網(wǎng)絡營銷與策劃 練習題答案

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1、 [分享]第一章網(wǎng)絡營銷的特點與發(fā)展練習題 一、談談對網(wǎng)絡營銷的理解？ 答：根據(jù)網(wǎng)絡營銷的定義，可從以下幾個方面來理解網(wǎng)絡營銷： 1、網(wǎng)絡營銷不的網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，網(wǎng)絡營銷是為擴大銷售（包括網(wǎng)上銷售和非網(wǎng)上銷售）服務的，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。 2、網(wǎng)絡營銷不僅僅限于網(wǎng)上。 3、網(wǎng)絡營建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上。 二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢包括哪幾個方面？ 答：1、吸引上網(wǎng)用戶訪問本企業(yè)的網(wǎng)站。2、具有交互性和多層次營銷的優(yōu)勢。3、具有強大的集成功能。4、有利于滿足客戶的個性化需求。5、低成本優(yōu)勢。 三、互聯(lián)網(wǎng)可以分為哪三個部分？ 答：互聯(lián)

2、網(wǎng)絡包括國際互聯(lián)網(wǎng)或者稱為因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及企業(yè)業(yè)務外部網(wǎng)三個部分。 四、網(wǎng)絡營銷的重要意義表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：1、網(wǎng)絡營銷是應對網(wǎng)絡化挑戰(zhàn)的需要；2、網(wǎng)絡營銷是經(jīng)營創(chuàng)新的需要；3、網(wǎng)絡營銷是進行現(xiàn)代管理的需要；4、網(wǎng)絡營銷是自我學習的需要。 五、談談網(wǎng)絡營銷與電子商務之間的關(guān)系？ 答：網(wǎng)絡營銷是電子商務的基礎，而電子商務是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的高級階段。網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡營銷，但網(wǎng)絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，其核心是商品交易的實現(xiàn)。因此，必須解決與之相關(guān)的

3、法律、安全、技術(shù)、認證、支付和配送等問題。而這些問題在許多國家已經(jīng)稱為電子商務發(fā)展的瓶頸問題，而網(wǎng)絡營銷則對之需求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡營銷基礎本存在障礙。 六、試述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷之間的不同點和相同點？ 答：1、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點。兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動；兩者都需要采用多種手段實現(xiàn)既定的目標；兩者都把滿足消費者需要作為一切活動的出發(fā)點；兩者對消費者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求。2、不同點。產(chǎn)品：在Internet進行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務項目，但在傳統(tǒng)營銷領域則難以做到。價格：在Internet上營銷的價格，與傳統(tǒng)市場營銷涉及相同的因素，

4、但實際運行證明，通過Web進行銷售時，可以把價格調(diào)整到更有競爭力的位置上。銷售：網(wǎng)上銷售具有“距離為零”和“時差為零”的優(yōu)勢，改變了傳統(tǒng)傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷售的銷售模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作；而傳統(tǒng)營銷往往難以具備這種優(yōu)勢。 七、簡述網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系？ 答：如果把網(wǎng)絡營銷稱為網(wǎng)上營銷，把傳統(tǒng)營銷稱為網(wǎng)下營銷，那么，二者之間的關(guān)系可以概括為：網(wǎng)下營銷是網(wǎng)上營銷的基礎，網(wǎng)上營銷是為網(wǎng)下營銷服務的，二者是相輔相成的關(guān)系。 八、簡述網(wǎng)絡營銷的特點？ 答：網(wǎng)絡營銷的特點體現(xiàn)在網(wǎng)絡市場上，與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)絡市場具有以下幾個方面的特點：網(wǎng)絡市場的一個全天侯的市場；

5、網(wǎng)絡市場是一個虛擬的市場；網(wǎng)絡市場是一個全球性的市場；網(wǎng)絡市場是一個互動性的市場。 九、簡述當代消費者的心里特點與趨勢。 答：個性消費的回歸；消費主動性的增強；對購物方便性的追求；對購物樂趣的追求；價格仍然是影響購買的重要因素。 十、簡述開展網(wǎng)絡營銷存在的誤區(qū)？ 答：企業(yè)開展網(wǎng)上營銷目的不明確、缺少計劃性；企業(yè)對上網(wǎng)營銷的費用估計不足；企業(yè)缺乏有效地Internet營銷活動的手段。 十一、簡述網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷帶來的沖擊？ 答：對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊；對標準化產(chǎn)品的沖擊；對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變；對定價、品牌、廣告策略的沖擊；對顧客關(guān)系管理的沖擊；對競爭形態(tài)的沖擊；對企業(yè)

6、組織重整的沖擊；對跨國經(jīng)營帶來的沖擊。 十二、簡述網(wǎng)絡營銷面臨的主要問題？ 答：網(wǎng)絡基礎設施建設侍?；漳角苫问题Ｔ挷仁题；同F(xiàn)Ц段侍猓煌纈晌侍猓黃笠導撲慊τ盟鉸浜?？夝}兜。黃笠倒芾硭鉸浜螅絞匠戮?；商家旋嬍题? 十三、簡述促進網(wǎng)絡營銷應用普及的對策。 答：進一步搞好中國Internet網(wǎng)建設和利用工作；參與國際對話，建立一個國際社會普遍接受的電子商務及網(wǎng)絡營銷國際框架；加強標準制定和安全技術(shù)研究；加速金融電子化進程；跟蹤國際市場，制定一套具體有效的優(yōu)惠政策；樹立典型，讓沒有利用網(wǎng)絡營銷的企業(yè)有緊迫感；引導企業(yè)用網(wǎng)并普及；ISP在網(wǎng)絡營銷活動中要進行準確的自我定位；鼓勵中國企業(yè)與外國公司開

7、展合作；進一步加強宣傳、普及和人才培養(yǎng)工作。 [分享]第二章網(wǎng)絡營銷原理練習題答案 一.概念題 1.網(wǎng)絡營銷環(huán)境:是指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱. 2.計算機網(wǎng)絡:是指由”計算機集合”加”通信設施”組成的系統(tǒng). 3.局域網(wǎng)(LAN):局域網(wǎng)指那些連接近距離內(nèi)計算機的網(wǎng)絡,包括辦公室或?qū)嶒炇业木W(wǎng)絡(十米級網(wǎng)),建筑物的網(wǎng)絡(百米級網(wǎng)),校園網(wǎng)絡(千米級網(wǎng))等等. 4.廣域網(wǎng)(WAN):廣域網(wǎng)則是指實現(xiàn)計算機遠距離連接的網(wǎng)絡．廣域網(wǎng)有城市網(wǎng)(十公里級網(wǎng)),地區(qū)網(wǎng)或行業(yè)網(wǎng)(百公里級網(wǎng)),國家網(wǎng)(千公里級網(wǎng)),以至洲際(萬公里級)網(wǎng). 5.ISP:網(wǎng)絡服務提供商. 6.E

8、????－Mail:電子郵件,在網(wǎng)上發(fā)送郵件的一種形式. 7.Internet:因特網(wǎng),也即國際互聯(lián)網(wǎng),是最大的全球互聯(lián)網(wǎng),大量的計算機網(wǎng)絡正是源源不斷的加入到Internet中. 8.Intranet:企業(yè)內(nèi)部網(wǎng). 9.Extranet:企業(yè)外部網(wǎng). 10.Internet資源:是指Internet上的信息資源和計算機系統(tǒng)資源. 11.網(wǎng)絡營銷平臺:網(wǎng)絡營銷平臺是指開展網(wǎng)絡營銷活動的有形界面,由計算機終端,服務器,和各種網(wǎng)絡設備組成. 12微營銷:指在網(wǎng)絡環(huán)境下,形成的針對每一個消費者的營銷. 13.4P’s營銷策略:指產(chǎn)品,價格,渠道和促銷的組合. 14.4C’s營銷策略:

