管理學(xué)習(xí)題1-4章

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1、 第一章 口選擇題 1管理者是( )。 a．不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T b為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人 c．組織的首腦 d．一線工人 2地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為( )。 a．基層管理者 b．非管理雇員 c．中層管理者 d．高層管理者 3瑪麗向營(yíng)銷副總裁上報(bào)工作內(nèi)容，同時(shí)她又是監(jiān)督者，一些小時(shí)工雇員直接向她匯報(bào)，那么瑪麗是( )。 a．基層管理者 b．中層管理者 c．高層管理者 d．執(zhí)行者 4那些負(fù)責(zé)作出組織層面的決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的管理者被定義為( )。 a高層管理者

2、 b．中層管理者 c．基層管理者 d．非管理雇員 5下列能區(qū)別管理職位和非管理職位的是( )。 a工資金額的多少 b．是否協(xié)調(diào)他人的工作 c是否組織新的項(xiàng)目 d．是否擁有技術(shù)技能 6如果比安卡的工作專注在減少浪費(fèi)上，那么她更應(yīng)該是( )管理者。 a有效率的 b．有效果的 c．目標(biāo)導(dǎo)向的 d．擁有技術(shù)技能的 7．效果通常被描述為( )。 a．工作活動(dòng)有助于幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) b．委任盡可能多的責(zé)任 c．通過(guò)自己來(lái)管理過(guò)程 d．通過(guò)資金情況來(lái)定義一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果 8( )可被理

3、解為正確地做事，( )可被理解為一種結(jié)果，或者達(dá)到組織目標(biāo)。 a．效果；經(jīng)濟(jì) b．效果；效率 c．效率；效果 d．經(jīng)濟(jì)；效率 9．計(jì)劃包括( )。 a．指導(dǎo)和激勵(lì)他人 b．適時(shí)監(jiān)控以確保完成任務(wù) c．決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做 d．確定目標(biāo)、制定策略 10．當(dāng)一個(gè)管理者決定需要做什么以及怎樣完成時(shí)，他是在( )。 a．計(jì)劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制 11．將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為( )。 a．計(jì)劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制 12

4、珍妮弗的上司要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符 之處。在這里，上司執(zhí)行的是( )管理職能。 a．計(jì)劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) c1．控制 13在組織成員之間選擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于( )管理職能。 a．計(jì)劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d．控制 14．下列哪一個(gè)是管理者的決策制定角色的例子?( ) a．發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 b．監(jiān)督信息的共享 c．新員工的招聘和培訓(xùn) d．作為各工作團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)的橋梁 15．接收、收集和傳播信息是管理者的( )部分職能。 a．決策制定

5、角色 b．組織角色 c．人際關(guān)系角色 d．信息傳播角色 16根據(jù)明茨伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括( )的職能。 a．領(lǐng)導(dǎo)者 b．監(jiān)聽(tīng)者 c．發(fā)言人 d．資源分配者 17．技術(shù)技能對(duì)于( )最為重要。 a．中層管理者 b．執(zhí)行者 c．基層管理者 d．高層管理者 18．( )包括在工作中與其他個(gè)人與團(tuán)隊(duì)良好相處。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ a．人際技能 b．決策制定技能 c．概念技能 d．技術(shù)技能 19當(dāng)管理者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時(shí)，( )是至關(guān)重要的。

6、 a人際技能 b．決策制定技能 C概念技能 d．技術(shù)技能 20．( )技能對(duì)于高層管理者是最重要的。 a．技 C．財(cái)務(wù) b．人力 d．概念 21．下列選項(xiàng)均是教材中溝通技能的例子，除了( )。 a．同事、合作伙伴、上下級(jí)之間的信任 b．聽(tīng)取問(wèn)題、詢問(wèn)問(wèn)題 c．從大量數(shù)據(jù)中過(guò)濾出關(guān)鍵信息 d．展示與陳述的技能 22．組織的最佳定義是( )。 a．商業(yè)聯(lián)盟 b．為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行精心的人員安排 c．注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu)

7、 d．在國(guó)家證券交易所上市的公司 23．以下關(guān)于組織的說(shuō)法哪一項(xiàng)是正確的? a．很少用公司的資產(chǎn)冒險(xiǎn)進(jìn)行投機(jī) b．以短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向 t c．有明確的目的，包括人員或成員，具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu) d．會(huì)經(jīng)歷由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時(shí)期 24．以下哪個(gè)選項(xiàng)是傳統(tǒng)組織所沒(méi)有，但現(xiàn)在組織所具有的特征? a．團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 b．等級(jí)關(guān)系 c．永久性職位 d．命令導(dǎo)向 25．管理的普遍性意味著( )。 a．所有的管理者都采用同樣的模式 b．有最好的管理模式 c．一切組織都需要管理 d．

8、管理不重要 口判斷題 1．T F在許多組織當(dāng)中，工作和組織性質(zhì)的變化已經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不清。 2．T F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該被歸為基層管理者。 3．T F中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。 4．T F協(xié)調(diào)與他人的工作可以看作管理職務(wù)不同于非管理職務(wù)的表現(xiàn)之一。 5．T F效果是指“正確地做事”。 6．T F效率對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗麄円鉀Q的是以低投入換取高收益的問(wèn)題。 7．T F做正確的事的能力是定義效率的基礎(chǔ)。 8．T F控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過(guò)程。 9．T F安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就稱為組織。 10．T F一名管

9、理者正在招聘新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。 11．T F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為某一方面的專家都可以看成是管理者的決策制定角色的任務(wù)。 12．T F明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng) 下述的論點(diǎn)大體支持了明茨伯格的觀點(diǎn)——無(wú)論組織的類型和組織層次如何，各組織都有類似的管理角色。 14．T F明茨伯格的人際關(guān)系角色包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。 15．T F明茨伯格所說(shuō)的角色中有很多是與一項(xiàng)或多項(xiàng)職能相結(jié)合的。例如，資源分配就屬于組織工作的一部分。 16．T F在中層管理中，概念技能對(duì)管理者最重要。 17．T F關(guān)注消費(fèi)者是市場(chǎng)部員工最重

