《電子商務(wù)概論》第1章：電子商務(wù)概述.ppt

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1、,第 1 章 電子商務(wù)概述,學(xué)習(xí)目標(biāo),熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵； 理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性； 了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理； 熟悉INTERNET及其主要功能； 熟悉電子商務(wù)的由來； 掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。,第 1 章 電子商務(wù)概述,,開篇案例：海爾全面的電子商務(wù) 1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng) 1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性 1.3 EDI及其應(yīng)用 1.4 INTERNET及其應(yīng)用 1.5 電子商務(wù)的定義,海爾全面的電子商務(wù)( ),海爾全面的電子商務(wù),,家電國際通用的三種分類P3-15 海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景P4-10 海爾實(shí)施電子商務(wù)的模式P5+9 海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢P6-4 海爾電子商務(wù)的

2、平臺(tái)P7-16 海爾電子商務(wù)的發(fā)展P8+1,家電的三種分類(國際通用),補(bǔ)充知識(shí)： 白色家電：替代家務(wù)勞動(dòng)類產(chǎn)品。如洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、洗碗機(jī)，電風(fēng)扇、空調(diào)器、電冰箱等。 黑色家電：音響視頻加熱類產(chǎn)品。如電視機(jī)、音響設(shè)備、消毒碗柜、電磁爐、微波爐等。 米色家電：電腦信息服務(wù)類產(chǎn)品。如微型計(jì)算機(jī)、家用電子游戲機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備等。,,白色家電與黑色家電工作原理上的區(qū)別黑電更多的是通過電子元器件、電路板等，而白電更多的是通過電機(jī)將電能轉(zhuǎn)換為熱能或機(jī)械能進(jìn)行工作的。,海爾實(shí)施電子商務(wù)的背景,從1999年4月開始的“三個(gè)方向轉(zhuǎn)移”P4-10 管理方向：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移。 市場方向

3、：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：從單一的制造業(yè)向多功能的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。,,海爾電子商務(wù)的特色：二個(gè)加速P5+3 加速信息的增值：一進(jìn)入海爾商城（），海爾就可以在瞬間提供 E + T T 的驚喜。E表示電子手段，T表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。 加速與全球用戶的零距離：讓用戶實(shí)現(xiàn)自我設(shè)計(jì)的夢想。,海爾實(shí)施電子商務(wù)的模式,做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。P5以此強(qiáng)化海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費(fèi)盈利，而是通過B2B的大量交易額和B2C的個(gè)性化需求創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。 優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。 “推動(dòng)銷售”是以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷售活動(dòng)。“拉動(dòng)銷售”是以客戶需求為中心的現(xiàn)代營

4、銷活動(dòng)。 把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。商家是海爾與用戶之間的橋梁，要與客戶保持零距離，就要與商家保持零距離。讓商家代替客戶來定定制產(chǎn)品。,,海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢,一名二網(wǎng)三零P6-2 一名：海爾的名牌戰(zhàn)略。 二網(wǎng)：海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。 三零（補(bǔ)充）：零距離（客戶）、零庫存（物流）、零運(yùn)營成本（流動(dòng)資金）。,,產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移：制造業(yè) 服務(wù)業(yè) P7+5 已實(shí)現(xiàn)管理、營銷、服務(wù)、采購的網(wǎng)絡(luò)化管理。 企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)向： P7+8 追求利潤最大化 以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向。 員工觀念轉(zhuǎn)變：對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 對(duì)市場負(fù)責(zé)。,海爾的電子商務(wù)平臺(tái),集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)和ERP的后臺(tái)支持體系P7-12

5、以客戶為中心，為經(jīng)銷商、供應(yīng)商、消費(fèi)者提供了簡單且操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)。P7-5 （補(bǔ)充）海爾的現(xiàn)代物流體系：一流三網(wǎng)。 一流：定單信息流，它是海爾現(xiàn)代物流體系的中心。 三網(wǎng)： 全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò) 全球用戶資源網(wǎng)絡(luò) 集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò),,海爾的電子商務(wù)發(fā)展,以“一名二網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性需求P8+5 利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。P8+13利用完善的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方，大力推進(jìn) CRM（客戶關(guān)系管理）的建設(shè)。 供方與分供方： 供方只體現(xiàn)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。 分供方體現(xiàn)全方位的產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，在ISO 9000 質(zhì)量管理體系中

