工商企業(yè)經(jīng)營管理期末簡答題總復習.doc

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《工商企業(yè)經(jīng)營管理》期末簡答題總復習 一、簡答題： 1、企業(yè)經(jīng)營機制的基本內容有哪些？ 企業(yè)經(jīng)營機制是一種能規(guī)范和推動企業(yè)行為，使其趨向企業(yè)目標的內在機理。包括三大部分： （1）運行機制。它是企業(yè)經(jīng)營機制的主體部分，是企業(yè)系統(tǒng)在輸入一轉換一輸出過程中，各生產(chǎn)要素之間直接的組合聯(lián)系方式。 （2）動力機制。它是為企業(yè)系統(tǒng)正常運行提供能量的機制，是經(jīng)營機制中最復雜、最關鍵的部分。 （3）調控機制。它是保證企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標滿足環(huán)境發(fā)展要求的自我約束機制。完善的調控機制來自于明確的財產(chǎn)責任，嚴格的管理責任和健全的財務責任。 2、經(jīng)營管理的職能包含哪些方面？ 企業(yè)的經(jīng)營管理職能包括五個方面的內容: (1) 戰(zhàn)略職能：它是企業(yè)經(jīng)營管理的首要職能。 (2)決策職能：企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣與成敗完全取決于決策職能。 (3)開發(fā)職能：人才或能力的開發(fā)，技術開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)，四位一體的開發(fā)，構成了經(jīng)營管理開發(fā)職能的主體。 (4)財務職能：集中表現(xiàn)為資金籌措職能，資金運用職能，增殖價值分配職能，以及經(jīng)營分析職能。 (5)公共關系職能：是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。 3、如何從機會風險四分圖來研究企業(yè)的經(jīng)營機會和風險？ 按經(jīng)營機會和風險的大小可把企業(yè)經(jīng)營環(huán)境劃分為四種類型，即：理想環(huán)境、風險環(huán)境、老化環(huán)境、惡化環(huán)境。 理想的環(huán)境，機會大而風險小，環(huán)境的變化具有確定性。捷足先登者往往掌握競爭優(yōu)勢。企業(yè)對策是積極投資，不失時機做好戰(zhàn)略選擇。 風險的環(huán)境，機會大而風險大。環(huán)境變化具不確定性。企業(yè)對策是：要有風險意識，慎重戰(zhàn)略決策，避免決策失誤。 老化的環(huán)境，機會小而風險小。環(huán)境變化具有確定性，但投資效益低。企業(yè)對策，維持盈利產(chǎn)品，調整產(chǎn)品結構，謀求集中優(yōu)勢。 惡化的環(huán)境，機會小而風險大。環(huán)境形成有特定的原因。企業(yè)對策：認清環(huán)境形勢變化根源，及早提出戰(zhàn)略對策，實施戰(zhàn)略更新或戰(zhàn)略轉移。 4、經(jīng)營風險的成因有哪些？ 經(jīng)營風險的成因主要來自三個方面： 1、客觀條件變化的不確定性。主要是（1）可能發(fā)生影響決策結果的自然狀態(tài)不確定性，（2）決策的未來結果不確定性，（3）決策的預期結果變化方向不確定性。 2、預見的局限性。 3、控制能力的有限性。 5、如何理解企業(yè)經(jīng)營決策的重要性？ “管理的重點在經(jīng)營，經(jīng)營的中心在決策”。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，經(jīng)營決策對企業(yè)愈來愈起著舉足輕重的作用。 （1）經(jīng)營決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵，事關企業(yè)的生存和發(fā)展。 （2）經(jīng)營決策是企業(yè)各項管理職能順利運作的前提。 （3）經(jīng)營決策是企業(yè)迎接未來挑戰(zhàn)的根本手段。 6、試論述產(chǎn)品的壽命周期及其特征。 產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品從進入市場開始到被市場淘汰退出市場為止所持續(xù)的時間。一般分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。