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1、 學 習 目 標 20%為 醫(yī) 療 技 術(shù) 問 題 ， 80%為 服 務(wù) 、 溝 通 、 醫(yī) 德 等 問 題 。我 們 天 天 講 服 務(wù) 、 年 年 講 服 務(wù) ， 可 護 理 服 務(wù) 品 質(zhì) 就 是 難 以 保 證 和提 高 ： 病 人 抱 怨 、 護 士 委 屈 、 管 理 者 困 惑 、 糾 紛 依 然 不 斷 ， 其 根本 原 因 是 護 理 人 員 缺 乏 整 體 服 務(wù) 意 識 和 溝 通 技 巧 。 護 士 方 面 的 因 素 ：1、 護 士 的 工 作 責 任 心 、 知 識 面 及 操 作 水 平 是 影 響 護 患 溝 通 的 直 接因 素2、 護 士 的 心 理 素 質(zhì)
2、 、 身 體 素 質(zhì) 及 表 達 能 力 也 是 影 響 護 患 溝 通 的一 個 重 要 因 素3、 語 言 使 用 不 當影 響 護 患 溝 通 的 因 素 語 言 溝 通 的 技 巧 ： 正 面 效 應(yīng) 、 負 面 效 應(yīng) 、注 意 語 言 的 表 達 方 式 ： 護 士 的 語 言 、 態(tài) 度 、 表 情 直 接 影 響 病 人 的情 緒 。非 語 言 的 溝 通 技 巧 ： 1.要 注 意 外 在 形 象 2.要 尊 重 病 人 3.熟 練 的 操 作 技 巧溝 通 技 巧 的 應(yīng) 用 1.護 理 人 員 忽 略 了 患 者 的 隱 私 和 感 情2.護 患 溝 通 中 專 業(yè) 術(shù)
3、語 過 多 ， 患 者 對 信 息 不 能 全 面 正 確 的 理 解3.護 理 人 員 對 待 患 者 的 詢 問 ， 不 能 給 予 恰 當 的 解 釋 ， 加 重 患 者 對 所 患疾 病 的 擔 憂4.護 理 人 員 不 同 的 態(tài) 度 影 響 了 患 者 的 情 緒 ， 患 者 未 得 到 精 神 支 柱5.缺 乏 溝 通 的 時 間 ， 由 于 工 作 繁 忙 ， 壓 力 大 導(dǎo) 致 時 間 緊 張 ， 影 響 了 護士 與 患 者 及 其 家 屬 的 溝 通 ， 護 士 聽 取 患 者 的 訴 說 ， 及 時 解 釋 患 者 提 出的 問 題護 患 溝 通 存 在 的 問 題 在
4、臨床護理中如何發(fā)揮團隊精神 團 隊 就 是 不 要 讓 另 外 一 個 人 失 敗 ， 不 要 讓 團 隊 任 何 一 個 人 失 敗 。 -馬 云大 成 功 依 靠 團 隊 ， 而 個 人 只 能 取 得 小 成 功 。 -比 爾 蓋 茨 沒有完美的個人，只有完美的團隊 什 么 是 團 隊 呢 耳 =聆 聽團 =口 +才 v口 =溝 通 才 =知 識 團 隊 人 =基 本 因 素團 隊 =口 +才 +耳 +人隊 =耳 +人 建 立 和 維 護一 個 高 效 的 團 隊一 群 人 走 到 一 起 是 一 個 困 難 而 有 意 義的 旅 程為 一 個 共 同 目 標 而 奮斗團 隊 夢 之 隊
5、 1+12 常 規(guī) 之 隊 1+1=2地 獄 之 隊 1+10 v 良 好 的 理 解 平 臺 ： 良 好 溝 通 ， 互 相 理 解 與 尊 重 共 有 的 視 野 ： 目 標 、 價 值 觀 一 致 ； 雙 贏 的 態(tài) 度創(chuàng) 造 性 的 氛 圍 ： 寬 容 對 待 個 性 差 異 與 手 段 差 異 團隊成員應(yīng)有的習慣1、積極主動個人意愿習慣2、以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)習慣3、要是一個人管理的習慣4、雙贏思維人際關(guān)系的習慣5、統(tǒng)合終效創(chuàng)意合作的習慣 6、知彼知己同理心溝通習慣7、不斷創(chuàng)新持續(xù)更新的習慣 學會被環(huán)繞 醫(yī)生 病人護士陪護護士長護士工作圈子助 理護 士 護士與護士之間護士間工作支持提高工
6、作滿意度 護士與病人細節(jié)影響溝通結(jié)果態(tài)度決定溝通效果 細節(jié)影響溝通效果護士與病人護士與醫(yī)生護士與護士長尊重理解促溝通 努力建立新型醫(yī)護關(guān)系 團 隊 互 信 合 作 意 識 服 藥打 針監(jiān) 護照 顧 康 復(fù) 看 護 教 育 溝 通答 疑行住吃高責扎根臨床服務(wù)患者體現(xiàn)價值 先 當 好 一 名 責 任 護 士 ，再 當 好 一 名 組 長 ！落 實 責 任 護 士 崗 位 職 責 落 實 二 級 質(zhì) 控 （ 重 點 體 現(xiàn) 在病 人 身 上 ） ！1、 分 管 病 人 ； 2、 做 好 基 礎(chǔ) 護 理 ；3、 準 確 執(zhí) 行 醫(yī) 囑 ；4、 正 確 實 施 治 療 、 用 藥 和 護 理 措 施 ，
7、 并觀 察 了 解 患 者 反 應(yīng) 。 1、 指 導(dǎo) 護 士 和 解 決 病 人 臨 床 護 理疑 難 問 題 ；2、 落 實 4個 時 間 段 的 環(huán) 節(jié) 質(zhì) 控 。（ 控 病 人 質(zhì) 量 ） 作為當值組長重點是落實二級質(zhì)控：評估質(zhì)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過查房檢查、交接班時指導(dǎo)、示范等實施質(zhì)控，并監(jiān)控指引或標準執(zhí)行。也就是指導(dǎo)護士準確做事。 明 確 護 理 風 險 所 在 提 高 風 險 防 范 能 力 有 效 回 避 護 理 風 險 為 病 人 提 供 安 全 的 、 有 序 的 、 優(yōu) 質(zhì) 護 理 。 防 風 險 的 目 的 ： 護 理 風險 分 析 護 理 風 險 控 制 護 理 風 險 監(jiān) 測 護 理 風險 評 估
臨床護理風險防范 6.28
