餐飲業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

《餐飲業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《餐飲業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 鞍山市餐飲業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 調(diào)研單位 指導(dǎo)老師 調(diào)研人員 調(diào)研時(shí)間 目錄 第1 章前言 3 1. 調(diào)研背景 3 第2章 市場(chǎng)調(diào)研方案 3 2.1 調(diào)研思路 3 2.2市場(chǎng)調(diào)研目的 3 2.3 調(diào)研對(duì)象 3 2.4調(diào)研方法 3 2.5調(diào)研問(wèn)卷 4 2.6調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容 4 2.7收

2、集和整理資料 4 (1) 原始資料收集 4 (2) 樣本選擇 5 2.8 調(diào)研組織實(shí)施計(jì)劃 5 2.9調(diào)研的組織和分工 5 第3 章 鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)分析 6 3.1鞍山概況 6 3.2鞍山餐飲企業(yè)概況 7 (1).餐飲企業(yè)的數(shù)量 7 (2).餐飲市場(chǎng)的特點(diǎn) 7 3.3鞍山餐飲市場(chǎng)概況 9 （1）產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大，從業(yè)人員眾多 9 （2）發(fā)展速度較快，市場(chǎng)潛力很大 10 （3）餐飲企業(yè)規(guī)模和水平尚低 11 3.4鞍山餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 11 （1）餐飲市場(chǎng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì) 11 3.5影響消費(fèi)的宏觀環(huán)境因素 13 (1). 鞍山人均收入對(duì)餐飲消費(fèi)的影響 13 (2).

3、 鞍山人口狀況對(duì)餐飲消費(fèi)的影響 13 (3). 餐飲文化對(duì)消費(fèi)的影響 14 3.6鞍山餐飲消費(fèi)者市場(chǎng)分析 14 （1）.需求規(guī)模 14 （2）.消費(fèi)者的就餐特點(diǎn) 16 （3）.消費(fèi)者對(duì)就餐的要求 18 （4）.制約消費(fèi)的因素 21 3.7鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 21 （1）.餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 21 （2）.主要競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)手段 22 （3）.優(yōu)惠促銷(xiāo)手段 24 3.8促進(jìn)鞍山餐飲業(yè)發(fā)展的若干建議 24 第4章附錄 26 4.1 樣本原始數(shù)據(jù)構(gòu)成 26 4.2調(diào)查問(wèn)卷 30 [參考文獻(xiàn)] 33 第1 章前言 1. 調(diào)研背景 通過(guò)此次調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)餐飲

4、行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的因素，通過(guò)總結(jié)和分析調(diào)研的情況來(lái)發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)的商機(jī)，并為在校學(xué)生找到一些適合自身需求的餐廳。也借此為自己創(chuàng)造一個(gè)與外界交流的機(jī)會(huì)，鍛煉自己與人交流的能力，了解餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為自己的職業(yè)生涯做一些鋪墊。 第2章 市場(chǎng)調(diào)研方案 2.1 調(diào)研思路 本報(bào)告從以下幾個(gè)方面分析和解釋調(diào)查結(jié)果：(有效答卷172 份) (1)鞍山居民收入水平 (2)鞍山居民消費(fèi)支出 (3)鞍山居民就餐偏好 (4)鞍山居民消費(fèi)頻率 (5)對(duì)鞍山的餐飲業(yè)市場(chǎng)容量的預(yù)測(cè) (6)對(duì)鞍山餐飲業(yè)的未來(lái)的經(jīng)營(yíng)思路提出幾點(diǎn)建議。 本次市場(chǎng)調(diào)研所選取的樣本數(shù)為200 個(gè)，其中用于統(tǒng)計(jì)的有效答卷為172份

5、。由于樣本的覆蓋面有限，故調(diào)研結(jié)果難免會(huì)存在著一定的局限性。 2.2市場(chǎng)調(diào)研目的 根據(jù)我們小組討論，并與老師溝通后，本次調(diào)研主題有以下2點(diǎn) （1）了解鞍山餐飲企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 （2）了解鞍山餐飲業(yè)的市場(chǎng)容量及潛在市場(chǎng)份額，為潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)做準(zhǔn)備 2.3 調(diào)研對(duì)象 以鞍山消費(fèi)者為總體樣本，從中隨機(jī)抽取200名顧客作為調(diào)查 具體對(duì)象 ，探究消費(fèi)者的消費(fèi)能力和就餐習(xí)慣。 2.4調(diào)研方法 （1）文案調(diào)查法 （2）文獻(xiàn)資料篩選 （3）實(shí)地調(diào)查法 （4）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研法 （5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 2.5調(diào)研問(wèn)卷 依據(jù)調(diào)研的目的設(shè)置問(wèn)卷項(xiàng)目，主要分為收入水平，消費(fèi)

6、支出，就餐偏好和消費(fèi)頻率四個(gè)方面。問(wèn)卷簡(jiǎn)潔，內(nèi)容明確，具有一定邏輯性，便于數(shù)據(jù)處理。 2.6調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容 在餐飲企業(yè)方面 我們主要調(diào)查四個(gè)方面 (1).酒店的數(shù)量 (2).酒店的地理位置 (3).酒店的客流量 (4).營(yíng)銷(xiāo)策略及經(jīng)營(yíng)特色 在消費(fèi)者方面我們主要調(diào)查三個(gè)方面 (1)消費(fèi)者在餐廳的消費(fèi)模式——突發(fā)性或計(jì)劃性消費(fèi) (2)目標(biāo)顧客的收入水平及餐飲消費(fèi)支出 (3)了解被訪者的就餐偏好及消費(fèi)頻率 2.7收集和整理資料 市場(chǎng)調(diào)查資料整理是市場(chǎng)調(diào)研的重要階段。在這個(gè)階段我們要進(jìn)行反復(fù)檢查，核對(duì)后進(jìn)行資料的錄入和統(tǒng)計(jì)分析在市場(chǎng)調(diào)查前，我們注重收集資料撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研方案，中期

7、我們注重對(duì)真實(shí)性，準(zhǔn)確性的答卷所提供的有效資料進(jìn)行近一步加工，后期我們注重為調(diào)查報(bào)告提供準(zhǔn)確地資料依據(jù)。 (1) 原始資料收集 通過(guò)5 位學(xué)生在主要居民活動(dòng)區(qū)或商業(yè)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷提問(wèn)的方法獲得原 始資料。選擇這種方法的目的在于問(wèn)題簡(jiǎn)單、容易回答、容易表格化和分析， 能提高問(wèn)卷的回收率和信息的采集質(zhì)量。 訪問(wèn)員是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生，具有較好的專業(yè)素質(zhì)，能夠保證數(shù)據(jù)收集工作順利完成。 (2) 樣本選擇 調(diào)查中的樣本以市區(qū)人口為主，覆蓋高新區(qū)居民。樣本容量為200 個(gè)。問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施時(shí)間選在2011 年11月，采用完全隨機(jī)抽樣方法。 （3）數(shù)據(jù)處理 將收集到的數(shù)據(jù)分

8、類整理，然后運(yùn)用計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，為調(diào) 研結(jié)果提供數(shù)據(jù)支撐。 2.8 調(diào)研組織實(shí)施計(jì)劃 此次調(diào)研即時(shí)一個(gè)月，總共分為7階段進(jìn)行 時(shí)間 項(xiàng)目 11月1日—11月5日 確立調(diào)查目標(biāo) 11月6日—11月10日 進(jìn)行資料搜集 11月11日—11月17日 實(shí)地調(diào)研 11月18—11月21日 整理和分析資料 11月22—11月25日 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告初稿 11月26日 交老師審閱并修改 11月27—11月29日 修改調(diào)查報(bào)告 11月30日 交稿 2.9調(diào)研的組織和分工 這次調(diào)研我們共組織7名同學(xué)，進(jìn)行了合理的分工，如圖： 組長(zhǎng)

9、 調(diào)查組 ： 資料組 調(diào)查策劃人員： 調(diào)查執(zhí)行人員： 統(tǒng)計(jì)分析員： 資料編輯員： 職責(zé) 組長(zhǎng)：組織和協(xié)調(diào)調(diào)研工作 調(diào)查組：設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查項(xiàng)目，撰寫(xiě)調(diào)查方案，實(shí)施調(diào)查 資料組：進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)指標(biāo)和分析，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 第3 章 鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)分析 3.1鞍山概況 鞍山市位于遼寧省中部，東經(jīng)122°10'--123°13'，北緯40°27'--41°34'全境南北最長(zhǎng)175公里，東西最寬133公里、東北與遼陽(yáng)縣毗鄰，西與大洼縣相連，南與大石橋市、莊河市、鳳城縣接壤。市中心距遼寧省人民政府所在地沈陽(yáng)89公里，東距煤鐵之都本溪96公里，南距濱城大連30