它反映了產(chǎn)品經(jīng)濟價值在市場上的變化過程。 產(chǎn)品壽命周期的階段的特征： 1、投入期：是新產(chǎn)品開始投放市場的試銷階段。消費者對產(chǎn)品缺乏了解，只有少數(shù)消費者做些嘗試性購買。產(chǎn)品銷售增長率緩慢，銷售額基數(shù)小，銷售增長率或正或負。企業(yè)只能獲得微利甚至有時虧損。 2、成長期：產(chǎn)品開始在市場上被廣泛認識，銷售量開始迅速上升，生產(chǎn)和銷量增大，成本下降，獲利水平顯著增加。產(chǎn)品的銷售增長率大于10%。 3、成熟期：產(chǎn)品在市場上趨于普及、飽和，銷售增長速度放慢、平穩(wěn)，直至出現(xiàn)下降。利潤達到最大后開始下降，競爭激烈，降價普遍，換代產(chǎn)品出現(xiàn)。 4、衰退期：產(chǎn)品開始老化和過時，銷量明顯下降。產(chǎn)品轉入更新?lián)Q代階段，產(chǎn)品利潤迅速減少直至虧損，銷售增長率一般呈負數(shù)。 7、包裝的功能有哪些？ 主要是四大功能： （1）保護商品（2）便于儲存和運輸（3）方便銷售和使用（4）美化商品，提高商品價值。 8、名牌策略包含哪些內容？ 名牌策略的根本問題是解決如何創(chuàng)名牌和如何用名牌的問題 名牌策略主要包括四個方面： 1、靠質量創(chuàng)名牌。質量是名牌的生命、是基礎，沒有優(yōu)質產(chǎn)品和服務就沒有名牌。 2、靠宣傳擴大名牌。品牌要出名，重在宣傳。 3、名牌延伸策略。是指名牌產(chǎn)品的縱向系列化發(fā)展，是發(fā)揮名牌效應的一項重要策略。 4、名牌拓展策略。是指名牌企業(yè)的橫向發(fā)展，一旦創(chuàng)出名牌，名牌的載體就已超越了產(chǎn)品的范疇與企業(yè)形象聯(lián)系在一起。 9、市場細分化的意義。 市場細分化就是根據(jù)消費者的不同特征，把市場分割為若干個消費者群體，每一個需求特點相類似的消費者群就是一個細分子市場。 市場細分化的意義： 1、有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，形成新的目標市場。 2、有利于及時反饋信息和調整營銷策略。 3、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。 10、制定市場營銷組合策略有什么原則？ （1）價格、促銷方式要服從產(chǎn)品和分銷渠道。 （2）市場營銷組合中的各要素策略，必須在綜合分析的基礎上同時制定。 （3）市場營銷組合的策略界限是銷售額或利潤額是否還會增加。 （4）市場營銷策略的制定要有針對性，避免盲目競爭；①要盡量避免同聲譽較高的名牌產(chǎn)品展開正面競爭，②要盡量采用非價格競爭，③對策要有利于加強產(chǎn)品在市場上的地位。 11、影響價格有哪些因素？ （1）產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本是定價的基點。 （2）市場價格水平。企業(yè)對產(chǎn)品定價的直接依據(jù)是市場價格水平。 （3）產(chǎn)品的供需狀況。供需狀況確定定價的上限，并調節(jié)價格升降。 （4）競爭對手狀況。企業(yè)定價的高低是與競爭對手的產(chǎn)品服務和價格綜合比較的結果。 （5）國家的宏觀經(jīng)濟政策。企業(yè)定價要執(zhí)行《價格法》及國家有關政策。 12、多角化策略的優(yōu)點。 （1）能提高企業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定性，某個產(chǎn)品市場面銳減不致影響整個企業(yè)。 （2）能增強企業(yè)應變能力，易進行資源優(yōu)化配置。 （3）有利于提高盈利水平，綜合利用技術和資源。 （4）有利于提高企業(yè)聲譽和競爭能力。 13、企業(yè)文化在CIS策略中的地位和作用？ （1）企業(yè)文化能培育出獨具特色的“企業(yè)人”。 （2）企業(yè)文化建設能形成巨大的精神動力。 （3）企業(yè)文化建設能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的內部文化氛圍。 （4）企業(yè)文化建設能為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。 14、市場營銷的基本功能？ 1、了解用戶需求。2、指導企業(yè)生產(chǎn)。3、開拓銷售市場。4、滿足用戶需要。 15、股份有限公司的特點及優(yōu)越性？