《護(hù)理禮儀》作業(yè)答案(全)7頁

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1、護(hù)理禮儀 一、 選擇題： 1、 稱呼在日常交際中的作用：( D) A.表示友好 B.表示距離 C.表示修養(yǎng) D.表示尊重 E.以上都不對(duì) 2、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的分寸：(D ) A.注意介紹的正確姿勢(shì) B.避免厚此薄彼 C.介紹內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 D.注意態(tài)度 E.以上都不對(duì) 3、禮品選擇的原則：(D ) A.昂貴的禮品 B.有明顯廣告標(biāo)志的物品 C.投其所好 D.便攜性 E.以上都不對(duì) 4、科學(xué)洗發(fā)的水溫：(B ) A.39℃ B. 40℃ C.42℃ D. 38℃ E.以上都不對(duì) 5、目光可以傳遞信息，一般來說，瞳孔擴(kuò)大傳遞出的信息表示為：(C ) A.滿意 B.

2、消極 C．歡喜 D．戒備 6、國際禮儀通則為：(C ) A.遵守的原則 B. 真誠的原則 C.維護(hù)個(gè)人隱私的原則 D. 適度的原則 E.以上都不對(duì) 7、護(hù)士在工作中，佩戴護(hù)士帽時(shí)要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際：( C) A.2～3 cm B.5～6cm C.4～5cm D 1～2cm E.以上都不對(duì) 8、電話禮儀中通話時(shí)間長(zhǎng)度適宜為：( B) A.2分鐘 B.3分鐘 C.5分鐘 D.10分鐘 E.以上都不對(duì) 9、：服裝的功能：(E ) A.實(shí)用功能 B.裝飾功能 C.角色功能 D.表達(dá)功能 E.以上都正確 10.護(hù)士在工作崗位上應(yīng)用表情時(shí)必須遵循的原則：(E ) A.表現(xiàn)謙

3、恭 B.表現(xiàn)友好 C. 表現(xiàn)真誠 D.表現(xiàn)適時(shí) E.以上都對(duì) 11、 傾聽在人際溝通中占的比例很大，如果把聽、說、讀、寫按百分比計(jì)算的話聽占的比例約為：(A ) A.33% B.16% C.17% D.14% E.以上都是 12、禮儀的基本原則：( E) A.遵守的原則 B.自律的原則 C.寬容的原則 D.適度的原則 E. 以上都是 13、在體態(tài)禮儀方面應(yīng)注意：( E) A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌輕佻 E. 以上都是 14、致意的方式：(E ) A.舉手致意 B. 脫帽致意 C.點(diǎn)頭致意 D. 微笑致意 E. 以上都是 15、電話禮儀中，一般而言，打電話的整個(gè)

4、時(shí)間不超過：(C ) A.5分鐘 B.2分鐘 C．3分鐘 D．10分鐘 16、目光可以傳遞信息，當(dāng)瞳孔擴(kuò)大時(shí)傳達(dá)出正面的信息為：( C) A.消極 B. 戒備 C.歡喜 D. 憤怒 E. 以上都是 17、護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中要避免使用的面容：(E ) A.高傲 B.厭煩 C.嘲笑 D. 媚笑 E. 以上都是 18、在一般的社交場(chǎng)合，使用的常規(guī)性稱呼：( E) A.替代性稱呼 B.簡(jiǎn)稱 C.昵稱 D.專業(yè)技術(shù)職稱稱呼 E. 以上都是 19、：邀請(qǐng)與約會(huì)的種類：(E ) A.書面邀約 B.口頭邀約 C.電話邀約 D.托人帶口信邀約 E. 以上都是 20.國際禮儀通則錯(cuò)誤的是

