“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動工作總結(jié)【合集】

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1、 目錄 [中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況報(bào)告 1 國開行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動工作總結(jié) 2 民生銀行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況總結(jié) 5 中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)開展“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動總結(jié) 9 中央結(jié)算公司“崗位大練兵爭做服務(wù)明星”活動總結(jié) 11 [中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況報(bào)告 為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，激勵引導(dǎo)金融系統(tǒng)廣大青年外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效，全面提升金融服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧力量，中央金融團(tuán)工委在各金融機(jī)構(gòu)開展了“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”活動，民生銀行高度重視

2、，在黨群工作部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展了形式多樣的活動，取得了階段性效果： 一、“流程優(yōu)化我做主”系列活動 開展以個人形式參與的“人人發(fā)牢騷”活動及以團(tuán)隊(duì)形式參賽的“流程優(yōu)化項(xiàng)目”，引入戰(zhàn)略管理工具，將精益六西格瑪流程管理工具貫穿在本次活動實(shí)踐中，全員參與流程改善，調(diào)動全行參與流程優(yōu)化的積極性，從小事做起、挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展中迫切需要完善的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)身邊的改善空間，在全行形成“流程優(yōu)化，人人有責(zé)”的氛圍。全面改善客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶服務(wù)感受。組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，通過現(xiàn)場展示評選出“年度最優(yōu)項(xiàng)目”等。 活動開展以來，運(yùn)營條線員工、一線客戶經(jīng)理、部分重點(diǎn)客戶均積極參與，群策

3、群力，在全行范圍內(nèi)掀起了改進(jìn)流程、提高處理效率的思考加行動的活動高潮。全行共上報(bào)了175份流程改進(jìn)項(xiàng)目定義表，經(jīng)總行工作小組和外部咨詢專家篩選，確定45個實(shí)施項(xiàng)目，涵蓋貴賓卡發(fā)卡和領(lǐng)卡流程、私人銀行客戶業(yè)務(wù)辦理模式、非現(xiàn)場開戶及簽約流程、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)全流程、對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、支行業(yè)務(wù)授權(quán)效率等多個重點(diǎn)領(lǐng)域。 二、“萬紫千紅”- 個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升及“群星閃耀”- 技能明星與技能進(jìn)步之星擂臺賽活動 “ 一枝獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。民生銀行在開展技能練兵活動時，既注重精英培養(yǎng)，更重視全體員工技能水平的全面提升，客戶對我行的服務(wù)感受主要來自后者。根據(jù)金融團(tuán)工委活動要求，

4、民生銀行開展了全員個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升活動，各分行根據(jù)不同崗位技能項(xiàng)目的要求，在2012年技能測試成績的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)，對所轄員工下發(fā)個人技能提升計(jì)劃，組織監(jiān)督實(shí)施，將提升結(jié)果納入員工的績效考核。同時為鼓勵員工積極提升服務(wù)技能，開展了針對普通一線員工提升技能的技能進(jìn)步之星排行榜及針對技能能手的技能明星擂臺賽活動。 經(jīng)過廣大運(yùn)營員工的積極努力，我行技能測評的成績整體上有了可喜的提升，活動開展三個月以來，技能測評系統(tǒng)微機(jī)錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個項(xiàng)目共生成試卷5365份，7067人次運(yùn)營員工進(jìn)行了566，143次練習(xí)，人均80次。 代表我行服務(wù)技能最高水平的明星

5、擂臺賽成績不斷提高，各行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績。上榜名單中不僅有大家熟悉的老牌明星，也有過去名不見經(jīng)傳，通過苦練技能成功上榜的技能新秀；進(jìn)步之星排行榜也是驚喜不斷，勇于挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我，全行技能練兵氛圍濃厚，形成了百舸爭流，千帆競發(fā)的可喜局面，以技能提升帶動服務(wù)效率的提升，在全行營造“比學(xué)趕幫超”的積極氛圍，傳遞正能量，展示民生銀行一線員工愛崗敬業(yè)新風(fēng)貌。 國開行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動工作總結(jié) 按照《中央金融團(tuán)工委關(guān)于在金融系統(tǒng)青年員工中開展 “崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動的通知》（金青發(fā)【2013】9號）要求，開發(fā)銀行團(tuán)委在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合全行青年工作特點(diǎn)，制

6、定了《國家開發(fā)銀行共青團(tuán)“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動推進(jìn)方案》，并下發(fā)全行。目前，開行團(tuán)委按照活動推進(jìn)方案已陸續(xù)開展了“壟上行—開行青年農(nóng)村金融服務(wù)行動”（以下簡稱“壟上行”）、“開行青年村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐活動”（以下簡稱“村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐”）和“中國夢 開行夢 我的夢”演講比賽（以下簡稱“演講比賽”）活動。開行青年在活動中增強(qiáng)了服務(wù)意識、提升了服務(wù)水平，展現(xiàn)了青年的優(yōu)秀風(fēng)采?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下： 一、高度重視、精心部置 開行團(tuán)委按照通知要求，積極籌備，精心組織：一是及時向行黨委進(jìn)行了專題匯報(bào)，并成立了由行黨委委員、紀(jì)委書記周清玉為組長，市場與投資局、評審三局、行工會、行團(tuán)

7、委和直屬機(jī)關(guān)黨委參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在行團(tuán)委。二是結(jié)合開行中心工作和青年工作實(shí)際情況，制定活動實(shí)施推進(jìn)方案，并以工作通知的形式下發(fā)全行，在開行各級團(tuán)組織和青年員工中推動活動全面開展。三是與活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位相互協(xié)作，有效整合內(nèi)、外部資源，在活動的內(nèi)容、形式、宣傳等方面形成合力推動活動的全面實(shí)施。四是針對三項(xiàng)活動分別制定詳細(xì)的活動方案，以工作通知的形式下發(fā)全行，并將活動的開展情況與考核、評優(yōu)掛鉤，推動活動深入開展。五是在團(tuán)干部培訓(xùn)班、青年工作片區(qū)會和青年崗位實(shí)踐活動推進(jìn)會上向各級團(tuán)組織和團(tuán)干部進(jìn)行宣介，交流工作經(jīng)驗(yàn)、分享工作方法，促進(jìn)活動扎實(shí)開展、取得實(shí)效。 二、內(nèi)涵豐富、覆蓋

