酒店好麗登國際商務(wù)酒店工程部運(yùn)營管理手冊(cè)

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中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 http://made.21ask.com 好麗登國際商務(wù)酒店工程部運(yùn)營手冊(cè) 工程部運(yùn)營手冊(cè) 目錄 前言 2 一、工程部的概述 2 1.1定義 2 1.2 職能及目標(biāo)任務(wù)----安全、優(yōu)質(zhì)、高效 2 1.3 工程部與其他部門的關(guān)系 2 二、工程部的組織結(jié)構(gòu)和崗位配置 4 2.1 工程部的架構(gòu) 4 2.2工程部的崗位職責(zé) 4 2.2.1 工程部經(jīng)理 4 2.2.2工程部主管 5 2.2.3調(diào)度員 6 2.2.4 萬能工 7 2.2.5強(qiáng)電技工 8 2.2.6 弱電技工 8 2.2.7 管道技工 8 2.2.8 鍋爐技工 9 2.3工程部崗位素質(zhì)要求 9 三、工程部工作流程 11 3.1 客房維修工作流程 11 3.2 鍋爐操作規(guī)范 11 3.2.1 運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作 11 3.2.2 運(yùn)行操作 12 3.2.3 維護(hù)保養(yǎng) 12 3.2.4 故障排除 13 3.3電梯操作與維修工作規(guī)范 14 3.4發(fā)電機(jī)房操作規(guī)范 17 3.5 弱電操作系統(tǒng)及規(guī)范 18 3.6 酒店網(wǎng)絡(luò)操作流程 20 3.7 中央空調(diào) 21 3.7.1 機(jī)組的使用 21 3.7.2 維護(hù)和保養(yǎng) 21 3.7.3 常見故障的解決方法 22 3.8 供水系統(tǒng) 24 3.8.1 食用水供水系統(tǒng) 24 3.8.2 儲(chǔ)水池 24 3.8.3 水泵、管道及閥門 24 3.8.4 維修保養(yǎng) 24 3.8.5排水系統(tǒng) 25 四 工程部管理制度 25 4.1 工程部門管理制度 25 4.2值班管理制度 26 4.3 報(bào)告管理制度 26 4.4 維修人員服務(wù)管理制度 27 4.5 交接班管理制度 27 4.6 各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙管理制度 28 4.7 材料工具管理制度 28 4.8 機(jī)房管理制度 28 4.9 電梯機(jī)房管理制度 29 4.10 電話機(jī)房維修保養(yǎng)管理制度 29 4.11 高壓配電房管理制度 29 4.12 低壓配電房管理制度 30 4.13 燈光管理檢查制度 30 4.14 電梯安全管理制度 30 4.15 空調(diào)中心控制管理制度 31 五、工程部各類表單 31 表1 工程維修單 31 表2 熱水鍋爐運(yùn)行記錄表 32 表3 配電室運(yùn)行記錄表 33 表4 立體車庫運(yùn)行記錄表 34 表5發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄表 35 表6 售后服務(wù)及維修電話 35 表7 電梯巡視記錄表 36 表8 鍋爐保養(yǎng)維修單 37 表9鍋爐標(biāo)準(zhǔn)溫度和實(shí)際溫度對(duì)照表 38 表10 酒店中央空調(diào)及各燈的控制時(shí)間 39 表11 維修____組巡視記錄表 39 前言 本手冊(cè)中之說明，將作為運(yùn)作人員之工作指南，為酒店管理當(dāng)局可以隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情形作出增減、修正與補(bǔ)充。運(yùn)作人員須根據(jù)酒店管理當(dāng)局之最新決定執(zhí)行。在此本操作手冊(cè)中，可根據(jù)每種系統(tǒng)的性質(zhì)范圍明確工程部所有內(nèi)部活動(dòng)，令致有關(guān)工程部經(jīng)理能深入了解整個(gè)工程部的運(yùn)作。 一、工程部的概述 1.1定義 在酒店經(jīng)營管理中，工程部是全酒店設(shè)備、設(shè)施、能源等綜合管理的一個(gè)職能部門。 1.2 職能及目標(biāo)任務(wù)----安全、優(yōu)質(zhì)、高效 工程部為一服務(wù)性的內(nèi)務(wù)部門，由工程部經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)，亦細(xì)分成很多不同的小組部門，如電工、機(jī)工、水工、三行等統(tǒng)稱萬能維修工，專責(zé)保持酒店建筑物不論外部或內(nèi)部均在最佳營運(yùn)狀態(tài)，同時(shí)亦維持酒店內(nèi)所有機(jī)器設(shè)備運(yùn)作正常。 工程部應(yīng)全力提供給酒店賓客各種舒適、安全的服務(wù)。主要內(nèi)容包括： （1）負(fù)責(zé)酒店的供電及供電設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)、改造。 （2）負(fù)責(zé)酒店電梯設(shè)備的維修、保養(yǎng)、使用監(jiān)督與檢查。 （3）負(fù)責(zé)酒店弱電設(shè)備（干式消防、閉路電視、音響廣播、監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)）的維修、保養(yǎng)。 （4）負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)。 （5）負(fù)責(zé)酒店冷、熱水供給及排水設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)。 （6）負(fù)責(zé)酒店空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)。 （7）負(fù)責(zé)酒店機(jī)械、電氣設(shè)備及管道的維修、保養(yǎng)。 （8）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外建筑、裝飾的維護(hù)。 （9）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部裝修改造，再建、擴(kuò)建工程的規(guī)劃和組織實(shí)施。 1.3 工程部與其他部門的關(guān)系 工程部與總經(jīng)理辦公室 1） 凡在安全生產(chǎn)、環(huán)保、節(jié)能和工程設(shè)備管理等業(yè)務(wù)中涉及全店性活動(dòng)或重大任務(wù)時(shí)，工 程部應(yīng)將擬訂的計(jì)劃、措施以及落實(shí)情況及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室。 2） 總經(jīng)理辦公室下發(fā)的文件材料，按文件處理單的擬辦和批示意見辦理，并按文書檔案管理規(guī)定辦妥或存檔。 3） 由工程部撰擬的以酒店名義行文的文稿，送總經(jīng)理辦公室審閱后，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 工程部與營銷部 1）工程部應(yīng)將酒店改、擴(kuò)建和更新、裝修計(jì)劃通知營銷部。 2）工程部對(duì)長包房租用區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施要定期檢修和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)承租方未經(jīng)同意，使用超出區(qū)域內(nèi)線路負(fù)荷的設(shè)備時(shí)，應(yīng)會(huì)同營銷部等部門做好解釋工作并妥善處理。 3）營銷部舉辦的重大銷售活動(dòng)需要臨時(shí)增加設(shè)備設(shè)施時(shí)，工程部應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備，并按要求提供。 工程部與前廳部、客房部 1） 工程部要對(duì)客房部、前廳部使用設(shè)備的管理人員和操作人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)培訓(xùn)、節(jié)能培訓(xùn)。（培訓(xùn)資料整理） 2） 工程部應(yīng)對(duì)客房部、前廳部區(qū)域的主要設(shè)備設(shè)施按周期做好計(jì)劃維修和大修。 3） 全能技工除按計(jì)劃做好客房部、前廳部的區(qū)域內(nèi)設(shè)備的循環(huán)維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持和客房部、前廳部的溝通與聯(lián)系，及時(shí)處理緊急報(bào)修事宜。 工程部與餐飲部 1） 全能技工除做好餐飲、酒吧、咖啡廳設(shè)備的計(jì)劃維修保養(yǎng)工作外，應(yīng)經(jīng)常保持與餐飲部的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理緊急報(bào)修事宜。 2） 由餐飲部承辦的重大宴會(huì)和大型接待任務(wù)，工程部在接到通知要求以后，應(yīng)及時(shí)配合餐飲部做好使用場地的維護(hù)保養(yǎng)工作。 