《信息管理概論》PPT課件.ppt

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1、重慶大學(xué)本科專業(yè)通識課程 信 息 管 理 概 論 Introduction to Information Management,高小強(qiáng) 博士 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院信息管理系 教授 QQ 869744434 G,第一章 信息與信息管理 第二章 信息管理學(xué)概述 第三章 信息管理的原則 第四章 信息管理的內(nèi)容 第五章 信息管理的過程和方法 第六章 信息管理者 第七章 信息管理與常規(guī)管理 第八章 信息管理與信息化,主要內(nèi)容,第八章 信息管理與信息化,第一節(jié) 信息化概述 第二節(jié) 信息化的測度 第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,,,第一節(jié) 信息化概述,第八章 信息管理與信息化,一、信息化的含義,信息化的概念于

2、20世紀(jì)60年代，出自日本。 信息化就是通信現(xiàn)代化加計算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。 信息化就是電子商務(wù)化。 信息化是向信息社會推進(jìn)的過程。 信息化社會是信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)并且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)優(yōu)勢的社會。 信息化是利用現(xiàn)代電子技術(shù)，實現(xiàn)信息資源高度共享，發(fā)掘社會智能潛力，推動經(jīng)濟(jì)和社會優(yōu)質(zhì)發(fā)展。,各個定義措辭雖然不同， 但是也有許多共同點： 信息化是一個過程 信息化是一種社會經(jīng)濟(jì)變化的活動 信息化使信息成為最基本的資源 信息化需要使用現(xiàn)代信息技術(shù),定義：信息化是憑借現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過提高自身開發(fā)和利用信息資源的智能，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步乃至人們自身生活方式變革的過程。,第一節(jié) 信息化

3、概述,第八章 信息管理與信息化,一、信息化的含義,大量使用信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ) 但是，“電算化”只是企業(yè)信息化的一個初級階段,1“信息技術(shù)”化,二、信息化的內(nèi)涵要素,2信息資源化,信息不會自動成為資源。 信息資源化，指的是創(chuàng)造支持信息活動的各種各樣的適宜的條件和手段，采集、加工、存儲、傳播和利用 信息，使公用信息在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享，使企業(yè)信息在規(guī)定的范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享。,3管理信息化,管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。,以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向，對企業(yè)的管理流程進(jìn)行規(guī)范化、信息化改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)流

4、程以及財務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理管理工作在流程改造中一體化，達(dá)到集成化管理的目的。,如果對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會加劇不合理。,4觀念信息化,管理者要對自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息意識，確立信息管理觀念，樹立信息管理和常規(guī)管理并存一體的理念，親自進(jìn)行信息化管理。,5信息法制化,信息法制化，指的是國家應(yīng)該制定相應(yīng)的信息法規(guī)、信息法律制度，企業(yè)也自己的信息法規(guī)。,第一節(jié) 信息化概述,第八章 信息管理與信息化,一、信息化的含義,二、信息化的內(nèi)涵要素,三、信息化的內(nèi)容層次,1信息產(chǎn)業(yè)化,信息產(chǎn)業(yè)化是零散的信息工作、信息活動逐步形成 集中的信息產(chǎn)業(yè)的過程

5、。 信息產(chǎn)業(yè)化： 信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、信息生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化、 信息傳播產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 。,2產(chǎn)業(yè)信息化,指傳統(tǒng)企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、管理、營銷等各種環(huán)節(jié)開發(fā)和利用信息資源，廣泛使用信息技術(shù)、信息產(chǎn)品或需要信息服務(wù)，大力提高企業(yè)效益和市場競爭力的過程,產(chǎn)品信息化企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化,3國民經(jīng)濟(jì)信息化,(1) 信息基礎(chǔ)設(shè)施 (2) 信息資源設(shè)施 (3) 推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的宏觀管 理機(jī)制 (4) 國民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)理論 (5) 高素質(zhì)的國民信息工作者 信息設(shè)施使用者,4社會信息化,信息化的內(nèi)容層次,信息化的內(nèi)容層次 社會信息化,國民經(jīng)濟(jì)信息化,信息產(chǎn)業(yè)化 產(chǎn)業(yè)信息化,