9、指顧客,成本,便利和溝通的組合. 15網(wǎng)絡營銷的任務:網(wǎng)絡營銷的任務可以概括為探測,跟蹤,分析和滿足顧客的需求. 二填空題 1.(互聯(lián)網(wǎng)絡)是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷活動的直接環(huán)境. 2.Internet資源是指Internet上的(信息)資源和(計算機系統(tǒng))資源. 3.按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營發(fā)展過程,可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動劃分為(初級),(中級),(高級)三個階段. 三.問答題. 1.網(wǎng)絡營銷環(huán)境包括哪兩個方面? 網(wǎng)絡營銷環(huán)境是指網(wǎng)絡營銷活動所面臨的各種外部條件的總稱.網(wǎng)絡營銷環(huán)境包括兩個方面:一是計算機網(wǎng)絡所形成的直接環(huán)境;二是實現(xiàn)的市場,社會等因素所構(gòu)成的間接環(huán)境. 2.互聯(lián)網(wǎng)所形成的

10、網(wǎng)絡營銷的直接環(huán)境主要由哪幾部分組成? 互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡營銷的直接環(huán)境,由計算機網(wǎng)絡,網(wǎng)絡營運商和各類上網(wǎng)終端所構(gòu)成. 3.簡述網(wǎng)絡營銷的間接環(huán)境? 網(wǎng)絡營銷的間接環(huán)境,是指企業(yè)網(wǎng)絡營銷所面臨的現(xiàn)實的營銷環(huán)境.根據(jù)各因素與企業(yè)開展市場營銷活動的相關(guān)程度不同.企業(yè)網(wǎng)絡營銷的間接環(huán)境可劃分為三個層次:企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境;企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境. 4.簡述開展網(wǎng)絡營銷活動應當具備的條件? 開展網(wǎng)絡營銷活動,需要具備一定的條件.這些條件主要包括以下幾個方面:網(wǎng)絡營銷平臺;產(chǎn)品特性;財務狀況’財務狀況和行業(yè)競爭狀況. 5.簡述網(wǎng)絡營銷理念? 網(wǎng)絡營銷理念是指導網(wǎng)絡營銷活動的基本思想和應

11、當遵循的準則.網(wǎng)絡營銷理念可以概括為以下幾個方面:時空觀念－電子時空觀;信息傳播觀念－全新的信息傳播模式;網(wǎng)絡市場觀念－對市場性質(zhì)的重新理解;網(wǎng)絡消費觀念－消費觀念的新特點. 6.簡述制定網(wǎng)絡營銷策略應當考慮的因素? 制定網(wǎng)絡營銷策略應考慮的因素有:產(chǎn)品性質(zhì),網(wǎng)絡特性,整體營銷,創(chuàng)意營銷和網(wǎng)上推廣技巧. 7.簡述網(wǎng)絡營銷任務的主要內(nèi)容? 網(wǎng)絡營銷的任務可以概括為探測,跟蹤,分析和滿足顧客的需求.網(wǎng)絡營銷任務具體包括以下幾個方面的內(nèi)容:發(fā)布信息;開發(fā)客戶群;顧客服務. 8.簡述網(wǎng)絡營銷的層次? 網(wǎng)絡營銷的層次可以分為:企業(yè)上網(wǎng)宣傳;網(wǎng)上市場調(diào)研;網(wǎng)上直接銷售;網(wǎng)絡營銷集成. 9.簡

12、述網(wǎng)絡營銷的階段? 按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營發(fā)展過程,可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動劃分為三個階段,即:初級階段(了解互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡營銷階段),中級階段(電子商務階段),高級階段(電子商業(yè)階段). 10.簡述網(wǎng)絡營銷步驟? 網(wǎng)絡營銷的步驟是:確定目標;準備資料;網(wǎng)頁制作;網(wǎng)頁存放;分析潛在客戶和聯(lián)系現(xiàn)有客戶. 11.簡述制定網(wǎng)絡營銷計劃的步驟? 制定科學的網(wǎng)絡營銷計劃是順利開展網(wǎng)絡營銷活動的重要組成部分,制定網(wǎng)絡營銷計劃的步驟是:進行形勢分析;識別目標利益集團;確定目標;設計行動方案;編制預算;制定評估方案. 12.簡述網(wǎng)絡營銷目標的類型? 網(wǎng)絡營銷目標包括以下幾種類型:認識與態(tài)度目標;交易行為目標

13、;內(nèi)部效率目標. 13.簡述網(wǎng)絡營銷手段? 主要的手段有:World Wide Web(萬維網(wǎng),簡稱Web,即制作網(wǎng)頁);E－Mail(電子郵件);Internet郵件列表或Listserv;新聞組;網(wǎng)上服務. 14.試述網(wǎng)絡營銷方案的制定思路? 網(wǎng)絡營銷方案的制定思路包括以下幾方面的內(nèi)容:分析行業(yè)競爭狀況;確定營銷目標;確定策略組合;創(chuàng)造新聞價值;充分利用內(nèi)部資源;巧用外部資源;利用免費資源;病毒性營銷. [分享]第三章網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者行為分析練習題參考答案要點 （一）概念題 1：CNNIC--中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 2：中國網(wǎng)民--擁有獨立

14、的或者共享的上網(wǎng)計算機或者上網(wǎng)賬號的中國公民。 （二）問答題 1：簡述我國計算機上網(wǎng)臺數(shù)和計算機上網(wǎng)人數(shù)。 答：我國上網(wǎng)計算機為650萬臺，其中專線上網(wǎng)計算機為101萬臺，撥號上網(wǎng)的計算機為549萬臺。我國計算機上網(wǎng)人數(shù)為1690萬，其中專線上網(wǎng)用戶人數(shù)約為258萬，撥號上網(wǎng)的約為1176萬，同時使用專心與撥號的人數(shù)為256萬。除計算機外同筆褂悶淥 璞福ㄒ貧 斬耍 畔⒓業(yè)紓┥賢 撓沒 聳 ?9萬。 2：請對CN下注冊的域名進行排序 答：順序 域名 數(shù)量 百分比（%） 1 COM 78878 79.09 2 NET 10719 10.75 3 GOV ?? 3665 3.67

15、4 行政區(qū)域名 3124 3.13 5 ORG ?? 1912 1.92 6 EDU ?? 812 0.81 7 ?? AC ?? 624 0.63 3：請對域名地域分布進行排序。 答：域名地域分布的順序是：北京18.72%，廣東12.82%，上海10.79%山東8.53%，江蘇6.76%，浙江4.92%。 4：我國的國際線路總?cè)萘渴嵌嗌伲窟B接的主要國家有哪些？ 答：我國的國際線路總?cè)萘繛椋?234M。連接的國家有：美國，加拿大澳大利亞，英國，德國，法國，日本，韓國等。 5：簡述中國國際線路總?cè)萘吭诓煌W(wǎng)絡之間的分布情況。 答：中國國際線路總?cè)萘康姆植记闆r是： 中國科技網(wǎng)（

16、CSTNET）：10M 中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）：711M，其中：北京170M，上海214M，廣州327M 中國教育和科研計算機網(wǎng)：（CERNET）：12M 中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN）：69M，其中北京49M，廣州12M，深圳8M 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）：55M，其中，上海47M，廣州8M 中國網(wǎng)通（CHINET）：377M，其中，北京4M，上海365M，廣州8M 我國IP電話出口帶寬總量為：56M 6：簡述網(wǎng)絡用戶的個人信息狀況。 答：用戶中男性占74.68%，女性占25.32%。用戶年齡段18歲-30歲的占76%。用戶的分布主要集中在北京，廣

17、州，上海和山東。用戶的文化程度在大專-本科之間的占到78.5%。用戶的主要行業(yè)分布是計算計行業(yè)，科研教育行業(yè)和商業(yè)貿(mào)易行業(yè)。用戶人均月收入在500-2000元之間的占到66%左右。 7：簡述用戶使用網(wǎng)絡的情況。 答：有58.84%的用戶主要上網(wǎng)地點在家中。56.37%的用戶是自費上網(wǎng)。每月的上網(wǎng)費用在100-200員之間的用戶占70%。用戶擁有E- mail賬號總數(shù)為6510萬，其中免費E- mail賬號總數(shù)為5610萬。 56.11%的用戶上網(wǎng)是為了獲得各方面的信息。 8：簡述用戶對網(wǎng)絡廣告的看法。 答：有8.46%的用戶經(jīng)常點擊網(wǎng)絡廣告，有46.14%的是有時點擊.59.77%的認

