[醫(yī)藥衛(wèi)生]護(hù)士護(hù)理禮儀課件

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1、醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 主 講 : 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 對 禮 儀 概 念 的 理 解 與 界 定l 從 個(gè) 人 修 養(yǎng) 的 角 度 來 看 ， 禮 儀 可 以 說 是 一 個(gè) 人的 內(nèi) 在 修 養(yǎng) 和 素 質(zhì) 的 外 在 表 現(xiàn) 。l 從 道 德 的 角 度 來 看 ， 禮 儀 可 以 被 界 定 為 為 人 處世 的 行 為 規(guī) 范 ， 或 曰 標(biāo) 準(zhǔn) 做 法 、 行 為 準(zhǔn) 則 。l 從 交 際 的 角 度 來 看 ， 禮 儀 可 以 說 是 人 際 交 往 中實(shí) 用 的 一 種 藝 術(shù) ， 也 可 以 說 是 一 種 交 際 方 式 或交 際 方 法

2、 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 禮 儀 的 概 念 - 是 一 個(gè) 人 、 一 個(gè) 組 織 乃 至 一 個(gè) 國 家 和 民 族內(nèi) 在 的 精 神 文 化 素 養(yǎng) 的 顯 示 ， 人 類 社 會 為 維 持社 會 正 常 生 活 ， 協(xié) 調(diào) 人 際 關(guān) 系 而 共 同 遵 循 的 最簡 單 ， 最 基 本 的 道 德 行 為 規(guī) 范 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 理 禮 儀 的 定 義l 是 護(hù) 理 人 員 在 護(hù) 理 職 業(yè) 中 所 應(yīng) 當(dāng) 遵 守 的行 為 規(guī) 范 和 準(zhǔn) 則 ， 是 一 般 禮 儀 在 護(hù) 理 工作 中 的 運(yùn) 用 和 體 現(xiàn) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生

3、 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 內(nèi) 容 提 要n 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法n 護(hù) 士 儀 容 禮 儀n 護(hù) 士 服 飾 禮 儀n 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀n 護(hù) 士 言 談 禮 儀n 護(hù) 士 工 作 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 一 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義n 是 現(xiàn) 代 醫(yī) 學(xué) 和 社 會 進(jìn) 步 的 必 然 1. 是 培 養(yǎng) 護(hù) 士 良 好 的 素 質(zhì) 修 養(yǎng) 、 樹 立 良 好 專業(yè) 形 象 的 重 要 手 段 之 一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 醫(yī) 藥

4、 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 方 法使 用 多 種 途 徑 進(jìn) 行 禮 儀 規(guī) 范 的 學(xué) 習(xí)注 重 理 論 聯(lián) 系 實(shí) 際努 力 提 高 自 身 修 養(yǎng)一 、 學(xué) 習(xí) 護(hù) 理 禮 儀 的 意 義 與 方 法 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 理 禮 儀 的 原 則尊 敬 的 原 則 真 誠 的 原 則 寬 容 的 原 則 平 等 的 原 則 自 律 的 原 則 適 度 的 原 則 從 俗 的 原 則 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 尊 敬 原 則n尊 敬 是 禮 儀 的 感 情 基 礎(chǔ)n對 別 人 表 示 尊 敬 是 現(xiàn) 代 社 會 講

5、究 禮 儀的 表 現(xiàn)n只 有 尊 敬 別 人 ， 才 能 得 到 別 人 的 尊 敬 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 真 誠 原 則n要 以 誠 相 待 。 表 里 如 一n不 要 用 虛 偽 的 客 套 來 敷 衍 患 者n要 “ 存 乎 心 ” ， “ 發(fā) 乎 言 ”n不 要 表 面 上 口 吐 蓮 花 ， 實(shí) 際 上冷 若 冰 霜 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 寬 容 原 則我 們 在 與 人 交 往 時(shí) 的 四 不n 不 求 全 責(zé) 備n 不 斤 斤 計(jì) 較n 不 過 分 苛 求n 不 咄 咄 逼 人 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 平 等 原 則我 們 沒

6、有 權(quán) 力 來 選 擇 我 們 的 服 務(wù) 對 象 ， 我 們尊 重 的 是 生 命 ， 因 此 我 們 不 能 的 是n 對 官 熱 對 民 冷n 對 富 熱 對 窮 冷n 對 漂 亮 的 人 熱 對 相 貌 平 平 的 人 冷n 以 誠 相 待 一 視 同 仁 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 自 律 原 則n自 我 檢 點(diǎn)n自 我 約 束n自 我 控 制n不 屬 于 自 己 的 東 西 就 不 能 擁 有 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 適 度 原 則合 適 的 場 合 要 有 適 合 的 語 言 和 行 為n既 彬 彬 有 禮 ， 又 不 低 三 下 四n既 殷 情 款

7、待 ， 又 不 失 莊 重n既 熱 情 大 方 ， 又 不 輕 浮 諂 諛n要 把 握 分 寸 ， 營 造 融 洽 氣 氛 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 從 俗 原 則n切 勿 為 我 獨(dú) 尊 ， 自 以 為 是 ， 隨 意 的 批判 和 否 定 他 人 的 習(xí) 俗 和 習(xí) 慣 做 法 。n不 能 以 自 己 懂 的 那 點(diǎn) 東 西 作 為 唯 一 的標(biāo) 準(zhǔn) 去 丈 量 別 人 的 對 與 錯(cuò) ，n兩 個(gè) 家 庭 孿 生 姐 妹 都 有 不 同n不 要 要 求 別 人 總 和 你 一 樣 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 二 護(hù) 士 儀 容 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù)

8、理 禮 儀 護(hù) 士 儀 容 禮 儀n 基 本 原 則n 儀 容 修 飾n 目 光 表 情 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 一 ） 基 本 原 則n 儀 容 的 內(nèi) 涵n 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 儀 容 的 內(nèi) 涵儀 容 ， 通 常 指 人 的 外 貌 或 容 貌 ， 主 要 包 括 頭部 和 面 部 。n 儀 容 美 的 三 層 含 義 ：儀 容 的 自 然 美儀 容 的 修 飾 美儀 容 的 內(nèi) 在 美 儀 容 美 應(yīng) 當(dāng) 是 三 個(gè) 方 面 的 高 度 統(tǒng) 一 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 儀 容 禮 儀 的 基 本

9、 原 則n 適 度 性 原 則n 協(xié) 調(diào) 性 原 則n 表 現(xiàn) 個(gè) 性 原 則n 儀 容 與 素 質(zhì) 統(tǒng) 一 原 則 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 儀 容 禮 儀 的 基 本 原 則n 協(xié) 調(diào) 性 原 則與 服 裝 協(xié) 調(diào) 與 年 齡 協(xié) 調(diào) 與 身 份 、 職 業(yè) 相 協(xié) 調(diào) 與 季 節(jié) 、 時(shí) 間 協(xié) 調(diào) 與 場 合 、 環(huán) 境 相 協(xié) 調(diào) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 二 ） 儀 容 修 飾n 護(hù) 士 面 部 修 飾n 護(hù) 士 化 妝n 護(hù) 士 發(fā) 部 修 飾n 護(hù) 士 肢 體 修 飾 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 面 部 修 飾基 本 要 求n