10、要的職責(zé)。 18．T F創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的改變。 19．T F創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司成功的機(jī)會(huì)更小。 所有組織都有三個(gè)共同的特征：明確的目標(biāo)，嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 21．T F革新的技術(shù)帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是更靈活的工作安排。 22．T F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系。 23．T F在非營(yíng)利組織中，管理并沒(méi)有那么重要。 24．T F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠(chéng)的、成長(zhǎng)的和壯大的顧客基礎(chǔ)。 25．T F大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者 口配對(duì)題 a．計(jì)劃 b．組織 c．領(lǐng)導(dǎo) d

11、．控制 e．效率 f．效果 g．人際關(guān)系角色 h．信息傳遞角色 i．決策制定角色 j．技術(shù)技能 k．人際技能 1．概念技能 ——1．熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。 ——2．包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人角色在內(nèi)的管理角色。 ——3．包括激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇最有效的溝通方 式，或者以任何方式處理雇員的行為問(wèn)題的一種管理職能。 ——4．包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任 務(wù)怎么分類和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的一種管理職能。 ——5．包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者角色在內(nèi)的管理角色。 ——6

12、．考慮抽象情境，能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，并想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境的技能。 ——7．與其他個(gè)人或團(tuán)體良好相處的能力。 ——8包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者在內(nèi)的管理角色。 ——9．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ——10．研究產(chǎn)出和投入的關(guān)系并尋求資源使用成本的最小化。 ——11包括為協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)而明確目標(biāo)、確立策略和制定計(jì)劃的一種管理職能。 ——12監(jiān)控活動(dòng)以確保各項(xiàng)任務(wù)按計(jì)劃完成，并糾正出現(xiàn)的較大偏差。 口思考題解答 1你的課程的授課教師是管理者嗎?請(qǐng)分別用管理職能、管理角色、技能觀點(diǎn)討論這個(gè)問(wèn)題。 [解答提示]用管理職能的觀點(diǎn)來(lái)看，一般來(lái)說(shuō)授課教師不是管理者

13、。這主要取決于教師與學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說(shuō)應(yīng)該是教師的客戶。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師對(duì)于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會(huì)進(jìn)行很多評(píng)價(jià)。在這些例子中，教師明顯是做了一些決策的。不考慮他們作為教師的 角色(相對(duì)于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色)，大學(xué)授課教師不是管理者。 用管理角色的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。例如，授課教師可能被視為聯(lián)絡(luò)者(人際關(guān)系角色)，監(jiān)聽(tīng)者與傳播者(信息傳遞角色)以及混亂駕馭者與談判者(決策制定角色)。 從技能的觀點(diǎn)來(lái)看，大學(xué)授課教師需要大量的技術(shù)技能——在這里指對(duì)于某一學(xué)科最新研究成果和概念發(fā)展

14、的了解。在他們與學(xué)生打交道時(shí)，他們還需要具備很多重要的人際技能。為了限制范圍，授課教師可能需要使用安排課程或者討論專業(yè)課程的概念技能。 2有人說(shuō)，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)?你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)?說(shuō)明你的理由。 [解答提示]這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績(jī)效的能力，這種產(chǎn)出能夠促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從定義上來(lái)看，管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會(huì)同意這樣的觀點(diǎn)。協(xié)調(diào)他人工作的能力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)別。 3你

15、認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要?它對(duì)管理者和你個(gè)人意味著什么? [解答提示]由于當(dāng)前高要求的和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要。雇員應(yīng)該自我激勵(lì)并樂(lè)于提升自己的能力，在本職工作領(lǐng)域之外還承擔(dān)一些別的工作。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 由于職位候選人的技能變得越來(lái)越重要，這意味著對(duì)管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的工作變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的能力，能夠更有效率和有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當(dāng)給它的雇員提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，以使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)能力。 對(duì)個(gè)人而言，技能

16、的重要性具有更多意義。 4．是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”?為什么? [解答提示]不存在一種最佳的管理風(fēng)格。因?yàn)榻M織的環(huán)境是不斷變化的，一種管理風(fēng)格在一個(gè)組織中運(yùn)行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運(yùn)行得很好。在教材里，通過(guò)不同的案例，我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個(gè)人都可能形成他自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。 5．新型組織的哪些特征吸引了你?為什么?你對(duì)哪些特征不感興趣?為什么? [解答提示]圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)別。這 些區(qū)別包括彈性的工作安排、員工工作團(tuán)隊(duì)、開(kāi)放的交流系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放、靈活，同時(shí)對(duì)于變化

17、能更好地響應(yīng)。 6．在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要?說(shuō)明你的理由。 [解答提示]效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動(dòng)，通過(guò)他人的活動(dòng)有效率和有效果地完成組織目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。效率強(qiáng)調(diào)用最少的投入換取最大的產(chǎn)出，目的是成本最小化(見(jiàn)圖表1—2)。效果是完成一個(gè)活動(dòng)從而使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，通常被描述為“做正確的事”見(jiàn)圖表1—2)。 7．你能想出管理對(duì)于組織不重要的情境嗎?描述一下。 [解答提示]不能。管理的普遍性原則就說(shuō)明了管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何一個(gè)層次，在組織的所有工作領(lǐng)域都是需要的。

18、8．不論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎?為什么? [解答提示]正如第2章將要講到的，現(xiàn)代管理理論從20世紀(jì)初的關(guān)注尋找“最佳的工作方法，，的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今天管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無(wú)形的產(chǎn)品。因此說(shuō)，管理是一門藝術(shù)。 口案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答 1．對(duì)于文森特韋弗而言，使員工對(duì)日常標(biāo)準(zhǔn)化的混亂的工作保持激情是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。他如何用技術(shù)、人際和概念技能來(lái)維持這種鼓勵(lì)病毒搜索人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境? [解答提示]技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時(shí)所需要精通的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)尋找賽門鐵克