8、面廣 實(shí)踐是青年成長的階梯。王兆國同志在共青團(tuán)十六屆五中全會上指出，廣大青年要積極投身科學(xué)發(fā)展實(shí)踐，通過到基層、到一線去實(shí)踐，正確看待改革開放進(jìn)程中遇到的各種矛盾和問題，增強(qiáng)投身社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感和使命感。加強(qiáng)實(shí)踐對開行青年尤為重要。與同齡人相比，開行青年員工有著學(xué)歷高，眼界開闊的優(yōu)勢，不足之處在于目前開行青年大多是“三門干部”，對于國情、民情特別是基層情況的了解不深，缺少基層歷煉。根據(jù)這一特點(diǎn)，開行團(tuán)委以此次活動為契機(jī)，以實(shí)踐活動為主要形式，通過新形式、新載體，不斷豐富“雙提升”活動的內(nèi)涵，擴(kuò)大覆蓋面和影響力。 “壟上行”活動的“三步走”。開行團(tuán)委以“為民服務(wù)青年行”

9、活動提出的“以實(shí)際行動切實(shí)解決金融消費(fèi)者的服務(wù)需求和難題”的目標(biāo)為指引，分三步開展“壟上行”活動：一是邀請外部專家和行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干就民生金融業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問題和民生金融規(guī)劃、融資等具體工作進(jìn)行講座和培訓(xùn)，組織青年員工參觀開行民生金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目和成功案例，引導(dǎo)青年員工樹立“為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效”的理念。二是開展“三同”活動，帶領(lǐng)青年員工深入田間地頭、基層一線，開展田間勞作，與農(nóng)民同吃、同住、同勞動，增進(jìn)青年員工與基層群眾的感情，增強(qiáng)青年員工對國情、民情、社情的深入了解和認(rèn)識。三是開展各種關(guān)愛活動，通過送金融知識下鄉(xiāng)、慰問貧困老人和兒童等愛心活動，增強(qiáng)青年員工履行社會責(zé)任的使命感。四是撰寫課題研究報(bào)告，

10、在開展培訓(xùn)、“三同”和關(guān)愛活動的基礎(chǔ)上，圍繞新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、支持扶貧開發(fā)、助力中小企業(yè)發(fā)展等民生金融業(yè)務(wù)，組建了以青年員工為骨干的課題研究小組開展課題研究。截至目前，全行青年參與調(diào)研、培訓(xùn)活動450人次，形成研究報(bào)告20篇。 “村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐”活動的“兩個特色”。開行團(tuán)委按照“服務(wù)提升我做主”活動中提出的促進(jìn)金融服務(wù)水平優(yōu)化和提升的要求，結(jié)合開行的村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)，在活動開展的過程中形成了兩個特色：一是做好規(guī)定動作，實(shí)踐活動取實(shí)效?；顒右虻刂埔?，結(jié)合不同村鎮(zhèn)銀行的實(shí)際情況，通過召開一次開發(fā)性金融介紹會、舉辦一次村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展一段崗位實(shí)踐、走訪一家客戶、組織一次團(tuán)日活動，帶領(lǐng)青年員

11、工深入了解村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)，提高服務(wù)民生金融的能力，促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行的黨團(tuán)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展。二是發(fā)揮青年優(yōu)勢，提升水平促發(fā)展。開發(fā)性金融先進(jìn)的辦行理念和開行成功的辦行經(jīng)驗(yàn)是指導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的寶貴財(cái)富?；顒又?，青年員工發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢，為村鎮(zhèn)銀行在建章建制、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制、科技支撐、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面建言獻(xiàn)策、提供智力支持，助力村鎮(zhèn)銀行完善服務(wù)功能、幫助村鎮(zhèn)銀行員工豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升服務(wù)水平，通過各種有效方式切實(shí)促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。截至目前，總行機(jī)關(guān)、各分支機(jī)構(gòu)、控股公司共有4批次、約140余名青年骨干分赴北京通州、天津西青、內(nèi)蒙古達(dá)拉特、吉林鎮(zhèn)賚、寧波北侖、山東龍口、湖北宜城、湖南汨羅、深圳龍崗、四川郫縣

12、、甘肅平?jīng)?、青海大通?2家村鎮(zhèn)銀行開展崗位實(shí)踐。累計(jì)開展崗位實(shí)踐3000余小時，走訪客戶71次，提交思想?yún)R報(bào)120篇、實(shí)踐活動報(bào)告24篇。 “演講比賽”活動的“三個展現(xiàn)”。開行團(tuán)委按照“技能比拼展風(fēng)采”活動中通過大賽展現(xiàn)金融青年蓬勃向上精神風(fēng)貌的要求，以中國夢、開行夢、我的夢為主題，開展了中國夢 開行夢 我的夢”演講比賽，通過演講比賽努力實(shí)現(xiàn)三個展現(xiàn)：72家分支機(jī)構(gòu)、控股公司團(tuán)委，廳局團(tuán)支部以比賽形式對初賽選手進(jìn)行了選拔，比賽中選手們或慷慨激昂、或娓娓道來，講述著他們對于“中國夢 開行夢 我的夢”的認(rèn)知與憧憬，展現(xiàn)了開行青年朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌；一個個感人的故事、一段段深情的

13、敘說展現(xiàn)了開行青年愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)的勞模精神；一句句明志的話語聲情并茂地展現(xiàn)了開行青年對歷史責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和在開發(fā)性金融實(shí)踐中建功立業(yè)，成就夢想的決心。截至目前，44家分支機(jī)構(gòu)、控股公司團(tuán)委，28家廳局團(tuán)支部的約600名青年員工參加了此次活動，共推選出72名參賽選手進(jìn)行了初評，經(jīng)過認(rèn)真評選，最終推出了10名選手參加決賽。演講比賽決賽將于近期以視頻方式進(jìn)行。 三、不斷創(chuàng)新、注重實(shí)效 為推動“雙提升”活動更好開展，切實(shí)取得工作實(shí)效，開行團(tuán)委在“村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐活動”和“壟上行”活動中不斷創(chuàng)新方式方法。“壟上行”活動的“三助推”。一是創(chuàng)新形式助推

