2013杭州萬科隨園嘉樹養(yǎng)老公寓項目集團聽證匯報42P

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1、杭州萬科隨園嘉樹養(yǎng)老公寓項目集團聽證匯報 杭州公司2013年1月 目錄 定位與產(chǎn)品PART 1： 杭州進入老年型時期，舒適型養(yǎng)老機構(gòu)市場空缺較大市場定位杭州人口比例結(jié)構(gòu)完全進入老年型時期。2012年杭州戶籍總?cè)丝?八區(qū))695萬人，60歲以上老齡人口122萬人，占比17.53%。老年人口增長速度大于平均人口增長速度，比重迅猛上升。 2011年，杭州全市生產(chǎn)總值約為7012億元，人均可支配收入34065元。接近富裕國家水平。 社會財富的增加和購買力的上升使得對舒適型老年公寓產(chǎn)品的關(guān)注增強。杭州老年人口基數(shù)大，比例高，且杭州人均可支配收入已經(jīng)接近富裕國家，舒適型養(yǎng)老潛在市場機會較大1982-201

2、2杭州老齡人口占比1982-2012杭州老齡人口發(fā)展趨勢340653003524104 7012億5946億5099億2008-2011年杭州國民生產(chǎn)總值及人均可支配收入發(fā)展趨勢第4頁 舒適型養(yǎng)老住宅市場潛在需求較大市場定位 第5頁 潛在客戶渠道 市場容量 調(diào)訪客戶數(shù)量 抽樣調(diào)訪購買需求比例老年大學(xué) 24100 217 9%離退休機構(gòu) 45000 400 7%成熟社區(qū)空巢 14450 168 3.5%現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu) 1924 82 17%地緣性客戶群體 1504 183 12%總計 86978 1050 8.4%舒適型養(yǎng)老產(chǎn)品客群來源相對比較集中，目前已探明的市場容量比較豐富，100-200萬區(qū)

3、間內(nèi)具有專業(yè)服務(wù)的舒適型適老型住宅市場需求旺盛，后期銷售有支撐。 2012年通過渠道建設(shè),共調(diào)訪客戶1050組，拓客渠道如下表，有購買需求，且能承受100200萬總價的客戶總數(shù)預(yù)計占比8.4%。 影響客戶購買養(yǎng)老公寓因素排序1 專業(yè)服務(wù)2 硬件配置3 居住面積4 居住氛圍5 房屋總價 面向活躍長者的舒適型老年住宅,提供連續(xù)性照護產(chǎn)品定位 第6頁 護理樓（頤養(yǎng)中心） 產(chǎn)品定位健康樓 活力長者自理老人 經(jīng)營模式使用權(quán)轉(zhuǎn)讓銷售模式 全生命周期的連續(xù)性照護 階段性持有租賃模式 服務(wù)統(tǒng)籌化 配套集約化 小區(qū)內(nèi)部中央集中配套共享大良渚完善配套借勢外部資源解決醫(yī)療配套培育自主服務(wù)能力建立養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療護理

4、類服務(wù)借助社會化資源 預(yù)售模式：開工半年后現(xiàn)金流一直為正階段性持有，變現(xiàn)能力強 活力長者社區(qū)16棟58937平方米 輔助生活社區(qū)（頤養(yǎng)中心）健康但是衰老老人，年齡較大（80+）每層配置一個南向多功能空間（兼有餐廳、閱覽室、活動室等功能） 需要日常生活照料服務(wù) 每層12個房間作為一個管理單元活力長者 健康自力，活動自如，年齡在60-75之間 專有配套設(shè)置：健康管理中心、影音室、餐廳、健身房、閱覽室、便利店、咖啡吧、老年大學(xué)等日常娛樂設(shè)施有豐富多樣的活動安排和社團組織,老人可以參加日常生活照料服務(wù)一般包括協(xié)助穿衣、沐浴、藥品服用、就餐、行走等。 活力長者+輔助生活社區(qū)客戶定位 輔助生活社區(qū)1棟45

