企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化

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1、第 八 章 企 業(yè) 信 息 管 理8.1 企 業(yè) 信 息 管 理 與 企 業(yè) 信 息 化8.2 企 業(yè) 信 息 管 理 的 規(guī) 劃 與 組 織8.3 BRP、 MPR /ERP與 CIMS 8.1 企 業(yè) 信 息 管 理 與 企 業(yè) 信 息一 .企 業(yè) 信 息 管 理 的 概 述1.涵 義2.層 次3.內(nèi) 容 二 .企 業(yè) 信 息 化1.內(nèi) 涵2.步 驟3.管 理 變 革 8.2 企 業(yè) 信 息 管 理 的 規(guī) 劃 與 組 織規(guī) 劃 組 織 領 導 一 .企 業(yè) 信 息 管 理 概 述1.企 業(yè) 信 息 管 理 的 涵 義企 業(yè) 以 先 進 的 信 息 技 術 為 手 段 ， 對 信 息 進

2、行 采 集 、整 理 、 加 工 、 傳 播 、 存 貯 和 利 用 的 過 程 ， 對 企 業(yè) 的信 息 活 動 過 程 進 行 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 對 信 息 活 動 中 的 要 素進 行 計 劃 、 組 織 、 領 導 和 控 制 的 決 策 過 程 ， 力 求 資源 有 效 配 置 、 共 享 管 理 、 協(xié) 調(diào) 運 作 ， 以 最 少 的 消 耗創(chuàng) 造 最 大 的 效 益 。 2 .企 業(yè) 信 息 管 理 的 層 次 ： 高 層 戰(zhàn) 略 管 理 ： 對 企 業(yè) 信 息 和 資 源 在 整 體 上 的 一種 把 握 和 控 制 ； 中 層 管 理 ： 對 企 業(yè) 業(yè) 務 活 動 信 息

3、 具 體 設 計 、 組 織協(xié) 調(diào) ， 使 各 種 業(yè) 務 活 動 有 效 開 展 ； 基 層 管 理 ： 對 業(yè) 務 處 理 的 過 程 信 息 進 行 管 理 。 3.企 業(yè) 信 息 管 理 的 內(nèi) 容 ：v 企 業(yè) 信 息 化 建 設v 企 業(yè) 信 息 共 享 與 保 護v 企 業(yè) 信 息 的 開 發(fā) 與 利 用 二 .企 業(yè) 信 息 化1 .內(nèi) 容 ： 企 業(yè) 信 息 基 礎 設 施 建 設 與 管 理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 過 程 的 信 息 化 企 業(yè) 業(yè) 務 管 理 的 信 息 化 企 業(yè) 社 會 服 務 的 信 息 化 企 業(yè) 信 息 資 源 的 開 發(fā) 與 利 用 2 .發(fā) 展 步

4、 驟 ： 企 業(yè) 信 息 化 初 級 階 段 企 業(yè) 內(nèi) 部 業(yè) 務 管 理 信 息 化 階 段 企 業(yè) 生 產(chǎn) 過 程 集 成 化 管 理 階 段 電 子 商 務 與 協(xié) 同 商 務 階 段 3. 企 業(yè) 信 息 化 引 起 的 管 理 變 革 ：v 企 業(yè) 管 理 思 想 的 變 革v 企 業(yè) 管 理 組 織 的 變 革v 企 業(yè) 管 理 功 能 的 變 革v 企 業(yè) 管 理 方 式 的 變 革 一 .企 業(yè) 信 息 管 理 的 規(guī) 劃1.基 于 諾 蘭 的 階 段 模 型 企 業(yè) 信 息 化 發(fā) 展 階 段 模 型初 級 階 段 系 統(tǒng) 集 成 階 段 成 熟 階 段 電 子 商 務 階

