天大管理心理學試題.docx

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一、單項選擇題 1、（）首次以“管理心理學”命名出版了自己的專著。 A.萊維特 2、梅奧在霍桑實驗基礎上所提出的理論被稱為（）理論 B.人際關系 3、（）是研究者有目的地通過嚴格控制或創(chuàng)設條件，主動引起被試的行為變化，從而進行研究的方法 D.實驗法 4、群體動力理論的創(chuàng)始人是德國心理學家（） D.勒溫 5、能夠提供對某一個體、某一團體或某一組織的詳盡分析，能提供變化的動態(tài)方面的見解，對于組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助的方法是 C.個案法 二、多項選擇題 1. 管理心理學的研究內(nèi)容包括（） A.個體心理 B群體心理 D.組織心理 2、管理心理學常用的研究方法主要包括 A.觀察法 B.實驗法 C.調(diào)查法 D.測驗法 E.個案法 3、霍桑實驗主要包括（）幾個階段 A.照明實驗 B. 福利實驗 C. 訪談實驗 D.群體實驗 4、談話法是管理心理學的研究方法之一，要使談話有效，必須注意一下幾點 A.事先擬好提綱 B.注意把握內(nèi)容與方向 D.對談話內(nèi)容的記錄應該系統(tǒng)、完整、詳盡 5、管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段 A．古典管理心理學 B．行為管理心理學 E．現(xiàn)代管理心理學 三、判斷題 1． 閔斯特伯格被稱作“工業(yè)心理學之父”?！? 2． 管理心理學在20世紀20年代正是誕生于美國。O50年代 3． 勒溫運用“時間——動作分析”的方法進行了“搬鐵塊”實驗 O泰勒 一、單項選擇題 1．“雞尾酒會效應”說明知覺具有（）A. 選擇性 2．“一俊遮百丑”屬于社會知覺中的（）C.暈輪效應 3．有人對女性的評價是“年輕時唧唧喳喳，結(jié)婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆媽媽”，這屬于社會知覺中的（）D.社會刻板印象 4．庫利的“鏡中我”理論屬于（）自我認知方式A.他人評價 5．一個身穿泳衣的人在海濱打水仗或游泳，不會有人注意他，但如果他以這身打扮去商場購物就會被認為不成體統(tǒng)甚至被拒絕進入，這是因為人的知覺收到了（）的影響C.知覺情景 6．對“王師傅稱贊李廠長”的原因分析中，得到的信息資料是一致性高，一貫性高，區(qū)別性高，者應該歸因于（）B.李廠長的所作所為確實值得稱贊 二、多項選擇題 1． 知覺的基本特征主要包括（） A. 知覺的選擇性 B. 知覺的理解性 C. 知覺的整體性 D. 知覺的恒常性 2． 常見的社會知覺偏見主要有（）等幾種 A． 首因效應 B． 近因效應 C． 暈輪效應 D． 投射效應 E． 社會刻板印象 3． 社會刻板印象的形成主要與（）等方面有關 A． 職業(yè) B． 地域 C． 年齡 D． 性別 4． 印象管理可以通過（）等方式實現(xiàn) A． 留下良好的第一印象 B． 角色置換 C． 相互支持 D． 由衷地贊美他人的優(yōu)點 E． 自我顯示 5． 知覺者的（）是影響知覺的主管因素 態(tài)度 經(jīng)驗 興趣 6． 維納認為（）是人們在解釋成功或失敗時知覺到得幾種主要原因 能力 努力 任務難度 運氣 三、判斷題 1． 知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映 O 整體反映 2． 社會知覺是個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向做出的推測與判斷的過程 P 3． 暈輪效應是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法 O 社會刻板印象 4． 美國心理學家威廉.詹姆斯認為自我概念包括生理自我、社會自我和心理自我三部分 O 物質(zhì)自我、社會自我和精神自我 5． 穿白色服裝使人有膨脹的傾向，而穿黑色服裝則使人有收縮的傾向，只是由于錯覺造成的 P 四、簡答題 1． 影響個體知覺的因素有哪些 影響個體知覺的因素包括知覺者、知覺對象以及知覺發(fā)生的情景 2． 