5、71平方米 第7頁 良渚文化村核心區(qū)域，共享大良渚集約配套區(qū)位選擇 第8頁 交通便利、環(huán)境優(yōu)美 便利博物院度假酒店浙一良渚門診部安吉路良渚實驗學(xué)校、玉鳥幼兒園玉鳥流蘇商業(yè)街良渚教堂、大雄寺菜場、食街、公交總站春漫里商業(yè)街、聯(lián)華超市心語茶室，親子農(nóng)莊 茶語公園美麗洲公園白北悠園竹徑登山步道陽光登山步道竹徑會所陽光二期會所白北會所公望會良渚會所 隨園嘉樹 隨園嘉樹土地屬性為旅游用地，40年產(chǎn)權(quán)（2003-2043年）。項目位于良渚文化村核心區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，周邊毗鄰大良渚成熟便利配套。一、二期為浙醫(yī)一院良渚門診部和數(shù)字化醫(yī)療研究院，總建面6600平米，已建成。三期為老年公寓項目。 第9頁

6、用地面積 63853平方米 健康公寓面積（占比93%） 58937平方米 公共配套面積（不計容） 5381平方米 頤養(yǎng)中心面積（占比7%） 4571平方米 地下車庫面積 11073平方米容積率 1.0建筑密度 22.73%地下車位 230個綠地率 35%總戶數(shù) 675戶 其中：A（75平米）一房兩廳一衛(wèi) 305戶B(89平米)兩房兩廳一衛(wèi) 160戶C（111平米）三房兩廳一衛(wèi) 150戶頤養(yǎng)中心 60戶 產(chǎn)品呈現(xiàn) 第10頁 產(chǎn)品呈現(xiàn) 總平圖 第11頁 產(chǎn)品呈現(xiàn) 如園效果圖 第12頁 產(chǎn)品呈現(xiàn) 容園及南立面效果圖 第13頁 產(chǎn)品呈現(xiàn) 容園效果圖 產(chǎn)品呈現(xiàn) 中央水景效果圖 產(chǎn)品呈現(xiàn) 中央水景效果圖風(fēng)

7、雨連廊效果圖 配套服務(wù)設(shè)施產(chǎn)品方案 配套 面積（平米）大堂 670餐廳 887（含廚房）健康管理中心 236便利店+咖啡座 182棋牌室（動區(qū)、 靜區(qū)） 168健身房 112多功能廳 466閱覽室 198老年大學(xué)教室 260視聽室 123浴室 133理發(fā)廳 33辦公及后臺區(qū)域 199公共區(qū)域及走道 904合計 4571 隨園嘉樹可共享公望會恒溫泳池 全戶型適老專門設(shè)計，主力戶型75平米戶型呈現(xiàn) 第17頁 A戶型(50%)建筑面積75平米一房兩廳一廚一衛(wèi) B戶型(30%) 建筑面積91平米兩房兩廳一廚一衛(wèi) C戶型(20%) 建筑面積111平米2+1房兩廳一廚一衛(wèi) 戶型呈現(xiàn) 中央水景效果圖風(fēng)雨連廊

8、效果圖 A戶型樣板房實景照片 戶型呈現(xiàn) B戶型樣板房實景照片第19頁 裝修配置、安全設(shè)施、輔助生活設(shè)施與普通住宅配置不同之處室內(nèi)配置 第20頁 項目 普通住宅 隨園嘉樹1 門口擱物板 無 有，標(biāo)準(zhǔn)配置2 玄關(guān)感應(yīng)燈 非標(biāo)配 有，標(biāo)準(zhǔn)配置3 卡式數(shù)碼鎖 非標(biāo)配 刷卡進入4 插卡取電 無 插卡取電，顯示老人在家狀態(tài)；拔卡斷電，顯示老人離家狀態(tài)5 大開間雙陽臺 一個陽臺 雙開間超大陽臺6 一鍵緊急呼叫 無 客廳、主臥、洗手間、陽臺均配置緊急呼叫按鈕7 不活動監(jiān)測 無 有，衛(wèi)生間感應(yīng)裝置8 溫差探測儀 在公共空間、走道配置 室內(nèi)配置 9 新風(fēng)系統(tǒng) 非標(biāo)配 標(biāo)準(zhǔn)配置10 暖足機 無 有，衛(wèi)生間配置11

