國際貨運(yùn)代理實務(wù) 教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn).docx

《國際貨運(yùn)代理實務(wù) 教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn).docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國際貨運(yùn)代理實務(wù) 教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn).docx（14頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 ―、課程基本信息 課程性質(zhì)：必修課課程類別：職業(yè)專向課 適用專業(yè)：報關(guān)與國際貨運(yùn)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、物流管理、港口與航運(yùn)管理授課系（部）：外語外貿(mào)學(xué)院 學(xué)分學(xué)時：68（其中理論學(xué)時：48；實踐學(xué)時：20） 教研室主任審核簽字：審核日期： 系（部）主任審定簽字：審定日期： 二、課程定位 本課程在專業(yè)中處于中心地位，課程教學(xué)旨在培養(yǎng)學(xué)生具備基本的解決國際貨運(yùn)代理實務(wù)問題的方法和能力，充分了解本專業(yè)的特性，同時幫助學(xué)生獲取國際貨物運(yùn)輸行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)，如報關(guān)、報檢、運(yùn)輸保險、海關(guān)、金融、世界貿(mào)易組織等多方位信息。本課程的先修課程為《國際貿(mào)易實務(wù)》、《物流經(jīng)濟(jì)地理》、《物流法律法

2、規(guī)》，后續(xù)課程為《報關(guān)實務(wù)》、《報檢實務(wù)》、《物流金融實務(wù)》、《集裝箱運(yùn)輸管理》等。 三、課程目標(biāo) 課程結(jié)束后，要求學(xué)生在畢業(yè)之前爭取通過國家統(tǒng)一考試，獲得國際貨運(yùn)代理從業(yè)人員崗位證，為畢業(yè)后工作于國際貨運(yùn)代理企業(yè)的第?線從事報關(guān)相關(guān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。國際貨運(yùn)代理從業(yè)人員分布崗位如國際貨運(yùn)攬貨員、國際貨運(yùn)操作員、國際貨運(yùn)單證員、國際貨運(yùn)客戶服務(wù)員，以及國際物流企業(yè)、國際速遞公司、集裝箱租賃公司、碼頭有限公司的主要崗位，進(jìn)出口企業(yè)的貨運(yùn)、跟單和負(fù)責(zé)箱管和拖運(yùn)的人員等。本課程的內(nèi)容是這些崗位應(yīng)備的核心技能。 1. 職業(yè)技能目標(biāo) （1）會準(zhǔn)備與管理貨運(yùn)代理單?證：具備處理各種貨運(yùn)單證（例如

3、：空運(yùn)單、場站收據(jù)、裝箱單或提貨單、提單）能力，包括對單證的接受、分析、審核、填制、復(fù)核和保管； （2）能實施與管理貨代作業(yè)：能夠完成攬貨訂艙、接交貨、出入庫、拼拆箱、裝卸車、 考試形式：閉卷。 考試時間：120分鐘 成績構(gòu)成：平時成績40%（由出勤情況、提問和自主發(fā)問、項目實訓(xùn)情況等構(gòu)成），期末考試60%o 2. 教學(xué)過程評價 嚴(yán)格按照前述所列項目進(jìn)行教學(xué),逐漸加以修正和完善，以便取得良好的實際教學(xué)效果。 3. 集中實訓(xùn)評價八、教學(xué)資源 考核類型 考核項目 考核點 考核依據(jù) 分值 過程性考核 課堂表現(xiàn) 學(xué)習(xí)態(tài)度 點名情況 10 自主學(xué)習(xí)情況 提問和自主發(fā)

4、問 10 單項實訓(xùn) 國際貨代作業(yè)的準(zhǔn)備與實施 涵蓋主要程序環(huán)節(jié)，清楚各環(huán)節(jié)角色分工 4 國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的法律糾紛 思路清晰，表達(dá)流暢，有法律依據(jù) 4 國際貨運(yùn)代理訂艙處理 背景資料設(shè)計逼真，訂艙數(shù)據(jù)真實、可行、完整 4 國際貨代單證的準(zhǔn)備與管理 單證填制完整準(zhǔn)確、小數(shù)點大小寫等細(xì)節(jié)不出錯 4 綜合實訓(xùn) 職業(yè)能力的綜合訓(xùn)練 條理分明，守紀(jì)律，有秩序，制作集裝箱模型 4 終結(jié)性考核 期末考試 概念理解 期末閉卷考試 60 分析判斷 運(yùn)費(fèi)計算 實際操作 1. 教材選用 《國際貨運(yùn)代理實務(wù)（第4版）》，楊鵬強(qiáng)編著，電子工業(yè)出版社，2021年I月