18、為動畫式廣告最能吸引人們點擊。45.54%的認為網(wǎng)絡廣告在未來一年中將具有更好的宣傳效果。 9：簡述網(wǎng)絡用戶群體的變化情況。 答：在網(wǎng)絡用戶群體中，性別比例的差距約以每年10%的比例逐年減少，但男性網(wǎng)民的比例仍占絕對優(yōu)勢；平均年齡小幅提升，但仍以35歲以下年輕網(wǎng)民居多；學歷分布以本科以上居多，比例有小幅下降趨勢；大，中專學歷比例則逐年提高；自費傷亡為主，且比例逐年大幅升高。 10：簡述上網(wǎng)行為的變化趨勢。 答：用戶最長使用的網(wǎng)絡服務以電子郵件，搜索引，軟件上傳或下載服務及各類信息查詢?yōu)橹?，但其比例卻現(xiàn)實了下降趨勢，其中以搜索和軟件上傳或下載服務的比例下降幅度最位明顯。用戶在網(wǎng)上獲取的求

19、職招聘，金融信息，履行，醫(yī)療，休閑娛樂等方面的信息量增長較快；獲取的計算機軟，硬件和電子書籍等方面的信息兩略有下降趨勢。 [分享]第四章 建立網(wǎng)絡營銷平臺練習題答案 (一)概念題 1.域名- 域名就是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的地址. 2.撥號IP方式- 所謂撥號IP方式是利用串行線協(xié)議(簡稱SLIP)或點對點協(xié)議(簡稱PPP,PPP 比SLIP先進一些,目前大多數(shù)軟件都普遍支持PPP方式)把客戶的電腦和服務商的主機連接起來,并借助服務商的主機直接連接到INTERNET上的一種方式. (二)簡答題 1.INTERNET 的連接方式有哪幾種?INTERNET的基本連接方式包括:撥號IP方式,

20、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)方式. 2.簡述撥號上網(wǎng)需要具備的條件.? 采用撥號ip連接方式需要具備如下條件:電腦一臺, 調(diào)制解調(diào)器一臺,電話線一條,瀏覽器件和服務商. 3.舉例說明INTERNET 郵件地址的組成? 一般情況下,電子郵件信箱名就是客戶名,比如有一個客戶,他的客戶名是ZHANGSAN ,他的這個信箱是存放在新浪網(wǎng)上,那么,這個客戶的電子郵件信箱號就可以寫為:ZHANGSAN@SINA.COM . 所有的INTERNET 郵件地址都具有這樣的格式:客戶名(或稱帳號),客戶標識符@,通常讀做AT,再右邊就是一個主機的名字 . 4.簡述無站點營銷的方式. 無站點網(wǎng)絡營銷的主要方式:

21、費發(fā)布供求信息, 直接向潛在客戶發(fā)送信息, 網(wǎng)上拍賣, 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和加入行業(yè)信息網(wǎng)等. 5簡述INTERNET組織的最高級域編碼規(guī)則? INTERNET 組織的最高級域編碼規(guī)則: ARTS 文藝與娛樂實體 FIRM 商業(yè)公司 INT國際組織 NOM 用于個人或個體組織 STORE 從事商業(yè)銷售的企業(yè) COM 商業(yè)組織 GOV 政治(政府)組織 MIL 美國軍事組織 ORG 其他非贏利組織 EDU 教育機構(gòu) INFO 提供信息服務的組織 NET主要網(wǎng)絡支持中心 REC強調(diào)消遣與娛樂的實體 6.一個好的域名應當具有什么的特點? 一個好的域名往往有下列特點:

22、 與企業(yè)名稱一致; 與企業(yè)的產(chǎn)品注冊商標一致 與企業(yè)廣告語一致的中英文內(nèi)容一致 盡量的簡短易記 同企業(yè)重要信息相關(guān),讓對企業(yè)感興趣的人們猜也能猜到你的域名,這樣一定可以為你省掉一點宣傳域名的廣告費. 容易記憶,有時,企業(yè)的英文名稱拼寫本身就太復雜,那么再取網(wǎng)上的名字時,就應該考慮一下能不能既代表企業(yè)形象,又便于記憶,一般來講,域名的長度最好不要超過15個字母. 7談談企業(yè)應當注冊多個域名的理解? 為了保護產(chǎn)品的品牌,樹立商標形象,應當將注冊的域名同企業(yè)的商標相聯(lián)系,注冊多個域名,以防止企業(yè)的域名被搶注 8談談國內(nèi)域名與國際域名的理解 國內(nèi)域名和國際域名并沒有本質(zhì)性區(qū)別,國

23、內(nèi)域名表明是在中國境內(nèi)注冊的域名,國際域名表明是在美國境內(nèi)注冊的域名. 9企業(yè)注冊國內(nèi)域名或者國際域名應當考慮的因素有哪些? 從實際使用的角度來講,到底注冊國內(nèi)域名還是國際域名,取決于該企業(yè)以下幾個方面的因素:開展業(yè)務的地域范圍, 主要用戶群的居住地,主要目標市場的地域,企業(yè)未來的發(fā)展和目標, 如果企業(yè)開展企業(yè)的地域范圍,主要用戶群,目標市場都在國內(nèi),并且在未來幾年內(nèi)沒有拓展國際市場的計劃,完全可以只申請國內(nèi)域名;如果企業(yè)在上述四個方面都同國際市場有關(guān),就應該同時注冊國際域名和國內(nèi)域名,這樣可以保證國內(nèi)和國外的用戶都可以方便地在網(wǎng)上獲得企業(yè)地信息. 當企業(yè)同時擁有國際和國內(nèi)域名時,可以

24、在站點上做這樣地處理: 用戶訪問國內(nèi)域名時,顯示中文首頁.同時提供到英文首頁的連接. 用戶訪問國際域名時,顯示英文首頁,同時提供到中文首頁的連接 10談談對域名搶注的理解, 公司花費很多的時間和金錢來塑造強有力的,獨一無二的品牌形象,講公司的商標或品牌之一做為網(wǎng)絡域名有助于使消費者迅速找到公司的網(wǎng)站 ,但遺憾的是,往往同自己的商標品牌一致的域名已經(jīng)被別的公司槍注,這就是域名槍注. 如果公司的域名被槍注了怎么辦呢? 辦法之一是從現(xiàn)有的域名所有者手中買回來,很多有創(chuàng)意的公司注冊了大量很流行的名稱,然后以50000美圓一個出售,第二個辦法就是換名,象三角洲航空公司那樣. 11簡述創(chuàng)建網(wǎng)站

25、的主要工作環(huán)節(jié)? 創(chuàng)建網(wǎng)站需要做很多工作，這些環(huán)節(jié)包括: 確定由誰提供和更新WEB頁面內(nèi)容;人員的組織,軟,硬件的選擇; WEB頁面的維護和測試;域名的注冊;ISP的選擇;信息收集;WEB鏈接的組織和維護;搜索引擎的注冊;防火墻的設置;根據(jù)WEB服務器的訪問記錄尋找新的商機;確定WEB站點需要提供哪些交互式應用;安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢;數(shù)據(jù)庫的選擇;WEB頁面發(fā)布策略和教育培訓計劃等. 12企業(yè)建立商業(yè)網(wǎng)站的目標是什么? 一般情況下,企業(yè)上網(wǎng)不外乎有三個目標:市場營銷 , 技術(shù)支持, 產(chǎn)品銷售 . 現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的作用僅僅表明其市場的存在,這是令人痛惜的 . 因此, 明確自己上網(wǎng)的目

26、的將有助于網(wǎng)站的設計工作. 13.建立網(wǎng)站的費用預算調(diào)查主要包括哪幾個方面的工作? 建立網(wǎng)站的費用預算調(diào)查主要包括以下幾個方面: (1,是否有必要擁有和運行自己的服務器? (2網(wǎng)站或服務器怎樣與INTERNET 連接? (3找誰設計網(wǎng)站? (4找誰管理,維修網(wǎng)站?管理,維修的內(nèi)容和范圍是什么? (5是否愿意接受在線訂貨? (6網(wǎng)站是否有必要與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫 , 訂貨系統(tǒng)和財務系統(tǒng)接口連接 14.在進行網(wǎng)站設計時需要注意的問題是什么？？ 設計合理的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、提供清晰的漫游指示、主頁設計要簡明扼要、進行必要的創(chuàng)意設計。 15.簡述建立企業(yè)網(wǎng)站的形式？ 虛擬主機、服務器托管、專

