POS機(jī)使用常見(jiàn)問(wèn)題以及解決辦法.ppt

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POS機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法,現(xiàn)在POS機(jī)已經(jīng)成了一個(gè)潮流，成了一個(gè)不可缺少的工具?？墒怯镁昧?，它一樣喜歡罷工，作為店主的您已經(jīng)做好準(zhǔn)備接招了么，如果沒(méi)有做好接招準(zhǔn)備請(qǐng)看下面介紹： 一、電源開(kāi)關(guān)機(jī)問(wèn)題 1、故障現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)無(wú)顯示 可能的原因：電池沒(méi)電了或是交流電源沒(méi)插好。 解決辦法：請(qǐng)接上交流電源，或檢查交流電源是否已經(jīng)插好。 2、故障現(xiàn)象：終端自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象 可能的原因：當(dāng)沒(méi)有外接電源時(shí)，為了省電程序設(shè)置成在一定時(shí)間不按鍵就自動(dòng)關(guān)機(jī)。 解決辦法：請(qǐng)將重新開(kāi)機(jī)即可.若要POS不自動(dòng)關(guān)機(jī)，則可以修改關(guān)機(jī)時(shí)間為０。 二、通信問(wèn)題 1、故障現(xiàn)象：POS機(jī)總是提示撥號(hào)次數(shù)到 可能的原因：交易電話設(shè)置有誤或外線設(shè)置不正確 解決辦法：重新設(shè)置外線或電話號(hào)碼 2、故障現(xiàn)象：首次安裝總是提示接收超時(shí) 可能的原因：交易參數(shù)設(shè)置有誤 解決辦法：確認(rèn)交易參數(shù)是否設(shè)置正確，包括：交易電話、TPDU、商戶號(hào)終端號(hào)等,3、故障現(xiàn)象：首次安裝時(shí)撥不通電話，提示“正在撥號(hào)，請(qǐng)稍候” 可能的原因：可能是沒(méi)有設(shè)外線號(hào)碼，或者是撥外線后需要延時(shí) 解決辦法：可在外線前后加撥1個(gè)逗號(hào)，一個(gè)逗號(hào)表示等待一秒鐘，即摘機(jī)后檢測(cè)到撥號(hào)音再等待一秒撥號(hào)，加5個(gè)逗號(hào)則不檢測(cè)撥號(hào)音，摘機(jī)后稍作延時(shí)接著撥號(hào)。 4、故障現(xiàn)象：提示“電話線沒(méi)插好或電話線被占用” 可能的原因：電話線沒(méi)插好，或是電話號(hào)碼沒(méi)設(shè)置正確 解決辦法：檢查電話連接線是否接好，或檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)置是否正確。 5、故障現(xiàn)象：使用過(guò)程中POS經(jīng)常提示“線路正忙”，或“沒(méi)有撥號(hào)音” 可能的原因：檢查電話號(hào)碼及外線設(shè)置是否有誤 解決辦法：如果確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤,請(qǐng)調(diào)整撥號(hào)時(shí)間(一般調(diào)整到30-40)或調(diào)整MODEM參數(shù)中的DTMF ON, DTMF OFF時(shí)間(兩者要相同, 一般調(diào)整到80/100)和發(fā)送電平。 6、故障現(xiàn)象：使用過(guò)程中POS經(jīng)常提示“接收超時(shí)” 可能的原因：沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收到后臺(tái)返回的信息 解決辦法：確認(rèn)交易要素是否設(shè)置正確(包括:商戶號(hào)、終端號(hào)、通信參數(shù)、TPDU)。 7、故障現(xiàn)象：做交易時(shí)提示“請(qǐng)將手機(jī)放回底座” 可能的原因：手機(jī)沒(méi)放回底座或沒(méi)放好，無(wú)法通信 解決辦法：請(qǐng)將手持機(jī)放回底座，并確認(rèn)位置正確。,三、打印問(wèn)題 1、故障現(xiàn)象：針打打印機(jī)紙裝不進(jìn) 可能的原因：長(zhǎng)期使用未清理紙屑或撒紙方法不當(dāng)造成進(jìn)紙被槽堵塞 解決辦法：用新國(guó)都POS專用紙屑清理器進(jìn)行清理即可。 2、故障現(xiàn)象：打印無(wú)顯示 可能的原因：打印紙放置反了 解決辦法：重新放置打印紙。 3、故障現(xiàn)象：熱敏打印機(jī)打印太淡 可能的原因：一般都是正常的，如果客戶要求特別濃，可采用慢速打印 解決辦法：在主管設(shè)置中，設(shè)置打印速度，可分快速、中速、慢速三檔，越慢越濃。 4、故障現(xiàn)象：熱敏打印機(jī)打印嚴(yán)重缺列 可能的原因：打印機(jī)卡紙或污損 解決的辦法：檢查并清理打印機(jī)。 