大放翼彩杭州電信整合營(yíng)銷傳播策劃提案

《大放翼彩杭州電信整合營(yíng)銷傳播策劃提案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《大放翼彩杭州電信整合營(yíng)銷傳播策劃提案（102頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、20102010，大放翼彩！，大放翼彩！杭州電信2010年度整合營(yíng)銷傳播策劃浙江迪佛廣告公司浙江迪佛廣告公司一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表 2010年，杭州電信以信息化為核心訴求，在把握用戶需求和消費(fèi)形態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn)，通過(guò)本地化的營(yíng)銷戰(zhàn)略和傳播策略打造業(yè)務(wù)/服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，有計(jì)劃、有節(jié)奏地開展廣告和促銷活動(dòng)，

2、扎實(shí)推進(jìn)3G市場(chǎng)壯大，充分奠定企業(yè)在信息化應(yīng)用的引領(lǐng)地位。指導(dǎo)思想： 緊貼時(shí)勢(shì)，夯實(shí)中國(guó)電信的社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和信息化專家形象； 豐富天翼、我的e家等品牌內(nèi)涵，提升中國(guó)電信差異化優(yōu)勢(shì)； 做實(shí)服務(wù)品牌的建設(shè)，打造更具特色的電信服務(wù)品牌； 提升企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。政府政府?dāng)U內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的需求+ +打造地打造地方形象的需求方形象的需求社會(huì)社會(huì)發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個(gè)人、家庭、企發(fā)展、和諧、關(guān)愛：個(gè)人、家庭、企業(yè)發(fā)展和致富需求業(yè)發(fā)展和致富需求+ +生活和諧的需求生活和諧的需求+ +被關(guān)愛和尊

3、重的需求被關(guān)愛和尊重的需求客戶客戶貼心、關(guān)心、開心：誠(chéng)信、周到、便貼心、關(guān)心、開心：誠(chéng)信、周到、便捷的服務(wù)需求捷的服務(wù)需求+ +豐富的移動(dòng)生活需求豐富的移動(dòng)生活需求+ +優(yōu)惠回饋需求優(yōu)惠回饋需求對(duì)手與對(duì)手與伙伴伙伴發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)需發(fā)展、共嬴、和諧：企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)需求求+ +行業(yè)成長(zhǎng)需求行業(yè)成長(zhǎng)需求+ +和諧競(jìng)爭(zhēng)的需求和諧競(jìng)爭(zhēng)的需求員工員工個(gè)人發(fā)展、關(guān)愛、成就感：個(gè)人發(fā)展、關(guān)愛、成就感：四萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，各地相繼加大投入，廣東四萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，各地相繼加大投入，廣東“騰籠換鳥騰籠換鳥”浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升浙江加快轉(zhuǎn)型調(diào)整提升”“全面改善人民生活，社會(huì)就業(yè)更充分，建設(shè)人全面改善人

4、民生活，社會(huì)就業(yè)更充分，建設(shè)人人享有的社會(huì)保障體系人享有的社會(huì)保障體系”積極利用信息化優(yōu)積極利用信息化優(yōu)勢(shì)介入政府社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)就業(yè)勢(shì)介入政府社會(huì)保障體系建設(shè)和社會(huì)就業(yè)提出提出“推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問(wèn)題，培育有推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，解決三農(nóng)問(wèn)題，培育有文化，懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)文化，懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民，讓農(nóng)民建設(shè)新農(nóng)村新農(nóng)村”。信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民信息化富農(nóng)，培訓(xùn)農(nóng)民提出提出“建設(shè)生態(tài)文明，推進(jìn)節(jié)約型增長(zhǎng)，控制污建設(shè)生態(tài)文明，推進(jìn)節(jié)約型增長(zhǎng)，控制污染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀染，明顯改善生態(tài)環(huán)境，樹立全民生態(tài)文明觀念念”信息化倡導(dǎo)環(huán)保，支持環(huán)保信息化倡導(dǎo)

5、環(huán)保，支持環(huán)保提出提出“加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用科技手加強(qiáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)教育，運(yùn)用科技手段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源段開發(fā)和利用民族文化豐厚資源”信息化產(chǎn)信息化產(chǎn)品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化品與傳統(tǒng)文化的結(jié)合，傳播傳統(tǒng)優(yōu)秀文化經(jīng)濟(jì)升級(jí)經(jīng)濟(jì)升級(jí)社會(huì)升級(jí)社會(huì)升級(jí)農(nóng)村升級(jí)農(nóng)村升級(jí)環(huán)境升級(jí)環(huán)境升級(jí)文化升級(jí)文化升級(jí)【把握社會(huì)熱點(diǎn)把握社會(huì)熱點(diǎn)】l 危機(jī)危機(jī)l 振興振興l 和諧和諧l 生活生活l 就業(yè)就業(yè)l 娛樂(lè)娛樂(lè)【樹立品牌優(yōu)勢(shì)樹立品牌優(yōu)勢(shì)】l 助力發(fā)展助力發(fā)展l 引領(lǐng)振興引領(lǐng)振興l 優(yōu)化業(yè)務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)l 創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值l 客戶信心客戶信心l 企業(yè)責(zé)任企業(yè)責(zé)任工作目標(biāo)：呼應(yīng)大局，貼合熱點(diǎn)，

6、深入客戶，夯實(shí)內(nèi)涵。（一）強(qiáng)化三大品牌建設(shè) 天翼品牌： 構(gòu)建其基本業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)完善的品牌體系，通過(guò)與寬帶業(yè)務(wù)的融合，豐富和填充天翼品牌內(nèi)涵，以互動(dòng)體驗(yàn)為先導(dǎo)，宣傳豐富的差異化應(yīng)用，進(jìn)一步將“天翼”打造成3G時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)品牌。 我的e家品牌： 以實(shí)惠的、豐富的回饋，結(jié)合不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)合，排浪式/常態(tài)化促銷，維系客情關(guān)系，大力搶奪新客戶，維穩(wěn)增促；集合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)家庭信息產(chǎn)品的融合，積極打造“家庭信息通信綜合服務(wù)”第一品牌。 服務(wù)品牌： 強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)服務(wù)，推廣特色服務(wù)，區(qū)隔對(duì)手，塑造全新服務(wù)品牌。（二）推進(jìn)校園市場(chǎng)營(yíng)銷 以豐富高校生活為切入點(diǎn)，延續(xù)“閃訊+天翼”的組合促銷，提供差異化

7、優(yōu)勢(shì)明顯的校園信息化應(yīng)用服務(wù)，通過(guò)階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷搶占高校市場(chǎng)。 效仿競(jìng)業(yè)跟進(jìn)開展“源頭控制”，以主打“助力學(xué)習(xí)”開展中學(xué)生市場(chǎng)的滲透。（三）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳等終端建設(shè) 搶占接觸點(diǎn)針，逐級(jí)滲透占領(lǐng)更多終端通路，強(qiáng)化自有場(chǎng)地的服務(wù)提升與管理，充分給與合作場(chǎng)所必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與協(xié)理，配合節(jié)點(diǎn)和促銷活動(dòng)的開展配合進(jìn)行主題美化工程，活躍渠道，提升形象。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化

8、建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表企業(yè)品牌牽頭，客企業(yè)品牌牽頭，客戶戶/ /業(yè)務(wù)品牌支撐業(yè)務(wù)品牌支撐 利用重大節(jié)點(diǎn)或事件利用重大節(jié)點(diǎn)或事件如新春、電信日、國(guó)慶等如新春、電信日、國(guó)慶等充分演繹中國(guó)電信領(lǐng)引充分演繹中國(guó)電信領(lǐng)引3G3G信息化發(fā)展的形象。信息化發(fā)展的形象。 挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)挖掘企業(yè)與城市關(guān)聯(lián)的公益宣傳：低碳經(jīng)濟(jì)、的公益宣傳：低碳經(jīng)濟(jì)、綠色通信綠色通信加強(qiáng)企業(yè)對(duì)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)城市振興、城市發(fā)展的責(zé)任感。任感。融合業(yè)務(wù)融合業(yè)務(wù)+ +無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶+3G+3G新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 天翼唱主角，企業(yè)品天翼唱主角，企業(yè)品牌、客戶品牌協(xié)調(diào)行動(dòng)，牌、客戶品牌協(xié)