27、線入網(wǎng)，三種形式個有優(yōu)缺點，適用與不同的用戶。 16.談談對虛擬主機的理解? 虛擬主機是使用特殊的軟硬件技術(shù),把一臺計算機主機分成一臺太虛擬主機,每一臺虛擬主機都具有獨立的域名和IP地址,具有完整的Internet服務器功能對應于一個企業(yè)網(wǎng)站.在同一臺硬件同一個操作系統(tǒng)上,運行著為多個用戶打開的不同的服務器程序,互不干擾;而各個用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源(IP地址、文件儲存空間、內(nèi)存、CPU時間等)虛擬主機之間完全獨立，在外界看來每一臺虛擬主機和一臺獨立的主機的表現(xiàn)完全一樣。 說白了，就是許多企業(yè)網(wǎng)站工用一臺服務器，而用戶訪問時的效果與傳統(tǒng)方式幾乎沒有區(qū)別。這種方式極大的減少了企業(yè)上網(wǎng)

28、成本、方便了企業(yè)網(wǎng)上應用的開展。通過這種方式一年所需要費用僅幾千圓，因此受到了眾多企業(yè)的青睞。采用這種方式的企業(yè)，只需要根據(jù)業(yè)務需要所需的硬盤空間大小，和相關(guān)的服務技術(shù)即可。 虛擬主機技術(shù)的出現(xiàn)，是對Internet技術(shù)的重大貢獻，是廣大Internet用戶的福音。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、線路的費用均大幅度降低，Internet真正成為了人人用的起的網(wǎng)絡！現(xiàn)在，幾乎所有的美國公司、包括一些家庭均在網(wǎng)絡上設立了自己的網(wǎng)站，其中大量的采用了是虛擬主機！一些提供免費網(wǎng)站空間的服務商的出現(xiàn)，使得企業(yè)上網(wǎng)掀起了一個前所未有的熱潮。 17.選擇虛擬

29、主機應當考慮的因素有那些？ 企業(yè)如果決定采用虛擬主機方式來建立自己的網(wǎng)站后，在選擇相關(guān)的服務商時應注意以下的三個方面的問題：系統(tǒng)資源、服務和價格。 18.試述網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導思想 網(wǎng)站內(nèi)容合理定位的指導思想是為顧客提供服務，是網(wǎng)站的首要任務，特定任務只能滿足特定客戶群、以客戶為中心設計網(wǎng)站。 19.簡述中小企業(yè)網(wǎng)站提供的主要內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)是趨勢，一般中小企業(yè)可考慮自己的網(wǎng)站里提供以下內(nèi)容：公司概況的介紹、產(chǎn)品目錄、聯(lián)絡資料、公司動態(tài)、線上采購頁面 。 20.談談你對設置網(wǎng)站導航系統(tǒng)的理解？ 許多網(wǎng)站缺乏針對性和方便的導航系統(tǒng)，難以找到連接到相關(guān)網(wǎng)頁的路徑，也沒有

30、提供有助于找到所需要信息的幫助，他們把所有的導航信息都放置在雜亂的按扭和文本連接上，致使很難找到相關(guān)的內(nèi)容。造成這種情況有許多原因： 一般來說，網(wǎng)站設計著都是老練的計算機用戶，他們錯誤的認為瀏覽者會和他們一樣熟練。缺乏網(wǎng)站設計標準也是一方面原因。一個軟件可遵循一般的設計方式。在互連網(wǎng)上，各網(wǎng)站采用的導航系統(tǒng)均不相同。 對于網(wǎng)站設計者來說，使之簡單的方法是配置導航系統(tǒng)，把你的網(wǎng)站 看成是由一系列路徑組成的。 21.談談如何提高本企業(yè)的外觀水平？ 提高本網(wǎng)站設計水平的一個重要捷徑是：向同行學習，向別的網(wǎng)站學習，以提高網(wǎng)站的設計水平。 [分享]第五章 網(wǎng)上市場調(diào)研 練習題參

31、考答案要點 ????? 1： 網(wǎng)上市場調(diào)研： 網(wǎng)上市場調(diào)研是指利用internet技術(shù)進行調(diào)研的一種方法 。 2： 環(huán)境信息： 環(huán)境信息是指與企業(yè)營銷戰(zhàn)略有關(guān)的宏觀環(huán)境變量的總和。 3： 消費者信息： 消費者信息是指消費者的需要，偏好，意見，態(tài)度，信仰，興趣，文化和行為等方面的信息。 4： 一對一營銷： 是只將一個目標顧客作為一個目標市場的一種量提裁衣的營銷方式。 5： 競爭者信息： 指競爭對手在生產(chǎn)經(jīng)營方面的信息。 （二）問答題 1： 簡述網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)勢？ 網(wǎng)上時常調(diào)研有如下優(yōu)勢：網(wǎng)絡信息傳遞迅速，網(wǎng)絡調(diào)研便捷和低成本消耗，網(wǎng)絡調(diào)研具有較高的效率，網(wǎng)絡調(diào)研的客觀性較強。

32、 2： 簡述網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟？ 網(wǎng)上市場調(diào)研的步驟是：確定調(diào)研的目的，確定調(diào)研對象，查詢調(diào)研對象，查詢調(diào)研對象，分析人口統(tǒng)計信息，確定適用的信息服務。 3： 企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研活動有哪幾種方式？ 企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研活動有兩種方式：一是借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡時常公司的網(wǎng)站進行調(diào)研；二是企業(yè)在自己的網(wǎng)站上進行市場調(diào)研。 4： 試述網(wǎng)上環(huán)境信息調(diào)查的不同類型？ 1.隨意瀏覽 是指不帶任何目的的進行探索細膩感的瀏覽。這種調(diào)查一般是膚淺的，大部分信息都會被觀察中所忽略。例如隨意瀏覽不同的電視頻道；隨意翻閱雜志；在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪。 2.受限瀏覽 是指調(diào)查者在調(diào)查計劃的知道下對特定領域或

33、特定信息的消極觀察。這種觀察通常表明某些領域需要進一步的調(diào)查。受限瀏覽和隨意瀏覽的最大區(qū)別是，受限瀏覽的觀察者對某些信息是敏感的，他們隨時評價這些信息的重要性。例如：瀏覽報道特定專題的報紙專欄，期刊雜志和網(wǎng)站。 3.非正式調(diào)查 是指為了獲得特定信息進行的有限的，非結(jié)構(gòu)化調(diào)查。它和受限瀏覽的最大區(qū)別在于，非正式調(diào)查積極地搜尋所需的信息。非正式調(diào)查有多種形式，包括主動地尋找信息，加強對相關(guān)信息源的關(guān)注或采取行動增大獲得所需信息的機會。例如：觀察新產(chǎn)品定價策略對銷售額的影響；按類別或一般關(guān)鍵詞檢索互聯(lián)網(wǎng)。 4.正式調(diào)查 是指為了收集特定信息而采用的較完善的調(diào)查方法，這種調(diào)查方法通常遵循預先確

34、定的計劃，程序或方法來實施。它與非正式調(diào)查的最大區(qū)別在于，正式調(diào)查是經(jīng)過認真計劃的。企業(yè)的研究開發(fā)部門開展的最多活動以及企業(yè)收購特別小組事實的調(diào)查都屬于正式調(diào)查。例如：為了系統(tǒng)地收集信息以評價一項將要發(fā)生的企業(yè)收購行為所進行的調(diào)查。 5．試述消費者調(diào)查的七個關(guān)鍵要點。 消費者調(diào)查有七個關(guān)鍵的要點，我們把這七個要點稱為“7Os”。包括：市場構(gòu)成者； 購買目標；購買目的；購買活動的參與者；購買過程；購買時機；購買地點。 6．簡述Cookie cookie是用戶硬盤的一個小文本文件，它可以把用戶的上網(wǎng)特征信息儲存在瀏覽器的存儲器中。一旦用戶瀏覽器某個使用cookie技術(shù)的網(wǎng)站超過了一定時間

