xx年上半年有線電視收費(fèi)工作總結(jié).doc
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總結(jié)范本:_________ xx年上半年有線電視收費(fèi)工作總結(jié) 姓名:______________________ 單位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) xx年上半年有線電視收費(fèi)工作總結(jié) xx年已過(guò)半年,收費(fèi)工作取得階段性勝利?,F(xiàn)將xx年上半年有線電視費(fèi)怎樣收?收的怎么樣?下半年怎樣再收?以及工作中亟需改進(jìn)的地方,向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào),請(qǐng)批評(píng)、指正! 一、強(qiáng)化三種意識(shí),提高有線電視費(fèi)收費(fèi)水平 年初,領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作,這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策,為把工作圓滿完成,制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃,并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí),即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi),不是強(qiáng)制性收費(fèi),更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位,才能熱愛(ài)本職工作,才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的為有線電視用戶解疑答惑,贏得用戶對(duì)交費(fèi)的理解、認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。 強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),研究對(duì)不同類型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流,尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請(qǐng)教,學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣,對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中,總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn),創(chuàng)新收費(fèi)方法,如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。 強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí) 有線電視工作是一件有苦又累的工作,在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當(dāng)。為能收費(fèi)找到人,經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)個(gè)別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟,其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤,很少會(huì)有人體會(huì)。但我知道:只有攻堅(jiān)克難,才能有所作為,才能贏得認(rèn)可和尊重。 二、明確戶數(shù),清理拆遷戶,做到應(yīng)收盡收 通過(guò)順藤摸瓜式的順主線、用戶線查找,繪制收費(fèi)村有線分布圖,收費(fèi)一戶,標(biāo)記一戶,并對(duì)照此村花名冊(cè),逐一排查,不留死角。并定期組織專人清理拆遷戶、搬家戶,做到應(yīng)收盡收。到目前為止,已完成多村收費(fèi)。 三、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面,完成下半年工作 實(shí)行三抓,即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng)、積極、謙虛的向xx同志學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通,就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪、相互提高,坦誠(chéng)相見(jiàn)、寬以待人,更好的融入集體當(dāng)中。抓自我提高,就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育,不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。 做好兩個(gè)方面,即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確、日清月結(jié)的工作。 另外,隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工作。 四、亟需改進(jìn)的地方 1、由于工作時(shí)間短、比較年輕,對(duì)同事們說(shuō)話不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣,在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤。2、文字材料表達(dá)能力較差,離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距,在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) xx年上半年服務(wù)員工作總結(jié)范文 工作總結(jié)范文 **年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,過(guò)去的一年也許有失落的,傷心的,有成功的,開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們要努力的是未來(lái),有好多人說(shuō)我個(gè)性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅(jiān)持挺過(guò),我的生活,情緒都是一樣照就,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,就算沒(méi)有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者,懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好,你好,我好,大家都會(huì)好的?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下: 一、培訓(xùn)方面: 1.托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程。 2.大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。 3.賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。 4.出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。 5.對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。 二、管理方面: 1.上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。 2.我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事。 3.以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。 三、作為我本人,負(fù)責(zé)傳菜工作。 1.負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。 3.傳菜人手的協(xié)調(diào)。 四、在操作方面的幾點(diǎn)。 1.人手不足,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。 2.由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來(lái)越不會(huì)干活,越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢(qián),不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊! 3.為什么招不進(jìn)人的原因,這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。 4.什么叫編制,什么叫發(fā)展,什么叫進(jìn)步,什么叫改進(jìn),什么叫管理,什么叫誰(shuí)管誰(shuí),什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí),要怎樣才能穩(wěn)定。 5.望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。 五、本班組在本年度做的不到位。 1.部分員工禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位。 2.有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。 3.由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,沒(méi)法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。 總之,**年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo),新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿我們賓館生意興隆,財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順,祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌! 工作總結(jié)范文 本人自**年入職xx公司以來(lái),營(yíng)銷管理心市場(chǎng)部擔(dān)任級(jí)市調(diào)專員職務(wù),主責(zé)本公司市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰專業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、營(yíng)銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。領(lǐng)同事指協(xié)助,基本保質(zhì)保量按時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)安排各項(xiàng)工作。 市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主包括三部分:例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主包括售項(xiàng)目定期銷售分析報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主包括競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研、競(jìng)品項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)分析等;專題性工作主包括撰專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。 市場(chǎng)部作營(yíng)銷管理心結(jié)構(gòu)調(diào)整及專業(yè)分工細(xì)化新生部門(mén),市場(chǎng)研究工作新制定主工作職責(zé),公司整體營(yíng)銷策略及售項(xiàng)目銷售提供專業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。工作范圍僅局限于項(xiàng)目調(diào)研及市調(diào)報(bào)告,經(jīng)本人建議領(lǐng)認(rèn)改進(jìn)并豐富各種專業(yè)報(bào)告表現(xiàn)形式及結(jié)構(gòu),豐富容涵蓋面并相應(yīng)提升專業(yè)性及讀性,增加深化報(bào)告種類。領(lǐng)及同事起重新搭建市場(chǎng)部工作架構(gòu),理順工作流程,并不斷報(bào)告模板進(jìn)行改進(jìn)提,使實(shí)現(xiàn)流程化、專業(yè)化,使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入軌。 履行例行工作及臨時(shí)工作期間,領(lǐng)及時(shí)提供最新市場(chǎng)及競(jìng)品項(xiàng)目動(dòng)態(tài)決策參考容。如制定“首付分期”營(yíng)銷策略期間項(xiàng)目部共同率先實(shí)行首付分期美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,全面詳細(xì)解美利山“首付分期”具體操作手法基礎(chǔ)領(lǐng)提供相關(guān)參考意見(jiàn),最終促成“首付分期”策略應(yīng)于售項(xiàng)目,拉動(dòng)銷售起明顯提振作。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 本文至此結(jié)束,感謝您的瀏覽! (資料僅供參考) 下載修改即可使用 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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