5、第4版第1次印刷 2, 主要參考資料 11］中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會.國際貨運(yùn)代理理論與實務(wù)（2012年版）［M］.北京：中國商務(wù)出版社，2012. ［2］國際貨運(yùn)代理理論與實務(wù)補(bǔ)充教材http://218.58.77.115:8089/8_htm/201451995522.htm. ［31香港付貨人委員網(wǎng)站www.hkshippers.org.hk. ［4］中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會網(wǎng)站. ［5］肖旭.跨境電商實務(wù)［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社，2015. 16］中國法律網(wǎng). ［7］楊占林.國際貨運(yùn)代理實務(wù)精講［M］.北京：中國海關(guān)出版社，2009. ［8］國際貨運(yùn)代理協(xié)會聯(lián)合

6、會網(wǎng)站. |9］中國國際貨運(yùn)代理協(xié)會網(wǎng)站. ［10］中華人民共和國商務(wù)部網(wǎng)站. ［11］廣州中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司網(wǎng)站. ［12］深圳華運(yùn)國際物流集團(tuán). ［13］物流中國網(wǎng). ［14］海運(yùn)俱樂部網(wǎng)www.S. ［15］馬來西亞德利航運(yùn)公司網(wǎng)站. |16］楊鵬強(qiáng).跨境供應(yīng)鏈人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究［J］物流技術(shù),2015(10) :195-200. ［17］楊鵬強(qiáng).跨境技術(shù)性貿(mào)易壁壘應(yīng)對機(jī)制探析［J］物流技術(shù),2015(1) :220-222. ［18］楊鵬強(qiáng).國際貿(mào)易操作與實務(wù)［M］.北京：中國商務(wù)出版社，2015. ［19］金正昆.實用商務(wù)禮儀［M］.2版.北京：中國人民

7、大學(xué)出版社，2015. ［20］)'州物流網(wǎng)www.guangzhou-. ［21］張遠(yuǎn)昌.供應(yīng)鏈管理實務(wù)［M］.北京：中國海關(guān)出版社，2015. ［22］楊聃強(qiáng).政企合作便利小微企業(yè)外貿(mào)供應(yīng)鏈電商平臺機(jī)制探討［J］.中國商貿(mào)，2014(1)：138-141. ［23］求知網(wǎng). ［24］馬上基集團(tuán)(A.P.Moller-MaerskGro叩)網(wǎng)站. ［25］馬士基航運(yùn)公司網(wǎng)站. ［26］錦程物流網(wǎng). ［27］美國航空貨運(yùn)公司網(wǎng)站. ［28］加拿大航空貨運(yùn)公司網(wǎng)站www.aircanada.ca. ［29］夏威夷航空公司網(wǎng)站. ［30］包裝專業(yè)學(xué)院網(wǎng)站www.iopp.or

8、g. ［31］國際安全貨運(yùn)協(xié)會(ISTA)網(wǎng)站www.ista.org. ［32］國際航空運(yùn)輸協(xié)會網(wǎng)站www.iata.org. ［33］世界包裝雜志網(wǎng)站. ［34］密執(zhí)根州立大學(xué)的包裝學(xué)院網(wǎng)站packaging.msu.edu. ［35］外貿(mào)英才網(wǎng). ［36J奧斯陸大學(xué)(TheUniversityofOslo)網(wǎng)站www.jus.uio.no. ［37］北美多式聯(lián)運(yùn)協(xié)會網(wǎng)站tesLintermodal.org. [381國家環(huán)境保護(hù)總局化學(xué)品登記中心網(wǎng)站www.crc-. [39] 香港國際集裝箱碼頭商會有限公司網(wǎng)站. [40] 香港港口發(fā)展局網(wǎng)站www.pdc.gov.

9、hk. [41] 報關(guān)員水平測試教材編寫委員會.2015年版報關(guān)員考試教材考試用書[M].北京：中國海關(guān)出版社,2015. [42] 中海集裝箱運(yùn)輸浙江有限公司網(wǎng)站 [43] 香港船務(wù)周刊網(wǎng)站. [44] 廣東物流網(wǎng). [45] MichaelE.Porter.CompetitiveStrategy|MJ.FirstFreePressExportEdition.FreePress,2004. [46] 王劍東國際物流導(dǎo)論應(yīng)試指南[M|.北京：電子工業(yè)出版社，2008.3九、其它說明 根據(jù)教學(xué)計劃安排，本課程在一年級第二學(xué)期開設(shè)，按照以往的教學(xué)情況，進(jìn)行了上述課程設(shè)計，期望在以后的

