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1、第三講第三講 非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 v一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)v1、非語(yǔ)言溝通定義、非語(yǔ)言溝通定義v非語(yǔ)言溝通是不使用任何詞語(yǔ)的信息溝通。非語(yǔ)言溝通是不使用任何詞語(yǔ)的信息溝通。v2、非語(yǔ)言溝通的功能、非語(yǔ)言溝通的功能v非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息v非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通 v非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息v非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容 v3、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) v非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的 v非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾 v非語(yǔ)言信息在很大程
2、度上是無意識(shí)的非語(yǔ)言信息在很大程度上是無意識(shí)的 v非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度 v4、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別、非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別v語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺通是連續(xù)的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無意識(shí)的，在很大程度上是無結(jié)構(gòu)的，并且無意識(shí)的，在很大程度
3、上是無結(jié)構(gòu)的，并且是通過模仿學(xué)到的。是通過模仿學(xué)到的。 v 二、非語(yǔ)言溝通的種類非語(yǔ)言溝通的種類v1、輔助語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言v語(yǔ)言溝通是由用于溝通的詞語(yǔ)組成的；非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通是由用于溝通的詞語(yǔ)組成的；非語(yǔ)言溝通中存在著輔助語(yǔ)言中存在著輔助語(yǔ)言一種說話方式。它是由伴隨一種說話方式。它是由伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的。著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的。v2、形體動(dòng)作、形體動(dòng)作v形體動(dòng)作，也被稱為形體語(yǔ)言，具有象征性、說明形體動(dòng)作，也被稱為形體語(yǔ)言，具有象征性、說明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。 v象征性象征性v是指那些能直接用語(yǔ)言解釋的形體動(dòng)作。 v說明性說明性v動(dòng)作加重和強(qiáng)
4、調(diào)詞語(yǔ)的含義，有助于使溝通更加準(zhǔn)確。 v調(diào)整性調(diào)整性v動(dòng)作能控制說和聽的流暢性，它包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、變換姿勢(shì)和其他表明開始和結(jié)束相互作用的形體動(dòng)作。 v情感性情感性v是通過面部和形體動(dòng)作表明情感的激烈程度。 v調(diào)適性調(diào)適性v是根據(jù)溝通情景做出調(diào)整的非語(yǔ)言方式，它們能滿足你的生理和心理需求。 v3、眼神信息、眼神信息v眼神信息包括所有由眼睛單獨(dú)傳遞的信息。在許多文化中，沒有眼神接觸的交談被認(rèn)為是粗魯?shù)?，表明缺乏興趣、不予關(guān)注或揭示了害羞或欺騙。v“眼睛是心靈的窗戶”。它可以傳神地表達(dá)一個(gè)人的內(nèi)心感情和思想品質(zhì)。眼神信息最重要的一個(gè)方面就是眼神接觸。 v（1）注視）注視v行為科學(xué)家斷言，只有當(dāng)你同他
