溝通——語言溝通技巧

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1、語言溝通技術(shù)w語言才華與個(gè)人天語言才華與個(gè)人天賦有關(guān)，也與一個(gè)賦有關(guān)，也與一個(gè)人的自身修養(yǎng)、知人的自身修養(yǎng)、知識積累有關(guān)，本章識積累有關(guān)，本章重點(diǎn)不是討論如何重點(diǎn)不是討論如何提高語言表達(dá)的才提高語言表達(dá)的才華，而是從策略性華，而是從策略性方面來討論如何提方面來討論如何提高語言溝通的效果。高語言溝通的效果。開篇w 孔子云：孔子云：“言不順，則事不成言不順，則事不成”。w 例：請客戶吃飯某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。w 例：商圈拓展中的“上海品牌”w 所以說有時(shí)言多必失。這個(gè)案例特別適合我們在開展商圈拓展時(shí)借簽。謀事在人做有謀有略的人w 與別人

2、溝通交談時(shí)，特別要注重說話的策略：因?yàn)槟阏f的每一句話，都可能會(huì)使別人產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。w 例：NIKE與ADIDDAS溝通語言PAC技術(shù)w 認(rèn)識自我-自我狀態(tài)w 什么是PACw 360度心態(tài)革命w 溝通之目的w 心理認(rèn)同w 心靈雞湯 認(rèn)識自我-自我狀態(tài)w 我們都是由3個(gè)自我狀態(tài)組成的。這3個(gè)自我狀態(tài)的行為就像是3個(gè)人一樣，我們做出來的動(dòng)作，說出來的話，都是由這3個(gè)人決定的。在身體里面的那3個(gè)人，他們的名字可分別叫做：父母、成人和兒童。假如你想認(rèn)識自己到底是誰？你可得好好的認(rèn)識這3個(gè)人。什么是PACwP-Parent 父母心態(tài)wA-Adult 成人心態(tài)wC-Children 兒童心態(tài)P、A、C

3、擁有思考、感受與行為能力.P-父母心態(tài)w批評父母（critical parent）要求苛刻、指責(zé)頻繁、易怒、易批評他人的父母行為。父母之特性有：過度保護(hù)、與人保持距離、獨(dú)斷專行、絕對、自以為是。父母之身體與語言線索包括：搖手表示不高興、喜歡談?wù)摲珊鸵?guī)則、依賴過去成功的方式。 w 救 世 父 母 （ r e s c u r i n g parent）動(dòng)機(jī)好、結(jié)果不好、過分協(xié)助別人、特別保護(hù)別人 w愛心父母（nurturing parent）喜歡照顧、鼓勵(lì)、教育及支持別人，充滿母性光輝的父母式行為。父母之特性有：高度判斷力和道德感。簡單說，父母就像你親愛的爸爸媽媽一樣，常常照顧你，也叮嚀一些你常

4、常忘記的事情。w控制父母（firm parent）制定條規(guī)、執(zhí)行成仁之命令，專業(yè)管理者。A（理智的成人）w 面對問題，了解事實(shí)，理智的分析，思考問題，平等的與他人溝通以解決問題的行為。實(shí)際上，“成人”他很聰明，當(dāng)你碰到問題的時(shí)候，他會(huì)幫助你一起想辦法解決問題。再說一次，成人是一個(gè)訊息的追尋者與處理者，他會(huì)應(yīng)用理智的決策過程來處理事情。溝通分析之主要目的就是，使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上。換句話說，“成人”是以“成熟之情緒”、“健康的自我形象”來推動(dòng)“性格”的運(yùn)作，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài)！w成人喜歡收集資料、發(fā)問、做決定、解決問題、聽（兒童）w小小教授（little pro

5、fessor）知道如何利用他人的心理，以達(dá)到自己目的之小聰明、小搗蛋式行為。智慧兒童之特色是：創(chuàng)造力、想象力、喜歡惡作劇、頑皮。w自由兒童（free child）好奇、敢冒險(xiǎn)、天真、活潑的快樂兒童式行為。整天笑嘻嘻，有時(shí)很自然的發(fā)脾氣。兒童的特性就像我們小時(shí)候的樣子非常任性。w順從兒童（compliant child）遵守規(guī)范，謹(jǐn)守大人教訓(xùn)的乖寶寶式行為。兒童特色是服從、沮喪、焦慮、依賴、害怕、仇恨、害羞等。w 叛 逆 兒 童 （ r e b e l l i o u s child）攻擊別人、仇恨、不合作、故意為難別人、否定別人之價(jià)值。分清你的角色 whats your roles?w別人眼中