10、教學(xué)過程中進(jìn)一步完善該設(shè)計，以期待良好的教學(xué)效果。該課程標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步引入本專業(yè)實訓(xùn)基地的參與，讓學(xué)生在實訓(xùn)項目中實現(xiàn)理論與實踐的學(xué)習(xí)互動。 接駁等：進(jìn)出口貨運(yùn)代理流程中主要環(huán)節(jié)的操作； （3）能進(jìn)行國際貨代核算：運(yùn)雜費(fèi)、滯箱費(fèi)計算，貨代全流程所有的核算，貨代成本核算，風(fēng)險和效益核算等，包含以上費(fèi)用的交納和統(tǒng)計。 2. 知識目標(biāo) （1）熟悉國際商貿(mào)法律法規(guī)、國際貿(mào)易實務(wù)知識、經(jīng)貿(mào)地理； （2）掌握國際貨運(yùn)單證相關(guān)知識； （3）熟悉國際貨運(yùn)代理全流程、集裝箱運(yùn)輸?shù)壤碚撝R； （4）熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程、糾紛處理等； （5）熟悉費(fèi)率表，并掌握計算運(yùn)雜費(fèi)、進(jìn)出口商品稅費(fèi)、報檢費(fèi)用知識

11、。 （6）熟悉貨運(yùn)保險知識。 3. 職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成素質(zhì)目標(biāo) 樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；具有艱苦奮斗、熱愛勞動、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作的品質(zhì)。 培養(yǎng)學(xué)生具備細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素質(zhì)和務(wù)實的工作作風(fēng)，在實際的教學(xué)和實習(xí)中鍛煉學(xué)生的實操能力和與國際貨代相關(guān)單位的溝通能力，努力打造從事報關(guān)報檢相關(guān)工作的專業(yè)人才。 四、課程設(shè)計理念和思路 1. 建立國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識平臺 針對國際貨運(yùn)代理課程內(nèi)容多、知識面廣的特點，建立一個學(xué)生需要的、公共的貨運(yùn)代理知識平臺顯得非常重要。我們將對先期建成的公共郵箱進(jìn)一步拓展成為重點專業(yè)網(wǎng)站

12、、白度空間和新浪微博等網(wǎng)絡(luò)課程知識平臺，教師和學(xué)生可以根據(jù)教學(xué)、學(xué)習(xí)需要把國際貨運(yùn)代理課程需要的貨運(yùn)單征、進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程知識、國際經(jīng)貿(mào)地理知識各國常見港口、常見外貿(mào)函電英文縮寫、國際貨運(yùn)常見法律法規(guī)、各國常見貨幣、集裝箱容器基礎(chǔ)尺寸航空運(yùn)價表和班輪運(yùn)輸船期表等知識填加上去，這樣?方面可以減少教師上課負(fù)擔(dān)，另?方面可以豐富學(xué)生學(xué)習(xí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動性。 2. 采用多種教學(xué)模式 由于國際貨運(yùn)代理課程具有很強(qiáng)的抽象性，許多知識需要學(xué)生增強(qiáng)感性認(rèn)知。為了提高這方面的教學(xué)效果，需要授課教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新設(shè)計豐富多彩的教學(xué)模式。學(xué)生最不容易掌握的一些物流作業(yè)場所和設(shè)備知識，可以通過企業(yè)實際業(yè)

13、務(wù)網(wǎng)絡(luò)視頻和實物模型來進(jìn)行。對于像單證流轉(zhuǎn)等聯(lián)系復(fù)雜的技能訓(xùn)練，則可采用以工作任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)模式，即設(shè)定一個教學(xué)任務(wù)，模仿企業(yè)真實數(shù)據(jù)，讓學(xué)生自己動手處理，也可以通過企業(yè)某票業(yè)務(wù)的單 證來進(jìn)行教學(xué)，增加學(xué)生的感性認(rèn)識。而對于貨運(yùn)代理中參與人的法律地位、貨運(yùn)事故糾紛 處理這些內(nèi)容教學(xué)，則可以采取案例教學(xué)法，以案例分析模式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。 3. 形成以工作過程為導(dǎo)向的立體化實訓(xùn)教學(xué)體系 國際貨運(yùn)代理課程實踐操作性強(qiáng)的特點，決定了教學(xué)過程中實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計和應(yīng)用的重要性。國際貨運(yùn)代理行業(yè)的每個崗位都有特定的工作內(nèi)容及要求，而每個崗位的工作按照一定的業(yè)務(wù)流程就形成了整個貨運(yùn)代理的作業(yè)流程

