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1、第八課第八課 消費者的權(quán)益消費者的權(quán)益 一個特殊日子：一個特殊日子：3月月15日日 一部專門保護消費者權(quán)益的法律一部專門保護消費者權(quán)益的法律一條消費投訴熱線一條消費投訴熱線中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法12315國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日一個協(xié)會是一個協(xié)會是中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會“消費消費”小常識：小常識：何為何為“消費消費”？指人們在市場中指人們在市場中購買商品購買商品或者或者享受享受服務(wù)服務(wù)的行為，包括的行為，包括物質(zhì)消費物質(zhì)消費和和精神消費精神消費兩方面。兩方面。物質(zhì)消費：買車買房、買衣服物質(zhì)消費：買車買房、買衣服精神消費：看電影、買書、卡拉精神
2、消費：看電影、買書、卡拉ok、旅、旅游游何為消費者？何為消費者？當我們購買商品或享用服務(wù)時，我們便成當我們購買商品或享用服務(wù)時，我們便成了消費者了消費者為什么說為什么說“顧客就是是上帝顧客就是是上帝”？我們的生活離不開消費，當我們購買商品我們的生活離不開消費，當我們購買商品或享用服務(wù)時，我們便成了消費者。我們或享用服務(wù)時，我們便成了消費者。我們選擇、購買商品，等于對市場上的商品及選擇、購買商品，等于對市場上的商品及其經(jīng)營者投票，因而對于經(jīng)營者來說，顧其經(jīng)營者投票，因而對于經(jīng)營者來說，顧客就是客就是“上帝上帝”，消費者決定著商品及其經(jīng)，消費者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可。營者能否被認可?？蓱z的
3、可憐的“上帝上帝” 小明在微博里看到這么一段文字：小明在微博里看到這么一段文字： 早晨起來，買根地溝油油條，吃個蘇丹紅雞蛋，喝杯三聚氰早晨起來，買根地溝油油條，吃個蘇丹紅雞蛋，喝杯三聚氰胺牛奶。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，吃鹵注膠牛肉，泡壺香胺牛奶。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，吃鹵注膠牛肉，泡壺香精茶葉；下班開瓶甲醇勾兌酒，吃個硫磺饅頭；晚上，買瓶含氯精茶葉；下班開瓶甲醇勾兌酒，吃個硫磺饅頭；晚上，買瓶含氯可樂，難受了就吃幾粒皮革膠囊。吃完這些發(fā)現(xiàn)居然還神奇活著，可樂，難受了就吃幾粒皮革膠囊。吃完這些發(fā)現(xiàn)居然還神奇活著，恭喜你已通過驗證，你真的是中國人恭喜你已通過驗證，你真的是中國人! 小明不
4、禁發(fā)出感慨：這中國的小明不禁發(fā)出感慨：這中國的“上帝上帝”可真可憐，必須可真可憐，必須“胃胃堅強堅強”才行啊。才行啊。由此可見，由此可見，消費者在社會生產(chǎn)過程中處在什么地位？消費者在社會生產(chǎn)過程中處在什么地位？（為什么消費者需要保護？）（為什么消費者需要保護？）1、在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位、在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位2、消費者難以從直觀上了、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位而在選購上處于被動地位3、相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費、相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤者
5、往往勢單力孤4、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位損、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費者的利益害消費者的利益保護消費者的權(quán)益的意義（重要性）：保護消費者的權(quán)益的意義（重要性）： A 促進生產(chǎn)發(fā)展；促進生產(chǎn)發(fā)展；B 保證社會再生產(chǎn)的順利進行；保證社會再生產(chǎn)的順利進行；C 維護社會的正常秩序；維護社會的正常秩序；D 讓消費者過上更美好的生活。讓消費者過上更美好的生活。P87為什么消費者需要保護？為什么消費者需要保護？P89保護消費者權(quán)益的重要性保護消費者權(quán)益的重要性+2、消費者依法享有哪些權(quán)利？、消費者依法享有哪些權(quán)利？依據(jù)什么法律？依據(jù)什么法律？（識記、理解、運用（識記
6、、理解、運用 本節(jié)課重難點?。┍竟?jié)課重難點?。├?結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán) 8人人格格尊尊嚴嚴權(quán)權(quán) 7獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) 由一些無良廠家制造的由一些無良廠家制造的“無營養(yǎng)無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。人死亡。重度營養(yǎng)重度營養(yǎng)不良的畸不良的畸形形“大頭大頭娃娃娃娃”：越長越小，越長越小，頭發(fā)脫落，頭發(fā)脫落，全身浮腫全身浮腫（1）安全權(quán)安全權(quán) p90 消費者購買的商品、接受的服務(wù)，消費者購買的商品、接受的服務(wù)，不能危害不能危害生命生命和和財產(chǎn)財產(chǎn)的安全。的安全。典型事例：偽劣藥品、有毒大米、酒典型事例：偽劣藥品、有毒大米、
