北京大潮國際旅行社公司導(dǎo)游管理制度

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1、北京大潮旅行社 公司導(dǎo)游管理制度 《非全日制導(dǎo)游員帶團(tuán)協(xié)議書》 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司協(xié)議編號： 委托代理人（或主要負(fù)責(zé)人）：公司人事部經(jīng)理 經(jīng)營地址：北京市朝陽區(qū)惠新西街惠新苑七號樓801、802室 乙方：姓名:性別：年齡：民族： 居民身份證號碼： 導(dǎo)游資格證號碼：IC卡編號：導(dǎo)游等級: 戶籍地址：郵政編碼： 在京居住地址：郵政編碼： 聯(lián)系電話：手機(jī)電話： 經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，乙方認(rèn)同甲方《導(dǎo)游管理手冊》各項規(guī)定，雙方達(dá)成如下協(xié)議： 一、帶團(tuán)工作內(nèi)容： 1、按《導(dǎo)游管理手冊》相關(guān)規(guī)定完成公司交付的帶團(tuán)工作。 2、按《導(dǎo)游管理手冊》相關(guān)規(guī)定承擔(dān)導(dǎo)

2、游帶團(tuán)工作責(zé)任。 二、帶團(tuán)工作報酬： 1、報酬形式：按實(shí)際帶團(tuán)數(shù)量計件結(jié)算。 2、報酬標(biāo)準(zhǔn)：按《導(dǎo)游管理手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)補(bǔ)助以《導(dǎo)游帶團(tuán)確認(rèn)單》為準(zhǔn)。 3、公司每十五個工作日對導(dǎo)游帶團(tuán)報酬核算一次，導(dǎo)游按核算結(jié)果領(lǐng)取。 三、帶團(tuán)工作紀(jì)律： 1、嚴(yán)格遵守國家行業(yè)規(guī)定：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，如有違法、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，后果自負(fù)。 2、嚴(yán)格按公司《導(dǎo)游帶團(tuán)工作流程》、《導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度》完成導(dǎo)游帶團(tuán)工作。 3、遵守本公司《保守公司商業(yè)秘密制度》，不得泄露旅游團(tuán)隊價格（含成本結(jié)算價）。 4、凡在我公司帶團(tuán)導(dǎo)游必須領(lǐng)取《導(dǎo)游管理手

3、冊》押金90元、工作證押金90元、導(dǎo)游旗押金30元、工作服（春秋季工作服押金90元/件，夏季工作服按成本價購買）。 5、導(dǎo)游出團(tuán)必須佩帶導(dǎo)游證（IC卡）、工作證、穿工作服、打社旗、帶喇叭。 6、解除本協(xié)議時，乙方必須退還《導(dǎo)游管理手冊》、工作證、導(dǎo)游旗、工作服（春秋季）,甲方按制度退款。 四、帶團(tuán)協(xié)議解除的條件： 凡有下列情形之一，本協(xié)議自行解除： 1、冒充甲方名義為自己或為其它單位帶團(tuán)。 2、違反國家行業(yè)規(guī)定，法律、法規(guī)或嚴(yán)重違反公司《導(dǎo)游管理制度》。 3、三次無故拒絕甲方安排帶團(tuán)任務(wù)。 五、違反帶團(tuán)協(xié)議的責(zé)任： 1、乙方應(yīng)認(rèn)真履行導(dǎo)游職責(zé)，對甲方團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 2、

4、甲方將追究乙方冒充甲方名義帶團(tuán)所造成的名譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失。 3、客戶對乙方服務(wù)投訴成立，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因客戶投訴給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。 4、客戶對乙方服務(wù)評價為“不滿意”的，甲方將視具體情況扣減導(dǎo)游50%--100%計件報酬。 5、乙方應(yīng)按甲方團(tuán)隊行程預(yù)算成本結(jié)算團(tuán)費(fèi)，如因乙方自身原因超標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，超出部分由乙方自己承擔(dān)。 6、乙方應(yīng)當(dāng)妥善保管團(tuán)款、票據(jù)，如發(fā)生丟失團(tuán)款、票據(jù)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償損失。 7、妥善保管帶團(tuán)期間領(lǐng)用的甲方物品（對講機(jī)、工作服、導(dǎo)游旗、工作證、導(dǎo)游管理手冊）， 如有損壞或丟失，按公司相關(guān)制度賠償。 六、特別約定：本協(xié)議只對乙方在完成甲方旅游團(tuán)隊帶團(tuán)過程