10、形 象 端 莊n整 潔 簡 約n面 部 保 養(yǎng)保 持 皮 膚 充 足 水 分注 意 保 護(hù) 皮 膚 膜 保 證 充 足 的 睡 眠避 免 外 界 刺 激放 松 身 心 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 工 作 發(fā) 式n 總 體 要 求 是 整 潔 、 簡 練 、 明 快 、 方 便 、 自然 ，n 佩 戴 護(hù) 士 燕 帽 時(shí) 的 發(fā) 式長 發(fā)短 發(fā)n 佩 戴 護(hù) 士 圓 帽 時(shí) 的 發(fā) 式 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀長 發(fā) 佩 戴 護(hù) 士 帽 （ 后 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀長 發(fā) 佩 戴 護(hù) 士 帽 （ 后 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù)

11、理 禮 儀短 發(fā) 佩 戴 護(hù) 士 帽 （ 正 位 與 后 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 佩 戴 圓 帽 （ 正 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 男 性 ： 不 準(zhǔn) 剃 光 頭 、 留 長 發(fā) 、 梳 小 辮 ， 前 不 過 額 頭 、 后 不 及 領(lǐng) 口 ， 原 則 上 不 準(zhǔn) 蓄 胡 須 。 女 性 ： 不 提 倡 留 披 肩 發(fā) ， 前 不 遮 擋 雙 眼 、 后 不 過 肩 部 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 肢 體 修 飾n 手 臂 的 修 飾1、 手 臂 的 清 潔 與 保 養(yǎng)2、 手 臂 的 妝 飾 n 下 肢 的 修 飾

12、1、 下 肢 的 清 潔 與 遮 蓋2、 下 肢 的 美 化 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 三 ） 目 光 表 情n 主 要 規(guī) 則n 目 光 表 達(dá)n 面 部 表 情 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 主 要 規(guī) 則表 現(xiàn) 謙 恭表 現(xiàn) 友 好表 現(xiàn) 真 誠表 現(xiàn) 適 時(shí) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 目 光 表 達(dá)目 光 的 作 用 與 眼 語 構(gòu) 成 目 光 也 稱 眼 神 ， 指 的 是 人 們 在 進(jìn) 行 注 視 時(shí) ， 眼 部所 進(jìn) 行 的 一 系 列 活 動 ， 以 及 在 這 一 過 程 中 所 呈 現(xiàn)出 的 神

13、 態(tài)目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 目 光 表 達(dá)學(xué) 會 運(yùn) 用 目 光n 注 視 的 部 位n 注 視 的 角 度n 注 視 時(shí) 間n 目 光 變 化n 兼 顧 多 方 正 視 、 平 視 、 仰 視雙 眼 、 面 部 、 全 身 、 局 部眼 瞼 的 開 合 、 瞳 孔 的 變 化 、眼 球 的 轉(zhuǎn) 動注 視 時(shí) 間 的 長 、 短 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 直 視 仰 視 瞇 視 盯 視 睨 視 他 視 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀表 示

14、 驚 奇表 示 嫵 媚 表 示 調(diào) 皮 表 示 活 躍表 示 思 索 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 面 容 表 情 面 容 表 情 的 種 類 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 情 緒 面 容 表 情快 樂興 奮興 趣嚴(yán) 肅寧 靜厭 惡悲 哀憤 怒恐 怖 睛 睜 大 ， 嘴 張 開 ， 唇 角 向 后 眼 ， 眉 毛 上 揚(yáng)眼 睛 睜 大 ， 嘴 角 微 微 上 揚(yáng) ， 眉 毛 上 揚(yáng)眼 睛 輕 輕 一 瞥 ， 嘴 角 向 上 ， 鼻 孔 正 常 開 合 ， 眉 毛 上 揚(yáng)眉 毛 拉 平 ， 注 視 額 頭 ， 嘴 抿 緊 或 微 笑 向 下 拉微 笑 ， 眉

15、 毛 拉 平 ， 平 視 或 視 角 向 下 ， 嘴 唇 閉 攏眼 睛 稍 變 小 伴 有 眼 球 轉(zhuǎn) 動 ， 皺 眉 皺 鼻 ， 嘴 角 拉 平 或 向 下眼 睛 部 分 或 全 部 閉 攏 ， 兩 眉 緊 靠 ， 嘴 角 張 開 扭 曲眼 睛 睜 大 ， 眉 毛 倒 豎 ， 嘴 角 向 兩 側(cè) 拉 開 ， 下 唇 充 滿 力 感眼 睛 睜 大 ， 眉 毛 向 上 ， 鼻 翼 擴(kuò) 大 ， 嘴 張 開不 同 情 緒 的 面 部 表 情 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 面 容 表 情護(hù) 士 的 微 笑n微 笑 的 作 用調(diào) 節(jié) 情 緒獲 取 信 任消 除 隔 閡有 益

16、身 心 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情面 容 表 情n 護(hù) 士 的 微 笑 微 笑 服 務(wù) 中 應(yīng) 注 意 的 問 題 做 到 整 體 配 合 力 求 表 里 如 一 體 現(xiàn) 一 視 同 仁 注 意 環(huán) 境 與 場 合 學(xué) 會 控 制 不 良 情 緒 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 笑 的 禁 忌在 正 式 場 合 笑 的 時(shí) 候 ， 應(yīng) 力 戒 下 述 舉 止 、 表 現(xiàn) ：n 假 笑 。 即 笑 得 虛 假 ， 皮 笑 肉 不 笑 。 它 有 悖 于 笑 的 真 實(shí) 性 原 則 ，是 毫 毛 價(jià) 值 可 言 的 。 n 冷 笑 。 是 含 有 怒 意 、 諷

17、 刺 、 不 滿 、 無 可 奈 何 、 不 屑 于 、 不 以 為然 等 意 味 的 笑 。 這 種 笑 ， 非 常 容 易 使 人 產(chǎn) 生 敵 意 。n 怪 笑 。 即 笑 得 怪 里 怪 氣 ， 令 人 心 里 發(fā) 麻 。 它 多 含 有 恐 嚇 、 嘲 譏之 意 ， 令 人 十 分 反 感 。n 媚 笑 。 即 有 意 討 好 別 人 的 笑 。 它 亦 非 發(fā) 自 內(nèi) 心 ， 而 來 自 一 定 的功 利 性 目 的 。n 怯 笑 。 即 害 羞 或 怯 場 的 笑 。 例 如 笑 的 時(shí) 候 ， 以 手 掌 遮 掩 口 部 ，不 敢 與 他 人 交 流 視 線 ， 甚 至 還 會

