第三章 非語言溝通

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1、編號： 時間：2021年x月x日 書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟 頁碼：第6頁 共6頁 第三章 非語言溝通 語言溝通重要，還是非語言溝通（即肢體語言）重要？ 游戲： 程序： 1、講師一邊演示，一邊請學員跟著做 2、要求學員伸出右臂，與地面保持水平 3、講師說“請用你們的大拇指和食指圍成一個圈”（邊說邊示范該動作） 4、然后繼續(xù)說“請將上臂舉起，完成直角”看看學員是否都做正確，繼續(xù)說“好，請用掌心按住你的嘴巴” 5、注意：當你說“按住嘴巴”時，你自己用掌心貼住耳朵 6、你四處看看，但什么也不要說 7、5~10秒后，學員中有些人會意識到錯誤并轉(zhuǎn)而用掌心按住嘴巴

2、 8、再過幾秒，學員會大笑起來 9、這時你可以指出“在溝通中肢體語言要比語言更重要” 非語言溝通指的是不以自然語言（如漢語、英語、德語等）為載體進行信息傳遞，而是以一個人的表情、手勢、眼神、穿著、擺設及與他人的空間距離為載體進行的信息傳遞。 第一節(jié) 非語言溝通的主要形式及其作用 一、非語言溝通的主要形式 （一）體語 即體態(tài)語言，也稱作身勢語。是以身體動作表示意義的溝通形式。 體語主要包括頭語、身姿和手勢三種 1、頭語 頭語往往能簡潔明快地表達人們的意圖和反應，對他人的行動起到強化和削弱的作用。 2、手勢 是體態(tài)語言的主要形式，使用頻率最高，形式變化最多，因而表現(xiàn)力、吸引

3、力和感染力也最強，最能表達其豐富多彩的思想感情。 從手勢表達思想內(nèi)容來看，手勢動作可分為情意手勢、指示手勢、象形手勢與象征手勢。 情意手勢用以表達感情，如揮拳表義憤，推拳表拒絕等。 指示手勢用以指明人或事物及其所在位置。 象形手勢用以模擬人或物的形狀、體積、高度等。 象征手勢用以表現(xiàn)某些抽象概念。 感恩的心：兩手圈成心形于左胸前； 好：一手握拳，向上伸出拇指；你們：一手食指先指對方，然后掌心向下，在胸前平行轉(zhuǎn)一圈；努力工作（做）：努力： 一手握拳曲肘，手臂用力向肩部揮動幾下，工作： 雙手握拳，上拳打下拳，即“做”手勢，引申為“工作”。今天：雙手伸掌，掌心向上，橫于腰部，上下微動，

4、表示“就是現(xiàn)在”的意思。很（最、十分）：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。高興（快樂）：雙手掌心向上，在胸前上下扇動，臉露笑容。人：雙手食指搭成“人”字形；口：一手食指指尖沿嘴劃一圈。多：一手五指伸開、微曲，微微抖動幾下。常常：一手食、中指在太陽穴部碰幾下。年：右手伸食指從左拳的骨節(jié)處向下劃（拳背四個骨節(jié)代表四季，直劃下去表示一年）。春天：右手伸食指在左拳食指骨節(jié)處點一下，表示第一個季節(jié)。家：雙手相搭成“＾”形。這里：一手食指向下指點兩下。到了：一手拇、小指伸直，向前移動，然后一頓，表示“到達”之意。幫助：雙手掌心向外，拍動兩下，表示給人援助、幫助。嗎？（問號）：右手食指書空“？”形。能（能

