關(guān)于宜家的消費(fèi)心理學(xué).ppt

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再次宜家之旅 組長 賴彥均 演講 組員 謝浩 周紫鵬 PPT制作 羅陽光 廖嘉誼 劉阮玲 資料收集 宜家所處地理位置符合消費(fèi)心理原理?xiàng)l件 原因 1 交通便利 附近公交車站多 距離約150米 500米內(nèi) 有三個 2 東臨龍井 桃源村 西臨大沙河公園 北有光前村 珠光村 南有白石洲 世界之窗等 四周被經(jīng)濟(jì)富裕區(qū)域包圍 形成 盆地 3 與麥德龍 迪卡儂 順電等知名品牌企業(yè)形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的陣勢 地理位置對消費(fèi)者心理的影響 1 因?yàn)橐思宜幍囟谓煌òl(fā)達(dá) 而且可選擇交通工具 公交 計(jì)程車 自駕 地鐵 豐富 減少消費(fèi)者為回家所需時間的擔(dān)憂 煩惱 2 宜家所處位置 為繁忙的職場人士 悠閑的中老年等各種人群提供了一個解壓 舒緩心情的環(huán)境 也減少了許多購物不方便之處 地理位置對我們的啟示 1 想要獲得更多的客流量 要先從靠近經(jīng)濟(jì)繁華地段尋找 2 想打造知名度 先從品牌企業(yè)效應(yīng)做起 3 未選擇行業(yè)前 要先調(diào)查環(huán)境所適應(yīng)的行業(yè)再進(jìn)行篩選 若已選擇自己喜歡的行業(yè) 請找適宜環(huán)境 4 同時選擇交通便利的位置也是很重要的 宜家門面招牌 櫥窗設(shè)計(jì)等符合消費(fèi)心理學(xué)條件 原因 1 招牌顯而易見 招牌上內(nèi)容定期更換 更新 將實(shí)施 實(shí)時優(yōu)惠展示給消費(fèi)者 2 櫥窗設(shè)計(jì) 與一般商場不同 具有許多特性 實(shí)踐性 可親自試用 體驗(yàn) 并且有部分示范樣本 藝術(shù)性 擺放整齊美觀 加上燈光效果使其更加不平凡 獨(dú)特性 不因價(jià)格而任其擺放 處理 同時搭配其他用品也不會導(dǎo)致不協(xié)調(diào)以及因價(jià)格廉價(jià)而失去使用者的品味 門面招牌 櫥窗設(shè)計(jì)對消費(fèi)者心理的影響 1 根據(jù)商品擺放特點(diǎn) 招牌擺放位置顯眼等各種方面的因素 更容易讓消費(fèi)者短暫接觸并了解商家所舉辦的優(yōu)惠活動內(nèi)容 讓消費(fèi)者享受到貼心的消費(fèi)過程 2 門面招牌也可以使得消費(fèi)者更加方便 宜家營業(yè)時間 優(yōu)惠地點(diǎn) 參與方式 宜家門面招牌 櫥窗設(shè)計(jì)對我們的啟示 1 要想更深入民心 從可以獨(dú)特的方面做起 商品的擺放 搭配等 2 隨時讓顧客了解優(yōu)惠活動的時間 動向 3 不同的商品可搭配的方式 程度要以最易讓人接受的方法展示給消費(fèi)者 價(jià)格也是一個方面 4 外觀也是一種宣傳 營銷手段之一 內(nèi)部各種裝飾的特點(diǎn)符合消費(fèi)者心理的條件 原因 1 商品的推出 擺放隨著節(jié)日活動而出現(xiàn)變化 抓住顧客好奇心理 2 裝飾的美觀 搭配易吸引消費(fèi)者眼球 更易引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)心理 促進(jìn)消費(fèi)者思維的運(yùn)轉(zhuǎn) 3 顯眼的價(jià)格提醒著消費(fèi)者 使得消費(fèi)者不易反感 反而更樂于考慮是否買 夠坦率 不做作 內(nèi)部裝飾對消費(fèi)者心理的影響 1 宜家內(nèi)部裝飾大部分都以暖色調(diào) 溫照明為主 給予消費(fèi)者一個溫馨舒適 緩和的消費(fèi)環(huán)境 使之能夠拋棄其他負(fù)面情緒所造成的負(fù)面影響 讓消費(fèi)者更加容易融入其中 2 裝飾的搭配 減免消費(fèi)者為家居設(shè)計(jì)的煩惱 3 提供消費(fèi)者參考的機(jī)會 促使消費(fèi)者消費(fèi) 內(nèi)部裝飾對我們的啟示 