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1、一
目的
規(guī)范客服人員日常巡查工作內(nèi)容。
二
適用范圍
客服人員的日常物業(yè)巡查工作。
三
工作職責(zé)
1、安管及客服人員負(fù)責(zé)物業(yè)的公共場地、公共設(shè)施設(shè)備、清潔、綠化、消殺、裝修、安全隱患等情況的日常巡查和協(xié)調(diào)處理工作。
2、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和跟進(jìn)整改結(jié)果。
3、安管部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共秩序、消防等問題的處理。
4、工程部主要負(fù)責(zé)巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施及維修類問題的處理。
四
工作流程
1、客服人員每天至少一次對管轄區(qū)域進(jìn)行全面巡查，巡查內(nèi)容包括但不限于以下方面：
⑴公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備：門窗、樓地面、墻面、公用照明；各種管道、各類閥門、明暗溝、井
2、蓋和道路；公共景觀、體育運(yùn)動(dòng)和休閑設(shè)施；各種指示牌、告示牌；各類圍欄（圍墻）、扶手等；
⑵樓層和公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況；
⑶樓層和公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)和消殺情況；
⑷有無異味異響等異常情況；
⑸住戶防盜門有無不正?，F(xiàn)象，有無水溢出門外等異常現(xiàn)象；
⑹消防設(shè)施設(shè)備有無損壞，有無火險(xiǎn)隱患；消防通道是否暢通；
⑺空置物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生；
⑻裝修單位有無違章裝修行為；
⑼有無閑雜及可疑人員、物品等其他可疑現(xiàn)象；
⑽有無破壞小區(qū)設(shè)施的行為或痕跡；
⑾其他事項(xiàng)。
2、巡查注意事項(xiàng)：
⑴巡查時(shí)帶上所需的記錄表及必要的的工具，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中，其中對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查
3、時(shí)需另外填寫《裝修現(xiàn)場巡查記錄表》。
⑵巡查中發(fā)現(xiàn)樓層有機(jī)房、管井房、風(fēng)機(jī)房，電訊房等門有打開而內(nèi)部無人的現(xiàn)象應(yīng)隨手將門關(guān)上。
⑶巡查中注意門、窗、陽臺(tái)等有無安全隱患，若有安全隱患的應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施， 并通知相關(guān)客戶。
⑷發(fā)生有糾紛、聚眾鬧事、賭博等情況，及時(shí)制止并通知安管部進(jìn)行處理。
⑸發(fā)現(xiàn)有客戶有不文明行為的（如扔果皮、紙團(tuán)、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防通道等）現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)并做好解釋工作，對于不聽從者通知安管部門處理。
⑹發(fā)現(xiàn)清潔問題順手清理或即時(shí)通知清潔工來處理。
⑺糾正和制止裝修工人的違規(guī)行為，對嚴(yán)重違規(guī)者依據(jù)相關(guān)規(guī)定開具整改通知書。
⑻于當(dāng)天下班前對《公共區(qū)域現(xiàn)場巡視表》中所記錄的問題進(jìn)行分類處理或跟進(jìn)。
1）若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備有異?；驌p壞的，須填寫《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修單》，2 小時(shí)內(nèi)交工程部處理。并每天對昨天的維修情況進(jìn)行檢查，對投訴和報(bào)修的客戶進(jìn)行回訪。
2）記錄的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺問題應(yīng)在次日下午四點(diǎn)前交相關(guān)人員進(jìn)行匯總填寫《外包服務(wù)每月扣分統(tǒng)計(jì)表》和進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3）其它問題根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)做好跟進(jìn)處理。
物業(yè)管理制度：小區(qū)日常巡查工作規(guī)程