9、衛(wèi)浴暖氣片 無 有，衛(wèi)生間配置12 馬桶帶衛(wèi)洗麗 非標(biāo)配 有，衛(wèi)生間配置13 沐浴坐凳 無 有，衛(wèi)生間配置14 防滑地磚 無 有，衛(wèi)生間配置15 臺盆 坐輪椅不方便操作 臺盆下方可入輪椅，方便操作 裝修配置、安全設(shè)施、輔助生活設(shè)施與普通住宅配置不同之處 第21頁 項目 普通住宅 隨園嘉樹16 直飲水系統(tǒng) 非標(biāo)配 有，廚房配置17 高照明系統(tǒng) 無專門設(shè)計 專門設(shè)計，廚房操作18 分床設(shè)計 無 弱電點位符合雙人床和分床19 收納體系 較少 豐富，針對老人生活習(xí)慣，每個居住空間均考慮收納20 夜燈體系 無 有，客廳、臥室配置21 安全扶手 無 適老專門設(shè)計，衛(wèi)生間配置22 地面無高差 無 室內(nèi)無障礙

10、設(shè)計，全屋地面無高差23 地漏排水 單地漏 雙地漏，解決地面積水濕滑問題 24 主臥應(yīng)急燈 非標(biāo)配 有，主臥配置25 下拉式儲物柜 非標(biāo)配 高度符合老人生活習(xí)慣26 主過道 無特殊要求 大于1.2米27 電話 普通電話 智能電話，可開門禁、大按鍵一鍵呼叫28 中央空調(diào) 非標(biāo)配 有，標(biāo)準(zhǔn)配置29 陽臺晾衣架 非標(biāo)配 有，低位伸縮晾衣架 30 開關(guān)系統(tǒng) 普通 高度適合無障礙，飾面板有提醒文字 室內(nèi)配置 用體驗式營銷讓老人感受產(chǎn)品精良，體驗服務(wù)貼心營銷方式 通過以上體驗式的營銷服務(wù)方式，直觀感受萬科在老年住宅的 專業(yè)造詣，親身體驗隨園的“六心”級服務(wù) 內(nèi)容詳實的隨園嘉樹說明書：完整闡述產(chǎn)品、配套、服

11、務(wù)可現(xiàn)場體驗的健康管理中心量測設(shè)備和智能化系統(tǒng)服務(wù)團隊同步介入案場服務(wù)，讓老人提前體驗隨園嘉樹的管家服務(wù)案場影音室定期播放電影，邀請老人觀影；每月組織老人主題活動，提前建立隨園社交圈樣板房可直接體驗無障礙，可自由回轉(zhuǎn)的輪椅空間 第22頁 未來健康管理中心一角在售展中心實景展示體驗式營銷 客戶真實報告 樣板房智能化演示：零時滯的處理流程體驗式營銷 老人在房間內(nèi)按緊急按鈕 門燈閃爍前臺自動跳出頁面 管家、急救小組、后勤一步到位現(xiàn)場緊急事務(wù)處理呼叫復(fù)位第24頁 產(chǎn)品說明書： 一本完整闡述養(yǎng)老公寓的產(chǎn)品、配套、服務(wù)的專業(yè)手冊體驗式營銷一 適老性住宅設(shè)計 （一）入戶動線-安全穩(wěn)妥，通行無礙（二）臥室及客

12、廳-室內(nèi)活動、休息的核心空間（三）廚房-飲食空間的健康之道（四）衛(wèi)生間-溫暖無障礙的干濕分區(qū)空間（五）家庭智能化-看不見的安全警衛(wèi)員（六）戶內(nèi)采光空間-關(guān)懷健康的陽光戶型（七）室內(nèi)設(shè)施設(shè)備-在最合理的位置，實現(xiàn)最具人性化的設(shè)計居家模塊 二 多樣化的 社交、活 動、休閑空間 （一）“金十字”中央配套總覽（二）一樓：雙層大堂及前臺-居家與休閑的尊貴過渡（三）景觀餐廳-均衡科學(xué)打理膳食，藥補不如食療（四）健康管理中心-全面管控，持續(xù)跟蹤（五）隨園書院&老年大學(xué)-兼具交往與自我實現(xiàn)的需要（六）多功能廳-愉悅身心的交際體驗，獨樂樂不如眾樂樂（七）棋牌室&閱覽室&視聽室-手腦協(xié)調(diào)，棋牌博弈樂趣多（八）健身