10、8公里，西南距營(yíng)口跋魚(yú)圈港120公里，西距盤(pán)錦市103公里。是我國(guó)重要的鋼鐵生產(chǎn)基地，素稱“鋼都”。現(xiàn)轄海城市、臺(tái)安縣、岫巖滿族自治縣和鐵東、鐵西、立山、千山四個(gè)城區(qū)。全市總面積9252平方公里，總?cè)丝?44.2萬(wàn)人。其中市區(qū)面積624平方公里，人口173.7萬(wàn)人，是我國(guó)擁有百萬(wàn)以上人口的大城市之一。 鞍山在遼東半島對(duì)外開(kāi)放城市中，具有“中、通、豐”的優(yōu)勢(shì)。即地理位置適中，在遼東半島對(duì)外開(kāi)放區(qū)域中是連接以大連為前沿，以營(yíng)口、錦州、丹東為兩翼，以沈陽(yáng)為腹地的中部城市群的要沖。交通便利，境內(nèi)辟有長(zhǎng)大鐵路、海溝鐵路、海岫鐵路、哈大公路、沈大高速公路、盤(pán)海高速公路以及鞍山至北京

11、、佛山和惠州的空中航線，并開(kāi)通了鞍山至北京的始發(fā)列車(chē)。 資源豐富，市區(qū)周?chē)F礦儲(chǔ)量逾百億噸，占全國(guó)儲(chǔ)量的四分之一；南部和東南部是菱鎂礦富集地帶，約占世界儲(chǔ)量的四分之一；滑石礦是我國(guó)三大產(chǎn)地之一，儲(chǔ)量居世界之首；岫巖地區(qū)素有“玉石之鄉(xiāng)”的美稱，擁有豐富的玉石資源；此外，農(nóng)產(chǎn)品資源、地?zé)豳Y源、旅游資源等也相當(dāng)豐富。 這些優(yōu)勢(shì)為鞍山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)外開(kāi)放與合資合作提供了十分有利的條件。 3.2鞍山餐飲企業(yè)概況 (1).餐飲企業(yè)的數(shù)量 鞍山餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛，全市餐飲業(yè)銷(xiāo)售額從2005年的40.3億元躍升至2010年的73.5億元，平均年增幅16.5%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前四城區(qū)共有飯店1

12、040余家，其中營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上的有262家，面積在1萬(wàn)平方米以上的酒店近10家，多數(shù)大型骨干餐飲企業(yè)已形成了獨(dú)特的企業(yè)文化、服務(wù)文化、菜品文化。餐飲業(yè)的快速發(fā)展不僅為社會(huì)提供了豐厚的稅源，還提供了1萬(wàn)7千多個(gè)崗位，并帶動(dòng)了種植、養(yǎng)殖等行業(yè)的發(fā)展。 (2).餐飲市場(chǎng)的特點(diǎn) ①?gòu)暮?jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)為主向主題營(yíng)銷(xiāo)的方向發(fā)展 以往鞍山的餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大多既平穩(wěn)，又平淡無(wú)奇，所以是簡(jiǎn)單的。但在市場(chǎng)消費(fèi)需求的強(qiáng)烈刺激下，大批飯店賓館、酒樓飯莊、各種社會(huì)餐館、飲食網(wǎng)點(diǎn)迅速發(fā)展起來(lái)，很快形成了完全、充分的市場(chǎng)部分格局。這就使餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從 “傳統(tǒng)簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)為主向主題營(yíng)銷(xiāo)” 的方向發(fā)展了。

13、主題營(yíng)銷(xiāo)就是餐飲企業(yè)，特別是高中檔飯店賓館、酒樓飯莊總是根據(jù)季節(jié)、天氣、節(jié)假日、社會(huì)熱點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)尚、客人需求變化等，在一定時(shí)期選擇一個(gè)主題，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、精心包裝、精心組織、精心宣傳，推出一個(gè)具有濃郁文化色彩的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也可以經(jīng)過(guò)精心策劃，刻意創(chuàng)造出具有突出特點(diǎn)，優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的各種主題餐廳。主題的內(nèi)容名目繁多，千奇百怪，主題的風(fēng)味和產(chǎn)品多種多樣，千變?nèi)f化，都以求新、求奇、求特、求異來(lái)招攬顧客，開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是現(xiàn)階段鞍山餐飲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)格局，也是未來(lái)的必然發(fā)展方向。 ②餐飲企業(yè)向集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展 在餐飲業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、成本相對(duì)上升、價(jià)格反而下降、經(jīng)營(yíng)難度普遍加大的市

14、場(chǎng)條件下，近年來(lái)，鞍山餐飲業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)了從單個(gè)企業(yè)的個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)為主向集團(tuán)連鎖營(yíng)銷(xiāo)方向發(fā)展的趨勢(shì)。集團(tuán)連鎖營(yíng)銷(xiāo)是以一家規(guī)模較大、實(shí)力雄厚、市場(chǎng)聲譽(yù)較高的餐飲企業(yè)為基礎(chǔ)，用統(tǒng)一的名稱、商標(biāo)或品牌，發(fā)展連鎖店、加盟店，建立統(tǒng)一模式，形成集團(tuán)型連鎖企業(yè)。形成強(qiáng)大市場(chǎng)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力?，F(xiàn)階段，這種集團(tuán)連鎖營(yíng)銷(xiāo)的方式主要有3種：一是資金實(shí)力擴(kuò)張為基礎(chǔ)的緊密型連鎖營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)。二是以品牌為基礎(chǔ)的加盟連鎖集團(tuán)如“麥當(dāng)勞”、“肯德基”、“川老坎火鍋”等。三是以管理技術(shù)為基礎(chǔ)，以合同契約為紐帶形成的營(yíng)銷(xiāo)管理集團(tuán)，如“環(huán)球大酒店”、“五環(huán)大酒店”、“四海大酒店“。這種集團(tuán)以飯店賓館為主，餐飲只是集團(tuán)和飯店內(nèi)部的一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

15、現(xiàn)階段，鞍山餐飲業(yè)的集團(tuán)發(fā)展趨勢(shì)方興未艾，必然會(huì)向更加廣泛、深入、大型化、多樣化發(fā)展，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要形式。 ③從風(fēng)味營(yíng)銷(xiāo)為主向品牌營(yíng)銷(xiāo)為主的方向發(fā)展。 風(fēng)味營(yíng)銷(xiāo)指餐飲企業(yè)先選擇一種風(fēng)味，然后制定菜單，以此作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，經(jīng)營(yíng)者和顧客不具有品牌意識(shí)。隨著比較完全和充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面的形成和發(fā)展，單純依靠風(fēng)味營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要了。于是，餐飲市場(chǎng)逐步形成了從風(fēng)味營(yíng)銷(xiāo)為主向品牌方向發(fā)展的一種新趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)向。所謂品牌經(jīng)營(yíng)，是指餐飲經(jīng)營(yíng)者有目的、有意識(shí)，經(jīng)過(guò)精心策劃精心組織去創(chuàng)造一種、一類、一個(gè)系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)秀企業(yè)，并賦予它們一個(gè)名稱、標(biāo)記或符號(hào)，然后通

16、過(guò)廣泛宣傳、促銷(xiāo)，并不斷改進(jìn)和完善，形成著名商標(biāo)和品牌，從而廣泛占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。所以，餐飲品牌營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)和核心要素是以商標(biāo)或商品為名稱或標(biāo)記所形成的穩(wěn)定優(yōu)良的企業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)和超常的市場(chǎng)占有率，是企業(yè)或產(chǎn)品的廣泛知名度和美譽(yù)度，高水平的技術(shù)含量和文化含量及其優(yōu)良經(jīng)濟(jì)效益。 3.3鞍山餐飲市場(chǎng)概況 （1）產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大，從業(yè)人員眾多 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、國(guó)民生活水平迅速提高的刺激下，鞍山餐飲業(yè)迎來(lái)了花團(tuán)錦簇、繁榮昌盛的大好時(shí)代。餐飲市場(chǎng)已形成了“產(chǎn)業(yè)規(guī)模強(qiáng)大，從業(yè)人員眾多”的市場(chǎng)局面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年末，全市住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位1043個(gè)，比20

