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1、第八課第八課 消費者的權益消費者的權益一、我們都是消費者一、我們都是消費者 你在生活中，除了吃飯、穿你在生活中，除了吃飯、穿衣還進行了哪些消費活動？衣還進行了哪些消費活動？消費消費p86物質消費物質消費吃、穿、住、用、行吃、穿、住、用、行一、我們都是消費者一、我們都是消費者精神消費精神消費看電影、唱卡拉看電影、唱卡拉ok、旅游、旅游消費者定義：消費者定義：P86購買商品購買商品或或享受服務享受服務時時它決定著商品及其經營者它決定著商品及其經營者能能否被認可否被認可顧客就是顧客就是“上帝上帝”，經營者本應尊重消費者，經營者本應尊重消費者，在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？在現(xiàn)實生活中，這句話是真是假
2、？為什么為什么圖中的圖中的廠家和店家如此對待廠家和店家如此對待“上帝上帝”?為什么如此對待為什么如此對待“上上帝帝”p871 1、在經營者與消費者的關系中在經營者與消費者的關系中， 經營者經營者處于處于有利地位有利地位。 消費者消費者處于處于被動地位被動地位。2 2、經營者經營者：有高度組織和：有高度組織和強大實力強大實力 消費者消費者：往往：往往勢單力薄勢單力薄。3 3、個別、個別經營者經營者見利忘義見利忘義， 損害損害消費者消費者的利益。的利益。 P88頁圖中的消費者處于什么地位？ 假如你是圖中的消費者你會有何種感受？ 類似此種事件在你周圍還有哪些、試歸一歸類？經營者侵害消費者利益的行為種
3、類經營者侵害消費者利益的行為種類p881：以：以假冒偽劣假冒偽劣產品欺騙消費者產品欺騙消費者2：欺行霸市，強買強賣欺行霸市，強買強賣3：漠視漠視消費者的消費者的人身權利和人格權利人身權利和人格權利4：在服務領域，經營者：在服務領域，經營者侵害侵害 消費者權益消費者權益的情況日益嚴重的情況日益嚴重聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過年通過了了保護消費者準則保護消費者準則國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定年正式確定每年的每年的3 3月月1515日日為為“國際消費者權益日國際消費者權益日”消費者享有的權利消費者享有的權利討論（結合上圖與實際）討論（結合上圖與實際）保護消費者
4、權益有何重要意義保護消費者權益有何重要意義？保護消費者的權益的意義：保護消費者的權益的意義： (P89)(P89)1.促進促進生產生產發(fā)展；發(fā)展；2.保證保證社會再生產社會再生產的順利進行；的順利進行；3.維護社會的維護社會的正常秩序正常秩序；4.讓人們過上讓人們過上更美好更美好的生活。的生活。二、消費者二、消費者 享有的權利享有的權利由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質嬰兒奶粉，劣質嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)
5、脫落，全身浮腫全身浮腫人身人身, ,財產安全財產安全是公民在是公民在社會中生存的社會中生存的基本條件基本條件. .旅行社的行為侵犯了消費者的什么權利？旅行社的行為侵犯了消費者的什么權利？|商家的銷商家的銷售行為侵犯售行為侵犯了消費者的了消費者的什么權益？什么權益？對商品和服對商品和服務真實情況務真實情況的的 ( (知情知情權權) )。l有權知悉其購買、使用權的商品或有權知悉其購買、使用權的商品或者接受者接受 的服務臺的的服務臺的真實情況真實情況，消費，消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的況，要求經營者提供商品的價格、價格、產地、生產者、用途、
6、性能、等級、產地、生產者、用途、性能、等級、主要成分、生產日期、有效期限、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用證明、售后服檢驗合格證明、使用證明、售后服務的內容、規(guī)格、費用務的內容、規(guī)格、費用等有關情況等有關情況。動手摸了商品就得買！動手摸了商品就得買！該商販的行為是什么該商販的行為是什么行為？行為？侵犯了消費者的什么侵犯了消費者的什么權利？權利？是一種是一種強賣強賣行為行為自主選擇權自主選擇權 父親侵犯父親侵犯了消費者了消費者的什么權的什么權利？利？ 消費者有權獲得消費者有權獲得質量保障、質量保障、價格合理、計量正確價格合理、計量正確等公等公平交易條件平交易條件，有權有權拒絕拒絕
7、經經營者的營者的強制交易行為。強制交易行為。消費者權利消費者權利九項權利九項權利安全權（最基本）安全權（最基本）知情權知情權自主選擇權自主選擇權公平交易權公平交易權依法求償權依法求償權結社權結社權獲得教育權獲得教育權受尊重權受尊重權監(jiān)督權監(jiān)督權消費者權利消費者權利九項權利九項權利安安全權（最基本）全權（最基本）知知情權情權自主自主選選擇權擇權公公平平交易權交易權依法求依法求償償權權結結社社權權獲得教獲得教育育權權受尊受尊重重權權監(jiān)監(jiān)督督權權該消費者以什么理由將銷售該消費者以什么理由將銷售者和經營者送上法庭？者和經營者送上法庭？某消費者購買一壓力熱水瓶。使用時爆炸，將其某消費者購買一壓力熱水瓶。
8、使用時爆炸，將其左眼刺傷左眼刺傷，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。，導致失明。經鑒定該瓶存在設計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。消費者向銷售者索賠，未果。后向法院訴訟。獲獲賠醫(yī)藥費和賠醫(yī)藥費和3.83.8萬元損失費。萬元損失費。理由理由:以侵犯了以侵犯了消費者人身財產安全權消費者人身財產安全權和和依法求償權依法求償權將銷售者告上法庭。將銷售者告上法庭。小小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋買鞋, ,售貨員說售貨員說:“:“我這家店專賣名牌運我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。動鞋，無論穿多久都不會壞?！庇谑?，于是，小王穿了一下，覺得不合
9、腳想走，可是小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權利？售貨員侵犯了小王哪些權利？小品：買鞋小品：買鞋 知情權知情權 自主選擇權自主選擇權 公平交易權公平交易權 安全權安全權 依法求償權依法求償權 人格尊嚴權