印象管理的策略由哪些 印象管理的策略主要有留下良好的第一印象、角色置換、相互支持、由衷的贊美他人的優(yōu)點、自我顯示等 3． 自我知覺是如何形成的 自我知覺是通過他人評價、社會比較和內(nèi)省等途徑形成的 4． 常見的歸因偏差有哪些 常見的歸因偏差主要有觀察者與行為者的歸因偏差、涉及個人利益的歸因偏差、歸因過程中的擬人化錯誤、責任歸因中的偏見等幾種 五、案例分析題 拿破侖的故事 在我的孩提時代，我被認為是一個應該下地獄的人。無論何時出了什么諸如母牛從牧場上放光了，或者堤壩裂了，或是一棵樹被神秘地砍倒了，人人都懷疑：這是小拿破侖希爾干的。而且，所有的懷疑最后竟都被證明是正確的。 我母親死了，我父親和兄弟們都認為我是惡劣的孩子。所以我真是惡劣的了。如果人們這樣看待我，我也不致使他們失望的。 有一天，我的父親宣布他即將再婚。我們大家都很擔心我們的新母親是哪種人。我本人斷然認為即將到我們家的新母親是不會給我們一點同情心的。一位陌生的女人進入我們家的第一天，我父親站在她的身后，讓她自行對付這次見面。她走進每一個房間，很高興的問候我們每一個人，就是說直到她走到我面前為止。我直立著，雙手交疊在胸前，凝視著她，我的眼中沒有絲毫歡迎的表露。 我的父親說:“這就是拿破侖，是希爾兄弟中最壞的一個?！? 我絕不會忘記我的繼母是怎樣對待他這句話的。她把她的雙手放在我的雙肩上，兩眼中閃耀著光輝，直盯著我的眼。這使我意識到我將永遠有一個親愛的人。她說：“這是最壞的孩子嗎?完全不是，他恰好是這些孩子中最伶俐的一個。而我們所要做的一切，無非是把他所具有的伶俐品質(zhì)發(fā)揮出來?！? 一股暖流漫向我的心底，這一時刻是我生命歷程中的轉(zhuǎn)折點。 我的繼母總是鼓勵我依靠自身力量，制定大量的計劃，堅毅地前進。后來證明這種計劃就是我事業(yè)的支柱。我絕不會忘記她教導我的話：“當你去鼓勵別人的時候，你要使他們有自信心?！? 我的繼母真了不起！她是一位真正的母親，她的偉大就在于給了我一生的自信?！? 思考: 1.為什么拿破侖說他的繼母給了他一生的自信? 2.這個案例給你的啟示是什么?  一、單項選擇題 1． 表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式的比較穩(wěn)定的獨特的心理特征的總和是（）性格 2． 具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、賦予聯(lián)想等特征的人屬于（）抑郁質(zhì) 3. 根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學說，強、平衡、不靈活的類型是（ ）安靜型 4、編制16種個性因素問卷的是（）卡特爾 5、熱情、正直、誠實、認真等屬于性格的（）特征態(tài)度 二、多項選擇題 1． 以下屬于個性心理特征范疇的是（） 氣質(zhì) 能力 性格 2． 根據(jù)巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型學說，活潑型的特點是（） 強 平衡 靈活 3． 以下關于能力的描述屬于正確的是（） 屬于個性心理特征 能力的發(fā)展比知識發(fā)展要慢得多 隨年齡增長是一個發(fā)展、停滯和衰退的過程 4． 以下屬于投射測驗的是（） 羅夏墨跡測驗 主體統(tǒng)覺測驗 5． 心理測驗必須具備（）幾個技術指標 信度 效度 常模 標準化 三、判斷題 1． 在心理學中的個性或人格是同一概念 P 2． 韋克斯勒成人智力量表包括言語測驗與操作測驗兩個部分 P 3． 特殊能力是大多數(shù)活動所共同需要的能力O指人們從事特殊職業(yè)或?qū)I(yè)所需要的能力 4． 氣質(zhì)有不同的表現(xiàn)類型，但并沒有好與壞的區(qū)別 P 5． 心理測驗的選擇、施測、結(jié)果的解釋等都必須由訓練有素的專業(yè)工作者來完成 P 四、簡答題 1． 個性的特質(zhì)是什么 個性具有自然性與社會性的統(tǒng)一、獨特性與共同性的統(tǒng)一、穩(wěn)定性與可變性的統(tǒng)一等特征 2． 性格的結(jié)構包括哪些方面 性格的結(jié)構主要包括性格的態(tài)度特征、性格的意志特征、性格的情緒特征和性格的理智特征 3． 