（見學習指導書P6頁） 股份有限公司是指全部注冊資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票或股權證籌集資本的企業(yè)法人?；咎攸c包括：等額股份、有限責任、股票發(fā)行或股票交易，股東法定最低人數(shù)，股東表決權，公開會計報告。 股份有限公司的優(yōu)越性：（1）現(xiàn)代資本有效組織形式，（2）科學的管理制度，（3）有效的社會監(jiān)督。 16、工商企業(yè)的經(jīng)營思想？（見導學綱要1-3章） 經(jīng)營思想是貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的指導思想。企業(yè)最基本的經(jīng)營思想，就是揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，以優(yōu)質產(chǎn)品和服務滿足社會需要，取得最好的經(jīng)濟效益。具體表現(xiàn)為六個觀念：(1)市場觀念，(2)用戶觀念，(3)競爭觀念，(4)創(chuàng)新觀念，(5)開發(fā)觀念，(6)效益觀念。 17、簡述波特的競爭者模型。（P84-85） 美國學者邁克爾·波特將企業(yè)的競爭因素概括為五種基本競爭力量。他認為，這五種競爭力量在不同行業(yè)的強弱變化，決定著行業(yè)競爭的不同特點和激烈程度，而決定著行業(yè)的平均利潤率。這五種力量為：(1)新的競爭者的入侵威脅。(2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭。(3)替代產(chǎn)品的競爭壓力。(4)買方的議價能力。(5)供應者的爭價能力。 18、消費者市場特點（學習指導書P39）和生產(chǎn)資料市場特點（學指書P40-41頁） 消費品市場也就是生活資料市場，在消費品市場內，消費者購買商品的目的是為了滿足個人或家庭的需要而不是為了獲取利潤。 消費品市場的特點： (1) 消費需求是原生性的并按層次發(fā)展。 (2) 消費需求是有彈性需求，具體表現(xiàn)為：（1）品級數(shù)量彈性（2）時間彈性（3）替代彈性。 (3) 消費品市場上購買行為是非專家購買，受外界和心理因素的影響，隨機性大。 生產(chǎn)資料市場及其特點 生產(chǎn)資料市場也叫生產(chǎn)者市場，就是賣買生產(chǎn)資料的市場，是直接為企業(yè)生產(chǎn)服務的市場。購買行為是為了滿足生產(chǎn)和服務的需要。 生產(chǎn)資料市場的特點： (1)生產(chǎn)資料市場需求是派生性的，是由消費品市場派生的。 (2)生產(chǎn)資料市場需求缺乏彈性，一般是定向、定質、定量的購買。 (3)生產(chǎn)資料市場的購買行為受理性支配，是專業(yè)化購買。 19、市場調查的內容？（學習指導書P41-43頁，綱目就行） 市場調查的內容極其廣泛。工商企業(yè)的市場調查最主要的是市場環(huán)境調查和消費者的調查。 （1）市場環(huán)境調查，主要包括市場容量調查，市場占有率調查，銷售趨勢調查。 （2）消費者調查，主要包括價格敏感度、廣告影響度、購買動機與購買行為調查。 20、確定企業(yè)經(jīng)營范圍的原則？（P150-151） 正確的確定企業(yè)的經(jīng)營范圍應遵守的原則： （1）、集中優(yōu)勢原則，在確定企業(yè)經(jīng)營范圍時，必須注意利用有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢，避免將企業(yè)的經(jīng)營范圍擴展得過大。 （2）、相對穩(wěn)定原則，大中型企業(yè)的經(jīng)營范圍一經(jīng)選定為保證戰(zhàn)略計劃的實施，在計劃期內不宜變動。 （3）、合理性原則，是指確定和調整企業(yè)經(jīng)營范圍一定要從企業(yè)實際出發(fā)，要保持企業(yè)優(yōu)勢。 21、科學決策的原則？（學習指導書P67頁） （1）系統(tǒng)原則。決策過程是一個具有明確目標，由許多相互制約，相互聯(lián)系的要素所構成的有機整體。 （2）信息原則。只有掌握大量信息，才能系統(tǒng)地對信息進行歸納，比較，選擇提煉出對決策有效的信息。 （3）可行性原則。不僅要考慮到需要還應考慮到可能不僅要估計到有利因素和成功的機會，更要預測出不利條件和失敗的風險。 （4）滿意原則。在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策 22、銷售包裝設計的基本要求？