18、面 紅 耳 赤 ， 語 無 倫 次 。 n 竊 笑 。 即 偷 偷 地 笑 。 多 表 示 洋 洋 自 得 、 幸 災(zāi) 樂 禍 或 看 他 人 的 笑話 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 目 光 表 情n 面 容 表 情面 容 表 情 禁 忌n 高 傲n 待 人 冷 冰n 厭 煩n 嘲 笑 n 其 它 面 容 表 情 狂 笑 、 大 笑 、 假 笑 等 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 三 護(hù) 士 服 飾 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 服 飾 禮 儀n 護(hù) 士 服 的 著 裝 要 求n 護(hù) 士 帽 的 佩 戴 要 求n 口 罩 的 佩 戴 要 求n 護(hù)

19、 士 鞋 的 要 求 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 僅 供 護(hù) 士 上 班 時(shí) 著 裝 宜 佩 戴 工 作 牌 應(yīng) 整 齊 清 潔 整 體 裝 束 應(yīng) 力 求 簡 約 端 莊 (一 ) 護(hù) 士 服 的 著 裝 要 求 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 燕 帽 圓 帽 (二 )護(hù) 士 帽 的 佩 戴 要 求 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀短 發(fā) 佩 戴 護(hù) 士 帽 （ 正 位 與 后 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 佩 戴 圓 帽 （ 正 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n保 持 清 潔 美 觀n不 可 露 出 鼻 孔 n不 使 用

20、時(shí) 不 宜 掛 于 胸 前 (三 )口 罩 的 佩 戴 要 求 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 (四 )n 樣 式 簡 潔 ,以 平 跟 或 淺 坡 跟 軟 底 為 宜n 顏 色 以 白 色 或 乳 白 色 為 佳n 要 注 意 防 滑 舒 適 干 凈護(hù) 士 鞋 的 要 求 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 四 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 體 態(tài) 禮 儀n基 本 體 態(tài)1 手 勢2 站 姿 3 坐 姿4 行 姿5 蹲 姿 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 手 勢n 運(yùn) 用 手 勢 的 基 本 要 求1 使 用 規(guī) 范 的 手 勢2

21、 手 勢 的 使 用 宜 少 忌 多 n 基 本 手 勢1 垂 放2 背 手3 自 然 搭 放4 持 物5 鼓 掌6 夸 獎7 指 示8 與 人 道 別 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 一 、 基 本 手 姿 ：n 垂 放 ： 雙 手 自 然 下 垂 ， 掌 心 向 內(nèi) ， 疊 放 或 相 握 于 腹 前 ； 雙 手 自 然 下 垂 ， 掌 心 向 內(nèi) ， 分 別 貼 放 于 大 腿 兩 側(cè) 。n 背 手 ： 雙 臂 伸 到 身 后 ， 雙 手 相 握 。 n 持 物 ： 用 手 拿 物 品 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 夸 獎 ： 豎 起 大 拇 指 ， 指 尖 向 上

22、 ， 指 腹 面 向 被 稱 道 者 。指 示 ： 右 手 或 左 手 抬 至 一 定 高 度 ， 五 指 并 攏 ， 掌 向 上 ， 以 肘 部 為 軸 ， 朝 向 目 標(biāo) 伸 出 手 臂 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 橫 擺 式 ： 即 手 臂 向 外 側(cè) 橫 向 擺動 ， 指 尖 指 向 被 引 導(dǎo) 或 指 示 的方 向 ， 適 用 于 指 示 方 向 時(shí) ； 直 臂 式 ： 手 臂 向 外 側(cè) 橫 向 擺 動 ，指 尖 指 向 前 方 ， 手 臂 抬 至 肩 高 ，適 用 于 指 示 物 品 所 在 ； 曲 臂 式 ： 手 臂 彎 曲 ， 由 體 側(cè) 向體 前 擺 動 ，

23、 手 臂 高 度 在 胸 以 下 ，適 用 于 請 人 進(jìn) 門 時(shí) ； 斜 臂 式 ： 手 臂 由 上 向 下 斜 伸 擺動 ， 適 用 于 請 人 入 座 時(shí) 。手 勢 指 引 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 禁 忌 手 勢n 易 于 誤 解 的 手 勢n 不 衛(wèi) 生 的 手 勢n 不 穩(wěn) 重 、 失 敬 于 人 的 手 勢 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 站 姿n 要 領(lǐng) : 挺 、 直 、 高 、 穩(wěn) ?；?本 站 姿 三 種 基 本 形 態(tài) ： 立 正 、 稍 息 、跨 立 基 本 要 求 ： 頭 端 、 肩 平 、 胸 挺 、腹 收 、 身 正 、 腿 直 、 手 垂

24、 男 士 ： 穩(wěn) 健 、 “ 立 如 松 ” 女 士 ： 優(yōu) 美 、 “ 亭 亭 玉 立 ” 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀基 本 站 姿 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀正 腳 位 小 八 字 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀側(cè) 腳 位 丁 字 步 正 腳 位 丁 字 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀女 護(hù) 士 基 本 站 姿 女 護(hù) 士 站 姿（ 正 腳 位 小 八 字 步 ） 女 護(hù) 士 站 姿（ 側(cè) 腳 位 丁 字 步 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 二 ） 禁 忌 站 姿1.身 體 不 夠 端 正 站 立 時(shí) 歪 頭 ， 含 胸 ，

25、斜 肩 ， 弓 背 ， 挺 腹 ， 曲 臂 ， 撅 臀 ， 屈膝 。2.雙 腿 叉 開 過 大 站 立 過 久 時(shí) ， 可 采 用 稍 息 的 姿 勢 ， 雙 腿 可 以 適 當(dāng) 叉 開 ， 但叉 開 勿 過 大3.手 腳 隨 意 活 動站 立 時(shí) ， 雙 腳 應(yīng) 當(dāng) 安 穩(wěn) 規(guī) 矩 ， 不 可 肆 意 亂 動 。4.自 由 散 漫不 要 站 立 時(shí) 隨 意 扶 ， 拉 ， 倚 ， 靠 ， 趴 ， 踩 ， 蹬 ， 跨 ， 顯 得 無精 打 采 ， 全 身 松 散 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 坐 姿n 坐 姿 端 正 ,不 僅 給 人 以 文 靜 、 穩(wěn) 重 、 冷 靜 、沉 著

26、 的 感 覺 ,而 且 也 是 展 現(xiàn) 自 我 良 好 氣 質(zhì)的 重 要 形 式 . 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 坐 姿 的 基 本 要 求 ： 端 正 安 穩(wěn) ， 表 現(xiàn) 安 詳 、 莊 重 、 優(yōu) 雅 的 風(fēng) 度 。 一 、 基 本 坐 姿 正 確 的 坐 姿 要 兼 顧 角 度 、 深 淺 、 舒 展 角 度 ： 坐 定 后 上 身 與 大 腿 、 大 腿 與 小 腿 所 形 成的 角 度 。 深 淺 ： 坐 下 時(shí) 臀 部 與 座 位 所 接 觸 面 積 的 多 少 。 舒 展 ： 入 座 前 后 手 、 腿 、 腳 的 舒 張 、 活 動 程 度。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士