9、調(diào)行動(dòng)，驅(qū)動(dòng)形象提升和市場(chǎng)增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)形象提升和市場(chǎng)增長(zhǎng)。 針對(duì)不同客戶群，不針對(duì)不同客戶群，不同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)所，以實(shí)同節(jié)點(diǎn)，不同場(chǎng)所，以實(shí)惠、豐富的回饋凝結(jié)客情惠、豐富的回饋凝結(jié)客情關(guān)系維穩(wěn)增促。關(guān)系維穩(wěn)增促。優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)+ +特色服務(wù)特色服務(wù) 人性化、快速、細(xì)致人性化、快速、細(xì)致服務(wù)，如營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)間服務(wù)，如營(yíng)業(yè)廳辦理時(shí)間承諾、快速響應(yīng)、流程細(xì)承諾、快速響應(yīng)、流程細(xì)節(jié)感知、客戶回訪、客戶節(jié)感知、客戶回訪、客戶關(guān)心計(jì)劃等；關(guān)心計(jì)劃等； 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造一針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打造一些優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)，如服些優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)，如服務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，務(wù)上家門、夜間服務(wù)等，建立服務(wù)區(qū)隔。建立服務(wù)區(qū)隔。形象

10、體系形象體系業(yè)務(wù)體系業(yè)務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)體系形象傳播，業(yè)務(wù)支持形象傳播，業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)傳播，促銷驅(qū)動(dòng)服務(wù)傳播，特色區(qū)隔服務(wù)傳播，特色區(qū)隔2010年度年度2011年度年度2012年度年度品牌融合，提升認(rèn)同品牌融合，提升認(rèn)同品牌發(fā)展，強(qiáng)化歸屬品牌發(fā)展，強(qiáng)化歸屬品牌成熟，趨向忠誠(chéng)品牌成熟，趨向忠誠(chéng)n 面臨客戶品牌的全面升級(jí)面臨客戶品牌的全面升級(jí)融合，新市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)，融合，新市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)，需拉近消費(fèi)者的距離，低成需拉近消費(fèi)者的距離，低成本、高傳播，建立差異化的、本、高傳播，建立差異化的、優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）認(rèn)知。優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)（業(yè)務(wù)）認(rèn)知。n 逐步提升消費(fèi)者的認(rèn)同度，逐步提升消費(fèi)者的

11、認(rèn)同度，加強(qiáng)對(duì)品牌的感知力和好感。加強(qiáng)對(duì)品牌的感知力和好感。n 客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)客戶品牌融合完成，業(yè)務(wù)豐富和成熟，消費(fèi)者需求逐豐富和成熟，消費(fèi)者需求逐步提升尤其對(duì)服務(wù)的要求很步提升尤其對(duì)服務(wù)的要求很高，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化，建高，進(jìn)一步強(qiáng)化差異化，建立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。立業(yè)務(wù)與品牌的鮮明區(qū)隔。n 在傳播上要走進(jìn)消費(fèi)者心在傳播上要走進(jìn)消費(fèi)者心中，占領(lǐng)心智，增強(qiáng)品牌認(rèn)中，占領(lǐng)心智，增強(qiáng)品牌認(rèn)同和形象同和形象 。n業(yè)務(wù)使用和市場(chǎng)趨向普及業(yè)務(wù)使用和市場(chǎng)趨向普及或均衡，差異化明顯，區(qū)隔或均衡，差異化明顯，區(qū)隔拉大，品牌融合提升使其充拉大，品牌融合提升使其充滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力，服務(wù)已是滿競(jìng)爭(zhēng)力和活力，服

12、務(wù)已是決定勝敗的基礎(chǔ)。決定勝敗的基礎(chǔ)。n 加強(qiáng)品牌的滲透力，全面加強(qiáng)品牌的滲透力，全面參與消費(fèi)者生活領(lǐng)域，建立參與消費(fèi)者生活領(lǐng)域，建立血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌血肉相連和氣質(zhì)深合的品牌形象。形象。優(yōu)先選擇中國(guó)電信優(yōu)先選擇中國(guó)電信相對(duì)信賴中國(guó)電信相對(duì)信賴中國(guó)電信趨向忠誠(chéng)中國(guó)電信趨向忠誠(chéng)中國(guó)電信二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略

13、與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布SHOW； “綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)； 西博會(huì)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討； “快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng) 尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)；“如虎添翼”新春促銷三重奏；“比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動(dòng)；“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動(dòng)；“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨1、天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布SHOW時(shí)時(shí) 間間2010年4-5月（可結(jié)合5.17活動(dòng)）目目 的的高調(diào)推出天翼（黑莓）高端手機(jī)，突出終端吸引，

14、擴(kuò)展市場(chǎng)。形形 式式以宴會(huì)式SHOW場(chǎng)發(fā)布為主，輔以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的專柜展示，并結(jié)合一定廣度的媒體推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、選擇高級(jí)酒店/會(huì)所等場(chǎng)地，以結(jié)合中高端客戶的答謝會(huì)宴，共同見證天翼（黑莓）手機(jī)的專題發(fā)布；2、在全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)店、校園門店等開辟天翼星級(jí)手機(jī)展示/推薦專區(qū)，巡回展示最新款/推薦款機(jī)型媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播、手機(jī)自媒體發(fā)布、戶外發(fā)布等；2、“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2月-8月目目 的的提升品牌的環(huán)保形象，推廣“健康生活，綠色通信”的理念。形形 式式圍繞進(jìn)社區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，宣傳天翼手機(jī)“低輻射更健康”的概念，輔以輻射測(cè)試機(jī)等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，加

15、強(qiáng)天翼品牌綠色概念。內(nèi)內(nèi) 容容1、前期結(jié)合“小靈通升級(jí)計(jì)劃”，以推廣“廢舊小靈通回收”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳天翼綠色形象；2、中后期結(jié)合“手機(jī)輻射污染”、“噪音污染”等熱點(diǎn)關(guān)注，將天翼綠色形象深入社區(qū)、校園等。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)論壇的話題性傳播，社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳，公益發(fā)布等。3、西博會(huì)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討時(shí)時(shí) 間間2010年10-11月目目 的的公關(guān)政府、行業(yè)、大客戶，整合產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)育。形形 式式結(jié)合西博會(huì)盛況，開展專題研討。內(nèi)內(nèi) 容容1、論壇：邀請(qǐng)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家、大客戶、產(chǎn)業(yè)鏈客戶等共同參與，傾聽客戶的需求，打造針對(duì)性服務(wù)；2、答謝：安排現(xiàn)場(chǎng)演出SHOW，進(jìn)行客戶

16、答謝。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電視、電臺(tái)等以及網(wǎng)絡(luò)宣傳。4、“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年5-10月目目 的的推廣天翼手機(jī)應(yīng)用，打造應(yīng)用服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。形形 式式結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與世博的系列互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容用天翼的鏡頭，記錄下杭州與世博的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，浙江的會(huì)館，杭州的名品，世博會(huì)上的杭州人上傳到指定天翼互動(dòng)圈手機(jī)網(wǎng)站，與世博網(wǎng)友們互動(dòng)交流，并進(jìn)行“世博”十佳話題網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播為主，電臺(tái)、POP宣傳為輔。5、尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年1-3月目目 的的突出差異化優(yōu)勢(shì)，推廣移動(dòng)辦公，形成“翼精英”的向心力。形形 式式以網(wǎng)絡(luò)