3） 工程部應(yīng)定期或不定期對(duì)餐飲部的設(shè)備進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出和糾正。 工程部與保安部 1） 工程部負(fù)責(zé)保安部監(jiān)控、音控等設(shè)備的正常運(yùn)營同時(shí)協(xié)助保安部處理消防、人防方面的相公問題。 2） 工程部在實(shí)施新建、改建和擴(kuò)建工程項(xiàng)目中，應(yīng)主動(dòng)配合保安部做好防火審核和辦理有關(guān)審批工作。 3） 工程部要配合保安部做好施工現(xiàn)場的防火工作，以及對(duì)外來施工人員的安全教育和管理，并將外來施工人員的名單和有效證件送保安部審核。 4） 工程部負(fù)責(zé)酒店安全設(shè)備的安裝和更新改造，并定期對(duì)安全設(shè)備設(shè)施做好維修工作，確保正常運(yùn)作。 工程部與財(cái)務(wù)部 1） 工程部與財(cái)務(wù)部主要業(yè)務(wù)關(guān)系在盤點(diǎn)、采購、能耗數(shù)據(jù)、部門預(yù)算等方面。 2） 工程部應(yīng)配合財(cái)務(wù)部做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理，每年定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)機(jī)電等各類設(shè)備變更情況。 3） 工程部與建筑、施工等公司簽訂的合同，都應(yīng)將正本送交財(cái)務(wù)部，各類合同若作修改和調(diào)整，應(yīng)及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部。 4） 酒店每年更新裝修項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、調(diào)整和費(fèi)用支付，工程部要及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通。 5） 新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃應(yīng)與財(cái)務(wù)部研究擬定，報(bào)酒店認(rèn)可后由財(cái)務(wù)部執(zhí)行。工程費(fèi)用支付情況要與財(cái)務(wù)部定期核對(duì)，防止工程款超付現(xiàn)象發(fā)生。 6） 工程部負(fù)責(zé)審核各部門需添置設(shè)備設(shè)施的規(guī)格、技術(shù)性能、質(zhì)量，并提出會(huì)簽意見，會(huì)同財(cái)務(wù)部提出報(bào)價(jià)方案，經(jīng)酒店認(rèn)可后，由財(cái)務(wù)部采購部執(zhí)行。 7） 工程部應(yīng)定期將酒店能耗、工程維修物品消耗、設(shè)備更新等情況與財(cái)務(wù)部溝通，并將上述費(fèi)用支付情況與財(cái)務(wù)部核對(duì)。 工程部與人力資源部---安全培訓(xùn)、人事關(guān)系及異動(dòng) 1） 工程部要協(xié)助人力資源部做好對(duì)新員工安全生產(chǎn)等知識(shí)的崗前培訓(xùn)。 2） 根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請(qǐng)，參與錄用員工面試和技術(shù)考核，并負(fù)責(zé) 做好新進(jìn)員工的崗前技能培訓(xùn)和現(xiàn)職員工的崗位資格培訓(xùn)工作。 3） 協(xié)同人力資源部做好本部門員工的職稱和技術(shù)等級(jí)評(píng)定考核工作。 4） 配合人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議、發(fā)放工作，以及福利待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。 5） 工程部對(duì)本部員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、特殊工種人員培訓(xùn)、復(fù)證名單報(bào)人力資源部審定后付諸實(shí)施。 二、工程部的組織結(jié)構(gòu)和崗位配置 工程部門與酒店其他部門一樣，設(shè)立有一個(gè)辦公室來管理內(nèi)部行政及其他一般事務(wù)性工作。這些工作包括人事管理、制訂及執(zhí)行本部門的計(jì)劃制度、管理資料、存放圖紙、工具、備用件、倉庫等，同時(shí)，工程部還有一個(gè)地下值班室，專門負(fù)責(zé)酒店需維修的報(bào)修及職員空時(shí)的休息。 2.1 工程部的架構(gòu) 人事管理工作已有人事部專門負(fù)責(zé)，而酒店又有專門規(guī)定。故這一節(jié)只是談?wù)撘恍┚频旯こ滩坑嘘P(guān)的問題。工程部的組織架構(gòu)圖如下： 工程部經(jīng)理 工程部主管 調(diào)度員 強(qiáng)電工 弱電工 萬能工 管道工 鍋爐工 其中鍋爐工1人，強(qiáng)電工1人 ，萬能工4人弱電工2人，管道工1人 調(diào)度1人，主管1人，經(jīng)理空缺。 圖1 2.2工程部的崗位職責(zé) 2.2.1 工程部經(jīng)理 職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理 英文名稱：CHIEF ENGINEER 部門名稱：工程部 直屬上司：總經(jīng)理 直屬下屬：工程部主管 職務(wù)概述： 作為工程部的部門主管，負(fù)責(zé)酒店整套機(jī)電工程系統(tǒng)的有效運(yùn)作及維修保養(yǎng)； 按照建筑物管理?xiàng)l例執(zhí)行及檢核樓層內(nèi)裝修及外墻之工程維修項(xiàng)目，以確保整座建筑物經(jīng)常維持于常新狀況；做好能源控制；協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 職責(zé)范圍： 1) 策劃、組織及執(zhí)行酒店機(jī)電、器材設(shè)備的預(yù)防性維修計(jì)劃。 2) 經(jīng)常視察建筑物及工程上任何嚴(yán)重?fù)p壞。 3) 利用酒店現(xiàn)存的物料資源或設(shè)備，制造適合酒店使用的物品。 4) 對(duì)改善酒店設(shè)施的特定工程項(xiàng)目作出可行性研究。 5) 制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。 6) 制訂工程部全年人力安排及工資預(yù)算。 7) 制訂酒店三年維修保養(yǎng)計(jì)劃，并續(xù)年增添器材計(jì)劃。 8) 聘請(qǐng)、培養(yǎng)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。 9) 處理工程部內(nèi)一切員工之人事問題。 10) 編訂及執(zhí)行能源節(jié)約計(jì)劃。 11) 出席酒店部門經(jīng)理以上級(jí)晨會(huì)。 12) 應(yīng)輪流當(dāng)值，作為值班行政人員。 13) 須服從行政部在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.2工程部主管 職務(wù)名稱：工程部主管 英文名稱：CHARGE ENGINEER 部門名稱：工程部 直屬上司：工程部經(jīng)理 直屬下屬：調(diào)度員 職務(wù)概述： 作為工程部的部門副主管，主要負(fù)責(zé)協(xié)助工程部經(jīng)理維持酒店整套機(jī)電工程系統(tǒng)的有效運(yùn)作及維修保養(yǎng)，按照建筑物管理?xiàng)l例執(zhí)行及檢核樓層內(nèi)部裝修及外墻之工程維修項(xiàng)目，以確保整座建筑物經(jīng)常維持于常新狀況。 職責(zé)范圍： 1) 協(xié)助策劃組織及執(zhí)行酒店機(jī)電器材設(shè)備的各項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃。 2) 進(jìn)行經(jīng)常性視察建筑物及工程上任何嚴(yán)重?fù)p壞。 3) 協(xié)助及策劃改善酒店設(shè)施的特定工程項(xiàng)目及作出可行性研究。 4) 協(xié)助制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。 5) 協(xié)助制訂工程部全年人力安排及工資預(yù)算。 6) 協(xié)助處理工程部內(nèi)一切員工之人事問題。 7) 培訓(xùn)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。 8) 編訂及檢查各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃。 9) 協(xié)助研究工程承建商的標(biāo)書報(bào)價(jià)。 10) 監(jiān)督承辦項(xiàng)目的進(jìn)度及施工情況。 11) 協(xié)助制訂工程搶修程序。 12) 控制工程部零件倉的提貨及儲(chǔ)存。 13) 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系，執(zhí)行定期即時(shí)的各項(xiàng)維修工作。 14) 協(xié)助審查各機(jī)械使用牌照，并按時(shí)續(xù)牌。 