14、。據(jù)此，在教學(xué)資源利用和教學(xué)模式設(shè)計的前提下，以行動為導(dǎo)向的實訓(xùn)教學(xué)法是可行的。為了培養(yǎng)學(xué)生能夠完成特定的國際貨運(yùn)代理任務(wù)，必須對他們進(jìn)行感知、認(rèn)知和踐知三方面進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計一套立體化教學(xué)體系，這套教學(xué)體系按真實案例來設(shè)計學(xué)習(xí)情景。 五、課程內(nèi)容與教學(xué)要求 （一）課程內(nèi)容構(gòu)成和學(xué)時分配 序號 課程模塊 （項目） 學(xué)習(xí)單元名稱（子項目） 學(xué)時 1 跨境供應(yīng)鏈中的貨代 1-1跨境供應(yīng)鏈概述 1 8 1-2托運(yùn)人與承運(yùn)人 1 1-3國際貨物運(yùn)輸方式 1 1-4國際貨運(yùn)代理流程 1 實訓(xùn) 4 2 國際貨運(yùn)代理營銷 2-1國際貨代市場營銷 1 4

15、2-2國際貨代服務(wù)產(chǎn)品分析 1 2-3攬貨與托運(yùn) 1 2-4攬貨注意事項和技巧 1 3 國際貨運(yùn)代理商務(wù) 3-1國際貨運(yùn)代理行業(yè)法規(guī) 1 8 3-2國際貨運(yùn)代理通用交易條件 1 3-3我國國際貨代業(yè)管理規(guī)定 1 實訓(xùn) 5 4 國際貨代客戶服務(wù) 4-1國際貨代客戶服務(wù)概述 1 6 4-2國際貨代客戶咨詢 1 4-3國際貨代客戶投訴管理 1 4-4國際貨代客戶關(guān)系管理 1 4-5國際貨代客戶需求調(diào)研 1 4-6國際貨代客戶質(zhì)量管理 1 5 國際貨運(yùn)代理操作 5-1國際貨代操作概述 1 12 5-2訂艙概述 1 5-3訂艙

16、程序 1 5-4通關(guān)與保險 1 實訓(xùn) 8 6 國際貨代倉儲與配送 6-1貨物的分類 1 6 6-2貨物接交方式 1 6-3接管與包裝 1 6-4入庫與倉庫管理 1 6-5配送與交付貨物 2 7 國際聯(lián)運(yùn)與展品運(yùn)輸 7-1短途接駁業(yè)務(wù) 1 4 7-2中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 1 7-3聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù) I 7-4國際展品、私人物品及過境貨運(yùn)代理 1 8 國際集裝箱運(yùn)輸 8-1集裝箱基礎(chǔ)知識 1 4 8-2集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔⒘? 2 8-3集裝箱裝箱 1 9 國際危險貨物運(yùn)輸 9-1危險貨物的基礎(chǔ)知識 1 8 9-2危險貨物運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范

17、 1 9-3危險貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù) 1 實訓(xùn) 5 10 國際貨代單證與運(yùn)費(fèi)核算 10-1國際貨運(yùn)單證 1 8 10-2貨運(yùn)代理服務(wù)費(fèi)用核算 2 實訓(xùn) 5 合計 68 （二）教學(xué)內(nèi)容組織與安排 課程模塊1（項目） 跨境供應(yīng)鏈中的貨代參考學(xué)時 8 學(xué)習(xí) 目標(biāo) S3 能夠進(jìn)行國際貨運(yùn)代理企業(yè)工商登記 知識 目標(biāo) 掌握國際貨運(yùn)代理企業(yè)的含義與分類；掌握運(yùn)輸方式的分類； 掌握國際貨運(yùn)代理一般作業(yè)流程；熟悉托運(yùn)人、承運(yùn)人的含義與責(zé)任；了解國際貨代行業(yè)管理。 質(zhì)標(biāo)素DE 總結(jié)歸納、勇于探索 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編

18、號 學(xué)時 1-1跨境供應(yīng)鏈概述 國際貨運(yùn)代理企業(yè)的定義與分類、權(quán)利與義務(wù)、作用、行業(yè)管理 掌握國際貨運(yùn)代理企業(yè)的含義與分類 1 2 1-2托運(yùn)人與承運(yùn)人 托運(yùn)人、承運(yùn)人含義，托運(yùn)人協(xié)會、承運(yùn)人協(xié)會，義務(wù)與責(zé)任 熟悉托運(yùn)人、承運(yùn)人的含義與責(zé)任 1 2 L-3國際貨物運(yùn)輸方式 國際貨物運(yùn)輸方式分類、運(yùn)輸路線 掌握運(yùn)輸方式的分類 1 2 1-4國際貨運(yùn)代理流程 國際海運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、道路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)流程 掌握國際貨運(yùn)代理一般作業(yè)流程 1 2 課程模塊2（項目） 國際貨運(yùn)代理營銷參考學(xué)時 4 能力目標(biāo) 總目標(biāo)：能根據(jù)貨主提供的信息查找所需