5、：( D) A.守時(shí)的原則 B.不妨礙他人的原則 C.女士?jī)?yōu)先的原則 D.自律性原則 E. 以上都是 21、 目光可以傳遞信息，當(dāng)瞳孔縮小時(shí)傳達(dá)出負(fù)面的信息為：（D ） A.歡喜 B.興奮 C.愉悅 D.消極 E.以上都是 22、微笑服務(wù)中，注意整體配合，必須做到：（E ） A.口眼結(jié)合 B.笑與神情、氣質(zhì)相結(jié)合 C.笑與語言相結(jié)合 D.笑與儀表、舉止相結(jié)合 E. 以上都是 23、基本站姿的要領(lǐng)是：（E ） A.挺 B.直 C.高 D.穩(wěn) E. 以上都是 24、常見坐姿錯(cuò)誤的是：（ D） A.坐位丁字步 B. 正腳位小疊步 C.側(cè)坐位平行步 D. 側(cè)坐位平行疊步 E.以上

6、都是 25、人在行走的過程中，雙臂自然擺動(dòng)的幅度是：（ ） A.20° B. 30° C．40° D．50° 26、護(hù)理工作中常見的體態(tài)語言有：（E ） A.持病歷夾 B. 端治療盤 C.推治療車 D. 開關(guān)門姿勢(shì) E.以上都是 27、護(hù)理人員端治療盤時(shí)，前臂與上臂呈現(xiàn)的角度為：（ D） A.50° B.70° C.80° D.90° E.以上都不是 28、在花語中，探親訪友、看望病人、恭賀新婚適宜選用：（C ） A.盆花 B.籃花 C.花束 D.花圈 E.以上都是 29、：選擇禮品的原則：（

7、C ） A.紀(jì)念性 B.獨(dú)特性 C.對(duì)象性 D.便攜性 E.以上都是 30.禮儀的表現(xiàn)形式錯(cuò)誤的為：（E ） A.語言禮儀 B.儀容禮儀 C.體態(tài)禮儀 D.媒體禮儀 E.以上都對(duì) 31、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的分寸：(D ) A.注意介紹的正確姿勢(shì) B.避免厚此薄彼 C.介紹內(nèi)容要真實(shí)準(zhǔn)確 D.注意態(tài)度 E.以上都不對(duì) 32、禮品選擇的原則：(D ) A.昂貴的禮品 B.有明顯廣告標(biāo)志的物品 C.投其所好 D.便攜性 E.以上都不對(duì) 33、：服裝的功能：(E ) A.實(shí)用功能 B.裝飾功能 C.角色功能 D.表達(dá)功能 E.以上都正確 34、 傾聽在人際溝通中占的比例很大，

8、如果把聽、說、讀、寫按百分比計(jì)算的話聽占的比例約為：(A ) A.53% B.16% C.17% D.14% E.以上都是 35、在體態(tài)禮儀方面應(yīng)注意：( E) A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌輕佻 E. 以上都是 36、在一般的社交場(chǎng)合，使用的常規(guī)性稱呼：(D ) A.替代性稱呼 B.簡(jiǎn)稱 C.昵稱 D.專業(yè)技術(shù)職稱稱呼 E. 以上都是 37、常見坐姿錯(cuò)誤的是：( E) A.坐位丁字步 B. 正腳位小疊步 C.側(cè)坐位平行步 D. 側(cè)坐位平行疊步 E.以上都不是 38、護(hù)理人員端治療盤時(shí)，前臂與上臂呈現(xiàn)的角度為：( D) A.50° B.70

9、6; C.80° D.90° E.以上都不是 39、護(hù)理工作中常見的體態(tài)語言有：( E) A.持病歷夾 B. 端治療盤 C.推治療車 D. 開關(guān)門姿勢(shì) E.以上都是 40.禮儀的表現(xiàn)形式錯(cuò)誤的為：( E) A.語言禮儀 B.儀容禮儀 C.體態(tài)禮儀 D.媒體禮儀 E.以上都對(duì) 二、判斷題（正確的為“T”，錯(cuò)誤的為“F”）： 1.握手禮儀中，女士身穿禮服禮帽戴手套時(shí)，可以不脫去手套。( T) 2.在社交過程中，任何人無論其身份高低，職位大小、財(cái)富多寡，都應(yīng)自覺自愿的接受禮儀。(T ) 3.中國的現(xiàn)代禮儀始于清朝末期，延至今日。( F) 4.禮品選擇的原則為

