綜合布線維保方案綜合范本.doc

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上海***** 綜合布線、安全防范系統(tǒng) （監(jiān)控、防盜報警、門禁）維保方案 維 保 方 案 甲 方：上海***** 乙 方： 簽署日期： 2015年 月 日 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案 一、維護(hù)基本條件 為了做好設(shè)備的維護(hù)工作，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)部配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理, 承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作, 以保障系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行。 對系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。 1、備件齊 通常來說，每一個系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點不斷進(jìn)行更新。 2、配件齊 配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。 3、工具和檢測儀器齊 要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。 二、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項 在對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。 1、防潮、防塵、防腐 對于系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。 2、防雷、防干擾 只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜等分開。 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 *****弱電智能化系統(tǒng)： 1、綜合布線系統(tǒng) 2、安全防范系統(tǒng)（視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)） 對各個系統(tǒng)嚴(yán)格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修。 1、按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試，保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 （1）對維保項目每周不低于1次進(jìn)行檢測。并填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復(fù)，并作為考核維保工作的依據(jù)。 （2）每季度2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢查，每年8次。 （3）每季不低于1次對維保項目進(jìn)檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要及時排除修復(fù)。 2、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 （1）維保技術(shù)人員對故障進(jìn)行診斷后，按緊急程度不同劃分，最遲在8小時提交解決方案。 （2）維保技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，一般故障應(yīng)當(dāng)在 24小時內(nèi)修復(fù)；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復(fù)的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過12小時。 （3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必須由甲方相關(guān)人員確認(rèn)。 3、設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應(yīng)事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應(yīng)交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。 4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細(xì)的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認(rèn)真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。 5、維保單位不得對相關(guān)信息進(jìn)行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進(jìn)入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。 6、電話支持服務(wù) 對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 7、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果 小區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。 巡查服務(wù)內(nèi)容 1綜合布線 綜合布線系統(tǒng)維護(hù)工作大致可以分為以下四類：管理、維護(hù)、故障排除和布局整改。 1、1 管理 綜合布線系統(tǒng)的管理是指對綜合布線跳線的位置調(diào)整和標(biāo)簽變更，這部分的工作簡單，幾乎沒有技術(shù)含量，可以說是一看就懂，一做就亂：絕大多數(shù)的跳線混亂源自于此，導(dǎo)致日后無法維護(hù)的根源往往也在于此。 在實施過程中，先拔下需要更換的跳線，換上去的跳線應(yīng)重新選用適當(dāng)?shù)拈L度，并粘貼兩端標(biāo)簽后沿著跳線管理器敷設(shè)好，再將跳線兩端插入對應(yīng)的信息插座內(nèi)，以免跳線散亂在機(jī)柜內(nèi)。更換結(jié)束后應(yīng)在單上填寫變更后的狀態(tài)（正常、失敗等），并將變更過程中出現(xiàn)的情況人工記錄在更換單上。 1、2 維護(hù) 維護(hù)是指綜合布線系統(tǒng)在正常運(yùn)行期間，定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。一般每隔數(shù)月就應(yīng)該進(jìn)行一次，而不是等到出現(xiàn)問題在進(jìn)行維護(hù)。 維護(hù)可以做的事情很多，其中包括： （1）清除綜合布線系統(tǒng)（設(shè)備/機(jī)柜）的灰塵。 （2）檢查綜合布線橋架的平整度，如果發(fā)生變形、支架螺絲脫落等與安裝圖紙不相符合的情況應(yīng)立即修復(fù)。以免橋架斷裂或脫落致使信息業(yè)務(wù)突然中斷。 （3）檢查系統(tǒng)內(nèi)雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標(biāo)簽，將脫落的標(biāo)簽補(bǔ)全，將粘連不牢的標(biāo)簽固定好，更換有損傷的標(biāo)簽。 （4）使用性能測試儀對銅纜信道和未使用的光纖信道（由于光纖信道比較嬌嫩，容易受磨損和灰塵的影響。所以對于正在使用的光纖信道，不建議進(jìn)行抽檢，以免因測試而損壞光纖信道或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的光纖模塊）進(jìn)行抽檢，測試方法為永久鏈路測試和所用跳線的性能測試，并與原始記錄進(jìn)行核對。 （5）電子配線架系統(tǒng)同樣應(yīng)進(jìn)行抽樣檢查，檢查可人為設(shè)置故障，檢查實時報警的響應(yīng)時間和報警音響；同理，綜合布線管理軟件（含電子配線架中的軟件）應(yīng)對電子記錄進(jìn)行人工檢查，檢查范圍包含施工記錄和上次維護(hù)至今的記錄。施工記錄應(yīng)檢查其完整性，不應(yīng)發(fā)生遺失或損壞。 維護(hù)工作的目的只有一個：將隱患消除在萌芽狀態(tài)。只有這樣，才能確保綜合布線系統(tǒng)始終處于經(jīng)久耐用的水平上。 1.、3 故障排除 再好的系統(tǒng)都有出現(xiàn)故障的可能性，在運(yùn)行之初就有必要制定周全的故障排除預(yù)案，當(dāng)然在系統(tǒng)運(yùn)行的任何時候制定故障排除預(yù)案也都是有價值的。 在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、電子配線架軟件報警或接到故障投訴后，當(dāng)班管理人員應(yīng)立即進(jìn)行故障確認(rèn)并將故障對系統(tǒng)運(yùn)行的影響降至最低。在故障發(fā)生后，至少需完成以下工作： （1）確認(rèn)故障現(xiàn)象，初步判定故障所發(fā)生的位置（精確至鏈路/信道），并將故障縮小至綜合布線范圍，通知相應(yīng)的代維機(jī)構(gòu)/部門來修理。 （2）在代維人員尚未到達(dá)前，根據(jù)預(yù)案使用備品備件進(jìn)行線路應(yīng)急修復(fù)，先保障信息傳輸暢通無阻再交給維護(hù)人員予以完善的修復(fù)。 （3）對故障情況及時進(jìn)行記錄，記錄手段包括文字及故障位置的照片。這些記錄需長期保存，并定期進(jìn)行統(tǒng)計和分析，確定綜合布線系統(tǒng)的整改計劃。 在故障排除過程中，當(dāng)班管理人員的綜合布線水平對于排除故障是至關(guān)重要的。養(yǎng)兵千日用兵一時，如果在平日里對系統(tǒng)管理人員進(jìn)行綜合布線水平和故障排除技能的反復(fù)訓(xùn)練，并備足所需的備品備件，準(zhǔn)備好必要的應(yīng)急工具和材料，就能大大縮短故障定位時間和平均無故障時間，并為專業(yè)維護(hù)人員修復(fù)線路提供有價值的參考意見。 1、4 系統(tǒng)整改 系統(tǒng)整改是指增加、減少和更改綜合布線纜線。這一階段的工作類似于在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行一次新的綜合布線工程，難度高在系統(tǒng)整改還不能影響系統(tǒng)的正常工作。為此，有必要按照參照綜合布線工程的管理方法進(jìn)行施工準(zhǔn)備和安裝調(diào)試： （1）綜合布線系統(tǒng)在整改前應(yīng)填寫變更單，附施工圖紙后報批，在獲得批準(zhǔn)后整改方可實施。 （2）在整改過程中，應(yīng)先抽出所有的廢棄纜線（包括雙絞線和光纜）和跳線，然后添加新的纜線和跳線。 （3）施工人員應(yīng)事先制定完善的施工方案，在盡量短的時間內(nèi)完成自己的工作，把對系統(tǒng)內(nèi)溫濕度、粉塵等因素的影響降至最低。 （4）施工完畢應(yīng)立即組織驗收，對整改線路及相鄰線路的綜合布線系統(tǒng)進(jìn)行性能測試。其中相鄰線路是指在整改時被波及的線路。如將24口配線架取出進(jìn)行整改其中的一條鏈路，則該配線架上的24條鏈路均屬于相鄰線路；如果使用4聯(lián)裝的前翻式模塊框架，則4條鏈路均屬于相鄰線路（因為在處理一根線路時，其他線路已經(jīng)產(chǎn)生了位移）；如果使用的是單模塊前拆式配線架結(jié)構(gòu)（即單個模塊可以從配線架正面取出，進(jìn)行維護(hù)。它不會波及到旁邊的線路），則沒有相鄰線路。 （5）整改完畢后，應(yīng)按工程要求保留實施過程中所有的圖紙、變更單、日志、檢測報告、檢測記錄和相關(guān)文件，在有條件時，使用照片作為日志的基本內(nèi)容。 1、4設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項 在對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。 1）防潮、防塵、防腐 對于系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。 2）防雷、防干擾 只要從事過系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給系統(tǒng)設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，系統(tǒng)設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開。 2 安全防范（視頻監(jiān)控、防盜報警、門禁系統(tǒng)） 安防綜合信息管理 維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容 1) 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時標(biāo)與北京標(biāo)準(zhǔn)時間誤差不超過60秒。 巡查內(nèi)容 1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等）， 控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以報價協(xié)商更換。 2） 門禁系統(tǒng) 確保出入口對象識別裝置功能、控制及信息處理功能、報警功能、電控防盜門系統(tǒng)功能等工作正常。 3）報警系統(tǒng) 確保報警系統(tǒng)功能、防破壞及障故報警功能、記錄和顯示功能、報警響應(yīng)時間、報警復(fù)核功能等工作正常，確保報警聲級符合要求，確保報警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。 每季度中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 1) 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)的防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑，以防止產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。 在對帶云臺的攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時還需要對云臺的機(jī)械部分加適量的潤滑機(jī)油，以保證云臺轉(zhuǎn)動靈活。 對室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時，必須注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以防止雨水的滲入。 在對攝像機(jī)清潔除塵時,必須注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采用鏡頭紙對攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。 以三個月為一個保養(yǎng)周期，須對前端控制箱的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；擦試防護(hù)罩，前視玻璃的除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 以三個月為一周期，須對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)記錄。在每年的3 月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對所有設(shè)備布置點的接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)記錄，并檢查所有的設(shè)備布置點的避雷是否正常。對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求的點采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。同時，檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。 2）門禁系統(tǒng) 1）每季度檢查出入口數(shù)據(jù)處理設(shè)備及數(shù)據(jù)有效完整，對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和異常性檢查。如有故障,及時處理。 2) 每季度對電控鎖確保機(jī)械和電機(jī)是否正常進(jìn)行檢修，適當(dāng)增加潤滑油。 3) 紅外線防盜系統(tǒng) 每季度對控制柜、區(qū)域報警器、系統(tǒng)報警器、控制主機(jī)進(jìn)行清掃除塵，線路松動的應(yīng)進(jìn)行緊固，對文字標(biāo)識等有短缺的及時補(bǔ)換。 對所有紅外線防盜系統(tǒng)各組成部分進(jìn)行報警測試，確保系統(tǒng)功能有效。 4）安防綜合信息管理 每季度檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20 ℃～＋ 60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個良好的運(yùn)行環(huán)境。 對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用， 會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。 每年大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn) 1) 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 立桿、機(jī)柜因均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落，出現(xiàn)銹鐵。影響了 美觀，減少了使用壽命。對立桿、機(jī)柜，每年進(jìn)行一次油漆。平時在日常巡檢過程中，如出現(xiàn)有生銹的情況，及時油漆。 對戶外攝像機(jī)及防雷系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修。檢測防雷地阻，必要的時候重新做防雷處 理。 對傳輸線路和電源線路進(jìn)行全面修復(fù)檢查，對于裸露的管線進(jìn)行修復(fù)。 2）門禁系統(tǒng) 全年對電控鎖確保機(jī)械和電機(jī)是否正常進(jìn)行檢修，適當(dāng)增加潤滑油。 對電腦RS232或者485接口線路進(jìn)行檢查，有無松動和線纜損壞情況。 對控制主機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件進(jìn)行檢修，安裝補(bǔ)丁和清理日志。 對門禁控制系統(tǒng)的通訊線路進(jìn)行全部檢查，包括控制線路和網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行全年檢查。 3）紅外線防盜系統(tǒng) 每年系統(tǒng)檢查報警控制主機(jī)和全部探測器應(yīng)具有警情報警、故障報警、防破壞、防 拆等功能，確認(rèn)工作正常，報警事件記錄確認(rèn)。 檢查是否有實效或者不靈敏的探頭，如有必要進(jìn)行更換。確保報警主機(jī)及聯(lián)動裝置有效。 4）安防綜合信息管理 對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行一年以來的監(jiān)控效果，分析運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn) 并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的 運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。 對全年的硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行檢查，對硬盤磁道及存儲空間進(jìn)行檢查，必要的時候更換硬盤。對安防綜合監(jiān)控軟件進(jìn)行必要的升級。 根據(jù)故障級別指定響應(yīng)流程 1)我們把故障等級一般分為三級，輕微故障，中級故障，重大故障。 輕微故障的應(yīng)急響應(yīng)。公司維護(hù)售后服務(wù)部門發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員，由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)甲方維護(hù)人員的協(xié)調(diào)。輕微故障，值班人員發(fā)現(xiàn)故障后，立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場的方式，經(jīng)一步確定故障的程度，并執(zhí)行一般故障處理流程。 中級故障。維護(hù)部門項目協(xié)調(diào)人上報總公司技術(shù)應(yīng)急小組，同時通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人，由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動相關(guān)應(yīng)急流程。技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。技術(shù)應(yīng)急小組及時與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。中級故障應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 重大故障，立刻通知總公司維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人，在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后，上報技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報和預(yù)警級別。技術(shù)應(yīng)急小組到中心系統(tǒng)，組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實施。技術(shù)應(yīng)急小組及時上報故障處理進(jìn)展。