17、推廣為主，結(jié)合“3G精英”的網(wǎng)絡(luò)尋找，打造“翼精英”的新白領(lǐng)族群，推廣更高效自由的“移動(dòng)辦公”方式。內(nèi)內(nèi) 容容在19樓論壇、杭州網(wǎng)等網(wǎng)站，開展“尋找3G精英”的互動(dòng)問(wèn)卷活動(dòng)，結(jié)合天翼應(yīng)用優(yōu)勢(shì)推廣“移動(dòng)辦公”，并引發(fā)用戶對(duì)各款3G套餐的擴(kuò)散傳播。媒介策略媒介策略網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。6、“如虎添翼”新春促銷三重奏時(shí)時(shí) 間間2010年2月目目 的的結(jié)合新春新氣象，掀起“換機(jī)、購(gòu)機(jī)”熱潮。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容1、新春換新機(jī)，虎年用天翼：為新入網(wǎng)用戶提供“存話費(fèi)贈(zèng)機(jī)”，老用戶“存話費(fèi)換機(jī)機(jī)價(jià)補(bǔ)貼”等促銷。2、佳節(jié)倍思親，情翼傳萬(wàn)里：春節(jié)期間，推出天翼親情套餐，撥打電信網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)話給予時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠等。3、拜年

18、有新意，天翼巧心思：彩信、彩鈴、視頻拜年等增值業(yè)務(wù)推薦，春節(jié)期間享受特價(jià)優(yōu)惠包。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。7、“比翼雙飛”情人節(jié)促銷活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2月/8月目目 的的抓住特定節(jié)點(diǎn)，提升增量，刺激特定時(shí)尚用戶目標(biāo)市場(chǎng)。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場(chǎng)促銷：營(yíng)業(yè)終端推廣限量版情侶號(hào)、情侶機(jī)等。2、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：情人節(jié)當(dāng)天，親臨營(yíng)業(yè)終端辦理業(yè)務(wù)的用戶，均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)雙人浪漫游的活動(dòng)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。8、“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年5月/6月/11月目目 的的抓住節(jié)點(diǎn)感恩饋贈(zèng)

19、的契機(jī)，刺激增量市場(chǎng)。形形 式式優(yōu)惠促銷。內(nèi)內(nèi) 容容在營(yíng)業(yè)終端推出老年機(jī)、禮品機(jī)等機(jī)型，推廣“父母賬戶，子女買單”的孝心套餐，開展節(jié)點(diǎn)促銷。媒介策略媒介策略報(bào)紙、POP宣傳、網(wǎng)絡(luò)、自有媒體全面出擊。9、“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年2-5月目目 的的推廣天翼手機(jī)綠色健康、低輻射的訴求，吸引對(duì)輻射敏感的人群。形形 式式結(jié)合進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，選取社區(qū)內(nèi)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)，并跟蹤使用情況。內(nèi)內(nèi) 容容在杭州媽媽、籬笆、19樓等的準(zhǔn)媽媽論壇上率先引發(fā)“孕婦的手機(jī)對(duì)寶寶好嗎？”的討論，引出“孕婦手機(jī)更應(yīng)健康低輻射”的話題，吸引敏感人群孕婦的關(guān)注，并結(jié)合“環(huán)保進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)開展手機(jī)低

20、輻射測(cè)試/免費(fèi)體驗(yàn)等，進(jìn)而波及孕婦周邊人群。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳，還可通過(guò)孕婦雜志、孕婦病歷等載體進(jìn)行推廣。10、“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的提升天翼服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化終端建設(shè)，鞏固市場(chǎng)。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容對(duì)營(yíng)業(yè)終端天翼服務(wù)的各項(xiàng)措施年終評(píng)比，決出優(yōu)秀服務(wù)點(diǎn)授予“金牌服務(wù)”掛牌，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授牌、掛牌儀式。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、終端掛牌宣傳。11、“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨答謝晚會(huì)時(shí)時(shí) 間間2010年10-12月目目 的的答謝天翼用戶，提升用戶的品牌歸屬感和忠誠(chéng)度。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)答謝晚會(huì)形式。內(nèi)內(nèi)

21、容容選取天翼中高端用戶和幸運(yùn)用戶，邀請(qǐng)參加答謝晚會(huì)，并組建“天翼VIP俱樂(lè)部”，給天翼高端客戶更多品牌歸屬感。媒介策略媒介策略二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) “天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)“ 開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)；a、新天翼，新寬帶系列網(wǎng)絡(luò)科

22、普活動(dòng)；b 、中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽；c、假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃 家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)；“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)；“信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)；“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)； “移動(dòng)辦公室計(jì)劃” 行業(yè)推廣“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣天翼寬帶天翼寬帶1、“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年上半年目目 的的有效實(shí)現(xiàn)“天翼”與“chinnet”的品牌融合，打響“天翼寬帶”全新品牌。形形 式式業(yè)務(wù)促銷+形象宣傳。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合電信寬帶的各項(xiàng)套餐業(yè)務(wù)推廣，融合“有線+無(wú)線”的后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代流行趨勢(shì)，推出“天翼寬帶”升級(jí)寬帶品牌。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)以及終端營(yíng)業(yè)點(diǎn)的POP宣

23、傳、網(wǎng)絡(luò)病毒式植入宣傳等。2、“開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間貫穿全年目目 的的提升寬帶形象，培育未來(lái)寬帶的潛在用戶。形形 式式與天DO城實(shí)踐基地合作，將科普實(shí)踐、征文活動(dòng)及業(yè)務(wù)促銷整合推廣。內(nèi)內(nèi) 容容1、“新寬帶，新生活”系列科普實(shí)踐活動(dòng)：在天DO城內(nèi)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、數(shù)字家庭等，以參觀實(shí)踐的方式吸引學(xué)生和家長(zhǎng)，廣推“新寬帶，新網(wǎng)絡(luò)，新生活”概念。2、網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽：在天DO城博客網(wǎng)站，組織進(jìn)行“開啟未來(lái)夢(mèng)想”科普征文比賽，評(píng)選最具想象力的“小作家”。3、假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃：加強(qiáng)校園假日寬帶的促銷宣傳。媒介策略媒介策略報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，及實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)POP宣傳。3、家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)時(shí)時(shí)

24、 間間2010年5-6月目目 的的進(jìn)一步推廣“有線+無(wú)線”的新寬帶體驗(yàn)。形形 式式社區(qū)活動(dòng)+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推薦+上門服務(wù)。內(nèi)內(nèi) 容容結(jié)合5.17電信日活動(dòng)，對(duì)電信寬帶N年以上的忠誠(chéng)客戶，贈(zèng)送“無(wú)線上網(wǎng)”免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月，并為客戶量身訂制在網(wǎng)“有線寬帶”升級(jí)“有線+無(wú)線”的專屬套餐。媒介策略媒介策略社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)宣傳。4、“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年6-7月目目 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“翼想不到”世界杯視頻直/轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播世界杯賽事。2、組織球迷賽事評(píng)論，評(píng)選天翼寬帶最佳“足球評(píng)論先生”。

25、 媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳。5、“信息亞運(yùn)，觸手可及”廣州亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，推廣寬帶視頻，促進(jìn)無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展。形形 式式網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容1、在錢塘在線等網(wǎng)站開辟“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)視頻直/轉(zhuǎn)播專區(qū)，可在賽事期間轉(zhuǎn)播或點(diǎn)播亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事。2、組織觀眾參與賽事評(píng)論，評(píng)選天翼寬帶最佳“賽事評(píng)論員”。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)宣傳。6、“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)時(shí)時(shí) 間間2010年10-11月目目 的的選擇特定受眾對(duì)象，進(jìn)行寬帶品質(zhì)宣傳，對(duì)天翼寬帶形象予以鞏固。形形 式式與證券公司/炒股軟件合作形式，捆綁推廣。內(nèi)內(nèi) 容容