5、中有關(guān)工作內(nèi)容、工作形式、工作紀(jì)律和工作報酬問題的約定。乙方的社會保險由本人或原單位繳納。 七、帶團(tuán)意外傷害保險： 1、因乙方社保關(guān)系在原單位或自己辦理，故甲方為乙方代辦保險公司《意外傷害綜合保險吉祥卡》，保險費(fèi)120元，最高保險金額40萬元，保險期間為1年。 2、如乙方在帶團(tuán)期間發(fā)生意外傷害，按保險公司《意外傷害綜合保險吉祥卡》條款中所規(guī)定的金額賠付，甲方不再另支付其它費(fèi)用。 3、甲方為乙方代購代繳《意外傷害綜合保險吉祥卡》，甲乙雙方各自承擔(dān)50%保費(fèi)（即60元）。乙方承擔(dān)的50%保費(fèi)（即60元）甲方將從乙方帶團(tuán)報酬中一次性扣除。 4、保險期間內(nèi)乙方在我社帶團(tuán)天數(shù)不滿5天的，解除或

6、終止此協(xié)議時，需退還公司承擔(dān)的50%保費(fèi)（即60元）。 協(xié)議一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。如一方違約，另一方有權(quán)追究違約方的違約責(zé)任。追究違約方給自己造成的損失。 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司乙方簽字： 公司人事部經(jīng)理（簽章） （公章） 簽訂日期：年月日 （注：協(xié)議自簽訂之日起至本年度12月1日有效） 《非全日制導(dǎo)游員包月預(yù)定協(xié)議書》 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司協(xié)議編號：2009-DY- 委托代理人（或主要負(fù)責(zé)人）：公司人事部經(jīng)理 經(jīng)營地址：北京市朝陽區(qū)惠新西街惠新苑七號樓801.802號 乙方：姓名性別年

7、齡民族 居民身份證號碼IC卡編號導(dǎo)游等級 在京居住地址郵政編碼聯(lián)系電話 經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，乙方認(rèn)同甲方《導(dǎo)游管理手冊》各項規(guī)定，雙方達(dá)成如下協(xié)議： 一、協(xié)議期限： 本協(xié)議于年月日生效，至年月日終止。 二、工作內(nèi)容：按《導(dǎo)游管理手冊》相關(guān)規(guī)定完成公司交付的踩點(diǎn)、帶團(tuán)等一系列相關(guān)工作。 三、工作、休息時間： 1、乙方按甲方《導(dǎo)游出團(tuán)計劃》時間工作，乙方包月工作時間不少于20天。 2、甲方保證乙方每月休息時間不少于四天，具體休息時間由甲方根據(jù)公司團(tuán)隊運(yùn)作 情況安排。 四、帶團(tuán)報酬： 1、導(dǎo)游帶團(tuán)報酬標(biāo)準(zhǔn)按《導(dǎo)游管理手冊》執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際帶團(tuán)數(shù)量計件結(jié)算。因甲方原因造成乙方上

8、團(tuán)不足20天，乙方仍可得到最低2000元（初級）報酬。甲方將在每月26日以貨幣形式支付乙方報酬。 2、因乙方自身原因造成帶團(tuán)不足20天（疾病、家庭等客觀原因除外，但須提供相關(guān)證明），甲方將按實(shí)際帶團(tuán)數(shù)量計件結(jié)算報酬，乙方賠付違約金500元。 3、包月導(dǎo)游按照等級，每月帶團(tuán)報酬總計分別不少于初級2000元，中級3000元，高級5000元。 4、乙方若按照甲方規(guī)定在包月期間完成帶團(tuán)任務(wù)，每月將得到不少于200元的獎勵。 5、每年4月、7月、10月均與我社簽訂包月預(yù)定協(xié)議的導(dǎo)游，公司將在年終給予獎勵。 6、在其他月份公司將優(yōu)先安排簽過《非全日制導(dǎo)游員包月預(yù)定協(xié)議書》的導(dǎo)游帶團(tuán)。 五、帶團(tuán)

9、工作紀(jì)律： 1、嚴(yán)格遵守國家行業(yè)規(guī)定：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，如有違法、違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，后果自負(fù)。 2、嚴(yán)格按本公司《導(dǎo)游帶團(tuán)工作流程》、《導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度》，完成導(dǎo)游帶團(tuán)工作。 六、自動解除協(xié)議的條件： 1、乙方無故拒絕甲方安排工作。 2、協(xié)議期限內(nèi)，乙方擅自接待其他旅行社委派團(tuán)隊。 3、冒充甲方名義為自己或為其它單位帶團(tuán)。 4、違反國家有關(guān)導(dǎo)游管理法規(guī)或本公司《導(dǎo)游管理制度》規(guī)定中的任意一條紀(jì)律。 5、請假天數(shù)超過2天（含2天）。 七、特別約定：本協(xié)議只對乙方在完成甲方旅游團(tuán)隊帶團(tuán)過程中有關(guān)工作內(nèi)容、工作形式、工作紀(jì)律和工作報酬問題