能力的個別差異主要表現(xiàn)在哪些方面 能力的個別差異主要表現(xiàn)在能力的類型差異、能力發(fā)展水平的差異和能力發(fā)展早晚的差異幾方面 4． 如何科學地使用心理測驗 科學地使用心理測驗必須做到：使用標準的心理測驗、由專業(yè)人士施測 五、案例分析題 姜先生的危機 姜先生，研究生學歷，已有5年工作經(jīng)驗，現(xiàn)就職于國內(nèi)一家大型知名企業(yè)做銷售工作。姜先生銷售業(yè)績不錯，其敬業(yè)的工作態(tài)度也得到了大家的肯定。然而今年公司面臨市場激烈競爭，姜先生所在的部門結(jié)構重整，銷售模式也發(fā)生相應改變，姜先生突然覺得自已不適合工作的要求了。因為公司賦予了銷售人員更多的權利，工作環(huán)境也更加復雜。性格比較內(nèi)向的他發(fā)覺自己處理不了那么多不確定的事情。他的壓力感愈來愈強，工作業(yè)繢也不太理想，姜先生開始懷疑自己的性格不適合這份工作了。 思考: 1、姜先生如何擺脫危機? 2、這個案例給你的啟示是什么?  一、單項選擇題 1． 小王和小李都十分自信新領導會充分發(fā)揮他們的才能，可新領導到任后卻把他們的工作完全改變了，這時他們的態(tài)度是（） 緊張 2． 認知失調(diào)理論的提出者是（） 費斯廷格 3． 一個人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（）內(nèi)化階段 4． “吃不到葡萄就說葡萄酸”是態(tài)度的（）功能 自我防御 5． 員工流動率越高說明員工的（）越低 工作滿意 二、多項選擇題 1． 態(tài)度改變的理論主要有（） A． 認知平衡理論 B． 認知失調(diào)理論 C． 參與改變理論 2． 態(tài)度具有的特點是（） A． 穩(wěn)定性 B． 對象性 C． 社會性 D． 兩極性 E． 內(nèi)隱性 3． 工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是（） A． 勞動效率高 B． 缺勤率低 C． 流動率低 D． 遵紀守法 E． 工作變動頻繁 4． 組織承諾的影響因素有（） A． 個人因素 B． 角色狀態(tài) C． 工作性質(zhì) D． 工作成就 E． 組織因素 5． 態(tài)度包含成都有（） A． 心理成分 B． 認知成分 C． 情感成分 D． 意向成分 E． 個性成分 三、判斷題 1． 認知平衡理論的提出者是凱爾曼（O海德 ） 2． 態(tài)度的改變，不僅有態(tài)度方向上的變化，也有態(tài)度強度上的變化（P ） 3． 態(tài)度不是與生俱來的，而是在后天的生活環(huán)境中學習形成的（ P ） 4． 工資越高，工作滿意越高（ O 工資是影響工作滿意的重要因素，但兩者并不存在絕對的線性關系，仍有其他因素 ） 5． 梅耶和阿倫提出組織承諾的三種基本成分是感情承諾、持續(xù)承諾和標準承諾（P ） 四、簡答題 1． 態(tài)度的特點有哪些 態(tài)度具有對象性、社會性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性、調(diào)控性、兩極性等特點 2． 態(tài)度具有哪些功能 態(tài)度具有適應功能、自我防御功能、價值表現(xiàn)功能和兩極功能 3． 影響態(tài)度與行為一致的因素有哪些 影響態(tài)度與行為一致性的因素主要有態(tài)度的強度、環(huán)境壓力、態(tài)度形成的方式、態(tài)度對象與個體的關系、時間因素、個性因素等 4． 影響員工工作滿意的因素有哪些 影響員工工作滿意的因素包括工作本身的性質(zhì)和特點、工作報酬、員工發(fā)展、監(jiān)督機制和同事關系等 5． 影響組織承諾的因素有哪些 影響組織承諾的因素主要有個人因素、角色狀態(tài)、工作性質(zhì)和組織因素等 6． 提高員工組織承諾的途徑有哪些 提高員工組織承諾的途徑主要有提供支持型的工作環(huán)境、做好員工職業(yè)生涯管理、信任管理和及時了解員工的組織承諾狀態(tài) 五、案例分析 如何贏得員工的心 賽仕公司員工的工作環(huán)境是這樣的：大理石鋪成的地面，山青水秀的四周，豪華賓館式大樓；每周工作35小時，休病假沒有限制，照顧家人可以請假；更有使NBA教練都羨慕不已的運動健身中心；定期的高爾夫、非洲舞蹈和太極拳學習班；免費的洗衣房和按摩中心；孩子可以上最好的幼兒園。 