5、夠 / 可以）：一手五指伸直，指尖向上，然后拇指不動，其余四指彎動幾下。什么：雙手伸開，掌心向下，然后翻轉(zhuǎn)為掌心向上。希望：一手打手指字母“X”的指式，先置于太陽穴處，然后向外揮動。成：一手伸出拇指，向上提一下。為：一手伸拇、食指，以腕部轉(zhuǎn)動幾下。朋友：雙手伸拇指互碰幾下，表示友誼。請：雙手掌心向下，在腰部向旁移，表示邀請之意。拿：一手向下微抓，如拿物狀，然后向上提起。來：一手掌心向下，由外向內(nèi)揮動。謝謝：一手伸出拇指，彎曲兩下，表示向人感謝。吃：一手伸食、中指，由外向嘴邊撥動，模擬用筷子吃飯狀。飯：（一）一手拇、食指相對，中間留有米粒大小距離。（二）一手伸食、中指象征筷子，作吃飯動作。二樓：

6、（一）一手身出食、中指，其余三指彎曲。雙手伸直，掌心相對，向上移動，象征高樓。 3、身姿 如老師教學生要從小養(yǎng)成好習慣，要站如松，坐如鐘，行如風，就可以伴以簡潔的身姿作示范。 體態(tài)語言的作用 （1）替代作用：代替自然語言進行信息溝通，如將食指垂直放在唇前發(fā)出“噓”的聲音就是表示“安靜”，搖頭表示“不”，招手表示“來這兒”。 （2）輔助作用：幫助自然語言加強所表達的意思。如當別人在街上向你問路時，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點方面，幫助對方領會道路方向，達到輔助的作用。甚至在打電話時，發(fā)話人也總是不停地打著手勢，以幫助自己更好地向?qū)Ψ酵ㄔ挕? （3）表露作用：即表露出一定的感情和思想

7、活動。如買福利彩票后，在電視里看搖獎時那種緊張、關注的神態(tài)，表露出一個人盼望中獎的期待。如一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得丁響，這清楚地表明他很著急。 （4）適應作用：體語可以幫助人們適應一定的環(huán)境。如一位女生遇到尷尬時感到不適時，會擺弄她的頭發(fā)或衣角來幫助她從尷尬中擺脫出來。 （二）臉部表情—心靈的鏡子 人類具有異常豐富的臉部表情，人們許多細微復雜的情感，都能通過面部種種表現(xiàn)來傳情。皺眉表不愉快或迷惑，一條眉毛上揚表懷疑，兩條眉毛揚起表驚訝，兩條眉毛下垂表沮喪和悲愁。板著面孔表不滿意或不高興；臉變紅表難為情或心理緊張；臉色蒼白表很悲哀或極端驚恐；臉發(fā)青表萬分憤慨。 （三）眼

8、神與目光接觸 眼睛，心靈的窗戶，它能表達許多言語所不易表達的復雜而微妙的信息和情感。如眼神堅定明澈，使人感到坦蕩、善良、天真；眼神陰暗狡黠，給人以虛偽、狹隘、刁奸之感；左顧右盼，顯得心慌意亂；抬頭仰視顯得高傲；低頭俯視，顯得膽怯、害羞。眼神會透露人的內(nèi)心真意和隱秘。 渴望型目光：兩眼總是有一種渴望的神情，喜歡凝視，不愛回避別人的目光內(nèi)心是比較火熱的，典型的愛好打抱不平的人。 期盼型：眼神總是在尋找目標，但很快就會脫離目標，不喜歡對視的感覺.內(nèi)心是需要關懷的，但是比較的自蔽， 不善于交流。 游離型目光：喜歡四處張望，眼睛停留一個地方的時間很短，但是遇到想看到的東西時，可以很長時間不把眼神

9、離開目標. 思維敏捷，對于誘惑的抵御能力比較差。 憂傷型目光：他們喜歡把眼神放到一個沒有明確目標的地方(如地板，天空，馬路等). 心里是比較復雜的，喜歡胡思亂想。 漠視型目光：喜歡用余光看，似乎比較封閉自己的目光，他們總是很冷峻的目視目標，但不經(jīng)意間，經(jīng)常可以看到他們眼中流露一絲竊喜的表情. 這表明他們很有頭腦，用一種冷靜的態(tài)度觀察身邊的人和事，心中的感觸是他們觀察積累得來的。 善意型：他們對任何人眼中總放出和善的目光，使你很快對他解除防備，他們心情不好的時候，眼睛看上去感覺就會有些澀澀的. 可以說他們很懂得怎么來討好人，使人解除防備 深邃型：他們的眼睛是可以看進去最深的，所以也很難理