10、的約定。乙方的社會保險由本人或原單位繳納。 八、帶團(tuán)意外傷害保險： 1、甲方為乙方代辦保險公司《意外傷害綜合保險吉祥卡》，保險費(fèi)120元，最高保險金額40萬元，保險期間為1年。乙方在帶團(tuán)期間發(fā)生意外傷害，按保險公司《意外傷害綜合保險吉祥卡》條款中所規(guī)定的金額賠付，甲方不再另支付其它費(fèi)用。 2、甲方為乙方代購代繳《意外傷害綜合保險吉祥卡》，甲乙雙方各自承擔(dān)50%保費(fèi)（即60元）。乙方承擔(dān)的50%保費(fèi)（即60元）甲方將從乙方帶團(tuán)報酬中一次性扣除。 3、保險期間內(nèi)乙方在我社帶團(tuán)天數(shù)不滿10天的，解除或終止此協(xié)議時，需退還公司承擔(dān)的50%保費(fèi)（即60元）。 協(xié)議一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)議規(guī)

11、定的義務(wù)。如一方違約，另一方有權(quán)追究違約方的違約責(zé)任。追究違約方給自己造成的損失。 甲方：北京大潮國際旅行社有限公司乙方簽名： （公章）簽訂日期：年月日 《員工每日短信匯報管理制度》 1、公司董事每日必須以內(nèi)部電子郵件形式向董事長匯報當(dāng)日工作情況。董事長出差時須以手機(jī)短信的形式匯報當(dāng)日工作情況。 2、部門經(jīng)理及員工每日必須以手機(jī)短信的形式向公司匯報工作情況；公司短信平臺號：15811396080。遇總經(jīng)理出差時，部門經(jīng)理須以手機(jī)短信的形式同時向總經(jīng)理和公司短信平臺匯報當(dāng)日工作情況。 3、每日匯報截止時間為24：00之前。 4、休假期間可停止匯報。 5、匯報內(nèi)容

12、包括： 外聯(lián)工作匯報：簽單時客戶的需求、意見或建議，客戶出游信息，有哪些同行參與競爭； 導(dǎo)游工作匯報：客戶意見或建議，吃、住、行、游、購、娛方面服務(wù)情況，對計調(diào)人員的建議，車況、司機(jī)表現(xiàn)，遇到哪些同行； 計調(diào)人員匯報：資源采集工作，與資源單位合作關(guān)系、線路產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)工作、團(tuán)隊計調(diào)運(yùn)作情況、媒體廣告同行報價情況，本人對工作的意見或建議； 辦公室人員匯報：當(dāng)日所從事的工作，進(jìn)展情況、完成情況、工作量、問題、建議或意見； 司機(jī)匯報：出車情況、去哪兒、當(dāng)天公里數(shù)、加油、行車安全、車輛故障、維護(hù)、 修理、保養(yǎng)； 財務(wù)人員匯報：當(dāng)日的財務(wù)工作，工作進(jìn)展、完成情況，問題、建議或意見；（財務(wù)具

13、體數(shù)據(jù)不在匯報之列） IT部人員匯報：網(wǎng)站、平面制作編輯工作，進(jìn)展情況、完成情況、工作量、問題、建議或意見； 車務(wù)人員匯報:當(dāng)日計調(diào)車輛情況、簽租車合同數(shù)量、情況、車隊情況動態(tài)； 票務(wù)人員匯報：當(dāng)日售票數(shù)量、錄旅游票資源情況。 6、文秘須在每日上午九點(diǎn)三十分之前將公司短信平臺員工前日短信匯報信息導(dǎo)出，以內(nèi)部郵件形式發(fā)至總經(jīng)理及董事，并將未按時匯報員工姓名進(jìn)行統(tǒng)計報人事部經(jīng)理。 7、對員工堅持每天按要求、按時短信匯報，月度無漏報的，公司將給予增加50元話費(fèi)獎勵。 8、對及時匯報工作情況，反映工作中存在的問題，使公司避免經(jīng)濟(jì)損失的員工公司予以100元至500元的獎勵。 9、人事部經(jīng)理