該公司在美國《財富》雜志評選的“全美國人最樂意為之工作的100家公司”中，1996年、1997年連續(xù)兩年位居第三，在高科技公司中排名第一，超過了微軟公司與英特爾公司。也許有人認為這樣的福利太浪費了，但該公司卻認為這樣是節(jié)省開支的最好途徑。 賽仕公司對員工的重視，贏得了員工對公司的忠誠。與之相當?shù)囊患臆浖久磕昙s有1000名員工流動，而賽仕公司只有130人。這樣就節(jié)省了招聘、面試、培訓等方面的開支，更避免了因人才流動造成的各種損失。據(jù)估計：重新雇一名新員工的成本是這份工作薪金的1~2.5倍。工作復雜性越高，成本越高。公司員工的平均年薪是5萬美元，僅此一項，賽仕公司就節(jié)省了6750萬美元，這意味著每人可以得到13500美元的福利。用公司福利主管的話來說：“我怎么也沒法花掉我們節(jié)省下來的錢?！? 贏得員工的心就等于留住了客戶。1998年美國《財富》雜志評選全球100家最大公司中有98家都在應用賽仕軟件，而且都是長期穩(wěn)定地使用這家軟件。 如果你認為賽仕公司的制度寬松，那就錯了。它有一套嚴格的管理體制，在產(chǎn)品質(zhì)量、工作倫理、產(chǎn)品標準方面都十分嚴格。員工福利主管這樣說：“如果你連續(xù)生了6個月的病，你將會收到卡片和鮮花，會有人來幫你做飯，但如你每周的星期一都生病，你將被公司解雇?！? 思考： 1、列出員工工作滿意的行為表現(xiàn)。 2、聯(lián)系案例談談你對提高員工工作滿意的建議。  一、單項選擇題 1． 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋？（） A． 一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物 B． 窮人很少參加排場講究的社交活動 C． 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤 D． 一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 2． 一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果？ A． 提薪 B． 升職 C． 解聘威脅 D． 工作擴大化 3． 某公司來了一位新員工，工作一段時間后，領導發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。對于這種情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應獎勵外，如果你作為該公司的領導，最贊同進一步采取一下哪種做法？ A． 及時肯定他的進步，鼓勵他取得更大的成績 B． 順其自然，讓他通過自我激勵不斷提高績效 C． 給他提供進一步提高業(yè)績的方法與程序指導 D． 充分肯定他的成績，并提醒他不要驕傲自滿 4． 某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號人工，他對自己“獨有”的領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金?！笨梢哉J為，姚主任把他手下的員工都看作了是（） A． 只有生理需要和安全需要的人 B． 只有生理需要和歸屬需要的人 C． 只有歸屬需要和安全需要的人 D． 只有安全需要和尊重需要的人 二、多項選擇題 1． 一下哪些因素屬于赫茨伯格所認為的保健因素？（） A． 富有挑戰(zhàn)性的工作 B． 良好的人際關系 C． 較高的工資水平 D． 完備的管理制度 E． 同工作績效掛鉤的獎金 2． 阿爾德弗的ERG理論所包含的需要是 A． 物質(zhì)需要 B． 關系需要 C． 生存需要 D． 成長需要 E． 精神需要 3． 內(nèi)容型激勵理論包括（） A． 成就需要理論 B． 目標設置理論 C． ERG理論 D． 需要層次理論 E． 雙因素理論 三、判斷 1． 只有激勵因素能激勵員工，所以激勵因素才重要，而保健因素不重要 O 2． 通常情況下，運用獎勵浙中強化手段效果要好于懲罰 P 3． 結(jié)果一樣就公平O 4． 