10、解，有時候很和善，有時候透著殺氣，有時候......所以他們就想《蒙娜利莎》一樣什么時候去看，眼神都是不同的. 深鎖：他們的眉骨似乎都比較高，有點歐洲人的樣子，所以感覺總是緊鎖著眉頭，喜歡向下看超過向上看，最不愛對視對方.可以看出他們城府較深，比較有心計，暗藏了很多秘密，和不為人知的目標。 夢幻型：總感覺他們在做白日夢，眼神中有一種幻覺存在，比較容易陷入沉思中，特點是沉思的時候都不會低頭的.可以看出，他們內(nèi)心活動頻繁，經(jīng)常脫離現(xiàn)實狀態(tài)，容易被誘惑，愛夢想的感覺。 目光接觸是非語言交流的一種特別形式。如老師在上課時，如下面的同學在吵鬧，他會停下來，并開始用目光掃視教室，向同學們傳達一種信息

11、“安靜，別吵鬧”。 目光接觸同樣也能表明他有興趣。如兩個深情凝視，以表示愛情、熱情和極大的關心。若在公共汽車上死死盯住異性，則可能引起不愉快的情況。 交談時，目光專注對方表現(xiàn)出對對方的尊重，對所說的內(nèi)容的重視，特別是睜大眼睛看人是對對方感到極大興趣的表示，但直視與長時間的凝視可理解為不禮貌；相反，避免或中斷目光接觸，通常是對一個人不感興趣的標志。當然，也有例外的，目光不怎么接觸，有時可以說明某人害羞或害怕。那在交談時，如何掌握與對方的對視時間？與人交談時，視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的30～60%，超過這個值，可認為你感興趣的是對方本人，而不是他談話的內(nèi)容；低于此值，則表示對談話

12、內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。 （四）人際距離 人際距離不僅是人際關系密切程度的一個標志，而且也是用來進行人際溝通的傳達信息的載體。所謂人際距離是指人與人之間的空間距離。當人與人交往時處于不同的空間距離中，就會有不同的感覺從而產(chǎn)生出不同的反應。彼此關系融洽的朋友總是肩并肩或面對面地交談。而彼此敵意的人只能是背對背以示不相往來。 美國學者E.T.霍爾提出了距離學的理論來闡述人際距離影響溝通的問題。他把人際距離劃分為四個區(qū)域： 1、親密區(qū) 距離為0～0.46m，在這個區(qū)域內(nèi)來往的人，彼此關系是親密的，一般是在親屬之間，親愛者之間。 2、熟人區(qū) 距離為0.46～1.2m，一般是老同事，老

13、同學，關系融洽的鄰居，師生等等。 3、社交區(qū) 社交區(qū)的距離在1.2～3.6m，進入這一區(qū)域的人彼此不十分熟悉。 4、演講區(qū) 即作演講報告的區(qū)域，一般在3.6m以上。 在交往距離上有三種情況值得注意： 1、作為領導與下屬交往時，或作為師傅與徒弟交往時，要注意有意識地縮短交往的距離，以減少陌生感。 2、在與人初次交往時，或來到一個新單位時，在與他人之間交談要保持一定距離，使交往的雙方有一個適應的過程，不要一開始就使雙方交往的距離很小，因為這樣會使對方不自然和不安。 3、在與異性同事交往時，要保持一定的距離。如果雙方太近，會使對方感到不安，并且被人視為輕浮、不莊重，破壞自己的形象。 （