5、 段 2 .企 業(yè) 信 息 管 理 規(guī) 劃 的 內(nèi) 容 ：v 企 業(yè) 信 息 管 理 的 總 目 標 與 發(fā) 展 戰(zhàn) 略v 理 解 企 業(yè) 當 前 信 息 管 理 的 現(xiàn) 狀v 企 業(yè) 流 程 及 企 業(yè) 管 理 的 現(xiàn) 狀v 對 影 響 規(guī) 劃 的 信 息 技 術 發(fā) 展 的 預 測 3.常 用 的 規(guī) 劃 方 法 ：v 關 鍵 成 功 因 素 法 CSFv 企 業(yè) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 法 BSPv 戰(zhàn) 略 目 標 集 轉(zhuǎn) 化 法 SST 二 .企 業(yè) 信 息 管 理 的 組 織1 . 企 業(yè) 信 息 管 理 組 織 機 構 的 設 置 ：v 基 層 信 息 管 理 機 構 設 置v 中 層 信

6、 息 管 理 機 構 設 置v 高 層 信 息 管 理 機 構 設 置 2 . 企 業(yè) 信 息 管 理 的 組 織 結 構 模 式 ：v 集 中 型 結 構 模 式v 分 散 型 結 構 模 式v 集 中 分 散 型 結 構 模 式 三 .企 業(yè) 信 息 管 理 的 領 導1 . 企 業(yè) 高 層 領 導 在 企 業(yè) 信 息 管 理 中 的 作 用 ：v高 層 領 導 （ 一 把 手 ） 投 入 到 企 業(yè) 信 息 化 建設 中 的 原 因v 高 層 領 導 觀 念 和 意 識 的 轉(zhuǎn) 變v 資 金 的 投 入 2 . 企 業(yè) 信 息 主 管 ：（ 1） CIO的 產(chǎn) 生 CIO最 早 誕 生

7、于 美 國 的 政 府 部 門 。 1980年 ， 文 書 工 作 削 減 法 ， 設 立 了 CIO，負 責 制 定 和 實 施 聯(lián) 邦 政 府 的 信 息 政 策 ， 管 理 聯(lián) 邦 政府 的 信 息 資 源 和 信 息 活 動 。 （ 2） CIO在 企 業(yè) 組 織 結 構 中 的 位 置首席執(zhí)行官CEO首席信息官CIO銷售總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)信息管理部門市場部生產(chǎn)部 （ 3） CIO的 職 責v 參 與 高 層 管 理 決 策v 負 責 制 定 組 織 信 息 政 策 和 信 息 基 礎 標 準v 負 責 組 織 開 發(fā) 和 管 理 信 息 系 統(tǒng)v 負 責 協(xié) 調(diào) 和 監(jiān) 督 各 部 門 的

8、 信 息 工 作v 負 責 收 集 、 提 供 和 管 理 組 織 的 內(nèi) 部 信 息 活 動 、外 部 相 關 信 息 和 未 來 預 測 信 息 （ 4） CIO的 素 質(zhì) 要 求v 需 要 具 備 一 定 的 技 術 知 識 ， 以 確 保 CIO懂 得 如 何 將最 合 適 的 技 術 運 用 到 本 企 業(yè) ， 幫 助 企 業(yè) 實 現(xiàn) 其 目 標 ；v 應 具 有 管 理 成 本 和 規(guī) 避 風 險 的 能 力 、 協(xié) 調(diào) 企 業(yè) 與客 戶 管 理 的 能 力 、 一 定 的 財 務 能 力 和 營 銷 知 識 以 及對 市 場 的 較 強 判 斷 能 力 ；v 能 管 理 企 業(yè)

9、的 信 息 資 源 并 協(xié) 調(diào) 各 業(yè) 務 部 門 的 資 源與 優(yōu) 先 權 ， 應 能 制 定 并 實 施 企 業(yè) 的 信 息 政 策 和 標 準規(guī) 范 。 （ 5） CIO面 臨 的 挑 戰(zhàn)v 信 息 管 理 部 門 職 能 從 局 部 的 戰(zhàn) 術 運 作 向 整體 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 轉(zhuǎn) 變v重 新 界 定 CIO培 訓 內(nèi) 容 和 背 景 要 求 ， CIO應 該是 具 有 合 理 知 識 結 構 的 復 合 型 人 才v 重 新 界 定 CIO的 理 性 技 能 集v 改 進 CIO和 組 織 中 高 層 決 策 者 之 間 的 溝 通 v 確 認 信 息 資 源 管 理 的 價 值