7、酒精爐爆炸、電熱毯起火、豐田剎車踏板、精爐爆炸、電熱毯起火、豐田剎車踏板、地溝油地溝油 旅行社的行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？（2）知情權(quán)知情權(quán) p90l 有權(quán)知悉其購買、使用權(quán)的商品或者接受有權(quán)知悉其購買、使用權(quán)的商品或者接受 的服務(wù)的的服務(wù)的真實情況真實情況。l 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用證明、售后服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用證明、使用證明、售后服務(wù)
8、的內(nèi)容、規(guī)格、費用等等有關(guān)情況。有關(guān)情況。典型事例：不明碼標價、不標注生產(chǎn)日期、地典型事例：不明碼標價、不標注生產(chǎn)日期、地點等信息、虛假宣傳、三無產(chǎn)品點等信息、虛假宣傳、三無產(chǎn)品 .你你買買不不買買! !以上商販的行為是什么行為？以上商販的行為是什么行為？是一種是一種強賣強賣行為！行為?。?） 這種交易行為侵犯消費者什么權(quán)利？這種交易行為侵犯消費者什么權(quán)利？ （4）公平交易權(quán)公平交易權(quán) P91 消費者有權(quán)獲得消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、質(zhì)量保障、價格合理、計量正確價格合理、計量正確等公平等公平交易條件交易條件，有權(quán)有權(quán)拒絕拒絕經(jīng)營者經(jīng)營者的的強制交易行為。強制交易行為。典型事例：缺斤短兩、以假充真
9、、典型事例：缺斤短兩、以假充真、以次充好、強制交易以次充好、強制交易. 除上述四項權(quán)利外除上述四項權(quán)利外中華人中華人民共和國消費者權(quán)益保護法民共和國消費者權(quán)益保護法規(guī)規(guī)定消費者還享有定消費者還享有依法求償權(quán)依法求償權(quán)、結(jié)結(jié)社權(quán)社權(quán)、獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)、人格尊嚴與人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督監(jiān)督權(quán)權(quán)等五項權(quán)利等五項權(quán)利 （5）依法求償權(quán)）依法求償權(quán) 消費者在購買、使用商品或者消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害的，接受服務(wù)時，合法權(quán)益受到損害的，有權(quán)向經(jīng)營者要求賠償。有權(quán)向經(jīng)營者要求賠償。 消費者享有依法成立維護自己合消費者享有依法成立維護自己
10、合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。（6） 結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，例如：權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，例如：某些特定商品需要具備某些特定商品需要具備產(chǎn)品說明書產(chǎn)品說明書。購物購物也要也要懂法懂法（7）獲獲得得教教育育權(quán)權(quán) 老板，進去老板，進去嘗一嘗啦！嘗一嘗啦！ 消費者在購消費者在購買，使用商品和買，使用商品和接受服務(wù)時，享接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、有其人格尊嚴、民族風俗習慣得民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。到尊重的權(quán)利。（8）人格尊嚴與民族）人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)風俗習慣獲得尊重權(quán) 消費者有權(quán)檢舉
11、、控告侵害消費者權(quán)益的消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。權(quán)益工作提出批評、建議。 （9）監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán) 小小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋鞋, ,售貨員說售貨員說: :“我這家店專賣名牌運動鞋，無論我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。穿多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定不合腳想走，可是售貨員說，
12、既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。 售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？ 案例分析案例分析1、沒想到剛穿一天就壞了，、沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。還扭傷了腳?！?、我這家店專賣名牌運動鞋、我這家店專賣名牌運動鞋無論穿多久都不會壞無論穿多久都不會壞3、既然你穿過就一定要買走
13、、既然你穿過就一定要買走4、小王只得高價買下運動鞋、小王只得高價買下運動鞋5、小王又到店里換，但是、小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳售貨員根本不認帳6、售貨員就氣勢洶洶抓住他，、售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓還大罵了他一頓 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 依法求償權(quán)依法求償權(quán) 人格尊嚴權(quán)人格尊嚴權(quán)文明的文明的“上帝上帝” 電影院內(nèi)，三個小伙伴一邊看電影，一邊旁若無人電影院內(nèi)，三個小伙伴一邊看電影，一邊旁若無人地大聲交談，工作人員過來提醒他們，小天卻理直氣地大聲交談，工作人員過來提醒他們，小天卻理直氣壯地說：壯地說：“我們是花了錢來看電影的，我
