《管理學復習題》PPT課件.ppt

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1、復 習 題,,一、選 擇,1.（ ）做計劃工作。 A、所有管理人員 B、最高管理人員 C、中層管理人員 D、基層管理人員 2. 道德發(fā)展分為前慣例層次、慣例層次和 （ ） A、原則層次 B、中間層次 C、文化層次 D、信念層次 3. 決策遵循的原則是（ ） A、最快原則 B、最優(yōu)原則 C、滿意原則 D、準確原則 4. 各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策是：（ ） A、程序化決策 B、確定型決策 C、風險型決策 D、不確定型決策,5. 民主式領(lǐng)導意味著領(lǐng)導者通過對（ ）權(quán)力的分解，以激勵下屬實現(xiàn)組織目標。 A、個人影響權(quán) B、個人模范權(quán) C、專長權(quán)

2、D、管理制度權(quán)力 6. 管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責，他這時扮演的角色是（ ） A、人際角色 B、信息角色 C、決策角色 D、企業(yè)家角色 7.鑒于創(chuàng)新的重要性和自發(fā)創(chuàng)新結(jié)果的不確定性，有效的管理要求是（ ） A、有區(qū)別的創(chuàng)新 B、盡量減少自發(fā)創(chuàng)新 C、大規(guī)模的自發(fā)創(chuàng)新 D、有組織的創(chuàng)新,8. A廠是一個具有五十年歷史的大型企業(yè)，在即將舉行五十周年的廠慶的日子，有人主張修建功德墻，以示紀念。五十年來的企業(yè)的發(fā)展凝聚著幾代人的努力。對于功德墻如何署名，以下幾種作法，你最贊同哪一種？( ) A應將歷任廠長和主要領(lǐng)導刻在墻上，因為他們更具有代表性。( ) B應將全體員工

3、刻寫在墻上，并按貢獻大小排序。 C應將全體員工刻寫在墻上，并按入廠順序排序。 D刻寫名字，對廠慶并無實際意義，并有個人崇拜之嫌。,9.組織文化從本質(zhì)上是代表組織上下所共有的價值觀體系，具有無形性和對員工軟約束性的特點，但也有許多學者認為組織文化也涉及到物質(zhì)層和制度層的建設(shè)，關(guān)于它們之間的關(guān)系，你最贊同哪種看法？( ) A 廠容廠貌、產(chǎn)品的外觀與包裝等是組織文化的一種外部體現(xiàn)，因而與精神文化一起構(gòu)成了完整的組織文化。 B 工作制度和責任制度等是組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，和精神文化一起構(gòu)成了完整的組織文化。 C 既然組織文化的核心是精神范疇，就不應當包括物質(zhì)層面和制度層面。 D 物質(zhì)文化、制度文化

4、和精神文化都是完整的組織文化建設(shè)的重要組成部分。,10. “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于( ) A.了解下屬的欲望和需要 B.為下屬設(shè)定崇高的目標 C為了下屬的利益不惜犧牲自己 D上下級之間的友情 11非管理性事務(wù)的增多會使管理幅度( ) A.增加 B.不變 C.減少 D.擴大 12. 預算的最大缺陷也許是它（ ） A.容易導致控制過 B.掩蓋效能低下 C.容易導致本位主義 D.缺乏靈活性 13. 在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領(lǐng)導者對工作極為關(guān)心，但忽略對人的關(guān)心”的領(lǐng)導風格屬于（ ） A、貧乏型管理 B、中庸之道型管理 C、專權(quán)式管理 D、理想型管理,14.