35、，網(wǎng)站就會把相關(guān)的信息下載到用戶的瀏覽器上并存儲起來。利用cookie技術(shù)，企業(yè)可以更詳細地了解消費者的上網(wǎng)特征甚至是購買行為。這樣網(wǎng)站就能夠根據(jù)每個顧客的不同的需要提供不同的產(chǎn)品。 7．簡述如何用合法的和合乎道德的方式收集競爭者的信息？ 企業(yè)應當以合法和合乎道德的方式來收集競爭者的信息這樣的方式有多種。比如，可以從競爭者的人才招募的計劃中洞察競爭者的戰(zhàn)略發(fā)展方向。競爭者可能在招牌廣告中聲明要在多個地區(qū)招收大量的雇員，其中的某些地區(qū)可能不是競爭者目前有業(yè)務的地區(qū)，這個信息就反映了競爭者正準備向其他市場擴張。企業(yè)可以從這種信息中了解競爭者的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并根據(jù)競爭者的行為可能對本企業(yè)產(chǎn)生的影

36、響制定相應的戰(zhàn)略決策。 8． 簡述建立競爭者信息監(jiān)控系統(tǒng)的重要性？ 經(jīng)驗表明，只有了解競爭者的優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)才能利用市場出現(xiàn)的機會減輕市場變化帶來的威脅。正是，“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。一個有效的競爭者信息監(jiān)控系統(tǒng)應該能夠持續(xù)不斷地為決策者提供即使準確的信息，同時這些信息還能夠變成能夠付諸行動的決策信息。 隨著競爭的日益家具和經(jīng)濟的日趨全球化，如果企業(yè)想?yún)⒓痈偁帲仨毻卣顾麄兊谋O(jiān)控活動。那些沒有正式的競爭者信息系統(tǒng)的企業(yè)的生存將會越來越難。另外，企業(yè)正面臨越來越嚴重的信息過載問題。在信息時代，那些擁有有效的信息管理系統(tǒng)的企業(yè)將獲得顯著的競爭優(yōu)勢。 9．簡述在互聯(lián)網(wǎng)上搜集競爭者信息的方法

37、？ 從互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭者的信息的調(diào)查方法有：（1）選擇關(guān)鍵詞和搜索引擎；（2）檢索競爭者的網(wǎng)站；（3）在線調(diào)查競爭者的顧客；（4）檢索企業(yè)信息（5）檢索新聞（6）進行個性化的信息檢索（7）外購競爭者的信息（8）參加討論組。 10．簡述網(wǎng)上市場調(diào)研面臨的障礙？ 網(wǎng)上市場調(diào)研面臨的障礙主要包括：信息過載，垃圾信息，互聯(lián)網(wǎng)的速度，用戶不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上透露信息，很多人還沒有上網(wǎng)和上網(wǎng)困難等。 11．試述克服網(wǎng)上市場調(diào)研障礙的各種措施。 1.信息過載 開發(fā)更多的MIS軟件，把數(shù)據(jù)處理成更精確的，對決策者有用的信息 。開發(fā)更強大的智能檢索工具 2 .垃圾信息開發(fā)能夠?qū)W習用戶喜惡的智能軟件并使越來

38、越多的用戶使用這些軟件 3 .互聯(lián)網(wǎng)速度由于NGI和internet2計劃把互聯(lián)網(wǎng)的速度提高100倍-200倍，互聯(lián)網(wǎng)的速度將不會成問題 4. 不愿在網(wǎng)上透露信息調(diào)查者需要向受訪者更明確的保證匿名原則，并更詳細的解釋收集數(shù)據(jù)的目的。在線安全交易技術(shù)的改進也將有助于解決這個問題。由于所有的調(diào)查都將遵循隱私權(quán)的原則，網(wǎng)上調(diào)查將更加開放和可信。 5. 很多還沒有上網(wǎng)世界各國政府都大力支持人人上網(wǎng)的夢想，保證中小學大學醫(yī)院里的用戶都可以上網(wǎng)。對于家庭用戶來說，最終不上網(wǎng)的機會成本將越來越高，人們將不得不上網(wǎng)企業(yè)也在開發(fā)新的技術(shù)節(jié)省上網(wǎng)費用。從另一個角度來看，利用互聯(lián)網(wǎng)作為主要工具并不比采用其他工

39、具有更多的困難。事實上，如果對互聯(lián)網(wǎng)本身以及與計算機有關(guān)的專題進行調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)將是一種非常出色的工具。 6 上網(wǎng)的困難由于各種媒體的融合和很多公司和對低費用上網(wǎng)技術(shù)的大力推廣，上網(wǎng)將越來越普及，最終上網(wǎng)將像看電視一樣普及。 12 簡述網(wǎng)上市場調(diào)研的技巧？ 在網(wǎng)上調(diào)研營銷信息是一種重要的營銷途徑，但同樣要付出代價，尤其是需要大量的時間耗費。為了充分利用寶貴的上網(wǎng)時間，應當掌握在網(wǎng)上搜索營銷信息的技巧--建立起你的書簽。 具體的做法有：創(chuàng)建主題文件夾，創(chuàng)建頻率文件夾，不斷更新書簽，與人分享書簽，很好的使用瀏覽器。 [分享]第六章練習題答案 一.概念題 1.市場細分:指企業(yè)依據(jù)顧客

40、的需要、購買行為和購買習慣等的差異性，把某一產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個顧客群體的市場分類過程 2.網(wǎng)絡市場細分：企業(yè)在調(diào)查研究的基礎上，依據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求、購買動機和習慣愛好的差異性，把網(wǎng)絡市場劃分為不同種類的消費者的過程。 3.目標市場：是企業(yè)為實現(xiàn)預期目標而要進入的市場，也就是企業(yè)擬滿足需要的消費者群體。 4.網(wǎng)絡目標市場：也叫網(wǎng)絡目標消費群體，是指企業(yè)商品和服務的銷售對象。 5.市場定位：是指企業(yè)根據(jù)競爭狀況及顧客的需求狀況，為產(chǎn)品樹立獨特的形象，使產(chǎn)品在市場上處于適當位置的過程。 6.網(wǎng)絡市場定位：指根據(jù)顧客醞 綬 竦牟煌 枰 范ㄆ笠低 駒諭 縭諧≈興 Φ牟煌 恢玫墓 獺?

41、br> 二 問答題 1.簡述市場細分的依據(jù)？ 市場細分有多種依據(jù)，依據(jù)不同將會產(chǎn)生不同的細分市場。市場細分的主要依據(jù)有：地理細分、人口細分、心理細分和受益細分。 2.簡述網(wǎng)絡市場細分的作用？ 網(wǎng)絡市場細分可以為企業(yè)認識網(wǎng)絡市場、研究網(wǎng)絡市場，從而選定網(wǎng)絡目標市場提供依據(jù)。具體說，網(wǎng)絡市場細分有以下幾方面的作用：有利于分析網(wǎng)絡市場，開掘新市場；有利于集中使用企業(yè)資源，取得最佳的營銷效果，有利于制定和調(diào)整營銷方案，增強企業(yè)的應變能力。 3.簡述網(wǎng)絡市場細分的原則？ 網(wǎng)絡市場細分的原則包括：可衡量性，實效性，可接近性，反映效率低和穩(wěn)定性大小。 4.從總體上看確定目標市場的方式有哪兩種？

42、 從總體上看確定目標市場的方式有哪兩種：一是，先進行市場細分，然后選擇一個或數(shù)個細分市場作為自己的目標市場：另一種是，不搞市場細分，而是以產(chǎn)品整體市場作為目標市場。 5.簡述選擇目標市場的策略？ 有三種選擇目標市場的策略：無差異營銷策略、差異性營銷策略、密集性營銷策略 6.一個好的網(wǎng)絡目標市場應當具備的條件是？ 第一，該網(wǎng)絡市場有一定的購買力，能取得一定的營業(yè)額和利潤； 第二，該網(wǎng)絡市場有尚未滿足的需求，有一定的發(fā)展?jié)摿Γ? 第三，企業(yè)有能力滿足該網(wǎng)絡市場的需求； 第四，企業(yè)有開拓網(wǎng)絡市場的能力，有一定的競爭優(yōu)勢。 7.簡述網(wǎng)絡目標市場的選擇步驟？ 網(wǎng)絡目標市場的選擇步驟大致

43、可以分為四個階段： 第一步，按照本公司新開發(fā)產(chǎn)品的主要屬性及可能使用該產(chǎn)品的主要購買者兩個變數(shù)在網(wǎng)絡市場中劃分出可能的全部細分市場； 第二步；收集、整理各細分市場的有關(guān)信息資料，包括對公司最具有吸引力的各種經(jīng)濟、技術(shù)和社會條件等資料； 第三步，根據(jù)各種吸引力因素的最佳組合，確定最有吸引力的細分市場； 第四步，根據(jù)本公司的實力，決定最適當?shù)木W(wǎng)絡目標市場。 8.簡述影響企業(yè)選擇目標市場的宏觀環(huán)境因素？ 宏觀環(huán)境因素是去業(yè)不可控制的因素，也是企業(yè)選擇網(wǎng)絡目標市場所考慮的重要因素之一，一般來說，可以從以下幾個方面來分析：人口因素、經(jīng)濟因素、基礎設施、技術(shù)水平、支付手段和法律法規(guī)。 9.