15) 與政府有關(guān)部門，保持良好關(guān)系及聯(lián)絡(luò)。 16) 協(xié)調(diào)其屬下員工與其他部門員工之工作關(guān)系。 17) 在工程部經(jīng)理休假期間代理其職責(zé)，及需要時(shí)代替調(diào)度員當(dāng)值。 18) 與政府有關(guān)部門緊密聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常更新樓宇安全條例的資料。 19) 經(jīng)常留意機(jī)械設(shè)備的新產(chǎn)品或新技術(shù)。 20) 制訂工程搶修程序。 21) 控制工程部零件倉的提貨及貯存。 22) 組織搶救隊(duì)伍，如滅火隊(duì)、停電、電梯被困等，執(zhí)行搶救練習(xí)。 23) 協(xié)助酒店節(jié)日的裝飾工作。 24) 主持內(nèi)部主管人員定期會(huì)議并向行政部呈交報(bào)告。 25) 評(píng)估員工工作表現(xiàn)。 26) 提高員工工作士氣及改善工作方法。 27) 須服從工程部經(jīng)理在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.3調(diào)度員 職務(wù)名稱：調(diào)度員 英文名稱：DISPATCHER 部門名稱：工程部 直屬上司：工程部主管 直屬下屬：萬能工（水電工、土木工、弱電工） 職務(wù)概述： 作為調(diào)度員，負(fù)責(zé)處理日常酒店維修保養(yǎng)工作及有關(guān)技術(shù)責(zé)任，檢查承包酒店保養(yǎng)維修合約公司的工程質(zhì)量，制訂維修工作計(jì)劃及負(fù)責(zé)技術(shù)性督導(dǎo)維修保養(yǎng)工作人員，負(fù)責(zé)當(dāng)值人員人力調(diào)配，包括必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。 職責(zé)范圍： 1） 熟悉酒店內(nèi)之各種設(shè)施、分布、性能及操作規(guī)范。 2） 熟悉政府對(duì)酒店內(nèi)各種設(shè)施之規(guī)范要求，特別是牌照部分之要求。 3） 熟悉各項(xiàng)工種，職位之操作證/牌照之規(guī)范及要求。 4） 在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)策劃，組織及執(zhí)行酒店機(jī)電、器材設(shè)備的各項(xiàng)預(yù)防性維修計(jì)劃。 5） 安排及分配各項(xiàng)日常酒店的維修工作予其直屬下級(jí)包括機(jī)工、電工、水工及萬能工。 6） 巡視及檢查所有有關(guān)酒店內(nèi)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)工程。 7） 協(xié)助制訂工程部全年開支預(yù)算，包括工程器材、材料及零件等。 8） 協(xié)助制訂工程部全年人力安排。 9） 培訓(xùn)工程部員工，分配工作以達(dá)最高效能。 10） 編訂及檢查各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃。 11） 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系，執(zhí)行定期及即時(shí)的各項(xiàng)維修工作。 12） 接聽電話，當(dāng)工程部經(jīng)理不在時(shí)，做好電話記錄。 13） 整理、保存員工檔案及令文件檔案之資料在常部狀態(tài)。 14） 領(lǐng)取、保管及分發(fā)辦公室使用之文具、表格。 15） 操作電腦，打字，包括書信、文件及備忘錄等保持文件，檔案中資料處于常部狀態(tài)。 16） 收發(fā)，整理信件、文件及備忘錄。 17） 準(zhǔn)備采購申請(qǐng)單及領(lǐng)料通知單。 18） 整理工作通知及分派致有關(guān)人等。 19） 整理列出宴會(huì)場地工作通知。 20） 安排約定工程部經(jīng)理之會(huì)面及會(huì)議，并準(zhǔn)備有關(guān)資料。 21） 整理員工之招聘、考勤、評(píng)核報(bào)告。 22） 整理會(huì)議記錄及工作報(bào)告。 23） 整理保存工程部之技術(shù)資料。 24） 須服從工程部主管在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.4 萬能工 職務(wù)名稱：萬能工 英文名稱：UNIVERSAL WORKER 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述： 負(fù)責(zé)處理并執(zhí)行酒店中各項(xiàng)三行日常管理和維修保養(yǎng)更新工作，包括泥水、油漆、木工、修補(bǔ)墻紙、沙發(fā)及玻璃等工作及制訂有關(guān)維修保養(yǎng)計(jì)劃并策劃及應(yīng)付必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各類家私及裝飾物能在完美情況下設(shè)置。 職責(zé)范圍如下： 1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2） 熟知各項(xiàng)機(jī)械設(shè)備之結(jié)構(gòu)，性能及運(yùn)作維修之程序。 3） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)機(jī)械維修保養(yǎng)更新工作。 4） 負(fù)責(zé)完成被指派之維修項(xiàng)目，包括必要時(shí)之搶修工作。 5） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，切實(shí)保證人身和設(shè)備的安全，熟練掌握安全用電常識(shí)和觸電事故的緊急救援方法。 6） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理施工場地。 7） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派之各項(xiàng)日常有關(guān)機(jī)械部分之維修及檢查工作 8） 巡視及檢查所有酒店內(nèi)的各項(xiàng)三行維修保養(yǎng)工程的執(zhí)行情況，并將工作情況整理后，以書面形式呈報(bào)調(diào)度員。 9） 巡視鍋爐、電梯等設(shè)備，并確保這些設(shè)備的正常運(yùn)行。 10） 每天巡視各個(gè)水表、電表、煤氣表能能源表，做好能源控制。 11） 檢查及報(bào)告承包酒店維修保養(yǎng)合約公司有關(guān)三行工程部分的進(jìn)度及質(zhì)量。 12） 協(xié)助制定工程部全年有關(guān)三行部分的開支預(yù)算，包括工程器材、材料、零件及培訓(xùn)所需等。 13） 負(fù)責(zé)向值班工程師提出定期維修的意見。 14） 服從工程部組織的臨時(shí)性的工作，例如節(jié)假日的裝飾、消防演習(xí)以及各種救援工作。 15） 定期向上司報(bào)告本部門設(shè)備的完好情況，及各種備件的消耗情況。 16） 與有關(guān)部門緊密聯(lián)系執(zhí)行定期及即時(shí)的三行部分各項(xiàng)維修更新工作，出席工程部召 開的有關(guān)工程例會(huì)。 17） 執(zhí)行酒店中各種設(shè)施和裝飾的泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分維修保養(yǎng)更新工作。 18） 按時(shí)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分的維修工作。 19） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派的有關(guān)泥水、木器、家私、墻紙、油漆工程部分的搶 修及檢查工作。 20） 執(zhí)行定期及緊急的對(duì)泥水、木器、家私、墻紙、油漆部分各項(xiàng)維修工作。 21） 工作中必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全和質(zhì)量。 22） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。 23） 參加三行工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防事故練習(xí)及機(jī)械工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防事故練習(xí)并接受上司的各種技術(shù)考核，并接受上司的各種技術(shù)考核。 24） 須服從調(diào)度員及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.5強(qiáng)電技工 職務(wù)名稱：強(qiáng)電技工 英文名稱：ELECTRICIAN 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度員 職務(wù)概述： 執(zhí)行酒店各項(xiàng)設(shè)備之電力供應(yīng)保障及值班工作，包括高低壓供配電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)及所有用電設(shè)備之日常維修保養(yǎng)更新工作及必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)用電設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。 