27、 護(hù) 理 禮 儀 正 確 的 坐 姿 是 ：n 挺 直 上 身 ， 頭 部 端 正 ， 目 視 前 方 ；n 雙 手 掌 心 向 下 ， 疊 放 于 大 腿 之 上 ；n 側(cè) 坐 時(shí) 雙 手 疊 放 于 身 體 側(cè) 向 側(cè) 的 大 腿 ；n 上 身 與 大 腿 、 大 腿 與 小 腿 均 呈 90 ；n 腳 尖 對 向 前 方 或 側(cè) 前 方 ， 雙 腳 可 并 攏 、 平 行 ， 也 可一 前 一 后 ；n 不 應(yīng) 坐 滿 座 位 ， 不 可 身 靠 座 位 的 靠 背 ， 只 占 據(jù) 座 位的 2/3即 可 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 基 本 坐 姿 （ 正 位 ）

28、護(hù) 士 基 本 坐 姿 （ 側(cè) 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 側(cè) 坐 位 丁 字 步 護(hù) 士 側(cè) 坐 位 平 行 步護(hù) 士 正 坐 位 點(diǎn) 式 丁 字 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀基 本 坐 姿 （ 正 位 ） 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀坐 位 丁 字 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀正 坐 位 點(diǎn) 式 丁 字 步 側(cè) 坐 位 點(diǎn) 式 丁 字 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀正 腳 位 小 疊 步 側(cè) 坐 位 平 行 步坐 位 平 行 疊 步 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n （ 三 ） 禁 忌 坐 姿n 1.頭

29、部 坐 定 之 后 不 應(yīng) 仰 頭 靠 在 座 位 背 上n 2.腿 部 坐 下 后 切 莫 分 開 過 大 ， 不 要 將 兩腿 伸 開 ， 也 不 要 抖 動 不 止 ， 不 要 躺 在 座 位上 ， 或 把 腿 架 在 高 處 。n 3.腳 部 勿 將 腳 抬 得 過 高 ， 以 腳 尖 指 向 他 人 ，或 使 對 方 看 到 鞋 底 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 三 、 入 座 與 離 座 （ 一 ） 入 座 順 序 ： 先 后 順 序 ， 禮 讓 尊 長 （ 二 ） 入 座 方 法 ： 左 進(jìn) 左 出 （ 三 ） 落 座 無 聲 ： 不 慌 不 忙 ， 悄 無 聲 息

30、 （ 四 ） 入 座 得 體 ： 背 對 座 位 ， 輕 輕 坐 下 （ 五 ） 離 座 謹(jǐn) 慎 ： 輕 身 起 立 ， 左 側(cè) 離 席 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 基 本 體 態(tài)1 全 身 伸 直 、 昂 首 挺 胸 ： 面 朝 前 方 、 雙 眼平 視 、 身 體 形 成 一 條 直 線 2 起 步 前 傾 、 重 心 在 前 ： 膝 蓋 伸 直 、 步態(tài) 優(yōu) 美 3 腳 尖 前 伸 、 步 幅 適 中 ： 前 腳 跟 與 后 腳尖 相 距 一 腳 長 4 直 線 行 進(jìn) 、 自 始 至 終 ： 身 體 不 要 左 搖右 擺 、 直 線 形 態(tài) 移 動 5 雙 肩 平 穩(wěn) 、

31、兩 臂 擺 動 ： 擺 動 幅 度 以30 為 佳 ， 不 要 橫 擺 、 同 向 擺 6 全 身 協(xié) 調(diào) 、 勻 速 行 進(jìn) ： 舉 止 協(xié) 調(diào) 、 配合 ， 表 現(xiàn) 輕 松 、 自 然 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 基 本 行 姿 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n行 姿禁 忌 行 姿n 瞻 前 顧 后 n 聲 響 過 大 n 八 字 步 態(tài) n 體 不 正 直 基 本 體 態(tài) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 蹲 姿 基 本 蹲 姿 一 腳 在 前 ， 一 腳 在 后 ， 兩 腿 靠 緊 下 蹲 前 腳 全 腳 掌 著 地 ， 小 腿 基 本 垂 直 于 地

32、面 ， 后 腳 腳 跟 抬 起 ， 前 腳 掌 著 地 ， 臀部 要 向 下 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 基 本 蹲 姿 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 蹲 姿禁 忌 蹲 姿n 面 對 他 人 下 蹲n 背 對 他 人 下 蹲n 下 蹲 時(shí) 雙 腿 平 行 叉 開 ， “ 洗 手 間姿 勢 ”n 下 蹲 時(shí) 低 頭 、 彎 背 ， 或 彎 上 身 ，翹 臀 部 ， 特 別 是 女 性 穿 短 裙 時(shí) ，這 種 姿 勢 十 分 不 雅 。 基 本 體 態(tài) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 基 本 要 求站 舉 手 有 禮站 有 站 相落 座 有 姿行 走

33、有 態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 護(hù) 理 工 作 中 常 見 的 體 態(tài) 禮 儀 護(hù) 理 工 作 中 的 體 態(tài) 禮 儀 持 病 例 夾 端 治 療 盤 推 治 療 車 推 平 車 撿 拾 物 品 陪 同 引 導(dǎo) 上 下 樓 梯 進(jìn) 出 電 梯 出 入 房 門 攙 扶 幫 助 通 過 走 廊 下 蹲 姿 勢 的 使 用 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 持 病 歷 夾 護(hù) 士 端 治 療 盤 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀行 走 時(shí) 右 下 右 上 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀護(hù) 士 陪 同 引 導(dǎo) 患 者 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生

34、護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀上 下 樓 梯 護(hù) 士 在 前 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 五 護(hù) 理 言 談 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 使 用 禮 貌 準(zhǔn) 確 的 語 言n 選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話 內(nèi) 容n 運(yùn) 用 有 效 的 溝 通 技 巧護(hù) 理 工 作 中 的 言 談 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 語 言 文 明 、 得 體n 尊 重 患 者n 注 意 語 言 藝 術(shù)語 言 準(zhǔn) 確 、 規(guī) 范n 語 言 清 晰 、 聲 調(diào) 柔 和 n 語 言 準(zhǔn) 確 、 言 簡 意 賅 149n 語 法 正 確 、 合 乎 邏 輯 注 意 語 言 的 保

35、 密 性 原 則 (一 )使 用 禮 貌 準(zhǔn) 確 的 語 言 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 護(hù) 理 專 業(yè) 性 交 談 有 明 確 的 專 業(yè) 目 的 性n 互 通 信 息 交 談 和 治 療 性 交 談 談 話 內(nèi) 容 各 有 側(cè) 重 (二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話 內(nèi) 容 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 互 通 信 息 交 談 和 治 療 性 交 談(二 )選 擇 恰 當(dāng) 的 談 話 內(nèi) 容主 要 目 的 是 獲 取 或 提 供 信 息 為 患 者 解 決 健 康 問 題 ， 是 護(hù) 士 向患 者 提 供 健 康 服 務(wù) 的 重 要 手 段 。 互 通 信 息 交