14、五）時間控制 人們對時間掌握和控制，能表示一定的意思。比如開會時的早到、遲到或中途退場，往往對會議召集者表示出自己對會議的態(tài)度。 在職業(yè)人際交往時，與人約定的時間不可過早到達，尤其是到新朋友、同事家赴宴，（避免主人還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的場面），但也不可遲到，這樣會使主人感到不高興，會被認為對他的不尊重或輕蔑。一般情況下按預先約定的時間提前3～5分鐘到達。 （六）儀表衣著與環(huán)境布置 儀表、衣著服飾是一種無聲的語言，儀表是否端莊，衣著服飾是否美觀大方，通過它人們可以表現(xiàn)自己，了解別人。服飾表現(xiàn)出自己的審美情趣，表現(xiàn)出對他人的態(tài)度。如穿衣追求質(zhì)地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品有檔次。藥店店

15、員可化淡妝，但不適宜濃妝艷抹、袒胸露臂、嬌里嬌氣。 環(huán)境布置也能表達出一定的信息?？偘艳k公物品擺放很整齊的人，能看出他是個干凈利落、講效率的人。 （七）人體接觸 人體接觸所表達的信息較多。一是表示親近、關系密切；二是表明一種關懷或服務；三是表明愛意等等。人體接觸可以是握手、擁抱、挽著胳膊、手拉手、撫摸等。如不適于用語言表示關懷的情況下，可用輕輕的撫摸來代替，撫摸可使不安的人平靜。 但人體接觸由到性別、社會文化背景、雙方的關系等因素的影響，如男女有別，東西方文化等，如使用不當，反而會起不良作用。如西方人喜歡用擁抱，但可能有少數(shù)人不清楚，西方人在擁抱時有個禮儀性的規(guī)范，即雙方擁抱時，特別是

16、男女擁抱時，接觸的只是肩膀，下身是不接觸的。曾經(jīng)，我國某個省有位領導到美國訪問，一見到接待他們的某位女性領導，就快步迎上去，為表示友好，就來一個熱情的擁抱，結果嚇得對方花容失色，回到酒店后，那位領導感到疑惑：西方人不是喜歡擁抱嗎？為什么我的擁抱會是這樣的結果？同學們，你們知道問題出在哪？還有西方人也會親吻對方，但有兩個地方是不能隨便吻：額頭、嘴唇。 （八）類語言和輔助語言 類語言是指無固定語義的發(fā)聲。如哭聲、笑聲、嘆息、呻吟以及各類叫聲。 如唉聲嘆氣意味著身心疲憊或處境不妙；瑯瑯笑聲則是心情舒暢；有意咳嗽是一種提示信號，或喚起對方注意，或向?qū)Ψ奖硎揪妗? 輔助語言是指言語的非詞語的方面

17、。即聲音的音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語速、節(jié)奏等等，它們是言語的一部分，卻不是言語的詞語本身。 聲音是一種感情密碼。發(fā)聲系統(tǒng)表現(xiàn)的特點不同，反映人們的情緒情感也就不同。一般來說，表示氣憤的聲音特征：聲大、音高、音質(zhì)粗啞，音調(diào)上下不規(guī)則、變化快、節(jié)奏不規(guī)則、發(fā)音清晰而短促。表示愛慕的聲音特征：音質(zhì)柔和、低音、共鳴音色，慢速、均衡而微向上升的音調(diào)，有規(guī)律的節(jié)奏以及含糊的聲音。 語速：每分鐘120-261字； 二、非語言溝通的一般作用 1、在最親密人之間利用非語言溝通，可以很好的表達一種思想和感情。 如夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著著的愛戀和親密。 2、是語言溝通讓位給雙方內(nèi)心的溝通和體味。

