《管理學(xué)原理》作業(yè)1(全部答案).doc

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《管理學(xué)原理》作業(yè) 第1章 緒論 1、簡述題 1）管理的基本特征主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 1、管理是一種社會現(xiàn)象； 2、管理具有普遍性與目的性； 3、管理的主體是管理者； 4、管理的核心是處理好人際關(guān)系； 5、管理效果具有不確定性。 2）舉例說明管理的重要性。 1、管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提； 2、管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3、管理水平的高低是決定一個組織競爭力的重要因素； 4、管理是生產(chǎn)力中最重要的構(gòu)成要素； 5、管理水平是決定一個國家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。 3）簡述管理者的職責(zé)。 1、管理者是目標(biāo)的提出者； 2、管理者是計(jì)劃者； 3、管理者是組織者； 4、管理者是指揮者； 5、管理者是協(xié)調(diào)者。 4）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓芾淼膬芍匦缘睦斫狻? 一方面，管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關(guān)系條件下發(fā)揮作用，同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會發(fā)生也就成為沒有內(nèi)容的形式。 另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然發(fā)生要求具有一定的“社會屬性”的組織形式和產(chǎn)生關(guān)系與其相適應(yīng)，同樣，管理的社會發(fā)生也必然對管理的科學(xué)技術(shù)等方面產(chǎn)生積極影響或制約作用。 5）聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性的理解。 1、管理具有科學(xué)性，也就是說管理是一門科學(xué)工作者，這是因?yàn)楣芾韺W(xué)具有客觀性、實(shí)踐性、理論系統(tǒng)性、真理性及發(fā)展性等科學(xué)的特點(diǎn)； 2、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動是不能保證其成功的； 3、從管理的科學(xué)性與藝林性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的，管理者在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 2、知識應(yīng)用 1）判斷題 （1）管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動。（ V ） （2）管理的效果具有確定性。（ X ） （3）對于高層管理者來說，最重要的是概念技能。（ V ） 2）選擇題 （1）要使管理工作卓有成效，管理者必須具備以下三方面的技能：（ BCD ）。 A、實(shí)驗(yàn)技能 B、專業(yè)技能 C、人際技能 D、概念技能 （2）人際角色包括以下三種：（ ACD ） A、代表人 B、監(jiān)督者 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、聯(lián)絡(luò)者 E、發(fā)言人 （3）信息角色包括以下三種：（ ABE ） A、傳播者 B、監(jiān)督者 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、聯(lián)絡(luò)者 E、發(fā)言人 （4）決策角色包括以下四種：（ BCDE ） A、發(fā)言人 B、企業(yè)家 C、干擾對付者 D、資源分配者 E、談判者 （5）管理的主要職能包括：（ ABCD ） A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制 E、懲罰 第2章 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 1、 簡述題 1） 簡述亞當(dāng).斯密的管理思想。 亞當(dāng)。斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻(xiàn)是他的勞動價值和勞動分工觀點(diǎn)，他認(rèn)為，勞動分工能節(jié)約時間，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，是提高勞動生產(chǎn)率的主要因素； 1、 分工可使勞動者專門從事一種單獨(dú)的操作，從而提高熟練程度； 2、 公式可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換； 3、 分工可以使勞動簡化。 2） 簡述人群關(guān)系學(xué)說的為要內(nèi)容。 1、 工人是社會，而不是經(jīng)濟(jì)人； 2、 生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度、士氣以及他周圍人的關(guān)系；而工作條件、工資報酬等因素對促進(jìn)生產(chǎn)率的提高只起第二位的作用； 3、 企業(yè)中存在著“非正式組織”。 3） 你如何理解“管理理論的叢林”的這種提法？ 