26、1、民間股神講座：邀請(qǐng)證券經(jīng)紀(jì)、民間炒股高手談金論股，面向本地電信寬帶幸運(yùn)股民用戶，介紹炒股妙招。2、名博論壇：以網(wǎng)絡(luò)視聽的形式，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)投資類名博博主，與本地電信寬帶幸運(yùn)股民交流溝通。媒介策略媒介策略與合作方合作宣傳。7、“移動(dòng)辦公室計(jì)劃”行業(yè)推廣時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的解決有線寬帶辦公使用的局限，提升電信寬帶的使用粘度。形形 式式行業(yè)推廣會(huì)+上門推薦。內(nèi)內(nèi) 容容針對(duì)不同的寬帶企業(yè)用戶，按照使用電信寬帶的一定年限，給予贈(zèng)送或有條件贈(zèng)送無(wú)線AP，無(wú)線路由，優(yōu)惠辦理EVDO無(wú)線上網(wǎng)卡等優(yōu)惠推薦。媒介策略媒介策略雜志、單頁(yè)等宣傳，及行業(yè)推薦會(huì)。8、“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣時(shí)時(shí) 間

27、間2010年全年目目 的的通過(guò)專項(xiàng)促銷帶動(dòng)電信寬帶的穩(wěn)固發(fā)展形形 式式與阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)商聯(lián)盟合作。內(nèi)內(nèi) 容容根據(jù)網(wǎng)商特征，推薦網(wǎng)商優(yōu)惠套餐，并可捆綁手機(jī)版阿里巴巴、淘寶軟件等。媒介策略媒介策略雜志、單頁(yè)等宣傳。二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)

28、目標(biāo)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽； “我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)； “我的e家歡樂(lè)家”親子競(jìng)技活動(dòng)“團(tuán)圓e家”新年系列促銷活動(dòng)； “溫馨e家”愛要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場(chǎng)； e家賀歲專場(chǎng)活動(dòng)；“歡樂(lè)e家”社區(qū)行 “愛天使”關(guān)愛兒童活動(dòng)；1、“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽；時(shí)時(shí) 間間2010年3-5月目目 的的以網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)建立家庭用戶情感聯(lián)系，促進(jìn)品牌落地。形形 式式與杭州網(wǎng)等網(wǎng)站合作。內(nèi)內(nèi) 容容生活情感類博文+照片+視頻，網(wǎng)絡(luò)評(píng)選。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。2、“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-10月目目

29、 的的結(jié)合熱點(diǎn)事件，強(qiáng)化家庭情感聯(lián)系，促進(jìn)品牌落地。形形 式式活動(dòng)+促銷。內(nèi)內(nèi) 容容新申請(qǐng)加入的e家用戶，和e家老用戶，均可參與世博門票抽獎(jiǎng)，贏取一家三口親臨世博現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。3、“我的e家歡樂(lè)家”親子競(jìng)技活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年10-12月，并延續(xù)到2011年。目目 的的增強(qiáng)品牌感知，創(chuàng)造良好的輿論氛圍。形形 式式與杭州5套“小伢兒”頻道合作，開辟類似“智勇大沖關(guān)”的親子競(jìng)技欄目，以家庭游戲，親子才藝展示為主，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)。內(nèi)內(nèi) 容容現(xiàn)場(chǎng)家庭游戲、才藝展示等進(jìn)行評(píng)比。媒介策略媒介策略電視、報(bào)紙、電臺(tái)、論壇、營(yíng)業(yè)廳等。4、“團(tuán)圓e家”新春系列促銷

30、活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年1-2月目目 的的抓住年節(jié)的團(tuán)圓、熱鬧喜氣和風(fēng)俗，大打親情牌，加強(qiáng)家庭親情溝通，推動(dòng)e家品牌形象提升。形形 式式合作促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、e家送團(tuán)圓：與“五豐”或其他知名速凍品牌合作，新申請(qǐng)加入e家用戶，或e家老用戶，送湯圓票一份。2、e家送祝福：新申請(qǐng)加入e家用戶，或e家老用戶，均可參加“新年祈?！毙疫\(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為靈隱寺祈福券。媒介策略媒介策略報(bào)紙、廣播、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳5、“溫馨e家”愛要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-6月目目 的的大打親情牌，增強(qiáng)品牌感知。形形 式式評(píng)選活動(dòng)+促銷內(nèi)內(nèi) 容容“愛大聲說(shuō)出來(lái)”活動(dòng)，廣泛征集對(duì)母親、父親等的感恩祝福語(yǔ)，投票評(píng)選最

31、溫馨的祝福，同時(shí)有機(jī)會(huì)獲得3G手機(jī)、e家套餐抵扣券等豐富獎(jiǎng)品。媒介策略媒介策略報(bào)紙、廣播、營(yíng)業(yè)廳、論壇6、“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場(chǎng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11-12月目目 的的抓住消費(fèi)者追求促銷專場(chǎng)的心態(tài)，將業(yè)務(wù)捆綁組合，進(jìn)一步擴(kuò)大銷售。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容各種針對(duì)我的e家品牌旗下e6，e8，e9套餐的優(yōu)惠升級(jí)促銷，積分兌換等活動(dòng)，以及送報(bào)卡、送油等優(yōu)惠促銷。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇7、e家賀歲專場(chǎng)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11-12月目目 的的以回饋用戶方式，增強(qiáng)品牌歸屬和忠誠(chéng)度。形形 式式活動(dòng)+促銷內(nèi)內(nèi) 容容與影院合作，推出e家用戶賀歲片專場(chǎng)。電信向e家

32、用戶定向投送網(wǎng)頁(yè)推送，用戶點(diǎn)擊頁(yè)面，下載電子券，即可憑券在影院購(gòu)買低折扣電影票（或買一送二，全家共賞賀歲大片）。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等8、“歡樂(lè)e家”社區(qū)行；時(shí)時(shí) 間間2010年7-8月目目 的的增強(qiáng)品牌感知、推動(dòng)產(chǎn)品銷售，提升品牌形象。形形 式式活動(dòng)+促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、天翼趣味擂臺(tái)賽：通過(guò)一系列與e家產(chǎn)品有關(guān)的趣味擂臺(tái)賽將品牌特性深入人心，例如：“比比誰(shuí)的手機(jī)輻射低？”、“比比誰(shuí)家話費(fèi)更劃算？”等；2、我的e家流動(dòng)體驗(yàn)屋類似“信息大篷車”，針對(duì)我的e家品牌優(yōu)勢(shì)，推出e家流動(dòng)體驗(yàn)屋逢周末在各大型成熟社區(qū)巡展，并可現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)優(yōu)惠業(yè)務(wù)。媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、社區(qū)戶

33、外宣傳、網(wǎng)廳、論壇等9、“愛天使”關(guān)愛兒童活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年6-8月目目 的的踐行企業(yè)公民責(zé)任，傳播企業(yè)美譽(yù)度。形形 式式電信主辦，政府、主管單位、媒體、家庭參與；內(nèi)內(nèi) 容容1、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：中小學(xué)生代表宣誓“遠(yuǎn)離不文明網(wǎng)站，健康網(wǎng)絡(luò)生活”，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大簽名活動(dòng)；2、下載服務(wù)：發(fā)布“綠色防污墻”軟件，免費(fèi)下載使用；媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)POP、營(yíng)業(yè)廳、論壇等二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專

34、項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 服務(wù)服務(wù)是與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)。 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的一點(diǎn)一滴，都會(huì)直接影響著企業(yè)的形象。 20092009，電信服務(wù)始終徘徊在過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)中：20102010，我們需要做的更多浙江電信三項(xiàng)服務(wù)承諾，六項(xiàng)服務(wù)新舉措:提供營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端和網(wǎng)上客服中心市話詳單的查詢與下載服務(wù)、24小時(shí)內(nèi)的預(yù)約裝機(jī)服務(wù)、加強(qiáng)資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)和協(xié)議規(guī)范工作。六項(xiàng)服務(wù)新舉措：溫馨提醒服務(wù)、賬單查詢服務(wù)、SP收費(fèi)誤差實(shí)施雙倍返還補(bǔ)償服務(wù)、方便快捷的自助服務(wù)、綜