19、要的船期、價格等重要信息；能夠合理向托運(yùn)人報價 子目標(biāo)： 1.1能正確分析外貿(mào)出口合同中裝運(yùn)條款： 1.2能根據(jù)托運(yùn)人信息查找船期、價格等重要信息； 1.3能夠向貨主提供準(zhǔn)確的信息，接受貨主的價格咨詢 知識 掌握國際貨代市場營銷的理論依據(jù)；熟悉國際貨代市場供需特征； 目標(biāo) 掌握國際貨代服務(wù)產(chǎn)品特征； 熟悉國際貨代企業(yè)攬貨程序和方法； 掌握國際貨代企業(yè)開發(fā)新客戶方式、特點。 素質(zhì)目標(biāo) 信息收集、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 2-1國際貨代市場營銷 國際貨代市場營銷的理論依據(jù)、貨代市場營銷管理過程、國際貨代市場供需特

20、征 掌握國際貨代市場營銷的理論依據(jù)：熟悉國際貨代市場供需特征 1 2-2國際貨代服務(wù)產(chǎn)品分析 國際貨代服務(wù)產(chǎn)品含義與分類、產(chǎn)品組合決策、品牌決策、新產(chǎn)品開發(fā) 掌握國際貨代服務(wù)產(chǎn)品特征 1 2-3攬貨與托運(yùn) 攬貨與托運(yùn)的概念、攬貨程序，開發(fā)新客戶方式、特點 熟悉國際貨代企業(yè)攬貨程序和方法 1 2-4攬貨注意事項和技巧 攬貨的注意事項，攬貨人員必備的自身條件 掌握攬貨技巧 1 課程模塊3（項目） 國際貨運(yùn)代理商務(wù) 參考學(xué)時 8 習(xí)標(biāo)學(xué)目 能力FI標(biāo) 能夠簽訂委托代理合同和解決運(yùn)輸法律糾紛 知識目標(biāo) 熟悉國際貨運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)法律規(guī)范；熟悉

21、國際貨運(yùn)代理關(guān)系； 掌握委托代理合同的定義； 掌握國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)管理規(guī)定。 素質(zhì)目標(biāo) 細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn) 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 3-1國際貨運(yùn)代理行業(yè)法規(guī) 國際貨運(yùn)代理的法律地位，相關(guān)國際公約和慣例，我國的行業(yè)法律法規(guī) 熟悉國際貨運(yùn)代理行業(yè)相關(guān)法律規(guī)范 2 2 3-2國際貨運(yùn)代理通用交易條件 代理法律概念與特征，代理關(guān)系的產(chǎn)生，委托代理合同的解讀 熟悉國際貨運(yùn)代理關(guān)系； 掌握委托代理合同的定義 2 3 3-3我國國際貨代業(yè)管理規(guī)定 國際貨代企業(yè)的設(shè)立與備案，責(zé)任保險制度 掌握國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)管理規(guī)定 2 3 課程模塊

22、4（項目） 國際貨代客戶服務(wù) 參考學(xué)時 6 學(xué)習(xí)目標(biāo) 力標(biāo)能E： 1. 能夠有效追蹤貨物，幫助解決貨運(yùn)全過程的常見問題； 2. 能夠冷靜處理客戶投訴； 3. 能夠有理有節(jié)接待客戶。 知識目標(biāo) 熟悉國際貨代基本職業(yè)禮儀； 熟悉國際貨代客戶關(guān)系管理； 掌握客戶常見咨詢投訴問題及處理技巧；掌握國際貨代客戶服務(wù)含義； 掌握國際貨代服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容； 掌握提高國際貨代服務(wù)質(zhì)量的途徑。 素質(zhì) 不溫不火、禮貌、克制 目標(biāo) 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 時 4-1國際貨代客戶服務(wù)概述 國際貨代客戶服務(wù)定義和重要性 掌握國際貨代客戶服務(wù)含義

23、 1 4-2國際貨代客戶咨詢 國際貨運(yùn)職業(yè)禮儀，常見咨詢問題，貨物在途咨詢 熟悉國際貨代基本職業(yè)禮儀 1 4-3國際貨代客戶投訴管理 國際貨代客戶投訴問題及處理方式 掌握客戶常見咨詢投訴問題及處理技巧 1 4-4國際貨代客戶關(guān)系管理 國際貨代客戶分類和客戶管理 熟悉國際貨代客戶關(guān)系管理 1 4-5國際貨代客戶需 求管理 國際貨代客戶需求分析和調(diào)研 掌握國際貨代客戶需求分析和調(diào)研方法 1 4-6國際貨代客戶質(zhì)量管理 國際貨運(yùn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理和保障措施，提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑 掌握國際貨代服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和提高國際貨代服務(wù)質(zhì)量的途徑