職責(zé)范圍： 1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，確保生命和設(shè)備安全，并熟練掌握觸電事故的緊急救援方法。 3） 值班時(shí)，須做好值班記錄和交班記錄。 4） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)強(qiáng)電維修保養(yǎng)更新工作。 5） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)強(qiáng)電的維修工作。 6） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派有關(guān)強(qiáng)電工程部分搶修及檢查工作。 7） 執(zhí)行定期及緊急的強(qiáng)電各項(xiàng)維修工作。 8） 熟悉各項(xiàng)電氣設(shè)備的性能和操作，應(yīng)付突發(fā)性的供電問題。 9） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。 10） 參加電器工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防設(shè)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。 11） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條例以外之任務(wù)指令。 2.2.6 弱電技工 職務(wù)名稱：弱電技工 英文名稱：ELECTRICIAN ELV 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述： 執(zhí)行酒店各項(xiàng)設(shè)備弱電部分的值班和保養(yǎng)修改更新工作，包括電梯，空調(diào)，音響，電視，電腦及電話話等自動(dòng)系統(tǒng)之日常維修保養(yǎng)工作及必要之應(yīng)急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)弱電設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。 職責(zé)范圍： 1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2） 熟悉各項(xiàng)弱電設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能，并執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)弱電設(shè)備的值班和維修保養(yǎng)工作。 3） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)弱電的維修工作。 4） 執(zhí)行及完成由直屬上司所指派的有關(guān)弱電工程部分搶修及檢查工作。 5） 執(zhí)行定期及緊急的弱電各項(xiàng)維修更新工作。 6） 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作，確保安全，避免損壞儀表儀器及所修設(shè)備的進(jìn)一步損壞。 7） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。 8） 參加電氣工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。 9） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.7 管道技工 職務(wù)名稱：管道技工 英文名稱：PLUMBER 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度 職務(wù)概述： 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)管道設(shè)備部分，包括有水泵組，冷熱水管，污水管，雨水管，冷凝水管等之日常維修保養(yǎng)更新工作及必要之緊急搶修工作，以確保酒店各項(xiàng)管道設(shè)備系統(tǒng)在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。 職責(zé)范圍： 1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2） 執(zhí)行酒店中各項(xiàng)有關(guān)管道設(shè)備維修保養(yǎng)工作。 3） 按時(shí)完成被招牌各項(xiàng)日常有關(guān)管道部分的檢修工作。 4） 執(zhí)行及完成由直屬上司所指派的有關(guān)管道工程部分搶修的工作。 5） 執(zhí)行定期及緊急的管道部分各項(xiàng)維修工作。 6） 嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，確保安全和質(zhì)量。 7） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理施工場地。 8） 參加水工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。 9） 須服從調(diào)度及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.2.8 鍋爐技工 職務(wù)名稱：鍋爐技工 英文名稱：BOILER TECHNICIAN 部門名稱：工程部 直屬上司：調(diào)度員 職務(wù)概述： 執(zhí)行酒店中的鍋爐設(shè)備部分之正常操作和維修保養(yǎng)更新工作，完成被指派之維修項(xiàng)目，包括必要時(shí)之應(yīng)急搶修工作，以確保鍋爐設(shè)備在高水平狀態(tài)下運(yùn)作。 職責(zé)范圍： 1） 嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2） 執(zhí)行酒店中鍋爐設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。 3） 負(fù)責(zé)完成被指派各項(xiàng)日常有關(guān)鍋爐房值班及水質(zhì)化驗(yàn)和處理，以及鍋爐設(shè)備的維修工作。 4） 值班時(shí)，須做好值班記錄和交班記錄。 5） 執(zhí)行及完成由當(dāng)值上司所指派的有關(guān)鍋爐設(shè)備部分搶修及檢查工作。 6） 執(zhí)行定期及緊急的鍋爐設(shè)備各項(xiàng)維修工作。 7） 嚴(yán)格按照規(guī)范操作，確保安全和維修質(zhì)量。 8） 正確使用儀表及工具，愛護(hù)酒店設(shè)施及物品，工作后清理場地。 9） 參加水工種的各種技術(shù)培訓(xùn)和預(yù)防設(shè)備事故練習(xí)，并接受上司的各種技術(shù)考核。 10） 須服從鍋爐領(lǐng)班及當(dāng)值上司在上述職責(zé)范圍各條款以外之任務(wù)指令。 2.3工程部崗位素質(zhì)要求 工程部工作人員必須具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持讓客人完全滿意和后臺(tái)為一線服務(wù)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行《管理實(shí)務(wù)》中規(guī)定的操作規(guī)范和質(zhì)量要求，行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德，符合《員工手冊(cè)》的要求，要求所有工作人員身體健康，從事特殊工種人員的體質(zhì)應(yīng)符合國家規(guī)定的崗位知識(shí)要求，能力要求和經(jīng)歷要求如表： 崗位 知識(shí)要求 能力要求 經(jīng)歷要求 工程部經(jīng)理 1、 大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 2、 熟悉工程、設(shè)備管理知識(shí)，維修保養(yǎng)知識(shí)；懂得成本管理核算，懂得建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電工技術(shù)、安全、能源和環(huán)保等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 3、 熟悉合同法，勞動(dòng)保護(hù)，能源，環(huán)境保護(hù)和消防等方面的方針、政策、法規(guī)、條例，具有工程師以上職稱。 1、 能制定本部門的年度工作計(jì)劃，有指導(dǎo)控制和組織實(shí)施本部門工作，以及與其他部門溝通協(xié)調(diào)工作的能力。 2、 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能凝聚本部門員工。 3、 有成本核算的能力，有效控制各種能源消耗。 4、 熟悉操作電腦。 從事工程、設(shè)備管理工作5年以上。 