44、簡述影響企業(yè)選擇網(wǎng)絡目標市場的微觀環(huán)境因素？ 網(wǎng)絡目標市場的微觀環(huán)境因素是指影響企業(yè)網(wǎng)上服務能力的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)本身、網(wǎng)絡營銷渠道企業(yè)、網(wǎng)絡市場和競爭者。 10.簡述市場定位的方式？ 市場定位的方式有三種：避強定位、迎頭定位和重新定位。 11.試述網(wǎng)絡市場定位的內(nèi)容？ 網(wǎng)絡市場定位的內(nèi)容包括：顧客服務定位、網(wǎng)站類型定位和服務半徑定位等方面。 12.試述網(wǎng)絡市場定位的思路？ 根據(jù)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行定位、根據(jù)網(wǎng)上消費行為特征進行定位、根據(jù)基本顧客群體進行定位和根據(jù)競爭對手狀況進行定位。 13.網(wǎng)絡市場定位的角色有哪幾種選擇？ 革新派、追隨派、競爭派和保守派

45、 [分享]第七章練習題答案 一、概念題 1.網(wǎng)絡營銷策劃――是指在網(wǎng)絡營銷活動中的一些成功的做法和技巧。 2網(wǎng)站推廣――是指通過宣傳介紹等活動使企業(yè)網(wǎng)站逐步被用戶了解并接受的過程。 二、問答 1.簡述公司信息和產(chǎn)品信息的分類要點。 提示：通過在網(wǎng)頁上對公司信息和產(chǎn)品信息進行適當分類，可以方便顧客上網(wǎng)查詢，并有利于樹立企業(yè)形象，促進產(chǎn)品銷售。將公司信息與產(chǎn)品信息分類的要點是：區(qū)分公司和公司的產(chǎn)品，劃分公司的市場，運用獨立網(wǎng)站 2.簡述列出站點營銷資源的步驟。 提示：當對web站點的

46、市場營銷部分的總體結(jié)構(gòu)有一些了解以后，就需要準備一些能在站點上用得上的資源。列出站點營銷資源的步驟是：列出個中營銷的資料，篩選營銷資料，把資料分為“基本營銷資料”和“新聞”，將個中信息資源分步上網(wǎng)。 3簡述利用新聞稿更新信息的要點。 提示：組織和創(chuàng)建一個簡單的網(wǎng)站是很容易的，但當網(wǎng)站變得更大更復雜時，信息就變得更難以組織和更新，而撰寫和發(fā)布新聞稿是營銷信息更新的重要方法。利用新聞稿更新信息的要點是：搞好新聞稿選題，確定應當在網(wǎng)站上發(fā)布的新聞，及時發(fā)布新聞。 4簡述產(chǎn)品信息展示的要點。 提示：很多公司在他們的公司網(wǎng)站上做了相當多的工作，但是卻沒有對他們公司的所售商品和提供的服務做細致的描

47、述。有一個相當壯觀的公司場景，當然是很重要的，但是公司只有在銷售商品和提供服務時才真正存在。只有當你提供詳細的所售商品信息時，你的網(wǎng)站才算建成。以下是產(chǎn)品信息展示的要點：產(chǎn)品名稱和功能描述、產(chǎn)品的適用對象說明、系統(tǒng)要求說明、市場地位的描述、顧客信息介紹、獲獎和積極的論等內(nèi)容的介紹。 5．簡述標明限制購買條件的重要性。 提示：由于Web是全球性的，不同地區(qū)的任何人都能立刻獲得相同的信息，但是由于不同地區(qū)的法律限制、語言障礙、支持服務和另外一些原因，你有時不能（或者說不完全可能）用同樣的方式賣產(chǎn)品給你的顧客。因此，在教你的顧客購買的你的產(chǎn)品或者服務的時候，標明購買的限制條件將是十分重要的。即要

48、標明哪些人能買你的產(chǎn)品，怎樣買；以及哪些人不能直接購買你的產(chǎn)品，可以通過其他的渠道購買等。 6．簡述在網(wǎng)上提供價格和分銷信息的主要方法。 提示：在網(wǎng)上提供價格和分銷信息的主要方法是：“故作沉默”、在網(wǎng)上提供分銷商的信息、提供分銷商的E-mail地址、提供訂購的電話或傳真號碼、網(wǎng)上直銷。 7．試述網(wǎng)站推廣的要點。 提示：要想開展網(wǎng)絡營銷，企業(yè)往往需要創(chuàng)建自己的商務網(wǎng)絡站點（Web Site）。企業(yè)建立Web Site的主要目的是為了宣傳和營銷。為了實現(xiàn)這一目的，企業(yè)的經(jīng)營者必須千方百計地推銷自己的Web Site。使更多的用戶能夠想到并很方便地進入你的網(wǎng)址。這是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的重要步驟。以

49、下給出網(wǎng)站推廣的要點：寫清頁面標題；列出關(guān)鍵字；編寫頁面描述；將頁面提交給搜索引擎；設置計數(shù)器研究市場需求趨勢；將頁面提交給其他資源目錄；在行業(yè)站點上申請鏈接；在文化用品、卡片以及文藝作品上宣傳你的URL；在展示性的廣告中包含URL；為市場開發(fā)免費的服務；申請交互鏈接；發(fā)布新聞；向商務鏈接站點申請鏈接；收集訪問者的電子郵件地址并請求其允許你向他們發(fā)送更新信息；發(fā)布電子新聞郵件；在你的電子郵件程序上設置一個“簽名文檔”；將你的站點在通信區(qū)和新聞組上加以推廣；加入一個購物中心；開展有獎競賽；在適當?shù)恼军c上購買廣告欄；使用傳統(tǒng)的促銷媒介；租用有針對性的通信區(qū)。 8．簡述網(wǎng)站宣傳的基本步驟。 提示

50、：網(wǎng)站宣傳是網(wǎng)站推廣的重要環(huán)節(jié)，網(wǎng)站宣傳的基本步驟包括：制定有效的宣傳策略，擴大宣傳成果。 9．一個有效的宣傳策略包括的內(nèi)容有哪幾個方面？ 提示：對網(wǎng)站進行有效宣傳，必須制定相應的策略。一個有效的宣傳策略包括以下幾個方面的內(nèi)容：確定你想從網(wǎng)絡訪問者那里得到什么，辦一個適中的網(wǎng)站，瞄準目標市場，作到初步的宣傳，測評宣傳結(jié)果。 10．建樹擴大網(wǎng)站宣傳成果的思路。 提示：你的網(wǎng)站給人留的印象越深，給你帶來的銷售影響越多，你就越想加強宣傳力度。以下是擴大宣傳成果的機電思路：成績不佳時維持現(xiàn)狀；成績一般時加大宣傳力度；成績甚佳時將網(wǎng)站的宣傳作為首要任務。 11。簡述注冊搜索引擎的重要性？ 根