36、 談 治 療 性 交 談 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 以 真 誠 、 尊 重 的 態(tài) 度 與 患 者 進(jìn) 行 溝 通 196 交 談 過 程 中 使 用 傾 聽 的 技 巧 198在 交 談 中 不 斷 核 實(shí) 信 息適 時(shí) 地 使 用 沉 默 有 技 巧 地 提 問 恰 當(dāng) 地 使 用 態(tài) 勢 語 (三 ) 運(yùn) 用 有 效 的 溝 通 技 巧 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 六 護(hù) 理 工 作 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 一 ） 護(hù) 理 工 作 禮 儀 的 基 本 要 求尊 重 服 務(wù) 對 象 誠 實(shí) 守 信 舉 止 文 雅 雷 厲 風(fēng) 行 共 情

37、 幫 助 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 前 的 禮 儀 1、 充 分 準(zhǔn) 備 2、 得 體 的 儀 容 舉 止 3、 禮 貌 的 言 談 、 清 晰 的 解 釋 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 中 禮 儀 1、 和 藹 的 態(tài) 度 、 真 誠 的 關(guān) 懷 2、 嫻 熟 的 操 作 技 術(shù) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 二 ） 護(hù) 理 操 作 中 的 禮 儀 規(guī) 范n 操 作 后 的 禮 儀 1、 親 切 的 囑 咐 和 安 慰 2、 誠 懇

38、 的 致 謝 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 門 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀 按 照 禮 儀 規(guī) 范 注 重 自 己 的 儀 表 、 表 情、 眼 神 、 姿 態(tài) 和 語 言 為 患 者 創(chuàng) 造 舒 適 的 就 醫(yī) 環(huán) 境 熱 情 接 待 ， 耐 心 解 答 積 極 做 好 健 康 保 健 知 識 的 宣 傳 員 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 三 ） 門 診 與 急 診 護(hù) 理 工 作 禮 儀第 七 章 護(hù) 理 工 作 禮 儀 充 分 做 好 急 救 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 積 極 、

39、 主 動 、 有 效 地 配 合 診 治和 搶 救 妥 善 處 理 好 與 家 屬 的 關(guān) 系 急 不 失 禮 且 忙 中 守 節(jié) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 第 二 節(jié) 急 診 護(hù) 士 工 作 禮 儀n 一 急 診 護(hù) 士 素 質(zhì) 要 求 97n 1.嫻 熟 的 護(hù) 理 技 術(shù)n 2.健 康 的 身 體 素 質(zhì)n 3.良 好 的 禮 儀 修 養(yǎng)n 4.沉 著 泠 靜 ， 敏 捷 果 斷 的 工 作 作 風(fēng) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 二 急 診 接 待 禮 儀n 1.掌 握 急 診 病 人 的 心 理n 焦 慮 心 理n 懼 怕 心 理n 依 賴 心 理n 聽 天

40、 由 命 心 理 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 2. 接 待 急 診 病 人 的 禮 儀n .穩(wěn) 定 情 緒 ， 陳 述 利 害n .抓 緊 時(shí) 機(jī) ， 果 斷 處 理n .急 不 失 禮 ， 忙 中 守 節(jié) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 三 急 診 救 護(hù) 禮 儀n 1 急 診 搶 救 生 命 為 重 n 危 重 病 人 就 診 之 后 ， 應(yīng) 該 迅 速 的 展 開 綠 色通 道 ， 在 第 一 時(shí) 間 內(nèi) 進(jìn) 行 各 項(xiàng) 急 救 措 施 ，做 到 穩(wěn) 中 求 快 ， 忙 而 不 亂 ， 以 搶 救 生 命 爭取 時(shí) 間 為 第 一 要 務(wù) 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士

41、護(hù) 理 禮 儀 2 急 診 護(hù) 士 用 語 應(yīng) 簡 單 明 確 ， 急 不 失 禮 n 對 急 診 病 人 ， 我 們 的 護(hù) 士 應(yīng) 該 積 極 果 斷 快 速 有 序 ， 富 有 同 情 關(guān) 愛 之 心 ，如 “ 您 好 ， 您 哪 不 舒 服 ？ ” 、 “ 您 好 哦 ， 您 別 著 急 ， 請 你 簡 單 談 一 下發(fā) 病 的 經(jīng) 過 ” 、 那 么 “ 這 位 先 生 ， 您 的 液 體 剛 輸 上 ， 我 會 隨 時(shí) 來 看 您 ，有 什 么 不 舒 服 請 您 隨 時(shí) 和 我 聯(lián) 系 ， 呼 叫 器 在 這 里 ” ， 你 把 手 柄 放 在 病人 隨 時(shí) 能 夠 拿 到 的

42、地 方 。 這 是 指 的 在 觀 察 病 房 的 話 ， 在 搶 救 室 ， 你 對我 們 的 病 人 說 “ 我 就 在 您 身 邊 ， 我 會 隨 時(shí) 幫 助 您 。 ” 、 “ 不 要 緊 張 ，到 了 醫(yī) 院 ， 我 們 都 會 盡 力 來 幫 助 您 的 ， 您 放 心 。 ” 在 搶 救 過 程 中 ， 對一 些 病 情 穩(wěn) 定 的 病 人 ， 我 們 可 以 說 “ 別 緊 張 ， 您 的 生 命 體 征 已 經(jīng) 平 穩(wěn)了 ， 好 好 配 合 會 更 好 的 。 ” 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 3 急 診 、 就 診 和 搶 救 的 過 程 中 ， 我 們 要

43、隨 時(shí) 做 好 溝 通 和 安 慰 對 突 患急 癥 的 患 者 ， 我 們 要 理 解 對 方 的 心 理 。 突 患 急 診 可 以 使 病 人 和 家 屬 的心 理 處 于 高 度 的 應(yīng) 激 狀 態(tài) ， 這 時(shí) 急 診 護(hù) 士 應(yīng) 該 一 邊 實(shí) 施 緊 急 搶 救 ， 一邊 與 病 人 進(jìn) 行 溝 通 ， 來 了 解 他 們 的 需 求 ， 以 精 湛 的 急 救 技 術(shù) 和 良 好 的溝 通 技 巧 來 贏 得 病 人 和 家 屬 的 信 任 。 同 時(shí) 還 要 注 意 ， 在 需 要 行 暴 露 性操 作 的 時(shí) 候 ， 要 注 意 保 護(hù) 好 病 人 的 隱 私 ， 不 要 不

44、 顧 一 切 。 對 一 些 清 醒病 人 要 適 當(dāng) 的 進(jìn) 行 解 釋 、 安 慰 和 遮 擋 。 “ 現(xiàn) 在 需 要 導(dǎo) 尿 ， 我 給 你 把 褲子 解 下 來 ， 我 會 為 你 遮 擋 好 ， 別 緊 張 。 ” 急 診 護(hù) 士 ， 在 用 語 中 ， 應(yīng) 該注 意 簡 單 明 確 ， 急 不 失 禮 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 4 急 診 護(hù) 士 要 有 嚴(yán) 格 的 時(shí) 間 觀 念 n 急 診 護(hù) 士 是 為 了 有 效 的 搶 救 生 命 ， 對 時(shí) 間 的 要 求 非 常 嚴(yán) 格 ，特 別 是 在 急 救 中 ， 爭 取 了 一 分 鐘 的 時(shí) 間 ， 就