（P228） （1）包裝的造型、圖案和色彩要美觀大方、醒目、新穎、盡量使用新材料、以增強商品的吸引力，取得良好的廣告效果。 （2）包裝要與商品的身價相匹配。 （3）包裝要盡量能顯露出商品的特性和使用的保證性，以便于用戶選擇購買。 （4）藝術性和趣味性。 （5）包裝要方便使用和攜帶。 （6）民族性。包裝的顏色、圖案要符合民族的風俗習慣。 23、商標設計的基本要求？（P231-232） （1）新穎別致，寓意深刻；（2）簡單明了易于識別和記憶；（3）能暗示商品的特性和用途；（4）配合目標市場的喜好；（5）商標設計還要符合國家的有關規(guī)定。 24、開拓目標市場的策略。（學習指導書P94頁） 企業(yè)開拓目標市場的策略一般有三種： （1）、無差異性市場策略：即企業(yè)把整個市場看作一個大的目標市場，認為市場上所有消費者對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的需求是共同的。因此只向市場投放單一產(chǎn)品，并采取最廣泛的渠道和廣告宣傳，向市場推銷。 （2）、差異性市場策略：是企業(yè)在細分市場的基礎上選擇若干個市場面，針對不同的促銷方式，以有差別的產(chǎn)品分別滿足不同市場面的需求。 （3）、集中性市場策略：是企業(yè)將產(chǎn)品集中在某一個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。 集中化市場策略主要適用資源能力較小的中小企業(yè)。 25、市場營銷組合策略的特點？（學習指導書P97頁） 市場營銷策略組合，即產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷四大因素的組合，俗稱“4P”組合。市場營銷組合具有可控性、動態(tài)性、復合性、統(tǒng)一性等基本特點。 26、人員推銷的特點？（學習指導書P103頁） （1）、人員推銷和顧客保持直接的接觸，具有很大的靈活性。 （2）、推銷人員可以事先對潛在顧客進行研究，推銷的成功率高。 （3）、推銷員的活動，往往可以促成及時的購買行為。 （4）、推銷人員除了承擔推銷工作以外，還可以同時兼做市場服務、收集情報、調查研究工作。 （5）、推銷人員可以促使買賣雙方從單純的買賣關系，發(fā)展到建立深厚的個人友誼，互相信任，發(fā)展長期的合作。 27、消費品銷售渠道結構和工業(yè)品銷售渠道結構。（學習指導書P105頁） 消費品的銷售渠道結構，一般有四種形式： （1） 直接銷售渠道。由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費者。 （2） 經(jīng)過零售商的銷售渠道。 （3） 經(jīng)過批發(fā)商—零售商的銷售渠道。 （4） 經(jīng)過代理商—批發(fā)商—零售商的銷售渠道。 工業(yè)品的銷售渠道結構一般也有四種形式： （1） 直接銷售渠道。 （2） 經(jīng)過經(jīng)銷商的銷售渠道。 （3） 經(jīng)過代理商的銷售渠道。 （4） 經(jīng)過代理商—經(jīng)銷商的銷售渠道。 28、資金籌集應該考慮的因素。（學習指導書P109頁） （1）、合理確定籌資的數(shù)量標準，以企業(yè)最低的必要資金為籌集資金的數(shù)量標準。 （2）、建立良好的投資條件。 （3）、搞好籌資方式的財務評價，綜合考慮資金成本、籌資風險，和取得資金的難得程度等因素。 （4）、科學地確定企業(yè)的資金來源結構。 （5）、以合資方式利用外資時，必須嚴格評審外方技術設備等實物投資的實際價值。 29、確定企業(yè)資金投向應滿足的要求。（學習指導書P110頁） （1）、資金投向要與企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展階段的要求相適應。 （2）、資金投向要以企業(yè)的技術改造為重點。 （3）、資金投向要考慮國家的產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品結構。 30、如何建立跨國公司的有效控制系統(tǒng)?（學習指導書P120頁） （1）正確處理集權與分權的關系。 （2）建立規(guī)范有效率的控制系統(tǒng)。 （3）建立現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。 （4）節(jié)約時間和成本。 31、創(chuàng)新經(jīng)營的內容和方式： 創(chuàng)新經(jīng)營，就是對企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面和各處環(huán)節(jié)進行變革，運用創(chuàng)新性思維，探索和開發(fā)新產(chǎn)品、新技術、尋求和采用新制度、新方法的過程。 