6、企業(yè)信息化,產(chǎn)品信息化,國家信息產(chǎn)業(yè)部 部長吳基傳： 中國信息產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃 1. 政府信息化 2. 企業(yè)信息化 3. 家庭信息化 國家信息產(chǎn)業(yè)部 信息化推進(jìn)司司長趙曉凡 中國信息化分三步推進(jìn) 1. 領(lǐng)域信息化 2. 地域信息化 3. 企業(yè)信息化,產(chǎn)業(yè)信息化的表現(xiàn): （1）農(nóng)業(yè)信息化 農(nóng)用機(jī)器人，農(nóng)用專家系統(tǒng) （2）工業(yè)信息化 計算機(jī)輔助設(shè)計 CAD 計算機(jī)輔助制造 CAM 計算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS 電子商務(wù)、管理軟件 （3）傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的信息化 電子貨幣、電子銀行 旅游業(yè)的信息化 旅游網(wǎng)站,第二節(jié) 信息化的測度,第八章 信息管理與信息化,一

7、、信息化指數(shù)模型,此法是從信息產(chǎn)業(yè)的范圍里選擇出 4 大類 11 項指標(biāo)，并將各項指標(biāo)換算成指數(shù), 用以衡量一個國家或地區(qū)的信息化程度。,信息化指數(shù)模型的內(nèi)容： 1. 信息化指數(shù)模型的指標(biāo)體系 2. 信息化指數(shù)模型的測算方法 3. 信息化指數(shù)模型的優(yōu)缺點,第八章 信息管理與信息化,信息化指數(shù)模型的指標(biāo)體系,信息化指數(shù) Id 信息量 信息裝備率 通信主體水平 信息系數(shù) I E S C I1 I2 I3 I4 I5 E1 E2 E3 S1 S2 C 人 人 每 每 每 每 每 每 每 第比 個 的 均

8、均 百 萬 平 百 百 萬 百 三 人 雜 年 年 人 人 方 人 人 人 人 產(chǎn) 消 費(fèi) 使 通 每 圖 公 電 電 電 中 業(yè) 費(fèi) 率 用 電 天 書 里 話 視 子 在 就 中 函 話 報 銷 人 機(jī) 機(jī) 計 校 業(yè) 除 件 次 紙 售 口 數(shù) 數(shù) 算 大 人 衣 數(shù) 數(shù) 發(fā) 網(wǎng) 密 機(jī) 學(xué) 數(shù) 食 行 點 度 臺 生 百 住 數(shù) 數(shù) 數(shù) 數(shù) 分 外,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第二節(jié) 信息化的測度,第八章 信息管理與信息化,（1）一步算術(shù)平均法 Id = ( I1 + I2

9、+ I3 + I4 + I5 + E1 + E2 + E3 + S1 + S2 + C )11,信息化指數(shù)模型的計算方法（1）一步法 （2）兩步法,（2）二步算術(shù)平均法 I1 + I2 + I3 + I4 + I5 E1 + E2 + E3 S1 + S2 Id = ( + + + C ) 4 5 3 2,,,,.,第二節(jié) 信息化的測度,第八章 信息管理與信息化,單項信息化指數(shù)的計算方法,例如： 日本 1965年“人均年通電話次數(shù)（ I2 ）”：314 1973年“人均年通電話次數(shù)（ I2 ）”：356 以 314 為 100，則

