2022國家開放大學(xué)電大?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：3923）

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1、2022-2022國家開放大學(xué)電大專科《汽車維修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：3923） 2022-2022國家開放大學(xué)電大?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：3923） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分） 1．汽車綜合小修主要以更換各類油液服務(wù)、更換各類濾芯、( )、制動(dòng)蹄片、制動(dòng)盤鼓、燈泡等業(yè)務(wù)。 A．發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊 B．火花塞 C．活塞 D．變速箱 2．按照GB/T16739. 1- 20XX《汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)》要求

2、，企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室（含客戶休息室），二類企業(yè)的面積不少于( )平方米。 A．20 B．40 C．60 D．80 3．汽車保險(xiǎn)事故的理賠程序包含報(bào)案與立案，施救與( )，申請(qǐng)給付與理算賠款。 A．提供保單 B．等待處理 C．查勘定損 D．車輛維修 4．下列選項(xiàng)中可以單方免責(zé)解除合同的是( )。 A．無配件 B．無技術(shù)資料 C．訂貨周期長 D．企業(yè)關(guān)閉 5．人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)( )與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。 A．考勤培訓(xùn) B．基本情況培訓(xùn) C．技能培訓(xùn) D．制度培訓(xùn) 6. 4S店的最高管理者為(

3、 )。 A. 總經(jīng)理 B．董事長 C．財(cái)務(wù)總監(jiān) D．銷售總監(jiān) 7．制訂維修工時(shí)定額基本原則的客觀性，是指勞動(dòng)定額水平相對(duì)合理，要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管理水平、( )以及設(shè)備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實(shí)際條件出發(fā)，經(jīng)過評(píng)估，把定額制訂在行業(yè)平均先進(jìn)水平上。 A．企業(yè)規(guī)模 B．維修人員的技術(shù)水平 C．人員規(guī)模 D．企業(yè)的性質(zhì) 8．汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、( )、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。 A．目視 B．診斷一 C．測試 D．路試 9．汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和(

4、)共五大類。 A．變速箱件 B．空調(diào)件 C．通用件 D．燈類件 10.不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是( )。 A．市場調(diào)研 B．貨比三家 C．匯總審批 D．配件驗(yàn)收 11．汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)，包括送修車、( )及事故車鑒定檢驗(yàn)等。 A．小修車 B．保養(yǎng)車 C．返修車 D．待修車 12．汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高主要和( )有關(guān)。 A．返修車數(shù) B．配件質(zhì)量可靠 C．工具齊全 D．維修資料齊全 13．汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛( )km或100日。 A．20

5、000 B．30000 C．40000 D．50000 14．當(dāng)資產(chǎn)負(fù)債率大于( )，表明企業(yè)已資不抵債。 A．120% B．100% C．90% D．80% 15.汽車維修企業(yè)的主營收入不包括( )。 A．工時(shí)費(fèi) B．材料費(fèi) C．外加工費(fèi) D．廢品費(fèi) 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少二個(gè)的正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分05小題，每小題4分，共20分） 16．企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有( )、文化網(wǎng)絡(luò)。 A．企業(yè)環(huán)境 B．企業(yè)價(jià)值觀 C．模范人物 D．企業(yè)禮儀 17．汽車機(jī)

6、電維修車間一般設(shè)有( )、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、舊件庫和油庫等。 A．輪胎工位 B．空調(diào)工位 C．電工工位 D．四輪定位工位 18．一般汽車配件訂貨的方法有( )。 A．定期訂貨 B．緊急訂貨 C．短期訂貨 D．臨時(shí)補(bǔ)貨 19．全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多”，即( )管理。 A．全面的 B．全員的 C．全過程的 D．方法多樣的 20．負(fù)債可分為( )。 A．流動(dòng)負(fù)債 B．預(yù)收貨款 C．長期負(fù)債 D．短期負(fù)債 三、判斷題（判斷下列詞語解釋正確與否，在括號(hào)內(nèi)正確打√，錯(cuò)誤打×。10

7、小題，每小題1分，共10分） 21. 汽車維修企業(yè)的檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，應(yīng)至少配備1名檢驗(yàn)人員。( × ) 22．家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的，不屬于三包責(zé)任。(√ ) 23. 公開招標(biāo)是指采購人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ü?yīng)商（或承包商）參加投標(biāo)。( × ) 24． 績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。( √ ) 25．國家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。(√ ) 26．汽車維修預(yù)約包括客戶的主動(dòng)預(yù)約與企業(yè)的被動(dòng)預(yù)約。(√ ) 27. 汽車維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。(

8、 × ) 28. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。( √ ) 29．固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。(× ) 30. 企業(yè)利潤是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本后的差額。( × ) 四、簡答題（4小題，每題5分，共20分） 31.簡述汽車維修企業(yè)變更時(shí)需要的材料有哪些。 答:(1)《工商登記事項(xiàng)變更備案表》(1分)。 (2)變更登記事項(xiàng)的說明材料(0.5分)。 (3)變更后的工商營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件(1分)。 (4)涉及企業(yè)法定代表人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更的,須提供法定代表人或負(fù)責(zé)人的合法身份證明及復(fù)印件(0.5分)。 (5)有效期內(nèi)的原《道路運(yùn)輸

9、經(jīng)營許可證》(正、副本),只變更企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的,無需提供(0.5分)。 (6)地址名稱變更的還應(yīng)提供相關(guān)證明材料(0.5分)。 (7)委托辦理的,需提供指定委托書(1分)。 32.簡述我國汽車保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種有哪些。 答:(1)機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)。(1分)。 (2)機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)。(1分)。 (3)全車盜搶險(xiǎn)。(1分)。 (4)車上人員責(zé)任險(xiǎn)。(1分)。 (5)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。(1分)。 33.簡述汽車維修企業(yè)選購汽保設(shè)備的一般原則有哪些。 答:(1)生產(chǎn)上適用(1分) (2)技術(shù)上先進(jìn)(1分) (3)經(jīng)濟(jì)上合理(1分) (4)具有較

10、好的安全性、可靠性、維修性、環(huán)保性和耐用性(1分) (5)盡可能就近購置且要求設(shè)備供應(yīng)商具有良好的售后服務(wù)。(1分) 34.簡述常用的鑒別汽車配件的方法有哪些。 答:(1)目視法。對(duì)于表面損傷的零件,都可以通過眼看或借助于放大鏡觀察、檢驗(yàn),以確定其是否需要修理或報(bào)廢。(2分) (2)敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋,可用小錘輕輕敲擊并聽其響聲。(1分) (3)比較法。用作為標(biāo)準(zhǔn)的零件與被檢驗(yàn)的零件作比較,從對(duì)比中鑒別被檢驗(yàn)的零件的技術(shù)狀況。(2分) 五、論述題（2小題，每題1 0分，共20分） 35.闡述汽車維修企業(yè)薪酬體系制定實(shí)施的主要步驟和內(nèi)容。 36.闡述汽車維修工藝文件的管理,主要包括哪幾些要求。 答:(1)新產(chǎn)品工藝方案。(1分) (2)工藝路線。(1分) (3)工時(shí)定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。(1分) (4)材輔料消耗定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。(1分) (5)作業(yè)指導(dǎo)書。(1分) (6)工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表。(1分) (7)產(chǎn)品工時(shí)定額。(1分) (8)材輔料消耗定額。(1分) (9)工具明細(xì)表。(1分) (10)產(chǎn)品工藝文件目錄。(1分) 第 7 頁 共 7 頁