6、的定義是“提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人”，它包括制造商、供應(yīng)商、零售商、服務(wù)和信息的提供方。,,1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng),1.1.1 商務(wù)的含義P8 對(duì)商務(wù)的解釋P9+1商品買賣、市場營銷、所有權(quán)轉(zhuǎn)移、盈利性活動(dòng)、所有往來與各種交換活動(dòng)。 含義：以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。（注意 P9-17 的定義） 1.1.2與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念P9 1.1.3商務(wù)活動(dòng)P11 1.1.4現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢P13,,1.1.2 與商務(wù)相關(guān)的幾個(gè)概念,商業(yè)P9-11 基本概念：理解其三個(gè)要點(diǎn)。（商品交換的經(jīng)濟(jì)組織、相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)門類、生產(chǎn)力發(fā)展的直接產(chǎn)物。） 商業(yè)不是指一切商品交換行為和活動(dòng)

7、，而是特指專門從事商品交換的組織或個(gè)人的行為。P10+4 貿(mào)易：通常指企業(yè)間的商品買賣。 市場營銷：商品供體實(shí)現(xiàn)市場銷售的各種活動(dòng)。 經(jīng)營：以盈利為目的，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)與外部關(guān)系協(xié)調(diào)，為市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的全部活動(dòng)的總稱。,小結(jié)：經(jīng)營商務(wù)商業(yè) 商務(wù)貿(mào)易,,1.1.3 商務(wù)活動(dòng),定義：商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱P11+2 商務(wù)活動(dòng)主體。 商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容范圍：調(diào)研、分析、簽約、履行、外交、規(guī)劃、市場、風(fēng)險(xiǎn)控制、人員管理。 商務(wù)活動(dòng)的重要性P12-3 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。 一個(gè)營利性組織能否長期生存和發(fā)展，起決定性作用的是其盈利能力。決定性的

8、因素是“商務(wù)能力”。,全球化商務(wù)能力的三要素：知識(shí)、技能和領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。,,1.1.4 現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展趨勢,商業(yè)形式多樣化：商業(yè)大型化、批發(fā)多元化、零售多樣化 商事組織聯(lián)合化：工商一體化、跨國一體化、全球化。 銷售方式多樣化：更新改造型、填齊補(bǔ)缺型、推陳出新型、領(lǐng)導(dǎo)潮流型。 經(jīng)營戰(zhàn)略多角化：區(qū)位結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理。 經(jīng)營手段現(xiàn)代化：運(yùn)用現(xiàn)代科技成果于商流、物流、信息流的管理，促使其快速、高效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。 對(duì)商務(wù)從業(yè)人員提出更高要求 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)活動(dòng)具有普遍性。 商務(wù)從業(yè)人員必須是那些具有現(xiàn)代商務(wù)理念、掌握現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)和熟練駕馭現(xiàn)代科技手段，并具備良好市場適應(yīng)性的高級(jí)復(fù)合

9、型人才。,,1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性,1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)P16 活動(dòng)內(nèi)容：買方、賣方、業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程 商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程 涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流 1.2.2傳統(tǒng)商務(wù)的局限性P17 傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題 傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化,,商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程,交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。 貿(mào)易磋商過程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真 合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。 支付過程： 現(xiàn)金和支票形式。,,涉及傳統(tǒng)商務(wù)的三流,事務(wù)流 交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。 物流 商品的流動(dòng)、所有權(quán)的變更。 現(xiàn)金流 資金在雙方單位（含銀行）中