10、得： 314356 = 100 I2 I2 = （356 100） 314 = 113.38,第八章 信息管理與信息化,日、美、德、中四國信息化指數(shù)測度及比較,一步法計算的信息化指數(shù),97 100 = 109 I1 I1 =（100109）97 I1 =112.37,11 100 = 0.6 E1 E1 =（100 0.6 ）11 E1 = 5.45,第八章 信息管理與信息化,日、美、德、中四國信息化指數(shù)測度及比較,(112.37113.38117.78 129.55115.47)5 = 117.71,,,(390.91133.332400 )3= 974.75

11、,,,(117.78181.58)2 = 149.68,,,106.90,,（117.71 974.75 149.68 106.90)4 = 337.26,,,,,.,二步法計算的信息化指數(shù),第八章 信息管理與信息化,日、美、德、中四國信息化指數(shù)測度及比較,.,（4.64+ 3.72 + 64 + 45.75 + 41.13 + 5.45 + 31.83 + 41.18 + 40.00 + 37.72 + 58.62）11 = 34.00,,,,,,,,,,,,34.00,第二節(jié) 信息化的測度,第八章 信息管理與信息化,3. 信息化指數(shù)模型的優(yōu)缺點,（1）信息化指數(shù)法的優(yōu)點 對數(shù)據(jù)源

12、的要求不太嚴(yán)格，數(shù)據(jù)的可獲得性較高； 可以用來縱向測算一個國家或地區(qū)的信息化歷史進(jìn)程， 可以用來橫向比較不同國家或地區(qū)間的信息化水平的差異,（2）信息化指數(shù)法的不足 指標(biāo)體系不全面，不能反映社會信息化的全面情況。 指標(biāo)體系沒有及時更新，不能反映信息化的時代特征。 某些指標(biāo)的設(shè)置不合理。 綜合信息化指數(shù)用算術(shù)平均法來求得，并不科學(xué)。 對于一個貿(mào)易依存度很高、進(jìn)口占國內(nèi)消費(fèi)比重很大的國家不適用。,第八章 信息管理與信息化,信息化加權(quán)評估模型（張啟人，1994年）,式中： F1：第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重， w1 =20； F2：第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)占勞

13、動總?cè)丝诘谋戎?，w2 =10； F3：郵電業(yè)務(wù)總額占國民收入的比重， w3 =15； F4：電話機(jī)總量與總?cè)丝谥龋? w4 =10； F5：市內(nèi)電話總?cè)萘恐谐炭仉娫捤急戎兀?w5 = 5； F6：每10萬人口平均占有的廣播電臺座數(shù)， w6 =5； F7：每10萬人口平均占有的電視臺座數(shù)， w7 =10； F8：電子工業(yè)產(chǎn)值占GNP的比重， w8 =10； F9：出口貿(mào)易中工業(yè)制成品的比重， w9 =5； F10：每1萬人中的專利（不含外觀設(shè)計）申請數(shù)，w10 =10。,I = w1 F1 + w2 F2+ + w10 F10 =wi Fi

14、 (i =1,2, 10),二、中國學(xué)者的信息化測度研究成果,最新的信息化測度研究成果 （1999年） 國家統(tǒng)計局國際統(tǒng)計信息中心：“中國信息化水平測算” 國家統(tǒng)計局賀鏗：“中國信息能力研究報告” 郵電部經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展中心：“我國信息化評價指標(biāo)體系” 楊學(xué)山，王春穎等：“國民經(jīng)濟(jì)信息化水平測度方法” 鐘義信，舒華杰，呂廷杰：“信息化水平測度的新方法” 姜奇平：“信息化指標(biāo)體系研究” 陳禹，謝康：“知識經(jīng)濟(jì)的測度理論和方法”,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,關(guān)于企業(yè)信息化的內(nèi)容目前尚不統(tǒng)一： 2000年初，信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司的官員