創(chuàng)新經(jīng)營的主要內容：（1）組織管理和制度創(chuàng)新。（2）經(jīng)營目標與戰(zhàn)略創(chuàng)新。（3）產(chǎn)品與技術創(chuàng)新。（4）營銷方式與策略手段創(chuàng)新。 創(chuàng)新經(jīng)營的方式：（1）嫁接式創(chuàng)新，也稱為移植式創(chuàng)新，（2）綜合式創(chuàng)新，也稱為聚變式創(chuàng)新，（3）突破式創(chuàng)新，又稱替代式創(chuàng)新， 32、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點：（P135頁） 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是指導企業(yè)經(jīng)營的行動綱領，具有以下特點。 （1）目的性。戰(zhàn)略的制定與實施服務于一個明確的目的，引導企業(yè)在變化著的競爭環(huán)境里生存和發(fā)展。 （2）長期性。戰(zhàn)略不是著眼于解決企業(yè)眼前遇到的麻煩，而是迎接未來的挑戰(zhàn)。是在環(huán)境分析和科學預測的基礎上，展望未來，為企業(yè)謀求長期發(fā)展的目標與對策。 （3）對策性。這里有兩種含義：一是面對環(huán)境變化的挑戰(zhàn)，設計走向未來的對策；一是根據(jù)同行業(yè)競爭者的戰(zhàn)略設計企業(yè)的戰(zhàn)略以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而使戰(zhàn)略具有對抗性。 （4）系統(tǒng)性。戰(zhàn)略是指導企業(yè)全局的對策與謀劃；戰(zhàn)略本身是一個系統(tǒng)；戰(zhàn)略應該是分層次的。 二、論述題 （一）企業(yè)的經(jīng)營中心再決策，你認為科學決策應考慮哪些基本要素？（見導學綱要第六章答案） 科學決策的基本要素。（P168-173頁）主要包括四個方面，即決策者，科學決策的原則，決策的程序和決策的技術。 1、決策者要素。決策者是科學決策的核心要素，是最積極、最能動的要素，是決策成敗的關鍵。決策者應具備：（1）合理智力結構的決策集團，達到知識互補，能力迭加，性格包容，梯形年齡。（2）具有良好的思維方法，思維具有深刻性，敏捷性，靈活性和創(chuàng)造性。（3）具有良好的品德修養(yǎng)，①不是靠強迫命令，而是靠以身作則來樹立權威；②要有民主作風；③主動承擔責任，敢于做理智的冒險；④要有決斷魄力。 2、科學決策的原則。 （1）系統(tǒng)原則。決策過程是一個具有明確目標，由許多相互制約，相互聯(lián)系的要素所構成的有機整體。 （2）信息原則。只有掌握大量信息，才能系統(tǒng)地對信息進行歸納，比較，選擇提煉出對決策有效的信息。 （3）可行性原則。不僅要考慮到需要還應考慮到可能不僅要估計到有利因素和成功的機會，更要預測出不利條件和失敗的風險。 （4）滿意原則。在決策時，不能堅持要求最理想的解答，常常只能滿足于“足夠好”或“令人滿意”的決策。（這里是簡答題“科學決策的原則”的答，在論述題中只要答出四個原則就行了） 3、科學決策的程序。一般應分為四個階段，（1）確定決策目標，（2）擬定各種可行方案，（3）分析、評價各種可行方案，（4）確定最優(yōu)方案。 4、決策的技術。分為硬技術和軟技術。硬技術是指建立在數(shù)學模型基礎上，運用電子計算機輔助決策的方法；軟技術是指建立在心理學、社會學、行為科學等基礎上的“專家創(chuàng)造力”技術。 （二）作為企業(yè)的決策者，應如何選擇導入CIS的時機和戰(zhàn)略？（見導學綱要第十二章答案） 導入CIS一定要恰當?shù)匕盐沼欣麜r機和切入點。一般來說有以下幾種時機可供選擇： 1、新企業(yè)的建立和新集團的組建。 2、企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀念日。 3、新產(chǎn)品的推出。 4、多角化經(jīng)營和新市場開拓。 5、為擺脫危機或消除負面影響。 導入CIS的戰(zhàn)略有以下幾種，可供企業(yè)決策時選擇： 1、集中力量快速導入戰(zhàn)略。 2、分階段逐步實施戰(zhàn)略。 3、尋求優(yōu)勢一點突破戰(zhàn)略。 4、超越傳統(tǒng)不斷創(chuàng)新戰(zhàn)略。 第- 8 –頁