14、愛說話就說我們是花了錢來看電影的，我愛說話就說話，你有什么權(quán)利管我們這些上帝啊。話，你有什么權(quán)利管我們這些上帝啊?！?、你贊同小天的觀點嗎？為什么？、你贊同小天的觀點嗎？為什么？2、你認為在消費過程中怎樣做才是一個文明的、你認為在消費過程中怎樣做才是一個文明的“上上帝帝”？1.1.維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”；2.2.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要態(tài)度要謙和謙和, ,說話要說話要有有禮貌禮貌; ;3.3.選擇商品應(yīng)選擇商品應(yīng)事先考慮事先考慮好好, ,以免耽誤以免耽誤其他顧客購物其他顧客購物; ;4.4.對營業(yè)員的對營業(yè)員的優(yōu)
15、質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)應(yīng)表示謝意表示謝意; ;5.5.維護維護生產(chǎn)經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營者的正當利益正當利益. .3、消費者應(yīng)當履行的義務(wù)、消費者應(yīng)當履行的義務(wù)p92( 結(jié)束語結(jié)束語: 沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利。希望在今后的生活中，我們每個人權(quán)利。希望在今后的生活中，我們每個人既要學法、懂法，更要守法、用法。不僅既要學法、懂法，更要守法、用法。不僅要做一名會維權(quán)的要做一名會維權(quán)的“上帝上帝”，也要做文明，也要做文明的的“上帝上帝”。當然，我們現(xiàn)在是純粹的消。當然，我們現(xiàn)在是純粹的消費者，長大后還可能成為經(jīng)營者，那么，費者，長大后還可能成為經(jīng)營者，那么，請記?。赫\
16、信為本，自覺履行應(yīng)盡的義務(wù)，請記?。赫\信為本，自覺履行應(yīng)盡的義務(wù)，共同創(chuàng)建一個安全文明的消費環(huán)境，讓我共同創(chuàng)建一個安全文明的消費環(huán)境，讓我們不用再做們不用再做“胃堅強胃堅強”的中國人。的中國人。1在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，消費者往往處于（在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，消費者往往處于（ ） A被動地位被動地位 B有利地位有利地位 C與經(jīng)營者平等地位與經(jīng)營者平等地位 D主動地位主動地位 2趙某到農(nóng)貿(mào)市場購買了趙某到農(nóng)貿(mào)市場購買了25公斤肉，付錢后覺得分量不夠，公斤肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處一稱，只有到工商管理處一稱，只有18公斤。賣肉老板侵害了趙某的（）公斤。賣肉老板侵害了趙某的（） A安全
17、權(quán)安全權(quán) B知情權(quán)知情權(quán) C自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D公平交易權(quán)公平交易權(quán) 3國際消費者聯(lián)盟組織于國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確立每年的（年正式確立每年的（ ）為為“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日”。 A月日月日 B月日月日 C月日月日D月日月日 ADC4、個別經(jīng)營者強迫消費者、個別經(jīng)營者強迫消費者“動手摸了的商品就得買動手摸了的商品就得買”，“還了價就還了價就得買得買”，這種做法侵犯了消費者的（）。，這種做法侵犯了消費者的（）。 A自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)B公平交易權(quán)公平交易權(quán)C安全權(quán)安全權(quán)D知情權(quán)知情權(quán)A5下列情形中，屬于侵犯消費者權(quán)益的是（下列情形中，屬于侵犯消費者權(quán)益的是（ ） A某
18、商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B某房屋銷售商規(guī)定，訂購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金某房屋銷售商規(guī)定，訂購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金 C某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機 D某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修 ABC6人身、財產(chǎn)安全，是公民在社會中生存的基本條件。因此，消人身、財產(chǎn)安全，是公民在社會中生存的基本條件。因此，消費者在購買商品、接受服務(wù)時應(yīng)當享有（）。費者在購買商品、接受服務(wù)時應(yīng)當享有（）。 A知情權(quán)知情權(quán)B安全權(quán)安全權(quán)C自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)D公平交易權(quán)公平交易權(quán) 7消費者要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性消費者要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用能、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。以上屬于消費者享有的（）。以上屬于消費者享有的（）。A自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)B公平交易權(quán)公平交易權(quán)C安全權(quán)安全權(quán)D知情權(quán)知情權(quán) BD
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