10、人格尊嚴權假如你是經營者，你希假如你是經營者，你希望消費者怎么做？望消費者怎么做？換位思考我們應如何做一個文明消費者？我們應如何做一個文明消費者？( (道德道德角度角度： 1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌說話要有禮貌; ; 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購物以免耽誤其他顧客購物; ; 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意; ;法律法律角度：角度： 維護市場秩序，維護經營者的正當利益維護市場秩序，維護經營者的正當利益辯析題辯析題:消費者是上帝消費者是上帝,所以他可以為所欲為所以他可以為
11、所欲為.1、消費：、消費：2、消費者：、消費者：3、經營者處于、經營者處于 地位，地位， 消費者處于消費者處于 地位地位4、保護消費者的權益有什么意義？、保護消費者的權益有什么意義？5、消費者享有九項權利：、消費者享有九項權利：6、如何做文明的消費者？、如何做文明的消費者？購買商品購買商品或或享用服務，享用服務，決定著商品及其經營者能否被認可決定著商品及其經營者能否被認可1.促進促進生產生產發(fā)展；發(fā)展；2.保證保證社會再生產社會再生產的順利進行；的順利進行；3.維護社會的維護社會的正常秩序正常秩序；4.讓人們過上讓人們過上更美好更美好的生活。的生活。有利有利 消費者消費者 安安 知知 選選 ，
12、平，平 償償 社社 ，育，育 重重 督督物質消費和精神消費物質消費和精神消費被動被動安安全權（最基本）全權（最基本）知知情權情權自主自主選選擇權擇權公公平平交易權交易權依法求依法求償償權權結結社社權權獲得教獲得教育育權權受尊受尊重重權權監(jiān)監(jiān)督督權權道德道德角度：角度：1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌說話要有禮貌; ; 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購物以免耽誤其他顧客購物; ; 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意; ;法律法律角度：角度：維護市場秩序，維護經營者的正當利益維護市場秩
13、序，維護經營者的正當利益1、張某去一家飯店吃飯，由于地、張某去一家飯店吃飯，由于地滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投滑摔了一跤，張某向消費者協(xié)會投訴，獲得了賠償，張某行使了消費訴，獲得了賠償，張某行使了消費者的什么權利者的什么權利( )A.A.自主選擇權自主選擇權 B.B.知情權知情權C.C.依法求償權依法求償權 D.D.安全權安全權CD2、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。該顧客是在行駛（皮鞋的產地。該顧客是在行駛（ ）A、 對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B 、公平交易權、公平交易權C 、對商品情況的知悉權、對商品情況的知悉權 D、 依法求償權依法
14、求償權C3.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是( )A、自主選擇權 B、公平交易權C、 求償權 D、人身、財產安全權4、我們的生活離不開消費，消費包、我們的生活離不開消費，消費包括括 （ ） A、物質方面的消費和精神文化、物質方面的消費和精神文化的消費的消費 B、旅游消費、旅游消費 C、購買食品的消費、購買食品的消費 D、購買住房的消費、購買住房的消費A5、王某到市場李某的攤位購買、王某到市場李某的攤位購買25斤牛肉，斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有只有18斤。李某侵犯了王某的（）斤。李某侵犯了王某的（）A、自主選擇權、自主選擇權B、公平
15、交易權、公平交易權C、知悉權、知悉權D、依法求償權、依法求償權B 6.某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及者硬性搭售花籃、簽到冊、紀念冊及次次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費148元。此舉侵犯了消費者的元。此舉侵犯了消費者的 （ ）A知悉權知悉權 B公平交易權公平交易權C自主選擇權自主選擇權 D人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利CC3、下列情況中，、下列情況中，不不屬于侵犯消費者權益的是屬于侵犯消費者權益的是（ ） A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零、某商場規(guī)定，購
16、物自備零錢，恕不找零 B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房， 無權要求返還定金無權要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信 局銷售的電話機局銷售的電話機 D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修5、在我國眾多的法律中，專門保護消、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權益的法律是費者權益的法律是 （ ） A、民法通則、民法通則 B、產品質量法、產品質量法 C、消費者權益保護法、消費者權益保護法 D、反不正當競爭法、反不正當競爭法消費者權利消費者權利九項權利九項權
17、利安全權安全權（最基本）（最基本）知情權知情權自主選擇權自主選擇權公平交易權公平交易權依法求償權依法求償權結社權結社權獲得教育權獲得教育權受尊重權受尊重權監(jiān)督權監(jiān)督權保護消費者的權益的意義：保護消費者的權益的意義： (P89)(P89)1.促進促進生產生產發(fā)展；發(fā)展；2.保證保證社會再生產社會再生產的順利進行；的順利進行；3.維護社會的維護社會的正常秩序正常秩序；4.讓消費者過上讓消費者過上更美好更美好的生活的生活。我們應如何做一個文明消費者？我們應如何做一個文明消費者？考查方法考查方法(義務）：義務）：道德道德角度角度： 1.1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌說話要有禮貌; ; 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購物以免耽誤其他顧客購物; ; 3. 3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意; ;法律法律角度：角度： 維護市場秩序，維護經營者的正當利益維護市場秩序，維護經營者的正當利益辯析題辯析題:消費者是上帝消費者是上帝,所以他可以為所欲為所以他可以為所欲為.
八年級政治下冊 第八課 第1框 我們享有上帝的權利課件 新人教版