5、人眼對(duì)眼時(shí)，也就是說，只有相互注視對(duì)方的眼睛時(shí)，彼此的溝通才能建立。注視行為主要體現(xiàn)在注視的時(shí)間、注視的部位和注視的方式三個(gè)方面。v注視的時(shí)間：v同性之間進(jìn)行交流的情況 v異性之間進(jìn)行交流的情況 v注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)別 v公務(wù)注視 v社交注視 v親密注視 v瞥視 v注視方式： v（2）視線交流）視線交流v在人們的日常生活中，視線交流顯示出它的特殊功能和意義 v愛憎功能。親昵的視線交流可以打破僵局，使談話雙方的目光長(zhǎng)時(shí)間相接。若在公共汽車上對(duì)異性死死盯視，則可能傷害他或她，引起不愉快的結(jié)局。v威嚇功能。用視線長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方還有一種威嚇功能。警察對(duì)罪犯、父母對(duì)違反規(guī)矩的
6、孩子，常常怒目而視，形成無聲壓力。 v補(bǔ)償功能。兩個(gè)人面對(duì)面交談，一般的規(guī)矩是說者看著對(duì)方的次數(shù)要少于聽者，這樣便于說者將更多的注意力集中到要表達(dá)的思想內(nèi)容上。一段時(shí)間后，如果說者的視線轉(zhuǎn)向聽者，這就是暗示對(duì)方可以講話。v顯示地位功能。如果地位高的人與地位低的人談話，那么，地位高的人投于對(duì)方的視線，往往多于對(duì)方投來的視線。有一句非洲名言說：“眼睛是侵略手段”，在大多數(shù)非洲國(guó)家和世界的其他地方，如果一個(gè)人的地位比你高，你就不應(yīng)該看他或她的眼睛。 v4、服裝、服裝v因?yàn)榉b會(huì)使人們對(duì)其主人產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的和直觀的印象，所以它對(duì)非語(yǔ)言溝通是極其重要的。服裝在所有裝飾特征中具有最大的可變性和最多的暗示。
7、v制服是專業(yè)化的服裝形式制服是專業(yè)化的服裝形式v它維護(hù)工作場(chǎng)所的社會(huì)控制，表明屬于一個(gè)特定的組織，是為了團(tuán)體或組織的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在著極小的選擇自由，穿著者被告知什么時(shí)候穿及能不能佩戴些裝飾品。 v職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝職業(yè)裝是要求工作人員穿著的服裝v它表明一種特定的工作行為。 v休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的休閑裝是在工作結(jié)束后穿著的v因?yàn)檫@種服裝的選擇權(quán)在個(gè)人，很能表現(xiàn)人們的個(gè)性色彩、身份象征，不受工作場(chǎng)所的社會(huì)控制。 v化裝服是一種高度個(gè)性化的衣著方式化裝服是一種高度個(gè)性化的衣著方式 v5、空間和距離空間和距離v它涉及使用周圍空間的方式，以及坐或站時(shí)與他
8、人保持的距離。 v在親密距離范圍內(nèi)在親密距離范圍內(nèi)v人們直接相互接觸，或者相距不超過18英寸 v在人際距離范圍內(nèi)在人際距離范圍內(nèi)v人們相互距離在18英寸到4英尺之間，這是我們?cè)谶M(jìn)行非正式的個(gè)人交談時(shí)經(jīng)常保持的距離。 v在社會(huì)距離范圍內(nèi)在社會(huì)距離范圍內(nèi)v即4到12英尺的距離。對(duì)別人不是很熟悉，非個(gè)人事務(wù)、社交性聚會(huì)和訪談都是利用社會(huì)距離的例子。 v在公共距離范圍內(nèi)在公共距離范圍內(nèi)v即超過12英尺的距離，通常被用在公共演講中。 v6、觸摸觸摸v觸摸是與他人接觸或開始接觸。相互靠得越近，就越增加相互觸摸的可能性。我們都熟悉在親密的情景中觸摸的使用，我們親吻嬰兒，牽著愛人的手，以及擁抱家人。觸摸是成長(zhǎng)
9、、學(xué)習(xí)、溝通和生活的關(guān)鍵因素。 v什么時(shí)候和在什么地方相互觸摸受一系列嚴(yán)格的社會(huì)規(guī)則的支配。v第一種是職業(yè)功能觸摸。在這種情況下被觸摸是因?yàn)槟撤N特定的原因，如在體檢時(shí)醫(yī)生和護(hù)士的觸摸，是非個(gè)人的和例行的。v第二種是社交禮節(jié)觸摸。被用于與他人打招呼，握手是最普遍的形式。v第三種是熱情友誼觸摸。在緊密的相互關(guān)系中，人們使用這種觸摸，包含朋友間的擁抱和輕吻。v第四種是親密愛意觸摸。 v三、怎樣改善非語(yǔ)言溝通怎樣改善非語(yǔ)言溝通 v人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？ v錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語(yǔ)言溝通嗎？錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語(yǔ)言溝通嗎？ v你的非語(yǔ)言溝通適合你所扮演的角色嗎？你的非語(yǔ)言溝通適合你所扮演的角色嗎？ v如何使用空間？如何使用空間？ v如何利用時(shí)間？如何利用時(shí)間？
第三講非語(yǔ)言溝通