工程部 主管 1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 2、有豐富的維修管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得國家承認(rèn)的資質(zhì)證和上崗證。 3、熟悉工程、設(shè)備管理知識(shí)，維修保養(yǎng)知識(shí)懂得建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電工技術(shù)、安全、能源和環(huán)保等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。 1、能充分有效的執(zhí)行年度工作計(jì)劃，有指導(dǎo)控制和組織實(shí)施本部門工作，并與其他部門進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)工作。 2、有一定的語言表達(dá)和組織能力。 3、熟悉操作電腦。 從事酒店工程維修管理工作5年以上，年齡40歲以下。 調(diào)度及保管員 1、高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 2、了解工程、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉物品保管知識(shí)及統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)。 3、了解安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、成本控制等方面的知識(shí)、法規(guī)、條例。 1、能對(duì)部門維修工作進(jìn)行調(diào)配、安排、協(xié)調(diào)，及進(jìn)行本部門各班組間維修安排工作。 2、 能對(duì)本部門工作量做出統(tǒng)計(jì)。 3、能對(duì)各種物品做好入庫、出庫及驗(yàn)收工作。 從事保管工作5年以上。 強(qiáng)電主管 1、 高中或中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)。 2、 熟悉高、低壓供電、用電知識(shí)，熟悉電氣設(shè)備的安裝、維修使用技術(shù)知識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)貏趧?dòng)供電和節(jié)能部門有關(guān)用電節(jié)電方面的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。 3、 取得當(dāng)?shù)靥厥夤しN證書。 1、 能獨(dú)立工作和督導(dǎo)班組員工按工作規(guī)范和要求做好安全用電、節(jié)約用電工作。 2、 能寫一般工作報(bào)告。 從事電工工作5年以上。 全能技工（水工，電，鍋爐，管道） 1、 高中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。 2、 熟悉多種工種維修知識(shí)和操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、 取得“全能技工”證書和電工操作證書。 1、 具有獨(dú)立操作和維修電氣、管道、空調(diào)、五金、木器、油漆、地毯、沙發(fā)等工作的能力。 三、工程部工作流程 3.1 客房維修工作流程 房務(wù)部報(bào)修(1,維修單2，致電2001工程值班室)------→工程部（1.在維修單上寫明簽收人，2，接到報(bào)修電話由調(diào)度員安排維修）----→維修完成（1，維修好，報(bào)修部門簽字確認(rèn);2沒維修好，工程部告知維修部門何時(shí)解決）。 3.2 鍋爐操作規(guī)范 3.2.1 運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作 熱水機(jī)組投入正式運(yùn)行前應(yīng)做好以下的準(zhǔn)備工作 1、 水系統(tǒng)檢查。 1) 各管路閥門應(yīng)處于正確的啟、閉位置。 2) 膨脹水箱水位應(yīng)處于正常位置，且能自動(dòng)補(bǔ)水。 3) 管路中各個(gè)計(jì)量儀表（壓力表、溫度計(jì)）應(yīng)完好，并且規(guī)定的檢定有效期內(nèi)。 4) 注水時(shí)應(yīng)及時(shí)打開放氣閥放氣。 5) 開啟循環(huán)泵，檢查管路是否正常。 2、 燃料系統(tǒng)檢查 1） 熱水機(jī)組所用燃料必須符合燃燒機(jī)和機(jī)房設(shè)計(jì)的要求，不得燃燒與燃燒機(jī)不相匹配的燃料。 2） 開啟供油或供氣閥門，檢查油過濾器或油水分離器是否具備運(yùn)行條件。 3） 檢查燃?xì)鈮毫κ欠穹先紵龣C(jī)的要求。 4） 郵箱油位應(yīng)處于正常位置。 3、 排煙系統(tǒng)按機(jī)組設(shè)計(jì)要求具備運(yùn)行條件，開啟煙箱排水閥門。 4、 電路系統(tǒng)檢查 1） 接線應(yīng)該正確，布線符合要求。 2） 合上外部電源開關(guān)，電腦控制器電源指示燈亮，檢查燃燒機(jī)惡化熱水機(jī)組外殼是否帶電，接地是否符合要求。 3） 按運(yùn)行要求設(shè)定運(yùn)行參數(shù)（參閱電腦控制器說明書） 4） 開啟燃燒機(jī)前，務(wù)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)輸入燃燒機(jī)的電源線是否正確，測量各電源線的電壓是否正常，嚴(yán)格防止相線接入零線位置。 5） 檢查燃燒機(jī)風(fēng)葉旋轉(zhuǎn)方向是否正確。 5、 機(jī)房的通風(fēng)排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)能正常運(yùn)行。 6、 熱水機(jī)組和整個(gè)供暖、供水系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)調(diào)試合格。注：熱水機(jī)組的燃燒機(jī)和電腦控制器的調(diào)試由廠方負(fù)責(zé)調(diào)試。 7、 運(yùn)行操作人員應(yīng)經(jīng)必要的培訓(xùn)，熟悉機(jī)組的性能特點(diǎn)和操作要領(lǐng)，具備相應(yīng)上崗資格。 3.2.2 運(yùn)行操作 1、經(jīng)以上各項(xiàng)準(zhǔn)備，具備運(yùn)行條件時(shí)，方可進(jìn)行正常運(yùn)行。打開控制器啟動(dòng)開關(guān)，熱水機(jī)組即在電腦控制器下，進(jìn)入自動(dòng)控制狀態(tài)。 2、運(yùn)行中操作人員應(yīng)做好油位或氣源、水壓、水溫、水位等運(yùn)行指標(biāo)的監(jiān)測工作。 3、排污 1) 熱水機(jī)組應(yīng)視補(bǔ)水量大小定期排污，一般補(bǔ)水一噸排污一次或每班一次。 2) 排污宜在停爐、停泵情況下進(jìn)行。 3） 排污操作完畢應(yīng)檢查排污閥門關(guān)閉是否嚴(yán)密。 4、停爐 操作人員可隨時(shí)按下停機(jī)按鈕使機(jī)組停用。 5、鍋爐運(yùn)行中，遇有下列情況之一時(shí)，應(yīng)立即停爐。 1） 因水循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度大于95℃。 2） 循環(huán)泵或補(bǔ)水系統(tǒng)失效時(shí)。 3) 壓力表或者溫度控制儀器失效時(shí)。 4） 鍋爐元件損壞危機(jī)運(yùn)行人員安全時(shí)。 5） 燃燒機(jī)損壞，威脅鍋爐安全運(yùn)行時(shí)。 6） 電腦控制器故障或發(fā)生其他異常運(yùn)行情況時(shí)。 6、其他操作注意事項(xiàng) 1） 機(jī)組缺水時(shí)，嚴(yán)禁著火燃燒和向熱態(tài)機(jī)組內(nèi)注水。 2） 燃燒機(jī)二次運(yùn)行間隔時(shí)間不得少于3分鐘。 3） 機(jī)組出現(xiàn)三次點(diǎn)火失敗、控制失靈、濃煙外冒、異常響聲等不正常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員排除故障后，方能繼續(xù)點(diǎn)火運(yùn)行。 3.2.3 維護(hù)保養(yǎng) 1、日常維護(hù) 1) 鍋爐控制、顯示（如壓力表、溫度計(jì)等）應(yīng)完好。 2）管道、閥門不應(yīng)有泄露，各工作泵應(yīng)運(yùn)行正常。 3）膨脹水箱補(bǔ)水應(yīng)可靠。 4) 電線絕緣良好，接地可靠。 2、每周的維護(hù)工作 1）檢查及清潔濾油器，必要時(shí)替換濾油器內(nèi)的過濾網(wǎng)。 2）觀察排煙及調(diào)節(jié)風(fēng)門，已達(dá)到最佳的燃燒效果。 3、每季維護(hù)工作 1）取出噴嘴清潔濾油網(wǎng)及內(nèi)部零件。 2）檢查及清潔點(diǎn)火棒或調(diào)校適當(dāng)位置。 3）清潔燃燒頭的擴(kuò)散器及鼓風(fēng)葉輪。 4）用潔凈的干布清潔“電眼”。 5）當(dāng)正常燃燒時(shí)取出“電眼”以檢查火焰監(jiān)察之操作是否可靠。 6)清理日用油箱（必要時(shí)每月清理一次）。 7)運(yùn)行1000小時(shí)后更換新噴嘴以求達(dá)到最佳燃油霧化效果。 