1 裝飾搭配 擺放固然重要 但選擇照明設(shè)備的光線 角度等 也是促使消費(fèi)的一種營銷手段 2 要給消費(fèi)者一種獨(dú)一無二 別人無我有的印象心理 3 商品多樣化 給予消費(fèi)者選擇的機(jī)會 4 要從消費(fèi)者基本需求為起點(diǎn) 為消費(fèi)者考慮 宜家廣告宣傳符合消費(fèi)者心理的條件 原因 1 無論是價(jià)格昂貴抑或是廉價(jià)的商品 宜家都可以將該商品的價(jià)值體現(xiàn)出來 升華 突出商品的使用特性并簡接凸顯商品的其他功能 2 優(yōu)惠宣傳很顯眼 讓人一眼讀懂 更新率高 宣傳的地方都有IKEA標(biāo)志 宣傳頻率高 3 廣告宣傳方式較自我 電視 交通等廣告?zhèn)鬏^少 有獨(dú)特風(fēng)格 廣告宣傳對消費(fèi)者心理的影響 1 宜家廣告雖然無處不在 但不會讓消費(fèi)者感到厭煩 宜家廣告主要以建設(shè)性廣告 教育性廣告為主 2 減少消費(fèi)者花錢 大手大腳 提倡節(jié)約 環(huán)保等社會意識 3 用樣板房商品結(jié)合 搭配模式 營銷型廣告 刺激消費(fèi)者購買欲望 減少消費(fèi)者不必要支出 讓消費(fèi)者感到家一般的感覺 廣告宣傳對我們的啟示 1 廣告要深入民心 容易被記住 宜家的標(biāo)志 建筑顏色 2 為消費(fèi)者著想 減少推銷對消費(fèi)者的影響 3 提倡節(jié)約環(huán)保等先進(jìn)意識 給予消費(fèi)者適時的優(yōu)惠 減少不實(shí)宣傳的廣告 對消費(fèi)者要坦率 不做作 以獲取消費(fèi)者的好感 客流和經(jīng)營狀況符合消費(fèi)心理的條件 原因 1 在工作日平均每日客流量約9000人近萬甚至過萬 周末已超過這數(shù)字 平均十分鐘95人 2 用餐人數(shù)占其2 5 3 5 與飯后散心的人數(shù)是相等的 3 客流和經(jīng)營狀況 已經(jīng)超過了許多商場 百貨 客流和經(jīng)營狀況對消費(fèi)心理的影響 1 人們都有好奇 從眾心理 因此 當(dāng)宜家客流量多了 附近的人 也會隨之進(jìn)去 2 宜家里的小吃店設(shè)立點(diǎn)在出口附近 保證了資金的流動 餐廳設(shè)立在二樓 也保證了消費(fèi)者消費(fèi)幾率 客流和經(jīng)營狀況對我們的啟示 1 客流量和經(jīng)營狀況 都是保證消費(fèi)者消費(fèi)的動機(jī)之一 也是商家經(jīng)營的大動脈 而知名度 資金流等都要有這兩個山脈作為基點(diǎn) 2 客流和經(jīng)營狀況都間接反映了消費(fèi)人群的某些心理 它給予商家了機(jī)遇 而能否抓住這個機(jī)遇 則成為商家要解決的首要問題 3 客流和經(jīng)營狀況都能夠反映出企業(yè)的興衰 而這兩點(diǎn)是最難解決的難題 也是最主要的奠基石 服務(wù)特色符合消費(fèi)心理的條件 原因 1 與一般商場百貨不同 宜家采用自主 自助的購物消費(fèi)模式 有自己獨(dú)特的 吸引之處 2 無推銷人員 全靠自己手動查詢 在消費(fèi)者困擾時 給予解決之法 支援之手 3 無形的服務(wù)特色 解決消費(fèi)者的后顧之憂 服務(wù)特色對消費(fèi)者心理的影響 1 由于宜家沒有推銷人員 沒有促銷等一般商場的營銷策略 因此 沒有帶給消費(fèi)者不滿等負(fù)面影響 2 在消費(fèi)者有疑問而工作人員被求助 盡管身穿工作服 他們也依舊表現(xiàn)得像普通人一般 與消費(fèi)者交談 給予幫助 3 無形的服務(wù)特色 又提供給消費(fèi)者不少幫助 結(jié)合宜家的氛圍 給消費(fèi)者以及他們的家人一個舒適的環(huán)境 為老年人 小孩帶來了家一般的溫馨 服務(wù)特色對我們的啟示 1 要想經(jīng)營的好 要先將服務(wù)特色刻進(jìn)消費(fèi)者的心中 讓消費(fèi)者感到舒適 愉快 2 減少促銷人員對顧客的干擾 切勿采取過于積極 激進(jìn)的推銷方式 3 不管是有形的服務(wù)特色還是無形的服務(wù)特色 都可以極大地為商家爭取更多地客流 從而引進(jìn)更龐大的資金流 謝謝觀看