根據(jù)雙因素理論，獎金屬于保健因素 O保健因素和激勵因素不是一成不變的，而是可以轉(zhuǎn)化的，如果員工獎勵同其個人的工作績效掛鉤，就會產(chǎn)生激勵作用，變?yōu)榧钜蛩? 四、簡答 1． 馬斯洛的需要層次論主要包括哪些內(nèi)容 馬斯洛的需要層次論把人的多種多樣的需要歸納為五類，并按照他們產(chǎn)生的先后順序分為五個等級：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 馬斯洛認為1、上述五中需要是按次序逐級上升的，當下一集的需要獲得基本滿足之后，追求上一級的需要就成為驅(qū)動行為的動力。但這種需要層次逐級上升并不遵照“全”或“無”的定理，不是一種需要百分之百地被滿足后，下一種需要才出現(xiàn)。2、這五種需要不是每個人都能滿足的，越是接近頂部的發(fā)展性需要，滿足的百分比越少。3、同一時期，個體可能同時存在多種需要，因為人的行為往往是受多種需要支持的，每一個時期總有一種需要占支配地位。 2． 什么是內(nèi)容型激勵理論?主要包括哪些理論 內(nèi)容型激勵理論強調(diào)動機的內(nèi)容，主要解釋人為什么工作。主要有馬斯洛的需要層次理論、阿爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茲伯格的雙因素理論等 3． “棍棒下面出孝子”可以用哪種激勵理論解釋？在管理上由何片面性？ 強化理論。片面性：只壓服，效果不會好，必須加以正面引導與激勵 4． 期望理論對組織實施激勵有何啟發(fā)？ 期望理論主要啟示管理者不要泛泛地采用一般的激勵措施，而應當采用多數(shù)組織成員認為效價最大的激勵措施，在激勵過程中，要適當控制期望概率和實際概率，加強期望心理的疏導。期望概率過大，容易產(chǎn)生挫折，期望概率過小，又會減少激勵力量；而實際概率應使大多數(shù)人受益，最好實際概率大于平均的個人期望概率，并與效價相適應 五、案例分析 航空公司的減薪?jīng)_突 某航空公司經(jīng)營狀況不佳，其總裁曾試圖說服在工會的機械工程師們接受降低工資和福利15%的比例，這樣公司當年就能節(jié)省2.5億美元的支出。對公司今后的發(fā)展十分有利。但在談判時，工會成員列舉了公司存在的很多問題，向總裁發(fā)起進攻。本公司有多少位副總裁？45位！總裁及其家屬乘坐一等機艙收費嗎？不收。既然公司目前經(jīng)營狀況不佳，為什么總裁最近加薪11%？總裁回答說，他拿350000美元的年薪是因為他付出了艱苦的勞動。為什么公司最近向一個已經(jīng)離開公司的前董事鱟發(fā)放無息貸款？工會成員認為，在資方享受奢侈生活的同時，卻讓他們減薪，這未免不公平。 思考 1、請用公平理論來評價上述案例。 2、假如確實有必要降低人工成本，總裁應該如何做才能使員工不僅能夠接受減薪，而且在減薪后還繼續(xù)努力工作?  一、單選 1． 當個體獲得最佳工作績效時，應該處于（）壓力下 A． 高度壓力 B． 輕度壓力 C． 適度壓力 D． 情景壓力 2． 下列不屬于控制壓力后果的方法是（） A． 放松 B． 體育鍛煉 C． 冥想 D． 時間管理 3． 下列屬于工作層面壓力源的是（） A． 工作負荷 B． 角色沖突 C． 角色模糊 D． 職業(yè)生涯發(fā)展 4． 下列屬于生活層面壓力源的是（） A． 住房 B． 人際關系 C． 工作條件 D． 角色沖突 5． 下列哪種人格特征的個體容易體驗到較大的壓力（） A． 高自我效能感 B． 內(nèi)控型 C． A型人格 D． B型人格 二、多選 1． 以下屬于工作層面壓力源的是（） A． 工作超負荷 B． 角色沖突 C． 工作條件 D． 工作的復雜性 E． 人際關系 2． 下列屬于壓力學說的是 A． 內(nèi)部平衡說 B． 認知評價說 C． 精神分析說 D． 個體——環(huán)境匹配說 E． 人本主義說 3． 工作壓力會影響 A． 身體健康 B． 心理健康 C． 工作條件 D． 組織結(jié)構 E． 工作績效 4． EAP解決的內(nèi)容包括 A． 職業(yè)生涯規(guī)劃 B． 處理壓力所造成的反應 C． 改變個體自身的弱點 D． 縮減成本 E． 處理造成問題的外部壓力源 5． EAP的實施步驟包括 A． 把脈與診治、 B． 宣傳教育 C． 計劃和控制 D． 咨詢 E． 