(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤毒频昵皬d服務(wù)與管理》判斷正誤題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2470）

《(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《酒店前廳服務(wù)與管理》判斷正誤題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2470）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《酒店前廳服務(wù)與管理》判斷正誤題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2470）（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤毒频昵皬d服務(wù)與管理》判斷正誤題題庫(kù)及答案（試卷號(hào):2470） 盜傳必究 判斷正誤題 1. 客人離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束，前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（x ） 2. 保證類訂房客人訂了房間，即使未有使用，客人也無(wú)需支付客房房費(fèi)。（X ） 3. 房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱，是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。（J ） 4. 翌日抵店客人預(yù)測(cè)表比每周預(yù)測(cè)內(nèi)容更加的詳細(xì)。（V ） 5. 對(duì)于團(tuán)體的客人一般都應(yīng)收取訂金，而旦訂金的金額、期限和形式相對(duì)于散客來(lái)講更加嚴(yán)格。（J ） 6. 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。（V ） 7.

2、 翌日抵店客人預(yù)測(cè)比每周預(yù)測(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)單o（X ） 8. 客人使用轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬時(shí)，可不用信用卡或是現(xiàn)金的方式來(lái)確保其它費(fèi)用的支付。（X ） 9. 住店客人要求更換房間時(shí)，行李員不需要再為其提供剛?cè)氲陼r(shí)的服務(wù)。（X ） 10. “金鑰匙”服務(wù)引入酒店最早起源于法國(guó)。（V ） 11. 保證類訂房客人訂了房間，即使未有使用，客人也無(wú)需支付客房房費(fèi)。（X ） 12. 客人在住房?jī)?nèi)遺失貴重物品，如果酒店在人住登記時(shí)事先向住店客人專門(mén)聲明，就概不負(fù)責(zé)。 （X ） 13. 若客人沒(méi)有預(yù)訂客房直接抵店，接待員可以直接為客人辦理人住手續(xù)。（X ） 14. 對(duì)于團(tuán)體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個(gè)賬戶。

3、（V ） 15. 傳真訂房方式由于具備現(xiàn)代化通信特點(diǎn)，傳遞信息迅速、準(zhǔn)確而旦具備書(shū)面憑據(jù)，不易產(chǎn)生訂房 糾紛，同時(shí)還可以成為客史檔案資料以及合同的證明文件。（V ） 16. 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷(xiāo)售客房。（V ） 17. 在規(guī)模較小的酒店，前廳部員工的職責(zé)范圍較廣，分工較細(xì)，人員相對(duì)較少。（X ） 18. 客人抵店時(shí)這一階段前廳的主要任務(wù)是選定客源，樹(shù)立對(duì)外形象，吸引潛在的客人，為客人辦理 預(yù)訂手續(xù)。（X ） 19. 確定類預(yù)訂中，無(wú)論是口頭確認(rèn)還是書(shū)而確認(rèn)，前臺(tái)員工都必須向客人明確申明酒店規(guī)定的抵店 時(shí)限。（V ） 20. 傳真訂房方式由于具備現(xiàn)代化通信特點(diǎn)，傳遞信息迅速、準(zhǔn)

4、確而且具備書(shū)而憑據(jù)，不易產(chǎn)生訂房 糾紛，同時(shí)還可以成為客史檔案資料以及合同的證明文件。（V ） 21. 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。（J ） 22. 在規(guī)模較小的酒店，前廳部員工的職責(zé)范圍較廣，分工較細(xì)，人員相對(duì)較少。（ X ） 23. 房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡(jiǎn)稱，是指對(duì)客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。（V ） 24. 對(duì)于團(tuán)體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個(gè)賬戶。（V ） 25. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，是目前最為先進(jìn)的預(yù)訂方式。（V ） 26. 建立客史檔案主要是記錄客人投訴的信息。（X ） 27. 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷(xiāo)售客房。（J ） 28. 若客人沒(méi)有預(yù)訂客房直接抵店，接待員可以直接為客人辦理入住手續(xù)。（X ） 29. 對(duì)于團(tuán)體住客賬戶的建立，一般應(yīng)設(shè)兩個(gè)賬戶。（V ） 30. 客人在住房?jī)?nèi)遺失貴重物品，如果酒店在入住登記時(shí)事先向住店客人專門(mén)聲明，就概不負(fù)責(zé)。（X ）