51、據(jù)調(diào)查，有80%的用戶是通過搜索引擎來查找信息的。因此，要是用戶找到本企業(yè)的網(wǎng)站，應當把自己的網(wǎng)站注冊到搜索引擎。 12。簡述搜索引擎的分類？ 有兩種基本的搜索引擎，既主動式和被動式。被動式搜索引擎需要你在它們之上注冊你的網(wǎng)站，而主動式引擎則自動搜索新的網(wǎng)站，并在你不知道或沒有要求的情況下列入它的搜索范圍之內(nèi)。 13。簡述利用論壇和聊天室進行網(wǎng)絡營銷的途徑。 利用其他網(wǎng)站的論壇進行營銷和在自己的網(wǎng)站設置論壇和聊天室。 14。簡述企業(yè)建立自己的論壇和聊天室的作用？ 綜合起來，企業(yè)建立自己的論壇和聊天室有下列八個方面的作用：可以和訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任；可以吸引法更多的用

52、戶訪問本站；有利于樹立公司形象；可以在線解答顧客問題；可以建立網(wǎng)絡空間廣告；可以建立網(wǎng)站之間的連接；有利于提高網(wǎng)站的知名度；方便進行在線調(diào)查。 15。簡述在線大獎賽的要點？ 網(wǎng)站的數(shù)量每天在裂變，要在茫茫網(wǎng)站中“出人頭地”越來越不容易，網(wǎng)站本身的營銷也是一項挑戰(zhàn)性很高的使命，因此抽獎、評獎活動成為許多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者很重要的營銷手段，那么如何開展在線大獎賽呢？無論是單獨進行在線活動，還是在傳統(tǒng)每體上做，還是二者同步進行，你都必須注意掌握如下的規(guī)律和技巧，在線大獎賽的要點是：確定營銷目標，獎品與目標受眾統(tǒng)一，確定抽獎的構(gòu)架。 16簡述在線大獎賽中，企業(yè)主辦者需要提供的基本信息？ 無論你選擇哪種

53、形式，你都應該起草內(nèi)容完整的推廣文案，明確傳遞特定的一些基本信息，否則，就會在不同程度上影響活動的效果，甚至使你的活動無法開展，在線大獎賽中，企業(yè)主辦者需要提供的基本信息包括：主辦者自我介紹，獎品的完整描述，聯(lián)系人姓名及聯(lián)系辦法，參加規(guī)則。 17 簡述網(wǎng)站推廣中的網(wǎng)絡禮儀？ 網(wǎng)絡禮儀是網(wǎng)絡活動中一些約定成俗的規(guī)則。整個網(wǎng)絡之間的交往都是建立在公平、自由和自律的基礎上的，因此網(wǎng)絡營銷等商業(yè)行為必須遵守網(wǎng)絡禮儀才能獲得人們的信任，從而達到營銷和宣傳目的。網(wǎng)站推廣過程中的網(wǎng)絡禮儀包括：正確使用電子郵件列表，正確使用新聞組，正確引用網(wǎng)絡上的信息。 18 簡述網(wǎng)絡營銷計劃的內(nèi)容？ 在花時間及資金

54、創(chuàng)建并維護你的網(wǎng)上形象之前，你應當制定一個哪怕是很簡潔的書面計劃，該網(wǎng)絡營銷計劃至少應該包括以下內(nèi)容：營銷現(xiàn)狀評價；對手評價；訂立目標；明確資源；制定預算；日程安排；網(wǎng)站維護；計劃論證與風險預見。 [分享]第八章網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略練習題參考答案要點 一、概念題 2.產(chǎn)品的生命周期：是指產(chǎn)品的市場壽命，即從產(chǎn)品投放市場到最終退出市場所經(jīng)歷的全部時間，大致要經(jīng)歷介紹期，成長期，成熟期，飽和期和衰退期等幾個階段。 3.品牌：是指名稱（麥當勞），符號（金色拱門）和其他可以識別的信息的總稱。 4.商標：當某公司在國家專利局將品牌注冊以后，即成為商標并受法律的保護。我國政府規(guī)定：“商標是一個字

55、，短語，符號或圖樣，或字，短語，符號，圖樣的組合，并可被識別及能在此類產(chǎn)品及服務中被區(qū)分出來。 5.交易媒介：指一種交互式的能使產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的渠道，比如電視，廣播，電話和因特網(wǎng)等都是交易的媒介。 問答題 1．從網(wǎng)絡營銷角度看，產(chǎn)品策略的內(nèi)容發(fā)生了什么樣的變化？ 提示：從網(wǎng)絡營銷角度看，產(chǎn)品策略的內(nèi)容已由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為實物產(chǎn)品，服務產(chǎn)品和信息產(chǎn)品三位一體的產(chǎn)品策略。 2.適合網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品大概分為哪幾類？ 提示：適合網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品，按照商品形態(tài)的不同可以分成三大類：實體商品，軟件商品和在線服務，其銷售方式和商品品種有很大差別。 3.按照產(chǎn)品的交易性質(zhì)不同，實體產(chǎn)品分為哪幾

56、種類型？ 提示：雖然理論上任何商品都可以在網(wǎng)上進行交易，但在實際生活中，仍有許多商品并不適合在網(wǎng)上銷售，如衣服布匹的質(zhì)感是難以通過文字的描繪表達出來的，而且每個人對同種布料的感覺，由于各人的手感不同而不同。首飾的網(wǎng)上銷售也有問題，許多人對如此昂貴的商品總是心存疑惑，一般不草率的做出購買決定。 4.為什么說圖書是適合在線交易的產(chǎn)品？ 提示：圖書是一種非常適合于網(wǎng)絡營銷的商品，其原因一方面與上網(wǎng)用戶具有較高的文化水平有關(guān)，另一方面則與圖書本身的性質(zhì)有關(guān)。圖書本身作為信息傳播的載體，隨著計算機排版系統(tǒng)的廣泛推廣，使得圖書信息非常容易與internet連接，購書者可以在任何時間上網(wǎng)查閱新書目，而

57、網(wǎng)上書店所提供的關(guān)鍵詞，作者，書名等分類目錄查閱，大大方便了顧客，節(jié)約的顧客的寶貴時間。圖書郵寄也是圖書網(wǎng)絡營銷興起的一個原因。這種商品本身不屬于貴重的商品，并具有一定的專用性，所以郵寄時不容易丟失，而且，圖書的物理性質(zhì)決定了在游記過程中不容易耗損和破壞，長期以來，人們已習慣了圖書的郵寄購買。 6.試述應當上網(wǎng)銷售的產(chǎn)品和服務。 提示：（1）電腦產(chǎn)品：任何東西一旦和電腦沾上邊，電腦就是不可避免的，如你所預料的那樣，電腦用戶和電腦專業(yè)人員不僅紛紛在網(wǎng)上登陸，而且他們都相當了解自己的電腦在網(wǎng)上的用途，他門也希望在網(wǎng)上找到與電腦相關(guān)的產(chǎn)品的服務。 （2）與教育相關(guān)的產(chǎn)品：幾乎每一種與教育相關(guān)的

58、產(chǎn)品都是網(wǎng)上營銷的好話題，不僅很多學生上網(wǎng)，而且他們的家長也上網(wǎng)，學生和家長很容易被學校吸收為新成員，教育方面的光盤，圖書，錄音帶以及你能叫出名字的其他產(chǎn)品，即使是一塊橡皮或一盒粉筆，只要與教育相關(guān)的產(chǎn)品都需要上網(wǎng)營銷。 （3）主要推銷給專業(yè)人士的產(chǎn)品：計算機和教育方面的專業(yè)人士是非常積極上網(wǎng)的，而另外一些行業(yè)的專業(yè)人士因為緊隨其后，不少人在工作之時經(jīng)常毫無目的的在網(wǎng)上沖浪，他們認為瀏覽那些含有對他們的工作有益的信息或產(chǎn)品的網(wǎng)站是有好處的。 （4）具有高科技含量的產(chǎn)品：在你的產(chǎn)品中使用高科技是使產(chǎn)品特色化并帶來高附加值的一個重要途徑，許多人把高科技與因特網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，你需要一個強大的網(wǎng)