6、的我（老師、朋友、父母、文化）w理想中的我（自大、自卑、矛盾）w真我（舒服、欣賞、希望）360度心態(tài)革命w自我反省真我/個(gè)性溝通跟身體對話喜歡 自 己 1 0 0 % 信 任 自己每日進(jìn)步1%w心有多寬 路有多寬 心有多窄 路有多窄w為人心態(tài)正，任何地方都w永遠(yuǎn)主導(dǎo)、Cw 通常每個(gè)人除了睡覺以外，必須花費(fèi)70%的時(shí)間，在人際溝通的事務(wù)上；一般的溝通時(shí)間中，9%以書寫方式進(jìn)行，16%采取閱讀方式，30%以口頭溝通完成，其余45%必須花費(fèi)在傾聽別人的意見反映上。所以，假如管理人員是個(gè)絀劣的溝通者，員工的時(shí)間及公司利潤都會(huì)被糟蹋掉很多。溝通之目的為了什么？把你的感受告訴別人w有時(shí)候，說話的語調(diào)比要說

7、的話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f話的語調(diào)中往往潛意識地反映你對某事或某人的真正態(tài)度。w溝通是一種刺激和回應(yīng)w溝通時(shí)要保持37度w溝通要回到當(dāng)下here and now “別人眼中的我”我應(yīng)該、必須、一定w “別人眼中的我”我應(yīng)該、必須、一定w A-我選擇 I choose tow P-我必須 I mustw C-我要 I wantw P-我相信此事 I believew A-我思考一下 I thinkw C-我的感覺是 I feelw要平行互補(bǔ)交流 忌交錯(cuò)式交流。如以父母心態(tài)批評兒童心態(tài)。人際障礙：交錯(cuò)溝通wA與A對話是能永遠(yuǎn)持續(xù)下去的。w 故事只有你能欣賞我w這反應(yīng)是Proact ive的（即

8、反過來控制局面，而不被局面控制）。這位平凡而又偉大的母親不愧是人類關(guān)系的天才，因?yàn)閮鹤拥耐嫫な鞘聦?shí)，再吵再罵也不會(huì)改變事實(shí)，只惹來更多人的憤怒，而憤怒是解決不了問題的。w是欣賞塑造了成功的兒子！w這故事，主旨是彰顯人類選擇的自我層次 ， 同一件看似不幸的事你可以怨天尤人，痛罵他人，甚至自責(zé)無窮，但事情卻不因這些而改變，這一切只會(huì)讓你和日後的生活，負(fù)著不滿活下去。反之，放下仇怨和懼怕，放下過去，勇敢的面對，事情的境況原來并不如想像中壞，也就是我們所說的由人轉(zhuǎn)境 ，而不是被外界事物牽走 。心理認(rèn)同w1、有條件的認(rèn)同：行為w2、無條件的認(rèn)同：存在w人類 存在所有的溝通目的就是獲得心理認(rèn)同w 正向認(rèn)同

9、自己及別人w關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的角色：趙玉杰實(shí)例再現(xiàn)負(fù)向認(rèn)同自己及別人負(fù)向認(rèn)同自己及別人墨子訓(xùn)徒墨子訓(xùn)徒w 春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)

10、生當(dāng)中，老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回耕柱回答說：答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺耗佑謫枺骸澳敲矗瑸槭裁床挥美吓Ｄ?？那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)

11、遣?！蹦诱f：墨子說：“你你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。導(dǎo)與匡正你?！毙睦碚J(rèn)同的應(yīng)用w我不喜歡你這個(gè)人w我也不喜歡你的行為w我不喜歡你這個(gè)人但是我喜歡你的行為w我喜歡你這個(gè)人但是我不喜歡你的行為最佳經(jīng)濟(jì)心理認(rèn)同w給與別人認(rèn)同。w接受認(rèn)同。w要求認(rèn)同。w認(rèn)同自己。w拒絕不喜歡的認(rèn)同。w別人要求認(rèn)同是正常的。w可拒絕給與別人認(rèn)同。可用PAC語言來認(rèn)同。w 自我肯定的人會(huì)：w 1、 敢于自我暴露（我很生氣，把感受告訴他人），暴露以后會(huì)很放松。溝通語言有：社會(huì)語言、心

