《管理學(xué)》習(xí)題與答案——第17章---激勵(lì)
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1、第十七章 激勵(lì) 一、教學(xué)要點(diǎn) 1 、解釋激勵(lì)過程。 2 、盧因的力場理論的基本內(nèi)容。 3 、馬斯洛的需要層次理論的基本內(nèi)容。 4、需要的性質(zhì)。 5 、弗魯姆的期望理論的基本內(nèi)容。 6 、亞當(dāng)斯的公平理論的基本內(nèi)容。 7 、斯金納的強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容。 8 、波特和勞勒的綜合激勵(lì)模型的基本內(nèi)容。 9 、四種激勵(lì)方法的基本內(nèi)涵。 10 、關(guān)鍵名詞:激勵(lì)、力場理論、需要層次理論、需要、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、 二、習(xí)題 (一)填充題 1. 管理的激勵(lì)職能就是研究如何根據(jù)規(guī)律性來提高人的 。 2. 是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn),進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。 3.
2、根據(jù)弗魯姆的期望理論,所謂效價(jià)是指個(gè)人對達(dá)到某種預(yù)期效果的 ,或某種 預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來的 。 4. 根據(jù)弗魯姆的期望理論,激勵(lì)力=某一行動(dòng)結(jié)果的 X。 5. 庫爾特?盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個(gè)力場上活動(dòng)的,力場內(nèi)并存著 和 ,人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。 6. 美國心理學(xué)家 提出了需要層次理論。 7. 馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮墸? 、 、 、 、 。 8. 尊重的需要可以分為兩類,即 和 。 9. 安全的需要可以分為兩小類,即 的安全的需要和對 的安全的需要。 10. 需要具有 , , , 的特征。 11. 需
3、要的可變性是指需要的 、從而需要的 是可以改變的。 12. 期望理論的基礎(chǔ)是 ,它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的 。 13. 期望理論的核心是 。 14. 期望理論的員工判斷標(biāo)準(zhǔn)是員工個(gè)人的 ,而與實(shí)際情況不相關(guān)。 15. 是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1960 年代首先提出的,也稱為社會比較理論。 16. 公平理論認(rèn)為人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性,即 比 較和 比較。 17. 強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是 的函數(shù)。 18. 根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,可以分成兩大類: , 。 19. 波特和勞勒的激勵(lì)模式指出,個(gè)人是否努力以及努
4、力的程度不僅取決于 ,還 受到個(gè)人覺察出來的 和受到獎(jiǎng)勵(lì)的 的影響。 (二)選擇題 1. 提出力場理論的是 。 A. 馬斯洛 B. 盧因 C. 弗魯姆 D. 亞當(dāng)斯 2. 提出公平理論的是 。 D. 亞當(dāng)斯 D. 亞當(dāng)斯 D. 公平理論 E. 期望理論 D. 尊重的需要 E. 自我實(shí)現(xiàn)的 A. 馬斯洛 B. 盧因 C. 弗魯姆 3. 提出期望理論的是 。 A. 馬斯洛 B. 盧因 C. 弗魯姆 4. 激勵(lì)理論主要包括 。 A. 力場理論 B. 需要層次理論 C. 權(quán)變理論 5. 處于需要最高層次的是 。 A. 生理的需要 B. 安全
5、的需要 C. 感情的需要 需要 6. 期望理論認(rèn)為,人們對工作的態(tài)度取決于對下述 三種聯(lián)系的判斷。 A. 努力-績效 B. 努力-獎(jiǎng)賞 C. 獎(jiǎng)賞-個(gè)人目標(biāo) D. 績效-獎(jiǎng)賞 E. 績效-個(gè)人 目標(biāo) 7. 下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說法正確的是 。 A. 強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的。 B. 所謂正強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為削弱直至消失。 C. 連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化能夠使每一次強(qiáng)化都起到較大的效果。 D. 實(shí)施負(fù)強(qiáng)化,應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。 8. 為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性,一項(xiàng)工作最好授予哪類人 。 A. 能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B.