5、 在現(xiàn)代以人為本的管理思想中，對待人力已從“工具使用論”向“資源開發(fā)論”的觀點轉(zhuǎn)化，聯(lián)想人性假設(shè)理論，這種轉(zhuǎn)變意味著：( ) A 從經(jīng)濟人向社會人的觀點轉(zhuǎn)變B 從經(jīng)濟人向自我實現(xiàn)的人轉(zhuǎn)變 C 從社會人向自我實現(xiàn)的人轉(zhuǎn)變D 從經(jīng)濟人向復雜人觀點的轉(zhuǎn)變 15. 一般認為管理過程理論之父、科學管理之父、組織理論之父，分別是( ) A泰羅、法約爾、韋伯 B法約爾、韋伯、泰羅 C韋伯、泰羅、法約爾 D法約爾、泰羅、韋伯 16、企業(yè)發(fā)展部李經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的信息分析確定企業(yè)并購目標時需要的技能主要是：( ) A、概念技能 B、人際技能 C、技術(shù)技能 D、創(chuàng)新技能,17、公司老總在員工大會上宣布本公司一

6、季度銷售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳級。此時公司老總扮演的角色是( ) A、監(jiān)督者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián)絡(luò)者 18、影響管理者道德的因素有：道德發(fā)展階段、個人特征、（ ）、組織文化和問題強度。 A、員工狀況 B、壓力大小 C、結(jié)構(gòu)變量 D、社會契約 19、根據(jù)決策理論，科學決策所遵循的原則是( ) A、例外原則B、實用原則C、滿意原則 D、最優(yōu)原則,20、隨著管理層次的上升，管理人員在做決策時越傾向于( )A、戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 B、戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風險的C、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風險的 D、戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的 21、東方公司是一家綜合性投資管理機構(gòu)。公司在總經(jīng)

7、理下設(shè)有投資管理部、財務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部、審計部等部門，投資管理部下設(shè)置了地產(chǎn)事業(yè)部、生化事業(yè)部、糧油事業(yè)部以及其他配套部門。請問，其整個公司和投資管理部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計分別采用了何種部門化或部門劃分形式 ( ) A、職能部門化和顧客部門化 B、職能部門化和產(chǎn)品部門化 C、全部是職能部門化 D、全部為產(chǎn)品部門化,22、計劃工作是對（ ）工作在時間和空間兩個維度上進一步的展開和細化。 A、企業(yè) B、控制 C、組織 D、決策 23、以下根據(jù)菲德勒權(quán)變理論的觀點，錯誤的論述是( ) A、菲德勒權(quán)變理論認為領(lǐng)導者的領(lǐng)導風格是固定的，應通過改變情景使之與領(lǐng)導風格相適應 B、有效的群體績效取決于兩

8、個方面的恰當匹配：其一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導者風格；其二是領(lǐng)導者能夠控制和影響情境的程度 C、關(guān)系取向的領(lǐng)導者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D、可以通過選擇領(lǐng)導者以適應情境解決領(lǐng)導的有效性,24、美國管理學家彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：C A、有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運用能力 B、是否掌握管理理論對管理工作者的有效性來說無足輕重 C、關(guān)鍵是掌握管理理論，這是成為有效管理者的前提

9、D、有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不是僅注重管理理論,25、所謂授權(quán)，是指( ) A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限 C.領(lǐng)導者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理關(guān)系 26、德國學者馬克斯韋伯主張管理組織必須遵循的原則是( ) A集權(quán)原則 B分權(quán)原則 C層制原則 D職能分工原則,27、行政方法的應用一般是( ) A自上而下 B. 自下而上 C.橫向 D.縱橫結(jié)合 28、為了提升員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應特別重視( ) A. 新員工招聘 B. 建立明確可行的工作目標 C. 定期的道德教育

10、 D. 以上都是 29、高鼎公司的銷售副總裁組織一個專門團隊走訪了公司的重要客戶，在這一過程中，副總裁主要行使了管理者的什么角色？( ) A、人際關(guān)系的角色 B、談判者的角色C、決策者的角色 D、檢察者的角色 30、管理學中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括( ) A.隨機處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎懲權(quán)D.任免權(quán),二、判 斷,1. 由于非正式組織對正式組織目標的實現(xiàn)有負面影響，所以應派正式領(lǐng)導對其加以領(lǐng)導改善。 2管理是社會勞動過程的一般要求，這是指管理的社會屬性。 3. 管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。 4. 組織的結(jié)構(gòu)應當保持一定的柔性以減