15、說， “ 2000年信息化推進(jìn)工作的“重點是以電子商務(wù)為目標(biāo) 的企業(yè)信息化”。 有些著作說，企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、 物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程 數(shù)字化”。 有些軟件商說，信息化就是 ERP。,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵： 信息化的內(nèi)涵 （1）“信息技術(shù)”化 （2）信息資源化 （3）管理信息化 （4）觀念信息化 （5）信息法制化,企業(yè)信息化的內(nèi)涵,,（1）“信息技術(shù)”化,（2）管理信息化,,,,（3）人員信息化,,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2傳統(tǒng)企業(yè)信息化

16、的社會意義,（1）企業(yè)信息化是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基礎(chǔ),信息化程度是國力的體現(xiàn)。 中國是一個信息貧窮的國家： 中國人口占世界總?cè)丝诘? 21.15% 中國的英特網(wǎng)用戶數(shù)占世界的 6.11% 中國的萬人口英特網(wǎng)主機(jī)數(shù) 1.3 臺 世界平均水平 209.6 臺,企業(yè)信息化是基礎(chǔ) 先有企業(yè)信息化 再有產(chǎn)業(yè)信息化 才會有國民經(jīng)濟(jì)信息化,（2）傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的必由之路,世界經(jīng)濟(jì)一體化條件下企業(yè)面臨的問題: * 縮短設(shè)計周期 * 提高成品率 *提高人力資源效率 * 提高企業(yè)管理效率 *提高市場

17、快速反映能力 所有這些問題的解決都離不開信息化。,（3）選擇企業(yè)信息化，政府投資可一舉兩得,政府部門,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),信息產(chǎn)業(yè),,,,政府投入,形成市場需求,滿足市場需求,政府投入流向,提供信息產(chǎn)品和勞務(wù),第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2傳統(tǒng)企業(yè)信息化的社會意義,3傳統(tǒng)企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型,諾蘭模型 系統(tǒng)進(jìn)化模型 長城所漸進(jìn)式模型,第八章 信息管理與信息化,美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（R.L.Nolan）在總結(jié)200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于1979年提出。 諾蘭認(rèn)為，任何組織在實現(xiàn)

18、以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須依次經(jīng)歷這六個階段。,,引入獨(dú)立的計算機(jī)系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)不講究經(jīng)濟(jì)效益，用戶對系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。,信息技術(shù)開始擴(kuò)散，系統(tǒng)專家開始宣傳自動化的作用，管理者開始注意系統(tǒng)投資的經(jīng)濟(jì)效益。,開始控制系統(tǒng)投資的費(fèi)用，管理信息系統(tǒng)成為正式的部門，規(guī)劃和控制內(nèi)部信息系統(tǒng)的活動。,從計算機(jī)系統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)向信息資源管理，努力整合內(nèi)部的各自獨(dú)立的信息系統(tǒng)。,從單項應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用，開始注意評估系統(tǒng)的成本和效益。,上中層管理者認(rèn)識到系統(tǒng)的重要，正式的信息資源管理計劃開始實施。,企業(yè)信息化的諾蘭模型,第八章 信息管理與信息化,企業(yè)信息化的系統(tǒng)進(jìn)化模型,效率,有效性,業(yè)務(wù)綜

19、合,面 向 內(nèi) 部,面 向 外 部,英國管理學(xué)家C.埃德沃斯提出,以改善內(nèi)部效率為目的的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如：秘書系統(tǒng)、會計系統(tǒng),核心操作系統(tǒng) MIS 要求能夠修改系統(tǒng) 各部門都力求發(fā)展 但尚未能實現(xiàn)共享,實現(xiàn)內(nèi)部信息共享 內(nèi)部局域網(wǎng)形成,企業(yè)間實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，不必重復(fù)相同的操作 如：訂單、發(fā)票等,交易過程合理化 企業(yè)間數(shù)據(jù)共享 如：存貨量、價格文件,優(yōu)化供應(yīng)鏈,第八章 信息管理與信息化,企業(yè)信息化的漸進(jìn)式模型,企業(yè)購買了第一臺計算機(jī)，企業(yè)信息第一次有了數(shù)字化的存在形式。,某些部門開始使用軟件，如：財務(wù)軟件、辦公軟件撥號上網(wǎng)等，但只限于編輯、查詢、存儲、輸出。,企業(yè)內(nèi)某些部門的業(yè)務(wù)流程開始自

