精編2021-2022國家開放大學(xué)電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2064）

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1、2021-2022國家開放大學(xué)電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2064） 2021-2022國家開放大學(xué)電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2064） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入答題紙上。每小題2分，共20分） 1．戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的( )特征。 A．全局性 B．綱領(lǐng)性 C．長遠(yuǎn)性 D．客觀性 2．當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的( )特征

2、。 A．單項(xiàng)性 B．雙向性 C．強(qiáng)制性 D．獨(dú)特性 3．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的( )原則。 A．現(xiàn)實(shí)性 B．協(xié)調(diào)性 C．關(guān)鍵性 D．權(quán)變性 4．控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息( )過程。 A．通報(bào) B．下達(dá) C．反饋 D．上報(bào) 5．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是( )。 A．弗雷德里克泰羅 B．喬治梅奧 C．赫伯

3、特西蒙 D．彼得德魯克 6．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是( )。 A. 25臺(tái) B．100臺(tái) C．125臺(tái) D．12.5臺(tái) 7．人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是( )。 A．管理的科學(xué)性 B．管理的復(fù)雜性 C．管理的實(shí)踐性 D．管理的變動(dòng)性 8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為( )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A．效價(jià)因素 B．激勵(lì)因素 C

4、．成就因素 D．保健因素 9．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，( )。 A．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C．管理就是決策 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 10.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是( )。 A．直線制組織結(jié)構(gòu) B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C．職能制組織結(jié)構(gòu) D．矩陣制組織結(jié)構(gòu) 二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2-4個(gè)是準(zhǔn)確的，請(qǐng)將這些選

5、項(xiàng)的序號(hào)填入答題紙上，多選或少選均 不得分。每小題2分，共10分） 11．通過溝通的含義可以看出溝通過程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是( )。 A．信息的編碼 B．對(duì)信息的理解 C．信息的傳遞 D．信息發(fā)布渠道’ 12．“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的( )。 A．方法 B．科學(xué) C．藝術(shù) D．戰(zhàn)術(shù) 13．現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性。也就是說，( )都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 A．組織的部門機(jī)構(gòu) B．職責(zé)的規(guī)定 C．利潤的高低 D．職位的安排

6、 14．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成( )。 A．單位成本 B．固定成本 C．平均成本 D．可變成本 15．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有( )。 A．年老時(shí)有所依靠 B．生活要得到基本保障 C．避免人身傷害，失業(yè)保障 D．維持生命的衣食住行 三、判斷正誤（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打。每小題2分，共10分） 16．運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。( ) 17．貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大

7、小的主要依據(jù)。( √ ) 18．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。( ) 19．只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。( √ ) 20．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。( ) 四、配伍題（請(qǐng)將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的答題紙上。每題2分，共10分） 21．前饋控制( B ) 22.沖突( D ) 23．溝通( C ) 24．人員配備( E ) 25．現(xiàn)場

8、控制( A ) A．它又稱為即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 B．它又稱為預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。簡言之，前饋控制就是“防患于未然”。 C．兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響他人的行為。 D．它是組織發(fā)展中不可避免的現(xiàn)象，它主要是指組織中的某種

9、抵觸和對(duì)立狀況。這種對(duì)立狀況可以是隱性的、微妙的，也可以是公開的、激烈的。 E．是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。 五、簡答題（每小題10分，共30分） 26．一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？ 答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說明了組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。

10、 目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。 資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、 技術(shù)專長、組織文化以及各種組織能力等。 業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。 組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。

11、 27．人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？ 答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是： (1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。 (2)滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 (3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。 人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素

12、的不足。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 28.合理設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 答：(1)有效性原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)到較好的管理效果；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的工作過程要有效率。 (2)分工與協(xié)作原則。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。 (3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。責(zé)任、權(quán)力和利益三者之間必須平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時(shí)，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵(lì)。有責(zé)無權(quán)，有權(quán)無責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配，都會(huì)使

13、組織結(jié)構(gòu)不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。 (4)分級(jí)管理原則。每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都知道他的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰，下級(jí)是誰。正常情況下，等級(jí)鏈上的下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的命令；每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映情況和提出建議。 (5)協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。 (6)彈性結(jié)構(gòu)原則。彈性，是指一個(gè)組織的部門機(jī)構(gòu)、人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。 六、案例分析（20分） 29.準(zhǔn)確決策與盲

14、目投資 大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉 3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張

15、貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目。建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高

16、檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。 與大平陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是上佳陶瓷公司。該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。 2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司

17、一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬元。 大平陶瓷廠由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。 問題： (1)決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分） (2)案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（6分） (3)科學(xué)決策需要注意哪些問題？（6分） 答：準(zhǔn)確決策與盲目投資 (1)決策過程：識(shí)別問題——確定決策目標(biāo)——擬訂可行方案——分析評(píng)價(jià)方案——選擇方案——實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 (2)決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 (3)科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 （注：管理案例分析沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，能夠自圓其說即可）