59、站來支持你的產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品這樣一個概念，并進而去影響那些會接受此種概念的顧客。 6.簡述網(wǎng)上產(chǎn)品定位時應當注意的問題。 提示：網(wǎng)上產(chǎn)品定位時應當注意的問題包括：根據(jù)網(wǎng)民的需求進行產(chǎn)品定位；根據(jù)產(chǎn)品自身的性能進行定位；要充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系；產(chǎn)品的生命周期；產(chǎn)品的差異性。 7.網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品有那些共同特征？ 提示：網(wǎng)上銷售較好的產(chǎn)品，有以下共同特征：不易腐壞性，相對價格較高，對信息的關(guān)注性，高科技性。 8.簡述軟件的含義及網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢。 提示：軟件商品涵蓋軟件銷售和提供信息服務倆個方面的內(nèi)容，商品范圍包括各種軟件，游戲以及電子圖書，電子報刊和新聞，研究

60、報告和論文等。雖然這部分商品是無形的，但他們在網(wǎng)上占有非常重要的地位。數(shù)字化產(chǎn)品與媒體商品（土電子報刊）非常適合通過internet行銷，因為internet本身就具有傳輸多媒體信息的能力。在紙張價格不斷上漲，環(huán)保意識日益強烈的條件下，網(wǎng)絡信息傳播無疑具有極大的潛在優(yōu)勢。從國內(nèi)外許多報紙雜志紛紛提供網(wǎng)絡版的趨勢看，數(shù)字化信息將會成為未來出版的主流。軟件出版商是電子商務的真正贏家，每一個使用internet的人都在使用計算機，都在使用軟件，這是一個擁有龐大客戶群的市場。如果考慮到?jīng)]有上網(wǎng)的計算機用戶，這個市場還要大，計算機軟件通過普通渠道銷售，首先需要將軟件商品存放到磁盤中或刻到光盤上，然后進行

61、包裝，再通過批發(fā)商，零售商到達客戶手中，這個過程使得軟件成本大大增加。直接使用網(wǎng)絡下載軟件，不但可以省去大量的物理消耗，而且快速方便。 9。簡述在線服務的種類。 提示：通過internet提供的服務商品的種類很多，這些服務大致可以分為兩類：第一類是產(chǎn)品服務；第二類是非產(chǎn)品服務。非產(chǎn)品服務又具體分為以下幾種情形：一是情報服務，如法律查詢，股市行情分析，銀行金融咨詢，醫(yī)療咨詢等；二是互動式服務，如網(wǎng)絡交友，計算機游戲，遠程醫(yī)療，遠程教育等；三是網(wǎng)絡預報服務，如預定機票，車票，代購球票，電影票，提供旅游預約服務，醫(yī)院預約掛號，房屋中介服務等。 10.簡述產(chǎn)品服務的構(gòu)成。 提示：在網(wǎng)絡營銷中，

62、產(chǎn)品服務是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的一個重要組成部分。作為企業(yè)在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品服務，按其營銷過程來劃分，一般有售前，售中，售后服務三種類型。 11.簡述產(chǎn)品服務策略。 提示：提供良好的服務是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的餓一個重要環(huán)節(jié)，也是提高用戶滿意度和樹立良好企業(yè)形象的一個匯總要方面，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，可采取以下幾個方面的服務策略；建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；提供網(wǎng)上的自動服務系統(tǒng)；建立網(wǎng)絡消費者論壇；建立“虛擬展“；設立”虛擬組裝室“；建立自動的信息傳遞服務。 12.以旅游業(yè)為例，說明網(wǎng)絡在提供產(chǎn)品服務方面的優(yōu)勢。 提示：旅游業(yè)要實現(xiàn)網(wǎng)絡服務需要具備三個條件，即人們對旅游景點的了解，人們對飲食居住條件的了解和

63、人們對消費價格的認可。傳統(tǒng)的旅游促銷手段大部分是通過報刊，雜志等媒體登廣告進行的，這種形式很難同時滿足上述三個條件的要求。電視廣告具有聲像兼顧的特點，但是價格昂貴，很少有人問津。Internet進行旅游促銷，完全克服了其他廣告媒體的缺陷。一方面，網(wǎng)絡多媒體可以提供圖文并茂的旅游信息；另一方面，網(wǎng)上報價又可以為顧客提供多種選擇。在線的金融服務在大大方便顧客的同時，也為旅行社提供了準確的業(yè)務信息。因此，旅游服務將成為internet上發(fā)展最快的行業(yè)。 第八章后半部分 13．簡述上網(wǎng)交易的業(yè)務種類。 提示：以網(wǎng)絡最發(fā)達的美國為例，目前上網(wǎng)交易的業(yè)務種類有： （1） 從事企業(yè)的購銷、人事管理、

64、存貨管理、處理與客戶關(guān)系等業(yè)務。營業(yè)額約60億美元，發(fā)展速度很快。 （2） 有型商品零售業(yè)務。先在網(wǎng)上做成交易，然后送貨上門，如書籍、花卉、汽車、服裝等。 （3） 通過數(shù)字通信在網(wǎng)上銷售無形產(chǎn)品和服務，使顧客直接得到視聽等享受。目前主要銷售的是音樂、電影、游戲等產(chǎn)品。 （4） 銀行、股票、保險等金融業(yè)務。1997年網(wǎng)上股票交易額占全美股票交易額的17%，是前兩年的兩倍以上。 （5） 廣告業(yè)務。1997年網(wǎng)絡廣告收入約為10億美元，估計2002年將達到77已美元。 （6） 交通、通信、衛(wèi)生服務、教育等業(yè)務。 14．產(chǎn)品戰(zhàn)略組合有哪幾種類型？ 提示： 營銷者怎樣把這些熱門的產(chǎn)品想

65、法變成目前的產(chǎn)品組合呢？共有六種產(chǎn)品組合戰(zhàn)略可供選擇：突變式創(chuàng)新戰(zhàn)略；新產(chǎn)品線戰(zhàn)略；對現(xiàn)有的產(chǎn)品線進行拓展戰(zhàn)略；對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進及更新版本戰(zhàn)略；對產(chǎn)品重新定位戰(zhàn)略；降低產(chǎn)品成本戰(zhàn)略。 15.簡述網(wǎng)絡條件下品牌的特點。 提示： 網(wǎng)站使品牌的內(nèi)涵得到擴充；良好的公共關(guān)系將是創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌的關(guān)鍵；網(wǎng)站的交互能力是維系品牌忠誠度的基礎；創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌的基礎是建設公司的網(wǎng)站，但是它的開發(fā)與運作卻不應該完全由技術(shù)人員來操作。 16.簡述品牌策劃的內(nèi)容。 提示： 新時代的品牌策劃，絕非是一個點子、一種方法論能夠解決的問題，而是一整套的營銷理論與一系列的方法論，至少應當分析以下幾個方面的內(nèi)容： （1

66、） 產(chǎn)品環(huán)境分析：SWOT分析、競爭品牌分析。 （2） 產(chǎn)品需求分析：市場細分、消費者利益點設計、產(chǎn)品差別化、產(chǎn)品與消費者的接觸面設計 （3） 產(chǎn)品視覺畫廊分析：品牌個性；品牌與消費者的關(guān)系；品牌核心價值；文字、視聽覺的品牌沖擊。 （4） 產(chǎn)品的媒體策略分析：訴求模式、媒體GRP分析、組合媒體策略、SP媒體接觸策略。 （5） 接觸式組合策略：產(chǎn)品SP策略設計、產(chǎn)品EP策略設計、產(chǎn)品PR策略設計。 （6） 產(chǎn)品通路策略分析：大眾通路策略、專業(yè)通路策略、目標消費群接觸計劃。 （7） 執(zhí)行體系的管理規(guī)劃分析：目標規(guī)劃、資源配置、時間控制。 17.簡述利用網(wǎng)絡創(chuàng)造品牌的要點。 提示： 在網(wǎng)上做營銷，首先要創(chuàng)建自己的品牌，讓消費者感受并信賴你們的品牌。市場經(jīng)濟走到今日，已經(jīng)走到品牌年代，沒有一個使消費者認可并接受的品牌，想打贏網(wǎng)絡營銷這一仗恐怕很難。利用網(wǎng)絡創(chuàng)造品牌的要點是：選定市場目標，建立調(diào)研機制；根據(jù)消費者需求策劃品牌形象。 18.談談對新產(chǎn)品的理解 提示： 新產(chǎn)品是指將現(xiàn)有產(chǎn)品作了一定改進的產(chǎn)品和完全的革命性的新事物。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了一系列新的受關(guān)注的效