14、活動方案制定：活動開展過程中，各級團(tuán)組織圍繞活動主題，提出了青年突擊隊(duì)、基層金融青年服務(wù)隊(duì)、與村官結(jié)對子等創(chuàng)新形式，一些城市分行也能夠克服不利因素，采取了適宜的活動形式，既增強(qiáng)了活動對青年員工的吸引力，同時也保證了活動質(zhì)量。二是突出重點(diǎn)助推組織工作開展：按照行領(lǐng)導(dǎo)提出的“把參加‘壟上行’活動列為新員工入行必修課”的要求，各級團(tuán)組織配合新員工入職培訓(xùn)工作安排，組織2013年新入行員工參加“壟上行”活動，同時，積極動員近兩年新入行員工參與活動。三是因地制宜助推長效機(jī)制建立：活動中，各級團(tuán)組織依托干部掛職交流、村官結(jié)對子、駐村蹲點(diǎn)、對口支援等與地方政府合作平臺開展工作；有條件的分行將“三同”活動地點(diǎn)

15、固定化，建立了青年實(shí)踐教育基地；很多分行將“壟上行”活動與其他共青團(tuán)活動如黨史、行史教育，關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動等工作項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，形成了工作合力?！按彐?zhèn)銀行崗位實(shí)踐”活動的“三要求”。為了確?；顒尤〉脤?shí)效，活動方案分別對村鎮(zhèn)銀行、各級團(tuán)組織和實(shí)踐青年提出明確要求：一是要求村鎮(zhèn)銀行結(jié)合活動方案制定實(shí)踐流程，結(jié)合各單位特色，為參加實(shí)踐的青年員工設(shè)立信貸、營運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)3類不同的實(shí)踐崗位，覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，作為正式崗位的B角，將實(shí)踐崗位固定化，崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化，教學(xué)內(nèi)容課件化，使開行青年與村鎮(zhèn)銀行員工在做好業(yè)務(wù)的同時加強(qiáng)交流，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。二是要求各級團(tuán)組織積極選派青年業(yè)務(wù)骨干參與崗位實(shí)踐活動

16、，并結(jié)合本部門工作職能提前布置作業(yè)，讓青年員工帶著任務(wù)和問題到村鎮(zhèn)銀行開展調(diào)研。三是要求青年員工要認(rèn)真實(shí)踐、深入思考，從促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的角度，提出有建設(shè)性的意見和建議。 此次“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動在行黨委的高度重視、各級團(tuán)組織的精心籌劃和青年員工的廣泛參與下取得了良好的成效?！皦派闲小被顒又?，青年員工發(fā)揮了金融工作者的行業(yè)優(yōu)勢，走農(nóng)戶、進(jìn)企業(yè)，主動參與融資規(guī)劃編制、模式創(chuàng)新研究，提出新思路、落實(shí)新舉措，并將研究成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，以實(shí)際行動破解服務(wù)瓶頸和難題?！按彐?zhèn)銀行崗位實(shí)踐”活動中，青年員工通過各種體驗(yàn)式、浸泡式的實(shí)踐教學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和工作

17、規(guī)范，豐富了基層金融業(yè)務(wù)知識；通過與村鎮(zhèn)銀行青年員工廣泛交流，堅(jiān)定了服務(wù)基層，服務(wù)民生的信念，鍛煉了艱苦奮斗的意志品質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識和責(zé)任意識?！把葜v比賽”活動則展現(xiàn)了開行青年蓬勃向上的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了青年員工開發(fā)性金融實(shí)踐的責(zé)任感和使命感，激勵了青年員工為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、將開行事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。下一步，開行團(tuán)委將認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，在各級團(tuán)組織中分享好的活動創(chuàng)意和工作方法，推動共青團(tuán)工作取得長足進(jìn)步。 二〇一三年九月三十日 民生銀行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況總結(jié) 為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，激勵引導(dǎo)全行廣大青年外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為民

18、服務(wù)、務(wù)實(shí)高效，全面提升金融服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧力量，根據(jù)中央金融團(tuán)工委及銀監(jiān)會團(tuán)委工作安排，中國民生銀行結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要，在全行青年員工中開展了以“好技能、好服務(wù)、好形象”為目標(biāo)的“崗位大練兵，爭做服務(wù)明星”活動，進(jìn)一步激勵全行廣大青年弘揚(yáng)職業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升技能水平，樹立良好形象，促進(jìn)全行青年整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)形象的優(yōu)化，現(xiàn)將階段性成果及開展情況報(bào)告如下： 一、基本情況 民生銀行高度重視此次活動開展，由總行黨委委員、工會主席陳世強(qiáng)牽頭組織領(lǐng)導(dǎo)，總行團(tuán)委、辦公室、運(yùn)營管理部、零售銀行部、發(fā)展規(guī)劃部聯(lián)合組成活動工作小組，負(fù)責(zé)活動的總體部署、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗(yàn)收、評

19、選表彰等工作，確保每一類活動都有周密活動方案、詳細(xì)組織分工、規(guī)范主題活動、創(chuàng)新自選動作，切實(shí)踐行“四有三突出”有關(guān)要求。 活動開展時間7個月，2013年5月啟動，11月結(jié)束，按照動員準(zhǔn)備、全面開展、評選展示三個階段，圍繞中央金融團(tuán)工委四類指導(dǎo)分別自主設(shè)計(jì)“流程優(yōu)化我做主”、“萬紫千紅-個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升、群星閃耀-技能明星與技能進(jìn)步之星擂臺賽”、“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星-全行業(yè)務(wù)知識與技能比賽”、“團(tuán)聚小微”青年員工小微金融實(shí)踐行動四類主題活動逐步推進(jìn)，同步開發(fā)上線三個專題網(wǎng)站推動活動有效落地。 二、具體情況及特色做法 （一）圍繞“服務(wù)提升我做主”主題設(shè)計(jì)開展“流程優(yōu)