第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展以及系統(tǒng)論、控制論、信息論，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，西方管理理論的發(fā)展進(jìn)入了管理科學(xué)時代，這一時期兩方管理理論的一個最突出的特點(diǎn)就是學(xué)派林立，眾說紛紜，對此，美國管理學(xué)家哈羅德。孔茨用“管理理論的叢林”來描述。 4） 簡述企業(yè)再造的基本思想。 1、 以作業(yè)流程為中心； 2、 以顧客滿意為導(dǎo)向； 3、 以組織扁平化為特征； 4、 以信息技術(shù)為手段。 5） 學(xué)習(xí)型組織管理模式的特點(diǎn)有哪些？ 1、 精簡； 2、 扁平化； 3、 有彈性； 4、 善于不斷學(xué)習(xí)； 5、 自主管理。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1）“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。（ V ） （2）19世紀(jì)初英國著名的空想社會主義者是查爾斯.巴貝奇。（ X ） （3）被稱為“情景理論”或“環(huán)境論”的是系統(tǒng)管理學(xué)派。（ X ） 2）選擇題 （1）曾獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的管理學(xué)家是（ C ）。 A、泰勒 B、巴納德 C、西蒙 D、孔茨 （2）法約爾提出的管理的五項(xiàng)職能是（ ABCEF ）。 A、計(jì)劃 B、組織 C、指揮 D、激勵 E、協(xié)調(diào) F、控制 （3）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的人是（ B ）。 A、梅奧 B、泰勒 C、西蒙 D、孔茨 （4）社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何一個組織都包含三個基本要素：（ ACD ）。 A、共同目標(biāo) B、有效領(lǐng)導(dǎo) C、協(xié)作意愿 D、信息溝通 第3章 計(jì)劃 1、 簡述題 1） 計(jì)劃工作有什么作用？ 1、 計(jì)劃工作是管理活動的依據(jù)； 2、 計(jì)劃工作有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 3、 計(jì)劃工作是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效率的方法； 4、 計(jì)劃工作是降低風(fēng)險、掌握主動的手段； 5、 計(jì)劃工作是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。 2） 影響計(jì)劃工作的因素有哪些？ 1、 組織的層次； 2、 組織的生命周期； 3、 環(huán)境的不確定； 4、 組織文化。 3） 目標(biāo)管理的意義是什么？ 1、 有利于組織全面提高管理水平； 2、 有利于改善組織結(jié)構(gòu)； 3、 有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感； 4、 有助于開展有效的控制工作。 4） 目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性是什么？ 特點(diǎn)： 1、 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式； 2、 強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 3、 促使下放權(quán)力； 4、 注重個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合。 局限性： 1、 目標(biāo)難以確定； 2、 增加管理成本； 3、 偏重操作而忽視原理； 4、 目標(biāo)一般是短期的； 5、 缺乏靈活性。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1）“計(jì)劃”一詞的詞性既可以是名詞，也可以是動詞。（ V ） （2）組織處于形成期時，計(jì)劃工作的重點(diǎn)可放在長期性、具體的可操作性計(jì)劃上。（ X ） （3）甘特圖以橫軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，縱軸展示時間刻度。（ X ） 2）選擇題 （1）（ A ）在管理職能中處于首要地位。 A、計(jì)劃 B、組織 C、控制 D、領(lǐng)導(dǎo) （2）計(jì)劃的（ C ）可用計(jì)劃的效率來衡量。 A、首要性 B、普遍性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、目的性 E、未來性 F、實(shí)踐性 （3）按對計(jì)劃執(zhí)行者的約束力，可以把計(jì)劃劃分為（ D ）。 A、綜合計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃 B、程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 C、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 D、指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃 （4）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是于20世紀(jì)50年代后期在（ B ）產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 A、德國 B、美國 C、中國 D、日本 第4章 決策 1、 簡述題 1） 行為決策理論的主要內(nèi)容是什么？ 1、 人的理性介于完全理性與非理性之間； 2、 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響； 3、 由于受決策時間和可利用資源的限制； 4、 在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用； 5、 決策者在中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費(fèi)力尋求最佳方案。 2） 影響決策的因素主要包括哪幾個方面？ 1、環(huán)境； 2、過去的經(jīng)驗(yàn)； 3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度； 4、決策者的知識和能力；5、組織文化。 3） 簡述決策的程序。 1、發(fā)現(xiàn)問題； 2、確定目標(biāo)；3、搜集資料；4、擬訂備選方案； 5、優(yōu)選方案；6、實(shí)施決策方案；7、評價決策效果。 4） 如何制定有效的決策？ 1、 找出目前所面臨的真正問題是什么； 2、 考慮所有的可行方案與可能的結(jié)果； 3、 掌握一切應(yīng)該知道的信息； 4、 根據(jù)最重要的事來判斷； 5、 無論作什么決策都是有風(fēng)險的； 6、 將重要的決策分解成一連串的小決策； 7、 區(qū)分輕重緩急，掌握正確時機(jī)； 8、 設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼； 9、 理性的邏輯分析與直覺式的預(yù)感并用； 10、 一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行。 5） 簡述頭腦風(fēng)暴法的原則。 1、 自各發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作任何評價； 2、 建議不必深思熟慮，越多越好； 3、 鼓勵獨(dú)立思考，奇思妙想； 4、 可以補(bǔ)充和完善已有的建議，以使它更具有說明力。 6） 簡述德爾菲法的程序。 1、 確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱； 2、 選擇一批熟悉本問題的專家； 3、 以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見； 4、 對返回的意見進(jìn)行歸納綜合，定量統(tǒng)計(jì)分析后再寄給有關(guān)專家； 5、 看過結(jié)果，再次請專家提出他們的方案； 6、 重復(fù)4、5兩步直到取得大體上一致的意見。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 選擇活動方案的原則是滿意原則，而非最優(yōu)原則。（ V ） （2） 古典決策理論是由西蒙提出來的。（ X ） （3） 二十世紀(jì)四十年代前的管理決策基本上都是依靠教學(xué)方法。（ X ） （4） 德爾菲法屬于定性決策法。（ V ） （5） 決策樹法只可選用于解決單級決策，不能用于決策多級決策。（ X ） （6） 大中取大法是一種悲觀原則的方法。（ X ） 2） 選擇題 （1） 古典決策理論的代表人物是（ A ）。 A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨 （2）（ B ）獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎是因?yàn)樗鞍研睦韺W(xué)的研究思想，應(yīng)用到了經(jīng)濟(jì)學(xué)中”。 A、泰勒 B、卡尼曼 C、西蒙 D、孔茨 （3）能按規(guī)定的決策程序和方法解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題的決策是（ A ）。 A、程序化決策 B、非程序化決策 C、風(fēng)險型決策 D、確定性決策 （4）為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案而遵從壓力的一種相對簡單的方法是（ D ）。 A、電子會議法 B、德爾菲法 C、名義小組法 D、頭腦風(fēng)暴法 （5）線性規(guī)劃法是屬于（ A ）。 A、確定型決策方法 B、風(fēng)險型決策方法 C、不確定型決策方法 第5章 組織 1、 簡述題 1） 簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：它使高層主管部門擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù)，提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和醫(yī)務(wù)室蛤才，各事業(yè)部之間有比較和競爭，可以克服組織的僵化和官僚化，提高其對市場競爭環(huán)境的敏捷適應(yīng)性。 缺點(diǎn)：每個事業(yè)部都有完備的職能部門，由于機(jī)構(gòu)重復(fù)，會造成管理人員增加和管理成本提高，各事業(yè)部往往從本位主義出發(fā)，相互之間的支持與協(xié)調(diào)比較困難，限制了組織資源的共享，因而可影響到組織長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2） 簡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：1、加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系； 2、 把具有各種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起； 3、 有利于資源在不同產(chǎn)品之間的靈活分配。 