《電子商務(wù)基礎(chǔ)》PPT課件.ppt

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電子商務(wù)概論 本課程主要內(nèi)容 第一節(jié)電子商務(wù)基本概念第二節(jié)電子商務(wù)的分類和應(yīng)用第三節(jié)電子支付和電子銀行第四節(jié)網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程第五節(jié)電子政務(wù)基本知識(shí) 第一節(jié)電子商務(wù)概述 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的基本要素電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的功能 電子商務(wù)的概念 1 1電子商務(wù)的定義電子商務(wù) 指在互聯(lián)網(wǎng) Internet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet 和增值網(wǎng) VAN ValueAddedNetwork 上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng) 是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化 網(wǎng)絡(luò)化 電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 電子商務(wù)涵蓋了兩個(gè)方面 一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái) 沒(méi)有了網(wǎng)絡(luò) 就稱不上為電子商務(wù) 二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng) 廣義 電子商務(wù)指所有利用電子工具從事的事務(wù)活動(dòng) 這些電子工具包括一切從媒體 網(wǎng)絡(luò) 通訊 信息技術(shù)等相關(guān)工具 狹義 電子商務(wù)定義為主要利用Internet從事的商務(wù)活動(dòng) 1 2電子商務(wù)的基本要素1 信息流 商品信息的提供 銷售 技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容 2 商流 商品交易的一系列活動(dòng) 3 資金流 資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程 4 物流 物體實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程 唯一不全在網(wǎng)上完成的 電子商務(wù)的概念 1 3電子商務(wù)的發(fā)展階段1 企業(yè)網(wǎng)站 單向信息呈現(xiàn) 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù) 商品信息 2 企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) 信息存取 還提供顧客下單訂購(gòu)等服務(wù) 3 數(shù)據(jù)傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應(yīng)鏈的整合 利用信息交換可提高產(chǎn)業(yè)間的透明度 及時(shí)全面了解顧客需求 提供企業(yè)對(duì)于商品制造 運(yùn)輸 銷售等信息 4 自動(dòng)化流程整合 整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的成員都可應(yīng)用電子商務(wù)軟件 達(dá)到產(chǎn)業(yè)間自動(dòng)化商業(yè)流程整合的目的 電子商務(wù)的概念 1 3電子商務(wù)的發(fā)展階段1 企業(yè)網(wǎng)站 單向信息呈現(xiàn) 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)服務(wù) 商品信息 2 企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) 信息存取 還提供顧客下單訂購(gòu)等服務(wù) 3 數(shù)據(jù)傳輸 信息交換 著重企業(yè)間供應(yīng)鏈的整合 利用信息交換可提高產(chǎn)業(yè)間的透明度 及時(shí)全面了解顧客需求 提供企業(yè)對(duì)于商品制造 運(yùn)輸 銷售等信息 4 自動(dòng)化流程整合 整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的成員都可應(yīng)用電子商務(wù)軟件 達(dá)到產(chǎn)業(yè)間自動(dòng)化商業(yè)流程整合的目的 電子商務(wù)的概念 第一階段 電子郵件階段 這個(gè)階段可以認(rèn)為是從70年代開(kāi)始 平均的通訊量以每年幾倍的速度增長(zhǎng) 第二階段 信息發(fā)布階段 從1995年起 以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng) 爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái) 成為Internet的主要應(yīng)用 中小企業(yè)如何把握好從 粗放型 到 精準(zhǔn)型 營(yíng)銷時(shí)代的電子商務(wù) 第三階段 電子商務(wù)階段 EC在美國(guó)也才剛剛開(kāi)始 之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西 是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途 就是電子商務(wù) 同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以說(shuō) 若干年后的商業(yè)信息 主要是通過(guò)Internet傳遞 Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng) 1997年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會(huì)議 APEC 上美國(guó)總統(tǒng)克林頓提出敦促各國(guó)共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的議案 其引起了全球首腦的關(guān)注 IBM HP和Sun等國(guó)際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布1998年為電子商務(wù)年 第四階段 全程電子商務(wù)階段 隨著SaaS Softwareasaservice 軟件服務(wù)模式的出現(xiàn) 軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng) 延長(zhǎng)了電子商務(wù)鏈條 形成了當(dāng)下最新的 全程電子商務(wù) 概念模式 第五階段 智慧階段 2011年 互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟 主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn) i Commerce individualCommerce 順勢(shì)而出 電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀 以主動(dòng) 互動(dòng) 用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通 其中以IZP科技集團(tuán)提出的ICE最具有代表性 電子商務(wù)的概念 全球電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài) 1 2 4我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)1 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近兩年我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的主要原因在于 1 宏觀經(jīng)濟(jì)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的時(shí)機(jī) 2 多項(xiàng)政策的出臺(tái)為電子商務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo) 3 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng) 