10、的流動(dòng)過程。,,傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題,信息差。（不完整、不完善） 時(shí)間長。（時(shí)效性極差） 費(fèi)用高。（人力、物力消耗大） 風(fēng)險(xiǎn)大！（商業(yè)環(huán)境無保障）,,傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化,計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用 1839年電報(bào)發(fā)送信息。 40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問世。 70年代，EDI的應(yīng)用。 INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢,,1.3 EDI及其應(yīng)用,EDI的產(chǎn)生背景 傳統(tǒng)EDI的概念 EDI系統(tǒng)的組成 EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢 傳統(tǒng)EDI存在的問題,,EDI的產(chǎn)生背景,70年代以來國際貿(mào)易的發(fā)展 平均一筆生意需要30-40份紙面單證 成本高、傳遞慢、重復(fù)處理 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征,,

11、傳統(tǒng)EDI的概念,傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無需重新鍵入。 EDI的工作方式 原始文檔 中間文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件 發(fā)送 接收 轉(zhuǎn)換 處理,,EDI系統(tǒng)的組成,三要素 EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。 EDI軟件 將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。 轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件,EDI示意圖,,EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢,EDI特點(diǎn) 使用對(duì)象不同組織 一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等） 采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式 盡量避免人工操

12、作介入 與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷 EDI使用范圍 世界范圍 （ 進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門）,EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢（續(xù)）,使用EDI的優(yōu)勢 降低紙張使用成本 25% 提高工作效率 節(jié)省庫存費(fèi)用 23% 減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30% 節(jié)省人員費(fèi)用 其他,,傳統(tǒng)EDI存在的問題,美國只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè) 環(huán)境問題 基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴， 能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問題。 費(fèi)用問題 系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi) （GE系統(tǒng) 100萬美元） 安全問題 保密性、完整性、可用性,,1.4 INTERNET,

13、INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展 INTERNET的特點(diǎn) INTERNET的應(yīng)用功能 商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征,INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展,INTERNET的產(chǎn)生 ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代 美國高級(jí)研究計(jì)劃署成立 ARPANET 60年代 NSFNET的誕生 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation （美國國家科學(xué)基金會(huì)）成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng) 1990年開始, NSFNET 取代ARPANET,1.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（世界）,全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化 年份 上網(wǎng)人數(shù) 1996

14、2800萬 1997 4000萬 1998 5700萬 1999 8000萬 2000 1.02億 2002 6.0億 2006 10億,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（中國）,1994.4.20 NCFC（中國國家計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施）工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能 Internet 的國家。 2004年6月30日：網(wǎng)民8700萬。 2005年12月31日：網(wǎng)民數(shù)量超過1億 。 2007年6月30日：

15、網(wǎng)民數(shù)量1.62億，僅次于美國，居世界第二。 2008年6月30日：網(wǎng)民數(shù)量2.53億，超過美國（2億），世界第一。,互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),開放性：能自由連接，無時(shí)空限制。 共享性：數(shù)據(jù)共享、知識(shí)共享、軟件共享。 平等性：人不分等級(jí)，不論長幼、不分男女。 低廉性：人們習(xí)慣于免費(fèi)使用。 交互性：通過網(wǎng)頁，通過BBS和E-mail。 合作性：不分國家、不分地域。 虛擬性：與現(xiàn)實(shí)世界不同。 個(gè)性化：在網(wǎng)上可充分展示個(gè)性。 全球性：影響面廣。,1.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的主要功能,電子郵件（E-mail） WWW（World Wide Web）服務(wù) 文件傳輸（ FTP） 郵件列表（Mailing Lists） 新聞組

16、服務(wù)（NEWS） 遠(yuǎn)程登錄（Telnet） 公告版（BBS） 即時(shí)消息（Instant Message） 信息搜索（Gopher） 聊天室（Chat）,電子郵件,www服務(wù),信息搜索,,聊 天,,即時(shí)消息,,Internet 的功能特征,跨時(shí)間 跨區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 內(nèi)容豐富 交互性好 信息密度高 個(gè)性定制,,電子商務(wù)運(yùn)行概念圖,,電子商務(wù)概述,20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是電子計(jì)算機(jī)（1946年第一臺(tái)電腦） 電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng) （1969年第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，80年代轉(zhuǎn)為商用） 因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù) （1993年開始應(yīng)用于電子商務(wù)） 電子商務(wù)經(jīng)過十余年的風(fēng)雨歷程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最活躍、最重要的

