物業(yè)各部分 2021年上半年工作總結(jié)

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1、物業(yè)各部分 2021年上半年工作總結(jié) 回首這半年的工作，xxx物業(yè)公司在團(tuán)體 公司各級領(lǐng)導(dǎo)的眷注下，全體員工時(shí)刻以飽滿 的熱情來做好了各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精力 ，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的造詣 ，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下： 一、客服部： 1、費(fèi)用收繳工作 202_年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。xx項(xiàng)目已入住xxx戶，已收取物業(yè)費(fèi)xxx元，收費(fèi)率100%。由于工程遺留問題，一部分 業(yè)主以各類 托言 推遲或拒交物業(yè)治理 費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。治理 處辦事 中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：實(shí)時(shí) 協(xié)調(diào)各部分 解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了

2、解業(yè)主的需求，并實(shí)時(shí) 予以跟進(jìn)處置懲罰 ，獲得 業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿意度查詢訪問及投訴處置懲罰 本年 上半年，xxx物業(yè)治理 處辦事 中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù) 實(shí)際情況，回訪業(yè)主，記錄 在檔。針對投訴，公司相關(guān)部分 馬上進(jìn)行協(xié)折衷 整改，實(shí)時(shí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處置懲罰 成果 向業(yè)主通報(bào)，在做好說明 工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，獲得 業(yè)主的懂得 。 (1)每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分 聽取下層 員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。 (2)不按期 開展團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng) 。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)

3、生﹑愛護(hù) 小區(qū)周邊情況 的宣傳等運(yùn)動(dòng) ，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 3、報(bào)修情況 客服部依據(jù) 實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了實(shí)時(shí) 跟進(jìn)處置懲罰 ，并實(shí)時(shí) 樹立 相關(guān)檔案，無產(chǎn)生 一起因報(bào)修引起的有效投訴。 4、文件的收發(fā)及存檔治理 檔案文件治理 也是物業(yè)治理 處日常工作之一，其中包孕物業(yè)辦事 資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。 5、企業(yè)員工培訓(xùn)情況 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)治理 處制定的質(zhì)量手冊、法度模范 文件、款待禮節(jié) ，在日常工改良 辦事 流程，使部分 工作加倍 規(guī)范化。治理 人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加年夜 員工崗

4、亭 技能 、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造 條件為部分 員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能 的機(jī)會 ，增強(qiáng) 與各部分 的溝通交換 ，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處置懲罰 各類 矛盾和問題。 6、社區(qū)運(yùn)動(dòng) 開展 上半年，xx物業(yè)治理 處辦事 中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的辦事 之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)運(yùn)動(dòng) 也是一個(gè)重要的因素。分手 開展了一系列社區(qū)運(yùn)動(dòng) ：依據(jù) 廣年夜 老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其支配 了運(yùn)動(dòng) 場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂場合 ，受到老年業(yè)主們的好評。 二、秩序部 1、嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員收支 制度 準(zhǔn)時(shí) 定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場， 這在一定水

5、平 上極年夜 地提高了平安 治理 的成效，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的平安 投訴、收到了優(yōu)越 的成效。 2、增強(qiáng) 裝修搬運(yùn)資料 出場 的監(jiān)管 進(jìn)入小區(qū)輸送資料 須按規(guī)定 進(jìn)行申請、掛號 ，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，資料 停留在公共部位留宿 、搬運(yùn)歷程 中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生情況 、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得隨處 置懲罰 。 3、嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品收支 治理 制度 施工人員憑證收支 、其它人員進(jìn)出須配合查詢與掛號 ，出門物品均憑區(qū)域單位 簽章的“出門證”并經(jīng)查核后能力 放行，有了這些治理 制度的嚴(yán)格執(zhí)行包管 了小區(qū)物品收支 的制度化、有序化。 4、增強(qiáng)

6、消防培訓(xùn) 秩序維護(hù)部支配 專人每半月按期 對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 確保消防器材處于優(yōu)越 的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火警 隱患自查工作，對已發(fā)明 的平安 隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位 進(jìn)行整改，動(dòng)員 小區(qū)各業(yè)主單位 增強(qiáng) 消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。 5、形象治理 秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)記 ，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成優(yōu)越 的工作情況 。 6、值班治理 秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)準(zhǔn)時(shí) 間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄 。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，實(shí)時(shí) 完整的儲存資料。 7、車輛治理 、

7、在車輛治理 工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)治理 ，加年夜 了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和掛號 治理 。 三、保潔部 制定了嚴(yán)格的保潔工作法度模范 與巡檢制度，由保潔主管組織支配 相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工情況 ，我們開展了專項(xiàng)的年夜 掃除工作，沒有產(chǎn)生 因保潔工作不到位而產(chǎn)生 平安 事故。 1、合理分工，高效細(xì)致 為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合 小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考察 標(biāo)準(zhǔn) ，對保潔員工工作進(jìn)行督促治理 。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中

8、清掃，為業(yè)主創(chuàng)造 一個(gè)優(yōu)越 的棲身 情況 ，贏得 了業(yè)主的好評。 應(yīng)用 陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并按期 清洗。 2、考察 到位，責(zé)任到人 每幢樓交付業(yè)主后治理 處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗?fù)?，保潔崗?fù)?在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色 地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的情況 衛(wèi)生治理 工作奠定 堅(jiān)實(shí)的基本 。 3、溫馨提醒，按期 清潔 在小區(qū)宣傳欄或通告 牌中告訴 業(yè)主注意事項(xiàng)并實(shí)時(shí) 改換 最新事宜，包孕小區(qū)房屋 的屋面告白 的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。 四、情況

9、養(yǎng)護(hù)部 在綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草 樹森，準(zhǔn)時(shí) 噴水，依據(jù) 周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分 苗木品種進(jìn)行改換 。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是有的放矢 。 五、工程維修部 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的優(yōu)越 運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)治理 工作是樹立 在小區(qū)的吸收 驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基本 之上，為此我們實(shí)施了以下治理 方法： 1、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收 如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好水平 、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。 2、對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬掛號 工作 物業(yè)各部分 202_年上半年工作總結(jié)關(guān)鍵詞：202_年工作上半年物業(yè)各部門 第 7 頁 共 7 頁