2021國開大學(xué)電大?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案【試卷編號：3923）

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1、國家開放大學(xué)試題 國家開放大學(xué)電大?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案〔試卷號:3923〕 2022盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題〔下列各題的備選答案中,只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,請把正確答案的序號填寫在括號 內(nèi)。15小題,每小題2分,共30分〕 1. 汽車綜合小修主要以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、〔〕、制動蹄片、制動盤鼓、燈泡等 業(yè)務(wù)。 A.發(fā)動機(jī)缸墊 B.火花塞 C.活塞 D.變速箱 2. 按照GB/T16739. 1- 2014 汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分:汽車整車維修企業(yè)》要求,企業(yè)應(yīng)設(shè) 有接待室〔含客戶休息室〕,二類企業(yè)的面積不少于〔〕平方米。 A. 20 B. 40

2、C. 60 D. 80 3. 汽車保險(xiǎn)事故的理賠程序包含報(bào)案與立案,施救與〔〕,申請給付與理算賠款。 A.提供保單 B.等待處理 C.查勘定損 D.車輛維修 4. 下列選項(xiàng)中可以單方免責(zé)解除合同的是〔〕。 A.無配件 B.無技術(shù)資料 C.訂貨周期長 D.企業(yè)關(guān)閉 5. 人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)〔〕與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。 A.考勤培訓(xùn) B.基本情況培訓(xùn) C.技能培訓(xùn) D.制度培訓(xùn) 6. 4S店的最高管理者為〔〕o A.總經(jīng)理 B.董事長 C.財(cái)務(wù)總監(jiān) D.銷售總監(jiān) 7. 制訂維修工時(shí)定額基本原則的客觀性,是指勞動定額水平相對合理,要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、〔〕以及

3、設(shè)備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實(shí)際條件出發(fā),經(jīng)過評估,把定額制訂在行業(yè) 平均先進(jìn)水平上。 A.企業(yè)規(guī)模 B.維修人員的技術(shù)水平 C.人員規(guī)模 D.企業(yè)的性質(zhì) 8. 汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、〔〕、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。 A.目視 B.診斷一 C.測試 D.路試 9. 汽車零部件總共分為發(fā)動機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和〔〕共五 大類。 A.變速箱件 B.空調(diào)件 C.通用件 D.燈類件 10. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是〔〕。 A.市場調(diào)研 B.貨比三家 C.匯總審批 D.配件驗(yàn)收 11. 汽車進(jìn)廠檢驗(yàn),包括

4、送修車、〔〕及事故車鑒定檢驗(yàn)等。 A.小修車 B.保養(yǎng)車 C.返修車 D.待修車 12. 汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高主要和〔〕有關(guān)。 A.返修車數(shù) B.配件質(zhì)量可靠 C.工具齊全 D.維修資料齊全 13. 汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛〔〕km或100日。 A. 20000 B. 30000 C. 40000 D. 50000 14. 當(dāng)資產(chǎn)負(fù)債率大于〔〕,表明企業(yè)已資不抵債。 A. 120% B. 100% C. 90% D. 80% 15. 汽車維修企業(yè)的主營收入不包括〔〕。 A.工時(shí)費(fèi) B.材料費(fèi) C.外加工費(fèi) D.廢品費(fèi)

5、 二、多項(xiàng)選擇題〔在每小題的備選答案中,選出不少二個(gè)的正確答案,并將其序號填在括號內(nèi)。多選、 少選、錯(cuò)選均不得分05小題,每小題4分,共20分〕 16. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有〔〕、文化網(wǎng)絡(luò)。 A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)價(jià)值觀 C.模范人物 D.企業(yè)禮儀 17. 汽車機(jī)電維修車間一般設(shè)有〔〕、快修工位、一般維修工位、制動試驗(yàn)臺、舊件庫和油庫等。 A.輪胎工位 B.空調(diào)工位 C.電工工位 D.四輪定位工位 18. 一般汽車配件訂貨的方法有〔〕。 A.定期訂貨 B.緊急訂貨 C.短期訂貨 D.臨時(shí)補(bǔ)貨 19. 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是 "三全一多",即〔〕管理。 A.全面的

6、B.全員的 C.全過程的 D.方法多樣的 20. 負(fù)債可分為〔〕o A.流動負(fù)債 B.預(yù)收貨款 C.長期負(fù)債 D.短期負(fù)債 三、 判斷題〔判斷下列詞語解釋正確與否,在括號內(nèi)正確打錯(cuò)誤打X。10小題,每小題1分, 共10分〕 21. 汽車維修企業(yè)的檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),應(yīng)至少配備1名檢驗(yàn)人員?！瞂 〕 22. 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的,不屬于三包責(zé)任?！? 23. 公開招標(biāo)是指采購人以招標(biāo)公告的方式邀請?zhí)囟ü?yīng)商〔或承包商〕參加投標(biāo)?！瞂 〕 24. 績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下,實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行 為。〔J 〕 25

7、. 國家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金,否則違法?！睯 〕 26. 汽車維修預(yù)約包括客戶的主動預(yù)約與企業(yè)的被動預(yù)約?！? 〕 27. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒入排水溝內(nèi),防止廢油污染地面。〔X 〕 28. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。〔V 〕 29. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。〔X 〕 30. 企業(yè)利潤是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本后的差額?！瞂 〕 四、 簡答題〔4小題,每題5分,共20分〕 31. 簡述汽車維修企業(yè)變更時(shí)需要的材料有哪些。 答:〔1〕《工商登記事項(xiàng)變更備案表》〔1分〕。 〔2〕 變更登記事項(xiàng)的說明