12、理語言、行為語言w 2、 全面思考（做了不后悔）。w 3、 獨(dú)立自主的人。w 4、 高度敏感的人。w 5、 做決定。w 6、 負(fù)責(zé)任。w 7、 超越性。w不斷自我暗示：我好你也好！無條件認(rèn)同自己及別人w忌三種心理：我好你不好；我不好你好；我不好你也不好心靈雞湯w1.遇到你真的愛的人時(shí)要努力爭取和他相伴一生的機(jī)會(huì)!因?yàn)楫?dāng)他離去時(shí).一切都來不及了.w2.遇到可相信的朋友時(shí)要好好和他相處下去 因?yàn)樵谌说囊簧?可遇到知己真的不易w3.遇到人生中的貴人時(shí)要記得好好感激 因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)w4.遇到曾經(jīng)愛過的人時(shí)記得微笑向他感激 因?yàn)樗亲屇愀異鄣娜藈5.遇到曾經(jīng)恨過的人時(shí)要微笑向他打招呼因?yàn)樗?/p>

13、你更加堅(jiān)強(qiáng)6.遇到曾經(jīng)背叛你的人時(shí)要跟他好好聊一聊 因?yàn)槿舨皇撬裉炷悴粫?huì)懂這世界w7.遇到曾經(jīng)偷偷喜歡的人時(shí)要祝他幸福! 因?yàn)槟阆矚g他時(shí).不是希望他幸?？鞓穯?？w8.遇到匆匆離開你人生的人時(shí)要謝謝他走過你的人生 因?yàn)樗悄憔苫貞浀囊徊糠謜9.遇到曾經(jīng)和你有誤會(huì)的人時(shí)要趁現(xiàn)在解清誤會(huì) 因?yàn)槟憧赡苤挥羞@一次機(jī)會(huì)解釋清楚 w10.遇到現(xiàn)在和你相伴一生的人要百分百感謝他愛你 因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在都得到幸福和真愛后花園的釘子后花園的釘子w 上帝對每一個(gè)人都是公平的，上帝對每一個(gè)人都是公平的，你現(xiàn)在擁有的是你的選擇，你現(xiàn)在擁有的是你的選擇，以后你還要繼續(xù)作出你的選以后你還要繼續(xù)作出你的選擇，沒有人可以強(qiáng)迫你。

14、所擇，沒有人可以強(qiáng)迫你。所以記?。簩σ炎龀龅倪x擇后以記?。簩σ炎龀龅倪x擇后悔是于事無補(bǔ)的！悔是于事無補(bǔ)的！w 每一個(gè)人都可以擁有父母每一個(gè)人都可以擁有父母心態(tài)、成人心態(tài)、兒童心心態(tài)、成人心態(tài)、兒童心態(tài)。如我們有困擾時(shí)立即態(tài)。如我們有困擾時(shí)立即回到兒童心態(tài)可以促使我回到兒童心態(tài)可以促使我們輕松面對問題。們輕松面對問題。w1、 活在當(dāng)下?；钤诋?dāng)下。w2、我好你也好。認(rèn)同自己、我好你也好。認(rèn)同自己和別人。和別人。w溝通分析之主要目的就是，使溝通分析之主要目的就是，使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上。換句話說，童的自我狀態(tài)之上。換句話說，“成人成人”是以是以“成熟之情緒成熟之情緒”、“健康的自我形象健康的自我形象”來推動(dòng)來推動(dòng)“性格性格”的運(yùn)作，的運(yùn)作，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài)！母及兒童的自我狀態(tài)！讓我們一起成長吧！課后作業(yè)w 請大家課后結(jié)合實(shí)際工作，體會(huì)自已運(yùn)用PAC語言技術(shù)與人（員工客戶顧客領(lǐng)導(dǎo)）溝通完美的案例，于10月30日前完成，以電子郵件的形式發(fā)到我的郵箱。w 謝謝大家！