35、合信息服務(wù)、寬帶延伸服務(wù)、陽(yáng)光維保服務(wù)等。是“用戶至上、用心服務(wù)”的重大演繹，也是理念的落地，更是一種承諾和品質(zhì)，一語(yǔ)三關(guān)：10000號(hào)、10000分、100倍。服務(wù)傳播主題：發(fā)出一個(gè)響亮的聲音。對(duì)外樹形象：持續(xù)改善客戶感知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；服務(wù)提升（內(nèi)外兼修）對(duì)內(nèi)抓執(zhí)行：提升服務(wù)意識(shí)，塑造優(yōu)秀服務(wù)文化； “排憂解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)； “無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)； “無(wú)憂服務(wù)上家門”便民上門服務(wù)； “電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)； “走進(jìn)中國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)；“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)； “星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷演講比賽；1、“排

36、憂解難，請(qǐng)您直言”金點(diǎn)子征集活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年1-2月目目 的的尋找服務(wù)品質(zhì)突破的瓶頸，結(jié)合客戶需求的提高，更好地提升服務(wù)品質(zhì)。形形 式式問(wèn)卷調(diào)查+溝通座談內(nèi)內(nèi) 容容1、服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)研：隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行電話調(diào)研、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所調(diào)研等，了解用戶的服務(wù)需求，并評(píng)選金玉良言獎(jiǎng)、逆耳忠言獎(jiǎng)和集思廣益大眾參與獎(jiǎng)等，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；2、“排憂解難”座談會(huì)：邀請(qǐng)大客戶、個(gè)人客戶代表，座談溝通，給服務(wù)品質(zhì)提高出謀劃策。媒介策略媒介策略營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)廳、論壇等2、“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容周末進(jìn)社區(qū)，提供免費(fèi)檢測(cè)寬帶

37、網(wǎng)絡(luò)、維修手機(jī)、電腦殺毒，并向社區(qū)閱覽室贈(zèng)送電腦軟件書籍等；媒介策略媒介策略社區(qū)戶外宣傳、論壇等3、“無(wú)憂服務(wù)上家門”便民上門活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的拉近與用戶的距離，提升服務(wù)形象。形形 式式入戶服務(wù)內(nèi)內(nèi) 容容“助殘日”為殘疾人、“重陽(yáng)節(jié)”為老人上門服務(wù)等；媒介策略媒介策略報(bào)紙軟文、論壇等4、“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-12月目目 的的提升服務(wù)水準(zhǔn)，傳播服務(wù)美譽(yù)度形形 式式服務(wù)監(jiān)督員征兆及授牌內(nèi)內(nèi) 容容面向社會(huì)征召服務(wù)監(jiān)督員（007），不定期檢查、暗訪營(yíng)業(yè)廳等，隨時(shí)監(jiān)督、督察各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)情況；媒介策略媒介策略報(bào)紙、電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳、論壇等5、“走進(jìn)中

38、國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年全年目目 的的與客戶近距離接觸，增加與客戶的粘連度，提升服務(wù)美譽(yù)度。形形 式式每季度一次，現(xiàn)場(chǎng)參觀內(nèi)內(nèi) 容容邀請(qǐng)客戶參觀內(nèi)部工作，感受工作流程，體驗(yàn)業(yè)務(wù)；并可組織大中學(xué)生開展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)等。媒介策略媒介策略網(wǎng)廳、論壇等6、“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)；時(shí)時(shí) 間間2010年1月目目 的的進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)理念的傳達(dá)。形形 式式分發(fā)刊物，交流學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi) 容容將年度服務(wù)品牌塑造的目標(biāo)、要求，服務(wù)規(guī)范，話述規(guī)范等，人手一冊(cè)，宣貫到位。7、“星服務(wù)星團(tuán)隊(duì)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年5-8月目目 的的提升服務(wù)品質(zhì)，打造星級(jí)服務(wù)。

39、形形 式式勞動(dòng)競(jìng)賽形式內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，打造團(tuán)隊(duì)向心力，提升積極性，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地。8、“感動(dòng)常在”服務(wù)營(yíng)銷演講比賽；時(shí)時(shí) 間間2010年9-12月目目 的的加強(qiáng)服務(wù)的交流互動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)理念的貫徹。形形 式式內(nèi)部演講比賽內(nèi)內(nèi) 容容宣貫2010年服務(wù)傳播理念，以各片區(qū)為單位，采擷服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中遇到過(guò)的感人事件，進(jìn)行主題演講，評(píng)比出“十佳感人服務(wù)”。二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專

40、項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo) 校園是各大運(yùn)營(yíng)商貼身搏擊，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一塊市場(chǎng)。無(wú)論渠道管控和資費(fèi)政策設(shè)置，都將營(yíng)銷和宣傳重點(diǎn)聚焦在高校市場(chǎng)高校市場(chǎng)。 因此在聚焦高校市場(chǎng)的同時(shí)，我們必須控制源頭，逐步滲透中學(xué)生中學(xué)生市場(chǎng)市場(chǎng)。 在營(yíng)銷策略的制定上，中學(xué)生市場(chǎng)針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)，可以主打助力學(xué)習(xí)牌；高校市場(chǎng)主要以豐富大學(xué)生活為切入點(diǎn)，通過(guò)階段性的活動(dòng)和節(jié)假日營(yíng)銷來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。 高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)； 名校巡禮專題講座； 中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)；“天翼迎新”專

41、題營(yíng)銷活動(dòng)； “玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽；“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽； 情人節(jié)愛情特使行動(dòng)；“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動(dòng)； “快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專題活動(dòng)；1、高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年6月目目 的的以助力學(xué)業(yè)為突破，逐步扭轉(zhuǎn)中學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)為“手機(jī)影響學(xué)習(xí)”的理念，為校園市場(chǎng)培育潛在用戶。形形 式式網(wǎng)絡(luò)論壇內(nèi)內(nèi) 容容與媒體、網(wǎng)站合作，邀請(qǐng)全國(guó)主要高校的招生辦負(fù)責(zé)人、浙江省考試院領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀高三班主任，解答考生填報(bào)志愿中遇到的問(wèn)題。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類電視欄目、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等2、名校巡禮專題講座；時(shí)時(shí) 間間2010年9-12月目目 的的拉近與即將踏入高校大門的

42、學(xué)子的距離，增加品牌好感。形形 式式專題講座形式內(nèi)內(nèi) 容容邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名學(xué)府國(guó)外院校的相關(guān)招生人員，以及留學(xué)中介機(jī)構(gòu)人員，組織開展學(xué)府介紹、招生介紹、專業(yè)優(yōu)勢(shì)等專題講座，為今后中學(xué)生的高考擇校做準(zhǔn)備。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等3、中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年7-8月目目 的的貼近學(xué)生，深入形象。形形 式式夏令營(yíng)活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容與外語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)合作，挑選中學(xué)生參加外語(yǔ)夏令營(yíng)，邀請(qǐng)國(guó)外名校老師、學(xué)生介紹國(guó)外大學(xué)生活。媒體策略媒體策略報(bào)紙、教育類電視欄目、現(xiàn)場(chǎng)物料等4、“天翼迎新”專題營(yíng)銷活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年8-9月目目 的的有效攔截，建立與新生良好的初次接觸，牢

43、固圈定用戶。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)迎新（車站、校內(nèi)）+點(diǎn)對(duì)點(diǎn)促銷內(nèi)內(nèi) 容容1、新生動(dòng)力營(yíng)：利用自身資源并聯(lián)合團(tuán)省委及有關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助新生快速適應(yīng)大學(xué)生活。內(nèi)容包括“迎新套卡”、“新生寶典”、“貧困生助學(xué)申請(qǐng)表”發(fā)放等。2、校園營(yíng)銷：結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)擺攤活動(dòng)、校園門店等派發(fā)宣傳折頁(yè)，贈(zèng)送小禮品，進(jìn)行終端展示、套餐推薦等，并進(jìn)行一定的學(xué)生掃樓促銷。媒體策略媒體策略現(xiàn)場(chǎng)宣傳、營(yíng)業(yè)廳、校園戶外等5、“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇賽；時(shí)時(shí) 間間2010年3-6月目目 的的以學(xué)生較為喜聞樂(lè)見的形式，深入宣傳校園天翼品牌。形形 式式現(xiàn)場(chǎng)演出活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容1、與學(xué)校相關(guān)社團(tuán)合作，以天翼3G業(yè)務(wù)為主要元素，創(chuàng)作創(chuàng)意短劇。2、以DV形式參賽

