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1、個人先進事跡材料
一朵綻放的金融之花
---記全國金融服務能手賈春霞
“柜臺雖小，卻是展示農(nóng)行形象的窗口，我一定要把事情做到最好！”1999年，18歲的賈春霞成為**市農(nóng)業(yè)銀行一名柜臺營業(yè)員。清點現(xiàn)金慢，辦業(yè)務不熟，不會溝通，經(jīng)常被客戶嗆得滿臉通紅……倔強的她暗暗發(fā)誓，開始對自己的“魔鬼訓練”。
訓練首先從最基本也是最重要的點鈔開始。柜臺工作繁忙勞累，一天下來，連話都不想說，但賈春霞不管多忙多累，下班后的第一件事就是練習。一個看似簡單的單指點鈔動作，她每天都要練上兩個小時。那時，她的生活就是“兩點一線”：在單位上班，在家練習點鈔。
2、不知有多少次，她練得手指都滲出了血，讓媽媽心疼得說不出話來。兩個月下來，她的點鈔動作變得規(guī)范準確，簡單的動作在她手指的調(diào)度下，成了讓人賞心悅目的指上舞蹈。她每分鐘能點鈔5000張，成了全國行業(yè)的點鈔翹楚。
賈春霞深知，最好的溝通就是提供讓客戶滿意的服務，而這必須依賴于扎實的綜合業(yè)務素質(zhì)。她給自己制定了詳盡的學習計劃，學習政策法規(guī)、專業(yè)知識、工作方法，甚至心理學、演講等方面的知識。日積月累，她在面對客戶的咨詢時游刃有余，客戶都覺得賈春霞“一舉手、一投足大方得體，讓人感到真摯、親切”。
賈春霞常說：“顧客就是上帝”不僅僅是一種理念，更應是實實在在的行動，只有把客戶當親人，當朋友，才有可能形成工
3、作同心、發(fā)展同向、利益同體的新型客我關系。
2009年6月的一天，一位做小生意客戶到柜臺存錢。賈春霞熱情接待了這位略顯局促的客戶，耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認真清點，辦理了存款手續(xù)，并囑咐他以后到農(nóng)行存款，有什么問題找她。這位顧客感動地說：“在這里，我感受到了尊重，以后我們是朋友了?！睕]過多久，這位客戶將其在外地做生意的親戚帶到新華支行開立了銀行卡，并一次性存款30萬元。
有一次，有一位客戶急需20萬元現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，可因為這位客戶沒有預約，當時無法支付這筆現(xiàn)金我。這位客戶急得滿頭大汗，雙腳直跳，甚至對賈春霞出言不遜。賈春霞強忍淚水，面帶微笑，仔細向這位客戶講解大額資金支取的政策規(guī)
4、定。然后積極和其他兄弟行協(xié)調(diào)，想方設法籌措到了20萬元現(xiàn)金，解了這位客戶的燃眉之急。這位客戶很不好意思地向賈春霞道歉，并對農(nóng)行的服務大加贊賞：“今后無論走到哪里，我們都要宣傳你們的這種熱心服務的精神?！焙髞恚@位客戶動員3位同行將款存到新華支行。
去年8月，一位客戶到漢正街進貨，遭到搶劫。犯罪分子逼近他交出銀行卡和密碼后，他乘機脫險，并迅速打電話給**市農(nóng)行，要求掛失。當時是凌晨3點，賈春霞立即趕到客戶家里，指導客戶家屬通過網(wǎng)銀凍結(jié)了這張銀行卡。事后，這位客戶特地送來了一張火紅的感謝信。
2010年，賈春霞因工作業(yè)績突出，被提升為新成立的新華支行坐班主任。支行新創(chuàng)，工作千頭萬緒，她忙得連四
5、歲的女兒也顧不得了。她清楚地記得，當時女兒得了肺炎，送到醫(yī)院后她就匆匆地趕到了單位，直到女兒出院后她才見到。女兒問：“媽媽，你怎么這么忙呢”？那一刻，賈春霞潸然淚下。不忙不行啊，新華支行是全市300多家財政預算單位國庫集中收付和行政支付的獨家代理銀行，整理好各種基礎數(shù)據(jù)就是一件非常繁重的事，何況還有內(nèi)部管理、業(yè)務拓展等各方面的事。值得欣慰的事，在她的帶領下，支行迅速完成了全市300多家財政預算單位開戶資料的搜集、審核、報送市人民銀行備案荼。經(jīng)過幾年的艱苦努力，新華支行的基礎管理日趨規(guī)范，綜合實力不斷增強。目前，支行存款余額已接近7億元，位居全市系統(tǒng)第三，創(chuàng)造了又一個“后來居上”的奇跡。
如今，這朵金融戰(zhàn)線的小花正在綻放，為客戶帶來舒心的服務。她先后被全國金融工會、農(nóng)總行、省分行授予“金融服務能手”、“全國青年服務明星”、“中國農(nóng)業(yè)銀行柜臺技術能手”等榮譽稱號。
【個人先進事跡材料】一朵綻放的金融之花