20、動化，使用數(shù)據(jù)庫，但都是單點各自發(fā)展的。,企業(yè)內(nèi)各部門之間、企業(yè)內(nèi)外之間的實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，開始嘗試全新的管理方式。,企業(yè)決策信息和數(shù)據(jù)進(jìn)入自組織狀態(tài)，使用計算機(jī)專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，決策能力得到加強(qiáng)。,以計算機(jī)系統(tǒng)實現(xiàn)快速反應(yīng)市場、快速整合社會資源、快速組織生產(chǎn)、滿足市場需求。,重慶市制造業(yè)處于第2 階段的：55.3%,重慶市制造業(yè)處于第5 階段的：3.9%,企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中 存在的問題 過程的劃分以信息技術(shù)的使用為標(biāo)準(zhǔn) 不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵,

21、2傳統(tǒng)企業(yè)信息化的社會意義,3傳統(tǒng)企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型,4重慶市企業(yè)信息化存在的問題,（1）信息化水平處在信息化發(fā)展的初級階段,（2）信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來,信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平 初級系統(tǒng)軟件 財務(wù)管理軟件：80.3%（全國：62.9%） CAD、CAM： 65.8%（全國：60.0%） OA系統(tǒng)： 52.6%（全國：67.4%） 中級系統(tǒng)水平 MIS ： 15.8% 高級系統(tǒng)軟件 ERP、CIMS、CRM：10%（全國：36%）,企業(yè)建有網(wǎng)站的：55.3% 但是： 簡單發(fā)布產(chǎn)品信息、形象宣傳： 52.5% 在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)： 7.9% 網(wǎng)絡(luò)總成交額占

22、總交易額20%的： 0% 沒想過要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)： 21.7%,企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用水平,建有內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)：57.9% 但是： 各部門之間可以調(diào)用的：18.4% 全體成員可以共享的： 7.9% 企業(yè)內(nèi)外可以共享的： 3.9%,技術(shù)支持已經(jīng)到位，信息系統(tǒng)功能跟不上,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2傳統(tǒng)企業(yè)信息化的社會意義,3傳統(tǒng)企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型,4重慶市企業(yè)信息化存在的問題,（1）信息化水平處在信息化發(fā)展的初級階段,（2）信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來,（3）管理者、員工素質(zhì)跟不上，人才缺乏,信

23、息機(jī)構(gòu)的設(shè)置 專門信息機(jī)構(gòu)的企業(yè)： 36.8% （全國：76.5%） 設(shè)有專職CIO、信息副總經(jīng)理的：47.4% （全國：69.4%）,信息管理專業(yè)的：9.2% 信息技術(shù)專業(yè)的：6.6% 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的：10.5% 其他專業(yè)的： 73.7% 運(yùn)用決策系統(tǒng)的比率在40%以上：13.2% 運(yùn)用決策系統(tǒng)的成功率高于40%的：27.6%,企業(yè)信息管理者的素質(zhì),企業(yè)員工的素質(zhì),大專以下學(xué)歷占20%以上：86.7% ?？茖W(xué)歷占20%以上：31.6% 本科學(xué)歷占20%以上：11.9% 沒有碩士學(xué)歷的企業(yè)：73.7% 沒有博士學(xué)歷的企業(yè)：97.4%,企業(yè)

24、人才管理的水平,員工直接參與信息化建設(shè)的企業(yè)： 32.9% 企業(yè)引進(jìn)信息人才 占總引進(jìn)人才5%以下的企業(yè)： 63.2% 員工年均培訓(xùn)時間15天之內(nèi)的企業(yè)： 67.1%,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,1從信息化內(nèi)涵要素來分析企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2傳統(tǒng)企業(yè)信息化的社會意義,3傳統(tǒng)企業(yè)信息化的發(fā)展階段模型,4重慶市企業(yè)信息化存在的問題,（1）信息化水平處在信息化發(fā)展的初級階段,（2）信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來,（3）管理者、員工素質(zhì)跟不上，人才缺乏,76個企業(yè)的7種主要業(yè)務(wù)流程：532戶 流程 （生產(chǎn)流程、供給流程、人員管理流程 銷售流程、財務(wù)

25、流程、產(chǎn)品開發(fā)流程 售后服務(wù)流程） 實現(xiàn)流程初步再造： 56戶 流程，占10.5% 實現(xiàn)流程局部變動的：332戶 流程，占62.4% 根本沒有任何變動的：144戶 流程，占27.1%,（4）流程再造不充分,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,（1）開發(fā)實用的計算機(jī)系統(tǒng)，提高管理效率。,1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）,管理信息系統(tǒng) MIS 決策支持系統(tǒng) DSS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 管理支持系統(tǒng) MSS 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS,（2）使用實用的計算機(jī)輔助系統(tǒng)。提高生產(chǎn)的自動化、 智能化程度。,計

26、算機(jī)輔助設(shè)計 CAD 計算機(jī)輔助制造 CAM 計算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS 制造資源計劃 MRP 企業(yè)資源計劃 ERP,（3）使用通訊技術(shù)，擴(kuò)大作業(yè)空間，減少時間成本。,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）,2. 組織重建（“管理信息化”的主要方式）,傳統(tǒng)企業(yè)通過使用信息服務(wù)、信息技術(shù)和信息內(nèi)容，對企業(yè)的管理組織或作業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計，提高企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。,組織重建的內(nèi)容 (1) 工作流程的重建 (2) 組織機(jī)構(gòu)的重建 (3) 管理目標(biāo)和方式的重建,工作流程重建的內(nèi)容

27、： 合而為一法 同步工程法 團(tuán)隊模式法,組織機(jī)構(gòu)重建的內(nèi)容： 共同工作小組 （矩陣結(jié)構(gòu)） 內(nèi)部市場,第八章 信息管理與信息化,合 而 為 一 法 例1： IBM公司設(shè)立的給顧客信用貸款買本公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 顧客地方銷售代表公司總部經(jīng)辦人 信用部商務(wù)部估價員 文書組特快專遞公司地方銷售代表顧客,電話申請,填寫申請單,審查信用,擬定合同,形成報價函,完成一項貸款需要6天時間,流程再造后，將這些不同工序的任務(wù)合而為一，由“交易員”一人完成。,結(jié)果：完成時間由6天縮短為4小時,第八章 信息管理與信息化,銀行受理,審批通過,完成一項貸款需要17天,流程再造： 貸 款

28、 人 8 個部門 5 個部門 撥號上網(wǎng)同時審批同時辦理手續(xù),結(jié)果：完成時間縮短為2天,同 步 工 程 法 例2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請由8個不同的部門依次審批 由5具體部門辦理手續(xù)辦理結(jié)束,第八章 信息管理與信息化,團(tuán) 隊 模 式 法 例3：美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表訪汽車制造商開發(fā)部設(shè)計 （得新規(guī)格） （設(shè)計樣品） 模具生產(chǎn)廠制造車間發(fā)貨汽車制造商 （生產(chǎn)模具） （制造配件）,完成一次任務(wù)需要20周,流程再造：,銷設(shè) 售計 代工 表程 師,訪商 汽得 車

29、新 制規(guī) 造格,工 程 師 設(shè) 計,工找 程尋 師模 就具 近廠,工找 程尋 師生 就產(chǎn) 近廠,汽 車 制 造 商,,,,,,結(jié)果：完成一次任務(wù)只要18天,第八章 信息管理與信息化,共同工作小組(矩陣結(jié)構(gòu)),部門A,部門D,部門C,部門B,項目B,項目A,項目C,項目D,,,,,,,,,,特征：同一名員工既在部門里工作 又在項目小組里工作 優(yōu)點：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，適應(yīng)性強(qiáng) 缺點：雙向領(lǐng)導(dǎo)，易導(dǎo)致意見分歧 臨時性導(dǎo)致人心不穩(wěn)定,第八章 信息管理與信息化,內(nèi) 部 市 場,部 門,部 門,部 門,CEO,部 門,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

30、,,,,,,,,,,,,C,D,B,D,C,A4,A3,A2,A1,第八章 信息管理與信息化,(3) 管理目標(biāo)和方式的重建,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）,2. 組織重建（“管理信息化”的主要方式）,3理念創(chuàng)新（“人員信息化”的主要方式） 技術(shù)創(chuàng)新：指開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新等 制度創(chuàng)新：指市場制度創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)新等 管理觀念創(chuàng)新：指管理者建立新的信息管理的理念 信息管理和常規(guī)管理共存一體的理念,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的

31、概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）,2. 組織重建（“管理信息化”的主要方式）,3理念創(chuàng)新（“人員信息化”的主要方式）,4業(yè)務(wù)外包（“管理信息化”的主要方式）,企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包是指把傳統(tǒng)意義上是由企業(yè)內(nèi)部人員去做的非核心的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)化的高效的信息服務(wù)企業(yè)。,信息業(yè)務(wù)外包的好處： 使傳統(tǒng)企業(yè)獲得了專業(yè)的、高水平的信息服務(wù) 可以改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況 可以使企業(yè)增加接觸新觀念、新技術(shù)的機(jī)會 可以騰出時間做好具有核心競爭力的業(yè)務(wù) 對于承包的信息企業(yè)來說則是擴(kuò)大了業(yè)務(wù),5擴(kuò)容增值（“技術(shù)信息化”的主要方式） 通過提高產(chǎn)品的信息含量達(dá)到

32、提高產(chǎn)品的附加值 達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,三、企業(yè)信息化的原則要求,1 三位一體原則,企業(yè)信息化建設(shè)中必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則,（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加 一把手工程 項目啟動前,只有領(lǐng)導(dǎo)重視 才有可能獲得批準(zhǔn)。 才可能思路清晰，目標(biāo)明確。 否則，跳不出舊系統(tǒng)的框框。,項目啟動后,只有領(lǐng)導(dǎo)重視， 經(jīng)費(fèi)才能及時到位 才能協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系 遇到問題才能及時解決,項目結(jié)束后,只有領(lǐng)導(dǎo)重視， 開發(fā)好的系統(tǒng)才可能得到實施。,第

33、三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,三、企業(yè)信息化的原則要求,1 三位一體原則,（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加,（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致,,企業(yè)計算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)小組,技術(shù)開發(fā)人員,企業(yè)業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)員與開發(fā)員具有不同的知識文化背景，不同的興趣，分別隸屬于不同的組織，當(dāng)他們共處一個小組來開發(fā)一個系統(tǒng)的時候，就會表現(xiàn)出不同的思路、不同的討論問題和解決問題的方式、不同的詞匯和語言、不同的組織忠誠態(tài)度。,喜好提出復(fù)雜的技術(shù)解決方案，并講述方案的軟硬件水平如何地高，概念抽象，術(shù)語不斷。,要求新系統(tǒng)能解決企業(yè)的實際問題，實現(xiàn)企業(yè)目

