家具以舊換新的方案

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1、 XXXX品牌 2 月份活動初案 活動背景： 2 月份至 3 月初，正常情況下只有少部分樓盤業(yè)主裝修搬新居，系廈門家具行業(yè)淡季期。鑒于公司工作會議精神和集團領(lǐng)導指示，以及元月份“家具以舊換新”活動能夠吸引客流、促進生意額并形成我們的特色增值服務(wù)，部分報名的客戶還要求在節(jié)后上門估 價（具體見附件一）的實際情況，擬于 2 月份繼續(xù)主推“家具以舊換新”活動并結(jié)合新春獻禮“一萬元一個家” 、“家居組合買、省錢更實惠”活動，打造北京集美家居有別于其他家居賣場的特色服務(wù)，拓展服務(wù)范圍，長期持續(xù)打品牌效應(yīng)。 這次活動仍采用 “爆破營銷” 方法，宣傳推廣主要以報紙集

2、中宣傳為主（具體見附件二，主要是廈門商報框架合同于 2 月底到期，協(xié)商再延期代理商未同意） ，結(jié)合市場推廣、電話營銷、短信群發(fā)、廣播電臺等宣傳發(fā)動方式，在帶客流促銷售的同時，做品牌推廣以提升集美家居品牌知名度和美譽度。 “家具舊換新  省錢又省心” —— XXXX品牌 以舊換新惠民季活動 一、活動時間： 在元月份第一階段實施基礎(chǔ)上，第二階段為 2 月 11 日—— 3 月 18 日，共 天。宣傳推廣從 2012 年 2 月 9 日啟動，擬定將以舊換新打造成 XXXX品牌長期特色服務(wù)。 二、活動地點： XXXX賣場內(nèi) 三、活動

3、主題：“家具舊換新、省錢又省心” 四、活動目的： 1、吸引顧客前來購買，提升銷量： 通過上述爆破營銷的宣傳推廣方法，主動出擊，讓有 購買新家具或以舊家具換新家具的顧客反復接收 XXXX品牌促銷活動信息，并基于顧客的  37 利益點出發(fā)邀請其來館內(nèi)看家具，吸引目標客流同時提升賣場銷量。 2、解決顧客實際困難，打造 XXXX品牌真誠特色服務(wù)： 盡量聯(lián)合二手家具回收公司，主動 上門服務(wù)，為顧客評估廢舊家具并回收折抵貨款，解決顧客舊家具搬運處理難題，還給予 顧客用舊家具兌換新家具的利益，打造有別于競爭對手 XXXX品牌真誠特色服務(wù)。 3、樹立與

4、提升 XXXX品牌知名度和美譽度。 五、活動內(nèi)容： （一）主辦單位： XXXX品牌 承辦單位： XXXX品牌 （二）活動范圍與對象： 廈門市范圍內(nèi)所有消費者（個人、公司、團購等均可） （三）參與條件和以舊換新商品范圍： 顧客需以舊家具兌換折價方可參加以“舊家具超值折貨款”活動 ，顧客通過評估交售舊家具在購物合同單上加蓋 “家具以舊換新專用章” ，可在 XXXX品牌參與活動商戶享受以舊換新價格補貼優(yōu)惠。僅限家具類（床、沙發(fā)、床頭柜、廳柜、茶幾、餐桌椅等） 。 （四）活動規(guī)則： 本次家具以舊換新活動優(yōu)惠政策采用“舊家具超值折貨款”優(yōu)惠政策， 大力度回饋顧客，

5、具體如下： 置家券金額 =舊家具回收價的 3 倍（屆時四舍五入，取 100 元的整數(shù)倍） （五）活動方式： XXXX品牌與二手家具回收公司盡量合作，顧客舊家具由 XXXX品牌協(xié)調(diào) 二手家具回收公司以及我們售后部門且必要時外請第三方回收， XXXX品牌按照評估師估價結(jié)果向顧客發(fā)放“以舊換新置家券” ，此置家券可在辦理以舊換新手續(xù)的 XXXX品牌專賣店內(nèi)按規(guī)定使用。 （六）注意事項 1、以舊換新活動時間： 2 月 11 日—— 3 月 18 日，共 37 天。 2.領(lǐng)取以舊換新補貼注意事項： （ 1）先估價后購物的顧客： 顧客購物時請攜帶“