10、 被 高 層 管 理 充 分 理 解v探 討 為 什 么 當 前 CIO實 際 作 用 發(fā) 揮 的 程 度 與 信 息 化對 組 織 成 功 重 要 性 的 程 度 不 匹 配v 成 功 地 管 理 CIO角 色 的 進 化v 學 會 怎 樣 利 用 和 改 變 信 息 資 源 管 理 職 能 以 最 大 化組 織 的 競 爭 力 一 .業(yè) 務 流 程 重 組1.流 程 重 組 的 基 本 思 想（ 1） 按 市 場 需 要 決 定 企 業(yè) 的 業(yè) 務 流 程（ 2） 由 業(yè) 務 流 程 來 決 定 企 業(yè) 的 組 織 結 構（ 3） 盡 可 能 縮 小 企 業(yè) 中 央 管 理 部 門 的 功

11、 能 ， 將 其 限 制在 核 心 部 門 ， 增 加 業(yè) 務 部 門 的 權 限（ 5） 將 供 應 商 和 顧 客 也 包 括 到 企 業(yè) 內(nèi) 部 業(yè) 務 過 程 中（ 6） 克 服 官 僚 主 義 作 風 ， 加 速 業(yè) 務 流 程 和 部 門 之 間 的 通 訊 2 . 業(yè) 務 流 程 重 組 的 基 本 內(nèi) 容 ：v 人 的 重 組v 技 術 的 重 組v 組 織 結 構 的 重 組v 企 業(yè) 文 化 的 重 組 3. 業(yè) 務 流 程 重 組 的 類 型 ：v 功 能 內(nèi) 的 業(yè) 務 流 程 重 組v 功 能 間 的 業(yè) 務 流 程 重 組v 組 織 間 的 業(yè) 務 流 程 重 組

12、4.業(yè) 務 流 程 重 組 的 原 則 ：v 以 企 業(yè) 目 標 為 導 向 調(diào) 整 組 織 結 構v 讓 執(zhí) 行 工 作 者 有 決 策 的 權 利v 取 得 高 層 領 導 的 參 與 和 支 持v 選 擇 適 當 的 流 程 進 行 重 組v 建 立 通 暢 的 交 流 渠 道 5.業(yè) 務 流 程 重 組 的 實 施 ：（ 1） 實 施 業(yè) 務 流 程 重 組 的 重 點 面 向 企 業(yè) 流 程 面 向 顧 客 合 理 運 用 信 息 技 術 （ 2） 實 施 業(yè) 務 流 程 重 組 的 步 驟 根 據(jù) 企 業(yè) 現(xiàn) 狀 建 立 企 業(yè) 的 實 際 模 型 。 對 企 業(yè) 模 型 進 行

13、仿 真 ， 得 出 時 間 和 成 本 等 性 能 數(shù) 據(jù) 。 對 仿 真 的 結 果 進 行 分 析 與 評 價 ， 指 出 系 統(tǒng) 的 關 鍵 環(huán) 節(jié) 和次 要 環(huán) 節(jié) ， 發(fā) 現(xiàn) 存 在 問 題 的 環(huán) 節(jié) 并 提 出 改 進 意 見 。 建 立 改 進 后 的 企 業(yè) 模 型 。 重 復 步 驟 直 到 找 出 滿 意 的 優(yōu) 化 模 型 。 參 照 滿 意 的 優(yōu) 化 模 型 在 企 業(yè) 中 實 施 BPR。 6.案 例 分 析 ：原 材 料 ： 教 材 P229。問 題 ： （ 1） 案 例 中 BRP依 據(jù) 的 什 么 原 則 ？ （ 2） 它 們 分 別 屬 于 哪 一 類 型