44、，評(píng)選最佳作品三名媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等6、“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽；時(shí)時(shí) 間間2010年6-8月目目 的的針對(duì)大學(xué)生愛好運(yùn)動(dòng)的特性，結(jié)合世界杯熱潮，開展杭城高校足球聯(lián)賽。形形 式式聯(lián)賽活動(dòng)內(nèi)內(nèi) 容容與校方合作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和天翼校園店報(bào)名，在世界杯期間開展全城高校足球聯(lián)賽。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等7、情人節(jié)愛情特使行動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年2月/8月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開展促銷活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容情人節(jié)當(dāng)天，到營(yíng)業(yè)廳充值150元，即可獲得玫瑰一支。可選擇讓天翼愛情特使將玫瑰送到戀人或心上人

45、手里，天翼幫你傳遞愛。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等8、“告別單身lets GO”光棍節(jié)特別活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年11月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，開展促銷活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容11.1（小光棍節(jié)）-11.9，單身天翼用戶充值即可參加”告別單身 Lets go”活動(dòng)，憑報(bào)名領(lǐng)取帶號(hào)碼的標(biāo)志牌。11.10，通過(guò)電腦男女號(hào)碼配對(duì)。將配對(duì)成功的男女雙方信息通過(guò)短信發(fā)至對(duì)方，邀請(qǐng)結(jié)對(duì)參加11.11晚同城派對(duì)。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等9、“快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專題活動(dòng)；時(shí)時(shí) 間間2010年12月目目 的的結(jié)合校園熱點(diǎn)

46、節(jié)點(diǎn)，開展促銷活動(dòng)，增量市場(chǎng)。形形 式式業(yè)務(wù)促銷內(nèi)內(nèi) 容容天翼用戶在圣誕節(jié)當(dāng)天憑積分或一次性充值200元，即可獲得指定影院電影票，免費(fèi)觀看圣誕大片。媒體策略媒體策略網(wǎng)絡(luò)、校園媒體、校園店/代理點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)等二、整合營(yíng)銷傳二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)播策略與目標(biāo)三大核心品牌的三大核心品牌的傳播策略與目標(biāo)傳播策略與目標(biāo)服務(wù)品牌的傳播服務(wù)品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)校園市場(chǎng)的傳播校園市場(chǎng)的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳專項(xiàng)規(guī)劃天翼品牌的傳播天翼品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)E家品牌的傳播家品牌的傳播策略與目標(biāo)策略與目標(biāo)（天翼）寬帶品（天翼）寬帶品牌的傳播策略與牌的傳播策略與目標(biāo)目標(biāo)營(yíng)業(yè)

47、廳海報(bào)張貼登記表一、營(yíng)業(yè)廳常規(guī)管理提高效率節(jié)省資源1、及時(shí)配合營(yíng)銷宣傳季進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳日常宣傳物料布置；2、除按時(shí)自查外配合營(yíng)業(yè)中心做好營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)抽查、季度例查工作；3、每一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的宣傳物料登記造冊(cè)、資料管理，及時(shí)更新更換查漏補(bǔ)缺；4、終端設(shè)備和貨品陳列的監(jiān)察維護(hù)；5、月度定期匯報(bào)、反饋和建議；營(yíng)業(yè)廳宣傳物料登記表1、季節(jié)性及節(jié)假日（元宵、新春、517 、國(guó)慶、圣誕等節(jié)假日）營(yíng)業(yè)廳主題性形象宣傳和活動(dòng)促銷2、進(jìn)行“多個(gè)營(yíng)業(yè)廳一個(gè)窗口一種聲音”形象工程，同時(shí)根據(jù)不同營(yíng)業(yè)廳地理位置、面積、等級(jí)等進(jìn)行特色區(qū)域布置宣傳。二、營(yíng)業(yè)廳形象策劃增值電信品牌價(jià)值及服務(wù)1、活躍階段性重點(diǎn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷活動(dòng)氛圍

48、，真正落地執(zhí)行，發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳消費(fèi)終端、服務(wù)終端作用。2、全年分階段、分品牌策劃廳內(nèi)自有活動(dòng)，以區(qū)分其他運(yùn)營(yíng)商同產(chǎn)品同時(shí)段促銷競(jìng)爭(zhēng)，樹立電信營(yíng)業(yè)廳“活動(dòng)多、實(shí)惠多、服務(wù)好”的品牌形象。如可在營(yíng)業(yè)廳組織宣傳與服務(wù)結(jié)合的“多停五分鐘、多聽五分鐘、多看五分鐘”營(yíng)業(yè)廳常年互動(dòng)活動(dòng)。三、階段性活動(dòng)促銷活躍渠道，拉攏用戶移動(dòng)3G營(yíng)業(yè)廳宣傳聯(lián)通3G營(yíng)業(yè)廳宣傳四、競(jìng)業(yè)營(yíng)業(yè)廳重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳對(duì)比及反饋建議 知己知彼，適時(shí)出擊一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年

49、度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表一、天翼品牌傳播系列活動(dòng)年度排期一、天翼品牌傳播系列活動(dòng)年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“尋找3G精英”網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)新春促銷三重奏情人節(jié)促銷情人節(jié)促銷天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布秀“有情有翼”感恩促銷活動(dòng)感恩促銷活動(dòng)“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)“城市發(fā)展與3G信息化”主題研討“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式天翼俱樂(lè)部成立答謝晚會(huì)二、天翼寬帶品牌傳播系列活動(dòng)二、天翼寬帶品牌傳播系列活

50、動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)“開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)“新寬帶，新生活科普實(shí)踐活動(dòng)假日寬帶“校園翼精英”計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)科普征文大賽家庭無(wú)線上網(wǎng)回饋行動(dòng)“翼想不到”世界杯活動(dòng)“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)“移動(dòng)辦公室”計(jì)劃行業(yè)推廣“網(wǎng)上無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣三、我的三、我的E家品牌傳播系列活動(dòng)家品牌傳播系列活動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“團(tuán)圓e家”新春系列促銷活動(dòng)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游大賽“我的e家歡樂(lè)家”親

51、子競(jìng)技活動(dòng)“溫馨e家”感恩活動(dòng)“歡樂(lè)e家”社區(qū)行“愛天使”關(guān)愛兒童活動(dòng)“年年有余”歲末促銷專場(chǎng)E家賀歲專場(chǎng)活動(dòng)四、服務(wù)品牌傳播系列活動(dòng)四、服務(wù)品牌傳播系列活動(dòng)年度排期年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月“排憂解難，請(qǐng)您直言”服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)/“無(wú)憂服務(wù)上家門”便民上門服務(wù)“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“走進(jìn)電信”客戶參觀體驗(yàn)活動(dòng)“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)“星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷演講比賽五、校園營(yíng)銷系列推廣活動(dòng)年度排期五、

52、校園營(yíng)銷系列推廣活動(dòng)年度排期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)名校巡禮專題講座中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)新學(xué)期開學(xué)專題營(yíng)銷活動(dòng)“天翼迎新”專題營(yíng)銷活動(dòng)“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽情人節(jié)活動(dòng)情人節(jié)活動(dòng)“告別單身”光棍節(jié)活動(dòng)“快樂(lè)圣誕”活動(dòng)一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)

