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2011年度奢侈品網購趨勢調查
隨著消費者購買力的不斷提升,國內奢侈品消費需求增長勢頭強勁,中國已經成為全球奢侈品消費增長速度最快的國家,更多的消費者熱衷于在網上購物,網購的產品也正從低端化走向高端化。為了洞悉消費者對網購奢侈品的看法和態(tài)度,全面解析2011年度奢侈品網購趨勢,推動國內奢侈品行業(yè)的健康發(fā)展,日前,招商銀行財智生活網聯(lián)合中國奢侈品協(xié)會、數字100市場研究公司展開了在線調研,分析奢侈品網購發(fā)展的新趨勢。
本次調研借助Surveycool?在線調查系統(tǒng)與高質量樣本庫,調查對象主要針對擁有較高收入的高質量網購用戶,其中男性占50.9%、女性占4
2、9.1%;受訪者中絕大多數擁有良好的教育背景,77.4%的人接受過大學(含大專)教育,研究生及以上學歷占總數的15.7%。
奢侈品傳統(tǒng)購買觀念正在被顛覆
調查顯示,有過購買奢侈品經驗的消費者當中,62.7%人認為奢侈品適合在網上購買。盡管網購奢侈品與網購生活日用品有所不同,奢侈品價格高昂,但隨著消費者對奢侈品需求的快速提升,消費者的消費習慣、消費文化、消費模式也發(fā)生了變化,消費者對于奢侈品的傳統(tǒng)購買觀念正在被顛覆。
消費者對奢侈品網購升溫
從消費者對網購奢侈品的看法來看,有85.4%的消費者愿意在網上購買奢侈品,僅有14.6%的消費者仍未敢試水網絡的奢侈品大牌。顯然,網購所帶來
3、的便捷和實惠正被越來越多的人認同,消費者對奢侈品的網購意愿也在逐步升溫。
奢侈品網購興起一大重要原因是“便宜”
在調查網購奢侈品的原因方面了解到,價格因素成為不少消費者網購奢侈品的最重要原因,其次便利、可選擇的商品種類和品牌多也是另一個重要原因。
正品質量保證是消費者最看重的因素
在針對已購買或者打算購買奢侈品的消費者的調查中,76.9%的被訪者認為正品、質量保證是他們在網購奢侈品時最看重的因素,其次67.4%的被訪者認為價格比市面上的相同產品要低也是他們比較看中的因素。可見,網購奢侈品高折扣力度讓消費者怦然心動的同時,消費者對網購警惕性加強,對產品質量、售后服務等方面的要求也
4、更加嚴格。
商家當以服務聚攏消費者
數據顯示,消費者在網購奢侈品選擇網站商家時,71.5%的消費者表示將商家是否能提供有效的保障列在首位,55.6%的消費者同時也希望網站商家能把商品的外形、功能等盡可能介紹詳細,另一些增值服務亦是消費者考量商家的因素之一。綜合幾種因素,奢侈品電商網站要想在奢侈品電商行業(yè)中脫穎而出,需要把服務、價格、貨源三者相結合,才能吸引和留住更多的消費者。
奢侈品網購類型的多樣化
調查顯示,網購奢侈品的類型正在趨向多樣化,網購的商品從服飾、鞋等向珠寶腕表、運動器材擴展,其中女性消費者更偏重在服飾、鞋、包及化妝品和香水方面的網購,比例高達78.2%和67.9%
5、,而52.9%的男性消費者則更傾向于手表珠寶類。另有22.2%的男性消費者注重在運動器材的網購,并有5成以上的受訪者已經傾向在網上購買電子數碼產品。
網絡是消費者了解信息的首選
消費者表示在購買奢侈品前,會通過網絡廣告、郵件、雜志等途徑了解相關折扣網站信息,其中59%的消費者通過網絡廣告、論壇推薦、微博的途徑去了解,而潛在消費者比有購買經驗的消費者更愿意從這途徑去了解相關信息。其次,相對其他渠道來說,消費者也更信賴郵件的形式進行了解;再次則是雜志和親戚朋友的告知。
數據顯示,消費者表示在購買奢侈品前,會通過網絡廣告、郵件、雜志等途徑了解相關折扣網站信息,其中5
6、9%的消費者通過網絡廣告、論壇推薦、微博的途徑去了解,而潛在消費者比有購買經驗的消費者更愿意從這途徑去了解相關信息。其次,相對其他渠道來說,消費者也更信賴郵件的形式進行了解;再次則是雜志和親戚朋友的告知。
縱觀所述,奢侈品未來會是一個良性的發(fā)展趨勢,其網購模式將會被更多人所接受。其中,價格優(yōu)勢是吸引消費者的前提,服務則是制勝關鍵。分析認為,相應的法律保障、物流配送、支付平臺、消費者和經營者的權益維護等方面的健全是奢侈品電子商務潮流爆發(fā)的堅強后盾,同時各大購物網站的商家都需拿出區(qū)別與其他商家的特色服務,才能在競爭激烈的奢侈品電商行業(yè)中脫穎而出。
(以上報告及數據信息來源于數字100市場研究公司)
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