14、 的 BRP？ （ 3） BRP之 后 ， 企 業(yè) 有 哪 些 獲 益 ？ 二 . MPR /ERP1 . MPR思 想 ： 基 于 企 業(yè) 經(jīng) 營 目 標 制 定 生 產(chǎn) 計 劃 ， 圍 繞 物 料 轉(zhuǎn)化 組 織 制 造 資 源 ， 實 現(xiàn) 按 需 要 按 時 進 行 生 產(chǎn) 。局 限 ： （ 1） 企 業(yè) 競 爭 的 范 圍 擴 大 ， 對 企 業(yè) 提 出 了 更 高的 要 求 。（ 2） 企 業(yè) 規(guī) 模 不 斷 擴 大 ， 多 集 團 、 多 工 廠 要 求 協(xié) 同 作戰(zhàn) 、 統(tǒng) 一 部 署 ， 這 超 出 了 MPR 的 管 理 范 圍 。（ 3） 信 息 全 球 化 趨 勢 要 求

15、企 業(yè) 間 加 強 信 息 交 流 與 共 享 。 2 . ERP系 統(tǒng) 的 組 成 與 結 構物 料 管 理 系 統(tǒng)生 產(chǎn) 管 理 系 統(tǒng)財 務 管 理 系 統(tǒng)人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng)質(zhì) 量 管 理 系 統(tǒng)客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng)決 策 支 持 系 統(tǒng) 綜合信息財務管理成本管理基礎數(shù)據(jù)分銷資源管理經(jīng)營管理生產(chǎn)預測主生產(chǎn)計劃廠生產(chǎn)計劃車間生產(chǎn)計劃銷售管理采購管理設備管理工具管理人事管理客戶關系管理供應鏈管理生產(chǎn)監(jiān)控庫存管理質(zhì)量管理 3 . ERP系 統(tǒng) 的 管 理 思 想ERP的 核 心 管 理 思 想 就 是 實 現(xiàn) 對 供 應 鏈 的 有 效 管 理 。主 要 體 現(xiàn) 在 以

16、下 幾 方 面 : 1.體 現(xiàn) 對 整 個 供 應 鏈 資 源 進 行 管 理 的 思 想2.體 現(xiàn) 精 益 生 產(chǎn) 、 同 步 工 程 和 敏 捷 制 造 的 思 想 3.體 現(xiàn) 事 先 計 劃 與 事 中 控 制 的 思 想 4 . MPR /ERP系 統(tǒng) 實 施 管 理（ 1） 系 統(tǒng) 分 析（ 2） 項 目 實 施 計 劃（ 3） 項 目 組 織（ 4） 軟 件 選 型（ 5） 數(shù) 據(jù) 準 備（ 6） 用 戶 化 與 二 次 開 發(fā)（ 7） 原 型 測 試（ 8） 系 統(tǒng) 切 換（ 9） 應 用 與 管 理 的 工作 準 則 和 規(guī) 程 系 統(tǒng) 分 析 （ 一 ） ：（ 1） 對 現(xiàn)

17、行 系 統(tǒng) 的 分 析（ 2） 對 新 系 統(tǒng) 的 分 析 與 設 計 新 系 統(tǒng) 的 總 體 目 標 、 數(shù) 據(jù) 流 程 、 信 息 建 模 、 總 體 結 構 和 功 能 模 型 。 系 統(tǒng) 分 析 （ 二 ） ：（ 3） 對 系 統(tǒng) 的 可 行 性 分 析 ， 企 業(yè) 各 級 管 理 人 員 對 項 目 實 施 的 態(tài) 度 、 企 業(yè) 現(xiàn) 行 管 理 體 系 的 科 學 性 或 規(guī) 范 性 、 管 理 人 員 的 信 息 意 識 和 技 術 水 平 、 當 前 相 關 的 技 術 支 持 的 發(fā) 展 水 平 、 經(jīng) 費 、 投 資 效 益 。 項 目 實 施 計 劃 ：（ 1） 資 源

18、配 置 計 劃（ 2） 項 目 進 度 計 劃（ 3） 經(jīng) 費 計 劃（ 4） 培 訓 計 劃 項 目 組 織 ：（ 1） 項 目 實 施 小 組 由 少 數(shù) 專 職 人 員 ， 企 業(yè) 各 職 能 部 門 的 負 責 人 和 業(yè)務 骨 干 組 成 。（ 2） 項 目 領 導 小 組 由 企 業(yè) 領 導 擔 任 組 長 ， 組 員 包 括 其 他 高 層 領 導和 專 職 的 項 目 經(jīng) 理 。 （ 1） 軟 件 的 選 型 原 則v 符 合 ERP標 準 模 式v 系 統(tǒng) 的 集 成 度 要 高v 滿 足 企 業(yè) 需 要 的 功 能v 國 際 化 的 產(chǎn) 品v 開 放 式 的 系 統(tǒng)v 用