技術(shù)應(yīng)急小組和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報總公司主要領(lǐng)導(dǎo)，待應(yīng)急方案批準(zhǔn)后實施。重大故障由技術(shù)應(yīng)急小組組織應(yīng)急方案的實施，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急進(jìn)展情況。 2) 應(yīng)急故障處理后期處理 在應(yīng)急處理完成后，技術(shù)應(yīng)急小組要及時組織人員做好后期現(xiàn)場的整理、恢復(fù)工作，及時會同相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)廠商完成設(shè)備、系統(tǒng)的善后處理；總結(jié)應(yīng)急過程中的問題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理流程，并及時整理、歸檔。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容 1. 提供每季度一次的定期信息服務(wù)：每季度第一個工作日，將上季度搶修、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送酒店工程部負(fù)責(zé)人； 2. 建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考核。 3. 加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)，在維護(hù)實施過程中做到人員安全、設(shè)備安全，在道路上施工時，用醒目的施工圍欄對施工區(qū)域進(jìn)行隔離，避免因施工造成對第三方的傷害。 4. 若遇到不可抗拒因素，如地震、臺風(fēng)、雷擊等，引起系統(tǒng)設(shè)備硬件故障，我公司負(fù)責(zé)送修。 5. 本項目嚴(yán)格按照國家有關(guān)安防安全規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保維護(hù)保養(yǎng)各環(huán)節(jié)均達(dá)到國家有關(guān)安防安全標(biāo)準(zhǔn)的要求，保養(yǎng)維護(hù)項目質(zhì)量要求確保合格，力爭優(yōu)良。 系統(tǒng)維修情況記錄單 客戶名稱：上海***** 維保單位： 日期： 一、保障——報障方電話通知、院方記錄 故障 描述 涉及維修點及需要說明的情況： （請?zhí)顚懢幪枺? 報障單位： 報障人： 聯(lián)系電話： 報障日期： 年 月 日 二、檢測——報障方代表、承建方工程師現(xiàn)場記錄、簽名 故障 原因 初步解 決辦法 1、現(xiàn)場修復(fù) 2、送原廠維修 （請勾選適用項） 3、預(yù)計另派工程師___ _天內(nèi)上門維修 4、其他（請?zhí)顚懀? 報障人確認(rèn)報障與檢測情況（簽名）： 確認(rèn)日期： 年 月 日 三、解決——報障方代表、承建方工程師現(xiàn)場記錄、簽名 故障解 決結(jié)果 工程師（簽名）： 故障解決日期： 年 月 日 報障人確認(rèn)故障解決（簽名）： 確認(rèn)日期： 年 月 日 備注： 視頻系統(tǒng)保養(yǎng)記錄單 客戶名稱：上海***** 維保單位： 日期： 作業(yè)人員： 保養(yǎng)級別 保養(yǎng)內(nèi)容 一 級 保 養(yǎng) (1) 電視墻外觀潔凈，保養(yǎng)。 是□ 否□ (2) 調(diào)節(jié)并檢查監(jiān)視器圖像情況。 正?！? 否□ (3) 電源檢查，電壓是否正常穩(wěn)定。 正常□ 否□ (4) 檢查視頻線有無松動，接口是否完好。 完好□ 否□ (5) 錄像回放效果檢查、硬盤錄像機(jī)清潔。 常□ 否□ (6) 矩陣清理、冷卻風(fēng)扇和防塵罩等。 是□ 否□ (7) 攝像機(jī)定期循環(huán)檢查、清潔、調(diào)整。 正?！? 否□ (8) 硬盤檢測，是否正常。 正常□ 否□ (9) 檢查各子系統(tǒng)設(shè)備，測試接地是否良好。 正?！? 否□ (10) 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)檢測。 正?！? 否□ 保養(yǎng)情況說明： 作業(yè)員： 日期： 處理情況說明： 作業(yè)員： 日期： 客戶意見： 主管確認(rèn)： 日期： 門禁系統(tǒng)保養(yǎng)記錄單 客戶名稱：上海***** 維保單位： 日期： 作業(yè)人員： 保養(yǎng)級別 保養(yǎng)內(nèi)容 一 級 保 養(yǎng) （1）發(fā)卡器 正?！? 否□ （2）一卡通管理軟件 正?！? 否□ （3）串口控制器 正?！? 否□ （4）門禁讀卡器 正?！? 否□ （5）出門按鈕 正?！? 否□ （6）電磁鎖 正?！? 否□ 保養(yǎng)情況說明： 作業(yè)員： 日期： 處理情況說明： 作業(yè)員： 日期： 客戶意見： 主管確認(rèn)： 日期： 報警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄單 客戶名稱：上海***** 維保單位： 日期： 作業(yè)人員： 保養(yǎng)級別 保養(yǎng)內(nèi)容 一 級 保 養(yǎng) （1）紅外探測器 正?！? 否□ （2）緊急按鈕 正?！? 否□ （3）主控鍵盤 正?！? 否□ （4）防區(qū)報警主機(jī) 正常□ 否□ （5）路解碼器 正?！? 否□ （6）防盜報警主機(jī) 正常□ 否□ （7）報警管理軟件 正常□ 否□ （8）電源控制器 正?！? 否□ （9）打印機(jī) 正?！? 否□ 保養(yǎng)情況說明： 作業(yè)員： 日期： 處理情況說明： 作業(yè)員： 日期： 客戶意見： 主管確認(rèn)： 日期：