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1、 本 章 主 要 內 容 1.1電 子 商 務 的 基 本 概 念 1.2電 子 商 務 的 起 源 與 發(fā) 展 1.3電 子 商 務 的 特 征 與 功 能 1.4電 子 商 務 的 收 益 與 局 限 1.5電 子 商 務 支 持 體 系 1.1電 子 商 務 的 基 本 概 念1.1.1電子商務的定義1.1.2電子商務的功能1.1.3電子商務的收益1.1.4電子商務的局限性 電子商務有廣義和狹義之分。狹義電子商務：也稱電子交易，主要是指基于web提供的通信手段在網上進行的交易活動，包括買賣產品或提供服務，對應英文的E-Commerce。廣義電子商務：利用web進行的全部商務活動（輔以其他
2、信息技術），包括電子交易、市場分析、客戶聯系、物資調配、企業(yè)內外部商務活動，對應英文的E-Business。1.1.1 電子商務的定義 1.1.1 電子商務的定義 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較 營業(yè)時間：8：001:00節(jié)假日安排值班客服 1.1.2 電子商務的功能功能 n廣告宣傳n咨詢洽談n網上訂購n網上支付n產品及服務傳遞n意見征詢n交易管理 n 廣告宣傳信息發(fā)布信息搜索服務咨詢洽談網上支付 網上訂購網絡促銷 訂單管理賬號管理申請退貨物流服務 廣告宣傳購物訂單管理客戶服務產品搜索產品分類發(fā)布咨詢洽談 網上訂購產品信息 1.1.3 電子商務的收益收益企業(yè)的收益消費者的收益 社會效益n降低營銷成本
3、n減少企業(yè)庫存n個性化產品制造n營銷范圍的擴展（時間和空間） 節(jié)約網上采購成本n中國石油化工集團2007年網上采購額達1455億元，成為我國BtoB領域采購規(guī)模最大的電子商務企業(yè)。截至2007年底，該公司累計實現網上采購總額4336億元，節(jié)約采購資金159億元。網上采購金額屢創(chuàng)新高。其化工原輔料、鋼材、煤炭、機電設備等大宗、重要、通用物資全部實現上網采購。n從2000年到2007年的7年間，其網上注冊供應商由300多家發(fā)展到2萬多家，企業(yè)上網用戶達到5842個，網上采購品種從8個大類、5000多種物資擴大到56個大類、12.7萬多種物資，規(guī)模由2001年的76億元大幅增加到2006年的1130
4、億元，擴大了15倍。同時，該公司的網上采購率由2001年的12快速提高到2007年的90以上。 1.1.3 電子商務的收益 n個性化產品制造2000年7月，哈爾濱市居民宋明偉別出心裁地通過互聯網向海爾冰箱公司訂購一臺純屬特殊需求的左開門冰箱，并要求7天內交貨。近日，這臺國內絕無僅有的海爾BCD130E左開門冰箱如期送到了購買者家中。這是海爾通過電子商務售出的第一臺個性化冰箱，也是國內第一臺通過網上訂制的家電產品。 CEO張瑞敏斷言，只要用戶需要，也許明天海爾能給你一臺三角形冰箱。 1.1.3 電子商務的收益 n服務時間和空間的拓展q提供每年365天，每天24小時的全天候服務。q任何企業(yè)，無論大
5、小，在網站上都是一個頁面，面對相同的市場，都處于平等的競爭條件下，小企業(yè)可以辦大事情。河 南 鄭 州 南 莊 鎮(zhèn) 桑 坡 村 回 族 的 “ 皮 毛 之 鄉(xiāng) ” ， 98年 6月 在 郵 局 互 連 網 站 上 發(fā) 布 信 息 ， 10月 一 張 52.6萬 美 金 的 定 單 來 自 奧 地 利 。 1.1.3 電子商務的收益 技術上看，電子商務對網絡技術的依賴性強，因此，系統(tǒng)的安 全 性 、 實 時 性 、 可 靠 性 等均會在一定程度上限制電子商務的應用，對軟 硬 件投 入要求較高。非技術角度上看，不 能 完 全 取 信 于 客 戶；用戶難 以 信 任 陌 生 賣 主 、 無 紙 交 易
