國家開放大學電大??啤夺t(yī)藥商品營銷實務》期末試題及答案

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1、國家開放大學電大??啤夺t(yī)藥商品營銷實務》期末試題及答案(試卷號:2624) 盜傳必究 一、 名詞解釋(每題5分,共20分) 1. 首營品種:藥品經(jīng)營企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品。 2. 藥品不良反應:是指合格藥品在預防、診斷、治病或調節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥 目的無關的或意外的有害反應。 3. 藥品:指用于預防、治療、診斷人的疾病,有目的地調節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應證或者功能主 治、用法和用量的物質。 4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調配、購買和使用的藥品。 二、 簡答題(共60分) 5. 如何處理顧客的投訴問題。(10分) 答:(1)

2、認真誠懇傾聽顧客的訴說,并站在顧客的立場上考慮問題,要向顧客誠心地表示歉意,并表示感 謝。 (2) 記錄投訴內容,分析投訴的原因,詳細、清楚填寫“顧客投訴記錄” o (3) 提出解決方案,對投訴必須有處理意見,并填寫“顧客投訴意見處理表” o (4) 執(zhí)行解決方案,根據(jù)“顧客投訴意見處理表”的填寫內容,如果雙方都同意解決方案,應立即解決; 如不能當場解決的,應告訴顧客原因,特別要詳細說明處理的過程和手續(xù),雙方約定其他時間再作出處理, 并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客,以便事后追蹤處理。 (5) 檢討處理過失,將處理過程仔細記錄在案,定期檢查產(chǎn)生投訴的原因,從而加以修正,并及時以各種 方式向

3、員工通報投訴產(chǎn)生的原因、處理結果、處理后顧客的滿意情況及今后改進的措施。 (每點2分,共10分) 6. 簡述藥品依法陳列的原則。(16分) 答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》的有關規(guī)定,藥品陳列原則如下: (1) 藥品與非藥品分開陳列; (2) 處方藥與0TC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售; (3) 內服藥與外用藥分開陳列; (4) 固體藥品與液體藥品分開陳列; (5) 易串味藥品與其他藥品分開陳列; (6) 危險品不得陳列,如必須陳列,只能陳列代用品或空包裝; (7) 拆零藥品應集中存放于拆零專柜,保留原包裝標簽; (8) 中藥飲片裝斗前需復核,不得

4、錯斗、串斗,斗標應用正名正字。 (每點2分,共16分) 7. 柜組核算的主要經(jīng)濟指標有哪些?(12分) 答:(1)商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映,也是柜組人員獲得銷售報酬的主要經(jīng) 濟指標。 (2) 經(jīng)營品種。反映柜組的銷售能力與為消費者服務的質量指標。 (3) 商品資金。它反映了資金使用的效果。 (4) 費用。反映了柜組的支出質量指標。 (5) 差錯率。柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售 及管理水平。 (6) 利潤。是考核柜組銷售業(yè)績的重要指標。 (每點2分,共12分) 8. 如某藥品有效期至2009年6月18日,這表示什么?(4分

5、) 答:藥品有效期指在一定的貯存條件下,能夠保證藥品質量的期限。如某藥品有效期至2009年6月18 日,則表示該藥可使用到2009年6月18日,6月19日就不能使用。(4分) 9. 選擇供應商的標準有哪些?(10分) 答:(1)商品質量。事前走訪供應商,進行實地考察,看其產(chǎn)品質量體系是否完善,是否通過了 GMP或 GSP認證等。 (2) 購進成本。購進成本應包括尋求、查訪、評選供應商的支出,采購商品價格,運輸成本,檢驗成本, 倉儲成本等。 (3) 供貨及時。供貨及時的標準是看供應商是否能按采購商的要求準時交貨,采購商什么時間要貨,要 多少貨,供應商都能按時、按量交貨。 (4) 內部

6、組織與管理狀況。供應商的內部組織與管理狀況好壞會影響其整體服務水平。 (5) 市場競爭力。選擇供應商還應考慮供應商的促銷能力及市場占有率等因素。 (每點2分,共10分) 10. 簡述庫存定額控制法和庫存定量控制法。(8分) 答:(1)庫存定額控制法是對庫存占用資金的控制。為使庫存趨于合理,以滿足正常庫存周轉,就必須 進行庫存定額控制。商品庫存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進行控制。(4分) ⑵庫存定量控制法又稱為訂購點控制法,是以固定的訂購點和訂購批量為基礎的一種庫存量控制法。 訂購點是以提出訂購的庫存量為標準,當實際庫存降至訂購點時即提出訂購。 每次訂購的數(shù)量相同,而訂購時

7、間不固定,由商品銷售量的變動所決定。(4分) 三、計算題(10分) 11. 藥品批發(fā)企業(yè)購進一批商品,已知進價為100000元,銷售價為130000元,銷售這批商品的費用 貨款年利息率為14. 4%,求這批商品的保本 率為5%,增值稅率為17%,每天儲存費為每萬元6.6 7元, 儲存期是多少。(一年以365日計) 11. MI AMI) 11} m ■ Monoo — IOCkioii — 300i?0 元(2 分) AMtflVi AHI 一 130000 X5S L 650 兀(2 分, Kt t 30000 * 17 K ? 5】oo 元(1 分) h天tU存皆川 |0?

8、6.6 G6元U分) 號大啊 U p IOODOU K < 11. I K 565 > ? 10 JL <2 5y> 但本 Ml存馴 (3O000 6S00 5100)/ (66 十 40) 174 大(2 分) 四、處方分析(10分) 12. 請對以下模擬處方進行審核。 臨床診斷:滴蟲性陰道炎(哺乳期) XXXXX醫(yī)院門診處方受 科別:婦科 門診病歷號:166XXXX 姓名:張XX 性別:女 年齡:28歲 X X X X年X月X日 蓉通處方 當日有效 Rp 甲硝哇片 0.25gx|00 0.5g u.d. p.o. 醫(yī)師:孫XX 審核(調配): 核對(發(fā)藥): 藥品金額: (1) 正確寫出處方中甲硝哩片的規(guī)格、用法用量。 (2) 審核用藥適宜性。 12.卷x 甲 ifilt 片 0.23g ? 100 il 次.錚次。?火(二片).□!#.《4 分) 甲雄晚成用于滴蟲件Fjifi災的靜弁.“分■但孕H及■JLIW19女警用甲于C4?)

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