10、紀(jì)念性、獨(dú)特性、對(duì)象性、便攜性。( F) 5.在話語中，紅色和黃色的玫瑰均代表愛情。( F) 6.儀容通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和身體。( F) 7.正確的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身體依靠座位靠背。(F ) 8.中國歷史上第一部記載“禮”的書籍---《周禮》出現(xiàn)于西周時(shí)期。( T) 9.中國古代的“禮儀”從本質(zhì)上講是道德文化，更主要講的是“法庭上的通行證”。 ( F) 10.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。(F ) 11.治療性交談的主要目的是為患者解決生活自理問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。(F ) 12.古代流傳這樣一句話“人有

11、三不背、一不背父母、二不背師長(zhǎng)、三不背醫(yī)生”說明患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的高度信任，愿意向醫(yī)護(hù)人員傾訴自己的心聲。( T) 13.中國的現(xiàn)代禮儀始于五四運(yùn)動(dòng)，延至今日。(T ) 14.中國歷史上第一部記載“禮”的書籍---《周禮》出現(xiàn)于西周時(shí)期。(T ) 15.禮儀的表現(xiàn)形式分為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、媒體禮儀。( F) 16.禮儀修養(yǎng)是天生的，在短期內(nèi)能夠通過不懈努力和精心教化才逐漸形成的。(F ) 17.女士在握手時(shí)必須脫去手套。( F) 18.瞳孔擴(kuò)大則傳達(dá)出正面的信息，如表示消極、戒備或憤怒等。(F ) 19.著名社會(huì)心理學(xué)家伯德斯戴爾曾說過，僅人的臉就能做出大約25萬種不同表情。(

12、T) 20.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。(T ) 21.“TPO”原則是指服裝的穿著要考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的這三個(gè)因素。（T ） 22.在正式場(chǎng)合就座時(shí)，應(yīng)遵守“右進(jìn)右出”的就位原則。（F ） 23.在用平車運(yùn)送患者時(shí)，使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對(duì)患者頭部的震蕩，小輪一端位于患者后方，掌握方向。（T ） 24.態(tài)勢(shì)語言也稱為體語。（T ） 25.求職禮儀的特點(diǎn)為廣泛性、周期性、目的性。（F ） 26.科學(xué)洗發(fā)時(shí)，水溫以39度感覺舒適為宜。（ F） 27.護(hù)士佩戴蓮帽，要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡3—4公分，發(fā)卡固定于帽后。（F ） 28.護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)

13、決定了著裝應(yīng)樸素、典雅和穩(wěn)重。（T ） 29.“OK”的手勢(shì)，可用于任何國家，表示贊揚(yáng)和允許等意思。（F ） 30.護(hù)士在護(hù)理工作中應(yīng)注意自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、技術(shù)嫻熟。（T ） 31.中國的現(xiàn)代禮儀始于清朝末期，延至今日。( F) 32.正確的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身體依靠座位靠背。(F ) 33.微笑的作用為調(diào)節(jié)情緒，獲取信任、消除隔閡、有益身心。(T ) 34.儀容通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和身體。(T ) 35.古代流傳這樣一句話“人有三不背、一不背父母、二不背師長(zhǎng)、三不背醫(yī)生”說明患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的高度信任，愿意向醫(yī)護(hù)人員傾訴自己的心聲。( T)