6、能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人 C. 能力略高于任務(wù)要求的人 D. 能力略低于任務(wù)要求的人 9. A、 B 兩人都是同一個(gè)企業(yè)的職工,兩人橫向比較結(jié)果是 QA/I A>QB/I B ,則 B 可能的表 現(xiàn)是哪些 。 A. 要求增加報(bào)酬 B. 自動(dòng)減少投入以達(dá)到心理上的平衡 C. 離職 D. 沒有任何改變 E. 更加努力 10. 需要層次理論認(rèn)為,人的行為決定于 。 A. 需求層次 B. 激勵(lì)程度 C. 精神狀態(tài) D. 主導(dǎo)需求 11. 高級工程師老王在一家研究所工作,該所擁有一流的研究設(shè)備,根據(jù)雙因素理論,你認(rèn) 為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵(lì)作用 A. 調(diào)整
7、設(shè)計(jì)工作流程,使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì) B. 調(diào)整工資水平和福利措施 C. 給老王配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦 D. 以上各條都起不到激勵(lì)作用 12. 從期望理論中,我們得到的最重要的啟示是 A. 目標(biāo)效價(jià)的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 B. 期望概率的高低是激勵(lì)是否有效的關(guān)鍵 C. 存在著負(fù)效價(jià),應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意 D. 應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)和期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合 13. 企業(yè)中,常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會相互參照攀比,你認(rèn)為員工最可能將那 一類人作為自己的攀比對象 A. 企業(yè)的高層管理人員 B. 員工們的頂頭上司 C. 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo) D
8、. 與自己處于相近層次的人 14. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論 , 可得如下結(jié)論 A. 對于具體的個(gè)人來說,其行為主要受主導(dǎo)需求的影響 B. 越是低層次的需要,其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C. 任何人都有五種不同層次的需要,而且各層次的需求程度相等 D. 層次越高的需要,其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大 15. 某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善,這是為了更好地滿足職工的 。 A. 生理的需要 B. 安全的需要 C. 感情的需要 D. 尊重的需要 E. 自我實(shí)現(xiàn)的 需要 16. .某企業(yè)規(guī)定,員工上班遲到一次,扣發(fā)當(dāng)月 50% 的獎(jiǎng)金,自此規(guī)定出臺之后,員工遲 到
9、現(xiàn)象基本消除,這是哪一種強(qiáng)化方式? 。 A 正強(qiáng)化 B 負(fù)強(qiáng)化 C 懲罰 D 忽視 17. . 中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用 ,但到目前 ,許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成 為工資的一部分 , 獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明: 。 A. 雙因素理論在中國不怎么適用 B. 保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的 C. 防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 D. 將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的 18 .公司好幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考 MBA 的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難 度, 據(jù)說明年將會有很大提高。 請根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論, 判斷以下
10、四人中誰向公司提 出報(bào)考的可能性最大? 。 A. 小鄭大學(xué)學(xué)的是日語,兩年前來公司后,才開始跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語 B .小齊英語不錯(cuò),本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩,家中又無老人可依靠 C .小吳被公認(rèn)為 "高材生 " ,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識面廣,渴望深造,又無家庭負(fù)擔(dān) D. 小馮素來冷靜多思, 不做沒把握的事。 她自信 MBA 聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題, 但認(rèn)為公 司里想報(bào)考的人太多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1 人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平,肯定沒希望獲得 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 19 . 一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí), 向小孩提出: 如果在下學(xué)期每門功課都考試 95 分以 上,就給
11、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) .在下述什么情況下,小孩會受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)? 。 A. 平時(shí)成績較好,有可能各門功課都考 95 分以上 B. 獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的 C. 父親說話向來都是算數(shù)的 D. 上述三種情況且時(shí)存在 (三)簡答題 1. 簡述盧因的力場理論。 2. 簡述馬斯洛的需要層次理論。 3. 人類需要有何特征? 4. 簡要說明期望理論的主要內(nèi)容。 5. 簡要說明公平理論的主要內(nèi)容。 6. 簡述強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容。 7. 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí),有哪些方法? 8. 在對員工進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)候,要注意那幾點(diǎn)? 9. 如何進(jìn)行有效的批評? (四 )問答題 1. 說明
12、激勵(lì)的過程及動(dòng)因。 2. 解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。 3. 試以實(shí)例說明, 如何運(yùn)用好工作激勵(lì)、 成果激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)這三種常用的激勵(lì)方法 ? 三、習(xí)題答案 (一)填充題 1. 積極性; 2.未得到滿足的需要; 3.偏愛程度, 滿足程度; 4.效價(jià), 期望值; 5. 驅(qū) 動(dòng)力,遏制力; 6. 馬斯洛 7. 生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我實(shí) 現(xiàn)的需要; 8. 自尊,受別人尊重; 9. 現(xiàn)在,未來; 10. 多樣性,層次性,潛在性,可變性; 11. 迫切性,層次結(jié)構(gòu); 12. 自我利益,自我滿足; 13. 雙向期望; 14. 知覺; 15. 公平理論 16.
13、 橫向,縱向; 17. 其所獲刺激; 18. 正強(qiáng)化,負(fù)強(qiáng)化; 19. 獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值,努力,概率; (二)選擇題 1.B 2.D 3.C 4.BDE 5.E 6.ACD 7.D 8.D 9.ABC 10.D 11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.B 17. C 18. C 19. D (三)簡答題 1. 庫爾特?盧因(Kurt LEwin)把人看作是在一個(gè)力場上活動(dòng)的,力場內(nèi)并存著驅(qū)動(dòng)力和遏 制力,人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。領(lǐng)導(dǎo)者對在“力場”中活動(dòng)的職工行為的引導(dǎo), 就是要借助各種激勵(lì)方式,減少遏制力, 增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力,提高職工的工作效果,從而改善企業(yè) 經(jīng)營的效
14、率。 2. 美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)。⑴人是有需要的動(dòng)物,其需要取 決于它已經(jīng)得到了什么, 還缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為。 換言之,已經(jīng)得 到滿足的需要不再能起激勵(lì)作用。 ⑵人的需要都有輕重層次, 某一層需要得到滿足后, 另一 層需要才出現(xiàn)。 3. ⑴需要的多樣性。 人類的需要是多種多樣的。 一個(gè)人在不同的時(shí)期可有多種不同的需要; 即使在同一時(shí)期,也可存在著好幾種程度不同、作用不同的需要。 ⑵需要的層次性。馬斯洛 認(rèn)為, 支配人們行為的需要是由低級向高級發(fā)展的, 當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰玫綕M足以后就會產(chǎn) 生高一級的需要。 ⑶需要的潛在性。 需要的潛
15、在性是決定需要是否迫切的原因之一。 人們在 一生中可能存在多種需要,但這些需要并非隨時(shí)隨刻全部被他們的主體所感知、所認(rèn)識的。 有許多需要足以潛在的形式存在著的。 只是到了一定時(shí)刻, 由于客觀環(huán)境和主觀條件發(fā)生了 變化, 人們才發(fā)現(xiàn), 才感覺到這些需要。 ⑷需要的可變性。 需要的可變性是指需要的迫切性、 從而需要的層次結(jié)構(gòu)是可以改變的。 4. V ?弗魯姆(ViCtor Vroom)的期望理論認(rèn)為:只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來 有吸引力的結(jié)果時(shí), 個(gè)人才會采取這一特定行為。 根據(jù)這一理論, 人們對待工作的態(tài)度取決 于對下述三種聯(lián)系的判斷: ⑴努力——績效的聯(lián)系。 需要付出多
16、大努力才能達(dá)到某一績效水 平?我是否真能達(dá)到這一績效水平 ?概率有多大?⑵績效一一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。當(dāng)我達(dá)到這一績效 水平后,會得到什么獎(jiǎng)賞 ?⑶獎(jiǎng)賞一一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo) ?吸 引力有多大 ? 期望理論的基礎(chǔ)是自我利益, 它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。 期望理論 的核心是雙向期望, 管理者期望員工的行為, 員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。 期望理論的假設(shè)是管 理者知道什么對員工最有吸引力。 期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的知覺, 而與實(shí)際情 況不相關(guān)。 不管實(shí)際情況如何, 只要員工以自己的知覺確認(rèn)自己經(jīng)過努力工作就能達(dá)到所要 求的績效,達(dá)到績效后能得到具