17、組成部分。我們別無選擇的生活在電子商務(wù)時(shí)代 如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國際競爭？ 注：烏家培國家信息中心原副主任，中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長，博士生導(dǎo)師,什么是電子商務(wù)?,由于電子商務(wù)的成長性、形式的多樣性等因素，因而在不同時(shí)期，不同的政府部門、公司機(jī)構(gòu)、學(xué)者、專家對(duì)電子商務(wù)的有不同的理解、給出不同的表述。 電子商務(wù)是指:交易者（P26王可定義）之間依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),按照一定的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。,電子商務(wù)（EBusiness）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，包括了電子商務(wù)的： 面向外部的業(yè)務(wù)流程：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)

18、據(jù)交換、網(wǎng)上市場調(diào)研 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理,電子商務(wù)概念,1.5 電子商務(wù)的定義,OECD（聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織） （ECElectronic Commerce）電子商務(wù)是發(fā)生在 開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 GIIC（全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)）電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。,電子商務(wù)定義之一,加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義： 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司

19、間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能，如市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判。,美國政府“全球電子商務(wù)綱要”中指出： 電子商務(wù)系指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國。,電子商務(wù)定義之二,1997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義： “電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。 電子方式包括: 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子支付手段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、電子公告 系統(tǒng)、條碼、圖像處理、

20、智能卡等。 一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，只有所有這些過程都實(shí)現(xiàn)了無紙貿(mào)易，即全部是非人工介入，而是使用各種電子工具完成，才能稱之為一次完整的電子商務(wù)過程。,電子商務(wù)定義之三,,電子商務(wù)定義之四,IBM公司的電子商務(wù)概念 E-Business 包括三個(gè)部分： 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 企業(yè)外部網(wǎng) Extranet 電子商務(wù) E-commerce 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的： 只有先建立良好的 Intranet； 才能順利擴(kuò)展到 Extranet； 最后擴(kuò)展到 E-commerce。,惠普提出電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界： EW（E-World）= EC（Electric C

21、ommerce） + EB（Electric Business） + EC (Electric consumer)。 惠普電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴:用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人。,電子商務(wù)定義之五,電子商務(wù)定義之六,歐洲議會(huì) 電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。,電子商務(wù)定義之七,權(quán)威學(xué)者 美國 瑞維卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓 廣義地說，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。 電子商務(wù)的前沿,從宏觀角度講，電子商務(wù)是

22、在通過電子手段建立一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其它層面。 從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng).,歸納,綜合定義,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營和營銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。 外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括： 采購、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。 外部環(huán)境： 安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系

23、等。,誠信為本,誠信乃立業(yè)之基，立國之本。中國電子商務(wù)風(fēng)雨滄桑，缺少誠信是根本原因之一。誠信決定中國電子商務(wù)發(fā)展的速度和質(zhì)量，關(guān)乎中國電子商務(wù)的前途未來，我們愿同心攜手，鄭重承諾“誠實(shí)守信，從我做起”：依法開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)活動(dòng);向網(wǎng)上消費(fèi)者公開各種收費(fèi)管理制度，創(chuàng)造公平合理的消費(fèi)環(huán)境；公布投訴電話，及時(shí)給予答復(fù)，自覺接受消費(fèi)者和社會(huì)及輿論監(jiān)督。我們決心做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建中國電子商務(wù)的誠信道德長城，打造中國電子商務(wù)的百年基業(yè)。,電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,電子商務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，這項(xiàng)系統(tǒng)工程至少包括以下方面： 信息高速公路的建設(shè)-信息流 網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的傳媒和載體 金融支付手段的完善-資