17、04年末增長(zhǎng)3.7倍；從業(yè)人員17470人，比2004年末增長(zhǎng)1.1倍。 在住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位中，國(guó)有企業(yè)占2.4%，集體企業(yè)占2.8%，有限責(zé)任公司和股份有限公司占3.3%，私營(yíng)企業(yè)占80.4%，港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)占0.3%，外商投資企業(yè)占0.6%。 在住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位從業(yè)人員中，國(guó)有企業(yè)占11.1%，集體企業(yè)占2.7%，有限責(zé)任公司和股份有限公司占4.9%，私營(yíng)企業(yè)占72.6%，港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)占1.1%，外商投資企業(yè)占1.7%（見(jiàn)表）。 表 按登記注冊(cè)類型分組的住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位數(shù)和從業(yè)人員 企業(yè)法人單位（個(gè)） 從業(yè)人員（人） 合 計(jì) 1043

18、 17470 內(nèi)資企業(yè) 1034 16986 國(guó)有企業(yè) 25 1943 集體企業(yè) 29 480 股份合作企業(yè) 3 99 聯(lián)營(yíng)企業(yè) 1 51 有限責(zé)任公司 34 848 私營(yíng)企業(yè) 839 12691 其他內(nèi)資企業(yè) 103 874 港、澳、臺(tái)商投資企業(yè) 3 195 外商投資企業(yè) 6 289 在住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位中，住宿業(yè)占11.6% ， 餐飲業(yè)占88.4%。 在住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位從業(yè)人員中 ，住宿業(yè)占 24.9%，餐飲業(yè)占75.1%（見(jiàn)表）。 表 住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位數(shù)和從業(yè)人員的行業(yè)分布 　 企業(yè)

19、法人單位（個(gè)） 從業(yè)人員（人） 合 計(jì) 1043 17470 住宿業(yè) 121 4354 旅游飯店 31 2691 一般飯店 84 1531 其他住宿服務(wù) 6 132 餐飲業(yè) 922 13116 正餐服務(wù) 846 12337 快餐服務(wù) 33 316 飲料及冷飲服務(wù) 16 195 其他餐飲服務(wù) 27 268 （2）發(fā)展速度較快，市場(chǎng)潛力很大 2008年末，住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位資產(chǎn)總計(jì)34.04億元，比2004年末增長(zhǎng)1.3倍。其中，住宿業(yè)占60.8% ,餐飲業(yè)占39.2%。 2008年 ， 住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位主營(yíng)業(yè)務(wù)收

20、入 29.29億元，比2004年增長(zhǎng)6倍。其中，住宿業(yè)占18.7%，餐飲業(yè)占81.3%（見(jiàn)表28）。 表 住宿和餐飲業(yè)企業(yè)法人單位資產(chǎn)和主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 單位：萬(wàn)元 　 資 產(chǎn) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 合 計(jì) 340447 292947 住宿業(yè) 206856 54641 旅游飯店 145472 33365 一般飯店 36334 20678 其他住宿服務(wù) 25050 598 餐飲業(yè) 133591 238306 正餐服務(wù) 128184 221100 快餐服務(wù) 2427 9864 飲料及冷飲服務(wù) 1209 3227 其他餐飲服

21、務(wù) 1771 4115 （3）餐飲企業(yè)規(guī)模和水平尚低 從企業(yè)的規(guī)模和水平的角度來(lái)看,全國(guó)餐飲企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平均每家的職工人數(shù)只有5.29人,平均每家企業(yè)的年均收入只有14.49萬(wàn)元,員工日均營(yíng)業(yè)額92.54元.年度平均勞動(dòng)生產(chǎn)率(人均創(chuàng)收)3.38萬(wàn)元.若毛利率按50%計(jì)算，則每個(gè)員工每年基本沒(méi)有多少利潤(rùn)，只相當(dāng)于自我養(yǎng)活的水平或略有盈利。所以，鞍山餐飲市場(chǎng)的企業(yè)水平，包括人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是比較低下的。 3.4鞍山餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì) （1）餐飲市場(chǎng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì) 第一，從集團(tuán)型公款型消費(fèi)為主向多元化大眾型消費(fèi)的方向發(fā)展。 20世紀(jì)80～90年代，集團(tuán)型公款吃喝、公款消費(fèi)曾是餐

22、飲企業(yè)銷(xiāo)售收入的主要來(lái)源。不少高中檔飯店賓館、酒樓飯莊的銷(xiāo)售收入的70～80%都來(lái)自公款消費(fèi)，使餐飲市場(chǎng)誤入了不受價(jià)值規(guī)律支配的畸形消費(fèi)的怪圈。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，國(guó)家法制建設(shè)的逐步完善，反腐倡廉、狠殺公款吃喝、糾正不良社會(huì)風(fēng)氣等的深入開(kāi)展，使餐飲業(yè)的市場(chǎng)消費(fèi)已經(jīng)從集團(tuán)型公款消費(fèi)為主的畸形消費(fèi)中走出來(lái)，正在向多元化大眾消費(fèi)為主的方向發(fā)展。其主要表現(xiàn)是：其一，公款消費(fèi)、集團(tuán)消費(fèi)還會(huì)長(zhǎng)期存在。但公款消費(fèi)不會(huì)成為主流?；ハ嗯时龋癸@豪華奢侈的風(fēng)氣將會(huì)受到節(jié)制。其二，以旅游、會(huì)議、經(jīng)濟(jì)交往為主的集團(tuán)消費(fèi)還會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，但消費(fèi)理念將會(huì)從盲目消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇?、理智型消費(fèi)。其三，以白領(lǐng)階

23、層、工薪階層為代表的家庭、個(gè)人、朋友等大眾消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，將撐起我國(guó)餐飲市場(chǎng)的半邊天。其四，非公有制經(jīng)濟(jì)的業(yè)主、家庭、朋友等消費(fèi)將成為餐飲市場(chǎng)消費(fèi)的重要生力軍。由此形成鞍山餐飲市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的、多層次的、以大眾消費(fèi)為主的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和格局，并推動(dòng)鞍山餐飲業(yè)的發(fā)展。 第二，從地域性風(fēng)味消費(fèi)為主向多風(fēng)味和家常菜交融并舉型消費(fèi)方向發(fā)展。 餐飲經(jīng)營(yíng)風(fēng)味歷來(lái)具有民族性和地方性，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、體制改革的深入、不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族、不同地域以及各地區(qū)、各城市和城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)、文化、政治、科技、教育、貿(mào)易、旅游等各方面的交往日益頻繁，加上大眾化消費(fèi)市場(chǎng)的逐步形成，這就使餐鞍山

24、飲業(yè)逐步形成了從地域性風(fēng)味消費(fèi)為主向各種風(fēng)味和家常菜交融并舉消費(fèi)方向發(fā)展的市場(chǎng)格局。這一發(fā)展趨勢(shì)將使鞍山的餐飲市場(chǎng)消費(fèi)都呈現(xiàn)多樣性、多元性、多風(fēng)味、多結(jié)構(gòu)，從而使鞍山餐飲業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)變得復(fù)雜多變。 第三，從生理功能型消費(fèi)為主向精神性強(qiáng)文化型消費(fèi)方向發(fā)展。 “ 生理性功能型消費(fèi)”是經(jīng)濟(jì)落后、絕大多數(shù)居民都感到“囊中羞澀”的時(shí)代餐飲市場(chǎng)消費(fèi)的共同特點(diǎn)，即客人外出用餐主要是為了調(diào)節(jié)和改善一下生活，不僅機(jī)會(huì)少而且水平低。但在鞍山生產(chǎn)總值完成翻兩番，進(jìn)入全面進(jìn)入小康社會(huì)，人均國(guó)民生產(chǎn)總值超過(guò)3000美元，有相當(dāng)大量的中產(chǎn)階級(jí)以上的人已經(jīng)富裕起來(lái)的條件下，鞍山餐飲市場(chǎng)就自然從“生理功能型

25、消費(fèi)為主向精神性強(qiáng)文化型消費(fèi)為主的方向發(fā)展”了。這種發(fā)展趨勢(shì)的特點(diǎn)是：人們外出用餐，不再僅僅是為了調(diào)節(jié)、改善一下生活，而是追求文化氛圍和文化品位，追求社交愉悅和精神享受。它主要從3個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)：一是餐廳的裝飾布置、環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生越來(lái)越好。美觀大方、舒適典雅、賞心悅目，文化色彩濃郁，是其主要發(fā)展方向。二是以產(chǎn)品質(zhì)量、烹調(diào)藝術(shù)、菜點(diǎn)裝飾、營(yíng)養(yǎng)和餐具配合為主要表現(xiàn)的烹飪文化將越來(lái)越向縱深發(fā)展。三是餐飲服務(wù)將向更加人性味、感情化、個(gè)性化和更具文化色彩的方向發(fā)展。由此形成鞍山餐飲市場(chǎng)的精神性強(qiáng)文化消費(fèi)的發(fā)展方向和格局，并將對(duì)鞍山餐飲業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)強(qiáng)大刺激和深刻影響。 3.5影響消費(fèi)的宏

26、觀環(huán)境因素 (1). 鞍山人均收入對(duì)餐飲消費(fèi)的影響 根據(jù)鞍山統(tǒng)計(jì)局的公告，2008年鞍山市城鎮(zhèn)集體以上單位在職職工的平均工資已經(jīng)達(dá)到29120元，由此可見(jiàn)，鞍山居民的消費(fèi)能力有很大的提升，在樣本中，一般職工占百分之四十六，公司白領(lǐng)階層占百分之二十八，所以工薪階層占百分之七十五左右，學(xué)生和自由職業(yè)者所占的比例較少，說(shuō)明，被調(diào)查者月收入屬于中等，以2000—4000元的人群為主，鞍山地區(qū)適合發(fā)展中檔餐廳，由于鞍山為鋼鐵生產(chǎn)老城市，發(fā)展商業(yè)的速度不及周邊以輕工業(yè)、旅游業(yè)等工業(yè)的城市發(fā)展快，所以鞍山餐飲業(yè)還具有一定的空間。對(duì)于高端收入者的人數(shù)在此地區(qū)占有率較低，但是由于這部分人收入高端化，供應(yīng)

27、商應(yīng)少提供奢侈高端品，以滿足消費(fèi)者的需求。 (2).鞍山人口狀況對(duì)餐飲消費(fèi)的影響 圖：調(diào)查人群的年齡分布 圖 ：樣本男女比例 全市總?cè)丝跒?645884人， 共有家庭戶1232076戶，家庭戶人口為3553004人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.88人，全市人口中，男性人口為1850084 人，占50.74%；女性人口為1795800人，占49.26%。 0-14歲人口為430875人，占11.82%；15-59歲人口2636453人，占72.31%；60歲及以上人口為578556人，占15.87%，其中65歲及以上人口為391017人，占10.72%。 根據(jù)調(diào)查

28、數(shù)據(jù)，40％（69人）的被訪問(wèn)者為女性，60 ％（103人）被訪問(wèn)者為男性，男女比例相差不大，故所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果不會(huì)產(chǎn)生太大的影響，并且，男性的消費(fèi)狀況在現(xiàn)實(shí)中所占的比重較大所以在選擇樣本時(shí)對(duì)男性有所偏重。 樣本數(shù)據(jù)中18歲以下及40歲以上的人所占的比例較少，18-40歲之間的人所占的比例較多， 在18-40歲的人具有更大的消費(fèi)能力， 在鞍山300多萬(wàn)人口的大背景下，我們調(diào)查的數(shù)據(jù)較少，但是也能從側(cè)面反映出鞍山餐飲業(yè)存在巨大的空間。而且消費(fèi)能力主要集中在18-40歲的居民，他們大多有著穩(wěn)定的工作，不錯(cuò)的收入，必然會(huì)成為消費(fèi)的主力。 (3).餐飲文化對(duì)消費(fèi)的影響 飲食文化涉及到食源的

29、開(kāi)發(fā)與利用、食具的運(yùn)用與創(chuàng)新、食品的生產(chǎn)與消費(fèi)、餐飲的服務(wù)與接待、餐飲業(yè)與食品業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，以及飲食與國(guó)泰民安、飲食與文學(xué)藝術(shù)、飲食與人生境界的關(guān)系等，深厚廣博?，F(xiàn)代餐飲“吃”不是主要內(nèi)容，顧客到飯店酒店已不全是為了吃飯，而成了交友、聚會(huì)、商務(wù)談判的一種手段。休閑餐飲、商務(wù)餐飲、娛樂(lè)餐飲等餐飲形式的出現(xiàn)是文化在餐飲中的比重更加突出，飲食文化更加濃厚多彩。所以飲食文化宣傳已是當(dāng)今餐飲酒店一個(gè)極具重要的手段。鞍山的飲食文化底蘊(yùn)豐厚，南北佳肴匯聚此地，川、粵、遼、魯?shù)炔讼刀嫉靡院霌P(yáng)，足以讓游客們大飽口福。飲食文化宣傳正確的定位，有利于促進(jìn)鞍山餐飲消費(fèi)市場(chǎng)的培育，提升鞍山餐飲消費(fèi)層次與消費(fèi)能力，擴(kuò)大

30、市場(chǎng)。 3.6鞍山餐飲消費(fèi)者市場(chǎng)分析 （1）.需求規(guī)模 餐飲業(yè)的市場(chǎng)，需求的規(guī)模在其中一定要占上一個(gè)相當(dāng)大的比重，需求的多少在一定程度上直接關(guān)乎著餐飲市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的好壞與發(fā)展的良好。我們調(diào)查小組通過(guò)多天的實(shí)地調(diào)查，搜集了足夠的資料，并且又精心的分析了鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)在需求規(guī)模上的具體實(shí)況，通過(guò)分析我們得知，在鞍山這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不算太發(fā)達(dá)的城市中，居民的平均收入水平維持在中等水平的家庭在餐飲市場(chǎng)上的消費(fèi)占據(jù)了一個(gè)相當(dāng)大的比重，也就是說(shuō)大多數(shù)的中等家庭成為了餐飲市場(chǎng)的主要需求對(duì)象。并且我們還得出，在餐飲消費(fèi)的類型中，很多人都是在家庭聚會(huì)和生意應(yīng)酬上花費(fèi)的金錢(qián)和時(shí)間居于一個(gè)主要部分，這也就充分反映出了城

31、市居民生活的真實(shí)情況。其次在調(diào)查中我們還總結(jié)出了，約超過(guò)半數(shù)的居民都是憑借著主觀的想法去就餐，體現(xiàn)了不受約束的生活情形，而且他們還都是每次就餐的消費(fèi)金額都在幾百元左右，從而我們不難發(fā)現(xiàn)，鞍山的餐飲業(yè)市場(chǎng)規(guī)模正在不斷的發(fā)展起來(lái)，同時(shí)人們的需求狀況也在不斷的發(fā)生著改變。 圖：調(diào)查人群的收入分類 圖 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 在樣本中2000-4000元之間的人數(shù)大約占百分之五十，可見(jiàn)鞍山居民的收入水平處于全國(guó)中等水平，2000元以上的人數(shù)占百分之六十五，可見(jiàn)鞍山餐飲的消費(fèi)市場(chǎng)相比來(lái)說(shuō)比較大，但是在鞍山大的消費(fèi)水平下居民的消費(fèi)顯得不那么緊張，但是也并不是十分寬裕。就消費(fèi)動(dòng)

32、機(jī)而言，生意應(yīng)酬占三成以上，家庭及朋友聚會(huì)也是主要的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。這就表明長(zhǎng)期穩(wěn)定的團(tuán)體性消費(fèi)是本地餐飲業(yè)必須予以重視的。因此鞍山餐飲業(yè)應(yīng)注重套餐的制定，設(shè)計(jì)更多的群體消費(fèi)方案以滿足團(tuán)體消費(fèi)者；同時(shí)可以考慮提供會(huì)員服務(wù)，積分服務(wù)等優(yōu)惠，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度，從而達(dá)到穩(wěn)定客戶，培養(yǎng)市場(chǎng)的目的。 圖 單次消費(fèi)金額 圖 消費(fèi)頻率 樣本顯示被調(diào)查者的一次性消費(fèi)金額以300—500元為主，占被調(diào)查總數(shù)的35%，而100—300元層次的選擇也占28%。由數(shù)據(jù)分析可得出結(jié)論：鞍山餐飲市場(chǎng)規(guī)模比較大，發(fā)展前景較好；消費(fèi)者的消費(fèi)水平也相

33、對(duì)較高。而快餐業(yè)則主要開(kāi)發(fā)占據(jù)26%份額的小額消費(fèi)市場(chǎng)。 樣本數(shù)據(jù)中過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者選擇“視情況而定”，消費(fèi)行為比較不規(guī)律，隨意性很大，也就意味著餐飲經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性與不確定性增大；另有23%的被調(diào)查者選擇“一月一次”，則餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)難度加大，不得擴(kuò)大客戶來(lái)源以穩(wěn)定自身的運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)行為的隨意性以及消費(fèi)群體的相對(duì)稀缺性在鞍山也就相對(duì)突出，由此引發(fā)的餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就相對(duì)激烈。 （2）.消費(fèi)者的就餐特點(diǎn) 伴隨著鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)的不斷壯大，以及城市經(jīng)濟(jì)水平的提高，居民對(duì)于餐飲市場(chǎng)的消費(fèi)選擇也是在不斷改變著，我們調(diào)查小組通過(guò)了階段性的分析得出，在居民的餐飲類型選擇上，快餐店以及火鍋店是絕對(duì)主要的類型，或許

34、這也就是反映出了城市居民對(duì)于生活快節(jié)奏化的體現(xiàn)；而且我們也都了解，大眾對(duì)于就餐都持著一個(gè)“既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠”的心理，所以我們才發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)于餐飲店的選擇上，一般都是在價(jià)格便宜、食物好吃和服務(wù)周到等特點(diǎn)上抱著主觀的態(tài)度。那么另外一個(gè)很重要的主導(dǎo)因素便是居民對(duì)于就餐食物種類的選擇上，還是對(duì)于本民族的中式快餐、炒菜類和燒烤類上較為偏愛(ài)，這也就是體現(xiàn)出了我們大眾的消費(fèi)心理，所以說(shuō)鞍山的餐飲市場(chǎng)還多數(shù)是在這些方面占據(jù)著主導(dǎo)地位，滿足了大眾的就餐消費(fèi)需求。 圖 餐廳種類 圖 優(yōu)勢(shì)因素 樣本顯示快餐店在鞍山大受歡迎，有38%的被調(diào)查者選擇了“快餐店”?；疱伒暌残劬拥诙?，占據(jù)

35、總份額的24%。作為生活節(jié)奏相對(duì)較快的工業(yè)城市，鞍山的快餐業(yè)在整個(gè)餐飲行業(yè)中脫穎而出；而快餐行業(yè)的經(jīng)營(yíng)極易被復(fù)制模仿，且經(jīng)營(yíng)門(mén)檻相對(duì)較低。越來(lái)越趨于飽和的市場(chǎng)加上越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者，快餐業(yè)的發(fā)展空間應(yīng)該存在于提高自身服務(wù)質(zhì)量、菜肴水平，形成特色，以穩(wěn)定客源。 樣本數(shù)據(jù)比較清晰地反映出快餐行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。36%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜是影響他們的最大因素；而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐步喪失。鞍山餐飲業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)集中于27%的被調(diào)查者選擇的 “食物好吃”以及24%的被調(diào)查者選擇的“服務(wù)很好”，這兩大優(yōu)勢(shì)不是零和博弈的籌碼，確是雙贏模式的構(gòu)成要素，未來(lái)的餐飲業(yè)要逐步加大對(duì)這兩點(diǎn)的投入。

36、 圖 消費(fèi)者選擇餐廳比例 樣本顯示被調(diào)查者很大程度上傾向于中式快餐，近六成的被調(diào)查者選擇中式快餐，另有44%與39%的被調(diào)查者還選擇了中式的小炒及燒烤等家常菜，煎炸蒸煮的消費(fèi)群體也比較廣泛。由此可以推斷，鞍山的消費(fèi)群體非常樂(lè)意選擇中國(guó)的快餐及家常菜作為自己的消費(fèi)對(duì)象。少量的西式快餐則可以將自己定位成相對(duì)高檔的消費(fèi)場(chǎng)所以滿足高收入階層對(duì)表現(xiàn)自我特性的渴望。 （3）.消費(fèi)者對(duì)就餐的要求 圖 消費(fèi)者就餐要求 樣本數(shù)據(jù)證實(shí)了前面的判斷，價(jià)格，目前仍是最能影響消費(fèi)者的因素，有35%的被調(diào)查者表示了對(duì)價(jià)格的重視。而菜肴口感及服務(wù)水平也相應(yīng)的占據(jù)了一定的比例，四成的被調(diào)查者表達(dá)了對(duì)口感的

37、關(guān)注，另有超過(guò)兩成的被調(diào)查者則更重視服務(wù)?！翱诟小迸c“服務(wù)”這兩個(gè)選項(xiàng)的影響力也會(huì)越來(lái)越大。 圖 消費(fèi)者選擇餐廳風(fēng)格情況 樣本顯示，整潔樸素以及清新淡雅各占據(jù)了三成左右的份額。作為被調(diào)查者的理想風(fēng)格，對(duì)簡(jiǎn)潔和清新的追求是鞍山餐飲業(yè)的必然選擇，好的就餐環(huán)境是吸引客戶的重要保障，而別具一格，令人耳目一新的室內(nèi)風(fēng)格更有利于讓客戶形成依賴感，提高忠誠(chéng)度。 圖 就餐注重因素 樣本顯示，被調(diào)查者對(duì)餐廳的要求主要集中在衛(wèi)生、口感、價(jià)格、服務(wù)者四個(gè)方面，而其中又以價(jià)格為首要，口感為第二，衛(wèi)生再次之。鞍山餐飲業(yè)的消費(fèi)群體以青壯年的學(xué)生及職工為主，他們往往更注重追求實(shí)惠，良好的

38、口感和安全放心的食料往往會(huì)贏得大量的忠實(shí)客戶。 被調(diào)查者的頻率分布 9% 24% 8% 13% 9% 37% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 餐廳規(guī)模 餐廳人氣 餐廳裝修 餐廳口碑 餐廳服務(wù)質(zhì)量 餐廳菜品價(jià)格 被調(diào)查者的頻率分布 圖 群評(píng)價(jià)餐廳的標(biāo)準(zhǔn) 鞍山餐飲業(yè)的消費(fèi)群體從眾心理比較明顯，他們最看重一家餐廳的是餐廳的食物口感及餐廳的人氣。那么本地的餐飲行業(yè)就應(yīng)該在增強(qiáng)菜肴口感的同時(shí)加強(qiáng)自身的形象宣傳，突出好自身的菜肴口感優(yōu)勢(shì)或者價(jià)格優(yōu)勢(shì)等等，合適的宣傳能擴(kuò)大客源，幫助樹(shù)立良好的形象。 樣本顯示

39、，被調(diào)查者對(duì)餐廳的環(huán)境要求主要體現(xiàn)在“干凈衛(wèi)生，餐具整齊”方面，也就是環(huán)境簡(jiǎn)潔，就餐衛(wèi)生。44%的被調(diào)查者要求在就餐的時(shí)候擁有干凈衛(wèi)生的 環(huán)境，所以衛(wèi)生條件非常重要餐廳在這些方面應(yīng)該注意，同時(shí)在其他三方面也因該兼顧，為顧客提供一個(gè)良好的就餐環(huán)境。 圖 環(huán)境因素 （4）.制約消費(fèi)的因素 城市中的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，各行各業(yè)在其中都想要爭(zhēng)取到自己的社會(huì)地位，打造出自己的品牌優(yōu)勢(shì)，那么餐飲業(yè)市場(chǎng)在其中也是不特殊的，都想要發(fā)展好，但是行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)卻難免會(huì)導(dǎo)致有些企業(yè)掉隊(duì)。我們調(diào)查小組經(jīng)過(guò)分析總結(jié)出，在鞍山的餐飲市場(chǎng)上，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善的因素很多，在調(diào)查的人群中顯示，餐廳

40、的食物味道不佳、服務(wù)質(zhì)量差和菜品價(jià)格偏高這三大因素占據(jù)著主要比例，還有其他的小方面原因也多多少少會(huì)影響其經(jīng)營(yíng)的狀況，這也就成為了制約居民餐飲消費(fèi)的因素。在此我們小組也提出了一些小的建議，餐飲行業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)該優(yōu)先考慮到食物的味道優(yōu)劣，創(chuàng)造出自己獨(dú)有的特色；并且在價(jià)格上還應(yīng)該盡量滿足大眾的消費(fèi)心理，還應(yīng)該在服務(wù)的質(zhì)量上下大功夫，優(yōu)先培養(yǎng)出有素質(zhì)的服務(wù)人員，使得居民在就餐的過(guò)程中是在享受生活的樂(lè)趣。 圖 餐廳失敗因素 此上樣本顯示，被調(diào)查人群認(rèn)為，導(dǎo)致出餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)不善的主要因素占樣本總體比例的28%，而此因素是食物味道不佳，居于第二位的因素便是餐廳的服務(wù)質(zhì)量差，比重為23%

41、，而且菜品的價(jià)格高也是其制約的因素之一，其他的因素雖說(shuō)不會(huì)直接導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的不善，但是在一定的程度上還是會(huì)有些影響。 3.7鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 （1）.餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 鞍山的餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形式主要有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、食品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、廣告品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和地理區(qū)域位置競(jìng)爭(zhēng)。 近年來(lái)，飲食行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容重點(diǎn)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，文化品位的競(jìng)爭(zhēng)。在改革初期，餐飲企業(yè)之間主要是打價(jià)格戰(zhàn)，打品種、服務(wù)、裝修戰(zhàn)；現(xiàn)在情況發(fā)生了變化，消費(fèi)者用餐既要滿足生理需求，又要滿足心理需求，因此，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者把注意力轉(zhuǎn)向打造自己的品牌，提高企業(yè)的文化品位。這是一種更高水平

42、的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)是重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，但競(jìng)爭(zhēng)的手段是多元的，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是變化的。一個(gè)高明的經(jīng)營(yíng)者，不僅要善于運(yùn)用傳統(tǒng)的常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)手段，還要善于隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況的變化而調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，運(yùn)用新的更高層次的競(jìng)爭(zhēng)手段。 從競(jìng)爭(zhēng)規(guī)?？?，重點(diǎn)由單店競(jìng)爭(zhēng)、單一業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化、大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)。隨著鞍山餐飲市場(chǎng)的擴(kuò)大，餐飲業(yè)的業(yè)態(tài)已由過(guò)去少數(shù)比較高檔的飯莊酒樓和比較簡(jiǎn)陋的攤點(diǎn)小館，發(fā)展到具有能夠滿足不同層次消費(fèi)群體需要的高檔餐廳與大型酒樓，環(huán)境較好的家常風(fēng)味餐館，快餐店，地方風(fēng)味濃厚的小吃店和小吃街，購(gòu)物、餐飲結(jié)合的超市食府，休閑、娛樂(lè)、餐飲于一

43、體的休閑餐廳與文化廣場(chǎng)，異國(guó)風(fēng)情的專營(yíng)店，方便居民的社區(qū)餐館，以及送餐上門(mén)的外賣(mài)店等等眾多的業(yè)態(tài)。與此同時(shí)，餐飲企業(yè)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，在向集團(tuán)化、連鎖化，大賣(mài)場(chǎng)發(fā)展。 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象看，由民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為主，發(fā)展到民營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)為主，進(jìn)而發(fā)展到國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。餐飲業(yè)是改革開(kāi)放比較早的一個(gè)行業(yè)，個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)先于其他行業(yè)發(fā)展起來(lái)，餐飲市場(chǎng)也比較早地向外資開(kāi)放。目前鞍山的餐飲企業(yè)在餐飲業(yè)企業(yè)法人單位從業(yè)人員中，國(guó)有企業(yè)占11.1%，集體企業(yè)占2.7%，有限責(zé)任公司和股份有限公司占4.9%，私營(yíng)企業(yè)占72.6%，港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)占1.1%，外商投資企業(yè)占1.7%今后，國(guó)

44、有性質(zhì)的餐飲企業(yè)的數(shù)量只會(huì)進(jìn)一步減少，非國(guó)有性質(zhì)的餐飲企業(yè)占的比重必將進(jìn)一步擴(kuò)大。 （2）.主要競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)手段 ①差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。 顧客需求的多樣性，必然產(chǎn)生市場(chǎng)需求的差異性。差異性策略即人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我變、人少我全、人舊我新、人新我特的策略。 餐廳為尋求顧客的信任度和忠誠(chéng)度，必須制造差異性，差異性越大，顧客的忠誠(chéng)度、滿意度越高。要積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新品，才能給顧客留下深刻的印象，提高顧客的忠誠(chéng)度和回頭率。差異性不僅指產(chǎn)品的差異性，還包括服務(wù)的差異性、環(huán)境的差異性、營(yíng)銷(xiāo)方式的差異性等。 ②個(gè)性化服務(wù)策略。 餐廳的客人，在年齡、職業(yè)、性別、文化程度、生

45、活閱歷和興趣、愛(ài)好等方面都有個(gè)性化特點(diǎn)，不同的客人對(duì)服務(wù)的要求也不一樣。 服務(wù)人員要按照共性的標(biāo)準(zhǔn)做好正常的接待工作，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)和超常化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，但不局限于標(biāo)準(zhǔn)，而是以客人需要為中心去提供各種服務(wù)，即針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)包括超越標(biāo)準(zhǔn)的特殊服務(wù)。比如，送餐上門(mén)，電話訂餐，網(wǎng)上訂餐等，這樣做給社會(huì)公眾傳遞個(gè)性化服務(wù)的信息，培養(yǎng)潛在的消費(fèi)群體。 ③品牌經(jīng)營(yíng)策略。 當(dāng)今，餐飲企業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，顧客選擇到哪家餐廳消費(fèi)，其主動(dòng)權(quán)完全掌握在買(mǎi)方手中。餐廳只有靠自身的資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)品，塑造品牌，贏得顧客。品牌是一種資源，誰(shuí)搶在前面，誰(shuí)就

46、能占有和運(yùn)用這份資源占領(lǐng)市場(chǎng)。如有些餐廳針對(duì)吃膩了大魚(yú)大肉的城市消費(fèi)群體推出“土菜”，繼而形成自己的“土色”品牌，成為“追土族”揮之不去的“安樂(lè)窩”；有一些飯店聘請(qǐng)“名廚”燒“名菜”，用招牌菜創(chuàng)品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)。　 ④公共關(guān)系策略。 公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過(guò)傳播溝通等手段，向社會(huì)公眾傳遞信息，提升組織形象，建立生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和互信關(guān)系。餐飲企業(yè)要利用有效的促銷(xiāo)手段，借助輿論工具，利用新聞機(jī)構(gòu)或員工等公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上廣泛宣傳與推銷(xiāo)自己的餐廳；要真誠(chéng)、友好、平等地與社會(huì)公眾之間建立互信關(guān)系，塑造良好的企業(yè)形象。目前，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)代餐飲企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用已經(jīng)十分突出，引起越來(lái)越多的餐

47、飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的重視。我們必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，高度認(rèn)識(shí)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危害，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，在提高餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的同時(shí)，不斷研究現(xiàn)代餐飲經(jīng)營(yíng)管理的新情況、新問(wèn)題，把握現(xiàn)代 餐飲營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的特點(diǎn)，大膽創(chuàng)新、科學(xué)謀劃、認(rèn)真實(shí)踐，為我國(guó)餐飲業(yè)健康發(fā)展，做出新貢獻(xiàn)。 （3）.優(yōu)惠促銷(xiāo)手段 圖：宣傳方式 圖：促銷(xiāo)方式 從促銷(xiāo)手段上看，大多數(shù)商家都會(huì)選擇每日特價(jià)，優(yōu)惠券，vip卡等，在促銷(xiāo)方式上雖然方法不多但是效果明顯，各個(gè)商家通過(guò)進(jìn)行電視媒體廣告，散發(fā)傳單等將促銷(xiāo)信息散發(fā)給消費(fèi)者，多數(shù)消費(fèi)者表示對(duì)促銷(xiāo)表示歡迎，同時(shí)接受特價(jià)

48、菜的人占三分之一，送優(yōu)惠券和辦vip卡的消費(fèi)者大體相當(dāng)占四分之一。 3.8促進(jìn)鞍山餐飲業(yè)發(fā)展的若干建議 （1）.加強(qiáng)政策引導(dǎo)，促進(jìn)餐飲市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化 現(xiàn)階段，鞍山餐飲業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不盡合理是影響未來(lái)發(fā)展的重要方面。其主要表現(xiàn)：一是企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)不合理，70%—80%以上屬于“路邊攤店”、“夫妻店”、“父子店”性質(zhì)的“市井餐飲”范圍，企業(yè)規(guī)模過(guò)小。二是市場(chǎng)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)不盡合理。在鞍山餐飲年銷(xiāo)售總額中，有20%—30%以上的收入集中在幾十家大型企業(yè)中。三是季節(jié)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)不盡合理。主要集中在3個(gè)黃金周期和節(jié)假日，結(jié)構(gòu)不合理帶來(lái)的問(wèn)題是餐飲企業(yè)的平均水平低、人均勞效低，管理水平和服務(wù)質(zhì)量跟不上形勢(shì)發(fā)展的要求

