正式的網(wǎng)絡(luò)協(xié)助完成的。研究和發(fā)展的工作由國(guó)際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實(shí)施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是H國(guó)或者B國(guó)的總部機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)—國(guó)際業(yè)務(wù)小組—負(fù)責(zé)在全

48、球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營(yíng)銷。同時(shí)，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計(jì)劃以便就一些關(guān)鍵問(wèn)題，如錄用和組織效能，實(shí)現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。所有這些網(wǎng)絡(luò)均大大依賴于非正式的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)過(guò)程，同時(shí)也依賴于電子郵件和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)科技投入的支持。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對(duì)一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來(lái)，形成一個(gè)互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。在這個(gè)組織群體中，每個(gè)組織作為網(wǎng)絡(luò)組織群體的成員，又是相對(duì)獨(dú)立的，通過(guò)長(zhǎng)期契約和信任，與核心組織群結(jié)在一起成為命運(yùn)共同體而共同發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外

49、部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有以下重要特征：極大的靈活性、虛擬性、動(dòng)態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無(wú)邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)的扁平化。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （1）實(shí)施新的組織變革計(jì)劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化？（10分） ? ? ? ? ? ? ? ? （2）該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對(duì)我們有哪些重要的啟示？（8分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、K（中國(guó)）公司深刻第認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來(lái)，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬(wàn)人次，基本培訓(xùn)

50、資金投入超過(guò)2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來(lái)了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來(lái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳

51、經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。 餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永東車”。1996年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心，每年為來(lái)自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。是他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳

52、管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： （1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（10分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？（8分） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、HS是一家具有60多年歷史的大型國(guó)有制造企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模2000余人，主要面對(duì)華北和西北市場(chǎng)。由于中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在2001年爆發(fā)性增長(zhǎng)，企業(yè)銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅速，在2002年到2005

53、年之間，銷售收入從16億增長(zhǎng)到30億左右，成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌。然而，在風(fēng)光的銷售業(yè)績(jī)的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，其中最突出的就是薪酬問(wèn)題。該企業(yè)目前有幾種適用于不同類型崗位的工資制度。例如，（1）職能部門采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占80％，績(jī)效工資占20％左右；（2）技術(shù)部門實(shí)行的是組合工資制，它由基本工資、崗位工資和項(xiàng)目獎(jiǎng)金三部分組成；（3）車間工人采用的是計(jì)件工資加獎(jiǎng)金的工資制度。 隨著企業(yè)發(fā)展，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售人員一級(jí)一線的生產(chǎn)工人的操作技能和專業(yè)能力要求越來(lái)越高。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關(guān)注工資制度的改革問(wèn)題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過(guò)構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動(dòng)員工提升個(gè)人能力素質(zhì)的主動(dòng)性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。 請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明企業(yè)推行技能工資制應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（20分） ? ? ?