14、 36.禮儀修養(yǎng)是天生的，在短期內(nèi)能夠通過不懈努力和精心教化才逐漸形成的。( F) 37.禮儀的表現(xiàn)形式分為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、媒體禮儀。(F ) 38.“TPO”原則是指服裝的穿著要考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的這三個(gè)因素。(T ) 39.著名社會(huì)心理學(xué)家伯德斯戴爾曾說過，僅人的臉就能做出大約25萬種不同表情。( T) 40.“OK”的手勢(shì)，可用于任何國家，表示贊揚(yáng)和允許等意思。(F ) 三、填空題：（每空2分，共20分） 1.禮儀的歷史演變分為禮儀的起源階段 古代禮儀的成熟階段 古代禮儀的變革階段 封建禮儀的形成 現(xiàn)代禮儀階段 。 2.日常禮儀分為交際禮儀 邀請(qǐng)與約會(huì)禮儀 通訊禮儀

15、饋贈(zèng)禮儀。 3.行禮最 常用的兩種方式 致意 和握手 4.常用手勢(shì)語為握手 揮手V字手勢(shì) OK手勢(shì) 其他手勢(shì)。 5.患者住院中，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)中應(yīng)注意自然大方、親切溫柔、技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要。 。 6.治療性交談的基本形式分為語言提醒和間接用書本或其他方式 。 7.態(tài)勢(shì)語言也稱體語，主要包括 手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 8.求職禮儀的特點(diǎn)廣泛性、時(shí)機(jī)性、目的性 。 9.同事交往的禁忌是忌無原則小事糾纏不休、忌挑撥離間搬弄是非。 10.禮儀的歷史演變?yōu)槎Y儀的起源階段 古代禮儀的成熟階段 古代禮儀的變革階段 封建禮儀的形成 現(xiàn)代禮儀階 11.患者住院中，護(hù)理人員

16、在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)中注意 自然大方、親切溫柔、技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要。 12.同事交往的禁忌是 忌無原則小事糾纏不休、忌挑撥離間搬弄是非 。 四、名詞解釋： 1.禮儀：通常講的“禮儀”是“禮”和“儀”的兩個(gè)合成詞，在古代典籍中“禮”主要有三層含義一是等級(jí)制度及與其相適應(yīng)的禮節(jié)二是尊敬和禮貌三是禮物?！皟x”在古漢 語中也有三層含義一是指容貌和外表二是指禮節(jié)和儀式三是指準(zhǔn)則和法度。 2.媒體禮儀：指通過媒介物體展現(xiàn)出來的禮儀。 3.行禮： 指交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此間敬意關(guān)懷和問候的一種禮節(jié)。 4.涉外禮儀： 指人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣

17、做法。 5.護(hù)士體態(tài)禮儀： 指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域等的規(guī)范和要求，是護(hù)理禮儀中的重要組成部分 6.求職禮儀：是公共禮儀的一種，是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來的禮貌和禮儀形態(tài)規(guī)范 7.誠實(shí)守信：保持言行一致，表里如一，不使用欺騙手段，充滿自信而不自負(fù) 8.態(tài)勢(shì)語言： 通過人體某一部分形態(tài)的變化來交流思想，表達(dá)感情的一種輔助性語言方式 9.涉外禮儀：指人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。 10.會(huì)談：多邊或雙邊就某些大問題一級(jí)共同關(guān)心的問題交換意見 11.職業(yè)服裝：指用

18、于工作場(chǎng)合的團(tuán)體化制式服裝，具有明顯的系統(tǒng)性、科學(xué)性、功能性、象征性、識(shí)別性、 美學(xué)性等特點(diǎn) 12.三色原則： 選擇正裝色彩的基本原則，它要求正裝色彩在總體上應(yīng)以少為宜，最好不要超過三種色彩 13.禮儀： 1.通常講的“禮儀”是“禮”和“儀”的兩個(gè)合成詞在古代典籍中“禮”主要有三層含義一是等級(jí)制度及與其相適應(yīng)的禮節(jié)二是尊敬和禮貌三是禮物。“儀”在古漢 語中也有三層含義一是指容貌和外表二是指禮節(jié)和儀式三是指準(zhǔn)則和法度。 14.求職禮儀：是公共禮儀的一種是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀即求職者在求職過程中與 招聘單位接待者接觸時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。 15.涉外禮