20、化我做主”系列活動 為全面提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，同步借主題活動助推我行零售轉(zhuǎn)型和集中運(yùn)營戰(zhàn)略，運(yùn)營管理部、發(fā)展規(guī)劃部、團(tuán)委啟動運(yùn)營精益六西格瑪“流程優(yōu)化我做主”系列活動?；顒臃謩e為以個人形式參與的“人人發(fā)牢騷”活動及以團(tuán)隊(duì)形式參賽的“流程優(yōu)化項(xiàng)目”，引入戰(zhàn)略管理工具，將精益六西格瑪流程管理工具貫穿在本次活動實(shí)踐中，全員參與流程改善，調(diào)動全行參與流程優(yōu)化的積極性，從小事做起、挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展中迫切需要完善的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)身邊的改善空間，在全行形成“流程優(yōu)化，人人有責(zé)”的氛圍，同時通過組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，現(xiàn)場展示評選出“年度最優(yōu)項(xiàng)目”，全面改善客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶服務(wù)感受。

21、 此主題活動開展以來，運(yùn)營服務(wù)條線、市場條線青年積極參與，群策群力，在全行范圍內(nèi)掀起了改進(jìn)流程、提高處理效率的思考加行動的活動高潮。活動伊始，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪談和“人人發(fā)牢騷”率先展開，行內(nèi)員工和外部客戶紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共篩選提出175個重點(diǎn)課題?？傂凶罱K確定零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略支持16個，集中運(yùn)營戰(zhàn)略支持8個，運(yùn)營管理水平提升11個，運(yùn)營業(yè)務(wù)流程優(yōu)化9個，共計(jì)44個實(shí)施項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，運(yùn)用精益六西格瑪方法，歷經(jīng)選項(xiàng)、調(diào)研、培訓(xùn)、實(shí)施、輔導(dǎo)、評審、答辯、認(rèn)證的艱苦歷程，如今已經(jīng)初具成效。 目前，首期運(yùn)營精益六西格瑪項(xiàng)目成果已經(jīng)全面落地，對公開戶優(yōu)化項(xiàng)目推出了“速開戶”流程，開戶及簽約的客戶受理

22、時間從55.71分鐘降至20分鐘；對私開戶優(yōu)化項(xiàng)目優(yōu)化柜臺開戶流程，將總體處理時間從10分鐘以上縮短到3分鐘；實(shí)現(xiàn)移動運(yùn)營平臺上線，上線后一個月累計(jì)發(fā)卡即突破1萬張，有力助推全行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的發(fā)展。 與此同時，伴隨44個項(xiàng)目的深入開展，部分項(xiàng)目成果已經(jīng)顯現(xiàn)，如福州分行預(yù)期實(shí)現(xiàn)1個工作日完成小微業(yè)務(wù)放款，切實(shí)提升了小微業(yè)務(wù)服務(wù)水平；廣州分行大幅降低非柜臺業(yè)務(wù)耗時，有效提升網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)服務(wù)能力；西安分行打造新型流程化集中處理模式，提升分行作業(yè)中心人均產(chǎn)能25%；呼和浩特分行搭建對公賬戶持續(xù)管理平臺和體系，提升運(yùn)營精細(xì)化管理水平；北京管理部成功將對公境外匯款流程由20小時縮短到42分鐘……44個項(xiàng)

23、目方案落地后預(yù)期提升運(yùn)營流程效率達(dá)50%，有效減少客戶響應(yīng)時間，大幅提高客戶滿意度，提升運(yùn)營管理水平和員工滿意度，同時大力助推了我行零售轉(zhuǎn)型和集中運(yùn)營戰(zhàn)略。 （二）圍繞“崗位技能天天練”主題設(shè)計(jì)開展了“萬紫千紅-個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升、“群星閃耀- 技能明星與技能進(jìn)步之星擂臺賽活動” 我行在開展崗位大練兵活動時，秉承“一枝獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”理念，不僅注重精英培養(yǎng)，更重視全體青年員工技能水平的全面提升，因?yàn)榭蛻魧鹑跇I(yè)的服務(wù)感受主要來自后者平均水平的高低。介于此，總行運(yùn)營管理部、團(tuán)委設(shè)計(jì)開展了基于全員個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升活動，即各分行根據(jù)不同崗位技能項(xiàng)目的要求，在2

24、012年技能測試成績的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)，對所轄員工下發(fā)個人技能提升計(jì)劃，組織監(jiān)督實(shí)施，將提升結(jié)果納入員工的績效考核。同時為鼓勵青年員工積極提升服務(wù)技能，利用專題網(wǎng)站開展了針對普通一線員工提升技能的“技能進(jìn)步之星排行榜”及針對技能能手的“技能明星擂臺賽”活動。 經(jīng)過廣大運(yùn)營條線青年員工的積極努力，我行運(yùn)營條線青年員工技能測評的成績整體上有了可喜的提升，活動開展以來，我行技能測評系統(tǒng)微機(jī)錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個項(xiàng)目共生成試卷9591份，8506人次運(yùn)營員工進(jìn)行了1124458次練習(xí)，人均132次。 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，辛勤的汗水澆灌出美麗的花朵，代表

25、我行服務(wù)技能最高水平的明星擂臺賽成績不斷提高，各分行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績。上榜名單中不僅有大家熟悉的老牌明星，也有過去名不見經(jīng)傳，通過苦練技能成功上榜的技能新秀；進(jìn)步之星排行榜也是驚喜不斷，勇于挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我，全行技能練兵氛圍濃厚，形成了百舸爭流，千帆競發(fā)的可喜局面，以技能提升帶動服務(wù)效率的提升，全行營造形成“比學(xué)趕幫超”積極氛圍，展示民生銀行一線員工愛崗敬業(yè)新風(fēng)貌，傳遞了民生青年正能量。 （三）圍繞“技能比拼展風(fēng)采”主題設(shè)計(jì)舉辦“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”全行業(yè)務(wù)知識與技能比賽 總行運(yùn)營管理部、團(tuán)委牽頭貿(mào)易金融事業(yè)部、票據(jù)業(yè)務(wù)部、村鎮(zhèn)銀行管理部，結(jié)合前期階段性工作

26、成果，舉辦召開“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”全行業(yè)務(wù)知識與技能比賽，旨在檢驗(yàn)各分行青年員工技能練兵成果，搭建全行青年員工業(yè)務(wù)知識與技能的交流平臺，展現(xiàn)技能明星精湛的業(yè)務(wù)技能和蓬勃向上的精神風(fēng)貌，比賽將于10月25-26日在南京舉辦，本次比賽將具備以下特點(diǎn)： 參賽人員方面，本屆比賽匯聚了運(yùn)營條線、貿(mào)易金融條線、票據(jù)業(yè)務(wù)條線和民生村鎮(zhèn)銀行，將有353選手參加比賽，現(xiàn)場參賽規(guī)模為達(dá)建行以來有關(guān)大賽類活動之最。 項(xiàng)目設(shè)置方面，按照以技能提升帶動服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度提升的目標(biāo)，本屆比賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)際工作密切結(jié)合，按照運(yùn)營服務(wù)崗位設(shè)置比賽組別，涉及總、分、支三級運(yùn)營機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目設(shè)置按照全能柜員的要

27、求，去掉了部分傳統(tǒng)的單一技能項(xiàng)目，增加了組合操作項(xiàng)目，如新核心業(yè)務(wù)實(shí)際操作，強(qiáng)調(diào)綜合能力和業(yè)務(wù)水平。 報(bào)名要求及比賽規(guī)則方面，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將服務(wù)技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，按個人實(shí)際工作崗位報(bào)名參賽，不得跨崗位報(bào)名。規(guī)則設(shè)計(jì)更貼近實(shí)際工作，比如手工點(diǎn)鈔項(xiàng)目，將鈔票全部正面朝上修改為票面隨機(jī)放置，加大了反假難度，但更為貼近實(shí)際操作。 （四）圍繞“為民服務(wù)青年行”主題設(shè)計(jì)開展“團(tuán)聚小微”青年員工小微金融研究實(shí)踐行動 “團(tuán)聚小微”行動是由團(tuán)委、零售銀行部共同組織的全行性青年員工研究實(shí)踐活動，旨在通過“小微我來看”、“小微我來講”、“小微我來做”三季活動，以青年“自組織”SMART小組

28、的形式，打通前、中、后臺組織架構(gòu)，幫助和支持各條線青年員工在走進(jìn)代表民生實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“小微企業(yè)”，了解小微企業(yè)，服務(wù)小微企業(yè)，同步落實(shí)全行聚焦“小微”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求。 第一季“小微我來看”任務(wù)主題是發(fā)揮SMART小組80后、90后青年人的創(chuàng)意和才能，拍攝一段反映SMART小組所專注行業(yè)“小微正能量”的微視頻。通過6-10分鐘視頻，以敘事、訪談、跟拍等表現(xiàn)形式，來反映小微企業(yè)主及其家庭、員工誠信、執(zhí)著、勤奮的品質(zhì)，或者小生意獨(dú)有的經(jīng)營之道等。 全行各機(jī)構(gòu)的SMART小組共拍攝、上傳了125部微視頻，這些接近零成本的草根視頻，從客戶成長、行業(yè)研究、員工成長等不同方面著眼，以“小微行業(yè)特點(diǎn)

29、”、“小微客戶的服務(wù)需求”、“小微正能量”為任務(wù)主題，由SMART小組通過微視頻拍攝走進(jìn)小微客戶，傾聽客戶之聲，了解并解決客戶需求，其中每個SMART行動小組通過了解行業(yè)特點(diǎn)，深入觀察其中的小微企業(yè)，與小微企業(yè)主進(jìn)行走訪與交流，用心感受小微企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)、生活特點(diǎn)，以及發(fā)生在其身上的微故事、感人點(diǎn)，通過一個個微觀的故事來體現(xiàn)這一個行業(yè)小微企業(yè)及小微金融服務(wù)的特點(diǎn)，最終選出20部優(yōu)秀作品并對所在小組進(jìn)行了“加V認(rèn)證”。 目前第二季行動“小微我來講”客戶服務(wù)需求研究擂臺PK賽正在如火如荼的進(jìn)行。第二季行動著力挖掘SMART行動小組青年人的先鋒精神和創(chuàng)新精神，針對每個SMART行動小組重點(diǎn)關(guān)注

30、的小微金融服務(wù)、小區(qū)金融服務(wù)、合作社服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品及流程優(yōu)化等內(nèi)容開展研究，深入市場、商圈、小區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈，總結(jié)規(guī)律、特點(diǎn)，從傳統(tǒng)零售銀行服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)等角度設(shè)計(jì)整體金融服務(wù)方案。截止到10月18日已有102個SMART小組提交了服務(wù)方案。已提交的行業(yè)研究報(bào)告涉及服裝鞋帽、食品飲食、農(nóng)林牧魚等十余金融服務(wù)領(lǐng)域。線上PK將在10月底正式打響，屆時將評選出40個優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。 第三季“小微我來做”活動任務(wù)主題是將行動第二季“小微我來講”中各SMART小組的行業(yè)金融方案在SMART小組和專業(yè)支行中進(jìn)行落地實(shí)施，跟蹤各SMART小組在2013年整體的小微金融、傳統(tǒng)零售以及產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)等業(yè)務(wù)的指

31、標(biāo)增長情況，并將執(zhí)行情況及經(jīng)驗(yàn)在全行小微金融論壇上分享。第三季行動，將進(jìn)一步將“團(tuán)聚小微”行動推向深入，引導(dǎo)、支持青年將金融服務(wù)方案落到實(shí)處，切實(shí)踐行“為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效”的理念，履行金融青年社會責(zé)任，打造金融青年“為民服務(wù)”的民心行動。 中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)開展“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動總結(jié) 　　為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和團(tuán)的十七大精神，激勵引導(dǎo)中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”）廣大青年外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效，全面提升中國太平各項(xiàng)服務(wù)水平貢獻(xiàn)智慧力量，根據(jù)中央金融團(tuán)工委總體要求，我集團(tuán)團(tuán)委按照上級統(tǒng)一安排部署開展 “崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”活動。

32、自活動開展以來，集團(tuán)團(tuán)委和各分公司團(tuán)委、團(tuán)支部周密準(zhǔn)備，詳細(xì)部署，積極開展，切實(shí)保證活動順利有效進(jìn)行。通過一系列活動，我集團(tuán)廣大青年員工，特別是一線員工的服務(wù)意識和工作水平都得到了顯著提高，并受到社會各界的廣泛好評，個別青年員工在活動中更是有著優(yōu)秀突出的表現(xiàn)?，F(xiàn)就有關(guān)工作總結(jié)如下： 　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓住主題，為崗位練兵提供保障。 　　本次活動得到我集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求集團(tuán)團(tuán)委和各級團(tuán)委、團(tuán)支部和廣大青年員工要團(tuán)結(jié)在一起，把本次活動作為團(tuán)工作中的一項(xiàng)重要工作，各級團(tuán)委按照集團(tuán)認(rèn)真落實(shí)，積極開展各項(xiàng)評比競賽活動。為確保活動科學(xué)、有序、順利進(jìn)行，我集團(tuán)團(tuán)委制定了《關(guān)

33、于中國太平開展“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”的活動方案》，并下發(fā)各級團(tuán)組織，要求各單位制定實(shí)施細(xì)則，定期向集團(tuán)團(tuán)委匯報(bào)活動開展情況，統(tǒng)一宣導(dǎo)，動員廣大團(tuán)員青年積極參與到本次活動中來，切實(shí)提高青年員工的工作熱情。 　　二、活動開展情況 　　太平人壽團(tuán)委分三輪對各機(jī)構(gòu)活動開展情況進(jìn)行階段性追蹤與推動，檢查和督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)開展活動的情況，保證了廣泛組織和動員青年全員參與到活動當(dāng)中?？偣緦⒏鳈C(jī)構(gòu)在此次活動中的表現(xiàn)納入團(tuán)組織工作的年度評優(yōu)考量中，促進(jìn)機(jī)構(gòu)之間形成你追我趕的活動氛圍，確保了活動效果。太平人壽總、分公司共舉辦“崗位技能天天練”活動134場，“技能比拼展風(fēng)采”活動87場，“服務(wù)提升

34、我做主”活動71場，“為民服務(wù)青年行”活動100場，近萬員工參與了各類活動，活動過程中展示了太平人壽青年員工的奮發(fā)有為、拼搏向上的良好精神風(fēng)貌，營造了一種比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。活動過程中，湖南、湖北、安徽、山東、河北、河南、青島、浙江、江蘇、福建、廣西、貴州、吉林等機(jī)構(gòu)表現(xiàn)積極，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際工作開展了許多青年員工喜聞樂見的活動。 　　“崗位技能天天練”鼓勵青年員工跨崗位、跨條線學(xué)習(xí)崗位職責(zé)與技能要求，在提升本崗位競爭力的同時，爭取做一專多能型的保險(xiǎn)業(yè)復(fù)合型人才。如：通過《中國太平內(nèi)控制度匯編》及《中國太平內(nèi)控制度考試題庫》以員工自學(xué)的方式展開內(nèi)控制度學(xué)習(xí)活動，組織內(nèi)控制度考試，

35、檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成果；個險(xiǎn)系列組織員工重新學(xué)習(xí)基本法，深入學(xué)習(xí)總部卓越成長計(jì)劃；銀保系列針對銀保外勤伙伴在銷售技巧、崗位技能提升方面的問題，設(shè)計(jì)、組織開展主題培訓(xùn)；運(yùn)營系列通過組織制度梳理和深入學(xué)習(xí)，對運(yùn)營條線員工作了統(tǒng)一要求，從新契約出單、保全操作、CC系統(tǒng)操作、理賠受理、運(yùn)營知識授課等崗位技能練兵，達(dá)到了員工個人技能、崗位技能和機(jī)構(gòu)工作業(yè)績顯著提升。 　　“技能比拼展風(fēng)采”通過中國太平內(nèi)網(wǎng)考試系統(tǒng)開展有獎知識競賽，充分展現(xiàn)青年職工積極進(jìn)取的良好職業(yè)形象，同時也提升了內(nèi)外勤員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；組織命題作文比賽，讓員工結(jié)合本機(jī)構(gòu)及崗位實(shí)際談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)“績優(yōu)組織”與“績優(yōu)個人”雙成長，

36、為個險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策；組織群體性退保事件的大型演練，通過演練讓員工對退保的利害關(guān)系及影響有了更深刻的理解，知道在遇到情況時應(yīng)該如何處理應(yīng)對；活動期間每周進(jìn)行專題講座，以部門為單位鼓勵崗位員工與業(yè)務(wù)伙伴分享課件，互通各部門各崗位的專業(yè)技能，也鍛煉了青年員工主持、講演、PPT制作等多方面的技能；組織全省運(yùn)營一崗?fù)ㄖR競賽、財(cái)務(wù)部《會計(jì)規(guī)則》考試、個銀險(xiǎn)“講保險(xiǎn)功效與意義、講太平、講產(chǎn)品”為主題的“三講”競賽等。 　　“服務(wù)提升我做主”活動中，太平人壽各分公司團(tuán)委統(tǒng)一下發(fā)《中國太平機(jī)構(gòu)運(yùn)營星級個人季度評分表》、《中國太平運(yùn)營星級機(jī)構(gòu)評分表》，組織所有內(nèi)勤員工、銀保部外勤伙伴、保費(fèi)續(xù)收專員、

37、部分個險(xiǎn)代理人，對運(yùn)營服務(wù)部工作人員以及各機(jī)構(gòu)運(yùn)營服務(wù)部在服務(wù)過程中的滿意程度進(jìn)行評分，評選五星柜員、理賠人員、客服人員以及機(jī)構(gòu)；開展“服務(wù)明星評比”活動中，組織全省中心支公司推薦上報(bào)內(nèi)容詳實(shí)、事跡感人的優(yōu)秀客戶服務(wù)稿件，真切記錄一線服務(wù)人員在工作中的動人故事；組織開展“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”征文演講比賽活動，征文比賽活動選取十篇優(yōu)秀獲獎?wù)魑模獌?yōu)秀征文的作者參加開展優(yōu)秀征文演講比賽，最終選出演講比賽前三，通過活動積極調(diào)動廣大員工愛崗敬業(yè)，拼搏進(jìn)取的工作熱情，同時在活動中員工的寫作水平、口才技巧、職場禮儀也得到了很好的鍛煉。 　　“為民服務(wù)青年行”以太平人壽全國“客戶服務(wù)節(jié)”為契

38、機(jī)，通過普及公眾保險(xiǎn)知識周等活動形式，在職場附近掛橫幅、亮旗號，提供保險(xiǎn)、理財(cái)咨詢服務(wù)；在街道設(shè)宣傳點(diǎn)，懸掛橫幅，制作版面，進(jìn)行保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)确矫娴男麄鳎瑸楣纠峡蛻籼峁└黜?xiàng)更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓新客戶對公司進(jìn)行了解，提升公司的知名度；組織自愿者在街道打掃衛(wèi)生，清理公共草地、花壇垃圾，為當(dāng)?shù)鼐用駹I造了良好的環(huán)境；為高齡、孤寡、行動不便、重病老人上門提供保險(xiǎn)服務(wù); 為當(dāng)?shù)氐墓鹿牙先舜驋叻块g、聊天、喂飯、按摩。把專業(yè)服務(wù)和營造文明家園、和諧社會相結(jié)合，體現(xiàn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳質(zhì)樸的公益理念，吸引更多有愛心有慈善心的社會人士參與進(jìn)來，也搭建了公司與客戶的溝通橋梁。 　　太平財(cái)險(xiǎn)“崗位技能天天練”活

39、動與車險(xiǎn)運(yùn)營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對象為全系統(tǒng)車險(xiǎn)運(yùn)營條線集中作業(yè)崗位及理賠專家崗青年員工，根據(jù)其技能提升情況及每月工作業(yè)績評分排名情況進(jìn)行評定。活動共計(jì)開展了4場，參加人數(shù)涉及1380余人?！凹寄鼙绕凑癸L(fēng)采”活動與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營條線開展的崗位技能評比并案執(zhí)行，參加對象為全系統(tǒng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營條線專職核保青年員工，根據(jù)其工作業(yè)績KPI和日常工作表現(xiàn)綜合評定，活動自開展以來，共計(jì)開展了1場，涉及100人參加?！胺?wù)提升我做主”活動與太平財(cái)險(xiǎn)開展的“客戶服務(wù)示范崗”活動并案執(zhí)行。參加人員為全系統(tǒng)客戶接觸點(diǎn)崗位員工，包括柜面服務(wù)崗位及查勘定損崗位。被授予“客戶服務(wù)示范崗”稱號的青年員工同時結(jié)合車

40、險(xiǎn)運(yùn)營條線月度考核結(jié)果。活動共計(jì)開展了1場，涉及1000余人參加。并有48為員工被授予了“客戶服務(wù)示范崗”榮譽(yù)稱號。開展“為民服務(wù)青年行”活動。此項(xiàng)活動面向全系統(tǒng)各條線、各崗位青年員工開展，不限定具體條線和崗位。通過推行“一站式”服務(wù)、代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，評選星級服務(wù)窗口，送保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等形式，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升客戶滿意度?；顒庸灿?jì)開展了3場，涉及1000余人參加。 　　三、媒體報(bào)道 　　活動期間各級機(jī)構(gòu)團(tuán)委積極追蹤、及時總結(jié)，注重活動宣傳，相關(guān)活動稿件案例在各家機(jī)構(gòu)的E網(wǎng)通、太平E報(bào)、機(jī)構(gòu)晨會、內(nèi)網(wǎng)等多個平臺傳播發(fā)布，活動期間各類報(bào)道共近60次。其中

41、，太平人壽山東分公司聯(lián)合濟(jì)南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”活動，濟(jì)南電視臺全程跟蹤報(bào)道活動盛況，活動現(xiàn)場的微博被中央金融團(tuán)工委官方微博轉(zhuǎn)發(fā)；太平人壽山東臨沂中支聯(lián)合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區(qū)歡樂頌”、棗莊中支“保險(xiǎn)社區(qū)行”等活動均受到當(dāng)?shù)厝罕姾兔襟w的好評。 　　通過扎實(shí)的開展崗位大練兵活動，集團(tuán)青年員工的思想工作和整體素質(zhì)有了長足的進(jìn)步。我集團(tuán)團(tuán)委將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，踏實(shí)工作，把崗位練兵這項(xiàng)工作常抓不懈，并將優(yōu)秀事跡和先進(jìn)個人在全系統(tǒng)進(jìn)行宣傳和表彰，激勵全體青年員工立足本職崗位，為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn)的同時，更好的實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。 中央結(jié)算公司“崗位大練兵爭做

42、服務(wù)明星”活動總結(jié) 為深入貫徹落實(shí)中央金融團(tuán)工委《關(guān)于在金融系統(tǒng)青年員工中開展“崗位大練兵爭做服務(wù)明星”活動的通知》（金青發(fā)〔2013〕9號）精神，公司團(tuán)委自2013年5月起，面向全體青年員工組織開展了為期近半年的“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”（以下簡稱“雙提升”）活動，有效帶動青年員工自覺提升崗位技能、努力提升服務(wù)水平，充分體現(xiàn)公司青年工作“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的目標(biāo)和宗旨?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、創(chuàng)新組織領(lǐng)導(dǎo)方式，充分調(diào)動青年員工參與熱情 根據(jù)中央金融團(tuán)工委通知要求，公司團(tuán)委在本次“雙提升”活動的前期動員準(zhǔn)備階段向黨委主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題匯報(bào)，并結(jié)合公司實(shí)際，制定了活動實(shí)施方案，