34、標(biāo)，要求雖然具體，但不懂得用術(shù)語表述。,溝通,溝通不好，業(yè)務(wù)員就會退出開發(fā)小組,當(dāng)整個系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程都是由清一色的計算機(jī)專業(yè)人員完成的時候系統(tǒng)的失敗就難免了。,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,三、企業(yè)信息化的原則要求,1 三位一體原則,（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加,（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致,（3）領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)員隊伍、業(yè)務(wù)員隊伍盡可能穩(wěn)定 開發(fā)期間的穩(wěn)定，是完成開發(fā)任務(wù)的保證。 實施期間的穩(wěn)定，是修改、完善成果的保證。,領(lǐng)導(dǎo)隊伍不穩(wěn)定 對項目的完成、實施有影響 因為不同的領(lǐng)導(dǎo)對項目理解不同,開發(fā)員隊伍不

35、穩(wěn)定 項目成果需要修改時比較困難 因為不同的開發(fā)員代碼體系不同,業(yè)務(wù)員隊伍不穩(wěn)定， 項目成果需要修改時比較困難 因為不同的業(yè)務(wù)員提的要求不同,第三節(jié) 企業(yè)信息化的管理,第八章 信息管理與信息化,一、企業(yè)信息化的概述,二、企業(yè)信息化的基本方式,三、企業(yè)信息化的原則要求,1 三位一體原則,2目標(biāo)一致原則,項目目標(biāo)與企業(yè)自身的實際目標(biāo)相一致的原則 （1）做好需求分析, 確立信息化項目的目標(biāo) （2）信息化項目目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)實目標(biāo)相一致 （3）總體規(guī)劃，分步實施,3更新觀念原則,企業(yè)信息化建設(shè)中必須同時進(jìn)行管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，信息化建設(shè)中的阻力要靠觀念更新來解決。,信息化建設(shè)中存在的阻力 個人阻力

36、： 經(jīng)濟(jì)原因 習(xí)慣勢力 職位變動 群體阻力： 原群體的規(guī)范要變動 原群體人際關(guān)系要變動,信息化建設(shè)中阻力的克服 正確認(rèn)識：阻力的存在是正常的 阻力的存在是不公開的 產(chǎn)生阻力的動機(jī)是負(fù)雜的 強(qiáng)化宣傳：正強(qiáng)化，表揚(yáng)符合要求的 負(fù)強(qiáng)化，控制不合要求的 取消榮譽(yù)，懲罰抵制者 做好信息化咨詢、培訓(xùn),4伙伴相稱原則,企業(yè)信息化建設(shè)中必須選擇好合作的伙伴，使合作雙方和諧相稱的原則。,（1 ）類別： 開發(fā)伙伴 供應(yīng)伙伴 （2）方法： 選擇更新型開發(fā)人員 選擇普適型平臺 （3）選擇： 機(jī)會成本 滑動成本 擇優(yōu)選擇

37、 機(jī)會成本 滑動成本 固定伙伴,喪失選擇其他最優(yōu)秀的伙伴機(jī)會的成本,從一個伙伴滑動到另一個伙伴的成本,第八章 思考與練習(xí),1你認(rèn)為下面關(guān)于信息化的概念是否合適： 信息化是通訊現(xiàn)代化加計算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。 信息化就是電子商務(wù)化。 信息化是向信息社會推進(jìn)的過程。 信息化社會是信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)并且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)優(yōu)勢的社會。 信息化是利用現(xiàn)代電子技術(shù)，實現(xiàn)信息資源高度共享，發(fā)掘社會智能潛力，推動經(jīng)濟(jì)和社會優(yōu)質(zhì)發(fā)展。,第八章 思考與練習(xí),信息管理學(xué)第309頁表 8.1 的信息化指數(shù) Id，是用一步算術(shù)平均法還是用二步算術(shù)平均法算出來的？ 請用與該表不同的計算方法，計算美國1977年的信息化指數(shù)，并寫出計算過程。,美國1977年的信息化指數(shù)： 兩步法：1006.9 一步法： 計算過程： （434.02+325.48+64.44+159.11+8.68 +654.55+316.67+9117.6 +148.89+459.65 +162.07）11 =11851.16 11 =,,1077.38,1077.38,信息管理概論,謝謝大家！,