24、 1 課程模塊5（項目） 國際貨運(yùn)代理操作 參考學(xué)時 12 習(xí)標(biāo)學(xué)目 能力目標(biāo) 總目標(biāo)：能夠根據(jù)貨主提供信息完成出口貨運(yùn)委托二子目標(biāo)： 1.1能根據(jù)合同等正確填制貨運(yùn)出以委托書 1.2能和貨主確認(rèn)委托書各個項目 日確認(rèn)過程 知識目標(biāo) 了解貨代操作的主要業(yè)務(wù)、部門設(shè)置和人員要求；了解卸貨地訂艙業(yè)務(wù)、和國際租船的基木概念；了解報關(guān)、報檢、報驗、保險等貨代服務(wù)；熟悉船期表、航班時刻表； 掌握訂艙、國際租船、國際包機(jī)、包艙的基本概念。 素質(zhì)目標(biāo) 耐心、能承受壓力 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 5T貨代操作概述 貨代操作業(yè)務(wù)介紹、部門設(shè)置

25、、人員素質(zhì)要求 了解貨代操作的主要業(yè)務(wù)、部門設(shè)置和人員要求 3 3 5-2訂艙概述 訂艙分類與方式，航班時刻表、船期表、運(yùn)輸路線的選擇 了解卸貨地訂艙業(yè)務(wù)、和國際租船的基本概念 3 3 5-3訂艙程序 班輪班機(jī)的訂艙、租船業(yè)務(wù)、包機(jī)、包艙、保板業(yè)務(wù) 掌握訂艙、國際租船、國際包機(jī)、包艙的基本概念 3 3 5-4通關(guān)與保險業(yè)務(wù) 一關(guān)三檢、保險業(yè)務(wù) 了解報關(guān)、報檢、報驗、保險等貨代服務(wù) 3 3 課程模塊6（項目） 國際貨代倉儲與配送 參考學(xué)時 6 習(xí)標(biāo)學(xué)目 能力目標(biāo) 能正確使用設(shè)備交接單 門到門裝箱，能和客戶確認(rèn)裝箱時間和地點內(nèi)裝箱，能及時傳送進(jìn)倉

26、通知給客戶并確認(rèn)裝箱時間 知識F1標(biāo) 熟悉危險品的運(yùn)輸規(guī)則、分類、性質(zhì)、包裝、標(biāo)志等；掌握倉儲、倉儲管理、包裝的概念；  掌握貨物的計量和積載因數(shù)； 掌握集拼業(yè)務(wù)、集裝箱貨物交接地點與方式。 素質(zhì)目標(biāo) 效率、良好的思維方式 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 6-1貨物的基本概念 貨物的分類和裝運(yùn)要求，危險品的處理 掌握貨物的計量和積載因數(shù) 1 6-2貨物接交方式 貨物的裝車方式、接交地點、接交方式 掌握集拼業(yè)務(wù)、集裝箱貨物交接地點與方式 1 6-3接管與包裝貨物 接貨與包裝、過磅與量方 熟悉危險品的運(yùn)輸規(guī)則、分類

27、、性質(zhì)、包裝、標(biāo)志等 1 6-4入庫與倉庫管理 散貨出入倉、電子拼車、拼箱集運(yùn) 掌握倉儲、倉儲管理、包裝的概念 1 6-5配送與交付貨物 整箱貨和拆箱貨的提取與交付 掌握貨物的提取與交付流程 2 課程模塊7（項目） 國際聯(lián)運(yùn)與展品運(yùn)輸 參考學(xué)時 4 學(xué)習(xí) 目標(biāo) 迢力目標(biāo) 能合理選擇集卡車隊；能正確驗箱；能及時與客戶溝通合理安排拖車時間。 知識目標(biāo) 掌握短途接駁業(yè)務(wù)； 了解大陸橋運(yùn)輸?shù)臍v史、新歐亞大陸橋線； 了解國際展品、私人物品及過境貨物運(yùn)輸代理； 熟悉大陸橋運(yùn)輸線路； 掌握國際聯(lián)運(yùn)與中轉(zhuǎn)的含義、特征和要素； 掌握美國大陸橋運(yùn)輸業(yè)務(wù)、