11、少組織變革所造成的沖擊和震蕩。 5. 俗話說“吃一塹，長一智”在控制上就是前饋控制。 6. 領(lǐng)導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。,7. 泰羅的科學管理重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。 8. 目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 9. 讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。 10. 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，

12、則分權(quán)程度較高。 11組織的效率是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。 論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一韋伯。,12“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 13目標管理把以科學技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。 14依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。 15決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。 16影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是

13、靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。,17組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應高些；相反亦然。 18讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務(wù)培訓。 19一個管理人員應具備的最基本的管理技能包括有領(lǐng)導技能、人事技能和技術(shù)技能三種。一個管理人員應具備的管理技能包括有領(lǐng)導技能、人事技能和技術(shù)技能三種。 20人本管理認為有效管理的關(guān)鍵是職工參與，也就是要適度分權(quán)，民主治廠，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺的努力奮斗。,三、簡 答,1簡

14、述科學管理理論主要包括哪幾個內(nèi)容？ 答：定額工作、標準化工作、能力與工作相適應、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 2.簡述創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容。 答：目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構(gòu)與結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新與環(huán)境創(chuàng)新。 3.塑造企業(yè)文化的主要途徑包括哪些階段？ 答：確定正確的組織價值觀、強化員工的認同感、提煉定格、鞏固落實、在發(fā)展中不斷豐富與完善。 4.決策的過程包括哪些方面？ 答診斷問題、明確目標、擬定方案、篩選法方案、執(zhí)行方案、評估效果。,四、案例分析,（一）某公司的組織結(jié)構(gòu)變革 在19世紀， 某公司是一個家族公司，基本上實行個人決策式經(jīng)營。大衛(wèi)實行的一套管理方式，被稱為“愷撒型經(jīng)營管理

15、”。公司的所有主要決策和許多細微決策都要由他親自制定，所有支票都得由他親自開，所有契約也都由他簽訂。他一人決定利潤的分配，親自周游全國，監(jiān)督公司的數(shù)百家經(jīng)銷商。在每次會議上，總是他發(fā)問，別人回答。他全力加速回收賬款，嚴格支付條件，促進交貨流暢，努力降低價格。大衛(wèi)接任時，公司負債高達50多萬，但大衛(wèi)后來卻使公司成為火藥制造業(yè)的領(lǐng)頭羊。在大衛(wèi)時代，個人決策式的經(jīng)營基本上是成功的。大衛(wèi)的侄子中衛(wèi)是公司的第三代繼承人。中衛(wèi)試圖承襲其伯父的經(jīng)營作風，也采取絕對的控制，親自處,理細枝末節(jié)，親自拆信復函，但他終于陷入公司錯綜復雜的矛盾之中。1902年，中衛(wèi)去世，合伙者也都心力交瘁，兩位副董事長和秘書兼財務(wù)長

16、也相繼累死。這不僅是由于他們的體力不勝負荷，還由于當時的經(jīng)營方式已與時代不相適應。 正當公司瀕臨危機、無人敢接重任、家族擬將公司出賣給別人的時候，三位堂兄弟廉價買下了公司，并果斷地拋棄了大衛(wèi)的那種單槍匹馬的管理方式，精心地設(shè)計了一種集團式經(jīng)營的管理體制。集團式經(jīng)營最主要的特點是建立了執(zhí)行委員會，隸屬于最高決策機構(gòu)董事會之下，是公司的最高管理機構(gòu)。在董事會閉會期間，大部分權(quán)力由執(zhí)行委員會行使，董事長兼任執(zhí)行委員會主席。1918年，執(zhí)行委員會有10個委員、6個部門主管、94個助理，高級經(jīng)營管理者年齡大多在40歲上下。此外，該公司拋棄了當時流行的體制，建立了預測、長期規(guī)劃、預算編制和資源分配等管理方