19、公司需要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。正如他所說(shuō)：“如果你在任何地方發(fā)現(xiàn)他們，就要努力爭(zhēng)取他們?！边\(yùn)用人際技能，包括很強(qiáng)的溝通技能和對(duì)于不同文化的理解能力，韋弗創(chuàng)造了一 個(gè)受員工尊重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)解決工作中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。所有經(jīng)理都需要運(yùn)用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運(yùn)用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍(lán)圖’’并且影響和促進(jìn)員工為組織目標(biāo)而努力。正如例子中展現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。 2當(dāng)文森特‘韋弗(1)每周與全球同事召開(kāi)安全情況會(huì)議時(shí)，(2)評(píng)估新增網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)，(3)使雇員關(guān)注公司對(duì)顧客的

20、承諾時(shí)，他扮演了什么角色? [解答提示]明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動(dòng)：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當(dāng)文森特韋弗召集全球員工參加他主持的每周電話會(huì)議時(shí)，他扮演著信息傳遞角色。這對(duì)于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動(dòng)是至關(guān)重要的。當(dāng)文森特韋弗評(píng)估增加新的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)的可行性時(shí)，他扮 演著決策制定角色。當(dāng)他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對(duì)顧客的承諾時(shí)，他扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特韋弗扮演人際關(guān)系角色的成功與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 3登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站(www．symantec．core)，查閱公司信息，你能

21、講述一下公司對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的強(qiáng)調(diào)嗎 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ ?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的? [解答提示]訪問(wèn)賽門鐵克的網(wǎng)站，我們可以清楚地了解到賽門鐵克的關(guān)注重心是它的消費(fèi)者。從一開(kāi)始，賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對(duì)顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)： “我們是顧客驅(qū)動(dòng)的，我們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動(dòng)?！辟愰T鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽(yù)為“百佳社會(huì)公民”，它通過(guò)富有責(zé)任的商業(yè)行為實(shí)現(xiàn)了對(duì)于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，賽門鐵克運(yùn)用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險(xiǎn)最小化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。賽門鐵克信任的工作環(huán)境、對(duì)于員工的授權(quán)以及被《財(cái)富》評(píng)為“最佳雇主，，都證明了它對(duì)員工的貢獻(xiàn)。

22、 4其他管理者能從文森特韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么? [解答提示]文森特韋弗應(yīng)對(duì)不斷變化的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒，不管這些管理者來(lái)自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15 500個(gè)員工身上汲取能量，這一點(diǎn)也可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹上：“我們多元化的員工是我們最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)是同經(jīng)營(yíng)直接聯(lián)系的最基本的需求?！逼渌墓芾碚呖梢詮闹姓J(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的價(jià)值和員工對(duì)于一個(gè)成功組織的重要性。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 第二章 口選擇題 L．對(duì)勞動(dòng)分工的最佳描述是( )。 a

23、．將整體任務(wù)細(xì)分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù) b．將勞動(dòng)力劃分成幾個(gè)小組 c．由上級(jí)委任各項(xiàng)工作 d．對(duì)整體勞動(dòng)力的分析研究 2．( )出版了《國(guó)富論》。在這本書(shū)中，作者主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲益。 a．泰羅 b．韋伯 c．亞當(dāng)斯密 d．法約爾 3．以下哪一項(xiàng)是在工業(yè)革命過(guò)程中發(fā)生的? a．機(jī)器替代了人力 b．商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠 c．對(duì)管理人員的需求增加 d．以上各項(xiàng) 4．用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由( )開(kāi)創(chuàng)的。 a．泰羅 b韋

24、伯 c．亞當(dāng)斯密 d．法約爾 5．弗蘭克和莉蓮設(shè)計(jì)了一個(gè)分類體系，分析了17種手的動(dòng)作，他們將這套體系稱為( )。 a．楔子 b．把手 c．動(dòng)作分類體系 d．莉蓮體系 6．( )提出了14項(xiàng)管理原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。 a．瑪麗福萊特 b．韋伯 c．亞當(dāng)斯密 d．法約爾 7．( )是一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清晰定義 的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人關(guān)系。 a．官僚行政組織 b．學(xué)習(xí)系統(tǒng) c．矩陣 d．電子企業(yè) 8．以下( )來(lái)源并發(fā)展

25、于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法解決軍隊(duì)問(wèn)題。 A ．定量方法 b 學(xué)習(xí)型任務(wù)C． 電子商務(wù) d．官僚行政組織 9．( )相比科學(xué)管理的追隨者，更倡導(dǎo)人員導(dǎo)向思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循組織道德原則。 a．雨果芒斯特伯格 b．切斯特巴納德 c．瑪麗福萊特 d．羅伯特歐文 10．霍桑實(shí)驗(yàn)考察的是( )。 a．工人的安全需求 b．被替代的家庭工作人員的心理需求 C．各種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響 d．公司的高層管理人員對(duì)下屬尊重的需求 11．霍桑研究對(duì)( )

26、這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。 a．高層管理承諾的重要性 b．組織中個(gè)人行為的作用 C．管理中科學(xué)原則的重要性 d．組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用官僚等級(jí)原則 12．當(dāng)今天我們把組織描述為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，指的是( )。 a．開(kāi)放系統(tǒng) b．封閉系統(tǒng) C．全面質(zhì)量管理 d．全球化系統(tǒng) 13．史蒂夫在檢驗(yàn)其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中用到的人力資源、資金和技術(shù) 時(shí)，根據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，史蒂夫是在檢驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)的( )。 a．輸入 b．輸出 C．轉(zhuǎn)換過(guò)程 d．組織的相互依賴 14．以下哪一項(xiàng)是權(quán)變理論的另一種說(shuō)法?( )

27、 a．情境理論 b．變化理論 C．概念學(xué)習(xí)理論 d．可評(píng)估的愿景理論 15．吉姆的公司雇用了15個(gè)員工組成一個(gè)合作小組并共同制定組織的目標(biāo)。朱麗葉的公司雇用了150個(gè)員工，但其公司的目標(biāo)由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員工傳達(dá)。這兩種企業(yè)目標(biāo)發(fā)展的差異是以下哪一個(gè)權(quán)變變量的結(jié)果?( ) a．組織規(guī)模 b．任務(wù)技術(shù)的例行程度 C．環(huán)境的不確定性 d．個(gè)體差異 ’ 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 16．以下哪一項(xiàng)不屬于書(shū)中介紹的權(quán)變變量?( ) a．組織規(guī)模 b．全球化程度 C．環(huán)境的不確定性 d．個(gè)體差