6、以舊換新憑證單”和“以舊換新置家券”至 XXXX品牌賣場內(nèi)購物，方可享受以舊換新價格補貼并按規(guī)定折抵。 （ 2）先購物后估價的顧客： 顧客買單時應(yīng)填寫以舊換新預約估價登記表， XXXX品牌評估人員上門評估并發(fā)放以舊換新置家券，安排回收舊家具，廠家送貨上門后收取尾款并按規(guī) 則沖抵以舊換新置家券。 3、顧客如參加以舊換新活動，不再享受 XXXX品牌會員折扣 4、顧客如有回收商不愿接受的家居，將由 XXXX品牌進行低價回收。 5、XXXX品牌 “以舊換新置家券”使用規(guī)則 （ 1）此置家券可在 XXXX品牌辦理以舊換新手續(xù) 相應(yīng)賣場內(nèi) 使用， 同一品牌消費可累

7、計使用。 （ 2）此置家券每張面值 100 元，消費滿 1000 元限使用 1 張，消費滿 2000 元使用 2 張，不設(shè)找零，以此類推，上不封頂。 （ 3）此置家券可抵貨款（特價品 、處理品 除外），但不能作為定金使用。 （ 4）如購買商品金額不足此置家券面值，不予以找零。 （ 5）此置家券經(jīng) XXXX品牌蓋章后生效，遺失不補，涂改、復印無效。 （ 6）顧客參加以舊換新活動，與置家券相關(guān)銷售不再享受XXXX品牌會員折扣 （ 7）咨詢電話： 5100333 （ 8）置家券有效日期： 2012 年 2 月 11 日— 2012 年 3 月 31 日

8、 六、活動可行性分析： 通過元月 1—15 日“以舊換新惠民季”第一季試運行情況看，確有部分舊市區(qū)、老小區(qū) 的顧客需要以舊換新，甚至一部分顧客只要能幫忙處理舊家具即可。因此， XXXX公司上門提 供整體性、一站式的真誠貼心服務(wù)，容易讓消費者產(chǎn)生信任感，較易接受評估價格，搬運回 收舊家具給消費者提供了很大的方便，解決了實際困難，確實能夠吸引客流促進生意額。因 此，本次活動定位于差異化服務(wù)特色，具有較強的可行性以及可執(zhí)行性。 風險提示： 以舊換新活動特別是上門評估環(huán)節(jié)和沒有回收價值又需要我們處理的廢舊家 具搬運回收是一筆不小的費用， 增加了銷售額約

9、5%—8%左右成本，此前元月份活動中合作第 三方即二手家具回收公司其基于其自身利益考慮，只回收小件有價值家具，配合一般，導致 回收舊家具環(huán)節(jié)受影響和成本增加等。 七、活動流程： “家具舊換新 省錢又省心” —— XXXX品牌以舊換新【活動流程圖】（一）先估價后購買步驟 1、顧客閱讀以舊換新活動流程與說明 2、顧客現(xiàn)場填寫以舊換新登記表或通過咨詢電話及 XXXX品牌 官方網(wǎng)站，與 XXXX公司 聯(lián)系預約評估時間。 3、XXXX公司 評估人員上門評估價格， 按估價金額折

10、換規(guī)則向顧客發(fā)放 “家具以舊換新專用置家券” ，填寫以舊換新憑證單 4、評估人員現(xiàn)場回收舊家具。 4、暫不回收舊家具。 5、客戶在參與活動廠家店內(nèi)下單，簽訂購買協(xié)議。 6、導購與顧客到服務(wù)臺， 顧客出示以舊換新 置家券與憑證單，服務(wù)臺在合同上加蓋“家 具以舊換新專用章” ，并將以舊換新信息錄入 系統(tǒng)。顧客繳納 20%以上預付款或全款，同 時按使用規(guī)定將以舊換新置家券交予服務(wù)臺 抵扣新家具貨款。 7、廠家送貨上門，收取貨款尾款。 8、家具回收公司預約回收時