17、式。在管理職,能分工的基礎(chǔ)上，建立了制造、銷售、采購、基本建設(shè)投資和運輸?shù)嚷毮懿块T。在這些職能部門之上，是一個高度集中的總辦事處，控制銷售、采購、制造、人事等工作。由于在集團經(jīng)營的管理體制下，權(quán)力高度集中，實行統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導和專業(yè)分工的原則，所以秩序井然，職責清楚，效率顯著提高，大大促進了該公司的發(fā)展?？墒牵摴驹诘谝淮问澜绱髴?zhàn)中的大幅度擴展，以及逐步走向多角化經(jīng)營，使組織機構(gòu)遇到了嚴重問題。每次收買其他公司后，該公司都因多角化經(jīng)營而嚴重虧損。這種困擾除了由于戰(zhàn)后通貨從膨脹到緊縮之外，主要是由于公司的原有組織沒有彈性，對市場需求的變化缺乏適應力。 該公司經(jīng)過周密的分析，提出一系列組織機構(gòu)

18、設(shè)置的原則，創(chuàng)造了一個多分部的組織結(jié)構(gòu)。在執(zhí)行委員會下，除了設(shè)立由副董事長領(lǐng)導的財力和咨詢兩個總部外，還按各產(chǎn)品,種類設(shè)立分部。在各分部下，則有會計、供應、生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)嚷毮芴?。各分部是獨立核算單位，分部的?jīng)理可以獨立自主地統(tǒng)管所屬部門的采購、生產(chǎn)和銷售。新分權(quán)化的組織使該公司很快成為一個具有效能的集團，所有單位構(gòu)成了一個有機的整體，公司組織具有很大的彈性，能適應市場需要而變化。 20世紀60年代初，該公司接二連三地遇到難題，許多產(chǎn)品的專利權(quán)紛紛滿期，在市場上受到日益增多的競爭者的挑戰(zhàn)，可以說是四面楚歌，危機重重。為了擺脫危機，該公司除了實施新的經(jīng)營方針外，還不斷完善和調(diào)整原有的組織機構(gòu)，

19、進行組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。1967年底，小衛(wèi)把總經(jīng)理一職史無前例地讓給了非該家族的米奇，財務(wù)委員會議議長也讓別人擔任， 自己專任董事長一職，從而形成了一個“三駕馬車式”的體制。在新的體制下，最高領(lǐng)導層分別設(shè)立辦公,室和委員會，作為管理大企業(yè)的“有效的富有伸縮性的管理工具”。米奇說：“三駕馬車式的組織體制，是今后經(jīng)營世界性大規(guī)模企業(yè)不得不采取的安全設(shè)施”。 根據(jù)上述案例回答下列問題： 1該公司組織結(jié)構(gòu)變革的實踐表明：：（ ） A管理具有兩重性 B管理具有目標性 C管理具有組織性 D管理具有創(chuàng)新性 219世紀該公司的個人決策式經(jīng)營說明其組織發(fā)展處于的階段是：（ ） A創(chuàng)業(yè)階段 B職能擴展和分權(quán)階段 C

20、參謀激增階段 D協(xié)調(diào)和規(guī)范階段,3在該公司的集團式經(jīng)營管理體制中，確定和劃分不同管理部門的基本標準是（ ） A區(qū)域 B職能 C行業(yè)和產(chǎn)品 D服務(wù)對象 4該公司多分部的組織結(jié)構(gòu)屬于（ ） A部門直線組織結(jié)構(gòu)形式 B直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式 C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式 D純粹職能制組織結(jié)構(gòu)形式 5大衛(wèi)的領(lǐng)導風格是（ ） A專制獨裁式 B開明專制式 C協(xié)商式 D參與式,（二）華聯(lián)公司是一家小型智能工程機械制造公司。該企業(yè)創(chuàng)業(yè)于1996年，是員工不足10人，資產(chǎn)僅20萬元的一家私營企業(yè)。2006年該企業(yè)總資產(chǎn)5億元，員工接近500人。短短十年時間企業(yè)取得如此發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理體制。主要