28、異 17．21世紀(jì)前葉，( )將占到美國(guó)新增勞動(dòng)力的一半以上。 a．亞洲人 b．少數(shù)民族 C．女性公民 d．青少年 18．明智的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗? )。 a．給公司發(fā)展帶來(lái)了更寬廣的視野，并且提供了多種解決問(wèn)題的技能 b．體現(xiàn)了對(duì)員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的能力 C．是小組成員個(gè)體追求機(jī)遇的過(guò)程 d．展現(xiàn)了獨(dú)斷的、民主的、放任自流的以及開(kāi)創(chuàng)性的結(jié)構(gòu) 19．“溶化鍋”假設(shè)被( )所取代。 a．管理同化作用對(duì)勞動(dòng)力沒(méi)有影響 b．管理層逐漸認(rèn)識(shí)到多元化正在減弱 c．對(duì)差異的識(shí)別和

29、接受 d．對(duì)法律壁壘的依賴 20．創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題，它們是機(jī)遇、創(chuàng)新和( )。 a．教育 b．對(duì)家族企業(yè)的強(qiáng)調(diào) c．風(fēng)險(xiǎn) d．增長(zhǎng) 21．( )是一個(gè)綜合的概念，它描述了組織通過(guò)電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體展開(kāi)工作的方式。 a．創(chuàng)業(yè)精神 b．電子企業(yè) c．企業(yè)對(duì)企業(yè) d．電腦網(wǎng)絡(luò) 22．( )應(yīng)該具有發(fā)展隨環(huán)境變化不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改變的能力。 a．多元化的勞動(dòng)力 b．傳統(tǒng)型組織 c．學(xué)習(xí)型組織 d．首席執(zhí)行官 23．知識(shí)管理包括培養(yǎng)( )文化，在

30、這種文化中，知識(shí)可以共享。 a．學(xué)習(xí)型 b．國(guó)際型 c．傳統(tǒng)型 d．道德型 24．戴明和朱蘭發(fā)展了( )。 a．枯竭型(非持續(xù))管理 b．目標(biāo)管理 c．全面質(zhì)量管理 d．重組管理 25．( )管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進(jìn)以及對(duì)顧客需求和期望的響應(yīng)。 a．權(quán)變理論 b．系統(tǒng)觀點(diǎn) c．知識(shí)管理 d．質(zhì)量管理 口判斷題 1．T F勞動(dòng)分工的概念最初是在亞當(dāng)斯密的《國(guó)富論》中被提出。 2．T F工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機(jī)器取代人力的例子。 3．T F埃及人為發(fā)展正規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營(yíng)大型組織邁出了重要的第一步

31、。 4．T F泰羅被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。 5．T F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻(xiàn)者。 6．T F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和公平。 7．T F瑪麗．福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論，并描述了“理想化的官僚等級(jí)制度”。 8．T F霍桑研究持續(xù)了數(shù)年并由幾個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)組成，這一研究對(duì)組織行為學(xué)的發(fā)展作出了最重要的貢獻(xiàn)。 9．T F霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論讓人們?cè)诮M織管理和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中開(kāi) 始強(qiáng)調(diào)人的行為。 10．T F一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。 11．T F系統(tǒng)觀點(diǎn)幫助管理者把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)獨(dú)

32、立的單元來(lái)看待，因此哪里出現(xiàn)問(wèn)題就把哪里隔離起來(lái)。 12.T F在開(kāi)放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)了管理實(shí)踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。 13.T F管理的權(quán)變理論是決定在某個(gè)特定的情境下運(yùn)用什么方法解決管理問(wèn)題更為合適。 14.T F道德問(wèn)題是非常簡(jiǎn)單并且清晰的。 15.T F《勞動(dòng)力2020》指出美國(guó)的勞動(dòng)力隊(duì)伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢(shì)，雖然這種趨勢(shì)進(jìn)展的速度并不快。 16.T F今天的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，鼓勵(lì)將同化作為多元化工人的目標(biāo)。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 17.T F創(chuàng)新精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)遇。 18.T F企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。

33、 19.T F電子企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售部分稱為電子商務(wù)。 20.T F只有組織雇員才能進(jìn)入公司內(nèi)部網(wǎng)。 21.T F在學(xué)習(xí)型組織中，管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。 22.T F管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)能力。 23.T F知識(shí)管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。 24.T F全面質(zhì)量管理是由一位美國(guó)人創(chuàng)立的，此人在20世紀(jì)50年代將該理念首次傳給了日本企業(yè)。 25.T F質(zhì)量管理基于這樣一種理念，即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。 配對(duì)題 a．勞動(dòng)力多元化 b．全面質(zhì)量管理 c．一般行政管理理論 d．

34、工業(yè)革命 e．學(xué)習(xí)型組織 f．組織行為 g．知識(shí)管理 h．科學(xué)管理 i．霍桑實(shí)驗(yàn) j．權(quán)變理論 k．官僚行政組織 1．內(nèi)部網(wǎng) m．基本動(dòng)作 n．電子企業(yè) o．勞動(dòng)分工 ——1．不同的、變化的情境需要管理者運(yùn)用不同的管理方法和技術(shù)。 ——2．應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。 ——3．梅奧的研究結(jié)論導(dǎo)致在管理中開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的行為這一因素。 ——4．一種關(guān)注描述管理者做什么和一個(gè)好的管理實(shí)踐的構(gòu)成因素是什么的管理理論。

35、 ——5．韋伯主張的一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。 ——6．一種學(xué)習(xí)文化，在其中信息被集中和共享以得到更好的績(jī)效。 ——7．機(jī)械力、大規(guī)模生產(chǎn)和高效運(yùn)輸時(shí)代的到來(lái)。 ——8．組織雇員在性別、種族、民族、宗教和其他特征方面更加多樣化。 ——9．利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部交流的系統(tǒng)。 ——10．具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)變革能力的組織。 ——11．針對(duì)工作中人的活動(dòng)(行為)的研究領(lǐng)域。 ——12．通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作的組織。 ——13．將工作分解成狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。 —