全員培訓 三、判斷 1． 工作壓力感受性是指個體對工作壓力源或壓力事件的敏感程度 P 2． 凡是壓力對個體都具有負面影響 O適度的壓力對個體的工作效率產(chǎn)生積極正面的影響 3． 工作負荷分為工作超負荷和工作負荷不足兩種P 4． 一般來說，A型人格的個體比B型人格的個體更容易體驗到壓力P 5． 個體的知覺影響其壓力感受性P 四、簡答 1． 什么是工作壓力？它對工作績效產(chǎn)生哪些影響？ 工作壓力是指在工作過程中，由于環(huán)境要求和個體特征相互作用而使個體產(chǎn)生一系列生理、心理和行為反應的過程。工作壓力水平對工作績效的影響為：過高和過低的工作壓力都未達到最佳的工作績效水平，只有在適度的工作壓力水平上，個體的工作績效才達到最高。原因在于，在低工作壓力水平下，會讓個體慵懶疲沓，警覺性、敏感性較低，注意力無法集中，因此個體處于松懈的狀態(tài)，工作績效自然不高；當壓力逐漸增大時，壓力成為一種動力，激勵人們努力工作，績效水平將逐步提高；當壓力超過個體最大承受能力之后，即在高工作壓力水平，會讓個體無法集中注意力或者思維枯竭，不能獲得最佳的工作績效 2． 列舉工作壓力的主要來源？ 工作壓力的主要來源有：工作層面的壓力源，具體包括工作負荷、工作條件、工作的復雜性；組織層面的壓力源，具體包括角色模糊和角色沖突、職業(yè)生涯發(fā)展、人際關系和組織系統(tǒng)；個體層面的壓力源，主要包括個體的生活因素和個性因素 3． 列舉影響工作壓力感受性的人格特征？ 影響工作壓力的人格特征包括自我效能感、消極情緒、A型人格、控制源 4． 從個人角度出發(fā)應如何進行壓力管理？ 個人層面的壓力管理策略包括：消除工作壓力源、合理地管理時間、調(diào)整認知方式、控制壓力的后果、尋求社會支持 五、案例分析 總裁的辦法可行嗎 盡管某公司一直以發(fā)展迅速和競爭力強而自豪，但公司總裁仍為公司各員工之間的鉤心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒人告訴他們工作績效如何。在該公司，工作職責劃分不太明晰，這導致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數(shù)人在公司呆不長久。大家都說，公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。面對員工的抱怨，總裁要求各級主管為下屬提供更多的績效反饋,并要求表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關心。公司今后將告知每位員工有關晉升的具體標準與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們所領導和培訓的下屬的情況。此外，公司要求各級主管認真評估員工的績效，及時反饋給員工，并詳細解釋獎金分配的依據(jù)。 思考: 1.案例中公司員工的工作壓力來源有哪些? 2.你認為總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？  一、單選 1． 下面（ ）屬于群體 A． 鄰居 B． 同乘一輛車的人 C． 同一支球隊的隊友 D． 同在一家餐廳吃飯的人 2． 有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體，是為完成組織賦予的責任、任務而組成的群體屬于（） A． 非正式群體 B． 正式群體 C． 小群體 D． 參照群體 3． 個體與群體中大多數(shù)人保持一致的行為是（） A． 服從行為 B． 社會助長 C． 社會惰化 D． 從眾行為 4． 個體活動效率因群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（） A． 社會惰化 B． 社會抑制 C． 社會助長 D． 服從 5． 我們常說的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”屬于（）現(xiàn)象 A． 社會抑制 B． 社會惰化 C． 社會助長 D． 從眾 6． 凝聚力是群體成員之間的相互（）力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量 A． 吸引 B． 