13、房-精選適宜長者之專業(yè)運動（九）景觀配套-綠茵中的富氧活動區(qū)域（十）無障礙配套-便利通行，安全無礙（十一）頤養(yǎng)中心-連續(xù)性照護持續(xù)關(guān)懷配套模塊 三 “六心”級多樣化服務(wù) （一）“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-四大模塊86項服務(wù)內(nèi)容（二）健康管理-“治未病”，未病先防，欲病早治（三）智慧小區(qū)-快速響應(yīng)，檢測入微（四）舒適生活-子女家人般體貼周到（五）尊榮享受-社團活動，學(xué)習(xí)進階服務(wù)模塊第25頁 開發(fā)運營PART 2： 項目全期分產(chǎn)品類型成本匯總表運營模式及成本測算 第27頁 序號 成本項目 可售面積單位成本 總成本（萬元） 分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)說明車位 多層 護理樓 整體單方 產(chǎn)品單方 車位 多層 護理樓 合計 建筑面積

14、 * * * * * 11072.95 58936.51 4571.46 74580.92 可售面積/持有物業(yè) * * * * * 8050.00 53645.00 4571.46 66266.46 占地面積 * * * * * 0.00 58838.75 5014.05 63852.80 一 土地及政府規(guī)費 0.00 1205.71 73.41 981.13 1116.80 0.00 6468.03 33.56 6501.59 二 配套及地下室費 0.00 492.08 447.90 429.26 488.62 0.00 2639.79 204.76 2844.55 建筑面積三 基建及管網(wǎng)費

15、 742.86 2249.76 2211.33 2064.05 2349.47 598.00 12068.86 1010.90 13677.76 四 裝飾及環(huán)保費 0.00 3195.11 5600.00 2972.88 3383.96 0.00 17140.18 2560.02 19700.20 直接歸屬五 環(huán)境提升費 0.00 2039.76 754.78 1703.32 1938.85 0.00 10942.27 345.05 11287.32 建筑面積 六 開發(fā)管理費 0.00 878.54 799.66 766.38 872.35 0.00 4712.94 365.56 5078.5

16、1 開發(fā)成本 742.86 10060.97 9887.09 8917.02 10150.04 598.00 53972.07 4519.84 59089.92 142.32 七 期間費用 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 建筑面積 項目總投資 742.86 10060.97 9887.09 8917.02 10150.04 598.00 53972.07 4519.84 59089.92 全項目使用權(quán)轉(zhuǎn)讓銷售金額72764萬元銷售計劃 第28頁 可售資源 套數(shù) 套內(nèi)面積 總可售面積健康樓層 A戶型 305 75 22,755 B戶型 1

17、60 89 14,240 C戶型 150 111 16,650 小計 615 / 53,645 頤養(yǎng)中心 - 1 4571 4571總計 616 / 58,216 2013年一季度 2013年二季度 2013年三季度 2013年四季度 2014年一季度 2014年二季度 2014年三季度 合計A戶型套數(shù) - 85 35 75 40 50 20 305 銷售金額 - 8,434 3,473 7,625 4,118 5,148 2,059 30,857 B戶型套數(shù) - 40 40 25 30 15 10 160 銷售金額 - 4,735 4,735 3,044 3,685 1,842 1,228

18、19,269 C戶型套數(shù) - 30 25 30 30 29 6 150 銷售金額 - 4,429 3,691 4,562 4,595 4,442 919 22,638 頤養(yǎng)中心套數(shù) - - - - - - 銷售金額 - - - - - - 5,500 5,500 銷售套數(shù)小計 - 155 100 130 100 94 36 615 銷售金額小計 - 17,598 11,898 15,231 12,398 11,432 4,206 72,764 健康公寓使用權(quán)轉(zhuǎn)讓方式出售，總銷金額72764萬元。頤養(yǎng)中心按階段性持有物業(yè)考慮，測算銷售金額5500萬元整售。 現(xiàn)金流情況健康，通過預(yù)售模式，較早實現(xiàn)

19、現(xiàn)金流的正運轉(zhuǎn)現(xiàn)金流 第29頁 2013年 2014年 2015年 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 2季度 3季度 4季度 1季度 合計銷售套數(shù) - 155 100 130 100 94 37 - - 616 銷售金額 - 17,598 11,898 15,231 12,398 11,432 9,706 - - 78,264 銷售回款 - 10,559 10,659 11,518 10,485 9,339 25,704 - - 78,264 地價 6,035 6,035 工程款支出 - 1,948 1,940 2,496 9,113 10,230 8,364 3,516 3,516 1