28、西伯利亞大陸橋運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 素質(zhì)目標(biāo) 開拓進(jìn)取 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 7-1短途接駁業(yè)務(wù) 派車業(yè)務(wù)、進(jìn)出境水運(yùn)與陸運(yùn)接駁 掌握短途接駁業(yè)務(wù) 1 7-2中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 中轉(zhuǎn)概念、香港中轉(zhuǎn)流程 掌握國際聯(lián)運(yùn)與中轉(zhuǎn)的含義、特征和要素 1 7-3聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)聯(lián)運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn) 了解大陸橋運(yùn)輸?shù)臍v史、新歐亞大陸橋線；熟悉大陸橋運(yùn)輸線路； 1 7-4國際展品、私人物品及過境貨運(yùn)代理 國際展品、私人物品及過境貨物運(yùn)輸代理 了解國際展品、私人物品及過境貨物運(yùn)輸代理 1 課程模塊8（項目） 國際集裝箱運(yùn)輸 參考學(xué)時 4 學(xué)

29、習(xí) 目標(biāo) 能力目標(biāo) 能夠進(jìn)行集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的接單 知識目標(biāo) 了解集裝箱運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢和發(fā)展趨勢； 了解第一系列國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱的技術(shù)規(guī)范； 了解集裝箱控箱與箱管業(yè)務(wù)；修箱與洗箱業(yè)務(wù)； 熟悉集裝箱租賃；集裝箱標(biāo)志；集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔鬟f；掌握集裝箱的定義、種類；集裝箱的選擇與檢查。 素質(zhì)目標(biāo) 誠信 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項 學(xué) 目編號 時 8-1集裝箱基礎(chǔ)知識 集裝箱種類、標(biāo)志與結(jié)構(gòu) 了解第一系列國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱的技術(shù)規(guī)范，熟悉集裝箱標(biāo)志 1 8-2集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔⒘? 國際集裝箱電子報文，信息流管理。 熟悉集裝箱運(yùn)輸?shù)男畔鬟f

30、 2 8-3集裝箱裝箱 集裝箱裝箱的各種情況 掌握集裝箱裝箱 方法 1 課程模塊9（項目） 國際危險貨物運(yùn)輸 參考學(xué)時 8 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能力目標(biāo) 能識別各種危險品；能正確包裝各類危險品；能處理危險品運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 知識目標(biāo) 熟悉危險貨物的定義、分類特性和運(yùn)輸規(guī)則；熟悉危險貨物運(yùn)輸?shù)陌b、標(biāo)志等技術(shù)規(guī)范；掌握國際危險貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 素質(zhì)目標(biāo) 吃苦耐勞 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 9-1危險貨物的基礎(chǔ)知識 9大類危險貨物 熟悉危險貨物的定義、分類特性和 運(yùn)輸規(guī)則 4 2 9-2危險貨物運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范 危險貨物運(yùn)輸?shù)陌b、

31、標(biāo)志等技術(shù)規(guī)范 熟悉危險貨物運(yùn)輸?shù)陌b、標(biāo)志等技術(shù)規(guī)范： 4 3 9-3危險貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù) 國家危險貨物運(yùn)輸管理規(guī)定 掌握國際危險貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)。 4 3 課程模塊10（項目） 國際貨代單證與運(yùn)費(fèi)核算 參考學(xué)時 8 習(xí)標(biāo)學(xué)目 能力目標(biāo) 能按客戶要求做好提單抬頭內(nèi)容； 能正確顯示提單時間； 能正確簽發(fā)預(yù)借、倒簽、順簽提單； 能正確顯示提單簽字內(nèi)容； 能正確簽發(fā)電放提單； 能正確簽發(fā)無船承運(yùn)人提單； 能正確簽發(fā)海運(yùn)單； 能對船公司的費(fèi)用與內(nèi)部審批價格核實并結(jié)算；能對港區(qū)的費(fèi)用，與協(xié)議約價核實并結(jié)算；能對車隊,報關(guān)行等相關(guān)合作單位的費(fèi)用進(jìn)行核實并結(jié)算；能按客戶

32、要求交提單和運(yùn)費(fèi)發(fā)票； 能及時、合理地將核銷單、報關(guān)單等重要單據(jù)退回給客戶。 知識目標(biāo) 熟悉訂艙單、托運(yùn)單、裝貨單、收貨單、場站收據(jù)的概念及作用；掌握海運(yùn)提單、海運(yùn)單、電放提單、提貨單、交貨記錄的概念、作用和種類； 掌握海運(yùn)托運(yùn)單、海運(yùn)提單和航空運(yùn)單的繕制依據(jù)和繕制規(guī)范； 掌握提單、提貨單、交貨記錄和航空運(yùn)單的流轉(zhuǎn)； 熟悉運(yùn)費(fèi)率和運(yùn)費(fèi)的概念及運(yùn)費(fèi)的計算； 掌握散雜貨的運(yùn)費(fèi)、集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)、航空運(yùn)費(fèi)和多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計算。 素質(zhì)目標(biāo) 快速反應(yīng)、細(xì)心 學(xué)習(xí)單元 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 實訓(xùn)項目編號 學(xué)時 10-1國際貨運(yùn)單證 國際貨運(yùn)單 熟悉訂艙單、托運(yùn)單、裝貨單、收貨