53、安排時(shí)間總表即時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品手機(jī)自媒體（精準(zhǔn)、互動(dòng)、共振）互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體使公眾同時(shí)“大規(guī)模接受和傳播活動(dòng)信息、即時(shí)參與活動(dòng)、即時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品以及即時(shí)訂購(gòu)辦理業(yè)務(wù)”新媒體融合傳統(tǒng)大眾媒體使每一個(gè)活動(dòng)的傳播聲音更廣，社會(huì)共振更強(qiáng)一、新媒體為中心，多媒體融合，實(shí)現(xiàn)傳播的社會(huì)共振互聯(lián)網(wǎng)新媒體（覆蓋、互動(dòng)、共振）傳統(tǒng)大眾媒體（覆蓋、共振）短信短信新聞報(bào)道新聞報(bào)道專題片專題片網(wǎng)絡(luò)論壇網(wǎng)絡(luò)論壇生活小區(qū)生活小區(qū)其它現(xiàn)場(chǎng)活其它現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)報(bào)紙廣告報(bào)紙廣告軟文專題軟文專題電視廣告電視廣告營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)廳戶外戶外廣播廣播圖書圖書主題產(chǎn)品平臺(tái)主題產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告wap交通交通充值卡充值卡口碑口碑內(nèi)刊內(nèi)刊行業(yè)刊物行業(yè)刊物

54、建立由傳統(tǒng)媒體、自有媒體和新興媒體組成的媒體傳播聚合平臺(tái)，組合出拳，讓各種活動(dòng)都有固定的輸出通道和展開平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)傳播的最大化。啟動(dòng)活啟動(dòng)活動(dòng)動(dòng)晚會(huì)活晚會(huì)活動(dòng)動(dòng)新聞發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)會(huì)學(xué)校學(xué)校農(nóng)村農(nóng)村10086二、建立三方面長(zhǎng)效性的固定輸出平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳播最大化問(wèn)題點(diǎn)：1、宣傳投入大，但感覺曝光度不高；2、消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)信息知道大概，但不知道是電信做的！三、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)知的最大化解決方案：1、媒介策略的制定更注重科學(xué)性和實(shí)效性，以滾動(dòng)播出不同信息的方式，增加企業(yè)品牌曝光率；2、規(guī)范傳播執(zhí)行的視覺關(guān)聯(lián)性，加強(qiáng)活動(dòng)與中國(guó)電信和客戶品牌的聯(lián)系！一、一、2010年度總體思路年度總體思路

55、二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表一、節(jié)點(diǎn)宣傳： 結(jié)合新春、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕元旦等節(jié)氣，進(jìn)行辦公場(chǎng)地的主題形象美化，并開展職工內(nèi)部互動(dòng)小游戲，增加節(jié)日氣氛，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。二、豐富員工生活： 結(jié)合2010年世界杯、亞運(yùn)會(huì)的盛事，組織開展職工足球賽，亞運(yùn)會(huì)模擬賽事等，以及開展職工登山比賽、乒乓球比賽等大眾休閑活動(dòng)，豐富職工的生活。三、關(guān)愛員工送溫暖： 配

56、合節(jié)點(diǎn)開展“慰問(wèn)留守員工送溫暖”活動(dòng)，針對(duì)臨時(shí)性的緊急災(zāi)情推行“慰問(wèn)搶險(xiǎn)員工表彰先進(jìn)”行動(dòng)，提高員工向心力，增加企業(yè)凝聚力。四、提升職業(yè)技能： 積極開展?fàn)I銷精英賽、金牌服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽等職業(yè)技能類挑戰(zhàn)賽，不斷提高員工的職業(yè)技能，增加整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備

57、注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳135萬(wàn)天翼（黑莓）高端手機(jī)發(fā)布秀； 15萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“綠意盎然”健康通信進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)8萬(wàn)“城市發(fā)展與3G信息化主題研討”8萬(wàn)“快樂(lè)翼起來(lái)”杭州天翼世博采風(fēng)行動(dòng)10萬(wàn)尋找“3G精英”網(wǎng)絡(luò)大行動(dòng)；8萬(wàn)“如虎添翼”新春促銷三重奏；10萬(wàn)“比翼雙飛”情人節(jié)促銷行動(dòng)；5萬(wàn)“有情有翼”感恩節(jié)（父親/母親節(jié)）促銷活動(dòng)；5萬(wàn)“翼啟未來(lái)”天翼手機(jī)準(zhǔn)媽媽免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) 6萬(wàn)“翼諾千金”金牌天翼服務(wù)點(diǎn)掛牌儀式 10萬(wàn)“天翼VIP俱樂(lè)部”成立暨答謝晚會(huì)50萬(wàn) 天翼品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播

58、戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳83萬(wàn)“天翼+寬帶”升級(jí)行動(dòng)； 20萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“開啟未來(lái)夢(mèng)想”系列主題活動(dòng)20萬(wàn)家庭無(wú)線回饋體驗(yàn)活動(dòng)8萬(wàn)“翼想不到”世界杯互動(dòng)活動(dòng)10萬(wàn)“信息亞運(yùn)，觸手可及”亞運(yùn)會(huì)互動(dòng)活動(dòng)；10萬(wàn)“財(cái)通天下”寬帶股民大學(xué)堂活動(dòng)；5萬(wàn)“移動(dòng)辦公室計(jì)劃”行業(yè)推廣；5萬(wàn)“網(wǎng)商無(wú)線貿(mào)易升級(jí)計(jì)劃”行業(yè)推廣5萬(wàn) 天翼寬帶品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合報(bào)紙廣播戶外車體（平面+視頻）網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)宣傳86萬(wàn)“我的e家歡樂(lè)家”家庭博客（播客）大賽； 10萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“我的e家歡樂(lè)家”幸運(yùn)世博游活動(dòng)10萬(wàn)“我的e家歡樂(lè)家”

59、親子競(jìng)技活動(dòng)30萬(wàn)“團(tuán)圓e家”新年系列促銷活動(dòng)5萬(wàn)“溫馨e家”愛要大聲說(shuō)出來(lái)感恩活動(dòng)；5萬(wàn)“年年有余”e家歲末促銷狂歡專場(chǎng)；3萬(wàn)E家賀歲專場(chǎng)活動(dòng)；8萬(wàn)“歡樂(lè)e家”社區(qū)行5萬(wàn)“愛天使”關(guān)愛兒童活動(dòng)10萬(wàn) 我的E家品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合10000號(hào)/網(wǎng)廳等推廣活動(dòng)宣傳50萬(wàn)“排憂解難，請(qǐng)您直言”問(wèn)卷意見征集活動(dòng)； 5萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用“無(wú)憂服務(wù)進(jìn)社區(qū)”便民活動(dòng)3萬(wàn)“無(wú)憂服務(wù)上家門”上門服務(wù)2萬(wàn)“電信007”服務(wù)監(jiān)督員征集活動(dòng)5萬(wàn)“走進(jìn)中國(guó)電信”客戶參觀、體驗(yàn)活動(dòng)12萬(wàn)（3萬(wàn)/次）“滿意10000”星級(jí)服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)10萬(wàn)“星團(tuán)隊(duì)星服務(wù)”服

60、務(wù)品質(zhì)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；5萬(wàn)“翼路相伴”服務(wù)營(yíng)銷演講比賽8萬(wàn) 服務(wù)品牌傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）分解項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注常規(guī)廣告配合候車亭戶外其他媒體活動(dòng)宣傳75萬(wàn)高考志愿填報(bào)指導(dǎo)論壇啟動(dòng)5萬(wàn)執(zhí)行費(fèi)用，不含媒體發(fā)布等費(fèi)用名校巡禮專題講座25萬(wàn)中學(xué)生外語(yǔ)夏令營(yíng)活動(dòng)10萬(wàn)“天翼迎新”專題營(yíng)銷活動(dòng)15萬(wàn)“玩轉(zhuǎn)3G”校園短劇大賽10萬(wàn)“翼起世界杯”杭州高校足球聯(lián)賽10萬(wàn)情人節(jié)愛情特使行動(dòng)2萬(wàn)“告別單身lets go”光棍節(jié)特別活動(dòng)3萬(wàn)“快樂(lè)圣誕”免費(fèi)看大片專題活動(dòng)5萬(wàn) 校園營(yíng)銷傳播（業(yè)務(wù)預(yù)算 萬(wàn)）項(xiàng)目 內(nèi)容項(xiàng)目預(yù)算詳細(xì)項(xiàng)目詳細(xì)預(yù)算備注營(yíng)業(yè)廳宣傳290萬(wàn)常規(guī)物料宣傳80萬(wàn)節(jié)點(diǎn)宣傳120萬(wàn)活動(dòng)宣傳40萬(wàn)