19、儀：指人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。 16.護(hù)士體態(tài)禮儀： 指對(duì)護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域等的規(guī)范和要求是護(hù)理禮儀中的重要組成部分。 五、問答題： 1.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法？ 答1充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 2使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 3注重禮儀聯(lián)系實(shí)際 4努力提高自身修養(yǎng) 2.化妝禮儀中的注意問題？ 答1體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)。 2不能當(dāng)眾化妝 3不借用他人化妝品 4不評(píng)論他人的化妝 5不使?fàn)蠲娉霈F(xiàn)殘缺 6男士也應(yīng)當(dāng)通過化妝來美化自己 7臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 3.接聽電話禮儀的注意事項(xiàng)？ 答1

20、接聽要及時(shí)一般電話鈴響兩三聲時(shí)接聽比較適宜。2 應(yīng)答要得體3必要時(shí)要記錄 4.簡(jiǎn)述急診護(hù)理工作禮儀？ 答：1、充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2、積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救 3、妥善處理好與家屬的關(guān)系 4、急不失禮又忙中有節(jié) 5.護(hù)理工作禮儀的基本要求？ 答：1、尊重服務(wù)對(duì)象2、誠實(shí)守信3、舉止文雅4、雷厲風(fēng)行5、共情幫助 6.微笑服務(wù)中的注意問題？ 答：1、做到整體配合2、力求表里如一3、體現(xiàn)一視同仁4、注意環(huán)境與場(chǎng)合5、學(xué)會(huì)控制不良情緒 7.如何運(yùn)用有效的溝通技巧？ 答：1、以真誠尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通2、交談過程中使用傾聽的技巧3、在交談中不斷核定信息4

21、、適時(shí)的使用沉默5、有技巧的提問6、恰當(dāng)?shù)氖褂脩B(tài)勢(shì)語 8.化妝禮儀中的注意問題？ 答： 1體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)。2不能當(dāng)眾化妝3不借用他人化妝品4不評(píng)論他人的化妝5不使?fàn)蠲娉霈F(xiàn)殘缺6男士也應(yīng)當(dāng)通過化妝來美化自己7臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 9.護(hù)理工作禮儀的基本要求？ 答：1、尊重服務(wù)對(duì)象 2、誠實(shí)守信 3、舉止文雅4、雷厲風(fēng)行 5、共情幫助 六、論述題： 1、談?wù)勀銖膫€(gè)人出發(fā)針對(duì)“禮儀”涵義的理解？ 答：1、從個(gè)人角度來看禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 2、從品德的角度來看禮儀是為人處世的行為規(guī)范􀃿行為準(zhǔn)則。 3、從交際的角度來看禮儀是一種交際方式或交際方法。

22、 4、從民俗來看禮儀是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 5、從傳播的角度來看禮儀是一種人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧. 2、論患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀？ 答：1、出院前的祝詞，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意 2、細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)的病情、用藥、休息與活動(dòng)，隨訪時(shí)間等 3、出院時(shí)的送別禮儀，主管護(hù)士將患者送至車門口或車上，囑咐多保重，并向患者握手行禮或揮手禮告別 3、談?wù)勀銖膫€(gè)人出發(fā)針對(duì)“禮儀”涵義的理解？ 答：1、從個(gè)人角度來看禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 2、從品德的角度來看禮儀是為人處世的行為規(guī)范􀃿行為準(zhǔn)則。 3、從交際的角度來看禮儀是一種交際方式或交際方法。 4、從民俗來看禮儀是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 5、從傳播的角度來看禮儀是一種人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧.