國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2031-2032期末試題及答案【試卷編號：2624】

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1、國家開放大學電大《醫(yī)藥商品營銷實務》2031-2032期末試題及答案〔試卷代號:2624〕 盜傳必究 一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕 1. 興奮作用:是指凡能使機體生理生化功能活動增強的作用,如肌肉收縮、腺體分泌增加、酶活性 增強等。 2. 處方:是指由注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動中為患者開具的、由取得藥學專業(yè)技術(shù) 職務任職資格的藥學專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對,并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。醫(yī)療機構(gòu)病區(qū)用 藥醫(yī)囑單也屬于處方。 3. 票據(jù):是指出票人約定白己或委托付款人在見票時或指定的日期向收款人或持票人無條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價證券,包括匯票、本票和支

2、票。 4. 市場營銷策略:是企業(yè)為了實現(xiàn)營銷任務,順應顧客需要和營銷環(huán)境的變化制定營銷準那么和營銷 形式。 二、 簡答題〔共40分〕 5. 筒述慢性咽炎的疾病引見及治療藥物選擇。〔10分〕 答:〔1〕慢性咽炎指咽部黏膜層、黏膜下層及淋巴組織的炎癥。一般是由急性咽炎反復發(fā)作及咽部經(jīng) 常受到粉塵、有害氣體刺激開展而來。煙酒過度或其它不良生活習慣、鼻竇炎分泌物刺激、過敏體質(zhì)或身 體抵抗力減低等原因也可引發(fā)此病。該病主要病癥有咽部有顯著異物感,枯燥、發(fā)癢灼熱、微痛,炎部常 有稠厚分泌物。晨起時病癥更顯著,一般無全身病癥?！?分〕 〔2〕治療慢性咽炎藥物 ① 化學藥物可選擇度米芬、西地碘等。

3、〔3分〕 ② 中成藥可選用鐵笛丸、清咽丸、西瓜霜潤喉片、冬菱草片等?！?分〕 6. 筒述藥品依法陳列的原那么?！?分〕 答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理標準》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原那么如下: ① 藥品與非藥品分開陳列; ② 處方藥與OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架白選銷售; ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開陳列; ④ 固體藥品與液體藥品分開陳列; ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開陳列; ⑥ 危險品不得陳列,如必須陳列,只能陳列代用品或空包裝; ⑦ 拆零藥品應集中存放于拆零專柜,保存原包裝標簽; ⑧ 中藥飲片裝斗前需復核,不得錯斗、串斗,斗標應用正名正字?！裁奎c1分,共8分〕

4、 7. 簡述藥品養(yǎng)護的除了濕措施。〔6分〕 答:藥品養(yǎng)護的除了濕措施包括: ① 一般在庫外天氣晴朗,空氣枯燥時,翻開門窗進展通風除了濕。 ② 為了防止外界空氣中潮氣入侵庫內(nèi),可采用封閉門窗縫隙的方法,必要時,在進出通道掛上厚棉簾 進展密封防潮。 ③ 當庫內(nèi)空氣濕度過高,室外氣候條件不適宜通風降濕時,應采用除了濕機吸濕和啟用空調(diào)除了濕?！裁?點2分,共6分〕 8. 簡述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序?！?1分〕 答:〔1〕藥店處理顧客退換貨的原那么是〔3分,每點1分〕: ① 包裝沒有拆封時,只需確認是本店出售的,就可以退換; ② 如果包裝已被拆封,且確實是藥品質(zhì)量的問題

5、,那么可以考慮退換; ③ 非質(zhì)量因素那么一般不予退換。 〔2〕藥店處理顧客退換貨時的操作程序如下〔8分,每點1分〕: ① 傾聽。以誠意和藹的態(tài)度認真聽取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號、外觀質(zhì)量、購貨小票,確認能否是木藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫在 "銷貨退回商品臺賬〞、或 "售后服務記錄〞上。 ④ 致歉。對顧客購置的商品所帶來的煩惱表示誠懇地致歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見,看能否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見一致后,辦理退貨手續(xù),開出紅票,顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進展質(zhì)量驗收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷售,做必要賬