競爭 C． 協(xié)作 D． 破壞 7． “仰巴腳效應”說明了（）因素對人際關系的影響 A． 能力 B． 交往頻率 C． 互補性 D． 相似性 8． 在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（） A． 交流源 B． 信息源 C． 接受源 D． 活動源 9． 按信息溝通的傳送方向，可以把溝通劃分為單向溝通和（）溝通兩種 A． 語言 B． 正式 C． 雙向 D． 橫向 10． 沖突是由于（）互不相容或相互排斥，在群體或個體心理上形成的矛盾狀態(tài) A． 組織 B． 群體 C． 利益 D． 目標 11． 自我管理型團隊的組成人數(shù)通常是（） A．5人以下 B．5~10人 C．10~15人 D．15人以上 二、多項選擇題 1． 群體的心理效應包括 A． 從眾 B． 服從 C． 社會助長 D． 社會惰化 E． 社會抑制 2． 群體的動力性特征有（） A． 群體壓力 B． 社會抑制 C． 群體凝聚力 D． 去個性化 E． 群體土氣 3． 影響群體凝聚力的因素包括（） A． 外部競爭和挑戰(zhàn) B． 群體規(guī)模 C． 領導風格 D． 群體壓力 E． 過去的成功經(jīng)驗 4． 影響人際關系的因素有 A． 相似性 B． 互補性 C． 交往的頻率 D． 距離的遠近 E． 外貌 5． 良好人際關系建立的途徑有（） A． 塑造良好的個人形象 B． 主動交往 C． 善用表揚與批評 D． 移情 E． 注意非語言信息 6． 語言溝通包括（） A． 口頭溝通 B． 非語言溝通 C． 書面溝通 D． 非正式溝通 E． 單項溝通 7． 下列（）會影響有效的溝通（） A． 選擇性知覺 B． 情緒狀態(tài) C． 信息過濾 D． 語義障礙 E． 溝通焦慮 8． 托馬斯的沖突管理風格的兩個維度是（） A． 合作性 B． 沖動性 C． 敏感性 D． 破壞性 E． 獨斷性 9． 下列（ ）屬于沖突管理的策略 A． 樹立高級目標 B． 增進溝通與理解 C． 采用強制方法 D． 協(xié)商、調(diào)解和仲裁解決 E． 解決問題 10． 根據(jù)團隊的目標、功能和特點，可以把團隊劃分為（） A． 問題解決型團隊 B． 自我管理型團隊 C． 全面提高型團隊 D． 多功能型團隊 E． 虛擬型團隊 11． 有效團隊具備的特點包括（） A． 認同的目標 B． 互補的技能 C． 相互之間的信任 D． 一致的承諾 E． 良好的溝通 三、判斷 1． 有很多人組成的集合體就是群體 O 2． 群體不一定有明確的目標 O 3． 根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大群體和小群體 P 4． 群體凝聚力越大，其工作績效就越高 O 5． 適度的距離更有利于良好的人際關系的形成P 6． “老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”描述的是影響人際關系的相似性因素P 7． 所有的沖突都是起消極作用的O 8． 應用最為廣泛的問題解決型團隊是質(zhì)量圈P 9． 目標確定法和問題解決法是任務導向途徑經(jīng)常使用的團隊建設方法P 四、簡答題 1． 何謂群體？它有哪些特點？ 群體是為了實現(xiàn)特定的共同目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。首先，群體人數(shù)的要求，即要組成群體必須有兩個或兩個以上的個體，單獨的個體無法構成群體。其次，群體成員相互作用，相互依賴。最后，群體要努力實現(xiàn)特定的共同目標 2． 群體有哪些心理效應？請加以簡析。 群體的心理效應主要包括從眾、服從、社會助長、社會抑制和社會惰化。具體地說，從眾是指個體在群體壓力下，在知覺、判斷、信仰及行為上，表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。服從是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。社會助長是指個體活動效率因群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。社會惰化，又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出的努力更少的傾向。 