營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn)

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1、 文件名 營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 SCFW-B01-012 頁 碼 3-1 生活用品它在一般情況下所指的,實際上是營業(yè)員用以維護、修飾自我形象時所使用的一些日常用品。通常,營業(yè)員使用最多的日常用品,主要包括紙巾、梳子、化妝盒、擦鞋器,等等。在使用上述日常用品時,注意以下事項。 □ 紙巾 在日常生活里,人們在用餐、方便、洗過手,總要將其揩干。咳嗽、吐痰、打噴嚏于人前人后時,免不了需要遮遮掩掩;汗流浹背的時候,往往難以當(dāng)眾“揮汗如雨”……凡此種種時刻,有一件物品,就非得召之即來不可了。它就是紙巾。在公共場合里,洗過手之后,隨手亂甩,或者在自己身上

2、亂擦亂抹;吐痰、打噴嚏、擤鼻涕時,旁若無人地“無障礙作業(yè)”;或者將其“殘渣余孽”涂抹在其他物品之上;擦汗之際,“以衣代勞”……都是不雅的具體表現(xiàn)。營業(yè)員在自己的工作崗位上若是這么做,則更為不當(dāng)。專家提倡營業(yè)員人人隨身攜帶一包袋裝紙巾。它的優(yōu)點有二:一方面,它可以說是“一專多能”,適用面甚廣,不論擦手、擦汗還是清除污物,皆可使用。另一方面,它又較為衛(wèi)生。紙巾由廠家生產(chǎn),并且袋裝,在使用時又是一次性的。所以可令使用者比較放心衛(wèi)生問題。營業(yè)員以手帕替代紙巾未必不可。但是,在實際使用中,它重復(fù)使用后在衛(wèi)生和外觀方面具有不足之處。切勿以衛(wèi)生紙或其他紙張?zhí)娲埥碇?。它們外觀不雅,衛(wèi)生方面又不達(dá)標(biāo),當(dāng)眾使

3、用時,往往令人目瞪口呆。 □ 梳子 在維護個人形象方面,頭發(fā)的整潔與否,大都令人極其關(guān)注。外 文件名 營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 SCFW-B01-012 頁 碼 3-2 出時,不論自己是否要戴帽子,都有必要關(guān)注一下自己的頭發(fā)是否做到了“一絲不亂”。一個人的頭發(fā)如果蓬亂不堪,即使其發(fā)型再時尚,也會使人對其另有看法。有鑒于此,營業(yè)員但凡外出之際,都要切記,最好攜帶上一把小梳子,以供必要時用。千萬不要用手指替代梳子,當(dāng)眾去抓撓自己的頭發(fā)。用其他物品替代梳子,也為不當(dāng)。隨身攜帶的梳子,最好是置于上衣口袋中。需要注意的是,要保證它的清潔與衛(wèi)生。攜

4、帶、使用一把骯臟的梳子,還不如不帶、不用為好。適合為自己梳理頭發(fā)的時機主要有:出門之際、上崗之前、下班之時、脫帽之后,以及其他一切明顯感到本人頭發(fā)有可能蓬亂的時刻。梳理本人頭發(fā),宜在無人之地進(jìn)行。在工作崗位上面對服務(wù)對象時,切忌這么做。 □ 化妝盒 隨身攜帶化妝盒,就是對經(jīng)常有必要化妝的女性營業(yè)員的一項基本規(guī)定。服務(wù)行業(yè)的絕大多數(shù)女性,在上崗之前,是理應(yīng)化妝的。一旦由于刮風(fēng)、下雨、出汗、洗臉、用餐、小憩或更衣等緣故,而遭到破壞,或者出現(xiàn)瑕疵,亦應(yīng)及時予以修補,甚至有必要為自己進(jìn)行重新化妝。服務(wù)行業(yè)的女性一向講究自尊自愛,所以在有必要為自己化妝或補妝時,是不可以借用外人的化妝品的。因此,

5、應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成出門之際尤其是上班之時,隨身攜帶上一只小型化妝盒。它應(yīng)當(dāng)既方便,又實用。其“主要內(nèi)容”,應(yīng)當(dāng)包括化妝時最常用的唇膏、腮紅、眼影、眉筆、粉刷以及小鏡子,等等。隨身攜帶的化妝盒,應(yīng)置于本人所帶的手包或提袋之內(nèi),一般不宜裝入衣袋之中。應(yīng)當(dāng)再次強調(diào)的是,使用化妝盒化妝、補妝,與使用梳子梳理頭發(fā)一樣,都要修飾避人。 文件名 營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 SCFW-B01-012 頁 碼 3-3 □ 擦鞋器 在工作崗位上,身著正裝,尤其是身著制服的營業(yè)員,往往會同時配穿皮鞋。腳穿皮鞋之時,它的光潔程度,與其完好性同等重要。對此,營業(yè)員千萬

6、不要疏忽大意。在腳穿皮鞋的時候,不允許使之蒙塵無光,而是要使之“油光可鑒”。一個經(jīng)常不擦自己所穿的皮鞋的人,不論是它的鞋面上積滯灰塵,好似“出土文物”,還是鞋幫、鞋底上“拖泥帶水”,都會令人對其看法不佳。擦鞋器,是新近出現(xiàn)的一種集鞋油、鞋擦于一身,可為皮鞋上油、上光,并為之除去灰垢的擦鞋用具。營業(yè)員在腳穿皮鞋時,若是自備一只擦鞋器隨身攜帶,并且在必要情況下使用,即可使自己的皮鞋油光锃亮。使用擦鞋器擦鞋,也應(yīng)回避他人。擦鞋的時間主要有每天的上崗前、進(jìn)門前、外出前,以及其他一切有必要擦鞋的時候。就算是未帶擦鞋器,也不要隨便以其他東西代勞,去為自己的皮鞋除塵上光。不要用手指、紙張、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋。在外人跟前,尤其不要這么干。

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