36、—14．由消費(fèi)者的需求和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。 ——15．一種標(biāo)明17種手的基本動(dòng)作的分類體系。 口思考題解答 1．亨利法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?瑪麗福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?弗雷德里克泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場(chǎng)所? [解答提示]法約爾創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者能夠發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能。此外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。 福萊特創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個(gè)人都是整個(gè)群體的一部分。在這樣的工作場(chǎng)所中，管理者將更多地依賴他們的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)來(lái)引導(dǎo)下屬，而不是簡(jiǎn)單地依

37、靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作是福萊特工作場(chǎng)所的特點(diǎn)。 泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場(chǎng)所：管理者和工人都被按照科學(xué)的方法進(jìn)行分析，并被要求按照“一種最佳方式”來(lái)完成他們的工作。他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，采用正確的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指令嚴(yán)格操作，同時(shí)，用更高的工資水平來(lái)激勵(lì)員工。他的工作場(chǎng)所的目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。 2．定量方法能否幫助管理者解決人的問(wèn)題，例如怎樣激勵(lì)員工以及如何合理地分配工作?請(qǐng)解釋。 [解答提示]盡管我們需要認(rèn)識(shí)到，有些關(guān)于人的問(wèn)題是難以通過(guò)定量方法進(jìn)行表述的，但是定量方法可以幫助管理者解決這些問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)方法、信息模型、計(jì)算機(jī)模擬和其他

38、定量方法都被用來(lái)幫助管理者更好地作出決策。正因?yàn)槿绱?，它們可以幫助管理者處理工作?chǎng)所中遇到的關(guān)于人的問(wèn)題。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 3．在一個(gè)電子企業(yè)環(huán)境中全球化會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題?請(qǐng)解釋。 [解答提示]當(dāng)今世界已經(jīng)成為一個(gè)地球村，商業(yè)快速的國(guó)際化進(jìn)程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對(duì)象。無(wú)論你在哪里，無(wú)論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時(shí)發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必須意識(shí)到這一點(diǎn)并且做好充分的知識(shí)準(zhǔn)備，進(jìn)而在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的全球大市場(chǎng)上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 4．有人說(shuō)創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新倉(cāng)lj,-y的企業(yè)，你同意這種觀點(diǎn)嗎?說(shuō)明你的理由。 [解答提示]創(chuàng)新精神被定義為一個(gè)

39、過(guò)程，即某個(gè)人或者某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造fir值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對(duì)大型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小，必須堅(jiān)持創(chuàng)新性和靈活性，才能保證在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的全球性市場(chǎng)上得以生存和發(fā)展。 5．社會(huì)趨勢(shì)如何影響管理實(shí)踐?對(duì)于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么? [解答提示]社會(huì)趨勢(shì)對(duì)于管理實(shí)踐有著重大的影響。例如，社會(huì)上對(duì)勞動(dòng)力多元化價(jià)值的強(qiáng)調(diào)給組織人力資源職能中的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)帶來(lái)了深刻的影響。工作程序必須與對(duì)勞動(dòng)力多元化

40、的需求相適應(yīng)。這些變化所帶來(lái)的影響是一個(gè)全球性的問(wèn)題，全球——包括加拿大、澳大利亞、南非、日本和歐洲——的商業(yè)組織都經(jīng)歷著相似的發(fā)展趨勢(shì)。 6．哪一種組織使你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說(shuō)明你的理由。 [解答提示]這個(gè)問(wèn)題的答案因人而異。這個(gè)問(wèn)題答案好壞的最重要的一 個(gè)考慮因素是，你的解釋是否支持你所選擇的答案(學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型)。 口案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答 1．科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用?定量方法呢? [解答提示]科學(xué)管理——應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的生產(chǎn)流程。當(dāng)Sprin

41、gs公司的管理者分析必須從事的工作任務(wù)的時(shí)候，雇用最能勝任的員工，建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵(lì)系統(tǒng)，這便是在通過(guò)科學(xué)管理來(lái)提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被Springs公司用來(lái)幫助管理者作出類似于程序安排和預(yù)算等決策。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量控制的時(shí)候，定量技術(shù)則可以幫助他減少公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。 2．組織行為的知識(shí)如何幫助公司一線管理者管理員工?CEO和其他高層管理者需要了解組織行為學(xué)嗎?為什么? [解答提示]當(dāng)一線管理者直接管理工人的時(shí)候，這些管理者必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的多方面知識(shí)與技能，包括組織溝通技能以及對(duì)不同個(gè)性和觀點(diǎn)的理解能力。CEO和其他高層管理者也必須具備與組織活動(dòng)相關(guān)的

42、多方面知識(shí)和技能，包括傳播組織愿景，同時(shí)影響每一層次管理者從而使員工為達(dá)成組織目標(biāo)而努力。 3．根據(jù)圖表2—6，用系統(tǒng)觀來(lái)描述Springs公司。 [解答提示]Springs公司是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，對(duì)外界的環(huán)境十分敏感(例如消費(fèi)者需求的影響、供應(yīng)商價(jià)格的影響)。同時(shí)，當(dāng)公司執(zhí)行項(xiàng)目來(lái)為不同的員工提供他們所需要的利益，培訓(xùn)員工，給員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)為他們提供安全的工作環(huán)境時(shí)，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影響(近幾年來(lái)，Springs公司獲得了114項(xiàng)安全表彰，其中55項(xiàng)來(lái)自國(guó)家安全委員會(huì))。公司擁有近20000．名來(lái)自全球各地的員工，同時(shí)建成了全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)的合資企業(yè)．

43、 4．根據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司采用的可能對(duì)21世紀(jì)組織的成功比較重要的價(jià)值觀是什么? [解答提示]Springs公司的網(wǎng)站(www．springs．corn)有“我們的價(jià)值觀”這一個(gè)鏈接，在這里，Springs公司展現(xiàn)并解釋了如下的核心價(jià)值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教育、個(gè)人和家庭的安康、尊重歷史、計(jì)劃未來(lái)和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時(shí)，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在我們給消費(fèi)者服務(wù)的過(guò)程中，還是在我們的日常生活中?！? 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 第三章 口選擇題 1．如果組織持有管理萬(wàn)能論的觀點(diǎn)，那么組織將管理者視為( )。 a

44、．對(duì)組織成果影響有限的人 b．對(duì)組織成敗有直接責(zé)任的人 C．受外部環(huán)境因素影響較大的人 d．以員工為代價(jià)，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)造價(jià)值的人 2．比爾是一個(gè)特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他相信他在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的時(shí)候可以克服任何障礙。比爾對(duì)管理持有的是( )觀點(diǎn)。 a．客觀的 b．象征性的 C．主觀的 d．萬(wàn)能的 3．管理象征論認(rèn)為管理者影響成果的能力受( )的影響。 a-對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注 b．外部因素 c．進(jìn)取心 d．敢于創(chuàng)新和冒險(xiǎn) 4．組織3c41=的定義包含以下幾個(gè)方面，除了( )。 a．文化是

45、一種感知 b．文化有共有方面 C．文化由管理者界定 d．文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ) 5．強(qiáng)公司文化由( )表征。 a．強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享的基本價(jià)值觀 b．優(yōu)先權(quán)和價(jià)值的高度多樣化 C．管理萬(wàn)能論 d．管理象征論 6．具有強(qiáng)文化的公司通常會(huì)( )。 a．主要關(guān)注細(xì)節(jié) b．關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù) C．與強(qiáng)企業(yè)精神相聯(lián)系 d．與高組織績(jī)效相聯(lián)系 7．組織能夠通過(guò)( )的過(guò)程來(lái)幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化。 a．入職介紹 b．組織發(fā)展

46、 c．戰(zhàn)略計(jì)劃 d．社會(huì)化 8．企業(yè)的( )講述重大的事件或重要的人物。 a．故事 b．象征 c 儀式 d．個(gè)性 9．員工通過(guò)重復(fù)性的活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過(guò)( )學(xué)習(xí)文化。 a．故事 b．有形信條 c．語(yǔ)言 d．儀式 10．對(duì)組織文化對(duì)于管理的影響的描述最貼切的是( )。 a．組織文化約束了管理行為 b．組織文化對(duì)管理者的約束是顯而易見(jiàn)的 C．如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大 d．與其說(shuō)組織文化影響管理，不如說(shuō)組織文化受管理的影響 11．在組織文化表現(xiàn)為不信任員

47、工的組織中，管理者更傾向于( )。 a．采用民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式 b．采用專制的領(lǐng)導(dǎo)方式 C．呼吁主要的組織重組計(jì)劃 d．雇用和歡迎多樣化的員工組成 12．最易形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是( ) a．高進(jìn)取心和高風(fēng)險(xiǎn)容忍度 b．中低水平的進(jìn)取心且看重結(jié)果 c．低風(fēng)險(xiǎn)容忍度和高進(jìn)取心 d．高風(fēng)險(xiǎn)容忍度和中低水平的進(jìn)取心 13．具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開(kāi)放、計(jì)劃時(shí)間、幽默、沖突解決、討論、冒險(xiǎn)等特征的組織文化是( )文化。 a-道德的 b．回應(yīng)顧客的 c．創(chuàng)新的 d．精神境界的 14．具有

48、雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員 聽(tīng)技能、角色清晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是( a．道德的 b．回應(yīng)顧客的 c．創(chuàng)新的 d．精神境界的 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 15．對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)培育了工作的意義，同時(shí)也受到養(yǎng)，這種認(rèn)識(shí)是( )。 a．信仰 b．工作場(chǎng)所精神境界 c．應(yīng)用的社會(huì)化 d．工作靈敏度 16．具體環(huán)境包括( )。 a．供應(yīng)商 b．經(jīng)濟(jì)條件 c．技術(shù) d．全球壓力和競(jìng)爭(zhēng) 17．與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直接相關(guān)的環(huán)境要素是( )。 a．環(huán)境復(fù)雜性 b．一般環(huán)境

49、c．具體環(huán)境 d．環(huán)境不確定性 18．試圖影響 組織行為的特殊利益集團(tuán)是( )。 a．壓力集團(tuán) b．技術(shù)意識(shí)集 c．金融資源集團(tuán) d．環(huán)境權(quán)力集團(tuán) 19．一般環(huán)境的社會(huì) 文化條件包括( )。 a．可支配收入的變化 b．立法者對(duì)商業(yè)的具體態(tài)度 c．顧客的價(jià)值觀和品位 d．技術(shù)的應(yīng)用 20．一般環(huán)境中的( )條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢(shì)，如性別、年齡、受教育程度、地理位置等。 a．經(jīng)濟(jì) b．社會(huì)文化 c．技術(shù) d．人口 21．組織環(huán)境的要素?cái)?shù)量較少，對(duì)復(fù)雜知識(shí)的需求較少，并且不可預(yù)測(cè)的工作環(huán)境是一

50、種( )的工作環(huán)境。 a．簡(jiǎn)單但動(dòng)態(tài) b．簡(jiǎn)單且穩(wěn)定 c．復(fù)雜且動(dòng)態(tài) d．復(fù)雜但穩(wěn)定 22．如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為( )環(huán)境。如果變化很小，則稱之為( )環(huán)境： a．獨(dú)斷專行；多元化 b。一般；具體 c．動(dòng)態(tài)；穩(wěn)定 d．萬(wàn)能；象征 23．環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對(duì)要素了解的程度的維度是環(huán)境的( ) a．穩(wěn)定性／不穩(wěn)定性 b．復(fù)雜性 c．相關(guān)性 d．競(jìng)爭(zhēng)信息 24．組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是( )。 a．工會(huì) b．股東

51、 c．競(jìng)爭(zhēng)者 d．以上各項(xiàng) 25．當(dāng)外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性又較高時(shí)，( a．管理者應(yīng)該與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系 b．管理者應(yīng)該購(gòu)買公司股票 c．管理者應(yīng)該采取跨域管理 d．管理者應(yīng)該使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式 口判斷題 1．T F管理象征論認(rèn)為組織成果受大量管理者無(wú)法控制的因素的影響。 2．T F認(rèn)識(shí)管理的最佳視角介于萬(wàn)能論和象征論之間。 3．T F組織文化制約管理行為但對(duì)組織績(jī)效的影響微乎其微。 4．T F組織的個(gè)性稱為組織文化。 5．T F文化的強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模、化起源的強(qiáng)烈程度。 6．T F組織文