6、 、 電 子 貨 幣；在線交易缺 乏 物 理 真 實 觸 摸 感，不符合客戶固有的消費習慣，缺 乏 必 要 的 法 律 政 策 支 撐。1.1.4電子商務的局限性 1.2電 子 商 務 的 起 源 與 發(fā) 展1.2.1準電子商務時期1.2.2基于INTERNET的電子商務1.2.3國際電子商務發(fā)展現狀1.2.4我國電子商務發(fā)展現狀 1.2.1 準電子商務時期時間：20世紀70年代實例：電 子 資 金 交 換 系 統(tǒng) 、 電 子 數 據 交換 系 統(tǒng) （ EDI） 1.2.2 基于INTERNET的電子商務實 例 ： 航 空 公 司 網 上 機 票 業(yè) 務 去 哪 兒 ： qunar Dell網
7、上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務 Dell網上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務 Dell網上訂購電腦1.2.2 基于INTERNET的電子商務 京東商城360buy 1.2.2 基于INTERNET的電子商務 n全球化網上貿易市場china.alibaba/；n中國最大的B2B網站，全球最佳B2B網站之一；n每天流量1050萬人次，匯聚324萬商人會員，海外會員超70萬；n提供全球最新的買、賣、合作機會信息；n提供免費軟件“阿里旺旺”， ；n提供“誠信通”會員服務；n提供支付寶服務，提高支付的安全。 1.3電 子 商 務 的 特 點1.3.1電子商務的技術
8、特點1.3.2電子商務的應用特性 1.3.1 電子商務的技術特點技術特點n信息化n虛擬性n集成性n可擴展性n安全性n系統(tǒng)性電子商務以信息技術為基礎，融數字化技術、網絡技術、軟件技術等為一體，作為虛擬電子市場，信息交換不受時空限制，將人工操作和電子信息處理集成為一體。要保證其正常運作，必須確保其可擴展性、兼容性和安全性。 物流中心認證中心支付中心供應者采購者Internet 通 過 電 子 商 務系 統(tǒng) 購 買 商 品的 個 人 或 企 業(yè) 通 過 電 子 商 務系 統(tǒng) 出 售 商 品的 個 人 或 企 業(yè)功 能 是 為 了 電 子商 務 系 統(tǒng) 中 的 采購 者 、 供 應 者 等角 色 提
9、供 資 金 支付 方 面 的 服 務一 些 不 直 接 從 電 子 商務 交 易 中 獲 利 的 受 法律 承 認 的 權 威 機 構 ，負 責 發(fā) 放 和 管 理 電 子證 書 ， 使 網 上 交 易 的各 方 相 互 確 認 身 份接 受 供 應 者 的 送 貨請 求 ， 將 采 購 者 無法 直 接 從 網 上 直 接得 到 的 有 形 商 品 送達 采 購 者（一）電子商務系統(tǒng)的基本結構 1.3.2 電子商務的應用特性特征n高效性n商務性n服務性n協調性n社會性n全球性n動態(tài)性 n 2004年易趣1分鐘賣出一款手機、30秒賣出一雙運動鞋、10秒賣出一件T恤 2004年易趣交易額超20億，相當2倍全上海的肯德基，3家國內家樂福門店，10家國內沃爾瑪門店，145家以上便利店2003全年營業(yè)額。 n 2011年3月17日，淘寶聚劃算一分鐘狂秒1600雙鞋。半小時賣出衣服4000件。n 2011年7 月 22 日上午 10 點，在手機淘寶聚劃算開出白色 iPhone4 聯通合約機專團后的短短 1 分鐘之內， 200 臺限量的白色 iPhone4被一拍而光，1 分鐘內手機淘寶的單品成交金額近 100 萬，刷新手機購物單品單位時間內成交金額的最高記錄。1.3.1 電子商務的特征 n 1、電子商務對社會和經濟生活帶來什么影響？n 2、如何看待電子商務的發(fā)展現狀和前景？ 討論與作業(yè)
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