6、務處理后入庫或陳列柜臺; 質(zhì)量不合格者那么進入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進一步處理。 ⑧ 通報。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報,以期引起重視,并在服務工作中加以改 善。 9. 選擇供給商的標準有哪些？〔5分〕 答:選擇供給商的標準包括: 〔D商品質(zhì)量。評價藥品質(zhì)量要事前評價。要走訪供給商,進展實地調(diào)查,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系能否完 善,能否通過了 GMP或GSP認證等。 〔2〕 購進本錢。購進本錢應包括尋求、查訪、評選供給商的支出,采購商品價格,運輸成木,檢驗成 本,倉儲本錢等。 〔3〕 供貨及時。供貨及時的標準是看供給商能否能按采購商的要求準時交貨,采購商什么時

7、間要貨, 要多少貨,供給商都能按時、按量交貨。 〔4〕 內(nèi)部組織與管理情況。供給商的內(nèi)部組織與管理情況好壞會影響其整體服務水平。如果供給商的 內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置不合理,管理混亂,部門之間的工作相互扯皮,就會影響供給商的整體服務水平,進一步 會影響到供給商的供貨能力。 〔5〕市場競爭力。選擇供給商還應考慮供給商的促銷能力及市場占有率等因素?！裁奎c1分,共5分〕 三、計算題〔10分〕 10. 某藥店全年商品銷售額為500萬,年初商品資金占用額為70萬元,一季度末為65萬,二季度末 為60萬,三季度末為63萬,年末為58萬〔均為售價〕,估算綜合進銷差價為15%;求商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 與商品

8、資金周轉(zhuǎn)夭數(shù)？〔全年按365夭計〕 解:年平均商品資金占用額〔售價〕=〔70/2 + 65+60+63+58/2〕/4 =63萬〔3分〕 年平均商品資金占用額〔進價〕=63 X 〔1-0. 15〕=53. 55〔2分〕 年商品資金周轉(zhuǎn)次數(shù)=【500 X (1-0. 15)3/53. 55 =7. 94次(2分) 年商品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/7. 94二46天〔3分〕 四、案例分析題〔共30分〕 11. 請對以下模仿處方進展審核?！?0分〕 XXXXX醫(yī)院門診處方箋 科別:呼吸內(nèi)科 旌名:如XX 而床該斷「急性鋼管變 門診病歷號:I66XXXX 性別:男 年齡:15歲

9、 Rp 復方甘草片 36片 音通處方 當日有效 費別:X X XXX X年X月X日 3 片 t.id p.o 魚筑沙星膠囊 O.lgxl2 0.2g b.i.d. p.o. 醫(yī)師:王XX 審核〔調(diào)配k 核對〔發(fā)藥 藥品金額: 〔1〕正確寫出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量; 〔2〕審核用藥適宜性。 答:氧氟沙星膠囊O.lg* 12粒/盒,每日二次,每次0.2g 〔二?！?口服?！?分〕 復方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療。〔2分〕 但氧氟沙星膠囊是氟哇諾酮類藥物,18歲以下的患者禁用。〔4分〕 12. 張記者暗訪某藥店,聲稱由

10、于自己牙齦腫痛,需要購置頭泡菌素類藥物,但沒有醫(yī)生處方。店員 在店內(nèi)無執(zhí)業(yè)藥師情況下當即銷售給記者兩盒藥品o 〔20分〕 試分析:〔1〕違法現(xiàn)實與依據(jù); 〔2〕應該承當法律責任的主體是誰〔單位或個人〕; 〔3〕處分措施與處分依據(jù)是什么? 答:〔1〕根據(jù)《藥品管理法》;《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》;木案藥店違反了銷售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學技術(shù)人員的規(guī)定。〔10分〕 〔2〕 承當責任的主體是藥店法人,藥店經(jīng)理及當事店員。〔5分〕 〔3〕 企業(yè)進展整改并寫出整改報告,按后果嚴重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營資格等 處分。〔5分〕