52、化的主要來(lái)源是組織創(chuàng)始人。 7T F組織創(chuàng)始人對(duì)組織文化的影響僅僅局限于美國(guó)。 8T F員工通過(guò)故事、儀式、有形信條和語(yǔ)言了解企業(yè)使命。 9T F組織價(jià)值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當(dāng)明顯的。 10T F組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。 11T F創(chuàng)新文化的特點(diǎn)是冒險(xiǎn)的、自由的和幽默的。 12T F廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。 13T F具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)到，既有思想又有靈魂的人會(huì)尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會(huì)中的一員。 14T F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國(guó)家環(huán)境構(gòu)成的。 15T F顧客、供應(yīng)商、

53、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)組成一般環(huán)境。 16T F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分，競(jìng)爭(zhēng)者和政府則不是。 17T F利率、通貨膨脹和股市波動(dòng)是一般環(huán)境中經(jīng)濟(jì)條件的幾個(gè)例子。 18．T F技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 19T F環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。 20T F如果組織環(huán)境的要素經(jīng)常變動(dòng)，我們就稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。 21T F環(huán)境復(fù)雜性可以依據(jù)一個(gè)組織需要掌握的有關(guān)自身環(huán)境的知識(shí)來(lái)衡量。 22T F因?yàn)椴淮_定性不對(duì)組織的績(jī)效構(gòu)成威脅，所以管理者試圖將其擴(kuò)大化。 23.T F利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團(tuán)和外部集團(tuán)。 24.T F高績(jī)效公司的管理者在做

54、決策時(shí)傾向于考慮所有主要利益相關(guān)群體的利益。 25.T F利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體建立明確的伙伴關(guān)系。 口配對(duì)題 a．組織文化 b．管理象征論 C．環(huán)境的不確定性 d．管理萬(wàn)能論 e．環(huán)境的復(fù)雜性 f．組織個(gè)性 g．具體環(huán)境 h．一般環(huán)境 i．故事 j．有形信條 k．環(huán)境變化 1．工作場(chǎng)所精神境界 m．利益相關(guān)群體 n．儀式 0．社會(huì)化 ——1．員工適應(yīng)組織文化的過(guò)程。 ——2．管理者對(duì)組

55、織的成敗直接負(fù)責(zé)的觀點(diǎn)。 ____3．不同組織文化理論的結(jié)果；組織是如何運(yùn)作的。 ——4．一組重復(fù)性的活動(dòng)，由這組活動(dòng)表述和灌輸公司的價(jià)值觀。 ____5．在組織外部環(huán)境中，受組織決策和行為影響的任何相關(guān)者。 ____6．一種對(duì)生命意義的內(nèi)在認(rèn)識(shí)培育了團(tuán)體環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到工作意義的滋養(yǎng)。 ——7．組織環(huán)境中的變化程度和復(fù)雜性程度。 _____8．反映組織價(jià)值觀以及組織如何運(yùn)作的重大事件或重要人物。 ——9．組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。 ——10．組織之外的一切事物。 ——11．與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)直

56、接相關(guān)的環(huán)境要素。 ——12．組織設(shè)施的布局、員工的穿著以及提供給高層的轎車都是組織文化這個(gè)方面的典型。 ____13．一種觀點(diǎn)，認(rèn)為管理行為對(duì)重大的組織成果影響很小，因?yàn)榇嬖谠S多管理者無(wú)法控制的外部因素。 ——14．在很大程度上決定員工行為方式的組織內(nèi)部共有的價(jià)值體系。 ——15．環(huán)境不確定性中反映變化數(shù)量和頻率的因素。 口思考題解答 1．參見(jiàn)圖表3—3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同?層管理者的工作呢? [解答提示]在組織A中，很強(qiáng)調(diào)關(guān)注細(xì)節(jié)和創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)承受力。不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，員工被視為通向目標(biāo)的途徑。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格控制，使任務(wù)得

57、以進(jìn)展是最重要的。管理者的自由權(quán)限并不大，只是照章辦事。 在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力是備受鼓勵(lì)的。管理者在如何實(shí)跫目孥這一問(wèn)題上有更多的自主權(quán)。給予員工做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工作方式。人被視為重要的貢獻(xiàn)因素。管理者更像是教練、促進(jìn)者與引導(dǎo)者。 2．描述下列環(huán)境中的有效文化：(1)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境；(2)動(dòng)態(tài)的環(huán)境。解釋你的選擇。 [解答提示]在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細(xì)節(jié)。它不需要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力以及進(jìn)取性。 ． 相反地，在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強(qiáng)調(diào)進(jìn)取性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力并具砉團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對(duì)環(huán)境

58、的持續(xù)變化，組織的文化有必要鼓勵(lì)那種高效的工作行為。 3．班級(jí)也有文化。用組織文化的七個(gè)維度描述你所在班級(jí)的文化。該文化是否約束你的導(dǎo)師?是怎么約束的? 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ [解答提示]這個(gè)問(wèn)題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組織文化的七個(gè)維度，并結(jié)合本班級(jí)的情況對(duì)它們進(jìn)行排序。特別要注意的一點(diǎn)是導(dǎo)師在建立班級(jí)文化中的作用，并將其與管理者在建立組織文化時(shí)可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。 4．文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎?解釋一下。 [解答提示]在某些情況下，組織文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境守’有種族歧視、性別歧視或剝削員工的社會(huì)可能會(huì)遭到他國(guó)顧客的強(qiáng)烈反對(duì)。(例

59、如，銳步和耐克在新興國(guó)家的生產(chǎn)問(wèn)題。) 5．為什么對(duì)于管理者而言，了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的? [解答提示]包含多種因素的外部環(huán)境會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素。(如政府規(guī)章制度)，影響勞動(dòng)供給的人口條件，直接影響組織管理計(jì)劃和決策等管理行為的技術(shù)條件等。 6．“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認(rèn)為這句話有什么含義?這對(duì)管理外部環(huán)境有什么啟示? [解答提示]組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來(lái)源和．產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的提高、更多成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信任度的提高和減少環(huán)境變化壓力的