45、 有 可 能 從 死 神的 手 中 爭 奪 回 一 條 生 命 來 。 所 以 要 當(dāng) 好 急 診 護(hù) 士 ， 平 時(shí) 一定 要 培 養(yǎng) 雷 厲 風(fēng) 行 的 干 練 作 風(fēng) ， 動 作 敏 捷 規(guī) 范 ， 判 斷 情 況準(zhǔn) 確 ， 處 理 問 題 果 斷 利 落 ， 言 談 到 位 ， 同 時(shí) 語 氣 要 非 常 婉轉(zhuǎn) 。 在 爭 分 奪 秒 的 緊 急 搶 救 中 ， 平 時(shí) 練 就 的 雷 厲 風(fēng) 行 、 果斷 敏 捷 和 溫 柔 體 貼 的 工 作 作 風(fēng) 就 能 夠 發(fā) 揮 非 常 重 要 的 作 用 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 5 急 而 不 亂 ， 周 全 有

46、序 n 對 急 診 病 人 的 委 托 必 須 及 時(shí) 地 給 予 回 應(yīng) ， 負(fù) 責(zé) 地給 病 人 一 個(gè) 最 滿 意 的 答 復(fù) ， 來 取 得 病 人 對 護(hù) 士 的信 任 。 當(dāng) 遇 到 幾 位 病 人 同 時(shí) 都 有 需 求 的 時(shí) 候 ， 我們 要 根 據(jù) 輕 重 緩 急 ， 先 解 決 最 急 需 解 決 的 問 題 ，同 時(shí) 委 婉 有 效 地 進(jìn) 行 協(xié) 調(diào) ， 避 免 病 人 之 間 的 糾 紛 ，同 時(shí) 非 常 有 效 地 處 理 病 情 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 基 本 要 求患 者 入 院 護(hù) 理 禮 儀患 者 進(jìn) 入 病 區(qū) 后 的 護(hù) 理 工

47、 作 禮 儀 患 者 出 院 時(shí) 的 護(hù) 理 工 作 禮 儀 （ 四 ） 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 2.病 房 護(hù) 士 要 做 到 “ 八 個(gè) 一 ”n 一 張 真 誠 的 笑 臉 ， 一 個(gè) 親 切 的 稱 呼 ，一 張 整 潔 的 病 床 ， 一 壺 新 鮮 的 開 水 ， 一 次周 到 耐 心 的 入 院 介 紹 ， 一 次 準(zhǔn) 確 規(guī) 范 的 健康 評 估 ， 一 次 用 藥 的 宣 教 ， 做 好 第 一 次 治療 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 護(hù) 士 的 首 問 責(zé) 任 制n 首 問 負(fù) 責(zé) 指 的 是 當(dāng) 病 人 對 治

48、 療 有 疑 問 或 者 對 病 情 渴 望了 解 的 時(shí) 候 ， 無 論 問 到 哪 位 護(hù) 士 都 不 應(yīng) 推 脫 ， 或 者 讓 病 人去 找 其 他 人 去 解 決 。n 作 為 被 病 人 首 次 問 到 的 護(hù) 士 ， 雖 然 不 是 所 有 的 問 題 都能 夠 解 決 ， 但 應(yīng) 設(shè) 法 和 其 他 護(hù) 士 、 護(hù) 士 長 或 者 醫(yī) 生 取 得 聯(lián)系 ， 并 且 把 結(jié) 果 告 知 病 人 。 例 如 ， 病 人 問 ： 王 護(hù) 士 ， 我今 天 ， 那 個(gè) 我 的 化 驗(yàn) 結(jié) 果 該 出 來 了 ， 我 兩 天 前 抽 的 ， 血 糖 ，你 能 不 能 幫 我 看 一 看

49、。 那 么 我 們 可 以 告 訴 病 人 ： 好 的 ，我 待 會 幫 你 看 完 ， 我 待 會 告 訴 你 。 你 的 血 糖 是 多 少 。 事后 應(yīng) 該 對 病 人 有 個(gè) 通 報(bào) ， 把 結(jié) 果 告 訴 病 人 。n 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 如 果 病 人 問 護(hù) 士 ： 小 李 ， 今 天 上 午 醫(yī) 生 說 給 我 輸 液 的 ， 但 是 十 點(diǎn) 了怎 么 還 沒 有 來 。 也 可 能 醫(yī) 生 告 訴 這 個(gè) 病 人 ， 給 他 開 輸 液 ， 但 后 來 可能 沒 有 開 。 也 可 能 醫(yī) 生 的 醫(yī) 囑 已 經(jīng) 下 達(dá) 了 ， 主 班 護(hù) 士 正 在

50、 處 理 醫(yī) 囑 。也 可 能 治 療 班 護(hù) 士 已 經(jīng) 去 拿 藥 了 ， 但 藥 房 正 在 配 藥 ， 還 沒 有 拿 到 藥 。也 可 能 藥 已 經(jīng) 拿 回 來 ， 輸 液 班 護(hù) 士 正 在 加 藥 。 所 有 這 些 過 程 都 是 有 可能 的 ， 如 果 小 李 說 ： 大 爺 ， 這 事 我 真 不 知 道 ， 您 看 要 不 您 去 問 主 班護(hù) 士 小 張 ， 治 療 班 護(hù) 士 小 王 ， 輸 液 班 護(hù) 士 小 周 他 們 ？ 那 個(gè) 我 真 不 太 清楚 。 如 果 你 把 這 個(gè) 事 情 推 給 病 人 ， 那 這 個(gè) 病 人 上 哪 兒 去 問 呢 ？ 他

51、從哪 里 知 道 哪 個(gè) 是 小 王 ， 哪 個(gè) 是 小 李 ， 哪 個(gè) 是 小 周 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 7.呼 叫 器 不 能 代 替 觀 察 巡 視n 呼 叫 器 要 放 到 病 人 能 夠 伸 手 拿 到 的 地 方 ， 臨 床 上 最 好 選 用 帶 延 長線 的 呼 叫 器 。 當(dāng) 病 人 因 為 各 種 原 因 必 須 臥 床 的 時(shí) 候 ， 護(hù) 士 應(yīng) 該 將 呼 叫器 的 延 長 線 放 長 ， 放 到 病 人 夠 得 著 的 地 方 ， 并 且 教 會 病 人 怎 么 樣 使 用 ，增 加 病 人 的 安 全 感 。 當(dāng) 然 護(hù) 士 不 能 夠 單 純