49、。因此應(yīng)該通過(guò)政策引導(dǎo)、地區(qū)規(guī)劃等促進(jìn)餐飲市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，重點(diǎn)是企業(yè)規(guī)模的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，即在發(fā)展大中型餐飲企業(yè)的同時(shí)，要重點(diǎn)扶持和發(fā)展中小企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)、社區(qū)企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)，調(diào)整市場(chǎng)分布、拉動(dòng)平時(shí)銷(xiāo)售和內(nèi)需，改變季節(jié)銷(xiāo)售比例，提高人均勞動(dòng)生產(chǎn)率。 （2）完善信息系統(tǒng)、提供餐飲發(fā)展的信息依據(jù) 信息是決策的依據(jù)。也是引導(dǎo)行業(yè)信息發(fā)展的重要條件。缺乏信息資料，缺少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，很難運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料、數(shù)據(jù)分析、信息反饋為行業(yè)發(fā)展和科學(xué)研究提供決策參考，是鞍山 餐飲業(yè)長(zhǎng)期存在的弊端。鞍山餐飲行業(yè)管理的兩個(gè)大變化：一是高中檔飯店賓館、大中型酒樓飯莊早已成為旅游行業(yè)管理的對(duì)象。其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是以飯店為基礎(chǔ)

50、的，缺乏單獨(dú)的餐飲統(tǒng)計(jì)資料；二是隨著國(guó)家“抓大放小”的經(jīng)濟(jì)政策的執(zhí)行，餐飲行業(yè)的私營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)成分已經(jīng)迅速發(fā)展起來(lái)，已經(jīng)成為行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分。私營(yíng)業(yè)主早已不向各地飲食服務(wù)公司上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料了。由此就造成餐飲行業(yè)信息資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不健全、不完善和真實(shí)可靠的局面。建議有關(guān)部門(mén)應(yīng)該建立以地方統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局為主，旅游局、商委、烹飪協(xié)會(huì)等部門(mén)協(xié)同配合的餐飲信息系統(tǒng)。建立健全餐飲信息系統(tǒng)和指標(biāo)體系，促進(jìn)餐飲行業(yè)的發(fā)展，不斷滿足人們大眾社會(huì)生活需求，實(shí)在是“民以食為天”最直接的體現(xiàn)之一。 （3）.創(chuàng)造社會(huì)環(huán)境、推動(dòng)連鎖經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的發(fā)展 連鎖經(jīng)營(yíng)和品牌的營(yíng)銷(xiāo)都是近年來(lái)我國(guó)餐飲行業(yè)剛剛興起的一種市場(chǎng)發(fā)

51、展趨勢(shì)。但現(xiàn)階段，集團(tuán)化、連鎖化、品牌經(jīng)營(yíng)的程度都較低。有規(guī)模、上檔次，像國(guó)內(nèi)的“全聚德”、國(guó)際“麥當(dāng)勞”、“肯德雞”那樣的集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)實(shí)在太少了。所以，需要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)環(huán)境、加強(qiáng)政策引導(dǎo)。在集團(tuán)化企業(yè)的建設(shè)、審批、貸款等方面給予必要的扶持，使集團(tuán)、連鎖型餐飲企業(yè)能夠盡快做大、做強(qiáng)，形成眾多集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)餐飲管理水平、服務(wù)質(zhì)量的迅速提高，進(jìn)而更好地拉動(dòng)內(nèi)需，擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)，滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)、多層次餐飲消費(fèi)需求。餐飲品牌營(yíng)效和連鎖經(jīng)營(yíng)是相輔相成的。一般來(lái)說(shuō)，只有那些大中型餐飲企業(yè)，特別是集團(tuán)、連鎖企業(yè)，才有實(shí)力創(chuàng)造、推進(jìn)、推廣和發(fā)展著名餐飲品牌。因此，要在品牌創(chuàng)建、商標(biāo)注冊(cè)、名牌

52、餐飲專利發(fā)展、著名品牌宣傳推廣等方面創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境，這也是在鞍山餐飲業(yè)發(fā)展中需要采取的對(duì)策措施和需要引起廣泛重視的方面。 （4）.不斷改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。 餐飲業(yè)和旅游業(yè)都是窗口行業(yè)。其服務(wù)質(zhì)量既是企業(yè)的生命，又是社會(huì)文明程度的重要體現(xiàn)。現(xiàn)階段，餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理一方面是高星級(jí)飯店、大型高中檔酒樓、飯莊和集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)的餐飲服務(wù)已經(jīng)達(dá)到或接近國(guó)際水平，完成了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，正在向感情化、個(gè)性化相結(jié)合的高水平方向發(fā)展，另一方面，大量中小型餐廳、餐館、飲食店的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還相當(dāng)?shù)?，店大欺客客大欺店，短斤少兩、克扣賓客，以貌取人、

53、看人下菜碟、餐具不消毒、食品衛(wèi)生差等現(xiàn)象還廣泛存在。因此，要通過(guò)行業(yè)檢查、地區(qū)抽查、輿論監(jiān)督、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、媒體暴光等各種形式，加強(qiáng)餐飲行業(yè)的質(zhì)量管理，促進(jìn)餐飲企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，堅(jiān)持誠(chéng)信為本、堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而廣泛提高餐飲行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量。 （5）.加大人事勞動(dòng)政策法規(guī)的監(jiān)管力度，促進(jìn)餐飲行業(yè)生產(chǎn)力水平的不斷發(fā)展 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和國(guó)家“抓大放小”的經(jīng)濟(jì)政策的廣泛落實(shí)，餐飲行業(yè)以私營(yíng)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)為主已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。但總體來(lái)看，除極少數(shù)大中型企業(yè)外，這些企業(yè)的投資人、經(jīng)營(yíng)者大多尚處于資本的原始積累階段。加之餐飲行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的條件和門(mén)檻較

54、低，因此，容易存在的問(wèn)題是國(guó)家人事勞動(dòng)管理的政策和法規(guī)不易落實(shí)，雇傭式、掠奪式的人事管理還廣泛存在。主要表現(xiàn)是不少餐飲企業(yè)的用工制度不健全。員工招聘和使用有的不簽合同，有的更換、流動(dòng)頻率很高。服務(wù)人員的勞動(dòng)工資低，工作時(shí)間長(zhǎng)。特別是應(yīng)該給員工上的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌等不是沒(méi)有就是不落實(shí)，由于這些現(xiàn)象的廣泛存在，“以人為本，員工第一”的管理思想不少還只是停留在口頭上，嚴(yán)重妨礙了企業(yè)生產(chǎn)力水平的發(fā)展，影響著餐飲企業(yè)和餐飲行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。因此，要加大國(guó)家人事勞動(dòng)管理政策法規(guī)的宣傳，執(zhí)行和檢查力度，維護(hù)員工合法權(quán)益，特別是那些沒(méi)有城市戶口，進(jìn)城打工的廣大服務(wù)人員和廚師的合法權(quán)益，從而促進(jìn)

55、餐飲企業(yè)和餐飲行業(yè)生產(chǎn)力水平的不斷發(fā)展。 第4章附錄 4.1 樣本原始數(shù)據(jù)構(gòu)成 表：本次調(diào)研樣本構(gòu)成情況表 項(xiàng)目 樣本數(shù) 百分比 調(diào)查區(qū)域 鞍山火車(chē)站前 100 58％ 科大附近小區(qū) 72 42％ 性別 男 103 59％ 女 69 41％ 年齡 18周歲以下 12 6％ 18周歲-25周歲 56 32％ 26周歲-40周歲 87 50％ 40周歲以上 17 12％ 收入 1000元以下 24 14％ 1000元-2000元 39 23％ 2000元-4000元 82 48％ 4000元以

56、上 27 15％ 職業(yè) 學(xué)生 24 14％ 白領(lǐng) 48 28％ 一般職工 79 46％ 自由職業(yè)者 21 12％ 消費(fèi)動(dòng)機(jī) 家庭聚餐 48 28％ 朋友聚會(huì) 38 22％ 生意應(yīng)酬 62 36％ 其他 24 14％ 消費(fèi)金額 100元以下 44 26％ 100元-300元 48 28％ 300元-500元 61 35％ 500元以上 19 11％ 就餐頻率 一周一次 25 15％ 一月一次 40 23％ 視情況而定 97 56％ 基本不去 10 6％ 餐廳位置 住所附近