60、更大的靈活性。同時(shí)，很多研究表明，關(guān)系管理和良好的關(guān)系維持對(duì)組織績(jī)效有影響。那些高績(jī)效的公司在做決策時(shí)很注意考慮所有利益相關(guān)群體的利益。 7．管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端? [解答提示]“邊界跨越，，這個(gè)術(shù)語(yǔ)指出，管理者必須跨越(連接)組織及其所處環(huán)境問(wèn)的邊界。當(dāng)管理者采用跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體時(shí)，組織邊界更具柔性和可滲透性。這更可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，所有這些關(guān)系管理方式都要占用管理者本就有限和有價(jià)值的時(shí)間。 口案例應(yīng)用討論問(wèn)題解答 1．根據(jù)圖表3—2，描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認(rèn)為這種文化對(duì)于

61、電力公司而言是重要的?另一方面，這種文化可能存在什么缺點(diǎn)? [解答提示]看起來(lái)，密西西比發(fā)電廠的文化是高度關(guān)注細(xì)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、低進(jìn)取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力的。尤其是鑒于它所提供的服務(wù)所具有的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對(duì)于一個(gè)電力公司來(lái)說(shuō)是重要的。 對(duì)于這類的公司來(lái)說(shuō)，這樣的文化存在的弊端微乎其微。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司的文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正如一名員工決定取出制冰機(jī)的發(fā)電機(jī)以保證分站的運(yùn)轉(zhuǎn)。 2．描述你認(rèn)為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式。 ‘

62、 [解答提示]密西西比發(fā)電廠的新員工通過(guò)兩種方式來(lái)學(xué)習(xí)公司文化：通過(guò)觀察走動(dòng)管理的管理者的行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語(yǔ)言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西西比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個(gè)大規(guī)模的災(zāi)難拯救計(jì)劃，因此員工能夠在巨大災(zāi)難中作出快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司倡導(dǎo)的“熱心肯干”的組織文化的典范。 同時(shí)，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)尋找解決方案并且在做決策時(shí)也學(xué)習(xí)了組織文化。上級(jí)“毫無(wú)疑問(wèn)的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最危急的情況下也能完成工作。另外，親身經(jīng)歷這樣的文化氛圍而不僅僅是通過(guò)讀或聽(tīng)的方式幫助員工自己學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)和支持這種文化。

63、 3．對(duì)于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的?每一類利益相關(guān)群體可能會(huì)關(guān)心什么問(wèn)題?如果公司必須對(duì)一個(gè)災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會(huì)發(fā)生改變嗎? [解答提示]利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及社區(qū)和活動(dòng)團(tuán)體。失去的權(quán)力為許多利益相關(guān)群體創(chuàng)造了生死攸關(guān)的情境，包括很年輕的人、長(zhǎng)者和有健康憂患的人。在災(zāi)難中，當(dāng)其他州的人員被召喚來(lái)幫助受影響的地區(qū)時(shí)，利益相關(guān)群體也同樣包括這些人員所在州的上述人員。 4．關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么? [解答提示]通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，所有

64、類型的組織能夠了解到積極主動(dòng)的組織文化的重要性。這種文化鼓勵(lì)應(yīng)變計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)合作、快速行動(dòng)、在決策制定中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價(jià)值。 請(qǐng)預(yù)覽后下載！ 第四章 口選擇題 41 1．埃文用美國(guó)視角來(lái)管理其在國(guó)外的員工，因?yàn)樗J(rèn)為美國(guó)的管理方式是商業(yè)管理的最佳方式。埃文表現(xiàn)出的是( )。 a．狹隘主義 b．多國(guó)中心論 c．全球中心論 d．大民族主義 2．莉婭認(rèn)為公司應(yīng)該信任東道國(guó)管理者的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)贏得東道國(guó)政 府的支持。莉婭表現(xiàn)出的是( )。 a．狹隘主義 b．民族中心論 c．多國(guó)中心論 d．全球中心

65、論 3．一家美國(guó)的銷售公司在開(kāi)拓全球市場(chǎng)時(shí)，將一位德國(guó)籍部門經(jīng)理升為公司總裁，公司強(qiáng)調(diào)在雇用和提拔管理者時(shí)不考慮國(guó)籍問(wèn)題。那么該公司表現(xiàn)出的是( )。 a．狹隘主義 c．多國(guó)中心論 b．民族中心論 d．全球中心論 4．秉持( )態(tài)度的管理者認(rèn)為國(guó)外的管理和經(jīng)營(yíng)方式很不同并難以理 解，很可能將國(guó)外的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)交給東道國(guó)的管理者。 a．狹隘的 b．民族中心的 C．多國(guó)中心的 d．全球中心的 5．歐盟成立( )。 a．于1992年，有12個(gè)成員國(guó) b．于1996年，有15個(gè)成員國(guó) C．

66、于1920年，建立在NATo的基礎(chǔ)上 d．于1995年，還包括三個(gè)東歐集團(tuán)國(guó)家 6．歐盟通行的單一歐洲貨幣是( )。 a．埃居 b．歐元 C．里拉 d．克朗 7．北美自由貿(mào)易協(xié)定于1994年在美國(guó)、加拿大和( )正式生效。 a．澳大利亞 b．巴西 c．墨西哥 d．委內(nèi)瑞拉 8．哥斯達(dá)黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是( )的成員。 a．WTO(世界貿(mào)易組織) b．SCCM(南美洲南錐共同市場(chǎng)) C．SAFTA(南美自由貿(mào)易協(xié)定) d．CAFTA(美國(guó)與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定) 9．ASEAN( )。 a．是東南亞十國(guó)的貿(mào)易聯(lián)盟 b．立足于拉丁美洲，目前有三個(gè)成員國(guó)，即將有四國(guó)加入 C．是一個(gè)國(guó)際協(xié)調(diào)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國(guó)家間的海外貿(mào)易 事務(wù) d．是世界貿(mào)易組織的下屬分支機(jī)構(gòu) 10．由149個(gè)國(guó)家組成的負(fù)責(zé)成