11、間，上門回收舊家具。 9、顧客確認 “以舊換新置家券” 是否已沖抵 貨款，以舊換新流程結(jié)束。 （二）先購買后估價步驟 1、如顧客在簽單時才知道 XXXX品牌 以舊換新活動，則顧客在 XXXX品牌 賣場內(nèi)購買新商品，下單時填寫以舊換新登記表。合同單加蓋以舊換新專用章， 并注明登記單號。 2、銷售員與顧客到服務(wù)臺，顧客繳納 20% 預付款，填寫以舊換新登記表。服 務(wù)臺人員在顧客合同單上加蓋“以舊換新預約評估專用章” 3、顧客

12、致電 XXXX品牌 ： 5100333，預約估價。 4、XXXX評估人員上門評估價格， 按估價金額向顧客發(fā)放 “家具以舊換新專用置家券。填寫以舊換新憑證，并回收舊家具。 5、廠家送貨上門收取尾款并按規(guī)則沖抵以舊換新置家券。 6、對于之前貨款兩清但舊家具尚未回收未抵用以舊換新置家券的，待舊家具 回收后，請顧客攜帶身份證、憑證單、置家券、購物合同單至服務(wù)臺領(lǐng)取相應(yīng)補貼款。 八、商戶酬賓費用收取 九、宣傳推廣方式 1、報紙媒體宣傳：廈門商報、廈門日報、廈門晚報、海峽導報等合作媒體。 2、市

13、場推廣：主要針對新、老小區(qū)（特別是廈門大學、集美大學、廈門港和湖濱南、湖濱北老小區(qū)）等進行 DM 單、廣告張貼、專人宣傳。 3、電話營銷：針對市場推廣團隊收回的電話以及剛裝修的業(yè)主進行直接電話銷 售推廣活動。除主動邀請其購買外，同時還可以通過口碑傳播吸引其他人員購買。 4、網(wǎng)站推廣： XXXX品牌網(wǎng)站、 騰訊大閩網(wǎng)、 小魚網(wǎng)等各大網(wǎng)站進行新聞、 論壇、 專題等廣泛推廣。 5、廣播推廣：在廈廣經(jīng)濟交通臺、音樂臺作活動宣傳。 6、班車推廣：北京集美家居班車張貼活動宣傳頁。 7、賣場 POP：拱門、海報、吊旗、地貼、 DM 單、 X 展架等。 八、執(zhí)行

14、規(guī)范 1、2012 年 2 月 6— 17 日：聯(lián)系 5—8 家二手家具回收商，對有合作意向的商家進行篩選。最后確定 3-5 家回收公司合作。 2、需準備物料：以舊換新專用章（放置于服務(wù)臺，合同單加蓋專用章） ；舊家具已回收公章（上門估價人員攜帶， 如已回收，應(yīng)在以舊換新憑證單上加蓋公章） ； 以舊換新憑證單（一式三份，三個顏色） ；以舊換新預約估價登記表：以舊換新預約估價專用章；以舊換新置家券（面值 100 元）。 4、活動培訓： 服務(wù)臺培訓：以舊換新合同單蓋章規(guī)范和銷售系統(tǒng)錄入規(guī)范 （1）合同單蓋“以舊換新專用章” （2）合同單上需注明憑證單編號、使用置家券總金額、置家券編號。 導購培訓：培訓活動內(nèi)容，做到每個導購都了解活動，并可向顧客解釋。 財務(wù)人員培訓：與財務(wù)溝通，商議銷售系統(tǒng)錄入方法，并培訓服務(wù)臺人員。 （注：其他未列明工作、表單等參照元月份活動安排）