43、對活動的開展進(jìn)行統(tǒng)一部署，并將方案上報(bào)中央金融團(tuán)工委備案。 按照活動實(shí)施方案規(guī)定，本次活動由公司團(tuán)委牽頭組織，負(fù)責(zé)活動的總體部署、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗(yàn)收、評選表彰等工作。同時，在抓好總體組織安排的基礎(chǔ)上，公司團(tuán)委堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)原則，積極探索組織方式創(chuàng)新，要求公司各部室結(jié)合自身崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動的具體實(shí)施，并鼓勵其向公司團(tuán)委推薦先進(jìn)模范典型，力求充分調(diào)動各部室和青年員工的積極性和創(chuàng)造性，有效提升全體青年員工的參與熱情。 二、緊盯活動目標(biāo)要求，扎實(shí)推進(jìn)豐富多樣主題活動 6至8月，公司組織開展各類主題活動共計(jì)20場，其中“崗位技能天天練”活動8場、“技能比

44、拼展風(fēng)采”活動4場、“服務(wù)提升我做主”活動5場、“為民服務(wù)青年行”活動3場，活動參加人數(shù)共計(jì)466人次。 一是針對新入職員工，公司統(tǒng)一開展制度流程解讀、托管結(jié)算業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和公文寫作規(guī)范與技巧講座，使其能夠在較短時間內(nèi)全面了解本崗位職責(zé)和技能的基本要求。同時，各部室普遍采取新老員工傳幫帶、崗位交叉學(xué)習(xí)等方式提升員工崗位技能。二是結(jié)合職業(yè)化塑造課程，促使青年員工制定更高層次的崗位技能或業(yè)務(wù)水平提升計(jì)劃并付諸行動，在活動期間促使其個人技能、崗位整體效能顯著提升。三是開展業(yè)務(wù)技能提升日志競賽，通過比拼活動有效提高員工的崗位技能和創(chuàng)新熱情，展現(xiàn)了優(yōu)秀青年員工的風(fēng)采。四是利用公司內(nèi)部講壇，由相關(guān)部室特

45、別是一線服務(wù)部門青年員工立足本職，介紹涉及本崗位工作的最新市場動態(tài)、客戶需求和創(chuàng)新舉措，在標(biāo)準(zhǔn)化流程基礎(chǔ)上，主動提出和實(shí)施對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升的綜合改進(jìn)措施，從而提升公司服務(wù)水平及客戶滿意度。 同時，公司團(tuán)委還注意在活動開展過程中加強(qiáng)檢查督導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)主題活動有效實(shí)施。活動期間，公司團(tuán)委按照不少于公司部室數(shù)量10%的比例，對有關(guān)部室的主題活動開展情況進(jìn)行抽查，并協(xié)助其解決所遇到的各類問題與困難，推動活動扎實(shí)開展。 三、圍繞中心工作大局，有效助力公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展 本次活動以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為指引，通過在公司青年員工中開展以“好技能、好服務(wù)、好

46、形象”為目標(biāo)的各項(xiàng)具體活動，不僅達(dá)到崗位練兵、技能培養(yǎng)、服務(wù)提升的預(yù)期目的，同時也對公司相關(guān)制度建設(shè)、文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面起到了積極作用，有效助力公司整體業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展。一是深化公司青年員工思想認(rèn)識，幫助其樹立起正確的職業(yè)價(jià)值觀，充分激發(fā)青年員工作為金融一線服務(wù)人員的責(zé)任感和使命感；二是改進(jìn)公司工作作風(fēng)，針對青年員工自身特點(diǎn)，通過多種實(shí)踐活動及平臺載體加強(qiáng)新老員工間交流，既充分發(fā)揮了青年員工朝氣蓬勃、敢拼敢打的優(yōu)勢，又著力解決其經(jīng)驗(yàn)欠缺、性急浮躁等不足；三是完善公司制度建設(shè)，在青年員工間開展微創(chuàng)新案例征集活動，對公司內(nèi)部管理制度、員工規(guī)范、業(yè)務(wù)流程方面等收集到許多中肯的意見建議；四是促進(jìn)

47、公司學(xué)習(xí)型組織建設(shè)工作，通過在公司內(nèi)部開設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)園地，圍繞公司客戶普遍關(guān)心的服務(wù)需求或普遍反映需要改進(jìn)的服務(wù)主題組織專題研究，營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。 四、強(qiáng)調(diào)長效機(jī)制構(gòu)建，積極推進(jìn)活動經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化 本次“雙提升”活動開展注重專項(xiàng)活動與業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一、全面參與與突出典型的統(tǒng)一、階段性成果與長效性機(jī)制的統(tǒng)一。 一是加大宣傳力度，樹立優(yōu)秀青年員工典范。一方面對在歷次“青年文明號”、“青年崗位能手”、“青年服務(wù)明星”評選過程中獲得表彰的青年員工和集體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，另一方面深入挖掘本次活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年員工先進(jìn)事跡，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，在公司青年員工間培育和弘揚(yáng)正能量，共同推進(jìn)崗

48、位工作技能和公司文明規(guī)范服務(wù)水平的全面提升。 二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，將好的工作形式和活動載體以制度進(jìn)行固化?！半p提升”活動雖然告一段落，但活動中的一些好做法需要延續(xù)和推廣，存在的問題也要持續(xù)改進(jìn)。公司團(tuán)委以此項(xiàng)活動為契機(jī)，將長期抓好青年員工崗位技能和服務(wù)能力提升工作，把活動中的好制度、好方法、好做法繼續(xù)推廣和運(yùn)用到各項(xiàng)工作中去，持續(xù)改進(jìn)存在的問題和不足，建立長效機(jī)制。 三是發(fā)現(xiàn)一批、培養(yǎng)一批、儲備一批、啟用一批優(yōu)秀青年。本次活動既是公司青年員工的主題活動，也是業(yè)務(wù)活動，公司團(tuán)委緊緊圍繞“服務(wù)大局、服務(wù)青年”的工作思路，力爭在扎實(shí)推進(jìn)活動的同時，展現(xiàn)青年素質(zhì)、發(fā)掘青年潛力，進(jìn)一步有效發(fā)揮青年人力資源，助推公司核心競爭力提升。 二〇一三年九月二十九日