21、是： 第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的開發(fā)高起點，嚴要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA等方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓。 第二，供應管理創(chuàng)新。華聯(lián)公司把所需的原材料和外購配件，按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對最終成品影響的重要程度，劃分為A、B、C三類，相應對它們設(shè)定不同的控制標準和控制措施，進而協(xié)助供應廠商達到質(zhì)量控制要求。 第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析制定售前決策，進行市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商共同制定最佳點共同為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進的

22、維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費者滿意度。,請根據(jù)案例1提供的情況，回答以下問題： 1.在以上的案例中，華聯(lián)公司實施的控制系統(tǒng)包含( ) A、前饋控制 B、現(xiàn)場控制 C、反饋控制 D、以上都是 2.華聯(lián)公司“公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，購置先進的維修設(shè)備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多種形式的售后服務(wù)工作，提高了消費者滿意度”的控制屬于什么控制？( ) A、前饋控制 B、現(xiàn)場控制 C、反饋控制 D、以上都是 3.對于反饋控制認識不正確的是( ) A、對工作的實際結(jié)果進行評價，這樣容易被工作人員接受 B、對工作的實際結(jié)果進行評價，有

23、利于調(diào)動員工的積極性 C、便于發(fā)現(xiàn)實際工作中的問題，有利于管理人員改進管理工作 D、這種控制存在時間的滯后性，因此是控制工作中使用較少的一種方式,4.華聯(lián)公司“按照性能、技術(shù)含量、產(chǎn)品性能以及這些對最終成品影響的重要程度，劃分為A、B、C三類，相應對它們設(shè)定不同的控制標準和控制措施”屬于控制中的哪類控制標準？( ) A定量標準中的實物標準 B、定量標準中的價值標準 C、定性標準 D、定量標準 5.華聯(lián)公司“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控”，體現(xiàn)了管理控制中的什么原則？( ) A、客觀原則 B、重點原則 C、彈性原則 D、及時原則,(三)張平和李安的管理風格與理念 某

24、工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理張平，習慣在下班前把辦公桌清理一下，把沒干完的工作裝進包里帶回家做。他以對人粗暴而聞名，看見員工做得不對，立刻就會發(fā)怒，甚至動手打人。工作中雖沒有做錯，但沒有創(chuàng)新的人，也會遭到責罵。但事后張平會反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。 公司員工并不討厭張平，因為他們佩服他的表率作用。張平都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范，無聲地告訴人們，你們也要這樣干。例如：為了談一宗出口生意，張平在一家餐館里招待外國商人。外國商人在洗手間不小心弄掉了,金牙，張平二話沒說，挽起袖子幫助客人撈出金牙，當場囑咐員工對金牙做消毒處理后還給客人。外國商人被張平的行為深深打動，當場就簽訂了

25、合同。 女企業(yè)家李安在這個問題上更有自己獨到的見解。她認為稱職的經(jīng)理必須以身作則，領(lǐng)導的速度就是眾人的速度。例如，所有美容顧問都必須對自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項工作并不復雜，它只是一個學習和親身實踐的過程。另外，一個銷售主任必須自己是商品專家，這才能說服其他美容顧問成為商品專家，一個不熟知商品知識的銷售主任是無法開好銷售會議的。,她說：“我相信，我們公司的情況也同其他公司一樣，個稱職的經(jīng)理是任何人也替代不了的。遺憾的是，許多為了晉升到經(jīng)理層而努力工作的人真的當上經(jīng)理后，身上卻滋長出嚴重的官氣。在我們公司里，有些人當上銷售主任后，就不再親自舉辦化妝品展銷會了。她們圍著辦公桌轉(zhuǎn)，似乎再也結(jié)識不到適