14、在每月底對員工考評時，對未按時或未按照公司要求短信匯報工作的員工，將依據(jù)此管理制度給予每次扣10元的處罰。 10、匯報內(nèi)容不真實(shí)或有重大事故、事件、事情、隱瞞不報，員工將承擔(dān)責(zé)任，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重程度給予員工100元至500元的處罰。 　 《四小時復(fù)命管理制度》 1、上級對下級下達(dá)的任何命令不管完成與否，下級都要在四小時內(nèi)復(fù)命。 2、復(fù)命形式可采?。嚎陬^匯報、電話、短信、內(nèi)部郵件等。 3、如果執(zhí)行人在執(zhí)行命令開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立刻向下命令者復(fù)命，講明不能完成任務(wù)的困難或原因。如已完成任務(wù)

15、，也要復(fù)命。 4、下級不能完成任務(wù)，可以取得上級新的指示，保證任務(wù)完成，或取得上級的幫助，及時克服困難完成任務(wù)。 5、無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向上級及時復(fù)命，延誤了工作，要由受令人負(fù)責(zé)。 6、受令人未按此制度及時復(fù)命，每次10元處罰。 7、因受令人責(zé)任延誤工作給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。公司將對責(zé)任人給予100-500元處罰。 8、因受令人及時復(fù)命而使公司避免經(jīng)濟(jì)損失，公司將對當(dāng)事人給予100-500元獎勵。 《導(dǎo)游帶團(tuán)管理制度》 1、導(dǎo)游報名管理 ⑴導(dǎo)游部經(jīng)理每日18點(diǎn)前將團(tuán)隊計劃傳送到公司網(wǎng)站員工天地的“導(dǎo)游帶團(tuán)報名”窗口、并同時

16、以短信形式發(fā)送到導(dǎo)游手機(jī)上； ⑵導(dǎo)游每日須登陸公司網(wǎng)站進(jìn)入員工天地“導(dǎo)游帶團(tuán)報名”窗口，查看團(tuán)隊計劃及團(tuán)隊報名情況，無法上網(wǎng)的通過手機(jī)短信查看團(tuán)隊計劃； ⑶導(dǎo)游根據(jù)團(tuán)隊計劃，填寫報名信息，要求在團(tuán)隊計劃公示三日內(nèi)提交帶團(tuán)申請，當(dāng)導(dǎo)游收到公司確認(rèn)短信時，4小時內(nèi)回復(fù)公司短信平臺，帶團(tuán)報名成功； 2、公司排團(tuán)管理 ⑴公司本著公開、公平、公正的原則安排導(dǎo)游帶團(tuán)； ⑵導(dǎo)游部經(jīng)理根據(jù)導(dǎo)游網(wǎng)上報名情況參考導(dǎo)游綜合評價成績，采納計調(diào)部經(jīng)理意見，安排導(dǎo)游帶團(tuán)； ⑶帶團(tuán)導(dǎo)游一經(jīng)確定，公司以短信形式通知導(dǎo)游在指定時間到公司開出團(tuán)會，并將帶團(tuán)名單公示在公司網(wǎng)站的帶團(tuán)計劃欄中； ⑷導(dǎo)游接到出團(tuán)短信息后必

17、須在4小時內(nèi)回復(fù)公司短信平臺確定。如未按時回復(fù)短信，公司將電話通知并詢問原因，如導(dǎo)游確認(rèn)不能帶團(tuán)，則計推團(tuán)一次； ⑸導(dǎo)游在確認(rèn)帶團(tuán)后無故不參加公司出團(tuán)會，計推團(tuán)一次，公司將取消導(dǎo)游帶團(tuán)資格并安排其他導(dǎo)游上團(tuán)； ⑹導(dǎo)游當(dāng)日未按約定到崗帶團(tuán)，公司將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)因此對游客造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司將與其解除導(dǎo)游帶團(tuán)協(xié)議； ⑺導(dǎo)游在帶團(tuán)前24小時內(nèi)通知公司不能帶團(tuán)的，應(yīng)向公司賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額為50元。導(dǎo)游在帶團(tuán)前12小時內(nèi)通知公司不能帶團(tuán)的，賠償金額為100元。導(dǎo)游在帶團(tuán)當(dāng)日通知公司不能帶團(tuán)的，賠償金額為200元。（客觀原因除外，但須提供相關(guān)證明） ⑻公司在帶團(tuán)前24小時內(nèi)通

18、知導(dǎo)游不能帶團(tuán)的，應(yīng)向?qū)в钨r償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額為50元。公司在帶團(tuán)前12小時內(nèi)通知導(dǎo)游不能帶團(tuán)的，賠償金額為100元。公司在帶團(tuán)當(dāng)日通知導(dǎo)游不能帶團(tuán)的，賠償金額為200元。（包月導(dǎo)游除外） ⑼如遇不可抗力因素（自然災(zāi)害、天氣變化、政府行為等）發(fā)生，變更或取消團(tuán)隊計劃的公司不予賠償； 3、導(dǎo)游帶團(tuán)管理 ⑴導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作： ①導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計調(diào)、了解詳細(xì)情況。 ②導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶、司機(jī)、資源單位進(jìn)行電話溝通，核實(shí)團(tuán)隊情況。 ③導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識。 ④導(dǎo)游