8、材料〔0. 5分〕o 〔3〕 變更后的工商營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件〔1分〕。 〔4〕 涉及企業(yè)法定代表人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更的,須提供法定代表人或負(fù)責(zé)人的合法身份證明及復(fù) 印件〔0. 5分〕。 〔5〕 有效期內(nèi)的原《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》〔正、副本〕,只變更企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的,無需 提供〔0. 5分〕o 〔6〕 地址名稱變更的還應(yīng)提供相關(guān)證明材料〔0. 5分〕o 〔7〕 委托辦理的,需提供指定委托書〔1分〕。 32. 筒述我國汽車保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種有哪些。 答:〔1〕機(jī)動車輛損失險(xiǎn)?！?分〕。 〔2〕 機(jī)動車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)?！?分〕。 〔3〕 全車盜搶險(xiǎn)?！?分〕。 〔4〕 車

9、上人員責(zé)任險(xiǎn)?！?分〕。 〔5〕 機(jī)動車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)?！?分〕。 33. 簡述汽車維修企業(yè)選購汽保設(shè)備的一般原則有哪些。 答:〔1〕生產(chǎn)上適用〔1分〕 〔2〕 技術(shù)上先進(jìn)〔1分〕 〔3〕 經(jīng)濟(jì)上合理〔1分〕 〔4〕 具有較好的安全性、可靠性、維修性、環(huán)保性和耐用性〔1分〕 〔5〕 盡可能就近購置且要求設(shè)備供應(yīng)商具有良好的售后服務(wù)。〔1分〕 34. 筒述常用的鑒別汽車配件的方法有哪些。 答:〔1〕目視法。對于表面損傷的零件,都可以通過眼看或借助于放大鏡觀察、檢驗(yàn),以確定其是否需要 修理或報(bào)廢?！?分〕 〔2〕 敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋,可用小錘輕輕敲擊并

10、聽其響聲。〔1分〕 〔3〕 比較法。用作為標(biāo)準(zhǔn)的零件與被檢驗(yàn)的零件作比較,從對比中鑒別被檢驗(yàn)的零件的技術(shù)狀況?！? 分〕 五、論述題〔2小題,每題1 0分,共20分〕 35. 闡述汽車維修企業(yè)薪酬體系制定實(shí)施的主要步驟和內(nèi)容。 答:〔1〕進(jìn)行合理的崗位分析 崗位分析是汽車維修企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系的基礎(chǔ)。崗位分析也可以稱為工作分析或者崗位描述,即根據(jù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,運(yùn)用公共問卷法、觀察法、訪談法等手段,對本維修企業(yè)所設(shè)置的各位崗位的工作內(nèi) 容、工作方法、工作環(huán)境以及工作執(zhí)行者應(yīng)該具備的知識、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詳盡的描述,最好形 成崗位說明書和工作規(guī)范。〔2分〕 〔2〕公平合理的

11、崗位評價(jià) 崗位評價(jià)是在對企業(yè)中存在的所有崗位的相對價(jià)值進(jìn)行對比分析的基礎(chǔ)上,通過分類法、排序法、要 素比較法等方法對崗位進(jìn)行排序的過程?！?分〕 〔3〕薪酬市場調(diào)查 薪酬市場調(diào)查就是通過各種調(diào)研手段調(diào)查同一地區(qū)同類企業(yè)相同崗位的薪酬水平及相關(guān)信息。對薪酬 調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以此作為本企業(yè)制定薪酬體系的依據(jù)?！?分〕 〔4〕 擬定薪酬方案 擬定薪酬方案時(shí)要注意把握公平性原則,在充分發(fā)揮薪酬體系的激勵作用時(shí),注意處理好短期激勵與 長期激勵的關(guān)系,處理好老員工與新員工的關(guān)系,保證薪酬體系在良好穩(wěn)定的環(huán)境中順利運(yùn)行?！?分〕 〔5〕 論證測評薪酬方案 擬定好薪酬方案后,不能立即實(shí)施

12、,必須對草擬的方案進(jìn)行論證測評。其目的是通過企業(yè)內(nèi)外專家的共 同論證來檢驗(yàn)薪酬草案的合理性與可行性,通過測評預(yù)測薪酬草案是否能夠有效地促進(jìn)員工的工作積極性 與主動性,是否能保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性?！?分〕 〔6〕 宣傳與執(zhí)行薪酬方案 經(jīng)過論證測評后,應(yīng)對論證測評中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整,改進(jìn)后即可對薪酬方案進(jìn)行相應(yīng)的宣傳或培 訓(xùn)?！?分〕 〔7〕 反饋修正薪酬方案 在宣傳與執(zhí)行薪酬方案過程中,需要廣泛收集員工的反饋意見及建議,以便對薪酬方案進(jìn)行必要的修 正。只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)與市場薪酬行情調(diào)整薪酬才能保證薪酬制度長期、有效的發(fā)揮激勵作用,才能 保障薪酬體系的順利實(shí)施?！?分〕。 36. 闡述汽車維修工藝文件的管理,主要包括哪幾些要求。 答:〔1〕新產(chǎn)品工藝方案?！?分〕 〔2〕 1藝路線?！?分〕 〔3〕 工時(shí)定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。〔1分〕 〔4〕 材輔料消耗定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。〔1分〕 〔5〕 作業(yè)指導(dǎo)書。〔1分〕 〔6〕 工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表?！?分〕 〔7〕 產(chǎn)品工時(shí)定額?！?分〕 〔8〕 材輔料消耗定額?！?分〕 〔9〕 工具明細(xì)表?！?分〕 〔10〕 產(chǎn)品工藝文件目錄?！?分〕