4、每年維護(hù)工作 1） 將燃燒機(jī)，入孔裝置，后煙箱卸下，取出螺旋狀流片，清掃每一根煙管及爐膛積塵（清掃人員應(yīng)著防塵保護(hù)服和防塵器具）。清掃完畢，應(yīng)將原件復(fù)位。 2）請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)燃燒機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 5、停爐保養(yǎng) 鍋爐長期不用的保養(yǎng)方法有干法和濕法二種，停爐一個(gè)月以上應(yīng)采用干保養(yǎng)法，停一個(gè)月以下可采用濕保養(yǎng)法。 1） 干保養(yǎng)法：鍋爐停爐后放去爐水，然后關(guān)閉閥門。 2） 濕保養(yǎng)法：鍋爐停爐后放去爐水，然后重新注入已處理的軟水至全滿，然后關(guān)閉所有閥門。 注意：在氣候寒冷時(shí)期及地區(qū)不可采用濕保養(yǎng)法，以免爐水凍結(jié)。 3.2.4 故障排除 特殊情況下，熱水機(jī)組系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)故障或異常情況，請(qǐng)按以下方法處理 （一） 水系統(tǒng) 當(dāng)水系統(tǒng)初次充水或系統(tǒng)有過缺水情況時(shí)，管路最高處可能聚集氣體，造成循環(huán)水泵吸空，管路循環(huán)不暢，請(qǐng)打開放氣閥排氣。 （二） 油路系統(tǒng) 1、 當(dāng)燃燒機(jī)非正常熄火或熱水機(jī)組熱功率輸出下降（單位時(shí)間耗油量不足），同時(shí)未著火時(shí)燃燒機(jī)回油量減少，請(qǐng)檢查管路濾油器是否堵塞，并清洗之。 2、 當(dāng)煙囪冒白煙，而關(guān)小燃燒機(jī)風(fēng)門無效時(shí)，說明油中含水分太大，請(qǐng)清除日用油箱含水殘油或更換油品。 （三） 燃燒設(shè)備 燃燒機(jī)的故障及處理見下 故障狀況 造成原因 處理方法 冒黑煙 1.風(fēng)門設(shè)定太小 2.油嘴霧化不良 1． 逐步增大試之 2． 更換油嘴 冒白煙 1. 風(fēng)門設(shè)定太大 2. 油品有水分 1. 調(diào)整風(fēng)門 2. 改善油質(zhì) 耗油量下降且回油量增大 1． 噴嘴堵塞 2． 電磁閥堵塞 1.清洗噴嘴 2.清洗電磁閥或更換 耗油量下降且回油量減小 油泵過濾網(wǎng)堵塞 清洗過濾網(wǎng) 風(fēng)機(jī)一啟動(dòng)就噴油或熄火后爐膛有火焰 電磁閥被雜物夾住 清洗電磁閥或更換 點(diǎn)火棒無火花放電 1. 點(diǎn)火棒間隙夾有積碳。 2. 點(diǎn)火棒裂損，潮濕漏電。 3. 點(diǎn)火棒間隙太寬或者無間隙。 4. 點(diǎn)火變壓器故障 1.清除 2.換新品 3.調(diào)整間隙在3-4mm之間 4.換新品 點(diǎn)火棒有火花但點(diǎn)不著火 1. 旋風(fēng)盤通風(fēng)間隙被積碳堵塞，通風(fēng)不良。 2. 油嘴堵塞 3. 風(fēng)門設(shè)定太大被風(fēng)吹熄點(diǎn)不著。 4. 點(diǎn)火棒尖端距油嘴前緣不適當(dāng)（太突出或太內(nèi)縮） 5. 電磁閥被雜物堵塞 6. 油泵本身過濾網(wǎng)被阻塞 7. 點(diǎn)火棒的線結(jié)頭處及瓷部漏電而尖端并無放電。 8. 油質(zhì)含有水分。 1. 清除積碳 2. 清洗或更換新 3. 減小風(fēng)門。 4. 調(diào)正距油門前緣距離約3—4mm 5. 拆下用柴油清洗 6. 拆下用柴油清洗 7. 檢查擦拭清洗點(diǎn)火棒 8. 換新油試之。 點(diǎn)火數(shù)秒后又熄滅 1. 電眼臟或損壞，監(jiān)視不正常。 2. 電眼感光屏裝反 3. 風(fēng)門太小，火被悶滅 1. 擦拭清潔或更換 2. 正確裝置電眼 3. 將風(fēng)門調(diào)大一點(diǎn)試試 燃燒機(jī)的可能故障情形還有其他很多種原因，發(fā)生故障時(shí)請(qǐng)及時(shí)與專業(yè)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行修復(fù)。 3.3電梯操作與維修工作規(guī)范 1、 電梯操作流程 項(xiàng)目 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 運(yùn)行前的檢查 （1） 做好交接班工作，了解上一班運(yùn)行情況。 （2） 作啟動(dòng)運(yùn)行，檢查包括選層、啟動(dòng)、換速、平層、消號(hào)、開關(guān)門速度、安全觸板、各種指示燈信號(hào)以及上、下限位和急停按鈕作用等是否安全良好。 操作中的注意事項(xiàng) （1） 禁止超載運(yùn)行，貨梯載荷要在轎廂中勻布。 （2） 關(guān)門啟動(dòng)要看清和照顧人、物切勿緊靠轎門，以防傷人和損壞物件。 （3） 勸阻乘人在轎門和層門中間停留談話。 （4） 禁止使用檢修開關(guān)，急停按鈕或其他方法作正常運(yùn)行中的消號(hào)。 （5） 禁止在運(yùn)行中突然換向，每到端層站時(shí)，要注意換向運(yùn)行。 （6） 在正常的情況下，不要打開層門、轎門用檢修速度開車。 （7） 停運(yùn)或暫停運(yùn)行時(shí)，應(yīng)將轎廂停在基站，切斷電源鑰匙開關(guān)，關(guān)閉層門、轎門，拔下鑰匙。 （8） 連續(xù)停用七天以上的電梯，使用前必須詳細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后，方可使用。 發(fā)生故障處理 發(fā)現(xiàn)以下故障，應(yīng)停機(jī)維修或委托維修單位進(jìn)行修理： （1） 選定的按鈕已按，轎門、層門關(guān)閉后，電梯未能正常啟動(dòng)運(yùn)行。 （2） 在關(guān)閉層門、轎門后，未選層指令轎廂啟動(dòng)而電梯自行運(yùn)行。 （3） 電梯運(yùn)行方向與選層方向相反。 （4） 運(yùn)行速度有顯著變化。 （5） 轎廂門防止夾人自動(dòng)開起的保護(hù)裝置失效。 （6） 內(nèi)選、平層、換速、調(diào)速、召喚和指層信號(hào)失控。 （7） 安全鉗或限速器誤動(dòng)作。 （8） 超越端站位置。 （9） 接觸任何金屬部分有靜電現(xiàn)象。 （10） 保險(xiǎn)絲、片經(jīng)常熔斷。 （11） 運(yùn)行中有焦熱臭味、異常噪音、較大振動(dòng)和失重感。 其他緊急事故處理 （1） 如果電梯突然失去控制，發(fā)生超速而無法掌握時(shí)，應(yīng)先切斷電源，并按鈕?？烤徒鼧菍?；如電梯繼續(xù)運(yùn)行，這時(shí)應(yīng)接通電源，使按鈕處于順向位置，然后放在逆向位置；如仍自動(dòng)行駛無法控制，再切斷電源，保持鎮(zhèn)靜，等待安全裝置（極限開關(guān)）自動(dòng)發(fā)生作用，使轎廂停止，同時(shí)應(yīng)急告隨乘人員將腳跟提起，使全身重量由腳尖支撐，并用手扶住轎廂壁或拉住扶手，以策安全。 （2） 如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即切斷電源并用二氧化碳等避電滅火機(jī)進(jìn)行撲滅，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門前來搶救。 （3） 如遇井道底坑積水和坑內(nèi)電氣設(shè)備被浸在水中，應(yīng)將全部電源切斷后，方可把水排除，以免發(fā)生觸電事故。 （4） 如電梯運(yùn)行中發(fā)生地震，應(yīng)立即按急停按鈕并設(shè)法撤離乘客，關(guān)閉轎門、層門，停止使用。 （5） 如發(fā)生火災(zāi)，迅速將電梯降至底層，并疏散乘客至安全區(qū)域，關(guān)閉轎門和層門，停止使用。 2、電梯維修工作流程 如電梯需維修，工程部先做好維修提示，接下來做以下工作。 項(xiàng)目 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 主要機(jī)件的檢修及清洗潤滑 （1）層門及鎖閉裝置應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查和定期清洗潤滑。 A、及時(shí)調(diào)整松弛的層門聯(lián)動(dòng)牽引裝置，清楚門扇導(dǎo)軌、吊門滾輪、 門導(dǎo)靴的灰塵、油污和垃圾；檢查鎖閉裝置的導(dǎo)電片與觸頭有 無虛接現(xiàn)象；當(dāng)電梯在正常操作下，如一扇層門被開啟或鎖閉 裝置鎖緊件嚙合小于7mm時(shí)，則電梯應(yīng)不能啟動(dòng)或繼續(xù)運(yùn)行。 B、門導(dǎo)軌應(yīng)用少量機(jī)油每周加油一次，每月清洗一次；自動(dòng)門傳 動(dòng)機(jī)構(gòu)、皮帶軸承和活動(dòng)臂銷軸用鈣基潤滑脂和機(jī)油每周加油 一次， 每半年清洗一次；吊門滾輪及鉤子鎖各滾輪軸承用鈣基 潤滑脂每季擠加一次，每年清洗一次。 （2）電提轎廂應(yīng)每周檢查轎門的防護(hù)裝置是否安全有效，滾輪導(dǎo) 靴軸承每季用鈣基潤滑脂擠加一次，每半年至一年清洗一次。 （3） 曳引電動(dòng)機(jī)應(yīng)經(jīng)常檢查溫升情況及運(yùn)行時(shí)有無異常噪音，并定期進(jìn)行清洗潤滑、電動(dòng)機(jī)滑動(dòng)軸承、滾動(dòng)軸承和蝸輪軸承每月擠加機(jī)油和鈣基潤滑脂一次，每季度或定期更換新油和清洗一次，油箱每年更換新油。 （4） 制動(dòng)器應(yīng)每季檢查制動(dòng)可靠情況，制動(dòng)器銷軸每周加機(jī)油一次，電磁鐵可動(dòng)鐵心與銅套間每季用石墨粉潤滑一次。 （5） 限速器應(yīng)注意檢查調(diào)速部位的鉛封是否移動(dòng)，聯(lián)動(dòng)裝置和夾繩裝置有無磨損、腐蝕及污垢堆積等情況，并對(duì)旋轉(zhuǎn)銷軸和漲繩輪每周擠加鈣基潤滑脂一次，每年清洗一次。 （6） 減速器應(yīng)經(jīng)常檢查蝸輪與蝸桿的嚙合是否良好，有無漏油情況，并定期加油潤滑。 （7） 曳引繩應(yīng)經(jīng)常檢查并調(diào)整繩頭組合錐套的螺母，使各曳引繩的張力相近，檢查曳引繩磨損及損壞情況，如磨損后的直徑小于原直徑的90%或斷絲數(shù)超過32根時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換。 （8） 安全鉗應(yīng)定期通過人為動(dòng)作方式進(jìn)行檢查測試，并對(duì)其傳動(dòng)連桿和鍥塊滾、滑動(dòng)部分每月加潤滑油一次。 （9） 導(dǎo)向輪、復(fù)繞輪和反繩輪應(yīng)每周擠加鈣基潤滑脂一次，每季清洗一次。 （10）滑輪導(dǎo)靴和電梯導(dǎo)軌的工作表面每周應(yīng)加油一次，每年清洗 一次。 （11）選層器的滑動(dòng)拖板導(dǎo)向軌和傳動(dòng)部分每月擠加鈣基潤滑脂一 次。 （12）控制柜應(yīng)經(jīng)常檢查觸頭的接觸和機(jī)械聯(lián)鎖裝置動(dòng)作是否可 靠，吸合線圈外表絕緣是否良好，并消除接觸器、繼電器的 積灰及電磁吸合面處的油垢，要換熔絲時(shí)，應(yīng)使其熔斷電流 與該回路相匹配。 （13）緩沖器應(yīng)每月檢查一次液位是否正確，并補(bǔ)充油量一次。 （14）報(bào)警裝置應(yīng)每周檢查一次轎廂內(nèi)警鈴、應(yīng)急照明及急停按鈕 等裝置是否完好有效。 年度 檢查 （1） 整機(jī)性能檢查應(yīng)包括乘坐舒適感、運(yùn)行的振動(dòng)、運(yùn)行速度、運(yùn)行的噪聲和平層準(zhǔn)確度等五個(gè)方面。 （2） 安全設(shè)施檢查應(yīng)包括超速保護(hù)、斷相和錯(cuò)相保護(hù)、撞底緩沖裝置、超越上、下工作位置保護(hù)等方面。 （3） 根據(jù)檢查情況確定是否需要進(jìn)行修理。 維修工作注意事項(xiàng) （1） 維修時(shí)應(yīng)有主持和助手協(xié)同進(jìn)行。 （2） 使用的行燈必須設(shè)有護(hù)罩的36伏低電壓燈。 （3） 嚴(yán)禁在井道外探身到轎廂地坎上進(jìn)行較長時(shí)間的維修工作。 （4） 維修曳引機(jī)時(shí)，如需拆卸零件，必須將轎廂停在頂層，并用鋼絲繩將其吊起，在底坑內(nèi)用木楞將對(duì)重?fù)巫?，并夾住限速器繩后，將曳引繩摘下。 （5） 用緊急層門鑰匙開啟層門準(zhǔn)備進(jìn)入井道轎廂頂進(jìn)行維修之前，必須將轎廂內(nèi)的檢修開關(guān)轉(zhuǎn)入檢修狀態(tài)和將急停按鈕掀下，并注意不要在層門口對(duì)接處逗留，同時(shí)將轎頂檢修盒的檢修開關(guān)接通，嚴(yán)禁在維修時(shí)轎廂內(nèi)人員操縱電梯運(yùn)行。 （6） 當(dāng)不需要轎廂運(yùn)行進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)斷開下述所在位置的開關(guān)： A、在機(jī)房時(shí)，將電源總開關(guān)斷開； B、在轎頂時(shí)，將安全鉗聯(lián)動(dòng)開關(guān)和轎廂頂檢修盒的急停開關(guān)斷開；C、在轎廂內(nèi)，將急停按鈕掀下和電源開關(guān)斷開； D、在底坑時(shí)，將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑檢修盒的急停 開關(guān)斷開。 電梯困人解救 電梯因突發(fā)故障或供電終端無法運(yùn)行，應(yīng)按以下工作流程解困在轎廂內(nèi)的人員： （1） 關(guān)閉機(jī)房總電源； （2） 用工具小心地撬開制動(dòng)器的雙臂，使繩輪移往最近的層站開門區(qū)域，盤車時(shí)應(yīng)二人進(jìn)行操作； （3） 打開井道照明； （4） 進(jìn)入轎頂，按下急停開關(guān)，斷開門機(jī)斷電開關(guān)，握住門刀； （5） 叫轎廂內(nèi)被困客人不要靠在轎門上，不要推門，然后慢慢移動(dòng)開門機(jī)皮帶輪； （6） 打開層門，招呼客人出轎廂。 3.4發(fā)電機(jī)房操作規(guī)范 開機(jī)及運(yùn)行步驟 項(xiàng)目 步 驟 起動(dòng)前 ? 發(fā)電機(jī)組安裝和使用,請(qǐng)嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行. ? 請(qǐng)先檢查潤滑油油位、冷卻液液位、燃油油量。 ? 檢查柴油機(jī)供油、潤滑、冷卻等系統(tǒng)各管路及接頭有無漏水、漏油現(xiàn)象；電氣線路無破皮等漏電隱患；接地線等電氣線路是否有連接松動(dòng)；機(jī)組與基礎(chǔ)的連接是否牢固。 ? 環(huán)境溫度低于零度時(shí)，須在散熱器內(nèi)添加一定比例的防凍液（具體要求參照柴油能機(jī)隨機(jī)資料）。 ? 機(jī)組第一次起動(dòng)或停用較長時(shí)間后再次啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)先用于手壓泵排盡燃油系統(tǒng)內(nèi)的空氣。 起動(dòng) ? 打開電開關(guān)，按起動(dòng)按扭或啟動(dòng)電鎖，按下按扭的時(shí)間3-5秒，若起動(dòng)不成功后，應(yīng)等待2分鐘左右，再作嘗試。若三次啟動(dòng)不成功，應(yīng)停止起動(dòng)，排除電瓶電壓或油路等故障因素后，再起動(dòng)，嚴(yán)禁低速帶載起動(dòng)。 ? 起動(dòng)時(shí)應(yīng)觀察機(jī)油壓力，若油壓無顯示或很低時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查。 運(yùn)行中 ? 機(jī)組起動(dòng)后，檢查控制箱模塊或儀表各項(xiàng)參數(shù)；機(jī)油壓力、水溫、電壓、頻率等。 ? 一般情況，機(jī)組起動(dòng)后轉(zhuǎn)速直接達(dá)到1500 r/min，有怠速要求的機(jī)組，有刷發(fā)電機(jī)怠速的時(shí)間一般為3-5分鐘，無刷發(fā)電機(jī)怠速的時(shí)間為1分鐘內(nèi)，怠速時(shí)間不要過長，若需要長時(shí)間怠速，必須拔掉 AVR接頭，帶負(fù)載時(shí)嚴(yán)禁低頻運(yùn)轉(zhuǎn)（頻率至少大于49HZ）。否則可能燒壞發(fā)電機(jī)組相關(guān)元器件。 ? 檢查機(jī)組油路、水路和氣路的滲漏情況，有無漏油、漏水和漏氣現(xiàn)象。 ? 注意機(jī)組各處的連接和堅(jiān)固情況，有無松動(dòng)和劇烈震動(dòng)。 ? 觀察機(jī)組各種保護(hù)和監(jiān)視裝置是否正常。 ? 當(dāng)轉(zhuǎn)速達(dá)到額定轉(zhuǎn)速，且空載運(yùn)行各項(xiàng)參數(shù)穩(wěn)定后，合閘向負(fù)載供電。 ? 檢查確認(rèn)控制屏各項(xiàng)參數(shù)在允許的范圍內(nèi)，再次檢查機(jī)組的振動(dòng)，有無三漏及有無其他故障。 ? 機(jī)組運(yùn)行時(shí)需要專人值守，嚴(yán)禁超載！ 正常停機(jī) ? 停機(jī)前必須先分閘，一般情況卸載機(jī)組需運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后停機(jī)，嚴(yán)禁帶載停機(jī)。 緊急停機(jī) ? 發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)異常情況時(shí)，必須立即停機(jī)。 ? 緊急停機(jī)時(shí)，按下急停按扭或?qū)娪捅猛C(jī)控制手柄迅速地推到停車位置。 保養(yǎng)事項(xiàng) ? 柴油濾芯更換時(shí)間為每300小時(shí)左右；空氣濾芯更換時(shí)間為每400小時(shí)左右；機(jī)油濾芯第一次更換時(shí)間為50小時(shí)，以后為250小時(shí)左右。 ? 機(jī)油第一次更換時(shí)間是50小時(shí)，機(jī)油正常更換時(shí)間為250小時(shí)左右，英泰集團(tuán)推薦的機(jī)油粘度級(jí)別（粘度等級(jí)SAE）為15W-40；質(zhì)量級(jí)別（性能等級(jí)API，美國石油協(xié)會(huì)的機(jī)油性能分類）詳見柴油機(jī)說明書及隨同資料的要求。注意：粘度級(jí)別和質(zhì)量級(jí)別都要符合要求。例如：15W/40CF-4，粘度級(jí)別：15W-40質(zhì)量級(jí)別：CF-4。 △ 服務(wù)警告 ? 當(dāng)打開控制屏?xí)r，必須采取必要的防護(hù)措施，以防可能發(fā)生的觸電事故。 ? 