19、出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說明會，對重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。 ⑤新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團(tuán)準(zhǔn)備。 ⑥導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，按《領(lǐng)取團(tuán)隊文件及物品目錄單》簽字領(lǐng)取帶團(tuán)物品。 ⑵導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)： ①導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車（接車）地點(diǎn)，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向客運(yùn)部經(jīng)理或公司匯報。 ②導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。 ③遇團(tuán)隊用車數(shù)量較多時，帶隊導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)協(xié)商行駛路線和景點(diǎn)停車地點(diǎn)等事宜

20、，避免車輛走散或停錯地點(diǎn)。 ④導(dǎo)游提前組織車輛按指定地點(diǎn)停車，之后粘貼車號并在《團(tuán)隊司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。 ⑤粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，到學(xué)校內(nèi)接學(xué)生，組織學(xué)生有序上車。 ⑥發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起核實(shí)全部客人到齊，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。 ⑦ 帶隊導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘坐首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線路行駛。 ⑧ 抵達(dá)景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時到景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等候時間較長。 ⑨ 景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽線路及安全注意事項，約定返程集合地點(diǎn)和時間。 ⑩ 導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一

21、起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實(shí)人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師填寫《每日團(tuán)隊人數(shù)確認(rèn)單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。 ? 檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得擅自離開，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。 ? 在約定的返程集合地點(diǎn)召集學(xué)生集合，清點(diǎn)人數(shù)。 ? 返程途中請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫《團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽? ? 將學(xué)生送至接人地點(diǎn)，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免遺失，并及時檢查車內(nèi)。 ? 送回接人地點(diǎn)與學(xué)校負(fù)責(zé)人核實(shí)所有人員回到學(xué)校才可以離開，并及時向質(zhì)監(jiān)匯報當(dāng)天團(tuán)隊情況。 ⑶導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)服務(wù)： ① 導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)時，

22、除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進(jìn)與客人互動加強(qiáng)與客人溝通。 ② 加強(qiáng)安全注意事項的宣講，注意安全提示。 ③ 注重成人團(tuán)午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確保客人用餐質(zhì)量，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。 ④ 導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團(tuán)前認(rèn)真填寫《團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實(shí)反映團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。 ⑤ 將全部客人送到目的地后，及時向質(zhì)監(jiān)匯報當(dāng)天團(tuán)隊情況。 ⑷導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊服務(wù)： ①導(dǎo)游帶多日團(tuán)隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報； ②在客人用餐時要做到經(jīng)常巡視，及

23、時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題； ③客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找； ④分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換； ⑤在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等），及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項； ⑥在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全； ⑦導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點(diǎn)，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物； ⑧協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。 ⑨導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實(shí)人數(shù)并填寫《每日團(tuán)隊人數(shù)確認(rèn)單》。下團(tuán)前認(rèn)真填寫《團(tuán)隊質(zhì)量客人

24、回執(zhí)表》，真實(shí)反映團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。 ⑩每日24點(diǎn)前向公司業(yè)務(wù)部門經(jīng)理匯報當(dāng)天團(tuán)隊情況。 ⑸導(dǎo)游地接團(tuán)服務(wù)： ①導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點(diǎn)：火車團(tuán)在進(jìn)站臺車廂門口接人；飛機(jī)團(tuán)在機(jī)場出口；自帶車團(tuán)在高速路出口處接車； ②導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F(tuán)； ③在接到客人后，主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司電話聯(lián)系； ④及時核對團(tuán)隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)； ⑤致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，要給客人及全陪留下良好的第一印象； ⑥景區(qū)游覽時一定說清集合地點(diǎn)、時間、及時清點(diǎn)人數(shù)，避免發(fā)生客人走失； ⑦導(dǎo)游應(yīng)將手機(jī)電話號碼、公司電話號碼（64924366）告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情

25、況要及時電話聯(lián)系； ⑧ 導(dǎo)游在帶團(tuán)中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報； ⑨ 按公司要求送客：火車團(tuán)送進(jìn)站臺至車廂口；飛機(jī)團(tuán)送至安檢口；自帶車團(tuán)送至高速路 入口處。 ⑩ 導(dǎo)游應(yīng)在行程結(jié)束前讓全陪填寫《每日團(tuán)隊人數(shù)確認(rèn)單》和《團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。 ? 導(dǎo)游應(yīng)在行程結(jié)束前讓客人填寫《團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。 ? 每日24點(diǎn)前向相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理匯報當(dāng)天團(tuán)隊情況。 (6)導(dǎo)游出全陪團(tuán)服務(wù)： ①出全陪團(tuán)前，導(dǎo)游與該團(tuán)計調(diào)要提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實(shí)約定的集合地點(diǎn)和時間； ②提醒客人帶齊相