52、 的 依 靠 呼 叫 器 ： 我 把 呼 叫器 給 你 放 在 這 兒 了 ， 液 體 輸 完 你 叫 我 一 聲 。 要 知 道 ， 觀 察 病 情 、 觀察 輸 液 的 情 況 不 是 病 人 的 責(zé) 任 。 我 們 要 多 巡 視 ， 主 動 解 決 問 題 。 放 呼叫 器 ， 是 給 病 人 增 加 一 個(gè) 安 全 感 ， 在 需 要 的 時(shí) 候 ， 可 以 及 時(shí) 的 呼 叫 。但 是 它 不 能 取 代 護(hù) 士 巡 視 病 房 的 責(zé) 任 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 呼 叫 器 到 處 鳴 響 、 紅 燈 到 處 閃 亮 說 明 我 們 的 工 作 做 得 非

53、 常 忙 亂 和 被 動 。病 人 在 輸 液 的 過 程 中 ， 護(hù) 士 應(yīng) 該 對 病 人 液 體 是 否 輸 完 ， 什 么 時(shí) 候 輸 完 ，病 人 是 否 需 排 尿 、 是 否 需 要 飲 水 ， 是 否 需 要 更 換 體 位 做 到 心 里 有 數(shù) ，應(yīng) 該 多 巡 視 、 主 動 的 照 看 病 人 。n 護(hù) 士 在 接 聽 呼 叫 器 的 時(shí) 候 ， 態(tài) 度 一 定 要 好 ， 要 讓 病 人 有 安 全 感 。護(hù) 士 接 應(yīng) 呼 叫 器 的 時(shí) 候 ， 態(tài) 度 要 非 常 的 文 明 ， 語 言 要 非 常 的 禮 貌 ， 不能 說 ： 你 等 會 兒 、 我 一 會 兒

54、 就 來 ， 而 是 要 讓 病 人 有 安 全 感 。 我 們要 回 答 說 ： 好 的 ， 我 馬 上 就 來 .當(dāng) 然 ， 我 們 應(yīng) 該 立 即 趕 到 床 旁 去 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)n內(nèi) 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀n 注 重 培 養(yǎng) 細(xì) 致 的 病 情 動 態(tài) 觀 察 能 力 ， 為臨 床 診 療 提 供 依 據(jù) n 充 分 理 解 患 者 ， 做 好 患 者 的 心 理 護(hù) 理 n 培 養(yǎng) 扎 實(shí) 的 急 救 護(hù) 理 技 能 和 良 好 的 心 理素 質(zhì) n 具 備 良 好 的 健 康 教 育

55、能 力 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 內(nèi) 科 疾 病 的 病 因 復(fù) 雜 ， 有 些 疾 病 尚 缺 乏 特 效 治 療 。 疾病 治 療 的 成 敗 與 護(hù) 理 工 作 質(zhì) 量 有 密 切 的 關(guān) 系 ， 要 提 高醫(yī) 療 護(hù) 理 質(zhì) 量 ， 除 了 給 病 人 做 好 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 外 ， 還 必 須注 意 病 人 的 心 理 狀 態(tài) ， 了 解 和 掌 握 病 人 的 心 理 需 要 ，消 除 各 種 不 良 的 心 理 因 素 ， 以 取 得 病 人 的 積 極 配 合 。因 此 ， 護(hù) 理 人 員 必 須 熟 悉 掌 握 內(nèi) 科 病 人 的 不 同 心 理 特點(diǎn) 才 能

56、做 好 心 理 護(hù) 理 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 1 內(nèi) 科 病 人 的 心 理 護(hù) 理 1.1 焦 慮 、 急 躁 ： 由 于 疾 病 來 的 突 然 ， 自 覺 癥 狀 明 顯 ， 病 人 沒 有 足 夠 的思 想 準(zhǔn) 備 ， 因 而 往 往 產(chǎn) 生 緊 張 及 焦 慮 。 有 的 病 人 病 情 重 ， 害 怕 疾 病 惡 化 ，表 現(xiàn) 出 急 躁 情 緒 ， 病 人 對 反 復(fù) 檢 查 及 治 療 缺 乏 耐 心 ， 有 時(shí) 對 醫(yī) 護(hù) 人 員 的態(tài) 度 表 現(xiàn) 為 生 硬 、 粗 暴 。 1.2 恐 懼 及 憂 慮 ： 病 人 對 入 院 后 進(jìn) 行 的 必 要 診

57、 斷 方 法 和 綜 合 治 療 措 施 不了 解 ， 有 些 還 會 增 加 痛 苦 ， 病 人 在 接 受 不 熟 悉 的 醫(yī) 療 操 作 中 產(chǎn) 生 恐 懼 和不 安 心 理 。 部 分 需 要 長 期 治 療 的 慢 性 病 人 ， 考 慮 到 經(jīng) 濟(jì) 問 題 ， 老 人 和 小孩 的 撫 養(yǎng) 問 題 ， 以 及 今 后 的 工 作 ， 生 活 問 題 ， 而 產(chǎn) 生 種 種 憂 慮 。 1.3 喪 失 信 心 ： 內(nèi) 科 慢 性 病 病 程 長 ， 常 反 復(fù) 發(fā) 作 ， 藥 物 療 效 差 ， 病 人 對疾 病 的 發(fā) 生 、 發(fā) 展 和 預(yù) 后 均 有 不 同 程 度 的 了 解

58、 ， 往 往 對 疾 病 的 恢 復(fù) 缺 乏信 心 ， 有 的 甚 至 產(chǎn) 生 輕 生 念 頭 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 2 護(hù) 理 要 點(diǎn) 2.1 接 待 病 人 時(shí) 態(tài) 度 要 和 藹 ， 熱 情 認(rèn) 真 ， 動 作 要 迅 速 ， 操 作 熟 練 準(zhǔn) 確 ，使 病 人 一 進(jìn) 病 房 就 感 到 有 好 轉(zhuǎn) 的 希 望 。 2.2 做 好 思 想 工 作 ， 消 除 病 人 對 疾 病 的 顧 慮 ， 護(hù) 士 在 操 作 前 應(yīng) 向 病 人 說明 操 作 的 目 的 ， 步 驟 及 在 操 作 中 可 能 產(chǎn) 生 的 不 適 ， 這 樣 既 可 能 消 除 顧 慮 ，又

59、 能 取 的 病 人 的 合 作 。 2.3 幫 助 病 人 樹 立 恢 復(fù) 健 康 的 信 心 ， 遵 守 醫(yī) 囑 ， 堅(jiān) 持 治 療 ， 調(diào) 動 病 人 積極 的 心 理 因 素 ， 提 高 內(nèi) 在 的 自 身 康 復(fù) 能 力 。 多 關(guān) 心 體 貼 病 人 ， 經(jīng) 常 和 病人 談 心 ， 掌 握 疾 病 的 發(fā) 生 規(guī) 律 ， 減 少 復(fù) 發(fā) ， 有 利 于 早 日 康 復(fù) 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 2.4 密 切 注 意 觀 察 病 人 的 心 理 活 動 ， 消 除 影 響 疾 病 恢 復(fù) 的 不 良 因 素 。 要 經(jīng)常 深 入 病 房 ， 及 時(shí) 了 解 病