不允許隨意更改機(jī)組電路和控制器參數(shù)，由此造成的損失和售后服務(wù)費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 ? 請(qǐng)使用英泰集團(tuán)推薦的配件和易損件，因使用未經(jīng)英泰集團(tuán)推薦的零配件而造成的損失，英泰集團(tuán)不予承擔(dān)。 ? 菜油機(jī)啟動(dòng)和運(yùn)行時(shí)，身體不要探向蓄電池上方，風(fēng)扇及旋轉(zhuǎn)部位（手搖柴油機(jī)不要靠近皮帶輪），違規(guī)可導(dǎo)致人生傷害。 3.5 弱電操作系統(tǒng)及規(guī)范 項(xiàng)目 規(guī) 范 內(nèi) 容 與 要 求 程控電話系統(tǒng) （1） 實(shí)行二十四小時(shí)值班制，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)作，保證通訊暢通。 （2） 當(dāng)班的工作人員接班時(shí)，應(yīng)查看“電話設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)記錄”，了解和檢查運(yùn)作情況。 （3） 做好電話系統(tǒng)日常的維護(hù)和檢測，并認(rèn)真做好記錄。 A、每個(gè)工作班次，應(yīng)定時(shí)觀察機(jī)房的溫濕度記錄儀，并將溫濕 度調(diào)整和保持在規(guī)定的參數(shù)值范圍之內(nèi)，使機(jī)房的設(shè)備處在 良好的工作環(huán)境之中。 B、每季度對(duì)程控電話交換機(jī)的蓄電池組進(jìn)行放電測試一次。 C、每個(gè)工作班次在維修端上，進(jìn)行中繼話務(wù)量測試，掌握和了 解各中繼組使用情況，及時(shí)排除中繼設(shè)備虛占線路的狀況和 適當(dāng)調(diào)整中繼線配置，提高中繼線的利用率。 D、如酒店程控電話是雙備份的，應(yīng)每周切換一次，切換前，應(yīng) 先檢查一下備機(jī)的運(yùn)行狀況，如一切正常，就可切換，切換 時(shí)間應(yīng)選擇在午夜，切換后，注意監(jiān)視運(yùn)作是否正常。 E、每季度對(duì)程控電話交換機(jī)機(jī)框、機(jī)架、柜冷卻風(fēng)扇進(jìn)行清潔 保養(yǎng)一次。 （4） 按下列規(guī)程，做好電話系統(tǒng)的故障檢修。 A、 電話分機(jī)設(shè)備的故障檢修。接到電話分機(jī)報(bào)修后，應(yīng)區(qū)分是交換機(jī)端口設(shè)備故障還是分機(jī)線路接線盒和分機(jī)電話機(jī)故障。檢修方法：先在主配線架上斷開分機(jī)線路與端口設(shè)備的連接片，用測試電話機(jī)連接到端口設(shè)備上，然后在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測報(bào)修分機(jī)設(shè)備號(hào)，如檢測不通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換端口設(shè)備板，如檢測通過，再檢查線路和接線盒的接線是否良好，并用萬用表直流電壓檔測量線路兩端電壓，如符合規(guī)定的饋電電壓，同時(shí)可用測試電話機(jī)并接到線路上作撥打電話試驗(yàn)，如正常，則話機(jī)有故障，應(yīng)該檢查話機(jī)，如測量電壓不正常，則為線路故障，應(yīng)報(bào)市話局故障臺(tái)。 B、 中繼線故障檢修。發(fā)生故障后，應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用線路端口檢測程序檢測指定中繼設(shè)備號(hào)，如檢測不通過，則端口設(shè)備損壞，應(yīng)換中繼端口板，如檢測通過，應(yīng)查市話電纜用戶端口上電壓，可先在主配線線架上斷開連接片，用測試電話機(jī)連接到市話線路上作撥打或接答電話的試驗(yàn)，如不正常，再用萬用表直流電壓100V檔測量被測的端口電壓，如電壓不是規(guī)定值（程控48V，縱橫60V）則端口有故障，應(yīng)向市話局報(bào)修。 C、 PMS接口檢修。應(yīng)在程控機(jī)維護(hù)終端上用PMS接口仿真程序在終端上模擬運(yùn)行幾個(gè)過程（如WAKEUP、CHECKIN等），如能完成則PMS接口軟件無問題。應(yīng)繼續(xù)檢測PMC接口設(shè)備，在維護(hù)終端上用相應(yīng)接口檢測程序檢測接口設(shè)備，如測試不通過，則接口設(shè)備損壞。應(yīng)更換PMS接口設(shè)備。 D、 程控機(jī)交流電輸入停電處理程序。當(dāng)程控機(jī)交流供電停止后，一般可由蓄電池供電2-8小時(shí)，但應(yīng)每隔十五分鐘測量一下蓄電池電壓。當(dāng)發(fā)現(xiàn)蓄電池電壓降至45V以下，或程控機(jī)的部分設(shè)備發(fā)生停機(jī)時(shí)，應(yīng)關(guān)閉程控機(jī)的直流48V輸入開關(guān)，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 E、 程控機(jī)外圍控制設(shè)備故障處理程序。出現(xiàn)故障時(shí)： a、 應(yīng)先檢查電源輸入是否接好，并用萬用表相應(yīng)電壓檔測量一下是否正常。 b、 檢查開關(guān)設(shè)置是否正確，如有問題，應(yīng)重新調(diào)整設(shè)置好。 c、 如開關(guān)設(shè)置正確，則應(yīng)檢查一下與主設(shè)備的連接是否正確接好，如有問題，應(yīng)按正確方法接好，經(jīng)以上檢查，如設(shè)備仍不能正常運(yùn)行，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 F、 程控交換機(jī)主控部分（CPU單元）故障處理程序。當(dāng)程控機(jī)CPU單元發(fā)生故障時(shí)，將出現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，如主機(jī)是雙備份的，應(yīng)切換到備份機(jī)，并注意觀察運(yùn)行情況。 G、 對(duì)線路及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如遇主設(shè)備等損壞，又無法修繕時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速通知專業(yè)保修公司或供貨商派員進(jìn)行檢修，對(duì)故障維修情況應(yīng)做好記錄。 （5）建立和不斷完善電話系統(tǒng)各種設(shè)備的檔案。 音響系統(tǒng) （1） 設(shè)立與音響播放時(shí)間相適應(yīng)的工作班次，全面了解和掌握運(yùn)行情況。 （2） 當(dāng)班的工作人員接班時(shí)，應(yīng)查看音響設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)記錄，并了解和檢查運(yùn)行情況。 （3） 經(jīng)常注意音響系統(tǒng)的工作狀態(tài)，查看音響質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，并將系統(tǒng)調(diào)整到正常狀態(tài)，同時(shí)做好記錄。 （4） 每季度對(duì)閉路電視輸出電平及音響輸出電平定量測試一次，要求測試數(shù)據(jù)和驗(yàn)收時(shí)相一致。 （5） 每季度對(duì)客房電視機(jī)及音響質(zhì)量效果進(jìn)行一次巡回檢查，檢查的客房數(shù)不少于總客房數(shù)的十分之一，并做好記錄。 （6） 每季度對(duì)音響播放設(shè)備及機(jī)件清潔、保養(yǎng)一次，并做好維護(hù)記錄。 （7） 如遇臺(tái)風(fēng)、雷雨季節(jié)，應(yīng)及時(shí)對(duì)戶外接收天線采取必要的措施，做好防雷電和拋物面天線的收降工作。 （8） 線路及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，如遇主設(shè)備等損壞，又無法修繕時(shí)，應(yīng)及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并迅速通知專業(yè)維修公司派員進(jìn)行維修，對(duì)故障維修情況做好記錄。 （9） 建立和不斷完善音響系統(tǒng)各種設(shè)備的檔案。 3.6 酒店網(wǎng)絡(luò)操作流程 服務(wù)內(nèi)容： 1) 硬盤分區(qū)系統(tǒng)重裝； 2) 各種軟件調(diào)試安裝； 3) 電腦查毒殺毒防毒； 4) 電腦定期清潔維護(hù)； 5) 硬件更新升級(jí)的安裝配置； 6) 打印機(jī)等外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝維護(hù)； 7) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：網(wǎng)絡(luò)布線、網(wǎng)絡(luò)故障的查找及解決； 具體內(nèi)客如下： ????? 維護(hù)酒店計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行定期的（包括硬盤的檢測、垃圾文件清除，電腦配置檢查等）、病毒的清除、重要文件的備份,光盤