缺點(diǎn)：1、穩(wěn)定性差； 2、組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，有可能會發(fā)生矛盾。 3） 什么是三葉草型組織結(jié)構(gòu)？ 用三葉草的三片葉子比喻現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)具備的組織結(jié)構(gòu)形式。 這是一種以基本管理人員和員工為核心，以外部合同工人和兼職工人為補(bǔ)充的組織結(jié)構(gòu)形式。 4） 組織變革的動因是什么？ 1、 市場全球化； 2、 科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展； 3、 員工隊(duì)伍的變化； 4、 顧客需求的不斷變化。 4、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 在任何正式的組織中都可能存在著非正式組織。（ V ） （2） 在一個部門中的員工人數(shù)一定的情況下，管理幅度和管理層次成正比關(guān)系。（ X ） （3） 按照職能相似性、任務(wù)活動相似性等原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在一個部門內(nèi)，這指的是工作專門化。（ X ） （4） 所有的組織都處在一個變化的環(huán)境之中，而且它們本身也在不斷地變化。（ V ） 2） 選擇題 （1） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的（ D ）。 A、美國福特汽車公司 B、德國大眾公司 C、日本松下公司 D、美國通用汽車公司 （2）在各類組織中最常采用的一種組織模式是（ A ）。 A、直線型 B、職能型 C、直線職能型 D、網(wǎng)絡(luò)型 E、矩陣型 （3）網(wǎng)絡(luò)型組織有三種基本形式：（ ABD ）。 A、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) B、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò) C、外部網(wǎng)絡(luò) D、動態(tài)網(wǎng)絡(luò) （4）與傳統(tǒng)的金字塔式的組織結(jié)構(gòu)相比，新型組織結(jié)構(gòu)形式的主要特點(diǎn)有以下幾個方面：（ ABCDE ）。 A、網(wǎng)絡(luò)性 B、扁平性 C、靈活性 D、多樣性 E、全球性 （5）影響組織結(jié)構(gòu)的因素主要有以下幾個方面：（ ABCDE ）。 A、環(huán)境 B、戰(zhàn)略 C、技術(shù) D、組織規(guī)模 E、人的行為 第6章 人力資源管理 1、 簡述題 1） 簡述現(xiàn)代人力資源管理研究的新方向。 1、 知識工作者的開發(fā)與管理； 2、 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織； 3、 網(wǎng)絡(luò)化組織； 4、 文化培訓(xùn)和跨文化管理； 5、 人力資源管理外包。 2） 簡述員工招聘的具體步驟。 1、 制定人力資源規(guī)劃； 2、 做好工作分析； 3、 選擇適合的招聘渠道； 4、 采用恰當(dāng)?shù)恼邕x工具； 5、 選定錄用員工； 6、 評價和反饋招聘效果。 3） 績效評估的意義有哪些？ 1、 有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力； 2、 有助于人事決策合理化； 3、 有助于員工更好地進(jìn)行自我管理； 4、 有助于保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)的一致； 5、 有助于提高員工的滿意度。 4） 薪酬管理的意義主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 1、 薪酬管理是管理者人本管理思想的重要體現(xiàn)； 2、 是組織的基本戰(zhàn)略之一； 3、 決定著人力資源的合理配置與使用； 4、 是激勵員工的重要手段； 5、 直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定； 6、 影響著組織的贏利能力。 5） 全面薪酬管理的內(nèi)容包括哪些？ 薪酬、福利、工作與生活、績效與認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展機(jī)會五大要素。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 高級管理人才選拔應(yīng)遵循外部優(yōu)先原則。（ X ） （2） 績效工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而激勵工資側(cè)重于對過去工作的認(rèn)可。（ V ） 2） 選擇題 （1）（ A ）是指一個國家或地區(qū)所擁有的人口總量，主要表現(xiàn)為人口數(shù)量。 A、人口資源 B、人力資源 C、人才資源 D、人文資源 （2）工作績效考評的基本內(nèi)容主要包括（ ACDE ）四個方面。 A、德 B、政 C、能 D、勤 E、績 （3）（ A ）反映的是工作或技能價值，而往往忽視了員工之間的個體差異。 A、基本薪資 B、績效工資 C、激勵工資 D、福利 （4）薪酬管理比起人力資源管理中的其他工作有一定的特殊性，表現(xiàn)在（ ACD ）三個方面。 A、敏感性 B、有效性 C、特權(quán)性 D、特殊性 第7章 領(lǐng)導(dǎo) 1、 簡述題 1） 簡述Y理論的基本內(nèi)容。 