20、0,243 51,366 營業(yè)稅金及附加 - - 591 597 645 587 523 1,439 - 4,383 營銷費用 - 352 238 305 248 229 194 - - 1,565 管理費用 - 176 119 152 124 114 97 - - 783 企業(yè)所得稅 3,260 3,260 凈現(xiàn)金流 -6,035 -1,948 8,091 7,214 1,352 -761 45 18,114 -4,955 -10,243 10,872 累計凈現(xiàn)金流 -6,035 -7,983 107 7,321 8,673 7,912 7,957 26,071 21,115 10,872

21、健康公寓采用使用權(quán)預(yù)售方式，從2013年2季度開始銷售，2季度凈現(xiàn)金流開始回正，后續(xù)邊開發(fā)邊銷售保持現(xiàn)金流一直為正，2014年3季度現(xiàn)金流達到峰值。 實現(xiàn)凈利潤9401萬元（不含頤養(yǎng)中心），毛利潤率20.23%利潤表 第30頁健康公寓采用使用權(quán)預(yù)售方式，毛利潤率20%左右。 總成本 單方 其中：A室 B室 C室 頤養(yǎng)中心(總額) 頤養(yǎng)中心(單方)可售面積（平米） 53,645 75 89 111 4,571 單方成本（元） 10,061 10,061 10,061 10,061 10,061 9,887 9,887總成本 53,972 75 90 112 4,520 單方售價(元/平米) 13

22、,564 13,564 13,561 13,531 13,597 12,031 12,031總銷金額 72,764 101 120 151 5,500 營業(yè)稅金及附加 4,075 760 759 758 761 308 674管理費用 728 136 136 135 136 55 120營銷費用 1,455 271 271 271 272 110 241 稅前利潤 12,534 2,337 2,333 2,307 2,366 507 1,109企業(yè)所得稅 3,134 584 583 577 592 127 277凈利潤 9,401 1,752 1,750 1,730 1,775 380 832

23、凈利潤率 12.92% 12.92% 12.91% 12.78% 13.05% 6.92% 6.92%毛利率 20.23% 20.23% 20.21% 20.05% 20.40% 12.22% 12.22% 單位：萬元 頤養(yǎng)中心做階段性持有，持有期間租金收益如下頤養(yǎng)中心租金收益 第31頁 科目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 第六年總投資(萬元) 4,519.84 4,519.84 4,519.84 4,519.84 4,519.84 4,519.84 稅率 17.60% 17.60% 17.60% 17.60% 17.60% 17.60%租金（萬元） 182.57 253.17 32

24、9.11 479.19 640.75 740.42 出租率 30% 40% 50% 70% 90% 100%建筑面積（平米） 4,571.46 4,571.46 4,571.46 4,571.46 4,571.46 4,571.46 單方租金(元/平米) 3.65 3.79 3.94 4.10 4.27 4.44 套均租金（元/月） 8452 8791 9142 9448 9888 10284 EBITDA 150.44 208.61 271.19 394.85 527.98 610.10 EBITDA率 3% 5% 6.0% 9% 12% 13%頤養(yǎng)中心物業(yè)由萬科持有，租賃給第三方進行運營。

25、 自建品牌獨立經(jīng)營模式初步運營預(yù)算（單位：萬元）類別 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 第6年 第7年 第8年 第9年 第10年 合計服務(wù)費收入 815 1087 1087 1095 1095 1095 1160 1160 1186 1252 11034餐廳收入 138 415 617 771 864 905 971 1016 1123 1123 7943其它收入 67 92 151 163 232 312 316 390 445 452 2621收入合計 1020 1594 1855 2029 2191 2312 2447 2566 2754 2827 21598人工費用 400 54

26、6 547 547 574 603 633 665 698 733 5946服務(wù)費用 200 227 245 265 286 308 333 360 389 420 3033營業(yè)費用 267 487 636 750 824 863 918 959 1045 1055 7804 能源費用 90 105 110 116 122 128 130 130 132 133 1196 維修費用 20 30 30 35 45 46 48 49 51 52 406經(jīng)營利潤 43 199 287 316 340 364 385 403 439 436 3212利潤率 4% 12% 15% 15% 15% 15%