電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模增加 4 技術(shù)發(fā)展環(huán)境良好 2 我國(guó)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 1 電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善 發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng) 2 區(qū)域電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展 中西部地區(qū)潛力巨大 3 全面滲透?jìng)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì) 電子商務(wù)應(yīng)用日漸普及化 4 電子商務(wù)服務(wù)縱深拓展 線上商務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體平臺(tái)相融合 5 垂直細(xì)分孕育商機(jī) 電子商務(wù)企業(yè)將持續(xù)涌現(xiàn) 6 終端入口多元化 互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與移動(dòng)商務(wù)趨向融合 7 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈全程趨勢(shì) 8 個(gè)性化服務(wù)成為未來(lái)趨勢(shì) 1 5電子商務(wù)的特點(diǎn)1 交易虛擬化2 交易成本化3 交易效率高4 交易透明化 電子商務(wù)的概念 1 6電子商務(wù)的功能1 廣告宣傳2 咨詢洽談3 網(wǎng)上訂購(gòu)4 網(wǎng)上支付5 電子賬戶6 服務(wù)傳遞7 意見(jiàn)征詢8 交易管理 電子商務(wù)的概念 第二節(jié)電子商務(wù)的分類與應(yīng)用 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)交易的三階段電子商務(wù)的應(yīng)用 2 1電子商務(wù)的分類 重點(diǎn) 1 按交易或商業(yè)環(huán)節(jié)的參與對(duì)象分類 1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù) Business to Business 簡(jiǎn)稱B2B或BtoB 2 企業(yè)與個(gè)人 消費(fèi)者 之間的電子商務(wù) Business to Consumer 簡(jiǎn)稱B2C或BtoC 3 消費(fèi)者與消費(fèi)者 個(gè)人 之間的電子商務(wù) Consumer to Consumer 簡(jiǎn)稱C2C或CtoC 4 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù) Business to Government 簡(jiǎn)稱B2G或BtoG 5 消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù) Consumer to Government 簡(jiǎn)稱G2C或GtoC 2 按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)分類 1 間接電子商務(wù)系統(tǒng) 2 直接電子商務(wù)系統(tǒng)3 按采用網(wǎng)絡(luò)類型來(lái)分類 1 基于EDI的電于商務(wù) 2 基于Internet的電子商務(wù) 3 基于Intranet 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 的電子商務(wù) 4 基于Extranet 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng) 的電子商務(wù) 4 按電子商務(wù)的交易過(guò)程中不同階段分類 1 售前電子商務(wù) 2 售中電子商務(wù) 3 售后電子商務(wù)5 按照交易的區(qū)域和范圍來(lái)分按照電子商務(wù)交易的區(qū)域和范圍分為三類 本地電子商務(wù) 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù) 2 2電子商務(wù)交易的三階段1 信息交流階段2 簽訂商品合同階段3 按照合同進(jìn)行商品交接 資金結(jié)算階段 2 3電子商務(wù)的應(yīng)用1 售前服務(wù)2 售中服務(wù)3 售后服務(wù) 第三節(jié)電子支付與電子銀行 電子支付電子電子銀行 3 1電子支付1 電子支付的基本概念電子支付 簡(jiǎn)單的講 電子支付就是買方和賣方之間的在線資金交換 交換的內(nèi)容通常是由銀行 或中介機(jī)構(gòu) 發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具 如加密的信用卡號(hào)碼 電子支票或電子現(xiàn)金等 3 1電子支付1 電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別1 電子支付是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行支付 傳統(tǒng)支付是通過(guò)現(xiàn)金 票據(jù)及銀行的匯兌等物理實(shí)體進(jìn)行支付 2 電子支付環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái) 傳統(tǒng)支付是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行 3 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段 傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介 4 電子支付具有方便 快捷 高效 經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì) 傳統(tǒng)支付則相對(duì)差一點(diǎn) 3 1電子支付2 電子支付的模式1 充值卡支付 2 銀行與郵政匯款支付 3 網(wǎng)上銀行 4 第三方支付 5 電話支付 3 2電子銀行電子銀行 電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò) 以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式 向客戶提供的離柜金融服務(wù) 主要包括網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機(jī)銀行 自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù) 2 1我國(guó)電子銀行的產(chǎn)生與發(fā)展1996年第一家網(wǎng)上銀行 中國(guó)銀行開(kāi)通第一階段1996 1999建立銀行網(wǎng)站 宣傳第二階段2000 2005搭建一套電子銀行體系 自助終端完成查詢 轉(zhuǎn)帳 繳費(fèi)等簡(jiǎn)單非現(xiàn)金業(yè)務(wù)第三階段2006 2009網(wǎng)上股市 基金 外匯 黃金 保險(xiǎn) 質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)第四階段2010年以后完備的電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法 第四節(jié)網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程 1 網(wǎng)上商城的類型1 按交易的商品種類分類銷售單一品種商品的網(wǎng)上商城 以前的當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 綜合型網(wǎng)上商城 淘寶網(wǎng) 2 按支付方式分類網(wǎng)上支付商場(chǎng)網(wǎng)下支付商城 銀行轉(zhuǎn)帳 郵政匯款 貨到付款商城 第四節(jié)網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程 2 網(wǎng)上購(gòu)物的步驟1 用戶注冊(cè)2 瀏覽產(chǎn)品3 選購(gòu)產(chǎn)品4 在線支付 第三方支付平臺(tái) 5 訂購(gòu)產(chǎn)品6 送貨上門7 貨到付款 第五節(jié)電子政務(wù)基本知識(shí) 1 電子政務(wù)的定義2 電子政務(wù)的主要目的3 電子政務(wù)的功能4 電子政務(wù)的基本內(nèi)容5 電子政務(wù)的應(yīng)用