1、 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然； 2、 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法； 3、 在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任； 4、 在人群中廣泛存在著高度的想象力，智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性； 5、 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只得到了部分的發(fā)揮。 2） 簡述途徑—目標(biāo)理論的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬達(dá)到組織目標(biāo)的能力，以及使職工在工作中得到滿足的能力。 3） 論述菲特勒模式的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞受3種情景因素的影響： 1、 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系； 2、 工作任務(wù)是否明確； 3、 領(lǐng)導(dǎo)人所處的地位的固有權(quán)力以及取得各方面支持的程度。 4） 簡述生命周期論的基本內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度逐步提高，領(lǐng)導(dǎo)的方式也要做出相應(yīng)的改變。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 管理者包含領(lǐng)導(dǎo)者。（ V ） （2） 根據(jù)管理方格圖理論，任務(wù)第一的領(lǐng)導(dǎo)者是1。9型領(lǐng)導(dǎo)者。（ X ） （3） 菲特勒模式認(rèn)為，在環(huán)境因素最好或最壞的條件下，應(yīng)選擇以關(guān)心人為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。（ X ） （4） 根據(jù)生命周期論，在M2階段，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度進(jìn)入初步成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采用高關(guān)系低任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ X ） 2） 選擇題 （1） 領(lǐng)導(dǎo)的基本功能包括組織功能和（ D ）功能兩個方面。 A、計(jì)劃 B、組織 C、指揮 D、激勵 E、協(xié)調(diào) F、控制 （2）“英雄造時勢”的英雄史觀就屬于（ A ）觀點(diǎn)。 A、特質(zhì)論 B、行為論 C、權(quán)變論 （3）在六類特質(zhì)論中，判斷力屬于（ C ）。 A、體質(zhì)特征 B、社會背景 C、智力 D、性格 E、與工作相關(guān)的特征 F、社會特征 （4）領(lǐng)導(dǎo)人對待下屬采用父母對待子女的方式，這是（ B ）。 A、極端專制獨(dú)裁型 B、仁慈的獨(dú)裁型 C、民主協(xié)商型 D、民主參與型 （5）根據(jù)途徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時征求并采納下屬的合理化建議，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 A、指令性方式 B、支持性方式 C、參與性方式 D、以成就為目標(biāo) 第8章 溝通 1、 簡述題 1） 論述組織中信息溝通的作用。 1、 溝通是加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提； 2、 溝通是改善人際關(guān)系，建立良好的工作環(huán)境的基本手段； 3、 溝通是轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和行為的重要手段； 4、 溝通能激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率； 5、 通過與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息。 2） 信息溝通中的障礙表現(xiàn)在哪些方面？ 1、 編碼與解碼過程中的誤差； 2、 專業(yè)術(shù)語的濫用； 3、 發(fā)信者的信息過濾行為； 4、 信息超載； 5、 心理因素對溝通的影響。 3） 簡述心理因素對溝通的影響。 1、 情緒狀態(tài)； 2、 知覺的選擇性； 3、 空間位置； 4、 心理落差現(xiàn)象； 5、 溝通恐懼。 4） 試述如何提高信息溝通的有效性。 1、 培養(yǎng)良好的人際溝通技能； 2、 建造合理的信息溝通網(wǎng)絡(luò)； 3、 采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑? 4、 改進(jìn)組織溝通的各種技術(shù)； 5、 對管理者進(jìn)行培訓(xùn)。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 在一個組織里想要徹底消除小道消息幾乎是不可能的。（ V ） （2） 流言式傳播模式表示信息發(fā)送者有選擇地將消息告訴自己的朋友或有關(guān)的人。（ X ） （3） 個人距離通常是在正式社交情境中使用。（ X ） 2） 選擇題 （1） 按照信息載體的不同，溝通可分為（ A ）。 A、語言溝通和非語言溝通 B、正式溝通與非正式溝通 C、單向溝通與雙向溝通 D、自上而下的溝通和自下而上的溝通 （2）信息的流轉(zhuǎn)非?？旖?，組織中的人們會產(chǎn)生很高的滿意度。這種溝通方式是（ F ）。 A、鏈?zhǔn)? B、Y式 C、輪式 D、環(huán)式 E、協(xié)調(diào) F、全通道式 （3）（ B ）傳播模式表示一個人主動把小道消息傳播給其他一些人。 A、單線式 B、流言式 C、偶發(fā)式 D、集束式 （4）美國人類學(xué)家愛德華.霍爾博士劃分了四種區(qū)域或距離，分別是（ ABDE ）。 A、親密距離 B、個人距離 C、群體距離 D、社交距離 E、公眾距離 第9章 激勵 1、 簡述題 1） 簡述激勵的基本形式。 1、 理想、目標(biāo)激勵； 2、 組織、制度和榜樣激勵； 3、 榮譽(yù)激勵； 4、 成就激勵； 5、 關(guān)懷激勵。 2） 試述奧德弗的ERG論與馬斯洛的需求層次論的區(qū)別。 1、 馬斯洛的需求層次是建立在滿足——上升的基礎(chǔ)上的，而奧德弗的理論不僅體現(xiàn)在滿足——上升的方面，而且也提出了挫折——回歸這一方面。 2、 馬斯洛認(rèn)為，人的需要是嚴(yán)格地按照由低到高逐級上升的，而ERG論則提出，人的需要是可以越級的。 3、 馬斯洛認(rèn)為，人有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的，而奧德弗則認(rèn)為，人只有三種需要，其中有生來就有的，也有經(jīng)過后天學(xué)習(xí)得來的。 3） 簡述麥克利蘭的“成就需要論”的主要觀點(diǎn)。 1、 不同的人對這三種（成就、權(quán)力、友誼需要），基本需要的排列層次和所占比重是不同的； 2、 具有高成就需要的人的特點(diǎn)是：事業(yè)心強(qiáng)，比較實(shí)際，敢冒一定風(fēng)險； 3、 具有高成就需要的人對企業(yè)和國家有重要作用； 4、 高成就需要者不一定是優(yōu)秀的管理者； 5、 合群和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系； 6、 通過教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人才。 4） 減少或消除不滿意感的方法有哪些？ 1、 減少投入； 2、 增加結(jié)果； 3、 改變認(rèn)知； 4、 改變比較對象。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 目標(biāo)設(shè)置論屬于內(nèi)容型激勵理論。（ X ） （2） 馬斯洛認(rèn)為所有人天生在自己的潛意識里就有這五種需要。（ V ） （3） “二者不可兼得”的沖突屬于趨避沖突。（ X ） （4） 工作滿意帶來的工作績效的提高。（ X ） 2） 選擇題 （1） 行為改造型激勵理論主要包括（ BCD ）。 A、雙因素論 B、強(qiáng)化論 C、歸因論 D、挫折論 （2）需要具有（ ABCDE ）幾個方面的特征。 A、對象性 B、緊張性 C、驅(qū)動性 D、層次性 E、協(xié)調(diào)性 F、發(fā)展性 （3）對書籍、體育器材等的需求是屬于（ D ）。 A、生存需要 B、享受需要 C、天然需要 D、發(fā)展需要 （4）ERG論是由（ B ）提出來的。 A、馬斯洛 B、奧德弗 C、麥克利蘭 D、德溫.洛克 （5）日常生活中所說的“以小人之心，度君子之腹”，就是典型的（ C ）。 A、合理化作用 B、反向作用 C、投射作用 D、升華作用 E、自居作用 （6）重細(xì)節(jié)過程，要搞清楚人的行為是怎樣發(fā)生和演變的理論是（ B ）。 A、內(nèi)容型激勵理論 B、過程型激勵理論 C、行為改造型激勵理論 D、學(xué)習(xí)型激勵理論 第10章 控制 1、 簡述題 1） 簡述管理控制的必要性。 1、 組織環(huán)境的不確定性； 2、 管理權(quán)力的分散； 3、 工作能力的差異。 2） 試述控制的意義。 1、 控制是組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障； 2、 控制能夠有效提高管理水平； 3、 控制是強(qiáng)化成員責(zé)任心的重要手段； 4、 控制是限制偏差積累的有效手段。 3） 控制的內(nèi)容主要包括哪幾個方面？ 1、 對人員的控制； 2、 對的財(cái)務(wù)的控制； 3、 對作業(yè)的控制； 4、 對信息的控制； 5、 對組織績效的控制。 4） 簡述控制的原則。 1、 重點(diǎn)原則； 2、 及時性原則； 3、 彈性原則； 4、 經(jīng)濟(jì)性原則； 5、 全局性原則； 6、 可操作性原則。 2、 知識應(yīng)用 1） 判斷題 （1） 一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法。（ V ） （2） 預(yù)算容易導(dǎo)致控制過細(xì)。（ V ） （3） 庫存周轉(zhuǎn)率屬于財(cái)務(wù)比率。（ X ） 2） 選擇題 （1） 控制的基本特征包括（ ABD ）。 A、目標(biāo)性 B、整體性 C、激勵性 D、動態(tài)性 （2）從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，可將控制的內(nèi)容分為（ C ）。 A、前饋控制、同期控制與反饋控制 B、間接控制與直接控制 C、制度控制與文化控制 D、外在控制與內(nèi)在控制 （3）機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)是屬于（ C ）。 A、統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn) B、根據(jù)評估建立的標(biāo)準(zhǔn) C、工程標(biāo)準(zhǔn) D、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （4）以實(shí)物單位來表示的預(yù)算是（ D ）。 A、收支預(yù)算 B、現(xiàn)金預(yù)算 C、資金支出預(yù)算 D、原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算