27、 15% 15% 15% 15% 14%服務(wù)管理公司收費主要包括：基礎(chǔ)服務(wù)費、餐廳收入、其他收入其他收入含括：增值服務(wù)、房屋轉(zhuǎn)介、管理咨詢、對外輸出人員培訓(xùn)等。基礎(chǔ)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)按戶型收?。?11方3房每月1980元，89方2房每月1680元，75方1房每月1380元；均價:1590按服務(wù)費全額按時繳納為收入依據(jù)；能源及維修費用暫估計。 十年總經(jīng)營利潤3212萬元；平均利潤率14%健康樓層運營模式及預(yù)算 第32頁 服務(wù)體系PART 3： 酒店、物業(yè)、護理照護跨界整合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程 注重員工培訓(xùn)提高 立足聯(lián)合國五大照護原則提供覆蓋身心靈全方位服務(wù)服務(wù)理念 四大服務(wù)模塊 八十六項

28、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 從老人的身、心、靈全方位需求出發(fā)，提供包括健康管理、智慧小區(qū)、舒適生活、尊榮享受四大服務(wù)模塊和86項具體服務(wù)內(nèi)容；通過“6心級”服務(wù)，用心為長者。隨園嘉樹服務(wù)，一經(jīng)創(chuàng)立便形成一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體系。通過以上的理念和實踐為長者提供品質(zhì)尊嚴(yán)的一生?！?心級”服務(wù)+24小時管家構(gòu)筑老年人品質(zhì)、尊嚴(yán)的一生 核心能力自己培養(yǎng)隨園嘉樹管理公司 重點關(guān)注活躍長者的需求，為長者提供積極、健康、快樂的生活方式隨園嘉樹服務(wù)總綱 第34頁 管理服務(wù)四大模塊86項服務(wù)內(nèi)容舒適生活 智慧小區(qū)健康管理 尊榮享受四大服務(wù)模塊，86項服務(wù)細節(jié)，一絲不茍；量身定制，讓長者體會品質(zhì)尊嚴(yán)的一生。 四

29、大服務(wù)體系服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容 第35頁 周全性評估健康計劃醫(yī)療優(yōu)先生理量測記錄查詢陽光檔案 適應(yīng)輔導(dǎo)日常輔導(dǎo)營養(yǎng)評估 康復(fù)評估藥物安全建議活動 人性化電梯 緊急呼叫系統(tǒng)全區(qū)信息化功能 溫差探測器不活動通知無障礙通行服務(wù)無障礙救護流線 人體感應(yīng)傳感器智能電話無障礙園區(qū)環(huán)境 智能門禁離家狀態(tài)斷電切換 緊急求助 情緒安撫家屬聯(lián)絡(luò)節(jié)日活動實施定期檢查電器安全入戶打掃 包裹快遞服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)介每日問候 個案靈性關(guān)懷生命教育活動健康促進、預(yù)防保健志愿服務(wù)住院探視手工藝課程健康體適能課程 美學(xué)課程計算機課程歌詠匯 書畫課程舞林門交友會電影院 票友會攝影社 遠程視頻越洋電話棋牌博弈 理財咨詢藝文展示活力健身乒乓球

30、隨園運動會迷你私人花園農(nóng)場 傳統(tǒng)文化社藥事提醒慢性病干預(yù)定期衛(wèi)教講座定期專家問診健康管理18項 智慧小區(qū)13項 舒適生活19項 尊榮享受36項 家具、地板、潔具個案輔導(dǎo)康復(fù)活動康復(fù)計劃 特別膳食服務(wù)專屬營養(yǎng)師配餐窗簾和紗窗的清洗床上用品更換清洗點餐送餐精致餐點 出行陪伴私人秘書服務(wù)健康體檢 八十六項服務(wù)細節(jié)服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容 生活用品代購服務(wù)租車服務(wù) 歡樂下午茶高爾夫興趣組葡萄酒俱樂部 治療性團體活動慢性病支持團體太極社 瑜伽社烘培工坊廚藝課堂茶藝坊基礎(chǔ)服務(wù)14項增值服務(wù)4項 基礎(chǔ)服務(wù)13項 基礎(chǔ)服務(wù)8項增值服務(wù)11項 基礎(chǔ)服務(wù)25項增值服務(wù)11項溫馨旅游季 運營團隊和品牌建設(shè)PART 4：