26、關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實(shí)機(jī)票人名與身份證是否相符； ③準(zhǔn)備不干膠行李牌、旅客胸牌； ④負(fù)責(zé)旅游團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接。監(jiān)督接待計劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊，地陪導(dǎo)游、司機(jī)等旅游接待人員關(guān)系。保證旅游團(tuán)隊安全。 ⑤檢票后要將客人手中的車票收回，做財務(wù)報銷之用； ⑥全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客人面前，遇突發(fā)事情及時向相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報； ⑦主動幫助客人搬運(yùn)、擺放大件行李；提醒客人保管好貴重物品。 ⑧返程途中客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。 ⑨每日24點(diǎn)前向相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理匯報當(dāng)天團(tuán)隊情況。 ⑺行程變更處理： ①行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等

27、）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點(diǎn)、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團(tuán)隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團(tuán)隊成員無法達(dá)成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)返還旅游者； ② 除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容； ③ 任何行程變更導(dǎo)游必須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意填寫《行程變更單》并由客人簽字認(rèn)可。 ⑻關(guān)于帶隊導(dǎo)游的工作責(zé)任： ①負(fù)責(zé)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)、報銷團(tuán)費(fèi)。 ②負(fù)責(zé)組織和安排帶團(tuán)導(dǎo)游的工作。 ③帶隊導(dǎo)游應(yīng)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系

28、，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。 ④負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。 ⑤因客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，帶隊導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。 ⑥如導(dǎo)游不服從帶隊導(dǎo)游指揮，帶隊導(dǎo)游在征求業(yè)務(wù)總監(jiān)同意后可取消此導(dǎo)游帶團(tuán)。 4、公司監(jiān)察導(dǎo)游管理 ⑴公司行政部負(fù)責(zé)對導(dǎo)游管理制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ⑵公司行政部不定期對導(dǎo)游帶團(tuán)情況進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果錄入導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量評價排序系統(tǒng)。 ⑶公司在客戶中聘請?zhí)丶s監(jiān)督檢查員，對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果反饋給公司錄入導(dǎo)游帶團(tuán)質(zhì)量評價排序系統(tǒng)。 5、導(dǎo)游帶團(tuán)季度綜合評價排序管理 ⑴公司每季對導(dǎo)游進(jìn)行一次綜合評價排序工作；根據(jù)旅游的淡旺季，公司把帶團(tuán)時間分為三個

29、季，規(guī)定如下：一、春季：3、4、5月；二、夏季：6、7、8月；三、秋季：9、10、11月；每季帶團(tuán)天數(shù)滿30天的導(dǎo)游，參加季度綜合評價排序管理。 ⑵滿意率排序方法說明： ①帶團(tuán)數(shù)量：導(dǎo)游員在本社每季帶團(tuán)次數(shù) ②帶團(tuán)天數(shù)：導(dǎo)游員在本社每季帶團(tuán)的行程天數(shù)。 ③很滿意指數(shù)：客人評價*帶團(tuán)天數(shù)+回訪評價*帶團(tuán)天數(shù)+領(lǐng)隊（或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理）評價*帶團(tuán)天數(shù)。 ④滿意指數(shù)：客人評價*帶團(tuán)天數(shù)+回訪評價*帶團(tuán)天數(shù)+領(lǐng)隊（或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理）評價*帶團(tuán)天數(shù)。 ⑤不滿意指數(shù)：客人評價*帶團(tuán)天數(shù)+回訪評價*帶團(tuán)天數(shù)+領(lǐng)隊（或相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理）評價*帶團(tuán)天數(shù)。 ⑥滿意率：（很滿意指數(shù)+滿意指數(shù)）/（很滿意指數(shù)+滿

30、意指數(shù)+不滿意指數(shù)）*100% ⑦名次排序：第一排序項目“很滿意指數(shù)”，第二排序項目“滿意率” ⑶口碑排序說明 ① 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成導(dǎo)游員口碑評價委員會，每季對導(dǎo)游員進(jìn)行一次評比。 ②對導(dǎo)游員評價采用五分制，即每位評委可根據(jù)自己對導(dǎo)游員的印象給導(dǎo)游員打分，分值為“零至五”分。 ③評委對不了解的導(dǎo)游員可采取棄權(quán)評價。 ④參評人數(shù)達(dá)到評委總?cè)藬?shù)50%以上的導(dǎo)游參加排序。 ⑤導(dǎo)游員評價平均分=評委打分之和/打分評委人數(shù) ⑥根據(jù)每位導(dǎo)游員評價平均分得分排序得出《口碑排名表》。 ⑷綜合排名說明： 將滿意率排名表中的序號和口碑排名表中的序號一同輸入綜合排名表，將自動得出最終的綜合排名順