3． 群體有哪些動力性特征？請加以簡析 群體的動力性特征主要包括群體壓力、群體凝聚力和群體土氣。所謂群體壓力是指已成型的群體規(guī)范對群體成員的行為的約束力，迫使群體成員按照群體的目標和準則調(diào)節(jié)自己的行為。群體凝聚力是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。群體土氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務所具有的積極進取的態(tài)度和頑強奮斗的精神。 4． 影響群體人際關系的因素有哪些？ 影響群體內(nèi)部人際關系的因素主要有時空距離、個人特質(zhì)和相似性與互補性三種。其中時空距離又包括和交往頻率；個人特質(zhì)包括儀表和外貌、能力與個性品質(zhì)。 5． 什么事溝通？它可以劃分為哪些類別？ 一般來說，溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。按溝通的組織系統(tǒng)，可以把溝通劃分為正式溝通與非正式溝通；按溝通的方式或工具，可以把溝通劃分為語言溝通和非語言溝通兩類；按信息溝通的傳送方向，可以把溝通劃分為單項溝通和雙向溝通兩類。 6． 托馬斯的五種沖突管理風格是什么？ 美國行為學家托馬斯曾從合作和獨斷兩個維度對沖突管理風格進行了研究。根據(jù)這兩個維度，他提出五種典型的沖突管理風格：競爭、回避、遷就、折衷和合作。競爭，是指以他人的利益為代價，試圖在沖突中占上風?；乇?，是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息沖突。遷就，是指完全屈從于他人的愿望，而忽視自身的利益。折衷，是指試圖尋求一個中間位置，使自身的利益得失相當。合作，是指雙方通過積極地解決問題來尋求互惠和共贏 7． 沖突管理的策略由哪些？ 沖突管理的具體策略主要包括：樹立高級目標、增進溝通與理解、采用強制方法、解決問題以及協(xié)商、調(diào)解和仲裁解決 8． 例舉常見的團隊類型？ 根據(jù)團隊的目標、功能和特點，可以將團隊分為四種類型：問題解決型、自我管理型、多功能型和虛擬型 9． 有效團隊的特征是什么？ 有效團隊的特征有：認同的目標、互補的技能、相互之間的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當?shù)念I導、內(nèi)部和外部支持 10． 建設有效團隊的途徑有哪些？ 團隊建設的途徑包括“價值觀途徑、角色定義途徑、人際互動途徑和任務導向途徑。而任務導向途徑又包括目標確定法和問題解決法。 五、案例分析題 艾克蒂斯推沂的溝通方式 通用汽車公司副總裁艾克蒂斯(Ron Actis)發(fā)現(xiàn)公司缺乏良好的溝通，勞資雙方缺乏相互信任，這嚴重影響了產(chǎn)品的生產(chǎn)率和員工的士氣。于是他決定“讓適當?shù)男畔⑼ㄟ^適當?shù)拿浇樵谶m當?shù)臅r間到達適當?shù)氖鼙姟薄? 他首先從各種專業(yè)刊物上復印了數(shù)篇論文與報告，發(fā)給每位高級主管，讓他們認識到有效的溝通能夠提高組織績效。接著，他和顧問們一起重新設計了溝通系統(tǒng)。艾克蒂斯更新了人手一份的公司報《每日新聞》的內(nèi)容，從側(cè)重行業(yè)信息到側(cè)重公司消息。同時，他還創(chuàng)辦了多種出版物。例如，《GM員工》向員工家屬報告公司發(fā)生的重大事件；《主管須知》向管理人員介紹溝通技術；《聯(lián)系活動》探討如何改進勞資關系，論述減少成本、提高質(zhì)量、保持優(yōu)勢的各種措施；《焦點透視》刊登對經(jīng)理、顧客、員工、供應商、工會官員等的訪談錄。 除書面溝通之外，艾克蒂斯還為勞資雙方安排了一系列面對面會談。會談每周舉行一次，雙方坦誠地討論各種管理問題。 結(jié)果表明，艾克蒂斯的努力取得了極大成功。以前，只有不到一半的員工相信公司發(fā)布的信息?，F(xiàn)在，80%的員工不但信任管理層，還對公司的溝通系統(tǒng)表示滿意。更重要的是，公司的運營成本減少了5%，銷售額卻提高了40%。 思考： 1.艾克蒂斯采用的溝通方式是否有效?為什么? 2.請你為取得良好的溝通提一些建議。