57、 43 25％ 娛樂(lè)場(chǎng)所附近 75 44％ 商業(yè)區(qū)附近 52 30％ 其他 2 1％ 優(yōu)先選擇餐廳類型 快餐 65 38％ 有特色的餐廳 25 15％ 火鍋店 41 24％ 私房菜 41 23％ 選擇原因 味道好 46 27％ 服務(wù)好 41 24％ 價(jià)格便宜 62 36％ 環(huán)境優(yōu)雅 23 13％ 訂餐方式 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜 60 35％ 電子菜譜 107 62％ 電話訂餐 3 2％ 網(wǎng)上訂餐 2 1％ 特色菜影響 有 155 90％ 沒(méi)有 17 10％ 特色餐飲(多選) 中式快餐 10

58、1 59％ 西餐 28 16％ 小炒類 76 44％ 燒烤類 68 39％ 煎炸類 43 25％ 蒸煮類 39 23％ 其他 5 2％ 選擇餐廳原則(多選) 菜肴美味 169 98％ 服務(wù)周到 158 92％ 價(jià)格便宜 67 39％ 交通便利 54 31％ 環(huán)境優(yōu)雅 87 51％ 衛(wèi)生要求 非常干凈 158 92％ 一般干凈 12 7％ 小部分不衛(wèi)生 2 1％ 沒(méi)有影響 0 0％ 選擇餐具 一次性餐具 113 66％ 循環(huán)的瓷碗木筷 53 31％ 經(jīng)過(guò)包裝的鐵碗筷

59、6 3％ 餐廳風(fēng)格 清新淡雅 49 29％ 整潔樸素 62 36％ 高貴豪華 31 18％ 浪漫氣息 30 17％ 選擇餐廳的重要因素(多選) 菜品的質(zhì)量 165 96％ 用餐的環(huán)境 143 83％ 餐廳的服務(wù) 139 81％ 菜品價(jià)格 114 66％ 交通便利 57 33％ 菜品種類豐富 77 45％ 營(yíng)養(yǎng)快捷 56 33％ 衛(wèi)生條件 168 98％ 評(píng)價(jià)餐廳優(yōu)秀的因素(多選) 餐廳規(guī)模 106 62％ 餐廳人氣 123 72％ 餐廳裝修 95 55％ 餐廳口碑 133 77％ 餐廳服務(wù)

60、質(zhì)量 99 58％ 餐廳菜品質(zhì)量 165 96％ 重視程度期望值 1 0 0％ 2 13 7％ 3 11 6％ 4 56 33％ 5 92 53％ 餐廳環(huán)境注重的因素 干凈衛(wèi)生 76 44％ 溫度適宜 30 17％ 播放音樂(lè) 34 20％ 安靜溫馨 32 19％ 宣傳方式 電視媒體 30 17％ 新聞報(bào)紙 44 26％ 街頭傳單 66 38％ 其他 32 19％ 促銷(xiāo)方式 送優(yōu)惠券 48 28％ 贈(zèng)送果盤(pán) 24 14％ 每日特價(jià) 57 33％ VIP卡 43

61、25％ 餐廳失敗原因(多選) 交通不便 26 15％ 服務(wù)質(zhì)量差 77 48％ 菜品價(jià)格貴 62 36％ 食物味道不佳 95 55％ 菜品種類單一 32 18％ 品牌形象差 41 24％ 沒(méi)有店鋪風(fēng)格 26 15％ 4.2調(diào)查問(wèn)卷 餐飲業(yè)調(diào)查問(wèn)卷 親愛(ài)的朋友，感謝您能夠在百忙之中填寫(xiě)此卷，我們保證對(duì)您提供的信息予以保密，謝謝您的參與和信任！ 如果您是餐廳經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)放棄填寫(xiě)，謝謝合作！ 1、 您的性別

62、 （ ） A 男 B 女 2、 您的年齡 （ ） A 18 以下 B 18-25周歲 C 26-40周歲 D 40周歲以上 3、 請(qǐng)問(wèn)您的收入大約是多少？ （ ） A 1000元以下 B 1000元—2000元 C 2000元—4000元 D 4000元以上 4. 您的職業(yè)？ （ ） A學(xué)生 B白領(lǐng) C一般職工 D自由職業(yè)者 5. 您通常在什么情況下去餐廳消費(fèi) （ ） A家庭聚餐 B 朋友聚會(huì)

63、 C 生意應(yīng)酬 D其他 6. 您一般每次就餐的消費(fèi)金額為？ （ ） A 100以下 B 100元—300元 C 300元—500元 D 500元以上 7. 請(qǐng)問(wèn)您在餐廳就餐的頻率為？ （ ） A一周一次 B一月一次 C 是情況而定 D基本不去 8. 您會(huì)選擇哪個(gè)位置的餐廳？ （ ） A離所在地近 B娛樂(lè)場(chǎng)所附近 C繁華商業(yè)區(qū) D其他 9. 您外出就餐時(shí)會(huì)選擇什么類型的地點(diǎn)？ （ ） A快餐B就有特色的餐廳C火鍋店D私房菜館 10. 您為什么喜歡剛才您所選的餐

64、廳呢? （ ） A食物好吃 B服務(wù)很好 C價(jià)格便宜 D環(huán)境優(yōu)雅 11. 您會(huì)選擇怎樣的服務(wù)方式？（?。? A自己挑選服務(wù)員 B每桌固定服務(wù)員 C不固定，隨機(jī)調(diào)用服務(wù)員 12. 您的餐廳采用哪種訂餐方式？（ ） A現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)菜 B無(wú)紙化的電子菜譜 C 電話訂餐 D 網(wǎng)上訂餐 13 餐廳推出特色菜對(duì)您消費(fèi)有影響嗎？（ ） A 有 B 沒(méi)有 14 您最喜歡哪種類型的特色餐飲？ （ ） （多選） A 中式快餐 B 西餐 C 小炒類 D燒烤類 E 煎炸類 F 蒸煮類G其他 15 您選

65、擇餐廳遵循什么樣的原則？ （ ） （多選） A菜肴美味 B服務(wù)周到 C價(jià)格便宜 D交通便利 E環(huán)境優(yōu)雅 16. 您對(duì)餐廳衛(wèi)生的要求為？ （ ） A非常干凈 B一般干凈 C接受小部分不衛(wèi)生的習(xí)慣 D沒(méi)有影響 17. 您喜歡餐廳使用什么樣的餐具？ （ ） A一次性塑料餐具 B可循環(huán)的瓷碗，木筷 C經(jīng)過(guò)包裝的鐵碗筷 18. 您會(huì)選擇怎樣風(fēng)格的餐廳？ （ ） A清新淡雅 B整潔樸素 C高貴豪華 D浪漫氣息 19 您認(rèn)為在餐廳就餐時(shí)餐廳哪些方面最重要？ （ ）

66、 （多選） A菜品的質(zhì)量 B用餐的環(huán)境 C餐廳的服務(wù) D菜品價(jià)格 E交通便利 F菜品種類豐富 G營(yíng)養(yǎng)快捷 H衛(wèi)生條件 20. 您評(píng)價(jià)一家餐廳是否優(yōu)秀是看 （ ）（多選） A 餐廳規(guī)模 B餐廳人氣 C 餐廳裝修 D 餐廳口碑 E 餐廳服務(wù)質(zhì)量 F 餐廳菜品質(zhì)量 21. 您對(duì)餐飲服務(wù)的要求有多高？ （1.不重要2.一般3.很重要4.十分重要） 服務(wù)質(zhì)量＿＿＿＿＿ 衛(wèi)生狀況＿＿＿＿＿ 飯菜價(jià)格＿＿＿＿＿ 飯菜質(zhì)量＿＿＿＿＿ 原料新鮮程度＿＿＿＿＿ 及時(shí)快捷＿＿＿＿＿ 22. 您對(duì)餐廳服務(wù)員表現(xiàn)出對(duì)您重視的期望值有多高？(1-5表示重視程度越來(lái)越高) A 1 B 2 C 3 D 4 F 5 23. 您認(rèn)為餐廳的環(huán)境應(yīng)該注重那些方面？ （ ） A桌面地面干凈衛(wèi)生，餐具整齊 B 溫度適宜 C 就餐期間播放音樂(lè) D 不擁擠不喧鬧 24. 一