26、合當美容顧問的人了，她們甚至不知道這是為什么! 另外，一旦不再親自舉辦化妝品展銷會，也就不再能以實際行動激勵部下那樣做了?！敖?jīng)理不但應在工作習慣方面，而且應在衣著打扮方面為員工樹立一個好榜樣。經(jīng)理形象是十分重要的，我只是在自己,的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人。我認為自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式：養(yǎng)花。因為要是讓我們公司的人看見我身上沾滿了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚出去了。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。 “人們往往模仿經(jīng)理的工作習

27、慣和修養(yǎng)，不管其工作習慣和修養(yǎng)是好還是壞。假如一個經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，打起私人電話沒完沒了，不時因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛老,盯著墻上的掛鐘，那么，他的部下大概也會如法炮制。值得慶幸的是，員工們也會模仿一個經(jīng)理的好習慣。例如，我喜歡當天事當天了。盡管我從未要求過我的助手們也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時，也把沒有干完的工作帶回家做?！?“作為一個經(jīng)理，你重任在肩。你的職位越高，越應重視給人留下良好的印象。因為經(jīng)理總是處于眾目睽睽之下，所以你在采取行動時務(wù)必要考慮到這一點。以身作則吧!過不了多久，你的部下就會照著你的樣子去做?！?根據(jù)上述案例回答下列問題：,1張平和李

28、安的管理風格與理念說明( )。 A管理既是一門科學，又是一門藝術(shù) B管理主要是人與人之間的關(guān)系和活動 C管理必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機應變 DA、B、C 2張平以對人粗暴而聞名，但年輕的員工欽佩他，主要原因是( )。 A張平是公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理 B張平一般是不知不覺對員工動手的 C張平責打員工后會馬上反省并予以解釋,D張平都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范 3張平和李安都非常注重開發(fā)和運用( )。 A行政權(quán)力 B職務(wù)權(quán)力 C個人權(quán)力 D職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力 4李安認為一個稱職的經(jīng)理必須具備的素質(zhì)是( )。 A熟知專門知識 B良好的工作習慣和修養(yǎng) C良好的外部形象 D以上三

29、方面必須同時具備 5張平和李安主要實踐了下列管理理論。( ) A領(lǐng)導權(quán)變理論和領(lǐng)導風格理論 B領(lǐng)導特質(zhì)理論和領(lǐng)導權(quán)變理論 C途徑一目標理論和成熟和不成熟理論 D以上答案都不對,（四）順風電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理李興華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。 今天已是年底，李總經(jīng)理一上班就平息了兩起火情。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨

30、干，一向工作積極性挺高，但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過李總說服后，張平解開了疙瘩，撤回了辭呈。,張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工向李總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為企業(yè)立下了汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感

31、到受到了冷落。李總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。 送走了張平和劉工后，李總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報告和報表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了0.6個百分點。他準備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上，重點解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。,處理完報告和報表后，李總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)程要求，當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭

32、取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進度的攔路虎。并順便告知技術(shù)員小潭，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，李總又透露了公司已作出的一項決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔其參加學術(shù)會議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點，根據(jù)預先的安排，李總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領(lǐng)導和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而有一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因為其中的一些產(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但李總經(jīng)理心

33、中自有主意，因為他知道，有一家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使順風電子公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。 根據(jù)上述情況，請回答下列問題：,1.劉工感到受到了冷落的原因是（ ） A.違背了公平理論B.劉工不大度 C.領(lǐng)導不負責 D.年輕人不好好干 2.使張平受委屈的原因在于（ ） A.張平本人過于斤斤計較B.車間主任安排不當 C.張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D.張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分 3.從管理控制的角度來看，李總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，可以看作是哪種控制類型？（） A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.預防控制,4.李總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？（ ） A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制 C.前饋控制D.預防控制 5.為使公司的目標管理計劃切實有效，比較而言，對目標的下列哪項要求是最重要的？（ ） A.目標必須具備可考核性 B.目標必須盡可能先進 C.目標的表述必須清晰易懂 D.目標應考慮平衡水平，不宜太高構(gòu)的優(yōu)缺點。,