19、戶 化 工 具v 良 好 的 服 務 支 持v 較 高 性 能 價 格 比v 界 面 友 好 、 操 作 簡 單 （ 2） 軟 件 的 取 得 方 式（ 3） 選 擇 軟 件 應 考 慮 的 因 素（ 4） 選 擇 軟 件 的 方 法 與 步 驟（ 5） 軟 件 的 發(fā) 展 趨 勢 技 術 必 須 先 進 必 須 面 向 國 際 化 必 須 具 備 實 現(xiàn) 面 向 自 由 的 市 場 經(jīng) 濟 的 多 種管 理 模 式 （ 6） 國 內(nèi) 外 的 主 要 ERP軟 件高 檔 ： 德 國 SPA公 司 ： SPA 美 國 Oracle公 司 ： Oracle 荷 蘭 BAAN公 司 ： BAAN中

20、檔 ： SSA、 FOURTH SHIFT、 QAD、 JDE、FRONTSTSP國 內(nèi) ： 浪 潮 公 司 、 用 友 公 司 、 金 蝶 公 司 、 東 軟 金 算 盤 5. 風 險 管 理 ：v 缺 乏 規(guī) 劃 或 規(guī) 劃 不 合 理v 項 目 預 準 備 不 充 分v 實 施 過 程 控 制 不 嚴 格 ， 階 段 成 果 未 達 標v 設 計 流 程 缺 乏 有 效 的 控 制v 實 施 效 果 未 做 評 估 或 評 估 不 合 理v 系 統(tǒng) 安 全 設 計 不 完 善v 災 難 防 范 措 施 不 當 或 不 完 成（ 1） 項 目 的 風 險 （ 2） 風 險 管 理 機 制監(jiān)

21、 督 機 構長 期 的 合 作 關 系項 目 全 國 過 程 的 監(jiān) 督 （ 3） 風 險 的 基 本 條 件強 大 的 授 權 是 監(jiān) 督 機 構 開 展 工 作 的 前 提保 持 監(jiān) 督 機 構 的 獨 立 性 才 能 客 觀 、 公 正 的 監(jiān) 督監(jiān) 督 人 員 要 對 實 施 進 行 有 效 的 監(jiān) 督 需 具 備 綜 合 工 作 技 能 ， 即 具 有 專 業(yè) 理 論 ， 又 有 廣 泛 的 知 識 。 6. 效 果 評 價 ：（ 1） 運 營 指 標運 營 明 細 檢 測 ： 不 斷 檢 測 系 統(tǒng) 的 運 行 情 況 ， 及早 發(fā) 現(xiàn) 問 題 。運 營 綜 合 檢 測 ： 檢 測

22、 企 業(yè) 所 處 的 等 級 水 平 。（ 2） 財 務 指 標 ： 將 實 際 結 果 與 預 期 效 益 比 較 ，分 析 存 在 的 問 題 。 并 給 予 糾 正 。 三 .CIMS1 . CIM與 CIMS概 述v CIM（ CIMS） 是 信 息 時 代 組 織 和 管 理 企 業(yè) 生 產(chǎn) 的一 種 哲 學 ， 是 信 息 時 代 新 型 企 業(yè) 的 一 種 生 產(chǎn) 模 式 。v 由 四 功 能 系 統(tǒng) 和 兩 個 支 撐 系 統(tǒng) 組 成 ： 四 個 功 能 系 統(tǒng) ： MIS、 TIS、 MAS、 QIS 兩 個 支 撐 系 統(tǒng) ： NES、 DBSv CIMS的 核 心 集 成 2 . CIMS的 實 施（ 1） 可 行 性 論 證（ 2） 需 求 分 析（ 3） 制 定 目 標（ 4） 建 立 組 織 機 構（ 5） 購 買 與 開 發(fā) CMIS應 用 軟 件（ 6） 驗 收