60、人 心 理 狀 態(tài) ， 對 不 同 的 病 人 給 予 不 同 的 處 理 。如 有 的 病 人 對 疾 病 的 耐 受 性 強(qiáng) ， 即 使 劇 烈 的 疼 痛 也 盡 量 克 制 自 已 。 這 種病 人 的 思 想 是 怕 麻 煩 護(hù) 士 ， 又 怕 服 止 痛 劑 成 癮 。 而 有 的 病 人 首 先 要 掌 握他 們 的 病 情 ， 對 前 一 種 病 人 應(yīng) 主 動 關(guān) 心 和 照 顧 ， 使 病 人 體 會 到 護(hù) 理 人 員是 熱 情 地 為 病 人 解 除 痛 苦 的 。 同 時(shí) ， 也 應(yīng) 向 病 人 介 紹 正 確 使 用 止 痛 劑 是不 會 成 癮 的 。 而 對 后

61、 一 種 病 人 要 耐 心 地 解 釋 ， 在 排 除 器 質(zhì) 性 疾 病 之 后 ，可 按 醫(yī) 囑 試 用 安 慰 劑 。 當(dāng) 確 定 疼 痛 是 屬 條 件 反 射 或 心 理 因 素 造 成 的 ， 應(yīng)做 好 思 想 工 作 ， 讓 病 人 正 確 對 待 疾 病 ， 樹 立 戰(zhàn) 勝 疾 病 的 信 心 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 總 之 ， 除 了 要 做 好 內(nèi) 科 病 人 的 心 理 護(hù) 理 外 ， 對 恢 復(fù) 期 病人 的 心 理 護(hù) 理 也 不 可 忽 視 。 恢 復(fù) 期 機(jī) 體 的 器 官 的 組 織 的 器質(zhì) 性 變 化 已 基 本 消 除 ， 疾 病

62、 的 痛 苦 也 基 本 消 失 。 此 時(shí) ， 如護(hù) 理 不 當(dāng) ， 急 性 病 可 轉(zhuǎn) 為 慢 性 病 ， 慢 性 病 可 再 次 復(fù) 發(fā) ， 因此 ， 也 必 須 重 視 這 個(gè) 階 段 的 護(hù) 理 。 對 于 性 情 急 躁 的 病 人 ，要 防 止 過 早 參 加 工 作 ， 而 對 那 些 好 靜 不 好 動 ， 自 卑 膽 小 的病 人 要 鼓 勵(lì) 積 極 參 加 活 動 ， 早 日 返 回 工 作 崗 位 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)外 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀科 學(xué) 做 好 術(shù) 前 宣 教 ， 穩(wěn)

63、 定 患 者 情緒 術(shù) 后 及 時(shí) 告 知 手 術(shù) 效 果 及 時(shí) 幫 助 患 者 緩 解 疼 痛 鼓 勵(lì) 患 者 積 極 面 對 術(shù) 后 的 特 殊 狀態(tài) 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 心 理 行 為 特 點(diǎn) 孤 寂 、 抑 郁 ， 特 殊 的 氣 味 、 醫(yī) 護(hù) 人 員 嚴(yán) 肅 的 面 孔 等 都 會 引 起 病 人 情緒 上 不 穩(wěn) 定 ， 容 易 使 患 者 出 現(xiàn) 煩 躁 和 抑 郁 的 不 良 的 心 理 反 應(yīng) ， 從 而 不利 于 病 人 的 康 復(fù) 。 不 適 應(yīng) 角 色 的 轉(zhuǎn) 變 雖 然 確 診 為 某 種 疾 病 ， 但 有 些 患 者 本 人 不 承 認(rèn)

64、 有病 。 有 時(shí) 疾 病 出 現(xiàn) 得 突 然 ， 大 手 術(shù) 的 壓 力 ， 使 患 者 缺 乏 足 夠 的 心 理 準(zhǔn)備 ， 表 現(xiàn) 為 震 驚 、 否 定 、 憤 怒 、 易 激 動 。 常 把 這 些 心 理 壓 力 向 家 屬 及醫(yī) 護(hù) 人 員 發(fā) 泄 ， 甚 至 拒 絕 治 療 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 焦 慮 、 恐 懼 病 人 面 對 手 術(shù) ， 心 理 焦 慮 不 安 ， 擔(dān) 心 手 術(shù) 不成 功 ， 致 殘 及 死 亡 。 這 些 緊 張 情 緒 影 響 睡 眠 及 進(jìn)食 ， 可 使 血 壓 升 高 ， 心 率 加 快 ， 機(jī) 體 免 疫 力 下 降

65、，影 響 手 術(shù) 及 術(shù) 后 康 復(fù) 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 依 賴 性 增 強(qiáng) 手 術(shù) 的 創(chuàng) 傷 及 術(shù) 后 疼 痛 使 患 者 有 不 同 程 度 的依 賴 心 理 ， 個(gè) 性 懦 弱 者 依 賴 性 較 重 。 術(shù) 后 不 愿 早期 活 動 ， 自 己 能 做 的 事 情 都 依 靠 家 屬 及 護(hù) 理 人 員完 成 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 n 疑 慮 心 理 病 人 對 周 圍 事 物 特 別 敏 感 ， 尤 其 是 慢 性 病 人 和 診 斷 不明 的 病 人 表 現(xiàn) 更 明 顯 。 對 醫(yī) 務(wù) 人 員 的 技 術(shù) 將 信 將 疑 ， 聽

66、 到別 人 在 低 聲 私 語 ， 總 認(rèn) 為 在 議 論 自 己 的 病 情 ， 有 些 病 人 對主 管 醫(yī) 生 疑 慮 重 重 ， 心 里 常 揣 摸 醫(yī) 生 醫(yī) 療 技 術(shù) 高 不 高 ， 對病 人 的 診 斷 是 否 準(zhǔn) 確 ， 手 術(shù) 是 否 順 利 ， 同 時(shí) 也 注 意 觀 察 護(hù)士 經(jīng) 驗(yàn) 是 否 豐 富 。 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 （ 五 ） 各 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀 特 點(diǎn)婦 產(chǎn) 科 病 房 護(hù) 理 工 作 禮 儀尊 重 患 者 的 隱 私 權(quán) ， 遵 守 保 密 制 度 根 據(jù) 婦 產(chǎn) 科 患 者 的 心 理 特 點(diǎn) 給 予 相應(yīng) 的 心 理 護(hù) 理 溝 通 交 流 時(shí) 避 免 使 用 傷 害 性 語 言 醫(yī) 藥 衛(wèi) 生 護(hù) 士 護(hù) 理 禮 儀 婦 產(chǎn) 科 患 者 常 見 的 心 理 特 點(diǎn)n 1 緊 張 、 害 羞 心 理n 婦 產(chǎn) 科 病 史 常 涉 及 到 生 殖 、 月 經(jīng) 、 性 方 面 的 話 題 ， 許 多 患者 特 別 是 農(nóng) 村 患 者 患 婦 科 病 后 怕 被 人 誤 解 而 非 常 緊 張 ， 有的 甚 至 不