四、設(shè)置問(wèn)題 1、故障現(xiàn)象：K360提示紙張數(shù)目不正確或已經(jīng)提示為0了卻還能繼續(xù)打印 可能的原因：所放紙張不足或多于100張 解決辦法：紙張默認(rèn)張數(shù)是100,如果所放紙張不夠或多于100,則需要人工調(diào)整此張數(shù).至于提示為0還能打印,這是正確的,只有當(dāng)POS提示缺紙時(shí)才會(huì)不能繼續(xù)打印。,2、故障現(xiàn)象：時(shí)鐘不正常 可能的原因：電池沒(méi)電了(POS機(jī)的時(shí)鐘是與根據(jù)后臺(tái)配置的) 解決辦法：重新設(shè)置時(shí)間和日期并對(duì)電池充電或更換電池.。 3、故障現(xiàn)象：屏幕顯示太暗 可能的原因：LCD亮度設(shè)置過(guò)低 解決辦法：在測(cè)試程序調(diào)節(jié)LCD對(duì)比度。 4、故障現(xiàn)象：無(wú)法交易，提示“尚未簽到，不能交易，請(qǐng)先簽到”或“該功能已被屏蔽” 可能的原因：沒(méi)有簽到或該功能被屏蔽 解決辦法：請(qǐng)簽到或檢查系統(tǒng)設(shè)置。 5、故障現(xiàn)象：屏幕顯示無(wú)背光 可能的原因：應(yīng)用程序設(shè)置成無(wú)背光 解決辦法：將背景光打開(kāi)。 五、讀卡錯(cuò)誤 1、故障現(xiàn)象：經(jīng)常提示“刷卡錯(cuò)誤，請(qǐng)重刷” 可能的原因：磁頭有臟物、磁卡污損或退磁、刷卡的方式不對(duì) 解決辦法：可以使用一塊硬度適中的硬紙片，放在讀卡槽中輕輕地橫向與縱向拖動(dòng)幾下，擦掉磁頭的臟物。 用軟紙擦除磁卡磁面的臟物，若是磁卡退磁或磁卡自身問(wèn)題，建議到發(fā)卡行更換磁卡。 刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均勻。,六、其它 1、故障現(xiàn)象：正常交易時(shí)POS提示“沖正成功” 可能的原因：這個(gè)是由于POS接收不到后臺(tái)數(shù)據(jù)或收發(fā)包不一致而產(chǎn)生的 解決辦法：這個(gè)屬于常見(jiàn)現(xiàn)象，是由于通信線路或其它原因造成的，POS提示沖正成功是表明該筆交易失敗，此時(shí)只需讓客戶重新刷卡即可。 2、故障現(xiàn)象：無(wú)法下載密鑰 可能的原因： a、 密碼鍵盤沒(méi)有與PINPAD口插接好 b、 密碼鍵盤未初始化 c、 密碼鍵盤壞 解決辦法： a、 PINPAD接口插接好 b、 重新初始化密碼鍵盤 c、 更換密碼鍵盤,3、故障現(xiàn)象：POS提示：MAC錯(cuò) 可能的原因： a、 當(dāng)天交易 首先正常，使用中突然MAC錯(cuò) b、 終端號(hào)被兩臺(tái)以上的POS使用 c、 密鑰設(shè)置錯(cuò) 解決辦法： a、 重新簽到 b、 如重新簽到還不成功，請(qǐng)盡快聯(lián)系技術(shù)服務(wù)人員 4、故障現(xiàn)象：POS顯示：終端號(hào)無(wú)效 可能的原因： a、 POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致,b、 銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端號(hào)未開(kāi)通 解決辦法：電話咨詢裝機(jī)服務(wù)人員 5、故障現(xiàn)象：交易成功后，但不打印單據(jù) 可能的原因：打印紙未裝好卡紙 解決辦法： a、 重新裝紙 b、 重啟POS機(jī) c、 打印機(jī)里雜物，檢查打印機(jī)器裝紙槽，用鑷子將雜物取出 d、 打印機(jī)脫落，在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重碰撞，導(dǎo)致打印機(jī)脫落 6、故障現(xiàn)象：交易提示”與協(xié)處理器通訊超時(shí)” 可能的原因：51故障 解決辦法：重新升級(jí)51程序,如果不行則需更換POS機(jī) 7、故障現(xiàn)象：升級(jí)應(yīng)用程序不能正常開(kāi)機(jī) 可能的原因：機(jī)器內(nèi)核／調(diào)度程序版本過(guò)低 解決辦法：重新下載調(diào)度／內(nèi)核程序,8、故障現(xiàn)象：外置密碼鍵盤無(wú)法使用 可能的原因：密碼鍵盤連接線沒(méi)接好，機(jī)型選擇設(shè)置為不帶密碼鍵盤 解決辦法：確認(rèn)密碼鍵盤連接線與底座的“PIN”口連接正確；或檢查系統(tǒng)設(shè)置的機(jī)型選擇。 9、故障現(xiàn)象：沖正不回，只要一做交易就提示“正在接收，請(qǐng)稍候…….” 可能的原因：在某種情況下，有可能造成沖正永遠(yuǎn)收不到響應(yīng)包，導(dǎo)致交易永遠(yuǎn)不成功 解決辦法：清除終端數(shù)據(jù)，在“系統(tǒng)設(shè)置”里有“數(shù)據(jù)維護(hù)”，選擇清除終端數(shù)據(jù)。 10、故障現(xiàn)象：POS提示存儲(chǔ)滿，請(qǐng)先結(jié)算 可能的原因：內(nèi)存已滿 解決辦法：結(jié)算 11、故障現(xiàn)象：北京本地程序開(kāi)放好易聯(lián)卡后銀行卡做不了交易，提示A0 可能的原因：工作密鑰被覆蓋 解決辦法：重新正確設(shè)置銀行卡及好易卡的密鑰及密鑰索引后再簽到,