大學《公共關系禮儀實務》章節(jié)答案

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1、大學《公共關系禮儀實務》章節(jié)答案 公共關系的概述（一） 1、對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。 A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。 正確答案： C 2、針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。 A、營銷人員應該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問 B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。 C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信 D、“誠實”就要知無

2、不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3、“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。 A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4、對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。 正確答案：√ 5、我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。 正確答案： 公共關系的概述（二） 1、下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。 A、公共關系是關系的一種

3、 B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾 D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 正確答案： B 2、公共關系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。 A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3、公共關系的根本目的是（）。 A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形

4、象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 4、公共關系的三大要素不包括（）。 A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5、公共關系的發(fā)端在（）。 A、美國 B、英國 C、法國 D、日本 正確答案： A 6、公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。 正確答案： 7、公共關系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。 正確答案：√ 8、一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創(chuàng)始人。 正確答案： 公共關系的概述（三） 1、下列案例不

5、能說明我國古代公共關系的萌芽于發(fā)展的是（）。 A、孔子周游列國 B、鄭國子產不毀鄉(xiāng)校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2、我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。 A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3、我國第一家公關公司成立于（）。 A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4、中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。 正確答案： 5、公共關系是一種雙向的行為，

6、這一點與單向的通知不同。 正確答案：√ 公共關系的概述（四） 1、采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。 A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2、在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。 A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3、參與決策的職能不包括以下（）項。 A、站在公眾的立場上發(fā)現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標

7、 正確答案： C 4、下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。 A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內容之一。 正確答案：√ 6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：√ 社會關系和公共關系（一） 1、下列（）項，不屬于公共關系的特性。 A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2、所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。 A、一定的社會成員 B、具有一定的規(guī)范 C、以盈利或非盈利為區(qū)分

8、標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 3、社會組織的分類不包括以下（）項。 A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4、下列不屬于互利性組織的是（）。 A、政黨 B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族 正確答案： D 5、全員性也是公共關系的一個重要特征。 正確答案：√ 6、社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。 正確答案： 社會關系和公共關系（二） 1、社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。 A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力 D、自我完善的能力

9、正確答案： D 2、針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。 A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 3、下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。 A、有效協調部門關系 B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突 D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 4、社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。 A、組織設計 B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調

10、解 正確答案： D 5、任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。 正確答案：√ 6、社會組織的應變能力包括對外在和內在環(huán)境改變的適應力。 正確答案：√ 社會關系和公共關系（三） 1、下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。 A、公眾是一個社會群體 B、它與社會組織的運行發(fā)生關系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯系是不完全的關系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關系 正確答案： B 2、以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。 A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案

11、： D 3、公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。 正確答案：√ 4、大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。 正確答案： 5、公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。 正確答案：√ 社會關系和公共關系（四） 1、下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。 A、工作性質不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同 D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2、公共關系傳播的首要原則是（）。 A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、

12、真實可信 正確答案： D 3、公共關系的產生需要以下條件，除了（）。 A、經濟高度發(fā)達 B、信息手段先進 C、社會關系網絡復雜 D、現代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4、傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。 正確答案： 5、廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。 正確答案：√ 6、公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。 正確答案：√ 社會關系和公共關系（五） 1、上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。 正確答案：√ 2、政府與企業(yè)的良好關系要求既有距離又有合作。 正確答案：√

13、 公共關系的類型（一） 1、主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。 A、企業(yè)公共關系 B、商業(yè)服務業(yè)公共關系 C、進行消費調查 D、事業(yè)團體的公共關系 正確答案： C 2、下列有關企業(yè)公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。 A、是把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理當中 B、廣結人員 C、開拓市場 D、撰寫市場調查研究報告 正確答案： D 3、商業(yè)服務業(yè)的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。 A、確立優(yōu)待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 正確答案：