31、序，根據(jù)綜合排名表中的結(jié)果進(jìn)行獎勵：第一名500元、第二名400元、第三名300元、第四名200元、第五名100元。 6、導(dǎo)游獎懲管理 ⑴公司收到客戶表揚(yáng)導(dǎo)游信件每次獎勵100元； ⑵導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵100元-300元； ⑶因?qū)в螏F(tuán)表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次獎勵100元-300元； ⑷公司根據(jù)導(dǎo)游季度綜合評價排序前五名者獎勵100-500元； ⑸全年擔(dān)任公司帶隊導(dǎo)游次數(shù)最多，且無重大投訴事件，第一名公司獎勵2000元；第二名獎勵1000元； ⑹導(dǎo)游上團(tuán)未按公司要求準(zhǔn)備出團(tuán)文件和出團(tuán)物品的每次扣減導(dǎo)游帶團(tuán)差誤費(fèi)50-100元。 ⑺因?qū)в?/p>

32、違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客戶投訴每次扣減50%-100%導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助。 ⑻客戶對導(dǎo)游服務(wù)評價為“不滿意”的，視具體情況扣減導(dǎo)游帶團(tuán)50%--100%計件報酬。 ⑼導(dǎo)游受到客人投訴，經(jīng)公司調(diào)查為有效投訴的，導(dǎo)游應(yīng)向客人賠禮道歉并予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 ⑽導(dǎo)游丟失或偽造帶團(tuán)文件（結(jié)算單、團(tuán)隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議的視情節(jié)輕重須交賠償金100-500元； ⑾導(dǎo)游帶團(tuán)時未穿工作服（春秋季、夏季）、未帶導(dǎo)游證（IC卡）、工作證、喇叭、未打社旗的視情節(jié)輕重，扣減導(dǎo)游帶團(tuán)差誤費(fèi)50-100元。 ⑿導(dǎo)游丟失《導(dǎo)游管理手冊》、導(dǎo)游旗、工作證、工作服的需向公司提交書面說明，本人簽字。視

33、情節(jié)輕重須交賠償金30—300元； ⒀導(dǎo)游退還《導(dǎo)游管理手冊》、工作證、工作服（僅限春秋季工服，夏季工服不退）時如有污漬或破損情況，視其磨損程度折價后退還剩余金額； 8、導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)表說明： ⑴組團(tuán)、接團(tuán)導(dǎo)游帶團(tuán)天數(shù)以中午12：00為界，12：00前出團(tuán)(發(fā)車、起飛、集合)按一日計，回團(tuán)（到站、落地、散團(tuán)）按半日計；12：00后出團(tuán)(發(fā)車、起飛、集合)按半日計，回團(tuán)（到站、落地、散團(tuán)）按一日計。帶團(tuán)天數(shù)半日發(fā)放相應(yīng)半日導(dǎo)游補(bǔ)助費(fèi)。 ⑵組團(tuán)、接團(tuán)導(dǎo)游帶團(tuán)打車報銷時間規(guī)定：早6點(diǎn)（含6點(diǎn)）以前集合；晚22點(diǎn)（含22點(diǎn)） 以后散團(tuán)的，公司給予報銷打車費(fèi)，報銷金額最高不超過30元,多

34、出部分個人自理。按出租車發(fā)票的時間、日期審核通過后給予報銷。遇特殊情況事前與計調(diào)部門協(xié)商報銷金額。 ⑶接團(tuán)“地接學(xué)生團(tuán)”帶隊導(dǎo)游帶車（參加分配）150元/天；帶隊導(dǎo)游不帶車（不參加分配）200元/天。 ⑷英文或其他小語種導(dǎo)游可根據(jù)等級情況,導(dǎo)游帶團(tuán)補(bǔ)助100-500元/天。 ⑸導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以《導(dǎo)游帶團(tuán)確認(rèn)單》為準(zhǔn)。 (6)一日團(tuán)景區(qū)未提供中餐的，公司提供中餐。 《報銷團(tuán)費(fèi)工作流程圖》 《預(yù)支團(tuán)費(fèi)、發(fā)放物品工作流程圖》 《導(dǎo)游回團(tuán)匯報工作流程圖》 《導(dǎo)游出全陪團(tuán)工作流程圖》