24、金流 電子商務(wù)的優(yōu)勢在于能夠?qū)崿F(xiàn)“零距離收付、零距離購銷“ 商品配送服務(wù)體系的建立-物流 若沒有專業(yè)化和、社會(huì)化的商品配送體系，電子商務(wù)只能是一種網(wǎng)上購物目錄服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和法律環(huán)境建設(shè) 數(shù)字簽名、電子發(fā)票、電子合成的法律地垃的效力；信息安全、隱私權(quán)保護(hù)、交易規(guī)范、數(shù)據(jù)交換交換標(biāo)準(zhǔn)、稅收等問題 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè) 建立快速、有效、智能、動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ),電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成,電子商務(wù)體系構(gòu)成：電子商務(wù)是商務(wù)運(yùn)作、商務(wù)需求與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的產(chǎn)物；是一個(gè)需要信息流、資金流、物流與商流的有機(jī)融合，需要多角色、多層次、多方面協(xié)同配合，需要與之適應(yīng)的環(huán)境體系 從電子商務(wù)的發(fā)展、應(yīng)用

25、情況看，可以將電子商務(wù)的體系構(gòu)成高度概括為三個(gè)層次、四個(gè)支柱和三個(gè)運(yùn)作環(huán)境,電子商務(wù)的體系所涉及的對(duì)象,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成圖(框架結(jié)構(gòu)）,電子商務(wù)與電子政務(wù),電子政務(wù)是電子商務(wù)的一個(gè)分支，是政府信息發(fā)布、管理、服務(wù)、采購、溝通等功能向因特網(wǎng)遷移的系統(tǒng)解決方案。 電子政務(wù)的意義 電子政務(wù)與電子商務(wù) 電子政務(wù)的內(nèi)容 首都電子政務(wù)工程規(guī)劃,電子商務(wù)的代次劃分,第一代電子商務(wù)：電報(bào)、電話、傳真?zhèn)鬟f商務(wù)信息是最早的電子商務(wù) 第二代電子商務(wù)：以電子數(shù)據(jù)交換EDI（Electronic Data Interchange)為標(biāo)志（這P16） 第三代電子商務(wù)：基于INTERNET的電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù)：專家預(yù)言

26、，隨著無線上網(wǎng)技術(shù)的成熟、移動(dòng)通訊的發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)將是今后電子商務(wù)的重要特征之一,電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢,電子商務(wù)的特點(diǎn) 交易電子化 貿(mào)易全球化（空間） 運(yùn)作高效化 （時(shí)間） 交易透明化 操作方便化 部門協(xié)作化 服務(wù)個(gè)性化,電子商務(wù)的優(yōu)勢 樹立企業(yè)形象 改變企業(yè)競爭方式 提高企業(yè)的運(yùn)營效率 縮短生產(chǎn)周期 提供個(gè)性化服務(wù) 提供更有效的售后服務(wù) 降低成本,我國發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題,安全問題：人為、系統(tǒng) 觀念問題：學(xué)術(shù)界、電子方案解決公司、普通企業(yè)、客戶觀念不一致 技術(shù)問題：信息產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、解決方案 法律問題：規(guī)則、安全、產(chǎn)權(quán)、司法管轄、市場準(zhǔn)入、稅賦等 支付問題：跨行互聯(lián)、信用卡標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上支付 物流問題：通信網(wǎng)、交通網(wǎng)、配送中心 信用問題：按期、按質(zhì)、按量支付 信用、企業(yè)信息化、物流是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的三座大山 信用機(jī)制、網(wǎng)上支付、安全配置、物流配送、法律環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與交易平臺(tái),電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的變革,電子商務(wù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變 企業(yè)組織形式的變化 增加新的就業(yè)機(jī)會(huì) 給金融機(jī)構(gòu)帶來變革 給政府管理機(jī)構(gòu)帶來變革 改變?nèi)藗兩?、學(xué)習(xí)與工作方式,,本章小結(jié),商務(wù)與電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 電子商務(wù)的含義,