14、B 4、一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關范圍。 正確答案：√ 5、事業(yè)團體的公共關系主要是以優(yōu)質服務、顧客至上為原則。 正確答案： 公共關系的類型（二） 1、雇員關系不包括（）。 A、組織機構中的上下級之間的關系 B、各職能部門之間的關系 C、內部員工之間的關系 D、組織內部員工與受眾的關系 正確答案： D 2、員工的作用不包括（）項。 A、員工是組織的主體 B、組織向社會提供的優(yōu)質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創(chuàng)造人 D、單個員工的思想和情緒不會給組織機

15、制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3、下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。 A、加強雙向溝通，實現信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強組織內聚力 C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4、員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。 正確答案：√ 5、現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。 正確答案： 公共關系的類型（三） 1、下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。 A、技術活動 B、福利活動 C、娛樂活動 D、員工的思想意識 正確答案： D 2、下列有關

16、企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。 A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 3、下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。 A、要注重公平 B、要適時吃“大鍋飯” C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度 正確答案： D 4、企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。 正確答案： 5、所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值

17、觀念的各種具體活動。 正確答案：√ 公共關系的類型（四） 1、下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。 A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理 C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 正確答案： B 2、非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。 A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一

18、把雙刃劍 正確答案： A 3、在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。 A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力 B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡 C、注意防止組織內部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理 正確答案： D 4、搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。 正確答案：√ 5、現代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。 正確答

19、案：√ 公共關系的類型（五） 1、一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。 A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好 D、顧客重復購買的程度 正確答案： D 2、企業(yè)應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。 A、根據消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式 C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的 D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁 正確答案： C 3、保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。 A、安全 B、陳述 C、

20、賠償 D、知曉 正確答案： C 4、下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。 A、塑造為顧客服務的形象 B、經濟利益至上的原則 C、提供優(yōu)質的配套服務 D、對消費者實行科學管理 正確答案： B 5、組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。 A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D 6、美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。 正確答案： 7、在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。 正確答案：√ 公共關系的類型（六） 1、下列不符合處理新聞

21、媒介關系的藝術是（）項。 A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強與新聞界的合作與聯系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 2、加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。 A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關系 D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 3、下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。 A、中間商企業(yè)產品的重要銷售者 B、中間商是企業(yè)與消費者的中介 C、企業(yè)

22、可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯結為一個整體。 D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合 正確答案： D 4、下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關系的藝術是（）。 A、提高企業(yè)的吸引力 B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進了解、增加友誼 正確答案： B 5、經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。 正確答案：√ 6、企業(yè)應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關系。 正確答案： 公共關系調查（一） 1、在公關活動中，調查屬于首要因素，以下不屬于公共關系

23、的工作步驟是（）。 A、根據調查的信息做策劃 B、公共關系實施 C、公共關系評估 D、公共關系危預案 正確答案： D 2、以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。 A、了解組織的公共關系狀態(tài) B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發(fā)展趨勢 正確答案： B 3、下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。 A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用 C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進

24、行的重要環(huán)節(jié) 正確答案： C 4、公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。 正確答案：√ 5、可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。 正確答案：√ 公共關系調查（二） 1、公共關系調查研究的基本原則不包括（）。 A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯 正確答案： D 2、在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。 A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織

25、信譽的需要 正確答案： C 3、一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。 A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬 正確答案： B 4、公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。 A、狀態(tài)性課題 B、研究性課題 C、導向性課題 D、開發(fā)性的研究課題 正確答案： C 5、公共關系調查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內部的聯系及其規(guī)律。 正確答案：√ 6、公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。 正確答案：√ 公共關

26、系調查（三） 1、調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。 A、調查的目的和內容 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、所得數據處理的手段和方法 正確答案： D 2、制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。 A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質 D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 正確答案： C 3、下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。 A、調查的組織、領導和人員配備 B、調查具體對象的確定 C、調查日程安排 D、經費估算 正確答案： B 4、調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。 正確答案：√ 5、調查計劃是調查安排的依據，調查安排是調查計劃的具體化。 正確答案：√