61、設(shè)備更新50萬(wàn)114品牌宣傳媒體宣傳宣傳品印刷渠道促銷會(huì)展布置80萬(wàn)企業(yè)文化傳播內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)外部企業(yè)文化建設(shè)118321、IDC、IPTV等媒體宣傳宣傳品印刷 其他品牌傳播一、一、2010年度總體思路年度總體思路二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)二、整合營(yíng)銷傳播策略與目標(biāo)四、媒體推廣策略四、媒體推廣策略六、年度廣告預(yù)算方案六、年度廣告預(yù)算方案七、迪佛廣告七、迪佛廣告2010年度服務(wù)介紹年度服務(wù)介紹五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播五、企業(yè)文化建設(shè)與傳播三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表三、年度活動(dòng)安排時(shí)間總表設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意表現(xiàn)表現(xiàn)品牌策劃品牌策劃媒介策劃媒介策劃代理代理會(huì)展策劃會(huì)展策劃布置布置印刷制作印刷制作智能綜合

62、型品智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)牌服務(wù)機(jī)構(gòu) 迪佛廣告迪佛廣告成立于 2006年6月26日，是以通訊行業(yè)為第一服務(wù)對(duì)象的綜合性廣告公司。是隸屬于浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的直屬分公司，為浙江省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)下屬的一家全資二級(jí)子公司。公司有強(qiáng)大的行業(yè)文化背景支撐，深悉通訊行業(yè)，深度挖掘市場(chǎng)，以創(chuàng)意為驅(qū)動(dòng)力，以洞察錘煉張力，以執(zhí)行成就實(shí)力，已成為幫助客戶持續(xù)提升品牌績(jī)效的智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)智能綜合型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們一直合作愉快：我們一直合作愉快：設(shè)計(jì)創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計(jì)創(chuàng)意屢獲贊賞設(shè)計(jì)漸入佳境，0909年喜獲中國(guó)元年喜獲中國(guó)元素全國(guó)大賽設(shè)計(jì)素全國(guó)大賽設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)，銀獎(jiǎng)，客戶好評(píng)不斷，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)逐月追加，不斷成熟的

63、技術(shù)使優(yōu)勢(shì)更為凸顯?？蛻魣?zhí)行及時(shí)精準(zhǔn)客戶執(zhí)行及時(shí)精準(zhǔn)客戶服務(wù)專職專業(yè)客戶服務(wù)專職專業(yè)熟悉并深入了解客戶各相關(guān)業(yè)務(wù)及其需求市場(chǎng)，能及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)訊息、針對(duì)市場(chǎng)需求滿足客戶要求，全職專業(yè)客服人員配合工作展開。流程完善的設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)作業(yè)流程，能及時(shí)出色地執(zhí)行客戶任務(wù)，合作至今，準(zhǔn)時(shí)完成率100，建立了良好的信譽(yù)。策略服務(wù)不斷深入策略服務(wù)不斷深入在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富和行業(yè)信息累積的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息整合、分析、研究、總結(jié)，為杭電各業(yè)務(wù)提供品牌發(fā)展、廣告?zhèn)鞑ネ顿Y等分析、建議報(bào)告和方案。政企政企市場(chǎng)市場(chǎng)綜合綜合全方位、立體式客服創(chuàng)意設(shè)計(jì)全案策劃媒體監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估大客戶品牌營(yíng)銷策劃校園營(yíng)銷策劃綜合信息反饋

64、企業(yè)形象傳播20102010我們致力于更廣闊、更深入、更專業(yè)的客戶服務(wù)：我們致力于更廣闊、更深入、更專業(yè)的客戶服務(wù)：節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃企業(yè)文化建設(shè)工會(huì)、黨群等工會(huì)、黨群等創(chuàng)意設(shè)計(jì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)深入調(diào)研深入調(diào)研全面客服全面客服引進(jìn)高端創(chuàng)意人才提高設(shè)計(jì)水平/效率針對(duì)行業(yè)特色不斷創(chuàng)新我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：我們將提供這樣的年度合作服務(wù)：提供各類全案策劃；配合杭電自有事件營(yíng)銷開展活動(dòng)策劃/宣傳策劃；媒體監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估，及時(shí)提交媒體建議報(bào)告。持續(xù)完善全方位立體式客服，成立專案組服務(wù)團(tuán)隊(duì)，溝通更深入，工作更專業(yè)！全案策劃全案策劃完善公司信息平臺(tái)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)及媒體調(diào)研信息；開展專項(xiàng)研究分析，為服務(wù)增值！關(guān)

65、于年度合作項(xiàng)目關(guān)于年度合作項(xiàng)目年度合作形式年度合作形式擴(kuò)增1818人人“7 7* *2424小時(shí)杭州電信專案組小時(shí)杭州電信專案組”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以保證提供便利快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提供年度全案策劃全案策劃及杭州電信全年自有營(yíng)銷產(chǎn)品、品牌自有營(yíng)銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營(yíng)銷等策劃方案提供全年基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)服務(wù)基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)服務(wù)派駐一名專職策劃人員一名專職策劃人員在杭州電信駐地開展日常工作，協(xié)助市場(chǎng)部宣傳工作開展。建立定期會(huì)議定期會(huì)議制度，迪佛專業(yè)人員每月與杭電進(jìn)行廣告、宣傳、營(yíng)銷計(jì)劃溝通探討，并參與全年宣傳和活動(dòng)方案策劃執(zhí)行及杭州電信全年自有營(yíng)銷產(chǎn)品、品牌自有營(yíng)銷產(chǎn)品、品牌所需宣傳營(yíng)銷等策劃方案進(jìn)行每日、每周、每月

66、及年度每日、每周、每月及年度媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告和建議，監(jiān)測(cè)媒體涵蓋報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體及各大新興媒體。每月5日前進(jìn)行上月工作總結(jié)匯報(bào)工作總結(jié)匯報(bào)，并以光盤的形式備份所有服務(wù)文件。20102010，我們鄭重承諾，我們鄭重承諾及時(shí)準(zhǔn)時(shí)及時(shí)準(zhǔn)時(shí)速度是我們服務(wù)的效率速度是我們服務(wù)的效率 因我方單方面原因拖延時(shí)間造成客戶滿意度下降，客戶有權(quán)要求我方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。高質(zhì)高量高質(zhì)高量品質(zhì)是我們服務(wù)的追求品質(zhì)是我們服務(wù)的追求 如服務(wù)期間客戶對(duì)我方所提供服務(wù)質(zhì)量不滿意，客戶有權(quán)要求退單或責(zé)成乙方承擔(dān)因此引起的相關(guān)損失。始終如一始終如一堅(jiān)持是我們服務(wù)的態(tài)度堅(jiān)持是我們服務(wù)的態(tài)度“724小時(shí)”乃至“24365天”客戶服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)響應(yīng)客戶要求。關(guān)于年度合作費(fèi)用部部 門門項(xiàng)項(xiàng) 目目月度費(fèi)用（萬(wàn)）月度費(fèi)用（萬(wàn)） 年度費(fèi)用（萬(wàn)）年度費(fèi)用（萬(wàn)）市場(chǎng)部市場(chǎng)部基礎(chǔ)性設(shè)計(jì)448媒體監(jiān)測(cè)1.720.4全案策劃0.33.6小計(jì)672政企部政企部全年大客戶及校園營(yíng)銷設(shè)計(jì)策劃3綜合部綜合部全年企業(yè)文化及節(jié)點(diǎn)活動(dòng)策劃1合計(jì)76THE END