18、慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉。 這是一首母愛的頌歌。 詩的開頭兩句，點出了母子相依為命的骨肉之情。中間兩句集中寫慈母的動作和意態(tài)，表現(xiàn)了母親對兒子的深篤之情。雖無言語，也無淚水，卻充溢著愛的純情，扣人心弦，催人淚下。最后兩句寄托赤子熾(chi4)熱的情懷，對于春日般的母愛，小草似的兒女，怎能報答？ 3、是一種不計較得失的關心、幫助和愛護。 父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫。 4、使雙方的溝通更加默契，交往更加密切。 在溝通過程中，注意始終保持微笑，使雙方更加親近 第二節(jié) 非語言溝通的態(tài)度要求 （一）通俗、準確 眼神、表情、姿態(tài)等的

19、含義和感情色彩，有些是人們約定俗成的，有些則是特定情境規(guī)定的。所以它的使用有一定的時空范圍。同樣一個體態(tài)動作在不同的民族，不同的國度，不同的時代，有著不同的含義。 如我國是搖頭表示否定，點頭表示肯定，而有的國家恰恰相反，如印度點頭表否定，搖頭表示肯定。一個留學它鄉(xiāng)的單身女子，嘗盡了孤單的折磨，遇到了同樣是異鄉(xiāng)求學的男子，后來他們同租一個房子，他們活的很開心，每天都充滿了溫馨，就像是新婚的夫妻一般，可這位男子卻是有婚約的人，有一個很美麗的未婚妻在等著他留學回國就結婚，但每當女子問男子，他是否愛她時，男子就拼命的點頭，問他是否愛他的未婚妻時，他就拼命的搖頭！這讓女子感到很幸福甜蜜，可兩年的時間轉(zhuǎn)

20、眼即逝，他們各奔東西時，女子的淚在不由的滑落，可男子還是一臉的笑容！直到女子回到了中國，收到了男子的信，才知道了他的含義：原來在他的國家有一個風俗，那就是點頭不是，搖頭是，也就是在那一刻，女子的心碎了！ （二）協(xié)調(diào)、自然 受口語所制約的體態(tài)語言應該與口語表達配合協(xié)調(diào)默契，也就是說應該適時。如在與人交流時站無站姿，坐無坐相，東倒西歪，面部呆板，雙手不停地玩弄自己的衣服或頭發(fā)，矯揉造作，都會引起對方反感。運用面部表情，要求自然真實，如果一切都是“逢場作戲”，勉強擠出一點笑容，或過分夸張，那樣會令人感到虛偽滑稽。 （三）適度、溫和 非語言溝通要做到端正、高雅，符合生活美學的要求。符合大眾的審

21、美心理，就要掌握適度。如手勢動作，不可過大或過小，過大顯得張牙舞爪，過小又顯得“縮手縮腳。 如微笑時很容易出現(xiàn)毛病，笑過了頭，嘴咧得太大，給人一種傻乎乎的感覺，要不想讓人說傻，就要想法把嘴巴開合度控制好，以“不露或剛露齒縫”為佳。中國傳統(tǒng)文化中，美女是“笑不露齒”的，但這樣的笑容顯得過于含蓄，不太符合西方友人的審美觀念。露出8顆牙齒是最完美的，可在雙齒之間夾一根筷子對著鏡子練微笑。 （四）靈活、應變 在人際溝通的場合中，我們會碰到一些意想不到的事情，當這些情況出現(xiàn)后，往往令人陷入困境。在應用非語言溝通進行解脫時，就要求我們具備極敏捷的思維，懂得靈活應變。 1、不動聲色、應付尷尬 尷尬局面的出現(xiàn)，往往是剎那間的事情，如果缺乏鎮(zhèn)靜，大驚失色，那只能是手足無措。如果能在心理上保持冷靜，神色不改，鎮(zhèn)靜自若地面對出現(xiàn)的問題，才有可能巧妙機智地應付尷尬。 2、用體態(tài)語言來表示拒絕 如果面對別人的請求，你想拒絕，但又不好意思說出口，那么可用體態(tài)和動作暗示自己拒絕的意圖。如什么？（搖頭、顯示身體不舒服、停止微笑、目光避開對方等） 第 6 頁 共 6 頁