31、公司宗旨 創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)，獲得永續(xù)經(jīng)營公司使命及愿景適應(yīng)高齡化社會的服務(wù)需求，通過有質(zhì)量的服務(wù)與生活照顧，提供長者講品質(zhì)、有尊嚴(yán)的生活，成為創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)的引領(lǐng)者業(yè)務(wù)定位 通過自創(chuàng)養(yǎng)老服務(wù)品牌，積累及掌握養(yǎng)老型產(chǎn)品核心運營能力，通過管理理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP的建立，形成養(yǎng)老型公寓的服務(wù)樣板和標(biāo)桿第38頁 服務(wù)體系的實踐和落地隨園嘉樹老年公寓管理公司 自建品牌獨立經(jīng)營模式搭建服務(wù)公司框架，建立核心團隊建立標(biāo)準(zhǔn)開展經(jīng)營，扎實培育服務(wù)品牌 自建品牌獨立經(jīng)營模式服務(wù)管理公司運營模式 總經(jīng)理：陳洪國際5星級連鎖酒店擔(dān)任餐飲總監(jiān)等高管職位,從業(yè)時間超過16年，公望會創(chuàng)始人。 大管家：李月印國際金鑰匙組織成員；6

32、年國際五星級酒店從業(yè)經(jīng)歷，擔(dān)任行政樓層經(jīng)理等職位，目前為公望會助理經(jīng)理 第39頁 大管家：繆國華從事酒店管理工作8年，曾任酒店房務(wù)總監(jiān)、行政辦主任，在公望會擔(dān)任富陽會所總經(jīng)理。 服務(wù)管理公司組建時間表 第40頁 明確公司名稱,明確運營管理方模式, 經(jīng)營預(yù)算及贏利能力分析2012720128 啟動養(yǎng)老服務(wù)手冊 ,完成服務(wù)條款(合同），啟動隨園嘉樹產(chǎn)品和服務(wù)說明書201212 配合隨園嘉樹售樓處樣板房開放,組建服務(wù)樣板示范 完成服務(wù)手冊的定稿,為銷售準(zhǔn)備 完成核心團隊的組建20131 養(yǎng)老品牌發(fā)布相關(guān)準(zhǔn)備，配合銷售的前期工作20133 籌備示范區(qū)實體開放的團隊、鋪底、服務(wù)呈現(xiàn)的相關(guān)準(zhǔn)備，10月實景

33、服務(wù)呈現(xiàn)20136 2014年3月SOP正式定稿 2013年_2014年建設(shè)過程中提出運營意見,及時反饋20132014 2014年6月,管理公司前期介入(進場):鋪底物資,設(shè)備,職能化,人員培訓(xùn),采購20146 2014年12月30日正式接收201412 啟動集團內(nèi)部的報批 啟動工商申報,并申請商標(biāo)注冊 隨園嘉樹從規(guī)劃設(shè)計、配套、精裝修和服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)打造品牌小結(jié) 精裝修 適老細節(jié)含蓋無障礙、安全、收納適老部品部件含蓋保溫設(shè)備、通風(fēng)、智能化第41頁 規(guī)劃設(shè)計無障礙風(fēng)雨連廊、無障礙交通動線、無障礙救護動線日照采光寬樓間距、全南朝向、大面積采光、通風(fēng)景觀設(shè)計功能性、觀賞性、社交性頤養(yǎng)中心提供連續(xù)性照護、專項配套配套 可近性、可通達性、動靜分區(qū)的中央配套 配套生活類景觀餐廳、咖啡角賣品部、理發(fā)室養(yǎng)生類健康管理中心娛樂類棋牌區(qū)、健身、視聽學(xué)習(xí)類老年大學(xué)、教室、閱覽室社交類 大堂、多功能廳、戶外茶座服務(wù)四大服務(wù)體系健康管理、舒適生活、智慧小區(qū)、尊榮享受八十六項服務(wù)細節(jié)基礎(chǔ)服務(wù)60項、增值服務(wù)26項專業(yè)服務(wù)團隊高起點團隊，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程