35、 《導(dǎo)游帶地接團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶多日團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶一日成人團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)工作流程圖》 《導(dǎo)游帶團(tuán)短信報名流程圖》 《導(dǎo)游出團(tuán)準(zhǔn)備工作流程圖》 《導(dǎo)游帶團(tuán)網(wǎng)上報名流程圖》 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案

36、》 一、 預(yù)防措施 1、牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團(tuán)隊時應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2、積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊時要與資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安

37、全隱患。 3、 公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時保持24小時與公司的通信聯(lián)系。 （2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊運(yùn)輸時，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 （4）逐步裝備導(dǎo)游GPS衛(wèi)星定位儀，以便第一時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時組織救援。 二、 應(yīng)急措施： 1、所指意外事件包括： （1）交通事故。 （2）人身傷害事件。 （3）客人突患重病。 （4）火災(zāi)事件。 （5）客人失竊，失

38、蹤事件。 （6）食物中毒事件。 （7）其它意外事件。 2、指揮組織機(jī)構(gòu)： （1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3、處理意外事件的原則和分工： （1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 （2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。 （3）在保護(hù)生命財產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。 （4）應(yīng)急小組組長負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實(shí)施決策。 （6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時間做出應(yīng)急處理，并及時報告。 4．應(yīng)急預(yù)案報告流程圖： 見圖-1應(yīng)急預(yù)案報告流程圖 5、報告內(nèi)容及注意事

39、項： （1）意外事件（險情）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （2）針對上述報告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時向社會安全部門和公司逐級報告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報。 （3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24小時開機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6、 意外事故處理： （1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報告流程報告意外事故。 （2）會同事故發(fā)生地的

40、有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。 （3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 （4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時趕赴處理。 （5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、 保險措施： 1、旅行社每年與保險公司簽訂《旅行社責(zé)任保險合同》，并按時足額交納保費(fèi)。 2、我社為航空保險，旅游意外保險正規(guī)代理，鼓勵外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險。 3、發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購保險的確認(rèn)工作。 4、一旦出險，應(yīng)及時通知保險公司，并保存好各項費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險

41、理賠工作。 《公司對講機(jī)管理制度》 一、對講機(jī)的管理 1、 為加強(qiáng)管理提高導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，公司為導(dǎo)游上團(tuán)配備對講機(jī)。 2、 對講機(jī)由公司IT部負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。 3、 IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)的檔案管理工作。 4、 IT部負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)對講機(jī)的領(lǐng)用、發(fā)放及充電工作。 5、 IT部負(fù)責(zé)人員不得私自將對講機(jī)拿出公司，不得私下借給他人使用。 二、對講機(jī)的使用 1、 員工（兼職、專職）在領(lǐng)用對講機(jī)時須經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意方可到財務(wù)部辦理對講機(jī)領(lǐng)用押金手續(xù)。 2、 員工（兼職、專職）領(lǐng)用對講機(jī)憑財務(wù)收據(jù)到IT部填寫《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》，IT部負(fù)責(zé)人員核實(shí)收據(jù)后方可進(jìn)行發(fā)放。 3

42、、 領(lǐng)用對講機(jī)的員工（兼職、專職）在領(lǐng)用期間要認(rèn)真保管，不得損壞和丟失。如有損壞和丟失應(yīng)照價賠償。 4、 員工（兼職、專職）在退還對講機(jī)時，要求帶財務(wù)收據(jù)及對講機(jī)到IT部退還，并在《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》上的使用情況欄中簽字。 5、 IT部負(fù)責(zé)人員將退還的對講機(jī)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查是否有損壞和部件丟失，如有損壞和部件丟失應(yīng)照價賠償。 6、 員工（兼職、專職）憑對講機(jī)收據(jù)和《對講機(jī)領(lǐng)用通知單》注有IT部經(jīng)理簽字，到財務(wù)部辦理退還押金手續(xù)。 7、 正確使用對講機(jī)： ① 嚴(yán)格按說明書要求使用。 ② 在開機(jī)狀態(tài)下不得將對講機(jī)天線拔下。 ③ 充電時要將電源開關(guān)至關(guān)閉狀態(tài)。 ④ 嚴(yán)禁私自拆卸對講機(jī)電池。 ⑤ 嚴(yán)禁彎曲對講機(jī)天線。 三、對講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng) 1、IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)的定期維護(hù)與保養(yǎng)。 2、IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)對講機(jī)部件的更新、更換工作。 3、對講機(jī)如有損壞和部件丟失，IT部專人負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時進(jìn)行報修并做登記備案。 《公司對講機(jī)賠償金額一覽表》