17、有吸引力的獎(jiǎng)賞,他就會努力工作。 5. 公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯 (J . S . ADAms) 于 1960 年代首先提出的,也稱為社會 比理論。 這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。 人們將通過兩個(gè)方 面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性,即橫向比較和縱向比較。所謂橫向比較,就是將 “自 己” 與“別人” 相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性, 并據(jù)此作出反應(yīng)。 除了 “自己” 與“別 人”的橫向比較外,還存在著自己的目前與過去的比較。 6. 強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納 (B . P. SkinnEr) 首先提出的。該理論認(rèn)為人的行為 是其所獲刺激的函數(shù)。
18、如果這種刺激對他有利,這種行為會重復(fù)出現(xiàn); 若對他不利,這種行 為會減弱直至消失。 因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式, 以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。 根 據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的,可以分為兩大類型,正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。 1.1. 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵(lì)理論處理激勵(lì)實(shí)務(wù)時(shí),必須針對部下的不同特點(diǎn)采用不同的方法。其中 常用的主要有四種:工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。 (1) 工作激勵(lì)是指 通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情; (2) 成果激勵(lì)是指在正確評估工作成果的 基礎(chǔ)上給職工以合理獎(jiǎng)懲,以保證職工行為的良性循環(huán); (3) 批評激勵(lì)是指通過批評來激發(fā) 職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心
19、; (4)培訓(xùn)教育激勵(lì)則是指通過思想、文化教育和技術(shù)知識 培訓(xùn),通過提高職工的素質(zhì),來增強(qiáng)其進(jìn)取精神、激發(fā)其工作熱情。 8 .⑴委以恰當(dāng)工作,激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情⑵正確評價(jià)工作,合理給予報(bào)酬,形成良性 循環(huán);⑶掌握批評工具,化消極為積極;⑷加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高職工素質(zhì),增強(qiáng)進(jìn)取精神。 9 .⑴明確批評目的;⑵了解批評的事實(shí);⑶注意批評方法;⑷注意批評的效果。 (四 )問答題 1. 心理學(xué)家一般認(rèn)為, 人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。 動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài), 它對人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用,因此稱之為激勵(lì)。 人類的有目的的行為都是出于 對某種需要的追求。 未得到滿足的
20、需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn), 進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。 行為的結(jié)果, 可能使需要得到滿足, 之后再發(fā)生對新需要的追求; 行為的結(jié)果也可能是遭受挫折, 追求的 需求未得到滿足,由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為。 2. 波特 (L. W. PortEr) 和勞勒 (E. E. LAwlEr) 的激勵(lì)模式比較全面地說明了各種激勵(lì)理論 的內(nèi)容。 五個(gè)基本點(diǎn)為⑴個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值, 還受到個(gè) 人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。 ⑵個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力 的程度, 還受到個(gè)人能力的大小以及對任務(wù)的了解和理解程度的影響。 ⑶個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng) 勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn), 盡量剔除主觀評估因素。 ⑷人對于所受到的獎(jiǎng) 勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何, 取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。 ⑸人是否滿意 以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中, 滿意會導(dǎo)致進(jìn)一步的努力, 而 不滿意會導(dǎo)致努力程度的降低甚至離開工作崗位。 3. 實(shí)例略。 精選資料
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