33、 5 4  證、交接單證、交付單證、訂艙單據(jù) 單、場站收據(jù)的概念及作用；掌握海運(yùn)提單、海運(yùn)單、電放提單、提貨單、交貨記錄的概念、作用和種類 10-2貨運(yùn)代理服務(wù)費(fèi)用核算 海1:運(yùn)費(fèi)核算、雜貨班輪運(yùn)費(fèi)核算、鐵路運(yùn)費(fèi)、航空運(yùn)費(fèi)、公路運(yùn)費(fèi)核算 掌握散雜貨的運(yùn)費(fèi)、集裝箱班輪運(yùn)費(fèi)、航空運(yùn)費(fèi)和多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計算。 5 4 （三）實訓(xùn)項目設(shè)計 編號 能力訓(xùn)練項目名稱 擬實現(xiàn)的能力目標(biāo) 相關(guān)支撐知識 訓(xùn)練方式手段及步驟 結(jié)果（作業(yè)、報告等） 1 國際貨代作業(yè)的準(zhǔn)備與實施 熟悉各環(huán)節(jié)的參與角色與業(yè)務(wù)活動，培養(yǎng)各種運(yùn)輸方式下貨代操作的整體性和聯(lián)結(jié)性的認(rèn)識，明白

34、不同方式下貨代操作的特點、重點與區(qū)別 五種運(yùn)輸方式的基礎(chǔ)知識，貨主、承運(yùn)人、貨代的概念與法律地位、責(zé)任與義務(wù) 為成立一家國際貨運(yùn)代理公司作全面調(diào)研，分小組收集資料；調(diào)查結(jié)果制作PPT或視頻播放、課堂模擬 實訓(xùn)報告（紙質(zhì)或PPT） 2 國際貨代業(yè)務(wù)的法律糾紛 律適人、不區(qū)應(yīng)權(quán)制同和關(guān)規(guī)法、事間理晰對與任不額相輸中序當(dāng)期代清相務(wù)責(zé)及限解運(yùn)務(wù)程為、運(yùn)的之義狀分的了物業(yè)理作礎(chǔ)貨位與任網(wǎng)劃下.，貨代處及基對地握責(zé)握任約效險貨的據(jù)任.，律掌律掌責(zé)公時危握紛依責(zé)額法，法.，的際訟際掌糾用的限同分的利下國訴國則 海運(yùn)、空運(yùn)、鐵路、公路國際運(yùn)輸?shù)墓s與慣例中關(guān)于責(zé)任基礎(chǔ)、期間、限額、貨差貨損通各時

35、間、訴訟時效等方面的規(guī)定及不同公約慣例的區(qū)別與聯(lián)系 作為當(dāng)事人和代理人在課堂作法律訴訟情景模擬、進(jìn)行多式聯(lián)運(yùn)法律糾紛和危險貨物運(yùn)輸法律案例討論 討論發(fā)言記錄和評分 3 國際貨代訂艙處理 根據(jù)貨運(yùn)需求從船期表中選擇航次，掌握托運(yùn)書填制；根據(jù)貨運(yùn)需求從航協(xié)運(yùn)價手冊預(yù)訂艙，托運(yùn)書填制 船期表、托運(yùn)書的注意事項運(yùn)價手冊、托運(yùn)書注意事項 根據(jù)船期表和航協(xié)運(yùn)價手冊 （TACT）進(jìn)行海運(yùn)和空運(yùn)訂艙模擬訓(xùn)練 實訓(xùn)報告 4 職業(yè)通用能力和職業(yè)專向能力的綜合訓(xùn)練 掌握目標(biāo)市場選擇時的分析要點，各種攬貨方式的適用范圍，團(tuán)隊合作，信息搜尋 市場分析、服務(wù)營銷、銷售行為關(guān)系營銷 實訓(xùn)室參觀講解，實地調(diào)研與二手資料調(diào)研，情景模擬，課堂討論 調(diào)研報告，總結(jié)報告，集裝箱模型 5 國際貨代單證的準(zhǔn)備與管理 掌握提單的簽發(fā)、結(jié)匯、背書等票據(jù)行為 海運(yùn)貨代操作程序、運(yùn)費(fèi)核算原理、提單與運(yùn)單的作用 單證圖片展示、課堂實訓(xùn) 單證制作作業(yè) 六、課程教學(xué)環(huán)境和條件要求 多媒體課室、會議室、國際貨代公司現(xiàn)場 七、考核方案設(shè)計 1.期末考核評價及方式