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1、2021年稅務(wù)總局信訪年終總結(jié)
__年,我局認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》,暢通信訪渠道,加強信訪工作,著力解決各類信訪問題,努力為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、維護人民群眾合法權(quán)益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境。現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下:
一、信訪辦理基本情況
(一)辦理情況
我局__年全年共受理人民來信、來訪和來電___件(含重復(fù)件)。其中:“涉稅___中心”受理___件件,市長專線轉(zhuǎn)辦___件,市___局、市人大轉(zhuǎn)交辦和群眾直接來信___件;已辦結(jié)___件,辦結(jié)率___%;稅收立案查處立案___件;查補總額___萬元(稅費___萬元、滯納金___元、罰款___萬元),比上年減少___%。
信訪反映
2、問題主要包括:___企業(yè)或個體戶偷逃稅費等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具___;請求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;___干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作,做到“及時受理、全程管理、專人負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”,除有特殊情況,對每個信訪問題均按時辦結(jié)并反饋,絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意,本年未發(fā)生___情況。
(二)主要特點
1.社保問題和___違章仍是信訪的主要來源。___中心受理的___件中:未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保___案件___件;___違章___案件為___件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的___案件___件,分別占案件
3、受理數(shù)的___%、___%、___%。其中___違章問題主要是旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具___或不提供___;社保問題主要是___所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費、本地居民按外地務(wù)工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。
2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務(wù)辦理咨詢占相當(dāng)比重。從辦公室受理的情況看,市長專線轉(zhuǎn)辦件中,有近三分之一屬于簡單業(yè)務(wù)咨詢;___中心全年受理的___件中,有___件給予當(dāng)場處理和協(xié)調(diào)解決,占___%。
___口頭___案件較多,書面___的案件較少。___中心接聽的___電話,除去未能進一步提供原始的證據(jù)材料的這部分?jǐn)?shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外,對于___線索清楚、提供了一定
4、的證據(jù)材料的___案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。在受理的___起___案件中:來電___案件___件占受理數(shù)的___%,來信___案件___件占受理數(shù)的___%,來訪___案件___件占受理數(shù)的___%,網(wǎng)上___案件___件占受理數(shù)的___%,外單位轉(zhuǎn)辦___件占___%,其他___件占___%。
二、信訪工作的主要做法
(一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領(lǐng)導(dǎo)多次對信訪工作專門作出批示,對信訪工作提出明確要求,并經(jīng)常指導(dǎo)參與信訪件的辦理。___《___做好__年全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作___》和《___做好全國稅務(wù)系統(tǒng)信訪工作的緊急__》下發(fā)后,我局高度重視,及時將___
5、文件轉(zhuǎn)發(fā)到各基層局,結(jié)合今年舉辦___世博會、___亞運會等重大活動,提出具體貫徹落實意見,進一步明確責(zé)任,加強___領(lǐng)導(dǎo),要求各基層局和信訪承辦單位按___通知要求做好信訪排查、防范等工作,落實好信訪工作責(zé)任制,確保從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。
(二)開展信訪排查,加強信訪防范工作。__月份,我局按___要求,對存量信訪問題逐一清理,徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的,市局辦公室加強督辦,督促承辦單位妥善、及時辦理并答復(fù)信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結(jié)工作的同時,我局將進一步健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案,完善安全防護、監(jiān)視器材等設(shè)備的裝備配備,做到一旦出現(xiàn)情況立即制止,嚴(yán)防因涉稅
6、信訪問題引發(fā)___惡性事件。
(三)切實維護群眾權(quán)益,做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件,大多是市___局“市長專線”轉(zhuǎn)辦的市民投訴信訪件,反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和___偷漏稅兩大類。特別是涉及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件,因與信訪人(勞動者)個___益直接相關(guān),信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件,我局高度重視,把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點,要求承辦單位認(rèn)真對待、妥善解決,維護群眾的合法權(quán)益。對一時無法解決或不符合政策的,認(rèn)真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中,有___件為信
7、訪人多次重復(fù)反映其個人社保問題的信訪件,因其反映問題涉及社保政策的確定,需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理,我局分管領(lǐng)導(dǎo)為此親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協(xié)商,協(xié)調(diào)解決信訪人反映的問題,同時,我局信訪經(jīng)辦同志也及時將將辦理進展情況向信訪人進行溝通反饋,做好信訪人思想工作。
(四)加大對初信初訪的辦理力度。我局認(rèn)真落實矛盾糾紛排查制度,對確定屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的信訪問題,絕不推諉,做到件件有著落、事事有回音;堅持標(biāo)本兼治、重點下移、關(guān)口前移,把問題解決在基層,力求把矛盾解決在初信初訪環(huán)節(jié)。同時重視抓早、抓小、抓苗頭,及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題,及時采取措施,
8、切實將矛盾化解在萌芽狀態(tài),嚴(yán)防重信重訪的發(fā)生。如年初時,因一房地產(chǎn)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)項目中作了不符合契稅政策的宣傳,造成多名購房業(yè)主投訴契稅征收的事件,我局信訪工作人員通過摸查,發(fā)現(xiàn)有購房業(yè)主準(zhǔn)備串聯(lián)___的苗頭,我局及時采取措施,由辦公室牽頭召集稅政部門、宣傳部門、企業(yè)所屬管征單位召開協(xié)調(diào)會,加強政策宣傳,管征單位責(zé)令企業(yè)糾正錯誤,并深入事發(fā)房地產(chǎn)項目小區(qū)進行針對性的政策宣傳,耐心細(xì)致地向信訪人解釋政策。通過宣傳,取得了信訪人和其他購房業(yè)主的理解,避免了___事件的發(fā)生。
三、存在的問題和下一年工作意見
(一)存在問題。我局信訪件大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和___偷
9、漏稅兩大類。目前,信訪___線索不清、證據(jù)不足、沒有留下___的情況很多,使我局稽查部門無法立案查辦;多頭___,層層批轉(zhuǎn),既延誤稽查辦案的速度,又浪費人力、物力、財力;___隨意,___反映的問題與其___的原因和目的不一致,我局受部門職權(quán)限制,不能真正解決信訪人想要解決的問題等現(xiàn)象時有發(fā)生。
(二)\下一年工作意見。進一步加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),增強做好信訪工作的責(zé)任感和使命感,特別要著重抓好全國、省和我市“兩會”期間信訪工作;進一步暢通信訪渠道,完善矛盾處理機制,建立和完善信訪督查督辦制度,加強信訪督查督辦;高度重視信訪中出現(xiàn)的各種新情況、新特點,主動解決群眾反映強烈的熱點難點問題;超前化解容易引發(fā)信訪突出問題及___的矛盾糾紛及苗頭隱患,著重解決長期積累的重信重訪問題;進一步加強對信訪干部的教育培訓(xùn),不斷提升信訪干部的思想水平和應(yīng)對復(fù)雜局面、處理復(fù)雜問題的能力。
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